Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Instituto de Psicologia, 2007. / Submitted by Larissa Ferreira dos Angelos (ferreirangelos@gmail.com) on 2010-01-14T17:28:38Z No. of bitstreams: 1 2007_NadiaMariaBeserraLeite.PDF: 549119 bytes, checksum: 7d970186a55d4cbed8b1b4b6211f449c (MD5) / Approved for entry into archive by Lucila Saraiva(lucilasaraiva1@gmail.com) on 2010-01-15T21:42:15Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2007_NadiaMariaBeserraLeite.PDF: 549119 bytes, checksum: 7d970186a55d4cbed8b1b4b6211f449c (MD5) / Made available in DSpace on 2010-01-15T21:42:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2007_NadiaMariaBeserraLeite.PDF: 549119 bytes, checksum: 7d970186a55d4cbed8b1b4b6211f449c (MD5) Previous issue date: 2007-04-25 / A síndrome de burnout em docentes é um problema que vem preocupando os estudiosos nas últimas décadas, chegando a ser considerado um problema de saúde pública nesse segmento ocupacional. O presente trabalho foi desenvolvido com 8744 professores da educação básica de uma rede estadual de ensino e teve como objetivo estudar a relação entre as três dimensões da síndrome de burnout (exaustão emocional, despersonalização e baixa realização profissional) e variáveis de relações sociais no trabalho (suporte social recebido dos pares e da chefia e conflito trabalho família). Tal recorte é resultado de descoberta empírica evidenciada por meio de processo indutivo que expôs as variáveis de relações sociais como importante categoria a ser investigada no sentido da compreensão do desenvolvimento de burnout, evidência esta confirmada na literatura. A pesquisa apoiou-se em estudos anteriores desenvolvidos no Laboratório de Psicologia do Trabalho – LPT/UnB, os quais propõem, como elemento central da etiologia de burnout, a ruptura da relação afeto-trabalho, sem desconsiderar que tal ruptura é afetada por grande número de variáveis presentes no ambiente de trabalho, dentre as quais aquelas aqui selecionadas como objeto de análise. A coleta de dados foi feita utilizando, para a avaliação das dimensões de burnout, um instrumento elaborado e validado no LPT/UnB, inspirado no MBI – Maslach Burnout Inventory. As escalas de relações sociais no trabalho fazem parte de um inventário de avaliação das condições subjetivas de trabalho, denominado Diagnóstico Integrado do Trabalho – DIT, elaborado e validado pelo LPT/UnB. Tendo como variáveis-critério as três dimensões da síndrome de burnout e como preditoras as variáveis de relações sociais já mencionadas, os resultados encontrados permitem inferir que a síndrome de burnout é afetada por relações sociais no trabalho. Exaustão emocional teve como principal preditor o conflito trabalhofamília, seguido do suporte social percebido dos pares; despersonalização teve como principal preditor o conflito trabalho-família, sendo que o suporte social agregou pouco poder explicativo no modelo de regressão. O principal preditor de baixa realização profissional foi suporte social recebido dos pares, seguido do conflito trabalho-família. Assim, os resultados indicam que conflito trabalho-família aumenta os níveis de burnout, contribuindo para o aumento da exaustão emocional da despersonalização e da baixa realização profissional. No sentido oposto, o suporte social contribuiu para reduzir esses níveis. Entre as limitações mencionadas, está a ausência de dados qualitativos que subsidiem a contextualização e interpretação dos resultados encontrados. _______________________________________________________________________________ ABSTRACT / The burnout syndrome in teachers is a problem that has concerned specialists for the past decade, to the point of being considered a public health problem in this occupational segment. The present work has been developed with 8,744 elementary school teachers from a statelevel teaching network, and has as its main objective to study the burnout syndrome three dimensions (emotional exhaustion, depersonalization and low professional accomplishment) as well as social relations variables at work (social support received from peers and superiors and the work-family conflict). Such a view results from an empirical finding with evidences conducted through an inductive process that has exposed social relations variables as an important category to be investigated in the light of the comprehension of the burnout syndrome, and this evidence is confirmed in the literature. The research has relied on previous studies carried at the Work Psychology Laboratory – LPT/UnB – which propose, as the central element for the burnout etiology, the rupture of the sympathy-work relationship, without disregarding the fact that such rupture is affected by a great number of variables existing in the work environment, among which are those selected as object for this analysis. In the evaluation of the burnout dimensions, data collection was performed with an instrument adapted and validated at LPT/UnB which is based on the Maslach Burnout Inventory - MBI. Scales for social relationships at work are part of an evaluation inventory for work subjective conditions, called Work Integrated Diagnostic – DIT – formulated and validated by LPT/UnB. Having as criteria-variables the three burnout syndrome variables and as predictors the before mentioned social relationship variables, the findings allow one to assume that the burnout syndrome is affected by social relationships at work. Emotional exhaustion has had as its main predictor the work-family conflict, followed by the perceived social support received from peers. Depersonalization has had as its main predictor the work-family conflict, and the social support has aggregated little explanatory power in the regression model. The main predictor of low professional accomplishment was social support received form peers, followed by the work-family conflict. The results indicate that the work-family conflict increases burnout levels, which in turn contributes to increase emotional exhaustion, depersonalization and low professional accomplishment. On the other side, social support has contributed to lower these levels. Among the mentioned limitations are the absence of qualitative data that subsidize the findings contextualization and interpretation.

