[pt] Desde meados da década de 90, muitas empresas implementaram Sistemas Integrados de Gestão Empresarial com o objetivo de integrar seus processos de negócio, obter uma gestão melhor de suas operações e da informação que é originada em cada uma das áreas da empresa. Na Petrobras, este projeto foi iniciado em 2000 e em outubro de 2004, após algumas implantações em outras empresas do grupo, foi implantado o SAP R/3 na holding. Em paralelo, foi implantado também um ambiente de informações gerenciais para suportar o processo de gestão da empresa, com o objetivo de disponibilizar informações corporativas e com qualidade para os usuários. O presente estudo tem por objetivo avaliar a situação da qualidade das informações disponibilizadas neste ambiente, e foi escolhida a área de Materiais e Serviços para esta análise. Foram identificados, de acordo com o referencial teórico, critérios que orientaram esta avaliação e a partir destes critérios foi elaborado um questionário, que foi aplicado para cerca de 130 usuários. As respostas foram consolidadas e avaliadas estatisticamente onde foram identificados os percentuais de satisfação dos usuários com relação a cada critério avaliado. Em seguida, a luz do referencial teórico, os critérios foram grupados e foi feita uma avaliação geral de cada um dos grupamentos, identificando possíveis razões para os números encontrados, apresentando exemplos obtidos na pesquisa documental, e sugerindo ações de ajuste ou melhoria. Finalizando foram listados em ordem decrescente, os maiores problemas encontrados, bem como suas ações de correção, que servirão na prática, para orientação dos ajustes que precisam ser feitos no ambiente analítico da Petrobras. / [en] Since the mid of 90´s, many companies had implemented Entreprise Informations Systems Management with the objective to integrate their business processes, obtaining a better control of the information generated in each of the company areas. In Petrobras, this project was initiated in the year 2000. In October, 2004, following the implementation in some units of the corporation, the system was implemented in the holding company. In parallel, it was also installed an environment (another system) to support the management processes of the company. Its purpose is to provide corporate information to help in the decision process. The objective of the present study is to evaluate the quality of the information available in the information environment. For this analysis it was choosen the area of Materials and Services. In compliance with the theoretical referential, some criteria were established as guidelines, to permit the elaboration of a questionnaire which was submitted to 130 users. The answers were consolidated and evaluated with a statistical support that produced the percentage on the levels of user´s satisfaction related to each criteria. After that, in the light of the theoretical reference, the criteria were grouped and a general evaluation of each one of the groups was proceeded. Then, for each group, possible reasons for numbers found were identified, some examples gotten in the documentary research were presented and actions of adjustment or improvement were suggested. Finally, the criterias were listed in descending order, and the major problems were found. A list of recommendations were suggested, and that will help, as an orientation for the adjustments that had to be made in Petrobras analytical environment.

[pt] As variáveis determinantes do desempenho das pequenas e médias empresas (PMEs) estão associadas aos aspectos de capacidade empreendedora, economia regional, posicionamento no mercado e gestão operacional. Todos esses aspectos são influenciados pelo uso da tecnologia da informação (TI). Esta tese investiga os fatores intervenientes no processo de gestão dessas empresas e propõe um modelo que contempla a TI como parte integrante do planejamento empresarial. O modelo, baseado na Teoria das Competências, identifica no contexto do negócio da empresa os fatores críticos ao seu sucesso, as capacidades e recursos necessários à sua sustentação e as métricas que deverão refletir a evolução dos resultados da empresa em relação aos seus objetivos. Associados a estas capacidades são identificados os recursos de TI, que deverão ser aplicados para alavancar as competências existentes ou desenvolver novas competências, em função do foco estratégico e posicionamento da empresa no mercado. Foi realizada uma pesquisa empírica, com o uso de survey e modelagem de equações estruturais, para caracterizar os fatores intervenientes que contribuem para o sucesso da utilização destes recursos. Esta pesquisa tomou como universo as empresas manufatureiras dos estados do Espírito Santo, Rio de Janeiro e Minas Gerais, que representam 21 por cento das PMEs de alimentos e bebidas do País. Na pesquisa empírica foi postulado o efeito da Competência em TI no Desempenho da empresa, intermediado pelo Aprendizado organizacional e o Uso Estratégico de TI. A importância da investigação prendeu-se à necessidade de se desenvolver um modelo de implantação de TI mais aderente às idiossincrasias do setor. A construção deste modelo contemplou a TI como um recurso