Outsourcing is becoming increasingly evident in everyday public institutions in Brazil, and should be considered as an administrative tool of the present day, in which we observe strategic organizational changes. Strategic management of public administration establishes ways that seek to achieve success, through the optimization of time, agility of processes, reduce of costs, improvement of the quality of services, making it more dynamic, flexible and efficient. Thus, the study aims to investigate the factors of motivation and organizational commitment of these employees in the cleaning, hygiene and maintenance of the internal areas and general services of the UFC. Theorists and researchers have contributed to the brief literature review, highlighting the contribution of Meyer and Allen (1990, 1991, 1997), Siqueira (2001, 2004, 2008) and Vroom (1964, 1997) on motivation, organizational commitment and Outsourcing. This research is characterized as a descriptive study, qualitative and quantitative, regarding the goals. Concerning data collection, it consists of a literature review and a case study, type ex-post facto, because the data is observed in comparison of the facts detected in the unit under test. As a research instrument, the questionnaire was used, which was applied in a purposive sample consisting of 233 respondents. The data collected revealed that the lack of reward and opportunity condition is the predominant motivation and commitment of outsourced employees in the institution. Itâs possible to conclude that, if the company and the UFC given the respondent quality material, plus good performance of their supervisors, there will be a greater involvement which will influence the motivation and commitment of employees. / A terceirizaÃÃo vem se tornando cada vez mais evidente no cotidiano das instituiÃÃes pÃblicas do Brasil, e, deve ser analisada como ferramenta administrativa dos dias atuais em que se observam mudanÃas estratÃgicas organizacionais. Uma gestÃo estratÃgica da administraÃÃo pÃblica estabelece caminhos que buscam a obtenÃÃo do Ãxito, por meio da otimizaÃÃo do tempo, da agilidade dos processos, da reduÃÃo dos custos, da melhoria da qualidade dos serviÃos, tornando-a mais dinÃmica, flexÃvel e eficiente. O trabalho objetiva investigar quais os fatores de motivaÃÃo e comprometimento organizacional dos funcionÃrios terceirizados da UFC que prestam serviÃos de limpeza, de higienizaÃÃo e de conservaÃÃo das Ãreas internas e de serviÃos gerais nos Campi e unidades isoladas da UFC, em Fortaleza? TeÃricos e pesquisadores da Ãrea contribuÃram com a breve revisÃo de literatura, destacando-se a contribuiÃÃo de Meyer e Allen (1990, 1991, 1997), Siqueira (2001, 2004, 2008) e Vroom (1964, 1997) sobre motivaÃÃo, comprometimento organizacional e terceirizaÃÃo. Esta pesquisa caracteriza-se, quanto aos seus objetivos, como descritiva, com abordagem de natureza qualitativa e quantitativa. Quanto à coleta de dados, consiste em uma pesquisa bibliogrÃfica e um estudo de caso, tipo ex-post facto, pois, os dados trabalhados sÃo oriundos de fatos observados na unidade em anÃlise. Como instrumento de pesquisa, foi utilizado o questionÃrio, o qual foi aplicado em uma amostra intencional, constituÃda de 233 respondentes. Os dados coletados revelaram que, a falta de recompensa e oportunidade constitui condiÃÃo preponderante na motivaÃÃo e no comprometimento de funcionÃrios terceirizados na instituiÃÃo. Conclui-se que, se for cedido ao respondente material de qualidade, acrescido ao bom desempenho de seus supervisores, tanto da empresa como da UFC, existirà um maior envolvimento que influenciarà a motivaÃÃo e o comprometimento dos referidos funcionÃrios.