Orientadora : Profª. Drª. Ilse Maria Beuren / Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Programa de Pós-Graduação em Contabilidade. Defesa: Curitiba, 2015 / Inclui referências : fls. 127-150 / Área de concentração : Contabilidade e finanças / Resumo: As percepções individuais relacionadas à organização em que se trabalha podem ser positivas ou negativas. Quando o indivíduo possui uma percepção de injustiça organizacional, este acaba reagindo. Reações frente às percepções de injustiça podem ser percebidas nas atividades laborais cotidianas do indivíduo, em que pode reagir de forma negativa com clientes, colegas e gestão, afetando os resultados da organização de forma disfuncional. Outras reações que o indivíduo pode apresentar referem-se aos problemas de saúde, tanto de ordem física, psicológica ou mental, podendo, em casos extremos evoluir para síndromes como a de Burnout. Esta síndrome acomete diversas dimensões quando se trata de atividades consideradas estressantes, devido a intensidade e estresse constante, como é o caso da auditoria interna. Neste sentido, o objetivo deste estudo é verificar em que medida a percepção da Justiça Organizacional, mediada pelo Burnout, influencia os resultados disfuncionais do trabalho de auditores internos. Metodologicamente, trata-se de um estudo descritivo de abordagem quantitativa, que se utilizou da aplicação de um questionário de escala intervalar Likert, disponibilizado via Google Docs, para coleta de dados. O instrumento de pesquisa foi direcionado a profissionais atuantes na área de auditoria interna no Brasil, contando com um total de 124 respondentes. Para análise dos dados, utilizou-se da estatística descritiva, e técnica de Modelagem de Equações Estruturais. Os resultados evidenciaram que a Justiça Processual e a Justiça Interacional, quando associadas aos sintomas de Burnout, afetam os resultados disfuncionais. Já a Justiça Distributiva não evidenciou relações significativas, quando associada a sintomas de Burnout, afetando significativamente apenas de forma direta algumas variáveis. As três dimensões do Burnout correlacionaram-se negativamente com as variáveis, sendo que a Exaustão Emocional apenas evidenciou correlação significativa quando associada a Justiça Interacional. Por sua vez, as dimensões Baixa Realização Pessoal e Despersonalização, apresentaram correlações significativas com a Justiça Processual. Conclui-se que, quando os auditores internos percebem injustiças processuais e interacionais em suas organizações, há reflexo negativo nos aspectos disfuncionais do trabalho, sendo que este reflexo é intensificado quando associado a sintomas de Burnout. Palavras-Chave: Justiça Organizacional. Síndrome de Burnout. Aspectos disfuncionais. Estresse no ambiente de trabalho. / Abstract: Individual perceptions related to the organization in which you work can be positive or negative. When the one has a perception of organizational injustice, this person end up reacting somehow. Reactions towards injustice perceptions can be realized in the daily work activities of the individual, in that it can react negatively with customers, colleagues and management, thus affecting the organization outcome in a dysfunctional manner. Another reaction that the person may experience refers to health problems, whether physical, psychological or mental, can in extreme cases develop into syndromes such as Burnout. This syndrome affects different dimensions when it comes to activities considered stressful for the intensity and constant stress, such as the internal audit. In this sense, the objective of this study is to verify to what extent the perception of Organizational Justice, mediated by Burnout, influences dysfunctional results of the work of internal auditors. Methodologically, it is a descriptive study of quantitative approach, which was used applying a questionnaire interval scale Likert, available via Google Docs, for data collection. The research instrument was aimed at professionals working in the internal audit area in Brazil, with a total of 124 respondents. For data analysis, we used descriptive statistics, and structural equation modeling technique. The results showed that the Procedural Justice and Interactional Justice, when associated with symptoms of Burnout, affecting dysfunctional results. However, the Distributive Justice did not show significant relationships when associated with symptoms of Burnout, affecting significantly only some variables in a direct way. The three dimensions of Burnout correlated negatively with the variables, and the Emotional Exhaustion only significant correlation when associated with interactional justice. In turn, the dimensions Low Fulfillment and depersonalization showed significant correlations with the Procedural Justice. In conclusion, when internal auditors realize procedural and interactional injustice in their organizations, there is a negative reflection on dysfunctional aspects of such work, and this reflection is intensified when associated with symptoms of Burnout. Keywords: Organizational Justice. Burnout syndrome. Dysfunctional aspects. Stress in the workplace.

