A presente tese propôs abordar e investigar a existência de um fluxo infocomunicacional envolvendo os integrantes do público essencial de sustentação primário de informação orgânica, assente na utilização de meios de comunicação digitais não disponibilizados pelas organizações. Através de análise do estado da arte nas áreas de Comunicação Organizacional/Relações Públicas e da Ciência da Informação, foi constatada a inexistência de uma terminologia específica que abrangesse e categorizasse esta classe de informação. Esta lacuna, sintomática de um potencial aprofundamento científico, conduziu a uma proposta de identificação dos elementos da comunicação de informação efetuada através dos media digitais informais que caracterizam e facilitam o estabelecimento do conceito de informação orgânica digital espontânea. Consequentemente, esta investigação assumiu como objetivo geral conhecer o processo info-comunicacional digital espontâneo que ocorre entre os integrantes do público essencial de sustentação primário das organizações. O universo desta pesquisa desdobrou-se entre dois países em diferentes continentes e englobou uma organização portuguesa e duas organizações brasileiras. O produto desta investigação proporcionou um contributo para a construção, apresentação e defesa de uma proposta de Modelo info-comunicacional interno que deverá servir como parâmetro para: a) compreender, utilizar ou minimizar o fluxo espontâneo através de ações planeadas de Comunicação Organizacional/Relações Públicas, e b) reconhecer a existência de suportes de informações orgânicas distintos dos disponibilizados pelo sistema de gestão de informação da organização, permitindo assim a definição de estratégias de identificação e recolha dessa informação por parte dos responsáveis pelos serviços de Gestão da Informação para benefício da própria organização. Os dois principais resultados alcançados – o conceito de informação orgânica digital espontânea e o Modelo de comunicação interna na perspetiva da informação orgânica digital espontânea – poderão, espera-se, contribuir para uma melhor gestão da informação e para uma maior rentabilização de tempo, recursos de TDIC e humanos e da informação gerada, veiculada e partilhada através dos fluxos identificados e que marcam esta segunda década do século XXI. / This thesis seeks to investigate the existence of a flow of organic information amongst the members of the essential support primary public through digital media not provided by the organization. Through analysis of the state-of-theart in the areas of Organizational Communication / Public Relations and Information Science we have ascertained a lack of terminology applicable to this kind of information. Thus, we therefore propose to analyse and typify the elements of the information communication process via digital media that characterize and enable the definition of a concept of spontaneous digital organic information. Hence, the purpose of this research project is to determine the spontaneous digital info-communicational process that occurs amongst the members of the organisation’s essential support primary public. The research comprehends a Portuguese organisation and two Brazilian organisations. This investigation should provide input to shape, introduce, and defend a proposal for an organisational internal info-communicational model that might set the a parameter for a) the understanding, use or minimisation of this spontaneous flow through planned Organizational Communication / Public Relations actions; b) the acknowledgement of distinct organic information media provided by the information management system, thus contributing to the enforcement of the appropriate strategies for the identification and collection of such information within the organization by the Information Management services. The two chief results of this thesis, that we believe to be potential corner-stones for a new approach to organizational information flows, being a) the concept of spontaneous digital organic information, and b) the model for internal communication flows according to the spontaneous digital organic information, will hopefully contribute to a better information management and to a wiser use of time, of both DICT and human resources, and of the information they produce, share and transmit through the information flows identified, which are unquestionably one of the most significant features of this second decade of the 21st century.