estratégico. O modelo foi implantado em uma empresa de médio porte, com o uso de pesquisa-ação. No primeiro ciclo de implantação a empresa apresentou melhorias no desempenho operacional, com impacto registrado em métricas chaves para o sucesso da organização. No segundo ciclo a empresa implementou uma nova estratégia de manufatura em função da atualização da análise de contexto do negócio. / [en] The determinant variables of the performance of small and medium enterprises (SMEs) are associated to aspects of entrepreneurial capacity, regional economy, positioning in the market and type of operational management. These aspects are all influenced by the use of information technology (IT). This study investigates the intervening factors in the management process of these companies and proposes a model that contemplates IT as an integrant part of the enterprise planning. The model, based on the Competence Theory, identifies in the business context of the company the critical success factors, the capacities and resources necessary to it sustain and the metrical which should reflect the evolution of the results of the company in relation to its objectives. Associated to these capacities, IT resources are identified to be applied to upgrade the existing competences, or todevelop new ones, according to the strategic focus and positioning of the company in the market. It was conducted an empirical research, with survey and structured equation modeling, that characterizes the intervening factors which contributes to the successful use of this resource. The universe of this research was the manufacturing enterprises of Espírito Santo, Rio de Janeiro and Minas Gerais, that represents 21 per cent of the Food and Beverage SMEs of the country. It is also postulate the effect of IT Competence on the Enterprise Performance, intermediate by Organizational Learning and the IT Strategic Use. The importance of the investigation was linked to the need to develop an IT implementation model more adequate to the sector idiosyncrasy. The model construction contemplates the IT as a strategic resource. The model was implemented in a median size company with the use of action-research. During the first implementation cycle the enterprise showed an upgrade of operational performance, with an impact at the key metrics for the organization success. At the second cycle, the company implemented a new manufacturing strategy after a new business context analysis.

[pt] Com o surgimento da gestão por processos, muitas empresas têm alterado suas rotinas organizacionais para seguirem um modelo de negócio gerenciado por processos e indicadores de desempenho que possam ser automatizados, aumentando, assim, a agilidade e o controle de atividades e reduzindo custos. Nesse contexto, softwares com o objetivo de automatizar processos, tais como ERPs surgiram para suportar esse tipo de modelo, facilitando a execução e o controle dos processos de negócio das empresas. Este trabalho utilizou o método qualitativo para avaliar, como empresas têm utilizado softwares de automação de processos e os impactos desse uso para as rotinas organizacionais. Para esse fim, foram realizadas entrevistas semiestruturadas com 14 usuários de softwares de automação no Rio de Janeiro, no período de 05 de outubro a 20 de dezembro de 2015. A análise da transcrição das entrevistas resultou na identificação de 7 categorias (avaliação do tipo de solução, motivação para adoção, integração da tecnologia, efetivação na prática, facilitação para implantação, impacto nas rotinas organizacionais e integralização da automação) e que serviram de base para a análise de conteúdo. Como conclusão, esta pesquisa sugere, com base na percepção dos entrevistados, que a implantação de softwares de automação pode trazer benefícios às rotinas organizacionais, tais como agilidade de processos e integração sistêmica. Além disso, existem oportunidades de melhoria em temas como workflow e interdependência de processos. / [en] With the creation of the concept called business process management, many organizations have been changing their routines to a new model of management, based in process and KPIs, achieving more control and agility in activities and reducing costs. In this context, softwares like ERPs appeared to support process automation, allowing the execution and control of business process. This qualitative study evaluated how enterprises use softwares for automation process and their impacts for organizational routines. It was based on semi structured interviews with 14 automation software users in Rio de Janeiro, from October 05th, 2015 until December 20th, 2015 The analysis of interviews transcripted resulted in identification of 7 categories (type of solution, motivation for adoption, technology integration, practice use, facilities for deployment, impacts in organizational routines and integralization of automation) that were the base for analyzing the content. The results showed that the deployment of softwares can bring benefits for organizational routines, such as agility for process and system integration. Additionally, there are opportunities for improving workflows and process interdependence.