Made available in DSpace on 2014-06-11T19:29:00Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2008-01-17Bitstream added on 2014-06-13T19:37:42Z : No. of bitstreams: 1 zanelato_ls_me_bauru.pdf: 390362 bytes, checksum: 738b1137cd03cd3450e6246967b1e517 (MD5) / Universidade Estadual Paulista (UNESP) / A profissão de motorista de ônibus urbano apresenta efeitos negativos causados pelo stress, devido à exposição a vários estressores como condições das vias de trânsito, veículo, contexto de trabalho, clima, relacionamento com os passageiros, além da função de cobrador. A persistência desse estressores e a falta de estratégias de enfrentamento eficazes podem ocasionar problemas de saúde e baixo desempenho profissional. O presente estudo objetivou analisar a eficácia de um programa de manejo do stress relacionado a coping e resiliência. Participaram do estudo 38 motoristas, divididos em Grupo Experimental (GE) e Grupo Controle (GC) de uma empresa de transporte urbano do interior paulista. O Programa foi desenvolvido em oito sessões de duas horas semanais, com temática sobre stress; sindrome de burnout; estratégias de enfrentamento; técnicas de manejos de stress como relacionamento, alimentção, exercício físico e autocontrole; assertividade e resiliência. Foram aplicadas o Inventário de Sintomas de Stress de Lipp, Inventário de Estratégias de Coping e Questionário do Índice de Resistência, no pré e pós-teste. Em análise estatítsticas inter e intragrupos, os resultados mostraram-se significativos quanto à redução do nível de stress e escores de coping no GE. Em relação à variável resiliência, em ambos os grupos não houve alteração. Os dados apontaram que o manejo de stress possui implicações significativas no processo de coping, mas não no de resiliência, o que pode ser explicado pelo caráter situacional do primeiro, enquanto que o segundo faz parte da história de aprendizagem. Observa-se que à medida que se altera o coping verificam-se mudanças no nível de stress. Para que o programa tenha maior efetividade, sugerem-se ações institucionais, ou seja, as empresas de transporte... / The profession of driver of urban bus presents negative effect caused by stress due to exposition to some things stressful as conditions of the transit ways, vehicle, context of work, climate, relationship with the passengers, beyond the collector function. The persistence of these things stressful and the lack of efficient strategies of confrontation can cause to problems of health and professional overhead. The present study it objectified to analyze the effectiveness of a program of handling of stress related a coping and resilience. 38 drivers, divided in Experimental Group (GE) and Control Group (GC) of a company of urban transport of a São Paulo's city had participated of the study. The program was developed in eight sessions of two weekly hours, with thematic on stress; syndrome of burnout; confrontation strategies; techniques of handle of stress as relaxation, feeding, physical exercise and self-control; assertivity and resilience. The Inventory Symptoms Stress of Lipp, Inventory of Stretegies of Coping, and Questionnaire of the Index of Resilience in the daily pay and after-test had been applied. In statistical analyses inter and intragroups, the results had revealed significant how much to the reduction of the level of stress and prop up of coping in GE. In realtion to the changeable resilience, in both the groups did not have significant alteration. The data had pointed that the handling of stress possesss significant implications in the process of coping, but not in the one of resilience, what can be explained by the situacional charactes of the first one, while that as is part of the learning history. It is observed that to the measure that if modifies coping, changes in the level of stress are verified. So that the program has greater effectiveness, actions are suggested institutional, or either... (Complete abstract click electronic access below)

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Instituto de Psicologia, Programa de Pós-Graduação em Processos de Desenvolvimento Humano e Saúde, 2014. / Submitted by Raquel Viana (raquelviana@bce.unb.br) on 2014-10-09T14:49:31Z No. of bitstreams: 1 2014_VivianeFerrodaSilvaSousa.pdf: 2823205 bytes, checksum: b993123849aac28c268b1ab25f856df4 (MD5) / Approved for entry into archive by Raquel Viana(raquelviana@bce.unb.br) on 2014-10-13T17:24:15Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2014_VivianeFerrodaSilvaSousa.pdf: 2823205 bytes, checksum: b993123849aac28c268b1ab25f856df4 (MD5) / Made available in DSpace on 2014-10-13T17:24:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2014_VivianeFerrodaSilvaSousa.pdf: 2823205 bytes, checksum: b993123849aac28c268b1ab25f856df4 (MD5) / Estudos indicam que as vivências relacionadas ao trabalho constituem um elemento de promoção da saúde ou de adoecimento físico e mental. Repercussões adversas têm sido especialmente evidenciadas em profissionais da área da saúde, os quais possuem uma grande variedade de eventos estressores em seu contexto de atuação e podem desenvolver enfermidades físicas e/ou psíquicas. Ademais, a literatura aponta que dificuldades enfrentadas pelos trabalhadores desse setor incidem na qualidade do atendimento prestado à população. Diante disso, realizou-se uma pesquisa com o objetivo de descrever, analisar e compreender o processo de resiliência entre profissionais de saúde de diferentes categorias profissionais, que atuam em uma instituição de ensino superior. Participaram da primeira etapa da investigação, 92 profissionais das seguintes categorias: arteterapeuta (n = 1); auxiliar de enfermagem (n = 1); cirurgião dentista (n = 1); fisioterapeuta (n = 1); fonoaudiólogos (n = 2); psicólogos (n = 3); farmacêuticos (n = 4); nutricionistas (n = 4); biomédicos (n = 5); médicos (n = 5); assistentes sociais (n = 7); técnicos de laboratório (n = 9); enfermeiros (n = 24) e técnicos de enfermagem (n = 25). Para coleta de dados, empreendeu-se um survey disponibilizado na internet, composto pelos seguintes instrumentos: Questionário Sociodemográfico e Ocupacional, Job Stress Scale e Inventário de Resiliência. Os dados obtidos foram submetidos à análise estatística descritiva e inferencial. Na segunda etapa da pesquisa, foram