Bakgrund och problemformulering: I den globala ekonomin blir servicekvalitet allt viktigare och företagen på den internationella konkurrensutsatta marknaden behöver erbjuda överlägsen service för att överleva. Kvaliteten på service är det som mäter prestationens utfall. TQM-styrda företag strävar efter att nå kundtillfredsställelse genom att leverera den service kunderna förväntar sig. En viktig parameter för ett företags prestation handlar om de mjuka TQM-faktorerna, dvs kulturella faktorer. För att styra, motivera och engagera anställda att agera på ett önskvärt sätt för att uppfylla organisationsmål, använder företag belöningssystem. Genom belöningssystemet bör företaget sträva efter att skapa en organisationskultur som är förenlig med företagets strategiska mål. I den globala affärsvärlden sker interaktionen mellan företag och över landsgränser vilket leder till att mångkulturella arbetsgrupper blir allt vanligare. Detta är en källa till missförstånd och kulturkrockar till följd av skilda värderingar. För att skapa hållbara och effektiva belöningssystem är det viktigt att förstå de underliggande mekanismer som påverkar individers, gruppers och företags beteenden. Det är följaktligen intressant att studera hur kultur påverkar belöningssystemets design och hur detta motiverar ett önskat beteende. Syfte: Denna studie ämnar förstå hur kulturella värderingar inom TQM-styrda organisationer påverkar designen av belöningssystem, och därmed indirekt medarbetarnas motivation. Sekundärt kommer undersökningen skildra en tolkning av människors underliggande värderingar inom olika kulturer och hur dessa kan förstås.  Metod: Studien bygger på en kvalitativ forskningsstrategi. En komparativ flerfallsstudie har utförts med ett interkulturellt angreppssätt. Empirin utgjordes av semistrukturerade intervjuer som utmynnade i en tvärfallsanalys.  Resultat och slutsatser: Studien visade att det fanns en tydlig koppling mellan organisationskultur och medarbetarnas motivation och prestation. Därför ansåg respondenterna att belöningssystemet behöver designas för att motivera de anställda att agera i enlighet med den organisationskultur de ville skapa. Designen behöver ta hänsyn till företagets strategi och kärnvärden. Nationalkulturella skillnader gällande ledarskap påverkade förutsättningarna för designen. / Background and problem: In the global economy the service quality grows more important and companies on the international competitive market must offer superior service to survive.  Service quality is the measurement for performance. TQM-managed companies strive to reach customer satisfaction by offering the service customers expect. One important factor for a company's performance is the soft TQM-factors, ie cultural factors. The company use remuneration systems to manage, motivate and engage employees to act in a desirable manner to reach the organisational goals. The remuneration system should strive to create an organisational culture that is compatible with the company's strategic goals. In the global business world interactions occur between companies and over national borders which results in more multicultural work groups. This is a source for misunderstanding and cultural shock due to different values. To create sustainable and effective remuneration systems it is important to understand the underlying mechanisms that affect individuals, groups and companies behaviour. För att skapa hållbara och effektiva belöningssystem är det viktigt att förstå de underliggande mekanismer som påverkar individers, gruppers och företags beteenden. Consequently, it is interesting to study how culture affects remuneration systems and how this motivates desirable behaviour.  Purpose: This study aims to understand how cultural values within TQM-managed organisations are affecting the design of remuneration systems, and indirect employees motivation. Secondly the study will depict an interpretation of people's underlying values in different cultures and how these can be understood.   Method: The study is based on a qualitative research strategy. A comparative multi-case study has been carried out with an intercultural approach. The empirical data consists of semi-structured interviews that resulted in a cross-case analysis.  Result and conclusion: The study showed a clear link between organizational culture and employee motivation and performance. The respondents made it clear that the remuneration system needed to be designed to motivate employees to act in accordance with the organizational culture they aimed to create. The design needs to consider the company's strategy and core values. Differences in national cultural preferences regarding leadership affects the terms for the design.