[pt] O ponto central a partir do qual se desdobra a análise objeto da presente tese é a transformação dos processos de trabalho que acompanha as inovações tecnológicas das últimas décadas e sua força transformadora da sociedade e da economia política internacional. O que se pretende é estabelecer um nexo entre a dinâmica mutuamente transformadora do trabalho, a organização social e a tendência expansiva da economia política capitalista, agora em novo estágio ou modo de acumulação identificada nesta tese como o capitalismo cognitivo. A característica desta nova feição do modo de acumulação capitalista é a flexibilidade permitida pela participação crescente do capital fixo contra a diminuição em proporções ainda maiores da participação do trabalho vivo na distribuição de resultados da atividade produtiva. Essa característica se combina com uma disputa entre, de um lado, um processo de materialização dos bens intangíveis por meio da privatização do trabalho intelectual reificado em conhecimento e transformado em capital fixo e, de outro, uma forte tendência à desmaterialização do resultado da atividade produtiva que acompanha as inovações tecnológicas recentes. Identificamos este como o dilema central do capitalismo cognitivo. A desmaterialização a que nos referimos é representada pela falta de obstáculos à reprodução infinita de conhecimento transformado em mercadoria/dados aplicado amplamente em toda a atividade produtiva. Sendo assim, o processo de desmaterialização possibilita a oferta infinita do bem em torno do qual se desenvolve o capitalismo cognitivo, dando fim à escassez e consequentemente banalizando o valor e produzindo uma crise para o sistema conceitual usado para explicar a maneira como as sociedades organizam sua atividade produtiva visando à acumulação de riqueza. Da mesma forma, a tendência à desmaterialização se apresenta na criação de novas redes de poder social, cuja fonte de alimentação e vias de difusão são viabilizadas pelas novas tecnologias, promovendo, consequentemente uma crise para o sistema conceitual usado para explicar a produção de recursos de poder que determina a distribuição no sistema internacional de resultados da atividade produtiva e das vantagens das inovações tecnológicas. / [en] The core problem from which the analysis object of this thesis unfolds its main claims is the transformation of the work process provoked by the technological innovation of the latest decades and its potential of changing the society and the International Political Economy. Its aim is to set a link between the mutually transforming dynamics of work, social organization and the expansive trend of the capitalist political economy, now in a new stage or mode of accumulation, here called the cognitive capitalism. The character of this new face of the capitalist mode of accumulation is the flexibility permitted by the increasing participation of fix capital against the decrease in higher proportions of the participation of labour force on the distribution of the results of the productive activity in general. This character combines itself with a dispute between, in one side, a materialization process of intangible goods through the privatization of intellectual work reified in knowledge transformed in fix capital and, in the other side, a strong tendency towards dematerialization of the productive activity following the recent technological innovation. We identify this combination as the central dilemma of cognitive capitalism. The dematerialization we refer to is represented by the absence of obstacles to the endless reproduction of knowledge transformed in commodity/data widely applied in any and all productive activity. Therefore, the dematerialization process allows the endless offer of the good around which cognitive capitalism develops, putting and end in the scarcity problem and consequently banalizing the value and producing a crises in the conceptual system used to explain the way through each societies organize its productive activities with the purpose of wealth accumulation. The dematerialization tendency presents itself also through the construction of new networks of social power, with its sources and via of diffusion created and reinforced by the new technologies, promoting, consequently, a crises in the conceptual system used to explain the production of power resources which determine the distribution in the International system of the productive activity results and technological innovation advantages.

