Made available in DSpace on 2016-04-27T14:32:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Marilene Andrade Ferreira Borges.pdf: 2551854 bytes, checksum: 5fa6c98a362a91ee17f0e06688f2a0fe (MD5) Previous issue date: 2009-06-24 / The objective of this thesis is to investigate how people Appropriate digital technologies, more specifically, to reveal and to understand how this process takes place. Initially the use of the term Appropriation was studied in different knowledge areas.The practical work included the study of the training course "Projeto Gestão Escolar e Tecnologias" (School and Technologies Management Project) and the data used was the text extracts from the "Memoriais Reflexivos" (Reflexive Memorials) produced by educational managers who participated in the course. These extracts were analyzed, categorized, compiled and submitted to a new analysis, using a multidimensional statistical method performed by the software CHIC- Coercion, Implication and Hierarchic Classification. The software generated similarity trees and the numbers of occurrences of the specified categories. Bar charts were then elaborated based on these numbers,using Excel. Based upon the analysis of all this information the result showed that: the presence of orientation principles of the Complex Thought, indicating that the process of technological Appropriation is a Complex process; the relations established among the person, the object and the "other", signaling that technological Appropriation is not in the person nor in the technologies itself, but it is in the relations established among them; and the Appropriation is configured as a spiral in an ascending movement, which happens as part of the computer mediation, peers and the course professors. This confirms, therefore, that the digital technologies Appropriation is a Relational, Complex and Spiral process, which is constituted in levels, although singular in its identities, they are part of a unique movement. At the base of this process it is the Emotional level which supports the existence of other levels such as Imitation,, Relation- Communication, Relation-Information, Reflective-Relation/Expression and Selfeducation. The Emotional level is not related to the Technical-Operational level. The identification, the comprehension and the understanding of these levels, will be able to contribute to the educators' training actions or to other segments that have digital technologies as one of the supports for its accomplishment, to use these technologies as communication, information and expression means, allowing the students to appropriate them. Another result is to extend to the persons who have not appropriated the technologies, but who are trying to look for means to the realization of their emotions (MATURANA, 2001) / O presente trabalho tem como objetivo mostrar como ocorre a Apropriação das tecnologias digitais pelo sujeito, mais especificamente, desvelar e compreender como se configura esse processo. Inicialmente foi feito um estudo do termo Apropriação em diversas áreas do conhecimento. Como parte prática, foi estudado o curso de formação do "Projeto Gestão Escolar e Tecnologias", e os dados utilizados foram os extratos textuais dos Memoriais Reflexivos, elaborados pelos gestores educacionais, participantes do curso. Esses extratos foram analisados, categorizados,compilados e submetidos a uma nova análise, utilizando-se o método estatístico multidimensional viabilizado pelo software CHIC - Classificação Hierárquica, Implicativa e Coercitiva - que gerou as árvores de similaridade e os números de ocorrências das categorias e a partir delas, utilizando-se o Excel, os gráficos de barras foram elaborados. Com base nessas informações o resultado das análises mostrou que: a presença de princípios norteadores do Pensamento Complexo que apontam o processo de Apropriação tecnológica como um processo Complexo; as relações estabelecidas entre o sujeito, objeto e o "outro", sinalizando que Apropriação tecnológica não está nem no sujeito e nem nas próprias tecnologias,mas nas relações estabelecidas entre eles; e que a Apropriação se configura em espiral, num movimento ascendente, realizado com a mediação do computador, pares e professores. Confirma, portanto, que Apropriação das tecnologias digitais é um processo Relacional, Complexo e em Espiral, que se constituem níveis, que mesmo singulares em suas identidades, fazem parte de um único movimento. Na base desse processo está o nível Emocional, que potencializa a existência dos níveis: Imitação, Relação-Comunicação, Relação-Informação, Relação/Expressão-Reflexiva e Autoformação. O nível Emocional só não está relacionado com o nível Técnico-Operacional. A identificação, a compreensão e o entendimento dos níveis, poderão contribuir para que as ações de formação de educadores ou outros segmentos, que têm nas tecnologias digitais um dos suportes para a sua realização, utilizem-nas como forma de comunicação, informação e expressão, possibilitando aos cursistas delas se apropriarem; e, num desdobramento estende-se a todos os sujeitos que não se apropriaram das tecnologias, mas tentam-no buscando meios para a realização de suas emoções. (MATURANA, 2001)