Esta tese investiga Poemas no meio do caminho, obra de Rui Torres (2008), poeta português, objetivando examinar as especificidades da estrutura dos poemas, a fim de delinear o lugar da palavra na poesia digital. O estudo confronta a natureza da tecnologia digital com a da poesia, observando que, na interface desse encontro, o processo de organização estrutural do poema torna-se contíguo a dois outros: a equipolência entre os signos e a reversibilidade interativa que se tornam elementos constitutivos da obra. O caráter transdisciplinar da criação da poesia digital permite que a argumentação tenha a confluência de várias áreas, entre elas a fenomenologia de Merleau-Ponty, o estruturalismo semiótico de Iuri Lotman e a perspectiva da leitura dentro da teoria do efeito estético de Wolfgang Iser. Assim, a poesia digital inclui-se na tradição literária pelas relações que mantêm entre hipotextos e hipertextos; rompe com ela por inovar sem negá-la; e encontra uma forma de impedir que o deslumbramento pelos recursos tecnológicos digitais obscureça o espaço da palavra. / This thesis investigates Poems on the way, the work of the Portuguese poet Rui Torres (2008), in order to examine the specifics of the structure of the poems so as to delineate the place of poetry in the digital word. The study confronts the nature of digital technology with that of poetry, noting that in this interface encounter, the process of structural organization of the poem becomes contiguous to two other ones: equipollence between signs and interactive reversible elements that become constitutive of the work. The transdisciplinary nature of creating digital poetry allows the argument to have the confluence of several areas, including the phenomenology of Merleau-Ponty, structuralist semiotics of Yuri Lotman and the perspective of a reading within the theory of the aesthetic effect by Wolfgang Iser . Thus, digital poetry falls into the literary tradition of the relations between hipotexts and hypertexts; breaks it by not denying to innovate it; and finds a way to prevent digital technology resources to obscure the space of the word.

Quais os efeitos de conjunturas críticas externas ao ambiente institucional de organizações que prestam serviços públicos correlatos ao Estado de Bem Estar Social? Esses efeitos se manifestam de forma diversa em tempos de intensificação do uso de tecnologias digitais? Por quê? Partindo da premissa de que conjunturas críticas que ocorrem em ambientes que circundam instituições do Estado tendem a impulsionar a evolução de capacidades e seu desenvolvimento institucional, o estudo analisa o tema considerando construção e ajuste de habilidades e padrões em agência que integram o arranjo institucional da Previdência Social no país. Variações relacionadas ao status do regime, tais como controle social e liberdade de imprensa, são especialmente analisadas, em referente empírico que experimentava recomposição de democracia: o Brasil do final dos anos 1980, palco também da emergência da digitalização do Estado. Esse quadro analítico, ainda pouco explorado por cientistas políticos, foi a base para formulação e posterior investigação do problema de pesquisa: “Por que conjunturas críticas exógenas a arranjo institucional de política pública produzem implicações no desenvolvimento institucional digitalmente mediado de instituições previdenciárias brasileiras entre os anos de 1988 e 2013?” Para dar tratamento a tal problema, o documento foi organizado em dois capítulos, sendo o primeiro dedicado à fundamentação teórica e o seguinte à pesquisa empírica Mais especificamente, o capítulo teórico consolida fundamentos acerca de Estado de Bem Estar e Desenvolvimento Institucional, em articulação com trabalhos acerca da digitalização do Estado com destaque para os que expressam concepção inovadora de Desenvolvimento Institucional Digitalmente Mediado (FOUNTAIN 2001, 2006, 2011, 2014). Esse referencial é tomado como insumo para empreender análise do caso da Previdência Social no Brasil, no intervalo entre a promulgação da Constituição Federal de 1988; e o ano de 2013, quando a Previdência Social comemorou 90 anos no país. Como se verá, o cumprimento desses passos permitiu compor quadro sinóptico das variações do atendimento a demandas por direitos previdenciários, face à trajetória de DIDM nos 25 anos que se seguiram à Constituição vigente, conforme apresentado nas conclusões do estudo. / What are the effects of critical exogenous junctures correlated to digital technologies over institutions based on service provision and