<p>The majority of researchers, believe that quality management is the aspect of strategy, a method strategically formed to gain competitive advantage. Quality must however, be managed in the sense that it fits the organization. Besides, organizations must also develop strategies to continuously improve and measure quality work. Historically, the view on quality has moved from an end-product focus in manufacturing organizations, to becoming a more holistic approach, incorporating all aspects of an organization. Today, there is no clear framework for how quality should be implemented in the most suitable way. However, strategic tools such as, TQM, Kaizen and Lean-production are used as means to achieve quality.</p><p>The purpose of this study is to investigate how quality is managed and measured at an operational level at the corporate market department at Nordea, Jönköping.</p><p>The research method used for the conduction of this study is a case study. The aim of the case study is to give an intensive description of how management work with quality at the corporate market department at Nordea, Jönköping. Thus, our sample is intrinsically bouned. Methods used for data collection, were two types of interviews with the corporate market department manager, and a questionnaire to the co-workers. The results have been analysed with the help of descriptive statistics.</p><p>Through interviews, we have found that a qualified criteria for quality is when the right product is provided to the right customer by the high skilled employee, in order to achieve customer satisfaction. Quality work per-meates the whole office and it could be captured in two strategies: proactive and reactive. The former deals with the internal routine of work, more specif-ically; the Lean-meetings, coach-meetings, team work and quality measure-ment parameters, whereas the latter regards their continuous work with customer relations. Furthermore, identified tools at the corporate market de-partment at Nordea, Jönköping are; Lean-production, coach-meetings, ESI and CSI. These are well known by the co-workers, however, what can be further discussed is the implementation and fit of the tools with the organization.</p> / <p>Majoriteten av forskare tror att kvalitetsstyrning är en essentiell aspekt inom strategi för att uppnå konkurrensfördelar. Vidare måste kvalitet inte bara styras och implementeras på rätt sätt utan företag måste även utveckla strategier för att kontinuerligt förbättra samt mäta kvalitet. Historiskt sett, har fokus på vad kvalitet är förflyttat sig från slut produkten i tillverkningsindustrin till ett mer helhetskoncept som inkluderar alla delar av företag. Idag finns inget fast ramverk för hur kvalitets styrning skall implementeras på bästa sätt, dock kan TQM, Kaizen och Lean-produktion ses som hjälpmedel för att uppnå kvalitet.</p><p>Syftet med studien är att undersöka kvalitetsstyrning på en operationell nivå samt att se hur kvalitetsförbättringar mäts på företagsavdelningen på Nordea i Jönköping.</p><p>Den forskningsmetod som använts för den här studien är en fallstudie. Målet med studien var att ge en djupgående deskription av kvalitetsstyrningen på Nordeas företagsavdelning i Jönköping. Därför är vår målgrupp bunden till en specifik grupp. Metoder som användes var två olika intervjutyper med företagsavdelningschefen, samt en enkät till medarbetarna. Resultaten var senare sammanställda med hjälp av deskriptiv statistik.</p><p>Från vår studie kan slutsatsen dras att ett kvalifiserat kriterium för kvalitet på Nordea Jönköpings företagsavdelning är, när den kompetenta medarbetaren erbjuder den rätta produkten till rätt kund för att uppnå kundnöjdhet. Kvalitetsarbetet genomsyrar hela organisationen och på företagsavdelningen kan man identifiera att de jobbar med kvalitetstyrning från två strategier; proaktiv och reaktiv. Proaktiva strategier berör interna arbetssätt, närmare bestämt; Lean-möten, Coach-samtal och kvalitetsmätnings parametrar. Reaktiva strategier är deras arbete för att få konkurrensfördel och stärka kund relationerna. Kvalitetsmätningsinstrumenten som är identifierade i arbetet på företagsavdelningen på Nordea Jönköping är: Lean-produktion, coach-samtal, ESI och CSI. Dessa är vedertagna av medarbetarna men vad som kan diskuteras är dock hur implementeringen av dessa verktyg är anpassad till organisationen.</p>