Made available in DSpace on 2016-04-25T20:21:41Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Edivaldo Vieira da Silva.pdf: 1691193 bytes, checksum: 1fab88e361680db71f4625b400d2c8f5 (MD5) Previous issue date: 2006-09-18 / In the flux of events that have revolved certainties and truth regimes in the last decades, the thesis The Body in the Transversal of Time: from disciplinary society to society of control or the analytics of a body that falls projects itself in the plane of consistency of the contemporary society to analyze the recent technological innovations, which converge to the development of a new scientific paradigm. This paradigm is based on the strategy of making a force field as Converging Technologies or synergistic convergence NBIC (Nanotechnology, Biogenetics, Information Technology and Cognitive Science) of knowledges that are unified for a common target, i.e., the elementary structures of matter (the atom, the genes, molecules and cells). Technologies are analytically conceived based on Gilles Deleuze and Michel Foucault s arguments that consider machinic arrangements subject to the capitalist mega-machine or technologies of power and bodies seizure or what remains from them and subjectivities. In the plane of consistency of contemporary society, which presents it self as society of control, this investigation attempts to cartograph, at the same time, places of counter-positions and resistances / No fluxo de acontecimentos que revolveram as certezas e regimes de verdade nas últimas décadas, a tese O Corpo na Transversal do Tempo: da sociedade disciplinar a sociedade de controle ou Da analítica de um corpo que cai se projeta no plano de consistência da sociedade contemporânea para analisar as recentes inovações tecnológicas, que confluem para a organização de um novo paradigma científico, baseado na estratégia de se fazer campo de força como Tecnologias Convergentes ou convergência sinergística NBIC (Nanotecnologia, Biogenética, Tecnologia da Informação e Ciência Cognitiva), dos saberes que se unificam a partir de um alvo comum, as estruturas elementares da matéria (o átomo, os genes, moléculas e células). As tecnologias são apresadas analiticamente a partir das considerações de Gilles Deleuze e Michel Foucault, que as consideram agenciamentos maquínicos sujeitados a megamáquina capitalística ou tecnologias de poder e seqüestro de corpos ou do que resta deles e subjetividades. No plano de consistência da sociedade contemporânea, que se apresenta como sociedade de controle, intenta-se cartografar, ao mesmo tempo, os lugares de contraposicionamentos e resistências

Made available in DSpace on 2016-04-26T14:56:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Edivaldo Vieira da Silva.pdf: 1691193 bytes, checksum: 1fab88e361680db71f4625b400d2c8f5 (MD5) Previous issue date: 2006-09-18 / In the flux of events that have revolved certainties and truth regimes in the last decades, the thesis The Body in the Transversal of Time: from disciplinary society to society of control or the analytics of a body that falls projects itself in the plane of consistency of the contemporary society to analyze the recent technological innovations, which converge to the development of a new scientific paradigm. This paradigm is based on the strategy of making a force field as Converging Technologies or synergistic convergence NBIC (Nanotechnology, Biogenetics, Information Technology and Cognitive Science) of knowledges that are unified for a common target, i.e., the elementary structures of matter (the atom, the genes, molecules and cells). Technologies are analytically conceived based on Gilles Deleuze and Michel Foucault s arguments that consider machinic arrangements subject to the capitalist mega-machine or technologies of power and bodies seizure or what remains from them and subjectivities. In the plane of consistency of contemporary society, which presents it self as society of control, this investigation attempts to cartograph, at the same time, places of counter-positions and resistances / No fluxo de acontecimentos que revolveram as certezas e regimes de verdade nas últimas décadas, a tese O Corpo na Transversal do Tempo: da sociedade disciplinar a sociedade de controle ou Da analítica de um corpo que cai se projeta no plano de consistência da sociedade contemporânea para analisar as recentes inovações tecnológicas, que confluem para a organização de um novo paradigma científico, baseado na estratégia de se fazer campo de força como Tecnologias Convergentes ou convergência sinergística NBIC (Nanotecnologia, Biogenética, Tecnologia da Informação e Ciência Cognitiva), dos saberes que se unificam a partir de um alvo comum, as estruturas elementares da matéria (o átomo, os genes, moléculas e células). As tecnologias são apresadas analiticamente a partir das considerações de Gilles Deleuze e Michel Foucault, que as consideram agenciamentos maquínicos sujeitados a megamáquina capitalística ou tecnologias de poder e seqüestro de corpos ou do que resta deles e subjetividades. No plano de consistência da sociedade contemporânea, que se apresenta como sociedade de controle, intenta-se cartografar, ao mesmo tempo, os lugares de contraposicionamentos e resistências

