Submitted by Isaac Francisco de Souza Dias (isaac.souzadias@ufpe.br) on 2016-03-02T18:50:20Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) DISSERTAÇÃO Sergio Bezerra de Menezes.pdf: 1734621 bytes, checksum: 1136a2b5aeaf404885b965e3f644211b (MD5) / Made available in DSpace on 2016-03-02T18:50:20Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) DISSERTAÇÃO Sergio Bezerra de Menezes.pdf: 1734621 bytes, checksum: 1136a2b5aeaf404885b965e3f644211b (MD5) Previous issue date: 2015-01-30 / A terceirização e fiscalização são hoje, considerados importantes serviços para a Gestão Pública, principalmente na Gestão de Contratos e porque não dizer, na Gestão Hospitalar. Nessa perspectiva, o presente trabalho buscou mostrar essa importância, no referencial teórico e demais capítulos, além de verificar se as empresas terceirizadas do Hospital das Clínicas cumprem adequadamente com os papeis para os quais foram designadas. Justifica-se por tratar de tema atual, onde quase a totalidade dos órgãos públicos utiliza a terceirização para a consecução dos seus serviços de atividades meio. Justifica-se também pelo estudo da efetividade aplicada aos serviços, como medida de resultado, que pode trazer benefícios aos usuários e hospital. Teve o objetivo de diagnosticar a situação atual dos contratos de serviços terceirizados do Hospital das Clínicas, avaliando a qualidade desses serviços, nos anos de 2012 a 2014. Diante disso, foi proposto um diagnóstico, onde foram realizadas pesquisas bibliográfica, documental e arcabouço jurídico necessários, além de pesquisa de campo nos setores responsáveis pela gestão dos contratos no HC. Foram propostos dois modelos de avaliação: Modelo Lógico e modelo SERVPERF com aplicação de questionário modelo SERVQUAL. A partir dos resultados da pesquisa, foi possível detectar algumas limitações e fragilidades relacionadas com os serviços terceirizados contratados. Sugere-se investir nos setores de Gestão de Contratos e de apoio para realizar as mudanças necessárias e priorizar as áreas críticas identificadas na pesquisa. / The Outsourcing and the supervision, are today considered important services for Public Management, principally in Contract Management and why not say, in Hospital Management. In this perspective, the present study aimed to show its importance in the theoretic reference and other chapters and verify that the subcontractors of the Hospital das Clínicas meet accordingly the roles for which they were designated. Justified by treat current theme, where almost all of the public institutions use outsourcing to achieving its medium activities services. Is also justified by the effectiveness of the study applied to services as a result of measurement that can bring benefits to users and hospital. Had the objective of diagnose the actual situation of outsourced service contracts of the Hospital das Clínicas, assessing the quality of these services in the years 2012-2014. Therefore, a diagnosis has been proposed, which were carried out bibliographic research, documentary and legal framework needed, and field research in the sectors responsible for the management of contracts in HC. Were proposed two models of review: Modelo Lógico and SERVPERF model with application questionnaire SERVQUAL model. From search results, it was possible to detect some limitations and weaknesses related to the contracted outsourced services. It is suggested to invest the sectors of contract management and support to make the necessary changes and prioritize critical areas identified in the survey.

Made available in DSpace on 2014-06-12T15:07:41Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo1503_1.pdf: 1119098 bytes, checksum: 091bf2944d9e1b6cd7c09ef5c36fed43 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2005 / Este trabalho tem como objetivo analisar qual o comportamento dos hospitais do pólo médico do Recife em relação à terceirização do serviço de lavanderia hospitalar? O estudo observou em oito hospitais do pólo médico do Recife, divididos em públicos, particulares e filantrópicos, que possuíam tanto lavanderia própria como terceirizavam o serviço, quais os aspectos de influência na decisão final, o grau de importância da avaliação da CCIH, tanto na decisão de terceirizar ou manter uma lavanderia própria, quanto no acompanhamento da qualidade do enxoval, e qual a percepção dos entrevistados quanto à terceirização da lavanderia. A dissertação foi realizada a partir de uma abordagem qualitativa, não partindo de hipóteses pré-estabelecidas, pelo método de multi-casos. Foi realizada uma revisão teórica dos principais conceitos de qualidade, custos, serviços, incluindo qualidade em serviços, terceirização e lavanderia hospitalar. Os resultados sugerem que, entre os hospitais que participaram da pesquisa, não há um comportamento único quanto à terceirização. Não há, por exemplo, um alinhamento estratégico entre os grupos pesquisados. Cada um faz o que acha melhor, e mesmo entre aqueles que terceirizaram, são feitas ressalvas, como a de que o processo de lavagem poderia ser mais barato e com mais qualidade, se eles lavassem a própria roupa

