[pt] O presente trabalho pretende identificar, descrever e compreender a natureza das principais relações entre tecnologia da informação (TI) e poder, nas organizações que adotam os sistemas ERP (Enterprise Resource Planning). Para tal, é preciso adotar uma visão crítica, que dê novo enfoque ao estudo sobre estas relações. No referencial teórico, analisado sob esta perspectiva crítica, o tema poder se configura de forma complexa, não sendo uma mera característica da estrutura organizacional e, com isso, a tecnologia apresenta-se como um de seus instrumentos dentro da organização. Identifica-se o caráter dual do poder, que atua em duas dimensões interdependentes: a dimensão superficial (tomada de decisão, negociação, relacionamento interpessoal, estruturas hierárquicas e delegação de poder) e a dimensão profunda (sistemas de influências, dominação, criação de crenças, símbolos e significados). A pesquisa de campo ilustra tais relações, focando o contexto dos sistemas de informação ERP. Além de gerar grande quantidade de informações para a gestão e tomada de decisão nas empresas, a TI altera a estrutura organizacional. No caso dos ERP, a implantação destes sistemas é extremamente complexa e tende a alterar a estrutura de poder dentro das empresas, desta forma, é possível identificar e descrever diversas relações que envolvem poder e tecnologia. Com este estudo, espera-se poder contribuir com o pensamento administrativo a desenvolver uma visão mais crítica e abrangente sobre sua própria realidade. / [en] The present work intends to identify, describe and understand the nature of the main relationships between information technology (IT) and power, in organizations which adopts ERP systems (Enterprise Resource Planning). To do so, it`s necessary to adopt a critic view,witch gives a new approach about these relationships. In the theoretical framework, power is analyzed under this critic perspective, not as a simple characteristic inside the organizational structure, and, doing this, technology shows up as one of its instruments inside organizations. It is identified a dual character of power, witch acts on two interdependent dimensions: the superficial dimension (decision-making, negotiating, interpersonal relationship, hierarchical structures and empowerment) and the deep dimension (influence systems, domination, constructing believes, symbols and meanings). The research illustrates these relationships, focusing the context of ERP information systems. Besides information generation to support management and decision making, IT also changes organizational structure. In ERP cases, this system implementation process is extremely complex and tends to change power structure inside organizations, so it`s possible to identify and describe a great number of relationships involving power and technology. This study wishes to contribute the administrative thinking to develop a more critical and comprehensive view about its own reality.

[pt] O presente trabalho tem como objetivo apresentar os principais problemas e desafios da logística hospitalar e como o uso da tecnologia da informação pode ajudar a indústria da saúde a minimizar os impactos destes problemas e desafios. O mercado de saúde, envolvendo fabricantes, distribuidores, fornecedores e estabelecimentos de saúde, sofre grande controle dos órgãos reguladores para atendimento de exigências quanto à rastreabilidade, manipulação, acondicionamento, dispensação e descarte de produtos para a saúde. Complexidades como a dificuldade de gestão pela falta ou excesso de estoques, multiplicidades de itens comerciais, embalagens, especificações e apresentações de medicamentos e a obrigatoriedade de controle de lote de fabricação e data de validade de insumos para a saúde, são grandes impactantes e responsáveis por custos com suprimentos representarem 25 por cento a 35 por cento dos custos totais operacionais de uma organização de saúde. Outro grande desafio do gestor de saúde está em garantir a segurança do paciente, através de processos de prescrição, dispensação e administração de medicamentos de forma controlada, estruturada e segura. Estudos afirmam que os erros com medicação representam a maior causa de não conformidades no ambiente hospitalar. Neste contexto a tecnologia da informação se apresenta como ferramenta para realizar a gestão adequada da logística hospitalar, minimizando a complexidade e os desafios da indústria de saúde, destacando a utilização de código de barras e identificação por rádio frequência – RFID como umas das principais ferramentas da tecnologia da informação adotadas pelas organizações de saúde em busca de realizar uma gestão logística eficaz e eficiente. / [en] This paper aims to present the main problems and challenges of hospital logistics and how the use of information technology can help the healthcare industry to minimize the impacts of these problems and challenges. The healthcare market involving manufacturers, distributors, suppliers and healthcare facilities, suffers great control of regulators to fulfill such requirements as traceability, handling, packaging, dispensing and disposal of health products. Complexities such as the difficulty of managing the lack or excess inventories, multiplicities of commercial items, packaging, specifications and presentations of medicines and compulsory control of batch manufacturing and expiry date of health inputs are large and impactful responsible for costs with supplies representing 25 per cent to 35 per cent of total operating costs of a health organization. Another major challenge of the health manager is to ensure patient safety, through processes of prescribing, dispensing and administration of drugs in a controlled, structured and safe way. Studies claim that medication errors represent the major cause of non-conformity in the hospital setting. In this context information technology presents itself as a tool to achieve the proper management of hospital logistics, minimizing the complexity and challenges of the healthcare industry, highlighting the use of barcode and radio frequency identification - RFID as one of the main tools information technology adopted by healthcare organizations seeking to conduct an effective and efficient logistics management.