realizados dois grupos focais, cada um com três profissionais de enfermagem. Os relatos obtidos foram submetidos à análise de conteúdo temática. A caracterização sociodemográfica da amostra revelou que 82,2% dos participantes eram do sexo feminino, 31,5% tinham entre 41 e 50 anos de idade e 67,4% trabalhavam no Hospital Universitário. Verificou-se que 62,9% dos profissionais do hospital possuíam outro vínculo de trabalho (p=0,003). Quanto à carga horária semanal, 64,5% dos participantes do ambiente hospitalar e 36,7% dos demais profissionais superavam 40h (p= <0,001). Os principais fatores de risco identificados na atuação em saúde foram: trabalhar em jornada de plantão e ter mais de um vínculo empregatício. Os técnicos de enfermagem constituíram a categoria mais vulnerável ao adoecimento: 66,7% comunicaram efeitos negativos do estresse ocupacional. Suporte social foi identificado como principal fator de proteção. Os dados provenientes da Job Stress Scale indicaram que 59,3% da amostra apresentava menor risco de adoecimento e possuía maior controle sobre o seu trabalho. Esses resultados convergem com os dados encontrados por meio do Inventário de Resiliência, em que mais de 50% dos participantes apresentaram escores de maior resiliência em todos os fatores. Os relatos reunidos durante os grupos focais foram analisados de acordo com três categorias gerais: características do trabalho, trabalho e saúde e relacionamento interpessoal. Evidenciaram-se consequências da atuação profissional para a saúde desses participantes, bem como estratégias adotadas para lidar com os desafios impostos pela atividade laboral. Recomendam-se pesquisas destinadas à avaliação da eficácia de intervenções que visem o fortalecimento e o desenvolvimento de indicadores de resiliência para minimizar o estresse ocupacional na área. _______________________________________________________________________________________ ABSTRACT / Studies indicate that work-related experiences are an element of health promotion or mental and physical illness. Adverse effects have been particularly evident in the area of health professionals, which have a wide variety of stressful events in their context of action and may develop physical and/or mental illnesses. Furthermore, the literature indicates that difficulties faced by workers in this sector focus on quality of care provided to the population. Therefore, we carried out a study in order to describe, analyze and understand the process of resilience among health professionals of different professions, who work at an institution of higher education. Participated in the first stage of the investigation, 92 professionals from the following categories: art therapist (n = 1); nursing assistant (n =1); dentist (n = 1); physiotherapist (n = 1); students (n = 2); psychologists (n = 3); pharmaceuticals (n = 4); nutritionists (n = 4); biomedical (n = 5); physicians (n = 5); social workers (n = 7); laboratory technicians (n = 9); nurses (n = 24) and nursing staff (n = 25 ). For data collection, undertook a survey available on the internet, consisting of the following instruments: Sociodemographic Questionnaire and Occupational, Job Stress Scale and Resilience Inventory. The data were submitted to descriptive and inferential statistical analysis. In the second stage of the research, two focus groups, each with three nurses were conducted. The reports were submitted to thematic content analysis. The sociodemographic characteristics of the sample revealed that 82.2 % of participants were female, 31.5 % were between 41 and 50 years of age and 67.4 % worked in the University Hospital. It was found that 62.9 % of hospital staff had another job contract (p = 0.003). As for the weekly workload, 64.5 % of the participants of the hospital and 36.7 % of other professionals exceeded 40h (p = < 0.001). The main risk factors identified in the performance of health were working on call day and have more than one job. The nursing staff were the most vulnerable category to illness: 66.7 % reported negative effects of occupational stress. Social support has been identified as a major protective factor. Data from the Job Stress Scale indicated that 59.3 % of the sample had less risk of illness and had greater control over their work. These results converge with the data found by the Resilience Inventory, in which more than 50 % of the participants had scores greater resilience in all factors. The reports gathered during the focus groups were analyzed according to three broad categories: job characteristics, work and health, and interpersonal relationships. Became evident consequences of professional experience to the health of these participants, as well as strategies adopted to deal with the challenges posed by work activity. Recommend research be aimed at evaluating the effectiveness of interventions aimed at strengthening and developing resilience indicators to minimize occupational stress in the area.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Tecnologia, Departamento de Engenharia Civil e Ambiental, 2014. / Submitted by Ana Cristina Barbosa da Silva (annabds@hotmail.com) on 2014-10-17T12:35:53Z No. of bitstreams: 1 2014_AnaMariaMoreiradaSilva.pdf: 6971923 bytes, checksum: 7cd3d22f5e20b9baf71940fb7b048d9a (MD5) / Approved for entry into archive by Tania Milca Carvalho Malheiros(tania@bce.unb.br) on 2014-10-20T12:39:57Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2014_AnaMariaMoreiradaSilva.pdf: 6971923 bytes, checksum: 7cd3d22f5e20b9baf71940fb7b048d9a (MD5) / Made available in DSpace on 2014-10-20T12:39:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2014_AnaMariaMoreiradaSilva.pdf: 6971923 bytes, checksum: 7cd3d22f5e20b9baf71940fb7b048d9a (MD5) / O transporte coletivo é o principal meio de deslocamento da população de uma cidade. E no contexto do ambiente do ônibus e do trânsito, os fatores de estresse existentes somam-se a outros fatores ligados ao comportamento de motoristas e de usuários, vítimas e causadores das situações que enfrentam diariamente. Os conflitos decorrentes da interação entre os dois têm gerado muitas agressões e acidentes. No Distrito Federal, a segunda maior reclamação sobre transportes registrada na Ouvidoria do GDF refere-se à relação conflitante entre motoristas e usuários, sem que