Diploma thesis deals with quality management system in a manufacturing plant and on the basis of an assessment of the current state aims to propose a better system of quality control process and contribute to the further development of this firm.

This masters thesis is concerned with the quality of the company Continental Barum Ltd., which operates in the tire industry. After evaluating the current situation in the company the EFQM method is applied, which showed the weaknesses and strengths of the company. Based on the findings, there are suggested recommendations for the highest ranking company according to the method of Excellence.

Bakgrund: Dagens marknad blir allt mer globaliserad och konkurrensbetonad. Kunder är mer medvetna än tidigare och därmed höjs även kraven på att erhållna produkter och tjänster håller den kvalitet som utlovas. Olika organisationer använder olika metoder, approacher och verktyg för att arbeta med kvalitetsledning och ständiga förbättringar. Ständiga förbättringar förklaras ofta med hjälp av den iterativa PDCA-cykeln. Fastighetsförvaltande företag har ej lämnats opåverkade efter den konkurrensutveckling som skett, och måste allt mer fokusera på att leverera tjänster av hög kvalitet. Syftet: Syftet är att undersöka organisationers kvalitetsarbete med fokus på kvalitetsbrister samt hur metoder för systematiskt kvalitetsarbete kan bidra till ökad kvalitet i fastighetsförvaltande företag. Metod: En fallstudie har utförts på Gavlefastigheter och Gavle Drift & Service. En abduktiv ansats har använts för att besvara syfte och frågeställningar, där teori har inhämtats parallellt med empiriska data från fallföretaget. Den empiriska datainsamlingen har skett genom semistrukturerade intervjuer samt datamaterial från fallföretagets databas. Resultat: Intervjuer och dataanalys visar att Gavlefastigheter och Gavle Drift & Service arbetar förebyggande mot felanmälningar genom att planera underhåll samt genom ronderingar av fastigheter. I dagsläget finns ingen systematisk arbetsmetod för att hantera återkommande kvalitetsbrister.  Det finns ett kvalitetsledningssystem på fallföretaget men medarbetarnas delaktighet och användning av systemet skiljer sig åt. Begränsningar: Studien har funnit svårigheter i att finna tidigare studier om kvalitetsutveckling på fastighetsförvaltande företag. Därav finns begränsningar i teorin vilket därmed påverkar antalet inkluderande artiklar. Detta talar samtidigt för betydelsen av att genomföra en fallstudie inom ämnet. Implikationer: Studiens teoretiska bidrag presenteras som en teoretiskt framtagen metod, med input från fallföretaget, i form av en PDCA-cykel som är tänkt att användas för effektivisering av praktiskt kvalitetsarbete. Studiens praktiska bidrag påvisar i diskussionen hur centrala kvalitetsbegrepp såsom ständiga förbättringar, utveckla ett engagerat ledarskap och skapa förutsättningar för delaktighet kan ha effekt på det systematiska kvalitetsarbetet. / Background: Today’s markets is getting increasingly globalized and competitive. Customers are more aware than before which leads to a higher demand in obtaining the offered quality in services and products. Different organizations use different methods, approaches and tools for quality management and continuous improvements. Continuous improvements are often described with the iterative PDCA-cycle. Property management companies has not been left unaffected due to the globally competitive changes in the market, hence must focus on delivering high quality services and products. Purpose: The purpose of this study is to investigate the quality work of organizations focusing on quality deficiencies and how methods for systematic quality work can contribute to increased quality in property management companies. Method: A case study have been executed on Gavlefastigheter and Gavle Drift & Service. An abductive approach has been used to answer purpose and research questions, where theory have been obtained parallel with empirical data from the case company. The empirical data collection has been done through semi-structured interviews and data collection from the case company database. Findings: Interviews and analysis of data from Gavlefastigheter and Gavle Drift & Service show that proactive work against fault reports by planning maintenance and patrolling the properties. At present there is no systematic working methods for dealing with recurring fault reports. There is a quality management system at the case company, but the employee’s participation and use of the system differs. Limitations: Prior scientific studies of the subject are a limitation on its own. This influences the number of scientific articles included in the study but also on the importance of executing a case study on the subject. Implications: The theoretical contribution of the study is presented as a theoretically developed method, with input from the case company, in the form of a PDCA cycle which is intended to be used for the efficiency of practical quality work. The study's practical contribution demonstrates how central quality concepts such as continuous improvement, developing a committed leadership and creating conditions for participation can influence the systematic quality work.