[pt] A área de ensino vem passando por uma grande transformação com o desenvolvimento da infra-estrutura da telecomunicação mundial, na qual o elemento fundamental consiste na difusão e utilização das Tecnologias da Informação e da Comunicação (TIC) como uma nova ferramenta para a educação a distância. As tecnologias digitais são poderosos recursos educacionais que podem proporcionar inovações na área de ensino em Design, visando, entre outros fins, criar núcleos de desenvolvimento de pesquisa pelo País. Neste sentido, esta dissertação tem por tema a Educação a Distância e sua aplicação em Programas de Pós-graduação stricto sensu em Design, em nível de mestrado, e teve por objetivo descrever princípios e critérios para a estruturação de um curso de mestrado nesta modalidade, utilizando as potencialidades da Internet. Para tanto, apresenta considerações referentes ao planejamento de projetos educacionais a distância, com foco em aspectos pedagógicos desta modalidade de educação, bem como modelos metodológicos de projetos desta natureza. Aborda questões de infraestrutura tecnológica e recursos humanos envolvidos neste processo, além de apresentar relatos de experiências de projetos de educação a distância em instituições de ensino brasileiras. A educação online traz características próprias que impõem uma nova logística e, em decorrência deste fato, cresce a preocupação em definir com critérios específicos estes novos espaços, onde a comunicação deve se dar de forma interativa e dinâmica. / [en] The teaching field is being transformed with the development of the infrastructure of the world telecommunication, of which the basic element consists of the diffusion and use of the Technologies of the Information and Comunication (TIC) as a new tool for the distance learning. The digital technologies are powerful educational resources that they can provide innovations in the teaching area in Design, among other ends, to create centers of research development in Brazil. In this direction, this dissertation has for subject the e- Learning and your application in Programs of Masters Degree in Design, and it had as objective to describe bases and criteria for the structuring of a master's degree course in this modality, using the potentialities of Internet. For in such a way, this work presents considerations about the planning of distance education projects, with focus in pedagogic aspects of this education modality, as well as methodological models of projects of this nature. It approaches issues of technological infrastructure and human resources involved in this process, besides presenting reports of experiences of distance education in Brazilian education institutions. The online learning brings own characteristics that impose a new logistics and, for that reason, it increases the concern about the definition of specific criteria for these new spaces, where the communication should be interactive and dynamics.