[pt] Embora sejam encontradas evidências na literatura que a Tecnologia da Informação (TI) tem o poder de transformar indústrias e mercados, muitas organizações ainda defrontam-se com dificuldades na utilização deste potencial para obter vantagens competitivas. A promoção do alinhamento estratégico durante todas as etapas do processo de planejamento pode auxiliar os executivos das organizações na promoção de ações que potencializem a utilização estratégica da TI. A presente pesquisa envolveu um estudo de casos múltiplos nas Unidades de Negócio do Refino da Petrobras, com o objetivo de construir um modelo para auxiliar a gestão da Tecnologia da Informação no sentido de garantir o alinhamento de suas ações com as estratégias do negócio, de modo a potencializar a contribuição da TI para um melhor desempenho dessas Unidades. Assegurar este alinhamento tornou-se particularmente necessário com o acirramento da competição no setor de petróleo, em decorrência da abertura do seu mercado, no B rasil, a partir de janeiro de 2002. À luz do referencial teórico, este estudo conclui que, nas Unidades em questão, existe um grau de alinhamento parcial da TI aos objetivos estratégicos da organização, sendo esta visão compartilhada pelos gerentes das diversas áreas de negócio da organização. O estudo aponta mecanismos para mitigar as ações dos fatores que inibem a promoção de um maior alinhamento estratégico da TI. Como contribuição adicional, este estudo propõe que a promoção do alinhamento estratégico da TI seja construída no contexto do ciclo evolutivo do Balanced Scorecard (BSC) que está sendo implementado na Companhia. / [en] Although evidences in the literature are found that the Information Technology (IT) has the power to transform industries and markets, many organizations are still confronted with difficulties in the use of this potential to get competitive advantages. The promotion of the strategical alignment during all the stages of the planning process can assist the executives of the organizations in the implementation of actions that optimize the strategical use of IT. The present survey involved a study of multiple cases in the Business Units of the Refining of the Petrobras, with the objective to construct a model to assist the management of the Information Technology in view of guaranteeing the alignment of its actions with the strategies of the business, in order to increase the contribution of IT for a better performance of these Units. Assuring this alignment, has become particularly necessary with the strong competition in the oil sector, as a result of the opening of its market, in Brazil, since January 2002. In the light of the theoretical reference, this study concludes that, in the Units in question, there is merely a partial alignment of IT with the organization´s strategic objectives. The study proposes some mechanisms to mitigate the factors that inhibit the promotion of a higher degree of IT´s strategic alignment. As an additional contribution, this study suggests that the promotion of the strategical alignment of IT be carried out in the context of the life cycle of the Balanced Scorecard (BSC), that is being implemented in the firm.

[pt] Esse trabalho tem como objetivo identificar o grau de sintonia, entre as visões de clientes e fornecedores, que motiva a comercialização de soluções tecnológicas, considerando os principais atributos de decisão. Por meio desse estudo espera-se contribuir para um melhor entendimento do que as empresas de médio e grande porte buscam ao adquirir soluções tecnológicas, confrontando com o que os fornecedores consideram mais relevante na oferta de suas soluções. Ao longo do trabalho, procurou-se inicialmente fazer uma abordagem sobre a tecnologia da informação (TI), conceituando-a, buscando identificar sua aplicação e cobrir a importância atual da governança de TI nas empresas. Adicionalmente, apresentou-se a importância da tecnologia da informação no mundo corporativo, explorando sua utilização nas organizações e algumas medidas utilizadas para mensurar o retorno sobre esse investimento. O aspecto comportamental também é analisado, cobrindo-se o comportamento do comprador e do vendedor corporativo, no processo de comercialização de soluções tecnológicas. Por fim, para identificar os atributos comuns que formam as visões de clientes e fornecedores, utilizou-se grupos de foco, com compradores organizacionais e fornecedores de soluções de TI. Como resultado, identificaram-se oito principais atributos: alinhamento estratégico, custo, estrutura corporativa, entendimento da necessidade do negócio, marca, referências, relacionamento e risco. Em seguida foi realizada pesquisa de campo com 99 executivos representando compradores e fornecedores. A análise multivariada dos dados (análise conjunta) permitiu a identificação das principais convergências entre os segmentos estudados, comparando as visões de clientes e fornecedores. / [en] This work aims to identify the syntony degree, among clients and vendors visions, that motivates the commercialization of technological solutions, with regard to the main decision attributes. This study hopes to contribute for a better understanding, regarding what the medium and large companies seek to, when acquiring technological solutions, confronting with what vendors consider more important, when offering their solutions. Along the work, we search initially for doing a brief approach about information technology, conceptualizing it, trying to identify its application, highlighting to follow, the current importance of governance, for adoption of the IT in companies. Additionaly it presented the information technology value in the corporative world, exploring its utilization in the organizations and treating some metrics used to measure the return over the investments. The behavioral aspect also is analyzed, covering corporative buyer and corporative salesman´s behavior, in the commercialization process of technological solutions. Finally, to identify the common attributes that form the customers and vendors visions, it used focus groups, with corporative buyers and IT solutions suppliers. Like result, they identified eight main attributes: Strategic alignment, cost, corporative structure, need understanding to business, mark, references, relationship and risk. Soon after was performed field research with 99 (ninety nine) executives representing buyers and vendors. The multivariated analysis of the data (conjoint analysis) allowed the main convergences identification among studied segments, comparing customers and suppliers visions.