Denna deduktiva fallstudie har genomförts på företaget Duveds Framtid AB som arbetar med hållbar och innovativ landsbygdsutveckling. Företaget arbetar i projektform utan en specifik projektmodell. I nuläget är processen för projekt förankrat i två individer i stället för i en projektmodell. Studien avsåg att undersöka hur projekt drivs i verksamheten samt hur förbättringar som underlättar för att nå verksamhetens mål kan tas fram. Det övergripande syftet med studien var att ta fram en projektmodell som kan förbättra processen för projekt. Den förbättrade projektmodellen har som syfte att hjälpa verksamheten att bli delbara.     Studien har tillämpat lämpliga metoder anpassade efter syftet och verktyg relevanta för institutionen för kvalitetsteknik. Datainhämtning har skett genom intervjuer och dokumentinsamling. Ett nu och nyläge har fastställts för att definiera var verksamheten är i dagsläget samt konkretisera hur en optimal process för projekt kan se ut. Slutsatser visar att det finns delar i det nuvarande sättet att driva projekt på som inte tillåter verksamheten att utvecklas i den mån det finns möjlighet för. Studiens slutsats, den teoretiska referensramen samt tidigare studier tyder på att en anpassad projektmodell med tydliga faser och rutiner som tar hänsyn till hörnstensmodellens värderingar kan förenkla och effektivisera den nuvarande projektprocessen. Analysen visar att nyläget kan förenkla vägen till verksamhetens mål. / This deductive case study has been implemented at the company Duveds Framtid AB, which works with sustainable and innovative rural development. The company works in project form without a specific project model. At present, the process for projects is anchored in two individuals instead of in a project model. The study was intended to investigate how projects are run in the business and how improvements that facilitate the achievement of the business' goals can be developed. The overall purpose of the study was to develop a project model that can improve the process for projects. The purpose of the improved project model is to help the business become divisible.   The study has applied appropriate methods adapted to the purpose and relevant tools for the department of quality technology. Data collection has taken place through interviews and document collection. A current and new situation has been established to define where the business is at present and to specify what an optimal process for projects could look like. The conclusion shows that there are parts of the current way of running projects that doesn’t work optimally which decrease the companies development potential. The conclusion of the study, the theoretical frame of reference and previous studies indicate that an adapted project model with clear phases and routines that includes the cornerstone model's values ​​can simplify and streamline the current project process. The analysis shows that the new situation can simplify the path to the business's goals.