nÃo hà / As terceirizaÃÃes de serviÃos representam montantes significativos nas contrataÃÃes pÃblicas, e sÃo essenciais para que a AdministraÃÃo realize suas atividades finalÃsticas, prestaÃÃo de serviÃo pÃblico à sociedade. Desse modo, para garantir que as contrataÃÃes desses serviÃos sejam efetivamente vantajosas e eficientes, a Lei n 8.666/93 estabeleceu que a AdministraÃÃo deve designar servidor para a fiscalizaÃÃo e o acompanhamento das contrataÃÃes pÃblicas. O papel de fiscal de contratos de serviÃos terceirizados com cessÃo de mÃo de obra, no entanto, exige amplos conhecimentos do servidor em relaÃÃo Ãs obrigaÃÃes trabalhistas, previdenciÃrias, fiscais, como tambÃm informaÃÃes precisas sobre contrato administrativo, pois, do contrÃrio, o fiscal poderà nÃo realizar uma fiscalizaÃÃo eficiente, bem como nÃo cumprir com as determinaÃÃes normativas, a exemplo da InstruÃÃo Normativa n 02/2008/SLTI/MPOG. Este estudo, de carÃter qualitativo-quantitativo, com abordagem exploratÃria e descritiva, tem como objetivo geral apresentar uma anÃlise comparativa do grau de execuÃÃo das atividades de fiscalizaÃÃo e do nÃvel de importÃncia atribuÃdo pelos servidores fiscais à atividade de fiscalizaÃÃo de contratos de terceirizaÃÃo em uma IFES. A abordagem teÃrica està baseada em conceitos de contratos administrativos, suas caracterÃsticas e principais modalidades, assim como noÃÃes gerais sobre fiscalizaÃÃo de contratos, as atividades de fiscalizaÃÃo e a responsabilidade da AdministraÃÃo e dos fiscais. Como meio de coleta de dados, foi utilizado um questionÃrio elaborado em Escala de Likert, que identifica oito fatores relacionados Ãs atividades de fiscalizaÃÃo de contratos de serviÃos terceirizados com cessÃo de mÃo de obra, o qual foi aplicado aos servidores fiscais de serviÃos terceirizados da IFES em estudo. Para as anÃlises dos dados quantitativos e interpretaÃÃes dos resultados, foram aplicados mÃtodos clÃssicos de EstatÃstica Descritiva, enquanto para os dados qualitativos, foi realizada uma anÃlise interpretativa do relato dos fiscais. Os resultados obtidos revelam que as principais fragilidades da fiscalizaÃÃo correspondem Ãs atividades do primeiro mÃs de prestaÃÃo dos serviÃos e Ãs atividades quando da extinÃÃo do contrato. Atrelada a isso, està a necessidade de capacitaÃÃo dos fiscais, e tambÃm de aumentar o nÃmero de servidores designados para o papel de fiscal. Conclui-se, portanto, que a AdministraÃÃo precisa melhorar as condiÃÃes de trabalho dos fiscais e buscar meios de qualificÃ-los e treinÃ-los para a realizaÃÃo de fiscalizaÃÃes mais eficientes e em conformidade com a legislaÃÃo vigente. / Outsourcing services represent significant amounts in public contracting, and are essential for the Administration to carry out its final activities, providing public service to society. Thus, in order to ensure that the contracting of these services is effectively advantageous and efficient, Law 8.666/93 established that the Administration should designate a public server for the supervision and monitoring of public contracting. In the meantime, the role of prosecutor for outsourced contracts with labor assignment requires extensive knowledge of the server in relation to labor, social security and tax obligations, as well as knowledge of administrative contract, otherwise the public prosecutor may not perform an efficient, as well as not complying with normative determinations, such as Normative Ruling 02/2008/SLTI/MPOG. This qualitative-quantitative study, with an exploratory and descriptive approach, has as a general objective to present a comparative analysis of the degree of execution of the surveillance activities and the degree of importance assigned by the fiscal to the activity of surveillance of outsourcing contracts in a IFES. The theoretical approach is based on concepts of administrative contracts, their characteristics and main modalities, general notions about surveillance of contracts, surveillance activities and the responsibility of the Administration and the fiscal. As a data collection tool, a questionnaire elaborated on a Likert Scale was used, which identifies eight factors related to the surveillance activities of outsourced services contracts with assignment of labor, which was applied to outsourced fiscal servers of IFES in study. For the analysis of the quantitative data and interpretations of the results, classic methods of Descriptive Statistics were applied, already for the qualitative data, an interpretative analysis of the report of the fiscal servers was carried out. The results show that the main fragilities of the surveillance correspond to the activities of the first month of services rendered and to the activities when the contract expires. Linked to this is the need for fiscal qualification, and also to increase the number of servers assigned to the fiscal role. It is concluded, therefore, that the Administration needs to improve the conditions of work of the fiscal servers and to find ways to qualify and train these fiscal to carry out more efficient inspections and in compliance with the current legislation.

nÃo hà / A investigaÃÃo aqui apresentada analisou como o trabalho repercute na saÃde dos profissionais com vÃnculo terceirizado que atuam na Universidade Federal do Cearà (UFC). A pesquisa fundamenta-se na ClÃnica da Atividade e situa-se no campo da SaÃde do Trabalhador; baseia-se na epistemologia qualitativa e desenvolveu-se como um estudo de caso derivado de intervenÃÃo efetivada no Almoxarifado Central da UFC. Todo o material produzido na intervenÃÃo foi utilizado para a construÃÃo do corpus pertinente ao caso analisado. Tal delineamento corrobora a perspectiva teÃrica mencionada para a qual, primeiro, realiza-se a intervenÃÃo para, em seguida, dar-se inÃcio à pesquisa. Assume-se que cada um desses momentos tem temporalidades e objetos diferentes, guardando uma relaÃÃo de mÃtua independÃncia. A intervenÃÃo compreendeu trÃs etapas: 1) formaÃÃo do grupo de anÃlise, no qual foram realizadas observaÃÃes, entrevistas, anÃlises documentais e filmagens; 2) autoconfrontaÃÃes