social security? Why do variables related to the incorporation of digital technologies tend to produce implications over the results of policies? Starting from the premise that critical junctures occurring under the environment of state institutions tend to impulse the evolution of capacities and of its institutional development, this Thesis reaches the understanding that the emergence and substantive redesign of the welfare state contributes to the development of new abilities, conventions, and relations of power among agencies. The framework also suffers expressive variation as a result of a political system’s characteristics, especially concerning the existence of democratic institutions such as social control and freedom of the press. These characteristics were being recomposed in Brazil by the end of the 1980’s, parallel to the emergence of a worldwide expressive phenomena: the digitalization of the state. This analytical framework, albeit still underexplored by political scientists, especially regarding the conduct of empirical research in the Southern Hemisphere countries, inspired the present study by means of the following research problem: Why have critical exogenous junctures had expressive implications on the digitally mediated institutional development of Brazilian welfare institutions between 1988 and 2013 In order to give the correct treatment to the problem, this study is divided in three chapters, the first two being devoted to the theoretical basis and the third, to empirical research. More specifically, the first chapter establishes the foundations of classic works on welfare state and Institutional Development. These issues are then articulated in the second chapter, which presents literature on state digitalization, highlighting the innovative conception of Digitally Mediated Institutional Development (DMID), as formulated by Jane Fountain (2001, 2006, 2011, 2014). Lastly, this reference is taken as a relevant input for employing historical analysis of the Social Security case in Brazil, during the period of the promulgation of the 1998 Federal Constitution and 2014, when Social Security celebrated 90 years of existence in the country. As will be shown in the conclusion, the fulfillment of these steps allowed to compose a synoptic framework regarding the variations of attendance towards demands for social security in the DMID trajectory following 25 years after the implementation of the Constitution.

Este estudo apresenta uma cartografia do processo de inclusão digital em uma escola do campo, de classe multisseriada, situada no interior do Rio Grande do Sul, contemplada pelo Programa Nacional de Educação no Campo em 2013. Busca-se responder à pergunta “Que movimentos em direção ao letramento e emancipação digital podem ser observados, identificados ou verificados em uma comunidade rural a partir da inserção de dispositivos móveis na modalidade de um laptop por aluno em uma escola do campo?”. O estudo visa a observar, acompanhar, cartografar e compreender os movimentos da comunidade escolar e verificar se há mudanças provocadas pela inserção dos laptops indicando ações de letramento digital. Tendo em vista que a proposta do estudo é de acompanhar um processo em andamento, optou-se pela cartografia como inspiração para o método de investigação, pois permite produzir e construir os dados da pesquisa enquanto se realizam as observações das práticas em sala de aula, as entrevistas com os estudantes e professores, e os registros no diário de bordo da pesquisadora. Nessa caminhada, enquanto registra suas observações, cartografando suas percepções com relação aos sujeitos-atores da pesquisa, a pesquisadora se transforma também em um dos atores do processo. A produção dos dados é guiada por cinco pistas, quais sejam: (1) funcionamento da atenção no trabalho do cartógrafo; (2) cartografar é acompanhar processos; (3) cartografar é habitar um território existencial; (4) por uma política da narratividade e os registros em um diário de bordo; e (5) a entrevista de manejo cartográfico e a experiência do dizer. A observação e registro dos movimentos observados permite delinear algumas mudanças na rotina e nas práticas escolares fornecendo subsídios para a análise de mudanças que apontam para situações de letramento e emancipação digital que ultrapassam os limites da sala de aula e da escola. Essa análise perpassa pelos conceitos de autonomia, interação e solidariedade, cooperação e respeito mútuo, emancipação e empoderamento, cultura digital, letramento digital e emancipação digital. Embora