[pt] Minimizar as dificuldades de comunicação entre áreas técnicas de TI e áreas de Negócio tem sido um desafio de muitos CIOs - Chief Information Officers - de empresas, que têm que traduzir as necessidades de diversas Unidades de Negócio da empresa em tecnologias adequadas, integradas, escaláveis e geradoras de receita para as organizações. Dado que TI não é um fim em si mesma, mas um meio para que a organização atinja resultados, tal disputa pode desembocar em ineficiência, a despeito dos investimentos e esforços despendidos. As percepções sobre os possíveis conflitos envolvendo a área de TI e seus clientes internos, em duas empresas de telecomunicações brasileiras, são contraditórias ou coincidentes, de acordo com a visão de cada uma das áreas? Quais as causas destes possíveis conflitos identificadas em cada uma das empresas? / [en] Minimize the difficulties of communication between technical areas of IT and Business areas has been a challenge to many CIOs – Chief Information Officers - of companies that have to translate the needs of Business units of the company in appropriate technologies, integrated, scalable and generating revenue for organizations. Since IT is not an end in itself, but a step that organization uses to reach results, such dispute may lead to inefficiency, despite the investment and effort spent. The perceptions of possible conflicts involving IT area and its internal customers of two Brazilian telecommunications companies are contradictory or coincidental, according to the vision of each of the area? What are the possible causes of conflict identified in each company?

[pt] A exponencial perspectiva de aumento do número de idosos saudáveis pode representar um novo mercado para muitas indústrias, tornando cada vez mais relevante compreender as necessidades do idoso na busca pelo envelhecimento ativo, que compreende a otimização das oportunidades de saúde, participação e segurança, acarretando melhorias na qualidade de vida e participação contínua em questões sociais, econômicas e culturais na terceira idade. Pautado no conceito de exclusão digital do idoso, este estudo de natureza qualitativa centrou-se no smartphone para investigar não apenas o seu aspecto utilitário, mas sim compreendê-lo a partir do seu conteúdo simbólico, carregado de significados. A coleta de dados baseou-se em grupo de foco e entrevistas em profundidade com sujeitos a partir de 65 anos e posse de smartphone. Métodos projetivos foram utilizados para atingir temas sensíveis, tendo os dados sido tratados por meio de técnicas de análise de conteúdo. Revelaram-se duas camadas analíticas no estudo: em primeiro lugar, precedentes individuais e sociais da compreensão do smartphone; a seguir, o entendimento dos significados positivos e negativos atribuídos ao objeto. A divisão digital foi reconhecida através do apontamento da rejeição ao smartphone como escudo para camuflar limitações e problemas característicos dos idosos. Por um lado, se valorizou a praticidade oferecida, por outro, foram denunciados rituais prejudiciais às relações sociais e ao senso de coletividade. Essa relação análoga de aproximação e de exclusão social revelou vulnerabilidades de consumo que devem ser mais profundamente investigadas por estudos qualitativos que evitem reducionismos e generalizações. / [en] The exponential prospect of increasing the number of healthy elderly people may represent a new market to many industries, becoming increasingly relevant understanding needs in the search of an active aging, which includes the optimization of opportunities in health, participation and security, resulting in improvements in quality of life and continuous participation in social, economic and cultural issues in the elderly. Lined in the concept of digital exclusion of the elderly, this qualitative research focused on the smartphone, not only for its practical aspect, but also to comprehend it starting from its symbolic content full of meanings. The data collection was based in a focus group and in-depth interviews with subjects from 65 years old who own a smartphone. Projective methods were used to reach sensitive issues, and the data were treated using content analysis techniques. Two analytics layers have emerged in this study: in first place, individual and social precedents of smartphone understanding; then the acknowledge of both positive and negative meanings assigned to the object. The digital divide was recognized by pointing the rejection to the smartphone as a shield to mask the limitations and problems characteristic of the elderly. On one hand, the practicality offered was appreciated, but on the other hand, there were denounced rituals detrimental to social relations and the sense of collectivity. This analogous relation of approximation and social exclusion revealed consumption vulnerabilities that should be deeply analyzed by qualitative researches that avoid reductions and generalizations.