[pt] No atual ambiente de negócios, onde um dos poucos fatos imutáveis é que a mudança neste ambiente é constante e cada vez mais acelerada, as empresas necessitam adequar-se às novas situações rápida e continuamente, pela redefinição e adaptação de suas estratégias. Neste cenário, de competição acirrada, as empresas buscam concentrar suas atividades no que elas têm de maior valor e que seja único para seus clientes, ou seja, suas competências essenciais. Isto explica em grande parte porque elas formam redes de relacionamentos com outras empresas, notadamente de alianças estratégicas: as suas competências são complementadas com as das outras empresas parceiras destas redes. Um dos principais fatores organizacionais internos de apoio à estratégia de uma empresa é a Tecnologia de Informação e Comunicação (TIC). Aspectos como infra-estrutura, aplicações, equipe e processos de TIC precisam operar de forma coordenada e coerente, de modo a possibilitar a existência de processos integrados entre as empresas de uma rede, e contribua para que as informações necessárias possam fluir entre elas, de forma rápida, automática e controlada. Do ponto de vista da empresa focal, o alinhamento entre sua estratégia de TIC e sua estratégia de negócios, na sua Rede de Alianças Estratégicas (RAE), precisa ser flexível, com rápida adaptação às novas necessidades definidas por estes relacionamentos. Argumenta-se que é necessário que haja um alinhamento com margem. Para tanto, acredita-se que TIC deve não somente atender às necessidades atuais do negócio e de seus relacionamentos, assegurando o alinhamento estratégico requerido, mas também deva estar preparada para atender, parcial ou totalmente, às necessidades futuras. A presente pesquisa propõe um arcabouço analítico que provê subsídios para definição e implementação de uma estratégia de TIC de uma empresa específica, inserida em uma RAE, que seja alinhada à sua estratégia de negócios e que tenha a necessária eficiência e flexibilidade para a operacionalização e sustentação bem sucedida desta estratégia, considerando os diferentes stakeholders envolvidos. Esta pesquisa foi essencialmente empírica e qualitativa. As etapas de pesquisa foram: i) o desenvolvimento do referencial teórico; ii) a proposição do arcabouço analítico; iii) a avaliação do arcabouço analítico proposto. Na primeira etapa realizou-se um levantamento bibliográfico fundamentado em rankings de periódicos nacionais e internacionais. Na segunda etapa realizou-se uma pesquisa preliminar (investigação quantitativa da percepção de gestores de TIC), seguida de entrevistas de confirmação da pesquisa (investigação qualitativa da percepção de gestores de TIC). Ao final desta etapa foi proposto o arcabouço analítico de gestão estratégica dinâmica da TIC das empresas que atuam em RAEs. Na última etapa realizou-se um estudo de casos múltiplos, para aprimorar e ilustrar o arcabouço analítico proposto. Os resultados dessa pesquisa sugerem que as RAEs influenciam a TIC das empresas, e que esta influência se manifesta de várias formas. O arcabouço analítico proposto sugere que há fatores intervenientes que moderam a força destas influências. Por fim, sugeriu-se que, uma vez compreendida as possíveis influências de uma RAE, os gestores de TIC podem antecipar-se a estas influências e planejar melhor a TIC das suas empresas para dar sustentação à sua competitividade. / [en] In the current business environment, where one of the few unchangeable facts is that change in this environment is constant and more and more accelerated, firms need to adapt quickly and continuously to new situations, by redefining and adapting their strategies. In this scenario, of tough competition, firms strive to concentrate their activities in what is of greater value and unique for their clients, that is, their core competencies. That explains, by and large, why they create relationship networks with other firms, in particular strategic alliances: their competencies are complemented by their network partner firms` ones. One of the main internal organizational factors that support a firm`s strategy is Information and Communication Technology (ICT). Aspects such as infrastructure, applications, teams and processes must operate coordinately and coherently, so that integrated processes between firms of a network may exist, and that the needed information may flow among them, in a quick, automatic and controlled way. From the focal firm`s point of view, the alignment between its ICT strategy and its business strategy, in its Strategic Alliance Network (SAN), must be flexible, with fast adaptation to the new needs established by these relationships. What is argued is that there is need for an alignment with margin. In order to have this, ICT must not only respond to the current business and relationships needs, assuring the required strategic alignment, but should also be prepared to respond, partially or totally, to the future needs. This research proposes an analytical framework that provides resources to definition and implementation of the ICT strategy of a firm participating in a SAN, that is aligned with its business strategy and that has the necessary efficiency and flexibility, in order to implement and sustain this strategy, considering the different stakeholders involved. This research was essentially empiric and qualitative, and had the following steps: i) theoretical framework development; ii) analytical framework proposal; iii) proposed analytical framework evaluation. On the first step a ranking-based bibliographic research of national and international journals was prepared. On the second step, a preliminary investigation (quantitative analysis of ICT managers perceptions) was prepared, followed by confirmatory interviews (qualitative analysis of ICT managers perceptions). At the end of this step, an analytical framework for dynamic ICT strategic management for firms that act in SANs was proposed. In the last step, a multiple case-study was developed to enhance and illustrate the proposed analytical framework. The results suggest that SANs influence ICT at firms, and that this influences manifest its self in multiple ways. The proposed analytical framework suggests that there are intervenient factors that moderate the strength of these influences. Finally it was suggested that, having understood the possible influences of a SAN, ICT managers can anticipate these influences and better plan the ICT of their firms, in order to sustain their competitiveness.