Kvalitet är en konkurrensstärkande faktor inom processindustrin, men samtidigt ett av de mest kritiska problemen när den är bristande. Processindustrin omvandlar råvaror till produkter, ofta genom kontinuerliga och irreversibla processer. Detta kan leda till kostsamma kvalitetsproblem i form av felaktiga slutprodukter, trasiga maskiner, miljöfarliga utsläpp och i värsta fall allvarliga skador på medarbetare. Syftet med denna studie är att ta fram förslag för att effektivisera arbetssättet vid ankomst och lagring av material i processindustrin för att uppfylla de kvalitetskrav som finns. Studien har använt sig av det vetenskapliga angreppssättet abduktion för att besvara de forskningsfrågor som funnits. Syftet som studien haft är uppfyllt genom att en fallstudie har genomförts på Stora Enso Skutskärs Bruk där hanteringen av material vid ankomst och lagring har undersökts. Detta har gjorts genom intervjuer, observationer, workshops samt en litteraturstudie inom de områden som ansetts relevanta för arbetet. För att uppfylla de kvalitetskrav som finns har tre insatsvaror analyserats och legat till grund för de förbättringsförslag som framkommit. Vidare har studien bidragit med teoretiska bidrag i form av tre kritiska kvalitetsfaktorer. Dessa är analyscertifikat (bevis på utfört kvalitetstest),kontroll vid lossning samt kontroll av lagrad insatsvara. De praktiska bidrag som studien lett fram till är att ett affärssystem bör användas för informationshantering, tydliga rutiner bör skapas för de aktiviteter som görs samt att allting bör dokumenteras för att klara interna och externa revisioner. De kritiska kvalitetsfaktorerna samt förslagen för ett effektiviserat arbetssätt som ges till Stora Enso Skutskärs Bruk kan även användas av andra organisationer med liknande förutsättningar och kvalitetskrav. Dessa förslag bör implementeras stegvis och i samråd med ansvariga avdelningar i organisationen. Förbättringsåtgärderna bör även testas och utvärderas vid fortsatt forskning. Ytterligare forskning på hur förslagen har en inverkan på exempelvis miljö, arbetsmiljö och kostnadseffektivitet rekommenderas. / Quality is a competitive factor in the process industry but at the same time one of the most critical problems when it is lacking. The process industry transforms raw materials into products, often through continuous and irreversible processes. This can lead to costly quality problems in the form of faulty end products, broken machines, environmentally hazardous emissions and, in the worst case, serious injuries to employees. The purpose of this study is to develop proposals to streamline the working method of arrival and storage for materials in the process industry to meet the quality requirements that exist. The study has used the scientific approach of abduction to answer the research questions that have been defined. The purpose of the study has been fulfilled by conducting a case study at Stora Enso Skutskärs Bruk, where the handling of material on arrival and storage has been investigated. This has been done through interviews, observations, workshops and a literature study in the areas that are considered relevant to the work. In order to meet the existing quality requirements, three inputs have been analyzed and formed the basis for the improvement proposals that have emerged. Furthermore, the study has contributed to theoretical contributions in the form of three critical quality factors. These are certificate of analysis (proof of quality test performed), control during unloading and control of stored input goods. The practical contributions that the study led to are that an ERP software should be used for information management, clear routines should be created for the activities that are done and that everything should be documented to cope with internal and external audits. The critical quality factors as well as the proposals for a more efficient way of working that are given to Stora Enso Skutskärs Bruk can also be used by other organizations with similar conditions and quality requirements. These proposals should be implemented gradually and in consultation with the responsible departments in the organization. The improvement measures should also be tested and evaluated in further research. Further research on how the proposals have an impact on the environment, work environment and cost efficiency for example is recommended.