simples e/ou cruzadas, durante as quais os trabalhadores foram confrontados com o registro audiovisual de suas atividades; e 3) retorno ao grupo inicial. A metodologia da pesquisa se deu a partir da videografia. Para anÃlise dos dados, utilizou-se a anÃlise de conteÃdo construtiva-interpretativa de GonzÃlez Rey. Adotou-se como unidade de anÃlise a atividade triplamente dirigida (para o objeto, pelo sujeito e para o outro). Considera-se a pertinÃncia do estudo, uma vez que nos encontramos num contexto marcado por retrocessos no mundo laboral, em que prÃticas arcaicas de gestÃo e controle da mÃo de obra e da produÃÃo coexistem com tendÃncias âinovadorasâ que vulnerabilizam a classe trabalhadora, representando uma ameaÃa ao trabalho em seu carÃter ontolÃgico e aos direitos dos trabalhadores. Objetiva-se que a pesquisa contribua para formulaÃÃo de aÃÃes voltadas à saÃde do trabalhador e ao desenvolvimento do seu poder de agir, bem como desnude as vulnerabilidades a que estÃo submetidos os trabalhadores que possuem vÃnculos laborais precÃrios. Desta forma, em relaÃÃo Ãs condiÃÃes de trabalho, percebeu-se que os trabalhadores com vÃnculo terceirizado estÃo mais sujeitos a situaÃÃes de vulnerabilidade, e seu universo de trabalho à permeado por situaÃÃes de risco à saÃde e à seguranÃa. Constatou-se ainda estarem eles mais suscetÃveis a situaÃÃes de assÃdio, ameaÃa, desrespeito, preconceito, autoritarismo devido à instabilidade do vÃnculo; estavam subordinados tambÃm a condiÃÃes inadequadas ao desenvolvimento de suas atividades, como ambiente empoeirado, mal iluminado e sem ventilaÃÃo, com estrutura precÃria e antiga, alÃm da carÃncia de materiais em boas condiÃÃes e/ou da utilizaÃÃo de equipamentos inapropriados para tal. Assim, pÃde-se perceber que na atividade dos sujeitos pesquisados vÃrios empecilhos sÃo impostos a sua aÃÃo, porÃm, atravÃs de um modelo de gestÃo participativo, eles encontraram as possibilidades de desenvolvimento do poder de agir e da construÃÃo da saÃde, fortalecendo o coletivo profissional, que passou a reconhecer-se enquanto grupo, ao discutir e debater as dificuldades e sugestÃes possÃveis para realizaÃÃo de um trabalho bem feito. Observou-se, ainda, atravÃs da participaÃÃo ativa dos trabalhadores nas mudanÃas empreendidas no setor investigado, melhorias tais como redefiniÃÃo das atribuiÃÃes e tarefas de cada trabalhador, dinamizaÃÃo e maior fluidez dos processos de trabalho, realizaÃÃo de reuniÃes sistemÃticas com a participaÃÃo e envolvimento de todos os profissionais do setor, ouvindo-se as sugestÃes e questionando-se coletivamente as problemÃticas em pauta. / The research presented here analyzed how the work affects the health of outsourced professionals working at the Federal University of Cearà (UFC). The research, based on the Clinic of Activity and located in the field of Workerâs Health, is based on qualitative epistemology and developed as a case study derived from intervention carried out in the UFC Central Warehouse. All the material produced in the intervention was used for the construction of the corpus pertaining to the case analyzed. Such a design corroborates the theoretical perspective mentioned for which the intervention is first performed, and then the research is started. It is acknowledged that each of these moments has different temporalities and objects, keeping a relation of mutual independence. The intervention comprised three stages: 1) formation of the analysis group, in which observations, interviews, documentary analyzes and filming were performed; 2) simple and/or cross self-confrontations, during which the workers were confronted with the audiovisual record of their activities; and 3) return to the initial group. The research methodology came from the videography method. To analyze the data, we used the constructive-interpretative content analysis of GonzÃlez Rey. The triple-directed activity (for the object, for the subject and for the other) was adopted as the unit of analysis. The relevance of the study is considered, since we are in a context marked by setbacks in the world of work, where archaic practices of management and control of labor and production coexist with âinnovativeâ tendencies that weaken the working class, representing a threat to work on its ontological character and to workersâ rights. It is intended that the research contributes to the formulation of actions aimed at workersâ health and development of their power to act, as well as undressing the vulnerabilities to which workers with precarious employment ties are subjected. Thus, regarding the working conditions, it was perceived that workers with outsourced links are more subject to situations of vulnerability, and their work surrounding is permeated by situations of risk to their health and safety. It was noted that these professionals were more susceptible to situations of harassment, threat, disrespect, prejudice, authoritarianism due to the instability of the work bond; moreover they underwent inadequate conditions for the development of their activities, such as dusty, poorly lit and unventilated environment, with a precarious and old structure, as well as the lack of materials in good conditions and/or the use of inappropriate ones. Thus, it was observed that in the activity of the subjects studied several obstacles are imposed on their action, but through a model of participatory management they found the possibilities of developing their power to act and build health, strengthening the professional group that could recognize themselves as a group when discussing and debating the difficulties and possible suggestions for doing a job well done. It was also observed through the active participation of workers in the changes undertaken in the researched sector improvements such as redefining the duties and tasks of each worker, improvements in work processes to become more fluid and dynamic, holding systematic meetings with the participation and involvement of all professionals in the sector, listening to the suggestions and collectively questioning the issues at hand.