a inclusão digital seja um dos objetivos do Pronacampo, os movimentos identificados no estudo e que efetivamente indicam inclusão e letramento digitais são, de fato, provocados pelo comprometimento e envolvimento da comunidade escolar em explorar algumas práticas com os laptops e em buscar soluções para problemas de conectividade e manutenção dos equipamentos. Entre esses movimentos, encontra-se a busca pelo acesso à internet nas residências de alguns estudantes como alternativa à dificuldade de captação de sinal por causa da localização da escola. Também é possível identificar movimentos em direção ao letramento digital cultivado pela postura das professoras em provocar situações para que as crianças explorem recursos e possibilidades de uso dos laptops. Mesmo sem haver conexão à internet na escola, ações espontâneas com algumas crianças se tornando provedores de conteúdos digitais são acolhidas e valorizadas, em um movimento que permite que exercitem seu protagonismo na busca de soluções e alternativas para os problemas encontrados. Com a recente contratação do serviço de banda larga é possível pensar que novos movimentos de letramento e, quiçá, de emancipação digital venham a acontecer no futuro. / This study maps the process of digital inclusion of a rural school, in a mixed-grade classroom system, located in the countryside in the state of Rio Grande do Sul, and which has been included under the Programa Nacional de Educação no Campo (Pronacampo) in 2013. The research aims to answer the question “What movements towards digital literacy and digital emancipation can be observed, identified or verified in a rural community from the introduction of 1:1 laptops in a rural school?” The study aims to observe, follow, plot, and understand of those movements and then check whether there are any changes indicating actions of digital literacy in this school. Considering the purpose of following an ongoing process, Deleuze and Guattari’s cartography was chosen as an inspiration for the research method, since it allows producing and building research data as classroom observations, interviews with the students and the teachers, and journal records are carried out. In this journey, while she plots maps of her remarks and perceptions regarding the actors in the research, the researcher becomes herself one of the actors of the process too. Data production and analysis follow five tracks: (1) how attention functions in the researcher’s work; (2) plotting is following processes; (3) plotting is inhabiting the existential territory; (4) for a narrating policy and records in a journal; and (5) handling an interview as per cartography and the experience of what is said. By observing and registering movements that were observed allow to outline a few changes in that routine and in the school practices providing analysis material for the changes that point to situations of digital literacy and digital emancipation situations that go beyond the limits of the classroom and the school. The analysis is carried out considering concepts of autonomy, interaction and solidarity, cooperation and mutual respect, empowerment and emancipation, digital culture, digital literacy and digital emancipation. Although digital inclusion is one of the goals set by Pronacampo, the movements identified in the study and that effectively indicate some digital inclusion and literacy are actually provoked by the community’s commitment and engagement in trying to find solutions for problems related to connectivity and maintenance of the equipment. Among these movements, there is the initiative of having internet access at some of the students’ homes as an alternative for the limiting conditions to capturing internet signal due to school’s location. It is also possible to identify some movements towards digital literacy, which seem to be anchored on teachers’ provoking situations so that the children can explore resources and possibilities available in the use of the laptops. Even though there was no internet connection at school, some students spontaneously become the providers of digital content, and this is welcomed and valued by their teachers. This is interpreted as a movement towards allowing these children to exercise their protagonism in the search of solutions and alternatives for the problems they had to face. With the school recently having hired a private service of wide band connection, it might be possible to think those new movements toward digital literacy and – who knows – digital emancipation may take place in the future.