There is a type of business offering gaining much attention, both in the media and in financial figures, which provides the customer with something extra, something to be remembered. This offering is a commercial experience. It is claimed that commercial experiences are different from traditional industry and mass-production and even separated from goods and services. The possibility of creating something extraordinary in order to gain profit is of increasing interest in today’s business world. Consumers are seeking for experiences to reach a higher level of personal growth, an experience that create personal identity and lead to long-lasting memories. This is something an increasing amount of consumers are willing to pay money for - the commercial experience market. The purpose of this thesis is to contribute knowledge about and a deeper understanding of commercial experiences, both in general and especially with regard to how customer value is created. The focus of the research was also to strengthen and support organizations that offer commercial experiences. In order to fulfill the purpose, two case studies were conducted with different focal points. The first aimed to find best practice and explore excellent ways of working when providing commercial experiences. The second study aimed to identify the needs for improvement to strengthen organizations offering commercial experiences. According to my findings, there seems to be several distinctions between commercial experiences and goods and services. These include; the level of price, the time spent by the customer, the customer affect as strongly emotional and maybe most importantly, the finding that commercial experiences create a higher level of customer value than goods and services. All this proves that the commercial experience is to be considered an offering on its own, a refined customer offer of higher value. Since commercial experiences are said to engage customers in an inherently memorable way, reaching a higher level of customer value than goods and services, is seen as a critical factor. Understanding what the customer really wants, needs and what builds customer value when offering commercial experiences then become particularly important as drivers of success. When studying a particular organization for best practice, several similarities between providing commercial experiences and working according to the core values of TQM were found and established as a factor of business excellence. Further when it comes to providing commercial experiences storytelling, theming and a creative environment stood out as additional factors of business excellence. Moreover, selecting the right co-workers based on their values rather than merely their skills and academic qualifications was seen as an important factor of success. The co-worker is often the co-creator of the experience together with the customer and therefore has an important part to play in the organization. Creating a corporate culture with co-workers sharing the values is seen as essential in order to run a successful business. It appears that any type of organization can provide an experience for the customer, the key is adding on the extra value to reach the level of attractive quality. The commercial experience is described as deeply affecting both the feelings and senses of the customer, resulting in new memories; it is a memorable event the customer is willing to pay for. The commercial experience contains elements of engagement, personal relevance, novelty, surprise and learning and is not limited to certain types of businesses. The fact that this is an area of increasing business interest but as yet a poorly explored one indicates that there is a need to develop improved ways of working, tools and methods, tailor-made for providing commercial experiences. Improved tools for identifying customer expectations and measuring customer satisfaction are clearly needed, especially since this is a growing industry that cannot be ignored. Welcome to further explore the experience economy where new memories are so highly valued that people are prepared to pay for them! / Det är en ny industri på växande frammarsch som får allt större uppmärksamhet i massmedia både utifrån erbjudandet och genom allt mer betydande ekonomiska resultat. En industri som erbjuder kunden något extra, någonting att minnas, en kommersiell upplevelse. Det finns de som hävdar att den kommersiella upplevelsen skiljer sig från traditionell industri med massproduktion och att den till och med är skild från varor och tjänster. Att kunna erbjuda sina kunder någonting extraordinärt för att nå en ökad vinstmarginal är av allt större intresse bland företag idag. Allt fler kunder letar efter en upplevelse som tar dig till en högre nivå av personlig utveckling, en upplevelse som skapar en personlig identitet och leder till minnen för livet. Detta fenomen är något som allt fler människor är villiga att betala pengar för, en kommersiell upplevelsemarknad. Det övergripande syftet med licentiatuppsatsen är att bidra med kunskap och skapa en djupare förståelse för kommersiella upplevelser, både på ett generellt plan men även med avseende på hur kundvärde skapas. Ett ytterligare fokus för forskningen är att stärka de organisationer som erbjuder sina kunder en upplevelse. För att uppnå syftet har två fallstudier med olika fokus genomförts. Den första fallstudien innebar att leta efter ett föredöme och belysa goda exempel