[pt] Minha pesquisa tem por objetivo examinar a suposta distinção entre arte e natureza no interior de uma análise crítica da chamada crise de fundamentos. Isto é, a crise do projeto fundacionista moderno, a rejeição pós-moderna à metafísica em geral e à idéia de fundamento em particular, suas relações com as rupturas impostas pelas novas tecnologias e suas conseqüências na visão de mundo e de humanidade. Arte e natureza não constituem domínios fundamentalmente distintos, ou ainda, não há heterogeneidade ontológica entre aquilo que se faz por si mesmo (natureza) e aquilo que se fabrica (arte). Com efeito, a enorme dificuldade em determinar e definir precisamente a realidade designada pelo termo natureza levou ao reconhecimento de que a eficácia da idéia de natureza é proporcional à sua imprecisão. A quebra do Tabu do Natural, isto é, a suspensão da crença de que nada do que é tecnicamente fabricado pode igualar-se à essência dos trabalhos da natureza, significou um convite à reavaliação das fronteiras entre natural e artificial. Do cálculo ao algoritmo, e destes às tecnologias da informação e biotecnologias, metáforas transformaram-se em máquinas e ferramentas, e máquinas em potentes metáforas cujo valor heurístico apresenta-se, em última instância, na indiscernibilidade entre natureza e cultura. A tecnologia contemporânea revela e disponibiliza a realidade como artefato. Isto é, como arte e fato. Ars gratia artis. / [en] The purpose of my research is to examine the presumed distinction between Art and Nature within a critical analysis of the so called crisis of foundations. I.e., the crisis of the foundationlist modern project, the post- modern rejection of metaphysics in general and of the idea of a foundation in particular, its relationships with the ruptures imposed by the new technologies and its consequences on the perception of the world and of humanity. Art and Nature do not constitute fundamentally different domains, or yet, there is no ontological heterogeneity between that which is self-made (Nature) and that which is manufactured (Art). In effect, the great difficulty in precisely determining and defining the reality referred to by the term nature has led to the acknowledgement of the fact that the efficacy of the idea of nature is proportional to its imprecision. The lifting up of the Taboo of the Natural, that is, the suspension in the belief that nothing which is technically manufactured can be put on a par to the essence of nature`s doings, was an invitation to a re-assessment of the frontiers between natural and artificial. From calculus to algorithms, and from these to information technology and biotechnology, metaphors transform themselves into machines and tools, and machines into powerful metaphors whose heuristic value lies, in last instance, in the indiscernibility between nature and culture. Contemporary technology reveals and makes reality available as an artifact - i.e. art and fact. Ars gratia artis.

[pt] A partir da década de 1960, foram criadas empresas públicas, ou autarquias, específicas para a função de processamento de dados, chamada atualmente de tecnologia da informação e comunicação (TIC) nos três níveis de governo no Brasil: federal, estadual e municipal. O objetivo teria sido dar mais agilidade administrativa a estas empresas em comparação aos órgãos da administração direta. Além de sua flexibilidade administrativa ter sido significativamente reduzida pela Constituição de 1988, atualmente estas empresas atuam em um ambiente mais competitivo. De fato, existem significativas barreiras à entrada, baseadas na legislação, para as empresas privadas de serviços de TIC, mas elas não são proibidas de prestar serviços diretamente para o governo. Neste contexto, as empresas públicas de serviços de TIC atuam em um cenário onde três desafios se destacam. Em primeiro lugar, a necessidade de realizar inovações é constante, não só pelas exigências dos negócios de seus clientes, como também pelas próprias mudanças trazidas pelas novas tecnologias. Em segundo lugar, cabe renovar e complementar as suas competências e, para este fim, as alianças estratégicas são um meio importante. Finalmente, enfrentam o desafio de buscar um alinhamento estratégico com seus clientes frente à pressão da concorrência das empresas privadas do setor e às dificuldades geradas pela inflexibilidade administrativa imposta pela legislação do Brasil. Seus dirigentes, portanto, devem compreender a complexidade desse ambiente e dispor de ferramentas gerenciais para estabelecer e administrar estratégias que aumentem a chance de sucesso de sua gestão. Desta forma, o objetivo desta pesquisa é propor um arcabouço analítico para auxiliar a análise estratégica das empresas públicas de TIC, considerando a necessidade de se ter uma abordagem relacional e um ambiente que propicie o empreendedorismo público. O arcabouço analítico proposto é uma variação do modelo SNA de Macedo-Soares (2002), com a inclusão de construtos e variáveis relativos às empresas públicas de TIC e ao empreendedorismo público. A estratégia da pesquisa foi baseada em um estudo de múltiplos casos realizado em