[pt] O presente estudo teve como foco as práticas pedagógicas com uso de tecnologias digitais nos cursos de licenciatura da Universidade Federal de Mato Grosso do Sul. O objetivo geral da pesquisa foi identificar e analisar as características das práticas pedagógicas com o uso de tecnologias digitais, sob o ponto de vista dos projetos institucionais e das percepções dos professores e alunos desses cursos, com vistas a identificar o nível de capital tecnológico dos professores e a relação desse capital com as práticas pedagógicas consideradas inovadoras dentro do contexto institucional. O caminho metodológico da pesquisa se iniciou com a revisão de bibliografia, passando pela análise de projetos de curso, aplicação de questionário para os coordenadores, questionário para professores e alunos, finalizando nas entrevistas com professores e alunos. Privilegiamos, nesse estudo, a integração de diferentes procedimentos analíticos com o objetivo de obter um conhecimento descritivo, relacional e compreensivo. A pesquisa indica que, embora existam, na maioria dos projetos pedagógicos, disciplinas que abordem o uso das tecnologias digitais e que os professores usem vários recursos digitais em suas práticas pedagógicas, o nível de incorporação ainda não permite que esse uso ultrapasse o instrumental. As poucas experiências inovadoras encontradas demonstram que o capital tecnológico dos professores é um fator preponderante para as mudanças nas práticas pedagógicas, mas essas experiências isoladas ainda não têm um potencial de difusão e adesão do grupo, pois não há na Instituição um clima favorável à inovação, talvez por não existir um projeto institucional de fomento ao uso de tecnologias digitais na prática pedagógica ou uma política institucional de formação de professores, que estabeleça metas para a melhoria na formação dos professores. / [en] The present study focused on pedagogical practices with the use of digital technologies in undergraduate courses at the Federal University of Mato Grosso do Sul (UFMS). The general objective of the research was to identify and analyze the characteristics of pedagogical practices with the use of digital technologies from the point of view of institutional projects and the perceptions of teachers and students of these courses, in order to identify the level of technological capital of teachers and the relation of this capital to pedagogical practices, considered innovative within the institutional context. The methodological path started with a literature review, through the analysis of course projects, a questionnaire for coordinators and a questionnaire for teachers and students, finalizing with teachers and students interviews. We highlighted on this study the integration of different analytical procedures in order to obtain descriptive, relational and comprehensive knowledge. The research indicates that, although in most pedagogical projects there are disciplines that deal with the use of digital technologies and that teachers use several digital resources in their pedagogical practices, the level of incorporation does not yet allow this use to overcome the instrumental one. The few innovative experiences found demonstrate that, the technological capital of teachers is a preponderant factor for the changes in pedagogical practices, but these isolated experiences do not yet have a dissemination and adhesion potential of the group, since there is not a favorable climate for the innovation in the institution, perhaps because there is no institutional project to foster the use of digital technologies in pedagogical practice or a teacher training institutional policy that establishes goals for improvement in teacher training.

Esta pesquisa problematiza a diversificação de imagens realizada a partir de meios reprodutivos. Para complementar a reflexão proposta, são estabelecidos pontos de conexão entre trabalhos de artistas contemporâneos e a produção artística aqui apresentada. A reflexão sobre três séries de gravuras realizadas durante a pesquisa delineia a noção de diversificação de imagens a partir da transferência e utilização de imagens fotográficas tomadas como referenciais. Questiona-se por que diversificar através de uma técnica cuja finalidade é, em essência, multiplicar cópias de uma mesma matriz? Ou, se é possível diversificar através da cópia? Partindo da prática com a litografia, o processo se estende aos procedimentos fotográficos e encontra novos meios de reprodução de imagens, especialmente a infografia. Para melhor compreender a importância da fotografia neste processo é apresentado um breve estudo sobre a linguagem e história da fotografia, onde se examina a relação entre fotografia e gravura. Evidencia-se nesta pesquisa que a matriz da gravura, assim como o negativo da fotografia, também é inacabável, e que a possibilidade de diversificar uma imagem se dá a partir do retorno à matriz. / This study investigates the diversification of images engendered by the use of different means of reproduction. In order to complement the reflection proposed, connection points are established between the work of contemporary artists and the artistic production here presented. The reflection on three series of prints produced during the research reveals the idea of image diversification through the transference and use of photographs as referential images. This study considers the reasons for diversifying through a technique whose main purpose is to multiply the copies of a same matrix and if diversifying through copies is possible. Starting with lithography, the process is extended to the photographic procedures and includes the new means of image reproduction, especially the computer technologies. To have a better understanding of the importance of photography in this process, a brief study on the language and history of photography is presented, in which the relationship between photography and printmaking is examined. This research highlights that the matrix of printmaking is also endless, as the negative of a photograph, and that the possibility of diversifying an image relies on the return to the matrix.