på arbetssätt som kan användas för att skapa en kommersiell upplevelse. Den andra studien syftade till att identifiera behov för att utveckla och stärka de organisationer som erbjuder sina kunder en kommersiell upplevelse. Utifrån mina observationer i fallstudie 1 så verkar det finnas flera saker som skiljer en kommersiell upplevelse från varor och tjänster, som t.ex. prisnivå, kundens spenderade tid, kundens emotionella beröring och kanske mest betydande att den kommersiella upplevelsen når en högre nivå av skapat kundvärde än vad varor och tjänster gör. Allt detta bidrar till att klassificera kommersiella upplevelser som ett eget fenomen, ett erbjudande med ett förädlat kundvärde. Eftersom kommersiella upplevelser påstås beröra kunder på ett minnesvärt sätt, uppnås också en högre nivå av skapat kundvärde än för varor och tjänster. Detta är en kritisk faktor för den kommersiella upplevelsen. Att förstå kundens behov, och vad det är som skapar kundvärde, blir därmed av extra vikt för att lyckas för de organisationer som erbjuder en kommersiell upplevelse. Vid studien av en framgångsrik organisation hittades flera likheter i de arbetssätt som användes för att på ett framgångsrikt sätt skapa en upplevelse med de värderingar som beskrivs inom TQM. Ytterligare arbetssätt som utpekas som framgångsfaktorer är storytelling, tematisering och att skapa kreativa arbetsmiljöer. Utöver arbetssätten belystes också vikten av att bygga en organisationskultur baserad på värderingar som fokuserar på att skapa kundvärde. Att rekrytera sin personal baserat i huvudsak på värderingar i stället för enbart på kompetens anses vara ytterligare en framgångsfaktor, detta eftersom medarbetaren ofta skapar upplevelsen i ett möte tillsammans med kunden. Att skapa en organisationskultur som bygger på gemensamma värderingar är viktigt för att nå framgång inom upplevelseindustrin. Det är inte begränsat till en specifik typ av organisation att erbjuda kommersiella upplevelser, det är i stället vikten av att lägga till det extra kundvärdet för att uppnå attraktiv kvalitet som är essentiellt för framgång. Den kommersiella upplevelsen beskrivs som något djupt berör kundens känslor och dess sinnen med ett resultat i nya värdefulla minnesbilder. Det är ett minnesvärt ögonblick som kunden är beredd att betala för. De ingredienser som används för att beskriva en kommersiell upplevelse är engagemang, personlig betydelse, nyhetsvärde, överraskning och lärande. Egenskaperna är inte begränsade till att enbart gälla för en viss typ av organisation eller bransch. Det faktum att intresset för att erbjuda kommersiella upplevelser är växande, och att området är relativt outforskat indikerar att det finns flera behov av utveckling, framförallt i att hitta bra arbetssätt och metoder för att identifiera kundens förväntningar och mäta kundnöjdhet. Varmt välkommen att här vidareutforska upplevelseindustrin, där nya minnen värderas så högt att människor är beredda att betala för dem.

Byggindustrin förknippas ibland med bristande kvalitet. Genom att använda kvalitetsstyrningsverktyg i produktionen ska rätt kvalitet på slutprodukten ges. I rapporten studeras kvalitetsarbetet på ett entreprenadföretag för att undersöka om något kan göras annorlunda för att höja kvaliteten på slutprodukten. Genom att genomföra en kvalitativ intervjustudie med nio produktionschefer på ett och samma företag analyseras vad i arbetssättet som fungerar bra och vad som kan förbättras. Resultatet visar att mycket i det nuvarande kvalitetsarbetet fungerar bra, men att det är flera faktorer som spelar en väsentlig roll för hur kvaliteten på slutprodukten blir. Att använda besiktningsmän i ett tidigt skede underlättar arbetet med att verifiera kravställningen och nå en slutprodukt med hög kvalitet. Det framkommer att kontrollerna av det utförda arbetet kan utförs av yrkesarbetarna, vilket kan höja motivationen till att utföra ett arbete med hög kvalitet. / Construction industry has in some cases been associated with lack of fulfilling the quality requirements. By application of quality control tools in production, quality targets should be more achievable. This report is a study of the quality management system of a construction company, in order to investigate the possibilities of improving the quality of the delivered product. By conducting a qualitative interview study consisting of nine production managers from the same company, an analysis was made on the work process to determine what was working and what could be improved. The result shows that a lot in the current work process is working well. Even so, the study shows that many factors affect the final quality result. The use of inspectors at an early stage makes verification of customer specifications easier and increases the final product quality. Moreover, the controls can be done by the construction workers which in turn increases motivation for quality performance in daily activities.