[pt] A educação na modalidade a distância tem sido apontada como uma estratégia eficiente para a formação inicial e continuada de professores para a educação básica. Contudo, a expansão dessa modalidade também vem acompanhada de críticas e preocupações quanto à qualidade dessa formação. Uma das problemáticas principais da EAD reside na mediação pedagógica, em relação à díade aluno–mediador e/ou professor. Nesse sentido, esse trabalho teve como objetivo investigar a concepção dos alunos de um curso de especialização na modalidade a distância sobre a mediação pedagógica, partindo das seguintes questões de estudo: Quais atribuições os alunos delegam à mediação pedagógica? Quais as contribuições da mediação pedagógica para a qualidade da formação dos cursistas? Como as tecnologias da comunicação e informação (TIC) potencializam a mediação pedagógica? A fim de compreender o conceito de mediação, procuramos fazer uma pesquisa desse termo em campos interdisciplinares, relacionando-o com os avanços das TICs na educação a distância. Optamos, metodologicamente, por um estudo de caso do Curso de Especialização Tecnologias em Educação – PUC Rio. Para a produção de dados fizemos um recorte das respostas dos cursistas sobre a mediação pedagógica exercida no decorrer do curso, após aplicação de um questionário. As questões fechadas foram analisadas com a ajuda do programa SPSS, e selecionou-se uma questão aberta que foi trabalhada através da análise de conteúdo, utilizando-se o programa Alceste. Os resultados provenientes das questões fechadas mostraram uma grande aceitabilidade da atuação do mediador pedagógico. Na análise qualitativa, o software Alceste originou quatro classes, sendo posteriormente identificadas como: estratégias pedagógicas de mediação e mediador assistente; mediador tira-dúvidas; motivação ao aluno; formação do mediador pedagógico e influências da mediação na atuação profissional do aluno. As concepções dos cursistas revelaram o reconhecimento e a valorização da mediação como essencial para que o aluno construa o conhecimento esperado no processo de aprendizagem. Ficou evidenciada a complexidade da prática profissional do mediador tendo, inclusive, influência na formação e atuação profissional do cursista. / [en] Distance learning has been identified as an effective strategy for initial and continuing teacher training in the primary and secondary education sector. However, expansion in this field has also been followed by criticisms and concerns about the quality of such training. One of the main issues in distance learning is online tutoring, more specifically learner-tutor and/or learner-teacher interaction. Therefore, the objective of the present study was to investigate learners conception on online tutoring in a distance learning specialization course. Our main research study questions were: What do learners expect from their online tutors? Which contributions does online tutoring offer to the quality of learners training? How can ICT enhance the online tutoring practice? In order to understand the concept of online tutoring, an interdisciplinary research of the term was undertaken, relating it to the advances/development of ICT in distance education. The chosen research method was a case study on the specialization course Tecnologias em Educação – PUC Rio. Data on online tutoring were gathered from the learners responses to a questionnaire. Close-ended questions were analysed with the help of the SPSS software. One open-ended question was selected and analysed through the content analysis method and with the help of the Alceste software. Results originated from the close-ended questions showed high acceptance of the online tutor performance. In the qualitative analysis, Alceste originated four classes, identified as: online tutoring pedagogical strategies and assistant online tutor; question answerer online tutor; motivating the learner; online tutor training and influences of online tutoring on the learners professional practice. Learners opinions demonstrated the recognition and appreciation of online tutoring as an essential part of knowledge building during their learning process. The complexity of online tutoring practice and its influence on the training and professional development of the learner were also demonstrated.