as autoridades competentes consigam minimizar ou resolver o problema. De acordo com a demanda estimada de profissionais e usuários que frequentam o Terminal Rodoviário do Plano Piloto, foram entrevistados 328 motoristas e 603 usuários, durante os meses de novembro e dezembro de 2013 e de janeiro a abril de 2014. A partir da revisão da literatura relativa aos fatores de estresse da profissão do motorista, e acerca do desempenho do trabalhador em decorrência do estresse vivenciado no ambiente do ônibus, junto com as principais denúncias constantes na Ouvidoria do GDF, construiu-se um instrumento de pesquisa para identificar o grau de intensidade dos fatores que são comuns e predominantes, para o motorista e o usuário do Sistema de Transporte Público Coletivo do Distrito Federal, e verificar se tais fatores são os causadores da agressividade entre eles. Os resultados da pesquisa demonstraram que os fatores de estresse presentes dentro do ambiente do ônibus e do trânsito são comuns e, em sua maioria, intensos. Foi demonstrado que os usuários, embora permaneçam menos tempo expostos ao ambiente do transporte coletivo, são mais estressados que os motoristas. E, na avaliação da percepção de um em relação ao outro, tanto motoristas, quanto usuários responderam que têm consciência de que os fatores de estresse presentes dentro do ambiente do ônibus e do trânsito são bastante estressantes para o outro, mas não se percebem estressados. A pesquisa demonstrou que 83,84% dos motoristas e 71,80% dos usuários acreditam que a frequência de agressividade é baixa em relação a eles mesmos. No entanto, quanto à percepção de um em relação ao outro, 45,12% dos motoristas acreditam que a frequência com que o estresse enfrentado dentro do ônibus e no trânsito deixa o usuário viii agressivo é alta, e 57,37% dos usuários acreditam que a frequência com que o estresse enfrentado dentro do ônibus e no trânsito deixa o motorista agressivo é alta. _______________________________________________________________________________________ ABSTRACT / The public transportation is the primary means of displacement of the population of a city. And in the context of the bus and the traffic environment, the existing stress factors are in addition to others associated with the behavior of drivers and users, victims and cause of the situations they face daily. Conflicts arising from the interaction between the two have generated many assaults and accidents. In the Federal District, the second largest complaint about transport registered in the GDF Ombudsman refers to the conflicting relationship between drivers and users, without that the competent authorities be able to minimize or solve the problem. According to the estimated professional and users who frequent bus demand of the Pilot Plan, 325 drivers and 600 users were interviewed during the months of November and December 2013 and January-April 2014. From the literature review about the stressors of the profession of the driver, and on the performance of the employees as a result of stress experienced in the bus environment, together with the main complaints contained in the Ombudsman's GDF, we constructed a survey instrument to identify the degree of intensity of the factors that are common and prevalent, for the driver and user of Collective Public Transportation System of the Federal District, and verify that such factors are the cause of the aggression between them. Results of the survey showed that stressors are predominantly common and mostly intense. It has been found that users, although remaining less time exposed to the public transport environment, are more stressed than drivers. And, in evaluating the perception of one relative to one another, both, drivers and users replied that they are aware that the stress factors are quite stressful to another, but do not perceive themselves stressed. The survey showed that 83.84% of the drivers and 71.80% of users believe that the frequency of aggression is low in relation to themselves. However, regarding the perception in relation to one another, 45.12% of drivers believe that the frequency in which the stress faced in the bus and transit lets users aggressive is high, and 57.37% of users believe that the frequency in which the stress faced in the bus and transit lets drivers aggressive is high.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Instituto de Psicologia, Departamento de Pós-graduação em Psicologia Social, do Trabalho e das Organizações, Cultura, Organizações e Bem-estar, 2012. / Submitted by Jaqueline Ferreira de Souza (jaquefs.braz@gmail.com) on 2012-06-27T12:17:57Z No. of bitstreams: 1 2012_MarceloMagnoRochaNascimento.pdf: 830636 bytes, checksum: 960681024015998f9d7b59b71c03ad0c (MD5) / Approved for entry into archive by Jaqueline Ferreira de Souza(jaquefs.braz@gmail.com) on 2012-06-27T12:18:10Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2012_MarceloMagnoRochaNascimento.pdf: 830636 bytes, checksum: 960681024015998f9d7b59b71c03ad0c (MD5) / Made available in DSpace on 2012-06-27T12:18:10Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2012_MarceloMagnoRochaNascimento.pdf: 830636 bytes, checksum: 960681024015998f9d7b59b71c03ad0c (MD5) / Este estudo investigou a organização do trabalho e as vivências de sofrimento no trabalho de bancários dos segmentos de trabalho de atendimento e de suporte de uma instituição de economia mista com características de organização de mercado e com ações pertencentes ao governo. Tendo a psicodinâmica do trabalho como base teórica, a pesquisa objetivou caracterizar a organização do trabalho de ambos os segmentos, descrever o sofrimento vivenciado nestes segmentos e estabelecer diferenças e semelhanças entre as suas organizações de trabalho e o sofrimento vivenciado pelos trabalhadores. A psicodinâmica tem como objetivo a análise das vivências de prazer e sofrimento no trabalho, bem como a investigação das estratégias individuais e coletivas de mediação do sofrimento visando à saúde dos trabalhadores. O estudo foi realizado com 09 (nove) bancários que atuam em agência de atendimento a público múltiplo de uma instituição financeira caracterizada com uma sociedade de economia mista de grande porte, sendo cinco do segmento de atendimento e quatro do segmento de suporte. Para a coleta dos dados