[pt] Com o objetivo de identificar problemas e oportunidades de melhorias, esta dissertação analisou operações logísticas de carga e descarga de caminhões de derivados de petróleo, da Petrobras, em tanques próprios e de terceiros, nas vendas diretas para clientes e remessas para armazenagem, no mercado interno. A análise efetuada identificou problemas relacionados ao não comparecimento de veículos, nos locais e horários programados para realização das operações de carga e descarga, e erros e atrasos nos fluxos de informações envolvendo as programações de caminhões, ocasionando ociosidades nos ativos da Petrobras e aumento de custos. Com o intuito de aprimorar o sistema existente de gestão de agendamentos e equacionar tais problemas, esta dissertação sugere o uso, em situação real, de novas tecnologias no processo e estender o uso, para o contexto deste trabalho, de tecnologias já utilizadas. Destaca-se, no trabalho, a utilização da tecnologia de Web Services para viabilizar a integração entre sistemas de informações da Petrobras e dos armazenadores contratados e o uso de GPS e dispositivos móveis para auxiliar no monitoramento da frota e permitir cancelamentos e reprogramações com maior flexibilidade e agilidade. A principal contribuição desta dissertação consiste na criação, com apoio da tecnologia da informação e comunicação, de novos fluxos de informações, tornando os processos analisados mais ágeis e eficientes, e eliminando ou mitigando os problemas encontrados atualmente. Novas pesquisas são importantes para a continuidade do trabalho na empresa, expandindo a abrangência da solução e permitindo ganhos ainda mais expressivos. / [en] By means of identifying problems and improvement opportunities, this dissertation analyzed the Petrobras oil products logistic operations on loading and unloading trucks from its own and third party tanks, on direct sales to customers and consignments for storage on domestic market. The carried out analysis identified problems related to vehicles no show at scheduled locations and times for loading and unloading operations, errors and delays on information flows concerning truck schedules, leading to idleness from Petrobras assets and increasing costs. In order to improve the scheduling management system and to solve such problems, this dissertation suggests the use, in real situation, of new technologies and the process of using, for the context of this work, technologies already used. At work, we highlight the use of Web Services technology to enable integration between Petrobras information systems and contracted warehouses and the use of GPS and mobile devices to assist in fleet monitoring and allow cancellations and reprogramming with greater flexibility and agility. The main contribution of this dissertation is the creation, with the support of information and communication technology, of new information flows, making analyzed processes more agile and efficient, and eliminating or mitigating the problems identified. New research are important for the continuity of the work in the company, expanding the scope of the solution and allowing even more expressive gains.