nÃo hà / Esta dissertaÃÃo objetivou avaliar os riscos psicossociais presentes no contexto de trabalho de uma instituiÃÃo pÃblico-privada do estado do Cearà que possam influenciar no processo saÃde/doenÃa dos seus trabalhadores efetivos e terceirizados. Identificaram-se os fenÃmenos psicossociais existentes nas relaÃÃes de trabalho, analisando processos de subjetivaÃÃo e contribuindo para a compreensÃo dos efeitos adversos da heterogeneidade de vÃnculos laborais sobre a saÃde do trabalhador, a partir da perspectiva psicossociolÃgica, bem como do campo da SaÃde do Trabalhador. Para tanto, iniciou-se o delineamento a parte da seguinte pergunta: quais os riscos psicossociais para a saÃde do trabalhador presentes no ambiente de trabalho de uma instituiÃÃo pÃblico-privado? Foram considerados mÃtodos quantitativos e qualitativos e a pesquisa caracterizada como um estudo de caso. Utilizou-se trÃs escalas do InventÃrio de Trabalho e Riscos de Adoecimento â ITRA, questionÃrio biosociodemogrÃfico e entrevistas semiestruturadas. Contou-se com o suporte do programa estatÃstico SPSS e do mÃtodo de AnÃlise SociolÃgica do Discurso como recurso de tratamento dos dados. Responderam ao questionÃrio 312 participantes e, posteriormente, entrevistaram-se 10 trabalhadores (4 efetivos e 6 terceirizados). Os resultados mais significativos do questionÃrio indicaram nÃveis de avaliaÃÃo crÃticos para os fatores âorganizaÃÃo do trabalhoâ (70,2%; M = 3,11) e grave para âcusto cognitivoâ (46,8%; M = 3,48); e satisfatÃrios para âRealizaÃÃo Profissionalâ (54,5%; M = 3,98), âLiberdade de ExpressÃoâ (59%; M = 4,19), âCusto FÃsicoâ (74,7%; M = 1,87) e âFalta de Reconhecimentoâ (58,7%; M = 1,84). Os resultados estatÃsticos do teste t indicaram diferenÃa significativa entre trabalhadores efetivos e terceirizados apenas para os fatores âorganizaÃÃo do trabalhoâ, ârelaÃÃes socioprofissionaisâ e âcusto fÃsicoâ. A partir da integraÃÃo dos dados, evidencia-se os seguintes aspectos potencializadores de adoecimento e fontes de desgaste: ingerÃncias polÃticas, cobranÃa por resultados, burocratizaÃÃo de procedimentos e falta de treinamento para formaÃÃo de gestores. No quesito de promoÃÃo de saÃde, destaca-se a prÃtica de atividade fÃsica, a religiÃo e o forte vÃnculo afetivo estabelecido com a organizaÃÃo e com os colegas de trabalho. Foi possÃvel apreender e melhor compreender o contexto desses trabalhadores a partir da sua prÃpria perspectiva, assim como corroborar achados, apontados pela literatura, de vulnerabilidade e precarizaÃÃo dos indivÃduos prestadores de serviÃos terceirizados. / This dissertation aimed to evaluate the psychosocial risks in the work environment of a public-private organization in the state of CearÃ, Brazil, and to understand how those risks can impact the health/disease process of its associate and outsourced workers. The existing psychosocial phenomena in work relationships were identified by analyzing subjective processes. By doing so, this study contributes to understand how the workerâs health is impacted by the adverse effects of heterogeneous labor links, based on a psychosociological perspective and on the field study of Workerâs Health. In order to do so, the sign research used the following question as starting point: Which psychosocial risks for the workerâs health can be found in the work environment of a public-private institution? This research considered both quantitative and qualitative methods and is characterized as a case study. Three scales from the Inventory of Work and Illness Risks â ITRA, biosociodemographic questionnaire, and semi-structured interviews were used. As for data treatment, this study is supported by the statistical software SPSS and the Sociological Analysis of Speech. The questionnaire was answered by 312 participants and, after that, 10 workers were interviewed (4 associates and 6 outsourced). The most significant results of the questionnaire suggested critical assessment levels for the factors âOrganization of Work Assignmentsâ (70,2%; M = 3,11) and serious levels for âCognitive Burdenâ (46,8%; M = 3,48); the results were satisfactory for the factors âProfessional Fulfillmentâ (54,5%; M = 3,98); âFreedom of Expressionâ (59%; M = 4,19), and âPhysical Burdenâ (74,7%; M = 1,87) and âLack of Recognitionâ (58,7%; M = 1,84). The statistical results for the T-test indicated significant differences between associates and outsourced workers for the factors âorganization of work assignmentsâ, âsocioprofessional relationshipsâ, and âphysical burdenâ factor. The integration of the dathe study emphasizes the following aspects as illness boosters and source of wearness: political interference, pressure for results, bureaucracy of procedures, and lack of management training. As for the heal on of health, the following practices are highlighted: physical activities, religion, and the strong affective link established with the organization and with the co-workers. It was made possible to get a better grasp and understanding of the context of these workers based on own perspective. Additionally, the results of this research support the findings of other studies as pointed out by the literature, such as the vulnerabilization and precarization of people who provide outsourced services.