Syfte Denna studie syftar till att bringa mer kunskap kring hur managementkonceptanvänds inom privat äldreomsorg för att hantera de aspekter av sektornsregelmiljö som berör kvalitetsarbete. Teori: Analys och tolkningar vilar på grunderna inom nyinstitutionell teori samt vidaredess skandinaviska inriktning, särskilt vad avser översättning avmanagementkoncept. Vidare tar studien hänsyn till tidigare forskning kringimplementering av Total Quality Management, såväl som konceptetshuvudsakliga egenskaper. Empiri: Kvalitetsbokslut publicerade av Vardaga respektive Attendo tre år i följd, samtSocialstyrelsens föreskrifter och allmänna råd SOSFS 2011: 9 Ledningssystemför systematiskt kvalitetsarbete, utgör undersökningens empiriska material. Slutsats: Regelmiljöns utformning gör tillämpning av Total Quality Managementpraktikerofrånkomligt inom äldreomsorgen. Det är vidare uppseendeväckandehur observerade företag utöver att enbart implementera TQM, även använderretorisk kommunikation som syftar till att legitimera praktikerna, sannolikt förbåde interna och externa ändamål. Vid sidan av TQM-retoriken, uttryckerföretagen även en annan inställning gentemot kvalitet, som snarare betonarvikten av professionell kunskap samt till viss del även problematiserarkvalitetsmätning. Detta indikerar möjlig översättning av kvalitetsbegreppet ochdess innebörd, ej helt osannolikt med syfte att hantera den problematik somframförts av TQM-kritiker. / Purpose: The study aims at bringing about more knowledge regarding the role played by management concepts within private elderly care, in handling the aspect of its regulatory environment concerning quality work. Theory: The analysis and interpretations rest upon the basis of neo institutional theory and furthermore its Scandinavian branch, mainly concerning the issue of translation of management concepts. Further, the study takes into account, previous research on implementation of Total Quality Management as well as main features of the concept. Data: Annual quality reports published by Vardaga and Attendo for three consecutive years were reviewed, as well as the regulations and guidelines SOSFS: 2011: 9 Management system for systematic quality work imposed by The National Board of Health and Welfare. Conclusion: The design of the regulatory environment makes application of Total Quality Management practices inevitable in the elderly care sector. Striking, is however how both companies more than just implementing the TQM, additionally are using rhetoric seeking to legitimize the practices, possibly in order to gain internal and/or external recognition. Alongside TQM rhetoric, the two companies also express a different approach towards quality, emphasising the importance of professional knowledge as well as suggesting quality can be hard to measure accurately. This indicates possible translation of the quality term and its meaning, possibly for solving issues presented by TQM critics.

<p>Syfte: Uppsatsens syfte är att analysera i vilken utsträckning Kaizen tillämpas i det kvalitetsarbete som bedrivs på Karolinska Universitetssjukhuset, Capio S:t Görans Sjukhus samt Danderyds Sjukhus AB.</p><p>Metod: En fallstudie har utförts vid tre sjukhusen i Stockholmsregionen. Primär- och sekundärdata har samlats in genom semistrukturerade intervjuer respektive litteratur, rapporter, artiklar och elektroniska källor.</p><p>Teori: Kaizen är ett synsätt som sätter människan i fokus och arbetar utefter ständigt förbättringsarbete med kundfokusering som högsta prioritet. TQM är en filosofi samt innefattar vägledande principer som innebär att arbeta aktivt med kvalitetsfrågor. Strukturerade modeller används till hjälp för utförandet av förbättringsarbetet. Processorientering innebär att personal från olika funktioner arbetar med flöden kopplat till en speciell produkt eller kund, där effekten blir att optimera flödena istället för funktionerna.</p><p>Empiri: Empirin belyser de tre sjukhusens organisationsstruktur samt en faktabeskrivning om sjukhusens respektive kvalitetsarbeten. Resultatet som framkommer redogör i vilken utsträckning sjukhusen applicerar Kaizen i sitt arbete.</p><p>Slutsats: Samtliga av sjukhusen bedriver kvalitetsarbeten som har starka likheter med vad Kaizenfilosofin förespråkar. Sjukhusen anser även att det är viktigt att ta till vara på personalens kompetens och stimulera engagemang och utveckling i deras arbete. Genom att verka för att hela verksamheten är involverad i kvalitetsarbetet ökar det möjligheten till ett bestående resultat.</p>