quatro empresas: o IPLANRIO (do Município do Rio de Janeiro), o PRODERJ (do Estado do Rio de Janeiro), a PRODESP (do Estado de São Paulo) e o SERPRO (Federal). O protocolo utilizado incluiu um estudo documental, uma survey com gestores de diversos níveis organizacionais e entrevistas em profundidade com gestores estratégicos. Os resultados evidenciaram que a aplicação do arcabouço analítico proposto contribui para a identificação de adaptações nas estratégias das empresas pesquisadas, de forma a melhorar a sua adequação ao seu ambiente e às suas características organizacionais. / [en] As from the 1960s, state owned companies were created in Brazil specifically to perform data-processing functions - currently included in the sphere of information and communication technology (ICT) - at the three levels of government: federal, state and municipal. The aim was to create companies that would be more agile in administrative terms than traditional ministerial bodies. Besides having their administrative flexibility significantly reduced by the 1988 Constitution, these companies currently operate in a more competitive environment. Legal constraints due indeed constitute significant barriers to entry for private-sector ICT companies, but they are not forbidden to provide services directly to the government. In this context public ICT companies face three main challenges: first of all there is a constant need to undertake innovation, not only due to their clients’ business needs, but also on account of the changes brought about by new technologies. Secondly, they must renew and complement their competencies and engaging strategic alliances constitutes an important way of achieving this goal. Finally, they face the challenge of seeking a strategic alignment with their clients, given the competitive pressure exercised by the sector’s private companies and the difficulties generated by the administrative inflexibility imposed by Brazil’s legislation. Their managers therefore have to understand the complex nature of this environment and have access to tools to establish and manage strategies that increase their chances of success. Thus, the aim of this research is to propose an analytical framework for supporting public ICT companies’ strategic analysis, taking into account the need for a relational approach and an environment that encourages public entrepreneurship. The proposed analytical framework is a variation on Macedo-Soares’ (2002) SNA model, incorporating constructs and variables related to public ICT companies and public entrepreneurialism. The research strategy was based on a multiple casestudy of four companies: IPLANRIO (of the Municipality of Rio de Janeiro), PRODERJ (of the State of Rio de Janeiro), PRODESP (of the State of São Paulo) and SERPRO (of the Federal Government). The methodology used included a documental study, a survey of managers from various organizational levels and indepth interviews with strategic managers. The results evidenced that the application of the proposed analytical framework contributed to the identification of adaptations to the strategies of the companies researched that would enable them to improve their strategic fit in terms of their competitive environment and organizational characteristics.

[pt] As rotinas organizacionais constituem um elemento central nas organizações; uma grande parte do trabalho é realizada por meio de rotinas (FELDMAN, 2000). As rotinas impactam na performance das organizações, e são uma importante fonte de mudança endógena (CACCIATORI, 2012). Uma série de artefatos podem ser associados às rotinas organizacionais. Muitos desses artefatos são denominados artefatos tecnológicos, e estão relacionados à tecnologia da informação, como os sistemas ERP s (Entreprise Resource Planning) (D ADDERIO, 2003). As rotinas organizacionais podem ser estudadas por meio de seus aspectos ostensivos (padrões abstratos), performativos (ações específicas) e artefatos (manifestações físicas das rotinas) (PENTLAND e FELDMAN, 2005). O papel da tecnologia também pode ser percebido na construção e no desenvolvimento das competências coletivas, por meio da aprendizagem e interações dentro das comunidades de prática (HSIAO et al., 2006), ou pela transferência das competências na gestão da mudança tecnológica (BARBAROUX e GODÉ, 2012). Retour e Krohmer (2006) oferecem uma proposta para o estudo das competências coletivas, por meio da articulação entre quatro atributos constituintes (referencial comum, linguagem compartilhada, memória coletiva e engajamento subjetivo). Outros trabalhos trazem a dentificação das competências coletivas por meio destes atributos (PAUVERS e BIENFAIT, 2011; COLIN e GRASSER, 2011), mas não se relacionam à ação direta ou indireta do componente tecnológico. Este estudo tem como objetivo investigar, a influência de um artefato tecnológico sobre as rotinas organizacionais e em decorrência, sobre os atributos das competências coletivas da organização. Com isso, tem-se a pergunta de investigação: como a inserção de um artefato tecnológico pode (re)configurar as rotinas organizacionais e por consequência impactar os