nÃo hà / Na conjuntura econÃmica atual, as organizaÃÃes, em busca de maior eficiÃncia e de vantagens competitivas sustentÃveis que lhes garantam crescimento no longo prazo, tÃm concentrado esforÃos em suas competÃncias principais, terceirizando as demais atividades da empresa, entre elas, as da logÃstica, o que levou ao surgimento e desenvolvimento do mercado de Operadores LogÃsticos (OLs). Esta dissertaÃÃo teve como objetivo principal caracterizar os OLs atuantes no Estado do Cearà em termos de identificaÃÃo e dimensionamento das empresas, das atividades logÃsticas realizadas e do desenvolvimento desse mercado. Para tanto, este trabalho assumiu uma natureza exploratÃria-descritiva, se utilizando do mÃtodo indutivo e do estudo de casos mÃltiplos, envolvendo a consulta de dados secundÃrios disponÃveis em periÃdicos e publicaÃÃes especializadas em logÃstica, bem como tambÃm a livros, dissertaÃÃes e teses jà produzidas, alÃm dos dados obtidos em visita aos sites das empresas objeto desta pesquisa. Como objetivo secundÃrio, o presente estudo buscou, atravÃs de pesquisa bibliogrÃfica, descrever e discutir os principais conceitos da logÃstica e sua importÃncia para a economia das empresas, caracterizar os OLs, enfatizando os principais conceitos e a evoluÃÃo dessas empresas no Brasil e avaliar alguns aspectos econÃmicos do mercado de OLs. Os resultados das anÃlises revelam um segmento formado por empresas relativamente jovens, em sua maioria de grande porte, mas que registram taxas positivas de crescimento, possivelmente decorrentes do grande nÃmero de serviÃos prestados, do uso intensivo da tecnologia e do fechamento de novos contratos, favorecido pelo crescimento das atividades nos diferentes setores econÃmicos do paÃs em 2010. Concluiu-se ainda, que os OLs prestam serviÃos aos mais variados tipos de indÃstria e que com polÃticas pÃblicas corroborando para minimizar problemas histÃricos no paÃs como a deficiÃncia de infraestrutura, carga tributÃria e trÃmites excessivamente burocrÃticos, poderia ser celebrado um expressivo crescimento econÃmico para o Estado do CearÃ. / In the current economic climate, organizations, seeking greater efficiency and sustainable competitive advantages that will ensure long-term growth, efforts have concentrated on its core competencies, outsourcing other business activities, including the logistics, which led to the emergence and development of markets for Logistics Operators (OLs). This work aimed to characterize the OLs active in the state of Ceara in terms of identifying and sizing of companies, logistic activities undertaken and the development of this market. Therefore, this study took an exploratory-descriptive, if using the inductive method and the study of multiple cases involving the consultation of secondary data available in journals and publications specializing in logistics, as well as well as books, dissertations and theses ever produced in addition to the data obtained to visit the websites of the companies object of this research. As a secondary objective, this study sought, through literature, describe and discuss the main concepts of logistics and its importance to the economy of enterprises, to characterize the OLs, emphasizing the key concepts and evolution of these companies in Brazil and assess some economic aspects OLs market. The analysis results show a segment comprised of relatively young companies, mostly large, but that record positive growth rates, possibly due to the large number of services, the intensive use of technology and the closing of new contracts, favored the growth of activities in different economic sectors in the country in 2010. It was also concluded that the OLS provide services to a range of industry and supporting public policies to minimize the historical problems in the country and the deficiency of infrastructure, taxes and overly bureaucratic procedures, could be entered into a significant economic growth for State of CearÃ.