[pt] O objetivo desta dissertação é contribuir para o avanço do conhecimento sobre a capacidade de inovação e os obstáculos à inovação enfrentados pelas empresas de serviços de tecnologia da informação, destacando-se o papel da Tecnologia Industrial Básica (TIB) no fortalecimento dessa capacidade. Particularmente, a dissertação busca responder como as empresas deste setor percebem a importância das funções da TIB - metrologia, normalização, regulamentação técnica e avaliação da conformidade - em seus ciclos de inovação, na perspectiva de destacar os benefícios oriundos da consolidação da infraestrutura nacional de serviços tecnológicos de suporte à capacidade inovadora dessas empresas. A metodologia compreende: (i) revisão bibliográfica e documental sobre os temas centrais da dissertação; (ii) definição do objeto do estudo e seleção da fonte primária de dados - Pesquisa de Inovação 2014 (Pintec 2014), do IBGE; (iii) elaboração do plano tabular para solicitação ao IBGE de tabulação especial da Pintec 2014; (iv) análise e discussão dos resultados; e (v) formulação das conclusões da pesquisa e de sugestões para a próxima edição da Pintec e estudos futuros. Destacam-se como resultados: (i) a identificação de itens da Pintec diretamente associados às funções da TIB; e (ii) a análise da percepção das empresas de serviços de tecnologia da informação sobre a relevância das funções da TIB em seus ciclos de inovação. / [en] The aim of this dissertation is to contribute to the advancement of knowledge about innovation capacity and obstacles to innovation faced by information technology service companies, with emphasis on the role of infrastructural technologies (Portuguese acronym, TIB) in strengthening this capacity. In particular, the dissertation seeks to answer how the companies in this sector perceive the importance of the TIB functions - metrology, standardization, technical regulation and conformity assessment - in their cycles of innovation, with a view to highlighting the benefits derived from the consolidation of the national infrastructure of technological services to support the innovative capacity of these companies. The methodology includes: (i) bibliographic and documentary review on the central themes of the dissertation; (ii) definition of the study object and selection of the primary source of data - IBGE s Innovation Research (Pintec 2014); (iii) preparation of the tabular plan for requesting a special tabulation of the Pintec 2014 to IBGE; (iv) analysis and discussion of the results; and (v) formulation of research findings and suggestions for the next edition of Pintec and future studies. The results are as follows: (i) the identification of Pintec 2014 items directly associated with the TIB functions; and (ii) the analysis of companies perception of information technology services on the relevance of TIB functions in their innovation cycles.

[pt] A informação é considerada atualmente um recurso essencial para a sobrevivência e o desenvolvimento das organizações. O advento de novas tecnologias de informação e comunicação possibilitou ofertar uma enorme quantidade de dados para uso de diretores, gerentes e gestores de negócios, em uma escala jamais imaginada há poucas décadas atrás. No entanto, o uso efetivo da informação envolve uma série de aspectos que não dependem apenas da quantidade e da tecnologia, mas de fatores que permitam capitalizar o seu valor, melhorando a qualidade das decisões nas organizações. Este trabalho busca conhecer melhor a relação existente entre os processos organizacionais de gestão da informação e sua influência no processo decisório de uma grande organização pública brasileira, a Previdência Social. Para tal, foram utilizados conceitos teóricos sobre gestão da informação disseminados por Marchand, Davenport e Checkland. A pesquisa foi realizada através de análise documental, observação participante e entrevistas semi-estruturadas, utilizadas para coletar as percepções e o comportamento relativo à tomada de decisão de diversos gestores das três instituições componentes da organização. A análise dos resultados revela aspectos que poderão contribuir para um melhor entendimento dos problemas de negócio e de informação vividos pela organização estudada, e aponta alternativas que tornem mais efetivos seus processos de informação, visando o aumento da qualidade dos serviços prestados à população brasileira. / [en] Information is nowadays considered an essential resource for the survival and development of organizations. The advent of new information and communication technologies made possible to offer an enormous amount of data for directors, managers and business executives´ use in a scale never imagined a few decades ago. Nevertheless, the effective use of information cover several aspects which not only depend on quantity or technology, but also on factors that allow to capitalize its value, improving decision quality in the organizations. This work searches to know better the existing relation between the organizational processes of information management and its influence on decision-making of a large Brazilian public organization, the Social Security. In this way, theoretical concepts about information management spread by Marchand, Davenport and Checkland were used. The research was executed through documental analysis, participant observation and semi-structured interviews, all used to collect perceptions and behavior related to decision-making of several executives of the three institutions that make up the organization. The analysis of the results reveals aspects which may bring about a better understanding of business and information problems experienced by the studied organization, as well as pointing out alternatives to turn its information processes more effective, in order to aim at quality services increase granted to Brazilian population.