atributos das competências coletivas em uma organização.? A proposta metodológica consiste em um estudo de caso (YIN, 2010), baseado em uma instituição pública federal de ensino. Trata-se de uma organização complexa, regulamentada, distribuída e com uma formação histórica heterogênea de suas unidades, e que passa por um momento único, com a implantação de um artefato tecnológico de grande porte (denominado Projeto Conecta), ocasionando mudanças em toda estrutura organizacional. A pesquisa foi realizada a partir de 25 entrevistas semiestruturadas, obtidas em cinco unidades da instituição, localizadas em quatro diferentes cidades em Minas Gerais no período de março a maio de 2016. A delimitação foi dada a partir de um projeto de implantação de um novo artefato tecnológico, abrangendo toda a instituição. Os dados foram analisados sob uma abordagem qualitativa, interpretativa, com a técnica de análise de conteúdo (BARDIN, 1977). Os resultados evidenciaram não somente uma modificação, mas também uma ressignificação das rotinas a partir da inserção do novo artefato tecnológico. Essa ressignificação das rotinas também trouxe impactos em níveis diferentes para cada atributo das competências coletivas, sugerindo também uma possível ressignificação destas competências. As relações entre os elementos analisados configuram um mapa conceitual, construído a partir das seguintes categorias gerais: descrição das rotinas do estudo, normatização das rotinas, artefato na ação das rotinas, reconfiguração das rotinas pelo artefato, ação das rotinas no referencial comum, ação das rotinas na linguagem compartilhada, ação das rotinas na memória coletiva, ação das rotinas no engajamento subjetivo. / [en] Organizational routines are a central element in organizations; a large part of the work is performed through routines (FELDMAN, 2000). Routines impact organizational performance, and are an important source of endogenous change (CACCIATORI, 2012). A number of artifacts can be associated with organizational routines. Many of these artifacts are referred to as technological artifacts, and are related to information technology, such as ERP systems (Entreprise Resource Planning) (D ADDERIO, 2003). Organizational routines can be studied through their ostensive (abstract), performative (specific actions) and artifacts (physical manifestations of routines) (PENTLAND and FELDMAN, 2005). The role of technology can also be perceived in the construction and development of collective competences, through learning and interactions within the communities of practice (HSIAO et al., 2006), or by transferring skills in the management of technological change (BARBAROUX and GODÉ, 2012). Retour and Krohmer (2005) offer a proposal for the study of collective competences, through the articulation between four constituent attributes (common referential, shared language, collective memory and subjective engagement). Other works bring the identification of collective competences through these attributes (PAUVERS and BIENFAIT, 2011; COLIN and GRASSER, 2011), but are not related to the direct or indirect action of the technological component. This study aims to investigate the influence of a technological artifact on organizational routines and, as a result, on the attributes of the collective competencies of the organization. Thus, the research question is: how can the insertion of a technological artifact (re) configure organizational routines and consequently impact the attributes of collective competencies in an organization.? The methodological proposal consists of a case study (YIN, 2010), based on a federal public institution of education. It is a complex organization, regulated, distributed and with a heterogeneous historical formation of its units, and that goes through a unique moment, with the implantation of a large technological artifact (named Projeto Conecta), causing changes in every organizational structure. The research was carried out from 25 semi-structured interviews, obtained in five units of the institution, located in four different cities in Minas Gerais from March to May 2016. The delimitation was given from a project of implantation of a new artifact The whole institution. Data were analyzed using a qualitative, interpretive approach using the content analysis technique (BARDIN, 1977). The results evidenced not only a modification, but also a re-signification of the routines from the insertion of the new technological artifact. This re-signification of routines also brought impacts at different levels for each attribute of collective competencies, also suggesting a possible re-signification of these competencies. The relationships between the analyzed elements constitute a conceptual map, constructed from the following general categories: description of the routines of the study, normalization of the routines, artifact in the action of the routines, reconfiguration of the routines by the artifact, action of the routines in the common reference, action of the routines in the shared language, action of the routines in the collective memory, action of the routines in the subjective engagement.