utilizou-se a entrevista coletiva semi estruturada que foi analisada a partir da técnica da Análise dos Núcleos de Sentido (ANS), adaptada a partir da análise de conteúdo desenvolvida por Bardin (2004). Os resultados foram organizados em quatro núcleos de sentidos, atendendo aos objetivos específicos: a) trabalho prescrito x trabalho real – a rotina de trabalho, referente à organização do trabalho; b) sentido do trabalho – o prazer do jogo, referente aos sentidos que os entrevistados davam ao trabalho; c) Relações sócio-profissionais e o espaço da fala – os entraves, referente ao espaço das relações de poder e relações com os clientes; e d) Sofrimentos e defesas – a relação com o trabalho, referindo-se aos sentimentos em relação ao trabalho e as estratégias de mediação deste sofrimento. A partir da análise dos dados identifica-se que a organização do trabalho impacta nas vivências de sofrimento dos bancários. Os dados indicam que a organização do trabalho se estrutura de forma rígida, com forte hierarquia, centralização de decisões e hibridização das atividades de atendimento e de suporte, o que modifica o perfil do trabalhador e do surgimento de patologias físicas onde antes não existiam em decorrência da intensificação do trabalho proveniente desta hibridização. O trabalho possibilita ao mesmo tempo vivências de prazer, ao serem reconhecidos e elogiados pelos clientes. O sofrimento do inadequado espaço para discussão sobre o trabalho, do nível de degradação do coletivo e do não reconhecimento pelos pares do trabalho executado, o que diminui o espaço de Organização do trabalho bancário de suporte e atendimento e vivências de sofrimento Marcelo Magno Rocha Nascimento – Dissertação de Mestrado - x - criatividade e gera desconfiança e perda do senso de coletivo. Surgem então mediações do sofrimento vinculadas ao uso de estratégias de defesa, dentre as quais o uso do humor, o isolamento, a racionalização e resignação para resistir a um trabalho intenso, múltiplo e sem sentido. Percebe-se, portanto, a necessidade de suporte organizacional e políticas de gestão de pessoas que contemplem ações que visem construir processos favoráveis à saúde dos trabalhadores, bem como uma profunda alteração no perfil do trabalho bancário proveniente da hibridização das atividades de suporte e atendimento. ______________________________________________________________________________ ABSTRACT / This paper analyzed the work organization and the work suffering experiences of banking workers at threads of service and support of a bank, organized as a mixed capital company. Since the psychodynamics of work as theoretical basis, the research aimed to characterize the work organization of both segments, describe the suffering experienced in these segments and to establish differences and similarities between their organizations from work and suffering experienced by workers. The psychodynamics aims to analyze the experiences of pleasure and suffering at work and the investigation of individual and collective suffering mediation strategies aiming to workers' health. The study was conducted with 09 (nine) bank workers working in an agency of a financial institution characterized as a large mixed capital company that attendance to a multiple public, five at the service segment and four at support threads. To collect data we used the semi-structured collective interviews which was analyzed from the meaning cores analysis, adapted from the content analysis developed by Bardin (2004). The results were organized into four meaning cores, given the specific objectives: a) the prescribed work x real work - the routine work concerning the organization of work, b) meaning of work - the game pleasure , referring to the senses that respondents gave the work; c) socioprofessional relationships and the space of speech - the barriers, on the area of power relationships and relations with customers, and d) Suffering and defenses - the relationship to work, referring to feelings toward work and the mediation strategies of this suffering. Based on the data analysis is that identified that the work organization impacts on the suffering experiences of the bank workers. The data indicates that the work organization is rigidly structured, with a strong hierarchy, centralization of decisions and hybridization of service and support activities, which modifies the profile of the worker and the appearance of physical pathologies which previously did not exist as a result of the work intensifying from this hybridization. The work enables at the same time experiences of pleasure, to be recognized and praised by customers. Suffering comes from inadequate space for discussion about the work, the degradation level of the collective and non-peer recognition of work performed, which reduces the space of creativity and generate distrust and loss of collective sense. Arise, then, mediation linked to the use of defensive strategies, among which the use of humor, isolation, rationalization and resignation to withstand an intensive, multiple and meaningless work. It is clear, therefore, the need to organizational support personnel Organização do trabalho bancário de suporte e atendimento e vivências de sofrimento Marcelo Magno Rocha Nascimento – Dissertação de Mestrado - xii - management policies that include actions aimed at building favorable procedures for workers health and a deep change in the profile of banking work from the activities hybridization of service and support segments.