Syfte: Syftet med studien är att bidra med en ökad förståelse för hur kvalitetsförbättringsarbete används för att eliminera brister och fel inom byggbranschen. Metod:  Studien utfördes genom kvalitativ metod med hermeneutiskt synsätt samt tolkning. Fallstudien omfattar fyra intervjurespondenter varav en pilotstudie samt 42 enkäter till samtliga tjänstemän och medarbetare med ledaransvar på olika nivåer inom kvalitetsförbättringsarbetet. Insamlad data bearbetades med hjälp av tematisk analys för att sedan analyseras och tolkas. Slutligen drogs slutsatser från resultat och analysmaterialet. Resultat &amp; Slutsats: Med hjälp av litteraturgenomgången och resultatet av det undersökta fallföretaget har studien kommit fram till att det är utmanande och svårt men inte omöjligt att implementera kvalitetsförbättringsmetoder och tekniker i byggbranschen utifrån de unika förutsättningar som råder i byggbranschen. Det råder samsyn bland de tillfrågade gällande vad de upplever är de vanligast förekommande kvalitetsbrister och fel vid slutbesiktning. Några av de enkla och kortsiktiga steg som framkommit i studien som kan ha positiva och långsiktiga effekter är främst att se fel och brister som ett resultat av alla delar i processen, fokusera på kvalitet lika mycket under hela processen, att involvera utförandenivån även i planering och målsättning, att i större utsträckning driva kvalitetsförbättringsarbetet i team på arbetsplatserna, att träna och utbilda samtliga ledare för kvalitetsförbättringsarbete och kanske även medarbetarna för ökad delaktighet och kunskap, att utveckla systematik för faktabaserad kunskapsåterföring och att ge tillräckligt uppmärksamhet och erkännande till medarbetare för prestationer kanske genom att låta dem själva få redovisa och utvärdera sitt eget och varandras arbete.

The overall objective of this thesis is to describe and explain how different quality management philosophies can be combined in the supply/demand chain, in order to contribute to its resilience. The analysis is both quantitative and qualitative, based on theory and literature related to TQM, Lean, Agile and Six Sigma, one literature study and three case studies that were performed in companies. The studies are related to four research questions and are presented in four papers. The first research question focuses on similarities and differences between the quality management concepts TQM, Lean and Six Sigma. The findings were that TQM, Six Sigma and Lean have many similarities, but they differ in some areas. For examples Lean addresses process flow and waste, whereas Six Sigma addresses variation and design. The conclusion is that there is a lot to gain if organisations are able to combine these three concepts, as they are complementary. Two case studies and a literature survey supported the findings. The second research question focuses on outcomes in a logistics process if using quality management. The findings were that the quality management approach leads to risks being mitigated, managed and monitored and ensures a more effective, robust and flexible process, very much in line with the Agility philosophy. Solutions for quicker response to customers have also been introduced. The findings were supported by two case studies in seven companies. The third research question focuses on how prepared the transport- and logistics-oriented companies are for the application of quality concepts and quality management philosophy. The findings were that they can be described as being TQM-oriented. The companies do not consider Lean and Six Sigma to be future trends. Focus is on the customer, while they do not focus on variations or removing waste. The findings were supported by a case study in 24 companies. The fourth research question focuses on how quality concepts can contribute to risk control and resilience in an organisation. A combined Lean/Six Sigma approach by using Six Sigma framework and the last phase, Perfection, in the Lean concept, implies that the companies’ resilience, due to their strengthened ability to handle variability, risk management and agility, was improved. The findings were supported by two case studies in seven companies. / <p>I. Andersson Roy, Henrik Eriksson and Håkan Torstensson (2006), Similarities and differences</p><p>between TQM, Six Sigma and Lean, The TQM Magazine; Vol. 18, Issue 3, pp 282-296.</p><p>This paper was also presented at the 7th International QMOD Conference, Monterrey, Mexico</p><p>2004:</p><p>Andersson Roy, Henrik Eriksson and Håkan Torstensson (2004), Similarities and differences</p><p>between TQM, Six Sigma and Lean, Conference proceeding, 7th International QMOD Conference,</p><p>Monterrey, Mexico, pp 143-158.</p><p>II. Andersson, Roy, Peter Manfredsson and Anders Näslid (2005), Application of Six Sigma to</p><p>Control Variability in Production Logistics: A Case Study, PLAN Conference Quality and</p><p>efficiency in the entire supply chain, University College of Borås, pp 21-37.</p><p>III. Andersson, R., M. Fredriksson and H. Torstensson (2005), Reducing logistic variations by</p><p>quality techniques, Conference proceedings, Vol 1, 8th International QMOD Conference,</p><p>Palermo, pp 457-464.</p><p>IV. Andersson, R. and H. Torstensson (2006), A combined quality approach to controlling supply</p><p>chain risk. Conference proceedings, Vol 1, 9th International QMOD Conference, Liverpool.</p>