Este estudo aborda a utilização de recursos disponibilizados pelas tecnologias digitais no ensino-aprendizagem de Matemática. Mais especificamente, o objeto de estudo é a introdução do software GrafEq no ensino de Geometria Analítica no Ensino Médio da Escola Básica, com reflexões acerca das contribuições identificadas. Para verificar o alcance destas contribuições, foi implantada uma sequência de atividades em duas turmas do segundo ano do nível médio em uma escola da rede privada de Porto Alegre. A análise dos resultados foi obtida de forma empírica utilizando-se, como método, o Estudo de Caso. Para isso, o estudo foi fundamentado pelas teorias de James J. Kaput sobre introdução das tecnologias digitais na Educação Matemática. Os resultados encontrados apontam para o uso de tecnologias digitais como uma possível contribuição no ensino-aprendizagem de Geometria Analítica, a qual se constitui em um importante tópico de Matemática do Ensino Médio. Como elementos integrantes dessa dissertação foram elaborados um tutorial para uso do programa, na forma de páginas para web (linguagem html), e um conjunto de atividades envolvendo tópicos de Geometria Analítica e uso do software. / This study approaches the use of available resources by digital technologies in teaching-learning Mathematics. Specifically, the object of study is the introduction of the software GrafEq in teaching Analytical Geometry in High School in Secondary Education, with considerations about the identified contributions. To check the reach of these contributions, a sequence of activities was introduced in two Second Grade classes from Secondary Education in a private school in Porto Alegre. The analysis of the results was obtained by empirical form when the Case Study was used as method. For that, the study was substantiated by James J. Kaput theories on introduction of the digital technologies in the Mathematical Education. The considered results point to the use of digital technologies as a possible contribution in the teaching-learning of Analytical Geometry, which constitute an important topic of Mathematics in Secondary Education. As integral elements of that dissertation were elaborated a tutorial for using the program, in the form of web pages (html language), and a group of activities involving topics of Analytical Geometry and use of the software. / Este estudio aborda la utilización de recursos disponibilizados por las tecnologías digitales en la enseñanza-aprendizaje de la Matemática. Más específicamente, el objeto de estudio es la introducción del software GrafEq en la enseñanza de la Geometría Analítica en la Enseñanza Secundaria de la Escuela Básica, con reflexiones acerca de las contribuciones identificadas. Para verificar el alcance de estas contribuciones, fue implantada una secuencia de actividades en dos grupos del cuarto año de la enseñanza secundaria en una escuela de la red privada de Porto Alegre. El análisis de los resultados fue obtenido de forma empírica utilizándose, como método, el Estudio de Caso. Para ello, el estudio fue fundamentado por las teorías de James J. Kaput sobre introducción de las tecnologías digitales en la Educación Matemática. Los resultados encontrados apuntan para el uso de tecnologías digitales como una posible contribución en la enseñanza-aprendizaje de la Geometría Analítica, la cual se constituye en un importante tópico de la Matemática de la enseñanza secundaria. Como elementos integrantes de esa disertación fueron elaborados una tutoría para el uso del programa, en forma de páginas web ( lenguaje html), y un conjunto de actividades envolviendo tópicos de Geometría Analítica y uso del software.