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Ciência da Informação e Documentação, 2007. / Submitted by Rebeca Araujo Mendes (bekinhamendes@gmail.com) on 2009-12-10T17:50:55Z No. of bitstreams: 1 2007_LeonardoHoffPinheiro.PDF: 799705 bytes, checksum: 9df7c47fc0526fda3e47e633d1cc5060 (MD5) / Approved for entry into archive by Daniel Ribeiro(daniel@bce.unb.br) on 2010-01-08T00:20:21Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2007_LeonardoHoffPinheiro.PDF: 799705 bytes, checksum: 9df7c47fc0526fda3e47e633d1cc5060 (MD5) / Made available in DSpace on 2010-01-08T00:20:21Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2007_LeonardoHoffPinheiro.PDF: 799705 bytes, checksum: 9df7c47fc0526fda3e47e633d1cc5060 (MD5) Previous issue date: 2007 / Este trabalho teve por principal geral analisar a criatividade utilizada para transformar o trabalho prescrito em trabalho real e avaliar suas conseqüências nas vivências de prazer e sofrimento no trabalho. Como objetivos específicos buscaram-se caracterizar a organização do trabalho e seus principais aspectos, compreender como são definidos os procedimentos para execução das tarefas, analisar as características da criatividade aplicada na transformação do trabalho e avaliar as características que trazem maior prazer e sofrimento no trabalho. O estudo foi baseado na literatura nacional e internacional relacionada com a criatividade e a psicodinâmica do trabalho. Em termos metodológicos esta pesquisa caracterizou-se como qualitativa e na coleta de dados foram utilizadas as técnicas de pesquisa documental, entrevistas semi-estruturadas, observação e grupos focais. Para a análise dos resultados utilizou-se a técnica de análise de conteúdo. Os resultados obtidos apontam que na organização em questão, apesar do seu grau de prescrição do trabalho, os sujeitos buscam condições para desenvolver seu potencial criativo para atingir aos objetivos estabelecidos: alteração dos processos de trabalho com a participação e autorização dos superiores hierárquicos ou por conta própria e sem o conhecimento dos gestores. A criatividade foi percebida sob diferentes formas de expressão no ambiente organizacional. Os trabalhadores reconhecem a importância do seu trabalho e dos procedimentos definidos e encontram no reconhecimento uma forma de motivar-se para o trabalho. Evidenciou-se também que, o constante monitoramento das atividades torna-se um elemento de sofrimento causando medo e ansiedade. Sugere-se que estudos futuros investiguem outras áreas de atendimento e outras organizações, para que se possam compara os dados encontrados nesta pesquisa. ________________________________________________________________________________________ ABSTRACT / This work had for main generality to analyze the used creativity to transform the prescribed work into real work and to evaluate its consequences in the pleasure experiences and suffering in the work. As objective specific they had searched to characterize the organization of the work and its main aspects, to understand as are defined the procedures for execution of the tasks, to analyze the characteristics of the creativity applied in the transformation of the work and to evaluate the characteristics that bring greater pleasure and suffering in the work. The study it was based on national and international literature related with the creativity and the psychodynamic of the work. In methodological terms this research was characterized as qualitative and in the collection of data the half-structuralized techniques of documentary research, interviews, focal comment and groups had been used. For the analysis of the results it was used technique of content analysis. The gotten results point that in the organization in question, although its degree of lapsing of the work, the individuals search conditions to develop its creative potential to reach to the established objectives: alteration of the processes of work with the participation and authorization of the hierarchic superiors or on account proper and without the knowledge of the managers. The creativity was perceived under different forms of expression in the organizational environment. The workers recognize the importance of its work and the definite procedures and find in the recognition a form to motivate them for the work. He also proved himself that, the constant monitoring of the activities becomes a suffering element causing fear and anxiety. One suggests that future studies investigate other areas of attendance and other organizations, so that if they can compares the data found in this research.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Ciências da Saúde, 2010. / Submitted by Max Lee da Silva (bruce1415@hotmail.com) on 2011-06-17T22:22:34Z No. of bitstreams: 1 2010_LiconlnJoseCuetodeAlmeida.pdf: 1376951 bytes, checksum: aca331e861802650ca5f4c18aa0c1ace (MD5) / Approved for entry into archive by Guilherme Lourenço Machado(gui.admin@gmail.com) on 2011-06-20T11:46:25Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2010_LiconlnJoseCuetodeAlmeida.pdf: 1376951 bytes, checksum: aca331e861802650ca5f4c18aa0c1ace (MD5) / Made available in DSpace on 2011-06-20T11:46:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2010_LiconlnJoseCuetodeAlmeida.pdf: 1376951 bytes, checksum: aca331e861802650ca5f4c18aa0c1ace (MD5) / O problema das licenças médicas por transtornos psiquiátricos entre servidores públicos tem sido tema de relevância progressiva, mobilizando amplas pesquisas nas mais variadas esferas do funcionalismo. Este trabalho traz os principais resultados de um estudo realizado no mais novo estado da federação brasileira, o Tocantins, onde foram coletados dados referentes aos 25.696 servidores públicos pertencentes à população selecionada, entre 2006 e 2008, sendo traçado um perfil nosológico básico dos 15.022 afastamentos ocorridos no período. Constatou-se que 1915 destes afastamentos corresponderam a diagnósticos psiquiátricos (12,74%), sendo a Secretaria de Educação responsável por mais de 60% do total e as quatro secretarias juntas: Educação, Saúde, Segurança Pública e Fazenda, perfazendo mais de 90% (entre 41 órgãos oficiais do estado). As quatro secretarias foram estudadas detalhadamente e verificou-se que as funções mais representativas de cada uma delas também foram as que mais tiveram afastamentos por causas psiquiátricas. A prevalência de transtornos depressivos, ansiosos, ligados ao estresse, dissociativos/conversivos e somatoformes possibilitou uma aproximação com a síndrome de burnout, apontando para uma tendência à exposição de fatores estressantes que direcionam a problemática para um estado de cronicidade. As pesquisas comparadas com este estudo, assim como os dados de órgãos oficiais mostraram prevalências muito próximas também, revelando a preocupação sobre esta complexa relação entre adoecimento psíquico e trabalho. Para isso, foram levantadas as principais escolas e modelos teóricos que abordam a questão, procurando-se uma visão reflexiva e crítica. O estudo mostrou, dentre outras coisas, a predominância dos afastamentos psiquiátricos nas categorias