Made available in DSpace on 2016-04-27T14:31:45Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao Gilda Piorino.pdf: 1414834 bytes, checksum: 96df80f4a64cb7be336afdfda833fedc (MD5) Previous issue date: 2006-06-27 / A presente dissertação de Mestrado em Educação: Currículo constata como a supervalorização das tecnologias pelos agentes educacionais e por toda a sociedade, para a solução dos problemas sociais, pode ocultar muitos dos reais problemas encontrados no interior da escola e da economia em geral. Nesse sentido, foram necessárias, para uma mais adequada compreensão da questão colocada, reflexões em torno da virtualização da sociedade, do discurso da mídia (incluindo as novas tecnologias) na escola enquanto instituição, da relação do computador e outras tecnologias com a aprendizagem e as influências deste nas relações travadas no interior da escola. Para viabilizar o estudo, foi eleito como objeto de pesquisa o Projeto Trilha de Letras (implantado nas escolas da rede pública estadual, pela Secretaria de Estado da Educação de São Paulo), que prevê a utilização de tecnologias de informação e comunicação por professores e alunos de 5ª e 6ª séries do Ensino Fundamental, como ponto de apoio ao desenvolvimento de ações voltadas às questões de leitura e produção de textos, em aulas de recuperação e reforço. No decorrer da pesquisa, um aspecto que se mostrou bastante frágil foi a formação dos professores para atuarem no projeto. Aliada a essa questão, foi constatada a importância do apoio do gestor escolar na implementação de projetos envolvendo tecnologias na escola. Assim sendo, para que os aspectos relativos à formação do professor e ao pleno desenvolvimento do projeto fossem elucidados, fez-se necessária uma análise do Projeto Gestão Escolar e Tecnologias (também implantado nas escolas estaduais pela SEE), cujo objetivo é desenvolver um trabalho de formação de gestores para o uso das Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) na gestão escolar e no cotidiano da escola. O resultado da pesquisa confirma a hipótese inicial, mas, por outro lado, evidencia uma outra dimensão da tecnologia: ela é uma catalisadora para amplos questionamentos na educação

Made available in DSpace on 2016-04-27T14:32:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Patricia Passos Goncalves Palacio.pdf: 2670633 bytes, checksum: 0def9cecf79a17a48780fa4c5d12ce53 (MD5) Previous issue date: 2006-09-22 / The present study gathers several experiences, searches and questionings of the researcher along its professional and academic l1fe. Initjally, it establ1shes the research scenario: Primary School Maria Antonieta D'AlkiminBasto and Anhembi Morumbi University, partners of the project Fim de Semana Digital (Digital Weekend) - whkh main objective was to provide new technologies for information and communication to teachers and students from the Brazllian publk educational system. As following, it is described the related project and its scenario: the project's deploying conditions, the partnership establ1shed with the primary school mentioned above, the pedagogical propose of the initiative, curriculum organization issues and general deployment barriers. In a secondary moment, based on questionnaires analysis, workshops and interviews conducted following a qual1tatlve approach, this dissertation study includes information about established relations, students interests and needs, and also different roles assumed by each individual to what we denominate technologkal culture. The complexity, the level of commitment to this culture, finally, all t~hedimensions involved in the dynamk of the digital inclusion's process were obseried considering the students experiences, focusing the intentional character of the learning along this route. At last, without the intension to offer pre-defined ways, it contributes to the reflection about how, effectively, this practicat experience occurs and also others maygrow up from it / Este trabalho concretiza as experiências, buscas e indagações da pesquisadora ao longo de sua trajetória profissional e acadêmíca. Inicialmente, caracteriza o campo de investigação: Escola Munícipal Maria Antonieta D'AlkiminBasto e Universidade Anhembi Morumbi, parceiros no projeto Fim de Semana Digital - cujo objetivo era proporcíonar o acesso às novas Tecnologias de Informação e Comunícação (TICs)a professores e alunos da rede públíca de ensino. A seguir, descreve o referido Projeto, contextualizando-o: situa suas condições de fW:lcionamento, pontua a sua introdução em parceria com a escola municípal supra citada, aborda sua proposta pedagógíca, a organização curricular dos cursos oferecídos e as difículdades encontradas em sua implantação. Em um segundo momento, por meio da análise de questionários, ofícina e entrevlstas realizadas no contexto de uma abordagem qualitatlva, a dlssertação discorre sobre relações estabelecidas, interesses e necessidades dos alunos, além de papéls assumidos pelos indivíduos no que denominamos cultura tecnológica. A complexidade, o grau de envolvimento com essa cultura, enfim, todas as dimensões que ~nvolvem a dinâmica própria de um processo de inclusão digital foram observadas a partir da vlvência daqueles alunos, enfatizando o caráter intencional da aprendizagem nesse percurso. Finalmente, sem a pretensão de oferecer caminhos pré-determinados, contribui para uma reflexão sobre como, efetivamente, dá-se essa prática e cbmo outras podem ser feitas à sua luz