A pesquisa aborda experiências estéticas realizadas com Instalações Interativas Computador (IIC), produtos de uma Artemídia que estão em pleno desenvolvimento. A idéia central é produzir um pensamento sobre o funcionamento da interatividade com interfaces digitais em mundos virtuais produzidos como arte, na perspectiva de fundamentar exercícios de uma contemplação interfaceada de sensações, processados por um corpo-interator a partir de sua interação com o entorno. Coloca-se em trabalho o conceito de contemplação estética encaminhando uma abordagem que permita compreender sua compatibilidade com as tecnologias digitais, longe da dicotomia ativo x passivo e fundamentada no conceito de arte como um bloco de sensações, composto de afectos e perceptos. A hipótese principal funda-se na noção de contemplação como contração de sensações, segundo Gilles Deleuze e Felix Guattari, autores que compõem as filosofias da diferença. / The thesis presented here deals with aesthetic experiences done using Interactive Installations through Computer (IIC), products of a Media Art that are at the peak of their development. The main idea is to produce a thought about the dynamics of the interactivity with digital interfaces in virtual worlds produced as art, in a prospect of substantiating the practice of an interfaced contemplation of sensations, dealt by an interactive-body from its interaction with the installation. We deal with the concept of aesthetic contemplation following an approach that allows an understanding of its compatibility with digital technologies, far from the dichotomy active x passive and based on the concept of art as a set of sensations composed by affects and perceptions. The main hypothesis is based on the notion of contemplation as a contraction of sensations, according Gilles Deleuze and Felix Guattari, authors that make part of the philosophies of the difference.

[pt] Os projetos envolvendo tecnologias digitais, design e educação têm uma presença significativa no Brasil e no mundo. Por meio deles, são criados e modificados serviços, produtos e modelos. No âmbito da educação formal, as atividades lúdicas digitais (ALDs) são recursos usados por professores e alunos durante situações de ensino-aprendizagem em instituições de ensino como escolas, universidades e cursos. Esta pesquisa tem como objetivo caracterizar o desenvolvimento das ALDs para o ensino-aprendizagem de crianças, visando compreender aspectos relativos ao contexto, à experiência de uso e aos processos de projeto. No universo dos projetos, é dado enfoque aos que são idealizados em empresas com estrutura editorial. A investigação se dá sob uma perspectiva multidisciplinar e utiliza como base os achados provenientes de revisão de literatura e de análise de conteúdo de entrevistas realizadas com gestores, professores, editores, designers e programadores. Pretende-se contribuir com os campos do Design e da Educação ao investigar, analisar e discutir métodos, processos, ferramentas e técnicas presentes em projetos de ALDs, bem como empreender reflexões sobre a atuação do designer em projetos desta natureza. / [en] Projects that involve digital technologies, design and education have a significant presence in Brazil and in the world. Through them, services, products and models are created and modified. In the context of formal education, digital playful activities (DPAs) are resources used by teachers and students during teaching-learning situations in educational institutions such as schools, universities and courses. This research aims to characterize the development of DPAs for teaching-learning of children, to understand aspects related to the context and the user experience and design processes. In the universe of projects, the focus is on those that are idealized in companies with an editorial structure. The research takes place from a multidisciplinary perspective and uses as a base the findings from literature review and content analysis of interviews conducted with managers, teachers, editors, designers and programmers. It is intended to contribute to the Design and Education fields by investigating, analyzing and discussing methods, processes, tools and techniques present in DPAs projects, as well as to engage reflections on the designer practice in projects of this nature.