Rapporten är ett resultat av ett examensarbete inom Maskinteknik, inriktning Industriell Ekonomi och Produktion, vid Kungliga Tekniska Högskolan, institutionen för Hållbar produktionsutveckling. Projektet har utförts för försvarsföretaget BAE Systems Hägglunds AB i Örnsköldsvik. Studenten har utfört arbetet på plats vilket har varit en grundförutsättning för att kunna genomföra studien. Uppdragsbeskrivningen, dess mål samt avgränsningar har tilldelats av enheten för Prototyp och Skrov (P & S). Målen inkluderar att kartlägga de feleffekter som uppstår när beredda operations- och ställtider inte överensstämmer med verklig tid i verkstaden, att ge förslag på arbetsmetodik för att återkoppla och uppdatera dessa tider samt arbetsmetodik för beräkning av inkörningstid för samtliga artiklar. Enheten för P & S tillverkar ingående artiklar och levererar färdiga skrov av företagets fordonsfamiljer till resterande avdelningar i verkstaden. Fordonen utvecklas kontinuerligt mot kunders krav varför avdelningens förmåga att snabbt kunna leverera prototypartiklar till utvecklingsavdelningen är viktig för hela företagets långsiktiga lönsamhet. Verksamheten saknar i viss utsträckning standardiserat underlag för beredning samt återkoppling på beredningstider. Detta resulterar i att artiklar blir sena, dyrare än projekterat samt ett ständigt prioriteringsarbete vilket riskerar att förstärka problematiken. Berörd personal litar inte på verksamhetens förmåga och anpassar därför arbetssätt på en lokal nivå vilket leder till suboptimeringar. Studien resulterar i en kartläggning över de feleffekter som uppstår, som till stor del beror på saknandet av standardiserade arbetsmetodiker. NC-programmeringen infö rmaskinbearbetningen beskrivs som en flaskhals. Studien föreslår därför att programmering sker innan produktionsorder i form av arbetskort bereds och frisläpps mot avdelningen för maskinbearbetning. Verksamhetens målbild är att beräkna inkörningstiden för samtliga artiklar då tillverkning av första exemplar tar längre tid. Varpå studien föreslår ökad kommunikation mellan avdelningar. / This report is the result of a bachelor thesis within the area of mechanical engineering, management and production at the Royal Institute of Technology. The study was conducted at the defense and security company BAE Systems Hägglunds AB in Örnsköldsvik, Sweden. The study has been conducted on location which has been essential for the feasibility of the study. The assignment and the goals of which it should accomplish, as well as within which boundaries has been assigned by the section for Prototype and Hulls (Swedish P & S). Set goals include mapping the fault effects which occurs when process times doesn’t match that of which has been planned and assigned for specific work orders, methods for feedback between the workshop and ERP-systemfor more accurate future processes. As well as methods for calculation of process times for all components in a batch since the first ones tend to require more time. The section of Prototype and Hulls produce and delivers hull components for all of BAE Systems Hägglunds families of vehicles. It’s necessary for the vehicles to continuously being developed due to customers’ demands for them to be able to compete on the global market. As a result the manufacturing of prototype components is essential for the company’s ability to gain customers, which is why it’s up most important to beingable to deliver prototype components for R & D rapidly. The section for Prototype and Hulls lacks standardized methods for the production preparing and planning. This results in components that are too expensive and late. In a long term this means that employees doesn’t trust the ability of the business and in some cases, develops local improvements, putting the company at risk of developing sub optimizations. The study discusses the fault effects discovered by the mapping process, which is being described as a result of not using standard methods. The study recommends BAE Systems Hägglunds to implement a standardized method towards the NC-programming where the programming is conducted before the preparer creates a work order. Since BAE Systems Hägglunds wants to calculate the required time for all componentsin a work order the study recommends intercommunication between different sections to exchange experience and work methods with each other.