FundaÃÃo de Amparo à Pesquisa do Estado do Cearà / Banco do Nordeste do Brasil / Essa pesquisa, realizada entre os anos de 2006 e 2007, pretende contribuir para a compreensÃo da dinÃmica da formaÃÃo social existente no interior das prisÃes. O objetivo desse estudo à interpretar o processo de construÃÃo das identidades carcerÃrias dos presos reclusos na PenitenciÃria Industrial Regional de Sobral (PIRS). Essa instituiÃÃo, localizada na RegiÃo Norte do Estado do CearÃ, faz parte do sistema prisional terceirizado cearense, administrado, em parceria, pelo Estado e por empresa privada: a Companhia Nacional de AdministraÃÃo Prisional (Conap). O ingresso de um indivÃduo no sistema prisional à descrito como um ritual de passagem que o iniciarà nos cÃdigos e nas regras especÃficas da sociedade carcerÃria a qual passa a pertencer. Ao entrar na PIRS, o preso recÃm â chegado serà observado por mÃdicos, psicÃlogos, assistentes sociais, advogados e seguranÃas responsÃveis por atribuir-lhe uma identidade vÃlida para essa sociedade. As identidades atribuÃdas aos presos durante o ritual de entrada na PIRS nÃo sÃo definitivas. O critÃrio fundamental para que seja construÃda uma identidade para o detento dentro dessa sociedade carcerÃria à a participaÃÃo nos trabalhos penitenciÃrios. O labor nessa penitenciÃria origina dois grupos identitÃrios principais: os trabalhadores e os bandidos. As relaÃÃes estabelecidas entre os presos pertencentes a esses grupos sÃo marcadas por conflitos expressos em palavras de xingamento e depreciaÃÃo, e tambÃm por agressÃes fÃsicas diretas. Na prisÃo, o indivÃduo necessita aprender rapidamente as regras da sociedade intramuro e a representar o papel que lhe à atribuÃdo pela sua identidade carcerÃria uma vez que disso depende em grande parte a sua sobrevivÃncia na cadeia. / The survey, conducted between the years 2006 and 2007, aims to contribute to the understanding of the dynamics of social formation within the existing prisons. The aim of this study is to interpret the process of constructing the identities of prisoners in the prison inmates in the Prison Industrial Regional Sobral (PIRS). This institution, located in the north of the state of Ceara, is part of the prison system outsourced CearÃ, managed in partnership by government and by private enterprise: the National Company of Prison Administration (CONAP). The entry of a person in the prison system is described as a rite of passage that will start in the codes and rules specific to the prison society which has belonged. On entering the PIRS, the newly arrested â now will be observed by doctors, psychologists, social workers, lawyers and security guards responsible for giving it a valid identity for the company. The identities assigned to prisoners during the ritual of entry on PIRS are not definitive. The key criterion for the is a constructed identity of the prisoner within that prison society is the participation work in prison. The prison work that produces two groups main identity: the workers and bandits. The relationship between the prisoners belonging to these groups are marked by conflicts expressed in words of namecalling and depreciation, and also by direct physical attacks. In prison, the individual must quickly learn the rules of domestic society and play the role in assigned by their identity prison since it depends largely on its survival in jail.

This work aims to verify the impacts that the reversing process in the results of quality and productivity produced in textile companies in Cearà which adopted this strategy. After analyzing the value chains, many companies that at first outsourced are now rethinking their decisions and when needed taking an inverse approach, that is, not outsourcing their activities any more. That is why it is important to understand what are the main factors that lead to this process. The research related to the outcome is of descriptive and exploring nature; regarding the approach to the problem, it is of quality concerning. Based on bibliographic research that subsidized the referential theory proceeded further investigation giving support to the empirical analyses. Semi-structured Questioner and interviews were carried out with executives managers and operatives in three textile companies of great capacity in CearÃ, based in deliberate exemplification. The results show that the strategic decisions of the reversing process has been motivated by the commitment to the quality of products and procedures, targeting mainly the best quality service to the clients. This derived from several problems pointed out by companies that by outsourcing operate. / O trabalho tem como objetivo verificar os impactos da reverticalizaÃÃo de processos nos resultados de qualidade e produtividade gerados em empresas tÃxteis cearenses que optaram por esta estratÃgia. ApÃs anÃlise na sua cadeia de valor, muitas empresas, que incialmente adotaram o processo da terceirizaÃÃo, estÃo repensando suas decisÃes e quando necessÃrio, seguindo o caminho inverso, ou seja, desterceirizando suas atividades. Portanto, torna-se importante, compreender quais foram os principais fatores motivadores deste processo. A pesquisa, quanto aos fins, à de natureza descritiva e exploratÃria; com relaÃÃo à abordagem do problema, à de foco qualitativo. Com base na pesquisa bibliogrÃfica, que subsidiou o referencial teÃrico, procedeu-se a uma busca de campo, que deu suporte à anÃlise empÃrica. Foram aplicados questionÃrios e entrevistas semi-estruturadas para os gestores executivos e operacionais em trÃs empresas tÃxteis de grande porte do CearÃ, com base na amostragem intencional. Os resultados indicam que a decisÃo estratÃgica da reverticalizaÃÃo foi motivada pelo compromisso com a qualidade de seus produtos e processos, visando principalmente ao melhor atendimento aos clientes. Isto decorreu de problemas diversos observados pelas empresas com a terceirizaÃÃo de suas atividades-meio. Palavras-chave: reverticalizaÃÃo, terceirizaÃÃo, cadeia de valor e indÃstrias tÃxteis.