Under de senaste åren har energibranschen mött nya utmaningar som förändrat förutsättningarna, i en tidigare stabil verksamhet som kännetecknats av god tillväxt och kapitalintensitet. De nya utmaningarna inom branschen har lett till ett behov av att förändra sättet att organisera och leda verksamheterna. Många koncerner inom energibranschen har hierarkiska, funktionsstyrda strukturer som betraktas som mekaniska, reaktiva system med ett internt fokus. De nya förutsättningarna kräver hög flexibilitet, proaktiva system med ett externt fokus. Total Quality Management (TQM) har lanserats som framgångsrika koncept för att uppnå detta. Studier visar att en lyckad implementering av dessa koncept kräver en stark företagskultur, ett engagerat ledarskap och en struktur anpassad till TQM (Bergman och Klefsjö, 2012; Ljungberg och Larsson, 2012) Många organisationer i energibranschen står inför en genomgripande förändring av kultur, struktur och ledarskap. Genom att medvetandegöra och belysa dessa faktorer ökar möjligheterna att motverka oönskade kulturella effekter och därmed underlätta förändringen. Föreliggande studie har undersökt hur kultur, struktur och ledarskap samverkar genom att kartlägga dessa faktorer, i en organisation med en funktionell struktur. Studien har genomförts som en fallstudie där även en organisations styrkor respektive svagheter avseende kultur, struktur och ledarskap ur ett TQM-perspektiv har beskrivits. Resultatet visade att samverkan mellan kultur, struktur och ledarskap kan beskrivas som en iterativ, interagerande process. Ledarskapet har förmåga att påverka värderingar, kultur och struktur, samtidigt som strukturen bär på värderingar och kultur som påverkar ledarskapet. Ledarskapet i fallstudien dominerades av värderingar, som stämmer överens med TQM, även kulturen dominerades av dessa värderingar, trots den funktionella strukturen. Men studien påvisade även att den funktionella strukturen hade en viss inverkan både på kultur och ledarskap. Resultatet visade också en brist på struktur anpassad till den rådande kulturen och ledarskapet i fallstudien, eftersom den funktionella strukturen visade sig vara dominerande / <p>2019-08-29</p>

The name of the thesis is: Seizing costs of non-conformities in the business of projectingThe thesis is a compulsory part of the master programme: Master of Science in Industrial Engineering with a specialisation in Quality. The master’s programme is worth 300 ECTS credits.Eka Engineering is in the business of projecting and is in need of a system to seize and measure costs of non-conformities. As of today, Eka Engineering can only estimate roughly how large or small the costs are related to non-conformances.The purpose of the thesis is:- To search for means that can be used to, foremost, seize non-conformities and, secondly, seize the costs of the non-conformities in the business of projecting.The theory used to gather information is mainly studies on TQM. Methods used to answer and fulfil the purpose includes: Benchmarking, survey and interviews.A survey distributed within Eka Engineering proved that employees did not have enough motivation or information to use non-conformity reporting as means of improving the business. This was perceived to work functionally as projects were carried out. Part of the results must therefore include motivation and information to why documentation is futile for successful business improvement.Furthermore, a benchmarking was conducted in order to improve Eka Engineering’s way of handling non-conformities. This benchmarking was conducted at SAAB Space in Gothenburg.Interviews were conducted within Eka Engineering to find solutions for problems that arose during the survey, and also to shape a tool proposal for handling non-conformities that was influenced by SAAB Space.The result of the thesis presents Eka Engineering with a concept labelled Knowledge base, this concept includes:• A tool for documenting non-conformities and derived improvements• A work-process for the handling of non-conformities and derived improvements• A tool to involve employees in improvement work / Uppsatsnivå: D