Made available in DSpace on 2016-04-25T16:45:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 JOSE ANIBAL FERREIRA DISSERTACAO DE MESTRADO 2008.pdf: 627590 bytes, checksum: 351f75774fae1e4a0decaf1df19d8b52 (MD5) Previous issue date: 2008-05-29 / This dissertation, carries out an exploratory research, in the scope of the companies of the sector druggist, in the adhesion of the outsourcing of information technology (IT), in that to be identified the procedures of evaluation and criteria of selection utilized for the choice of supplying companies of this kind of service. To empirical research contemplates two multinational and two national companies. Approach the information technology and evolution of the IT services outsourcing in the industry druggist. The methodology of research utilized was the multiple case study, what permitted to the researcher the deepening in aspects of the trial of selection and criteria of choice adopted companies for contracting services providers. To research was carried out on the basis of interviews with executives or managers of IT that act in the trial of selection in four companies that already possess IT outsourcing service contracts. The interviews were driven according to script, from the model of research. The end of the work, present results of the research applied in the four druggist companies to the procedures of evaluation and the synthesis of the service suppliers choice criteria of IT. The results reveal the immaturity of the companies interviewed in the contracting IT services. The majority of the companies researched considers, of general form, a rank of importance elevated for the procedures of evaluation and criterion of choice, but of practical interest do not do, or better, do not possess tools perform-them, what is going to conclude that exists an amateurism in the choice of the suppliers of IT services, what provides risks for the company. The application of the model proposed in this work will be able to help the companies it minimize risks in the outsourcing service acquisition of IT / Nesta dissertação, realiza-se uma pesquisa exploratória, no âmbito das empresas do setor farmacêutico, na adesão da terceirização de tecnologia da informação (TI), em que se pretende identificar os procedimentos de avaliação e critérios de seleção utilizados para a escolha de empresas fornecedoras deste tipo de serviço. A pesquisa empírica contempla duas empresas multinacionais e duas nacionais. Abordam-se, para tanto, a tecnologia da informação e sua evolução, a terceirização dos serviços de TI, e a indústria farmacêutica. A metodologia de pesquisa utilizada foi o estudo de casos múltiplos, o que permitiu ao pesquisador o aprofundamento em aspectos do processo de seleção e critérios de escolha adotados pelas empresas para a contratação dos prestadores de serviços. A pesquisa foi realizada com base em entrevistas, realizadas junto aos executivos ou gerentes de TI que atuam no processo de seleção em quatro empresas que já possuem contratos de serviços de terceirização de TI. As entrevistas foram conduzidas de acordo com o roteiro elaborado, a partir do modelo de pesquisa. Apresentam-se, ao final do trabalho, o resultado da pesquisa aplicada nas quatro empresas do setor farmacêutico relativos aos procedimentos de avaliação e a síntese dos critérios de escolha de fornecedores de serviços de TI. Os resultados revelam a imaturidade das empresas entrevistadas na contratação de serviços de TI. A maioria das empresas pesquisadas considera, de forma geral, um grau de importância elevado para os procedimentos de avaliação e critério de escolha, apresentados na pesquisa, mas do lado prático não fazem, ou melhor, não possuem ferramentas para executá-los, o que possibilita concluir que existe um amadorismo na escolha dos fornecedores de serviços de TI, o que proporciona riscos para a empresa, ao adquirir serviços que suportam o seu funcionamento. Acredita-se que a aplicação do modelo proposto neste trabalho poderá ajudar as empresas a minimizar riscos na aquisição de serviços de terceirização de TI

Made available in DSpace on 2016-04-25T16:45:14Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Daniela Wariss Monteiro.pdf: 2225041 bytes, checksum: 8895c4a5f8d078eae0cbc8cfc5856db0 (MD5) Previous issue date: 2009-02-18 / The goal of this work is to analyze by means of a case study the IT governance processes in a mobile phone company. First, it intends to verify if the controls required by these processes incur in bureaucratic dysfunctions and then to suggest ways for a gradually effective implementation. In order to comprehend how a certain implementation was made, it was carryed out a comparative between the situation before and after of the implementation. Also, interviews were done to verify if the individuals who work on the organization were satisfied with the result. The choice of the mobile phone sector is due to the large investments in technological and procedural innovations and to the strategic role played by IT within this sector, which aggregates value to the company. Since technological processes have been decisive in IT and in the whole company, IT area is not more only that one that provides technological services but plays a fundamental role in the general structure of the company. Dealing with the present case, some questions arise: Is IT governance effective or it has become a merely bureaucratic process? Are there advantages in its implantation? Do the individuals need to be prepared for the change? Does the market require these modifications? Are the certifications important to the phone companies? Has the quality of deliveries improved? Are the controls more effective without