The present study aims to verify how outsourced (contracted) sale teams are managed by commercial banks which operate in credit on consignation competitive business in Ceara State, in order to assure a continuous, qualified and increasing business tide. First, were done teorethical approaches as âthirdâ and âfourthâ outsourcing, strategic administration, human capital management, financial market and credit on consignation negotiation. After bibliographical review, an exploratory and descriptive field research was done with commercial banks placed in Ceara which operate with lending on consignation product. Were administered four semi-structured quetionnaires to banks managers, banks correspondents, internal collaborators and collectors. After, collected iformations were tabulated and received qualitative and quantitative treatment, detecting that the outsourcing of selling activities by banks are motivated by margin, funding, decentralization of sale points and by operational simplicity, as well as was identified as a disadvantage of this outsourcing process the low managing and technical capacity of its correspondent (contracted).This operational simplicity setting, as well as low managing and technical capacity, roughly contribute towards the fragility of staff employee in third and fourth outsourcing sales team management techniques by contracted companies. We believe that the lack of human resources management practices within outsourcing work endangers strategic results of action of both companies involved on this process. / O presente trabalho objetiva verificar como as equipes de vendas terceirizadas (contratadas) sÃo geridas por bancos comerciais que operam no competitivo mercado de crÃdito consignado no Estado do Cearà para garantir um fluxo contÃnuo, qualificado e crescente de negÃcios. Primeiramente, foram feitas abordagens teÃricas tais como: terceirizaÃÃo; quarteirizaÃÃo; administraÃÃo estratÃgica; gestÃo do capital humano; mercado financeiro e o negÃcio crÃdito em consignaÃÃo. ApÃs a revisÃo bibliogrÃfica, realizou-se uma pesquisa exploratÃria, descritiva e de campo junto a bancos comerciais instalados no Cearà e operando com o produto emprÃstimo consignado, para a aplicaÃÃo de quatro questionÃrios semi-estruturados junto aos gestores dos bancos, correspondentes bancÃrios, colaboradores internos e angariadores. Em seguida, as informaÃÃes coletadas foram tabuladas e tratadas quantitativa e qualitativamente, constatando que a terceirizaÃÃo das atividades fins de vendas pelos bancos sÃo motivadas pela margem, funding, descentralizaÃÃo de pontos de vendas e pela simplicidade operacional, como tambÃm. Identificou-se como desvantagem desse processo de terceirizaÃÃo a baixa capacitaÃÃo gerencial e tÃcnica do correspondente (contratado). Esse cenÃrio de simplicidade operacional e baixa capacitaÃÃo gerencial e tÃcnica da gestÃo contribuem fortemente para a fragilidade das tÃcnicas da gestÃo de pessoal empregadas nas equipes de vendas terceirizadas e âquarteirizadasâ, pelas empresas contratadas. Acredita-se que a ausÃncia das prÃticas da gestÃo de recursos humanos no trabalho terceirizado compromete resultados estratÃgicos de atuaÃÃo das duas empresas envolvidas nesse processo.

The objective of this paper is to research and present the motives which sustain the decisions of outsourcing in the clothing producers in the state of CearÃ. It also aims at qualitatively evaluating the practices of managing the human factor in outsourcing. Initially, technical approaches were made such as: organizations in networks and strategic contracting out; business strategy and managing the human element; the textile industry and the clothing sector. After looking over the bibliography, a field survey was taken using two semi-structured questionnaires and a guided interview in the larger clothing manufactures in CearÃ. After this, the information gathered was dealt with quantitatively and qualitatively. To do this the reversibility model was utilized. The survey enabled us to show that the decision to outsource, on the part of the companies surveyed, had a limited effect due to the inability to reduce costs and to the fact that quality was compromised. In this case, the fragility of the techniques in managing the human element in outsourcing is notorious. Although decisions to contract out are based, in general, on strategic criteria, the congruency between these decisions and the practices of managing the human element when outsourcing was not evident in the larger clothing producers in CearÃ. It is believed that investment in the technology of managing work which is outsourced could correct the dysfunctions which were perceived. / O presente trabalho tem como objetivo pesquisar e apresentar as motivaÃÃes que sustentam as decisÃes de terceirizaÃÃo nas empresas de confecÃÃo do Estado do Cearà e avaliar qualitativamente as prÃticas da gestÃo do fator humano terceirizado. Inicialmente, foram feitas abordagens teÃricas tais como: organizaÃÃes em rede e terceirizaÃÃo estratÃgica; estratÃgia empresarial e gestÃo do fator humano; indÃstria tÃxtil e o setor de confecÃÃo. ApÃs a revisÃo bibliogrÃfica, realizou-se uma pesquisa de campo, com a aplicaÃÃo de dois questionÃrios semi-estruturados e uma entrevista por pauta, junto Ãs grandes empresas de confecÃÃo do CearÃ. Em seguida, as informaÃÃes coletadas foram tratadas quantitativa e qualitativamente, sendo para isso utilizado o modelo de reversibilidade. A pesquisa permitiu constatar que as decisÃes de terceirizaÃÃo nas empresas pesquisadas tÃm alcance limitado pela incapacidade de reduzir custos e pelo comprometimento da qualidade. Onde a terceirizaÃÃo se afirma com forÃa, assume uma conotaÃÃo custos, com prejuÃzos para a qualidade. Neste caso, a fragilidade das tÃcnicas da gestÃo do fator humano terceirizado à flagrante. Embora as decisÃes de terceirizaÃÃo se pautem, em geral, por critÃrios estratÃgicos, nÃo fica evidente a congruÃncia entre as referidas decisÃes e as prÃticas da gestÃo do fator humano terceirizado nas grandes indÃstrias cearenses de confecÃÃo. Acredita-se que os investimentos em tecnologias da gestÃo do trabalho terceirizado possam corrigir as disfunÃÃes percebidas.