To implement effective quality management at an industrial enterprise, it is necessary to develop methodological support for the formation of business processes within the framework of the quality management system and the implementation of the developed methodology in the enterprise. The basis of this methodological support can be the concept of TQM. In the course of the master's thesis elements of methodological support of the management system at an industrial enterprise based on the concept of TQM based on the concept of using the following tools were proposed: formalization of strategic analysis and planning using the Hoshin-Kanri concept, description of business processes, standardization of work on processes, formation of a KPI system -producing and KPI-process, the formation of operational management system based on KPI monitoring, analysis of the causes of deviations based on and TOOLS FOR "Ishikawa diagram" and Shewhart control charts, which improves the efficiency of the implementation of quality management systems in the enterprise and their effectiveness, as well as to implement a systematic approach in the management of the production process deviations. / Для осуществления эффективного менеджмента качества на промышленном предприятии необходима разработка методического обеспечения формирования бизнес-процессов в рамках системы управления качеством и внедрения разработанной методики на предприятии. Основой такого методического обеспечения может стать концепция TQM. В ходе магистерской диссертации предложены элементы методического обеспечения системы управления на промышленном предприятии основанной на концепции TQM, основанной на концепции применении следующих инструментов: формализация стратегического анализа и планирования с помощью концепции Хосин-Канри, описание бизнес-процессов, стандартизация работ по процессам, формирование системы KPI-результирующих и KPI-процессных, формирование системы оперативного управления на базе мониторинга KPI, анализа причин возникновения отклонений на основе инструментов “Диаграмма Исикавы” и контрольных карт Шухарта, что позволяет повысить эффективность внедрения систем управления качеством на предприятии и их результативность, а также внедрить системный подход в управлении отклонениями производственного процесса.

Several companies have been inspired by Lean to achieve continuos improvement in their operations. Unfortunately, many manufacturing industries have struggled with the successful implementation of such improvement programs. LKAB has initiated the disturbance-free pellet production program to achieve stable processes by applying and improving LKAB´s decided standards. The purpose of this study is to investigate the desired effects of the process confirmation approach and to identify important sucess factors for the implementation of process confirmation at the organization NMF, LKAB. To achieve the desired effects with the method of process confirmation, the data collection in the study consisted of interviews, the results of which are presented in the results section. The interviews together with internal process confirmation documents have formed the basis for the analysis of the connection between the way of working and the Gemba Walk, with its theoretical background in the Lean philosophy. A SWOT analysis was made based on data from an interview with a participant from a similar improvement project and other material included in the study, to demonstrate the project´s prerequisites for a successful implementation of process confirmation. The study shows that the desired effects with process confirmation are clear with managers, but the approach in execution needs to be clarified, especially at a strategic level. The result from the study shows that there are good conditions for implementing the working method, where training in the execution and ensuring its compliance will be of great importance. / Flera företag har blivit inspirerade av Lean för att nå en kontinuerlig förbättring i sina verksamheter. Många tillverkningsindustrier har dessvärre kämpat med en lyckad implementering av sådana förbättringsprogram. LKAB har initierat programmet Störningsfri pelletsproduktion (SPP) för att uppnå stabila processer genom att tillämpa och förbättra LKAB:s beslutade standarder.  Syftet med denna studie är att undersöka önskade effekter av arbetssättet processbekräftelse samt att identifiera viktiga framgångsfaktorer för implementering av processbekräftelse på organisationen NMF, LKAB. Arbetet bygger på frågeställningarna (1) Vad är de önskade effekterna för chefer och medarbetare med arbetssättet processbekräftelse?, (2) Vad är likheter och skillnader mellan processbekräftelse och Gemba Walk? Och (3) Vad är viktiga framgångsfaktorer för implementering av processbekräftelse?  För att få fram de önskade effekterna med arbetssättet processbekräftelse har datainsamlingen i studien bestått av intervjuer där resultat från dessa presentera i resultatavsnittet. Intervjuerna tillsammans med interna dokument om processbekräftelse har legat till grund för analysen av sambandet mellan arbetssättet och Gemba Walk, med dess teoretiska bakgrund i Lean-filosofin. En SWOT-analys gjordes utifrån data från intervju med en deltagare från liknande förbättringsprojekt och övrigt material som ingår i studien, för att kunna påvisa projektets förutsättningar för en lyckad implementering av processbekräftelse.  Studien visar att önskade effekter med processbekräftelse är tydligt hos chefer men tillvägagångssätt i utförandet behöver förtydligas, särskilt på strategisk nivå. Resultatet från studien visar att det finns bra förutsättningar att implementera arbetssättet, där träning i utförandet och säkerställa dess efterlevnad kommer vara av stor betydelse.