the utilization of frameworks? If they are, how do these controls burden the company? What kind of improvements could be done to make IT governance processes better? In order to answer such questions, a theoretical study on IT governance and bureaucracy has been done aiming to investigate their similarities and find out that some bureaucratic dysfunctions are present also in governance, even tough this kind of problems tends to be not considered or even neglected , preventing critical attitudes necessary to find practices solutions / O objetivo desta dissertação é analisar, mediante estudo de caso, os processos de governança de TI em uma organização de telefonia móvel. Pretende-se, em primeiro lugar, verificar se os controles exigidos por esses processos incorrem em disfunções burocráticas e, depois, sugerir caminhos para uma implementação gradualmente eficaz. Buscando compreender como uma determinada implementação foi efetuada, realizou-se um comparativo entre a situação antes e depois de tal implementação, além de aplicação de entrevistas a fim de verificar se os indivíduos que trabalham na organização ficaram satisfeitos com o resultado. Escolheu-se o setor de telefonia móvel porque é um segmento que possui grandes investimentos em inovações tecnológicas e processuais, dentro do qual a área de TI possui um papel estratégico agregando valor para a organização. Na verdade, como os processos tecnológicos tornam-se determinantes para o funcionamento da área de TI e, conseqüentemente, para a própria organização, a área de tecnologia passa a desempenhar um papel fundamental na estrutura geral da organização, deixando de ser apenas aquela que provê serviços técnicos. Diante do caso em questão surgem questionamentos como: a governança de TI é eficaz ou se tornou apenas um processo burocrático? Existem vantagens na sua implantação? Os indivíduos precisam estar preparados para a mudança? O mercado exige essas modificações? As certificações são importantes às empresas de telefonia? A qualidade dos entregáveis melhorou? Os controles são mais efetivos sem a utilização dos frameworks? Se sim, em que onera a organização efetivar estes controles? Quais melhorias podem ser feitas para aperfeiçoar os processos de governança de TI? Para responder a tais perguntas foi efetuado um estudo teórico tanto de governança de TI, como de burocracia, no intuito de investigar suas similaridades e de perceber que algumas disfunções burocráticas também existem na governança, embora problemas do tipo tendam a ser desconsiderados ou mesmo negligenciados , dificultando a tomada de postura crítica necessária para se buscar soluções práticas

Made available in DSpace on 2016-04-29T14:23:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Daniel Melo Ribeiro.pdf: 11748410 bytes, checksum: c8d455d40305629b0d184e49fc64a430 (MD5) Previous issue date: 2009-03-02 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / This study discusses the new challenges compelled by information technologies from the following question: how to deal with the excess of information. The search for ways to promote knowledge in cyberspace demands investigations of more intelligent representations. We face the need to reorganize the information in the digital space, which in turn requires a deeper look on the practices of design. Deepen the role for the designer as a creator of interfaces of cyberspace, this study recovers the important contribution made by the information design, field of study that investigates the understanding of information through visual representations. Considering cartography as a human need to achieve visual representations of complex systems of information, the visualization, in the context of this research, is regarded as a fundamental instrument to reveal hidden meanings, invisible in a observation restricted to data itself. Manovich links the concept of mapping to visualization. Since all digital data is represented with the same digital code, computers can easily map one representation to another. Then, visualization can be conceived as a kind of mapping, in which data is mapped to image. The main objective here is to investigate data visualization applications that meet the challenges imposed by the excess of information. To discuss the hypothesis that the data visualization is relevant to generate knowledge, this work examines models of interactive visualization of dynamic data from a sample of applications available on the Internet. With this overview of the types of visualization, a classification was created based on the need to understand the context and the symbolic relations of individuals on the Internet. Finally, some future directions of studying information, design and visualization are pointed out / Esta pesquisa debate os novos desafios impostos pelas tecnologias da informação a partir da seguinte questão: como lidar com o excesso de informações. A busca pelas formas de favorecer o conhecimento no ciberespaço demanda investigações sobre propostas mais inteligentes de representação dessas informações. Estamos diante da necessidade de reorganização da informação no espaço digital, que, por sua vez, requer um olhar mais aprofundado sobre as práticas do design. Para traçarmos o papel do designer como projetista das interfaces do ciberespaço, retomamos a relevante contribuição dada pelo design da informação, área de estudos que investiga a compreensão da informação por meio de representações visuais. Considerando a cartografia como a necessidade humana de realizar representações visuais de sistemas complexos de informação, a visualização se constitui, no contexto desta pesquisa, como instrumento fundamental para revelar sentidos ocultos, invisíveis