The overall objective of this thesis work is to highlight the general principles of TQM involvedand to point out how this approach has been and can be used to improve the quality of anacademic institution. This work has been specified for higher education of University College ofBorås, and it will cover the whole of institution, administrative structure, rather than academicarea, specific program, department, or services.This objective is conducted towards an evaluation and assessment of the current quality work ofthis university. In fact, the way in which this university is working with quality issues now, willbe compared with a TQM approach and the weaknesses and strengthens of the quality work ofthis institution will be recognized.After reviewing the current situation of this university college in the context of quality andidentifying possible existing problems, the authors will offer some recommendations andsuggestions for improvement. For this purpose, in the theoretical frame of reference, a specificTQM approach will be developed and some detail descriptions of terms involved in thisapproach will be reviewed.In order to reach to the objectives of this thesis work, researcher will use primary data in theform of interviews, and secondary data from literatures, scientific articles, and books andWebPages. In addition, the researchers will use abduction methodology within this research.In conclusion, authors are aim to provide a complete documentation in its kind in the field ofquality and Total Quality Management, which can facilitate this university college to improvethe quality of its higher education. / Uppsatsnivå: D

Nonprofit organization leaders face increased performance and sustainability challenges due to reduced funding. Approximately 72% of nonprofit revenues required for the sustainability of nonprofit organizations come from program services, which are threatened by ineffective improvement strategies and reduced program funding. Using the conceptual framework of total quality management, the purpose of this multicase study was to explore strategies that nonprofit leaders use to implement successful continuous improvement programs to increase revenue. The population for this study was leaders of nonprofit organizations in Delaware. Participants were purposefully selected for their successful experience in implementing continuous improvement strategies in nonprofit organizations. Data were collected via semistructured face-to-face interviews from 4 nonprofit organization leaders and review of publicly accessible, online organizational documents related to the implementation of continuous improvement programs. Data were analyzed using methodological triangulation through inductive coding of phrases and words. Three themes emerged from this study: leadership strategies for holistic focus on process improvement, leadership focus on organizational strategy, and specific focus on functions of leadership. Nonprofit leaders should embrace continuous improvement applications traditionally applied in for-profit sectors. Nonprofit leaders could apply continuous improvement strategies to enhance performance and boost revenue. Implications for positive social change include developing sustainability and longevity in nonprofit organizations to help nonprofit leaders address larger problems, such as homelessness, disease, lack of cultural acceptance, and environmental sustainability.

The first goal of this investigation was to undertake a non-equivalent quasi-experimental design to test the effect of a total Quality management (TQM) approach to improve the appropriateness of clinical laboratory test utilisation in the management of early acute myocardial infarction (AMI). The study was conducted at 2 public hospitals in Sydney over a 30 month period, and in 2 stages- pre and post TQM intervention. Using specifically a Continuous Quality Improvement (CQI) FOCUS-PDCA model, a multidisciplinary team was empowered to make appropriate changes in order to improve a variety of problem areas that affected the total pathology service. Improvement was directed at the total system of pathology testing, not just test ordering. It was observed that the introduction of a TQM environment had provided a more committed, integrated and motivated clinical care effort towards improving the appropriateness of test ordering. Such team efforts were accompanied by demonstrated customer satisfaction at various aspects of the laboratory service and further benefits to patient care. Patient care benefited greatly from the highly significant changes towards more appropriate timing of blood collections for cardiac enzyme testing. Other improvements included overall improvements to the turnaround time of test results, reductions in specimen delivery delays, more appropriate use of clinical laboratory tests, a streamlined distribution of printed reports and marked improvements in communication between staff involved in the process of test ordering. Of major importance was the finding that CQI strategies resulted in substantial savings of 23.0% of the overall cost of pathology services. Adoption of the TQM approach appears to be a strategy worthy of exploration by laboratory directors and health administrators interested in improving patient care while at the same time reducing expenditure. / Doctor of Philosophy (PhD)