Submitted by Maike Costa (maiksebas@gmail.com) on 2016-02-12T14:10:58Z No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 4021623 bytes, checksum: 88358a309d43748bcf7bb4aa423419a0 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-02-12T14:10:58Z (GMT). No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 4021623 bytes, checksum: 88358a309d43748bcf7bb4aa423419a0 (MD5) Previous issue date: 2015-12-14 / A library is a type of information unit and, as such, it is influenced by market, globalization and technologies as well. Thus, it can make use of technological influence in order to guarantee quality as to the offered services. Nowadays, several virtual resources can be used by libraries. Digital Information and Communication Technologies (TDIC’s) can serve as a strategic alternative towards an effective and personalized communication between the library and its users, and simultaneously, relationship marketing by means of such tools. The main purpose of this study is to create – in a collective action with librarians who work at library groups that give support to the health area at UFPB – a digital tool which enables optimization in the information sharing of the mentioned number of libraries with its users. To achieve such a goal, the research is taken as research-action. Therefore, it is focused on a collaborative action between the researcher-author and the participant researchers. The research field was represented by four libraries which are part of the UFPB’s Library System (SISTEMOTECA): the Specialized Library of the Medical Science Center (CCM), the Specialized Library of the Health Science Center (CCS), the Specialized Library of Lauro Wanderley University Hospital (HULW) and the Specialized Library of the Nursery Technical School (ETE). The research’s participants were formed by 06 (six) managers of the cited libraries. To sum up, with the outcome, it was possible to perceive that among the four information units, three of them did not have any online communication tool. For this reason, in a collaborative action, the chosen social media to be applied and to improve the present context – among so many tool varieties – was the Fan Page, due to the fact that a great deal of users, within the library group, is connected to this communication channel. Besides that, guidelines were designed to direct a collective action among the studied libraries. Through all readings carried out to develop this study, it was possible to realize that a good communication, in present times, ought to be redesigned with the adding of the TDCIs. Moreover, not only is this an operational process, but it is also a management strategy which can guarantee the effectiveness of information dissemination, since that it sets an innovative way of communication. To conclude, libraries need to be continuously adapted to the described modern communication arenas, thus, updating their communicative practices. / A Biblioteca é um tipo de unidade de informação e como tal sofre influências do mercado, da globalização e das tecnologias, com isso, ela pode fazer uso dessa influência tecnológica para garantir a qualidade na prestação de seus serviços. Atualmente diversos recursos virtuais podem ser utilizados pelas bibliotecas. As Tecnologias Digitais de Informação e Comunicação (TDIC's) podem funcionar como alternativa estratégica para uma comunicação efetiva e personalizada da biblioteca com seus usuários, bem como a prática do marketing de relacionamento por meio dessas ferramentas. O objetivo geral deste estudo é criar em uma ação coletiva com os bibliotecários que atuam no conjunto de bibliotecas que prestam apoio aos cursos da área de saúde da UFPB, uma ferramenta digital que possibilite otimização no momento da socialização de informações do conjunto de bibliotecas para os usuários. Para o alcance do objetivo a pesquisa se classifica como pesquisa-ação, sendo assim, a sua natureza está pautada em uma ação colaborativa entre a pesquisadora autora e pesquisadores participantes. Logo, o campo da pesquisa foi representado por quatro bibliotecas que fazem parte do Sistema de Bibliotecas (SISTEMOTECA) da UFPB: Biblioteca Setorial do Centro de Ciências Médicas (CCM), Biblioteca Setorial do Centro de Ciências da Saúde (CCS), Biblioteca Setorial do Hospital Universitário Lauro Wanderley (HULW) e Biblioteca Setorial da Escola Técnica de Enfermagem (ETE). Os participantes da pesquisa foram formados pelos coordenadores das respectivas bibliotecas. Totalizando um universo de 6 (seis) pesquisadores participantes. Constatou-se, mediante os resultados, que das quatro bibliotecas, três não possuíam nenhuma ferramenta de comunicação online. Diante dessa constatação, em uma ação colaborativa foi escolhida a mídia social que iria compor e melhorar o atual cenário, diante de tantas possibilidades de ferramentas optou-se pela Fan Page, pelo fato de um grande percentual dos usuários do conjunto de bibliotecas estarem conectados à esse canal de comunicação. Decidiu-se também elaborar diretrizes que pudessem nortear um trabalho em conjunto entre os bibliotecários. Observamos por meio das leituras que realizamos para compor este estudo, que uma boa comunicação nos dias atuais passa por uma reformulação com a inserção das TDICs, não se constituindo apenas um processo operacional, mas uma estratégia de gestão que pode garantir a eficácia da disseminação das informações, estabelecendo uma forma inovadora de se comunicar. Logo, conclui-se que emerge a necessidade das bibliotecas estarem continuamente se adequando a esses espaços comunicacionais modernos, reconfigurando suas práticas comunicativas.