numa observação restrita aos dados em si. Manovich coloca que o conceito de mapeamento também está intimamente relacionado à visualização, pois ao representar todos os dados usando o mesmo código numérico, os computadores facilitam o mapeamento de uma representação em outra. A visualização pode, então, ser concebida como um tipo de mapeamento, no qual o conjunto de dados é mapeado em uma imagem. O objetivo principal, portanto, é investigar aplicações que exploram a visualização de dados como proposta para enfrentar os desafios impostos pelo excesso de informações. Para investigar a hipótese de que a visualização de dados se constitui como manifestação relevante para a geração de conhecimento, este trabalho analisa propostas interativas de visualização de dados dinâmicos, a partir da coleta de uma amostragem significativa de aplicações disponíveis na Internet. Com uma visão geral dos tipos de visualização, foi criada uma classificação, inspirada na necessidade de se compreender os contextos e as possíveis relações simbólicas que tais aplicações possam representar aos indivíduos na Internet. Por fim, são apontados alguns caminhos futuros de pesquisa, a partir do olhar crítico sobre a informação, o design e a visualização

Made available in DSpace on 2016-04-29T14:23:54Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Marcelo Jose Szewczyk.pdf: 1460355 bytes, checksum: 9c005c30269f7d639b4add720f6ea9f2 (MD5) Previous issue date: 2010-02-08 / The subject Knowledge Management in companies has been discussed and analyzed over the years into a wide scope, but at the same time, inconsistent, with not clearly defined concepts and applications. Based on this context, the use of Information Technology as a knowledge support tool has also been studied, but still questionable about having its role and applicability in the corporate world. This research aims to identify how systems of Information Technology in use nowadays for companies purposes can contribute to knowledge management. It will look for selecting and categorizing the systems of greater use and their applicability analysis in companies. To achieve that, it is extremely important to contextualize these tools not based on their administrative and transactional functions in a company, but based on types and knowledge functions that may support in companies. This study is based on the Knowledge Management concepts described by DAVENPORT and PRUSAK, NONAKA and TAKEUCHI and also on the concepts of Information Technology applied to Knowledge Management, described by SAITO, UMEMOTO and IKEDA. The methodology applied to this study is based on the theoretical research, with further classification and analysis of the results. This study identifies that the most used integrated applications nowadays, are the ones of Company Management and Customer Relationship Management, which basically support the acknowledgement and the sharing of explicit knowledge through routines and well defined processes. The main objective of these systems is to increase the work efficiency in companies, or in other words, the employees need to find out how to do their tasks the best way possible. On the other hand, identified application systems with the most potential use in the next years, Content Management, Portals, Collaboration and Social Networks, provide features that have been requested by companies, that is, regarding collaboration, so that to provide a better environment to share tacit knowledge and the creation of new knowledge; consequently, the innovation / O tema gestão do conhecimento nas empresas tem sido discutido e analisado nos últimos anos de uma forma ampla, mas ao mesmo tempo inconstante, com disciplinas e usos de difícil definição e aplicação. Dentro deste contexto, a aplicação da tecnologia da informação como ferramenta de suporte também tem sido muito estudada, mas ainda com muitas indagações sobre qual seu real papel e utilidade prática no mundo empresarial. Este trabalho tem por objetivo estudar como os sistemas de tecnologia da informação em uso atualmente para fins empresariais podem contribuir para a gestão do conhecimento, procurando selecionar e categorizar os sistemas de maior uso e produzir uma análise de aplicabilidade dos mesmos dentro das organizações. Para tanto, é imprescindível contextualizar estas ferramentas não com base em suas funções administrativas e transacionais na empresa, mas sim com base nos tipos e funções do conhecimento que as mesmas possam vir a apoiar dentro das organizações. A fundamentação do trabalho está baseada nos conceitos de gestão do conhecimento, com ênfase no mundo corporativo, descritos por NONAKA e TAKEUCHI, DAVENPORT e PRUSAK, e nos conceitos de tecnologia da informação para a gestão do conhecimento descritos por SAITO, UMEMOTO e IKEDA. O desenvolvimento deste trabalho está baseado no método de pesquisa bibliográfica, com posterior classificação e análise. A pesquisa identifica que os sistemas mais usados atualmente são os aplicativos Integrados de Gestão Empresarial e Gestão de Relacionamento com o Cliente, sendo que estes basicamente suportam o registro e compartilhamento do conhecimento explícito, através de rotinas e processos bem definidos, buscando a eficiência das áreas da corporação, ou seja, as pessoas saberem realizar suas tarefas da melhor maneira possível. Já os sistemas aplicativos identificados com maior projeção de uso para os próximos anos, Gestão de Conteúdo, Portais, Colaboração e Redes Sociais, demonstram características buscadas pelas empresas de colaboração, para que se possa criar um ambiente mais propício para o compartilhamento do conhecimento tácito e a criação de novos conhecimentos, gerando, por conseguinte, a inovação