[pt] Momentos de formação continuada para o uso pedagógico das Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC) têm por objetivo promover a integração do uso das TIC nas práticas pedagógicas. Com o intuito de contribuir para a análise dos resultados alcançados por esses momentos de formação, este trabalho estudou a relação entre a participação do professor nesses momentos e as suas práticas com TIC. Investigamos a presença das tecnologias nos momentos de formação e analisamos as políticas públicas de disseminação das TIC nas escolas. Paralelamente, realizamos uma pesquisa quantitativa com o objetivo de estudar a correlação entre as variáveis latentes formação específica em TIC e uso pedagógico de TIC pelos professores com os dados da TIC Educação 2014. Para atribuirmos uma medida a essas variáveis latentes, construímos quatro escalas utilizando a Teoria de Resposta ao Item (TRI). Duas escalas de formação, uma que considera os momentos institucionalizados e outra os informais dos quais os professores participaram; e duas escalas de uso, uma considerando as atividades com os alunos e outra as ações de preparação de aula. Para explicar a variável dependente uso pedagógico de TIC, construímos um modelo de regressão linear considerando como variáveis explicativas: as variáveis de formação específica em TIC e as variáveis de controle. Os resultados principais indicam que o uso pedagógico de TIC (Atividade e Preparação) é influenciado positivamente pela formação específica em TIC Institucionalizada e Informal, disciplina específica em TIC na graduação, renda mensal familiar e titulação, negativamente pela idade, e não é influenciado por curso específico em TIC, sexo e cor/raça. / [en] Moments of professional training for the pedagogical use of information and communication technologies (ICT) aim to promote the integration of the use of ICT in pedagogical practices. In order to contribute to the analysis of results achieved by these training moments, this dissertation presents a study on the relationship between teacher s participation in these moments and his practices with ICT. We investigate the presence of technology in formation and we analyzed public policies of dissemination of ICT in schools. Meanwhile, we conducted a quantitative research to study the correlation between those latent variables: specific training in ICT and used ICT pedagogy on the TIC Educação 2014 data basis. To assign a measure to latent variables, we constructed four scales using the Item Response Theory (IRT). Two of them are training scales: the first one considers the institutionalized moments, while the second one takes the informative information of the assistant teachers into account. The other two are scales of use, one considering the activities with students and the other the actions of preparing classes. In order to explain the dependent variable use of ICT for pedagogy, we composed a linear regression model including as explanatory variables: the specific training variables in ICT and the control variables. The main results indicate that the pedagogical use of ICT is positively influenced by institutionalized and informal training, specific subjects in undergraduate school, family income and academic degree. However, they also show that the pedagogical use is negatively influenced by age, and is not influenced by any specific course, gender and skin colour/race.

[pt] Este estudo teve como objetivo investigar como os usuários da Internet vêm lidando com o crescente aumento de possibilidades de interação proporcionado pelos novos dispositivos comunicacionais virtuais e, em especial, pelo correio eletrônico. Para tanto, foram realizadas quinze entrevistas de perguntas abertas com homens e mulheres que tivessem no mínimo 25 anos de idade e que já estivessem utilizando a Internet e o correio eletrônico há pelo menos um ano. Após transcrito, o material coletado nessas entrevistas foi analisado através da técnica de análise do discurso. Foi possível concluir que três novos excessos relativos à esfera da comunicação interpessoal já estão fazendo parte do cotidiano desses internautas: o excesso de interação, o excesso de demanda de interação e o excesso de mensagens recebidas diariamente. Foi possível verificar, ainda, que estes usuários vêm buscando diferentes formas de lidar com estes excessos e deles se defender. Entre estas novas formas de defesa encontram-se: a priorização de mensagens urgentes, a abertura de diferentes contas de e- mail com a finalidade de separar diferentes níveis de intimidade, a utilização de uma conta de e-mail extra para evitar informar os endereços pessoais a sites ou pessoas não confiáveis, o rápido apagamento de mensagens não desejadas, a utilização de um momento especial para ler e responder mensagens e, finalmente, o controle - bem como eventual redução - da quantidade de contatos via e-mail. / [en] This study aimed at investigating how Internet users are dealing with the increase of interaction possibilities brought about by new communication devices and, specially, by the e-mail. An investigation was carried out with fifteen men and women who were at least twenty-five years old and had been using the Internet and e-mail programs for at least a year. An open-ended-question interview was conducted with each of them. After transcribed, the material collected in these interviews was analyzed through discourse analysis techniques. The results of this analysis made it possible to identify the emergence of three types of excess concerning the new forms of interaction: the excess of interaction, the excess of demand for interaction and the excess of incoming messages. These results also made it possible to conclude that these users are using different forms to deal with these excesses and to defend themselves from them. They give priority to urgent messages, open different e-mail accounts in order to separate different levels of intimacy, use at least one extra account so that they do not have to inform their personal address to sites or people they do not trust, quickly delete undesirable messages, use a special moment of the day to read and reply messages, and, finally, control - as well as reduce - the amount of e-mail contacts.