<p>Syftet med denna uppsats är att undersöka en komponents    optimala utbyts" tid med hänsyn till kostnad och risk,    och föreslå schemalagda underhåll, med hjälp av statistiska metoder.    Genom att använda statistiska verktyg och historiska data, kan    en komponents samt systemets brister predikteras. När    forskaren vet hur ett system beter sig, kan dess fördelar    exploateras och tas till vara på. Schemaläggning av    förebyggande service, kostnads prognoser samt    uppskattning av förlängda garantier är möjliga fördelar som    kan nyttjas av denna rapport. Detta medför en högre    tillgänglighet och förbättrat rykte hos kund.    Tillförlitligthet teori är en viktigt del av    Total Quality Management, TQM, som säkerhetsställer kvalité.    I denna uppsats jämförs, förklaras och verifieras 2 kända ARP,    och strategin att ersätta endast då komponenten går sönder i en fallstudie.    Denna uppsats indikerar att en ARP med ändlig horisont ger mer optimalta resultat än    en ARP med oändlig horisont eller då ingen utbytespolicy används.    Barlow \& Proschan visade detta redan 1962.    I denna uppsats påvisas att ARP-teorier kan minska omkostnader och stilleståndstid    samt öka tillgängligheten.</p> / <p>The purpose of this thesis is to examine when a part's optimal   replacement time occurs in terms of risk and cost, and provide maintenance plans   accordingly using statistical methods.   With the use of statistical tools and historical data,   the failures of components as well as the system can be predicted.   Once the researcher knows how the system behaves, he/she can reveal the gains that   can be made. Scheduling of preventive maintenance, improved warranty cost   forecasts and estimation of lengthened warranty costs are   plausible benefits from this report. This will further result   in higher availability and improved reputation among clients.   Reliability theory is an important part of Total Quality Management (TQM),   ensuring good quality.   This thesis will compare the differences between two known age replacement policies (ARP),   and with the strategy of replacing only on failures in a real case-study.   This thesis indicates that an ARP with finite horizon yields   a more optimal solution than an ARP with infinite horizon as well as using no replacement policy at all.   Barlow & Proschan established this as far back as 1962.   With the aid of ARP theories it has been shown in this thesis that lowering costs is possible   and in the progress lower downtime which increases availability.</p>

The past years in Lithuanian business surroundings witnessed an explosion in the awareness and use of management tools and techniques. Supplemented by the effects of the superfluity of information, rapid development of IT, continuously increasing expectation from the interested parties, rational selection of the most efficient strategy oriented management tools became one of the important challenges faced by the executives nowadays. In order to put a foundation for the solution of this complex problem in the future, the author purposely narrowed the focus of a master’s thesis concentrating on the sub-problem related to non-existence of any research-based knowledge on the current management tools’ usage peculiarities in Lithuania. The goal of this research paper is to define the current situation in Lithuania regarding the spread, use and satisfaction rate with the strategy oriented management tools benchmarking results with the global trends. This study has also a clearly defined pragmatic objective – to provide the practical guidelines for the executives of various organizations in their management tools’ selection considerations. To achieve this, the author pursued 4 key objectives. The overview of scholarly literature and other secondary sources of information enabled gathering, analyzing and systemizing the main findings related to the strategy oriented management tools: illustration of a variety of more than 70 management tools, exploration of their application... [to full text]

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:20:18Z (GMT). No. of bitstreams: 1 149572.pdf: 293915 bytes, checksum: c1053ffee7bcd7195c1ace36121cdd37 (MD5) Previous issue date: 2005-09-28T00:00:00Z / O impacto da adoção de modelos de excelência em gestão com foco na qualidade sobre o desempenho de empresas é um tema recorrente em estratégia de operações. Segundo a teoria sobre o tema, as empresas que adotam estes modelos deveriam observar taxas de lucratividade ou crescimento superiores a outras empresas. Esta dissertação buscou evidenciar, empiricamente, estes impactos para empresas brasileiras que passaram para a segunda fase ou foram finalistas do Prêmio Nacional da Qualidade de 2000 a 2004. O estudo foi feito sobre uma amostra de 1727 observações de 426 empresas de 15 setores, das quais 23 haviam participado do Prêmio Nacional da Qualidade, e 13 haviam passado para sua segunda fase e 6 foram finalistas. Os dados foram obtidos das edições do Balanço Anual da Gazeta Mercantil de 2000 a 2004 e da Fundação Nacional da Qualidade. A técnica de análise incluiu análises de distribuições, testes de média, testes não paramétricos e regressões lineares. O estudo encontrou grande variância de resultados de lucratividade e crescimento, o que ressalta sua importância gerencial. O principal achado do estudo foi que empresas brasileiras que adotam o modelo apresentaram lucratividade acima da média, como foi encontrado por diversos estudos em outros países. No entanto, as empresas brasileiras que adotam o modelo apresentaram crescimento em linha com a média de seus setores. Enquanto a maior parte dos estudos empíricos de outros países mostra uma relação positiva entre a adoção do modelo e o crescimento de empresas, existem teorias que mostram possíveis efeitos adversos da adoção deste modelo de gerenciamento sobre a capacidade de empresas gerarem inovações radicais.