profissionais dos educadores e cuidadores, bem como a necessidade por estudos que se aprofundem no levantamento do perfil epidemiológico dessa população. _________________________________________________________________________________ ABSTRACT / The problem of the medical licenses for psychiatric disorders among public servants has been theme of progressive relevance, mobilizing wide researches in the most varied spheres of the functionalism. This work brings the main results of a study accomplished in the newest state of the Brazilian federation, Tocantins, where was collected referring data of the 25.696 public servants belonging of the selected population, between 2006 and 2008, being drawn a nosologic basic profile in the 15.022 removals happened in the period. It was verified that 1915 of these removals corresponded to psychiatric diagnoses (12,74 %), being the General office of Education responsible for more than 60% of the total and the four general offices together: Education, Health, Public Security and Finance, corresponding with more than 90% (among the 41 official organs of the state). The four general offices were studied in full detail and it was verified that the most representative functions of each one of them was also what more had removals for psychiatric causes. The prevalence of depressive disorders, anxious, those linked to the stress, dissociatives/conversion and somatoforms it made possible an approach with the burnout syndrome appearing for a tendency to the exhibition of stressful factors that address the problem for a chronicity state. The researches compared with this study, as well as the data of official organs showed very close prevalences also emphasizing the concern about this complex relationship between psychic suffering and work. For that, were approached the main schools and theoretical models that approach the subject, being sought a reflexive and critical vision. The study showed, among other things, the predominance of the psychiatric removals in the educators' professional categories and caretakers, as well as the need for studies that are deepened the rising of the epidemic profile of that population.

Orientador: Maria Alice Ornellas Pereira / Banca: Eliana Mara Braga / Banca: Renata Curi Labate / Resumo: Tendo em vista que o processo de cuidado desempenhado pela enfermagem propicia a vivência de emoções de muitas ordens podendo gerar sofrimento psíquico, esta pesquisa teve como objetivo compreender a percepção de sofrimento psíquico no trabalho, elaborada pelos profissionais da enfermagem. Trata-se de pesquisa de natureza qualitativa. Empregou-se a técnica de entrevista semiestruturada e foram ouvidos doze auxiliares de enfermagem que desempenham atividades na unidade de um Hospital de Clínicas. Os dados obtidos foram analisados a partir da análise temática tendo como referencial teórico de Christophe Dejours. Da análise das narrativas produzidas emergiram três temas: Gratificação, Angústia e Impotência. A discussão dos temas evidenciou que os sujeitos têm sentimento de gratificação no desempenho de suas funções, sentem-se úteis e se reconhecem no processo do cuidado. Por outro lado, alguns sujeitos ouvidos relataram o sofrimento em função do mal-estar e tensão causados pelo conflito entre o desejo de realização do trabalho com qualidade, empenho e comprometimento, e a frustração por não conseguirem, devido a questões pessoais, sociais, administrativas e técnicas. O sentimento de impotência surgiu diante da falta de autonomia, falta de participação na tomada de decisões que envolvem responsabilidade no trabalho. Assim como foi evidenciado as dificuldades vividas a partir da escassez de recursos humanos e materiais, também foi apontado o conflito na equipe como fator gerador de dificuldades no campo laboral. A investigação aponta que o distanciamento do profissional às questões pertinentes ao seu próprio mundo mental, dos aspectos intrínsecos que lhes dizem respeito à ausência de percepção e elaboração dos seus sentimentos, pode dificultar o fluir dos... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Abstract: Considering that the process of care developed by nursery makes possible the experience of emotions of many orders being able to generate psycho suffering, this research had as target to comprehend the perception of psycho suffering at work, built by nursery professionals. It's a research of qualitative nature. It was applied the technique of semi-structured interview and twelve nursery professionals that develop activities in a Unit of a Clinic Hospital were listened. The data resulted were analyzed considering the thematic analysis having as theoretical reference Christophe Dejours. From the analysis of the narrations emerged three themes: Gratification, Anguish and Impotence. The discussion of the themes put in evidence that the indivuduals have feeling of gratitude on the development of his functions, feel useful and recognize themselves on the care process. On the other hand, some of the interwied related the suffering in reason of a bad feeling and tension caused by the conflict between the desire of the work done with quality, effort and commitment, and the frustration for not getting it, because of personal, social, administrative and technical questions. The feeling of impotence came in reason of the absence of autonomy, lack of participation at making decisions that involve responsibility at work. As much as it has become clear the difficulties lived in face of a lack of human and material resources, it has also been pointed a conflict in the team as a factor generator of difficulties in the labor field. The investigation shows that the distance of the professional to the questions pertinent to their mental world, from the intrinsic aspects that say about themselves to the absence of perception and elaboration of their feelings can make difficult the flow of the subjective processes of development. Other important aspect... (Complete abstract click electronic access below) / Mestre

Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. / Made available in DSpace on 2012-10-18T17:29:03Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2016-01-09T01:35:05Z : No. of bitstreams: 1 143932.pdf: 6230478 bytes, checksum: abb653f19d4a2b184d979f32b99b868b (MD5)