CoordenaÃÃo de AperfeiÃoamento de Pessoal de NÃvel Superior / O presente trabalho consiste num olhar crÃtico sobre a realidade dos atendentes do call center de uma empresa de telecomunicaÃÃes cuja privatizaÃÃo, no contexto da mundializaÃÃo do capital e do ajuste neoliberal do Estado, trouxe consigo desemprego, aprofundamento das terceirizaÃÃes, precarizaÃÃo das condiÃÃes de trabalho e fragilizaÃÃo da organizaÃÃo sindical. Na condiÃÃo de terceirizados, os chamados operadores de telemarketing mantÃm instÃveis relaÃÃes de trabalho, marcadas pela subcontrataÃÃo, alta rotatividade, baixos salÃrios, discriminaÃÃo em relaÃÃo aos trabalhadores âprimeirizadosâ e desrespeito à questÃo da saÃde. Suas relaÃÃes no trabalho se estabelecem sob um tipo de gestÃo que combina modernas tecnologias de controle da produtividade com antigas formas de vigilÃncia do trabalho, baseadas na cobranÃa por resultados, pressÃo psicolÃgica, assÃdio moral e constante ameaÃa de demissÃo. Trata-se de uma categoria de âinfoproletÃriosâ formada, predominantemente, por jovens do sexo feminino, com ensino mÃdio concluÃdo e que buscam seu primeiro emprego, atraÃdos, muitas vezes, pela oportunidade de conciliar o trabalho com outras atividades, tendo em vista a jornada flexÃvel, prolongada aos fins de semana e feriados. SÃo mercadorias com curto prazo de validade, pois, com pouco tempo de uso, comeÃam a desenvolver problemas fÃsicos e psicolÃgicos, devido ao ritmo intenso e estressante de trabalho. O call center torna-se, assim, um lugar de passagem na vida dos operadores, que por ali transitam provisoriamente, atà conseguirem outra oportunidade no mercado ou serem descartados pela empresa, dificultando a formaÃÃo da identidade coletiva e debilitando a capacidade organizativa dos sindicatos. Estes Ãltimos, diante da terceirizaÃÃo e da conseqÃente fragmentaÃÃo da classe trabalhadora, assumem uma posiÃÃo cada vez mais defensiva e corporativista, recuando no discurso e nas prÃticas de oposiÃÃo à lÃgica do capital. HÃ, todavia, momentos de resistÃncia, como a greve dos operadores de telemarketing de 2007, em que a categoria manifestou seu potencial contestatÃrio e, apoiada por movimentos sociais, tentou mostrar à sociedade como funcionam os serviÃos de telecomunicaÃÃes apÃs a sua mercantilizaÃÃo: à base da exploraÃÃo intensificada do trabalho e da degradaÃÃo das condiÃÃes de vida dos trabalhadores âflexÃveisâ. FlexibilizaÃÃo significa, de fato, tornar o capital mais livre e os trabalhadores mais vulnerÃveis, expondo-os a riscos e reduzindo suas perspectivas no ânovo (e precÃrio) mundo do trabalhoâ. / This work is based on a critical approach to the reality experienced by attendants from a call center maintained by a telecommunications company whose change into a private business, when one is to consider the context of world domination by capital and the neoliberal reshaping of the State, brought unemployment, increase of third party job contracting, worsening of working conditions and weakening of labor union organizations. On their third party role, the so-called telemarketing operators exhibit work conditions on an unstable balance marked by subcontracts, high turnover, low wages, discrimination in relation to âfirst-partyâ workers and neglect of health issues. Work conditions adopted by promoting agents are shaped in such a fashion as to combine modern technology for controlling productivity and old practices of vigilance based on demanding results, levying psychological pressure, moral harassment and constant threat of dismissal. One is dealing with a category of âinfoproletariatâ formed mainly by female youngsters that have concluded high school and are in search of their first job attracted by the fact that they can work and have other activities considering flexibility of work journey that offers free weekends and holidays. Workers in this category have a short date validation, for in a very short span of time start showing signs of physical and psychological problems due to the intense pace of working. The call center becomes by force of this feature a temporary stay for operators until they find another job opportunity or are dismissed by the their employer which make it difficult the development of a collective identity which as a result reflects on the weakening of the organizational capacity of labor unions. Labor unions in face of third party practice and resulting disruption of the working class adopt a growing defensive and corporative position renouncing strong speech and practices to opposing the logic of capital. There are, however, resistance instances such as the strike staged by telemarketing operators in 2007 in which the category displayed its disputing power and, supported by social movements, tried to show to the society how the telecommunications services work following their merchandising process: by means of adopting an strengthened exploitation feature of work, and degrading living conditions of the âflexibleâ workers. Flexibility being, in fact, the process of a freer capital and more vulnerable workers who are put at risk and see their perspectives shrinking in the ânew (and precarious) world of workâ.