Bakgrund: Efter att den svenska välfärdsstaten genomgått förändringar, som grundas i reformerna inom new public management, har kvaliteten i äldreomsorgen varit ett omtalat ämne. I samband med omvandlingen fick kommunerna eget ansvar över äldreomsorgen inom kommunen. Förändringarna har medfört ett större fokus på hur företag inom den svenska äldreomsorgen säkerhetsställer och kontrollerar kvaliteten. Vilket har lett till en ökad efterfrågan på kontrollmekanismer. Syfte: Avsikten med denna studie är att analysera hur man arbetar med kvalitet och kvalitetsledningssystem på äldreboenden. Två aktörer undersöks för att upptäcka möjliga skillnader och likheter. Metoder: En kvalitativ forskningsmetod används i denna studie i form av semistrukturerade intervjuer, totalt sju stycken med nio respondenter, som primära data. Primäruppgifterna jämförs senare med sekundära data, som består av kriterier och kontroller från båda aktörerna samt från enkäten som ligger till grund för Socialstyrelsens nationella brukarundersökning. Resultat: Den empiriska samlingen är indelad i sex variabler; Kvalitetskriterier och kontroller, definitioner av kvalitet, dokumentation, delaktighet, kvalitetsindikatorer och förbättringsmöjligheter. Tillsammans täcker de temat i den teoretiska ramen. Slutsatser: Undersökningens syfte har besvarats med både likheter och skillnader mellan de två aktörerna. Problematiken som uppstått i undersökningen har beaktas och förslag på fortsatta studier presenteras.

These diploma thesis are oriented on a analysis of quality management system in Fezko a. s. Strakonice and propose possibilities for its improvement. Quality management system is in this company on high level. Company is certified according to ISO/TS 16949. The opportunities for system improvement were detected particularly in production control area and material flow. I propose using of modern quality management tools and implementing of lean manufacturing principles and Six Sigma methodology in production, including kaizen and kanban techniques.

Orientador: Eugenio Jose Zoqui / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-04T09:17:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Cortada_AntonioCelsoHunnicutt_M.pdf: 11709001 bytes, checksum: be6078b76bb41d2afb96574cc5ce047c (MD5) Previous issue date: 2005 / Resumo: O objetivo deste trabalho é utilizar o Método de Análise e Solução de Problemas, MASP, como veículo de implementação de um programa de qualidade total e avaliar seu impacto em uma empresa do setor de embalagem. O método empregado é o da pesquisa-ação. Para tanto, analisa-se uma empresa, na qual o sistema de gestão da qualidade é estruturado e introduzido. Com isso, pretende-se demonstrar de forma sintética uma outra abordagem de implementação do Controle de Qualidade Total, que pode trazer benefícios para a organização desde as etapas iniciais. Para corroborar com esta idéia, além de demonstrar como o método foi empregado na empresa, três estudos de caso são apresentados detalhadamente. Posteriormente, analisam-se como os projetos de melhoria contribuíram para a institucionalização da qualidade total na organização. Concluindo, este trabalho pretende comprovar a hipótese de que o MASP pode ser utilizado para iniciar o movimento da qualidade e auxiliar na implementação do TQC / Abstract: The main goal of this study is to use the QC Story method of problem solving and analysis as a vehicle for the implementation of a total quality program and evaluate its impacts in a company from the packaging sector. The method that was used employs a research in an industry where the quality management system was structured and introduced. This work intents to briefly demonstrate the advantages that the use of this alternative approach may provide, even in its early phases. To emphasize this idea and also to demonstrate how the method was used in the industry being researched, three detailed case studies are presented. After that, it is analyzed how these improvement projects have influenced the institutionalization of the total quality control concepts in the company. At last, this study intents to verify the hypothesis that the QC Story method can be used to start the quality movement and help the TQC implementation / Mestrado / Materiais e Processos de Fabricação / Mestre em Engenharia Mecânica

The study concerns the fact that the human factor in terms of participation, understanding, impact and communication is strongly contributing to how well an organization performs in the context of quality development. The theoretical background contains methods in the field of TQM, Lean and Hackman and Oldman's motivational model. The purpose of the study was to follow up on the field of identification of the improvement area and study it based on the theory of TQM in combination with motivational theories. The study has presented a solution proposal, an implementation plan and a discussion about Lean. Based on a qualitative research study, data collection has been based on qualitative interviews and participatory observations where the interviews were conducted on two occasions, based on semi structured interviews and 12 interviewees. The collected material has been analyzed on the basis of a data collection table and cause-effect diagrams to deeply identify potential causes for the identified improvement area. The result of the report shows that management's involvement, participation and understanding of the business and its employees, in combination with the internal customer relationships, have a major impact on the quality delivered. / Den genomförda studien berör det faktum att den mänskliga faktorn i form av delaktighet, förståelse, påverkansmöjligheter och kommunikation är starkt bidragande till hur väl en organisation presterar inom ramen för kvalitetsutveckling. Den teoretiska bakgrunden innehåller metoder och arbetssätt inom offensiv kvalitetsutveckling, hörnstensmodellen, Lean samt Hackman och Oldmans motivationsmodell och ligger till grund för det resultat som presenteras utifrån frågeställningarna. Syftet med studien var att följa upp det från förstudiearbetet identifierande förbättringsområdet och granska det utifrån den offensiva kvalitetsutvecklingens teori i kombination med motivationsteorier. Arbetet har sedan presenterat ett lösningsförslag, en implementeringsplan och en diskussion kring Leans principer. Med grund i en kvalitativ forskningsstudie har datainsamlingen baserats på kvalitativa intervjuer och deltagande observationer där intervjuerna genomfördes vid två tillfällen med stöd av semistrukturerat intervjuunderlag och 12 intervjupersoner. Det insamlade materialet har analyserats med stöd av en datainsamlingstabell samt orsaks-verkan-diagram för att på djupet reda ut potentiella orsaker till det identifierade förbättringsområdet. Resultatet av rapporten visar att ledningens engagemang, delaktighet och förståelse för verksamheten och dess medarbetare, i kombination med de interna kundernas relationer, har stor påverkan på den kvalitet som levereras.

Att utveckla kvalitetsarbete i organisationer är ett gediget arbete som kräver ett ledarskap som kan engagera medarbetare och skapa kundnöjdhet. Det finns flera olika verktyg och modeller att använda. I den här studien används hörnstensmodellen som grund. Syftet med denna studie har varit att analysera Riksbyggens processarbete och bidra med kunskap om vilka framgångsfaktorer som finns för utveckling av en stark kvalitetskultur. Studien har genomförts både som kvalitativ och kvantitativ metod med intervjuer och enkäter. Dokument såsom NKI-resultat och organisationskartor har även analyserats. I resultatet framkommer en organisation med tydliga processer, starkt kundfokus samt en hög kulturmognad. Även engagerade ledare och medarbetare var tydliga. Det framkom även utvecklingsområden inom förbättringsarbete samt delaktighet som redovisas i handlingsplan för Riksbyggen att ta del av. / Developing quality work in organizations is a sterling job that requires leadership that can engage employees and create customer satisfaction. There are several different tools and models to use. The TQM model has been used as a base in the study. The purpose of this study has been to analyze the process work of Riksbyggen and contribute with knowledge of the success factors that exist for the development of a strong quality culture. The study has been conducted both as a qualitative and quantitative method with interviews and surveys. Documents such as results of customer satisfaction and organizational charts have also been analyzed. The result shows an organization with clear processes, a strong customer focus and a high cultural maturity. Committed leaders and employees were also distinguishable. There were also development areas within improvement work and participation that are reported in the action plan for the Riksbyggen to take part of. / <p>2020-06-26</p>

No description available.