Made available in DSpace on 2014-06-12T15:56:14Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo2787_1.pdf: 1579072 bytes, checksum: b43600fbd05821d74ab3af234bff5e10 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2010 / A terceirização de serviços de Tecnologia da Informação (TI) tem sido uma das mais importantes estratégias utilizadas pelas organizações, privadas ou governamentais, no sentido de agregar valor ao negócio e atingir um alto grau de eficiência e, dessa forma, se adequar às novas regras de mercado caracterizadas pela alta competitividade e crescente evolução tecnológica, geradas a partir do fenômeno da globalização. Entretanto, esta prática pode trazer alguns riscos à organização como a perda do controle estratégico da informação, o aumento do risco a ser administrado e a dificuldade de retomada, ou seja, assumir no futuro as atividades que foram terceirizadas. Esta pesquisa tem como principal objetivo analisar e discutir a terceirização de serviços de TI no âmbito do Tribunal Regional Federal da 5ª Região (TRF5). O método de pesquisa utilizado é o estudo de caso. Os dados foram coletados através de análise documental, questionário, entrevistas semi-estruturadas e a realização de um grupo focal com o objetivo de esclarecer as questões consideradas mais conflitantes: a quarteirização e o risco de dependência de terceiros. Os resultados demonstram que os principais fatores motivadores para a terceirização de TI no TRF5 são o quadro reduzido de técnicos de TI, a busca pela melhoria na qualidade da prestação de serviços e a garantia de suporte técnico especializado e ininterrupto. Ficou evidenciado que o TRF5 utiliza a terceirização em todas as áreas de TI, inclusive adotando a quarteirização no gerenciamento dos projetos terceirizados. Foi constatado que é incipiente na organização a cultura de gerenciamento de riscos. Como resultado prático deste trabalho é proposto um modelo de gestão de riscos na contratação de serviços de TI, baseado no modelo de gerenciamento de riscos preconizado pelo Project Management Institute (PMI, 2008). Por fim, são realizadas considerações sobre o processo de terceirização de serviços de TI, a partir dos resultados apresentados ao final da pesquisa

Made available in DSpace on 2014-06-12T15:57:46Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo3225_1.pdf: 3577681 bytes, checksum: 227362ff77558ca3b49c0153f7e60b60 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2010 / A terceirização tem se mostrado uma ferramenta importante na administração e na condução de projetos e serviços. Porém, apesar dos ganhos efetivos que se tem com ela como: permitir focar no próprio negócio, substituição de custos fixos por variável e maior agilidade no processo decisório, tem-se as desvantagens de poder se criar uma dependência com o terceiro, ter as experiências/conhecimentos perdidos pela organização e com isso, ter perda/diminuição da capacidade inovadora; e, sobretudo em TI, que a inovação e o conhecimento são fatores cruciais, essas perdas de experiência e capacidade inovadora torna-se um fator crítico. Porém, esse cenário negativo pode e deve ser transformado a partir de uma aplicação estratégica para redução dessas desvantagens. Essa dissertação se propôs a definir um processo de contratação de serviços de desenvolvimento de software que atenda as necessidades de manter o conhecimento dentro da organização contratante e que a equipe do projeto contratado seja estimulada à inovação. Isto, através da modificação do processo de aquisição do MPS.BR para introdução de métodos e técnicas referentes a gestão do conhecimento e inovação. Esse processo, o qual foi chamado de ACQ.KMI (acrônimo para Acquisition Process Development Software for Knowledge Management and Innovation) foi descrito na dissertação com suas atividades, tarefas e atores, além de também ter sido identificado trabalhos de pesquisa que dão alternativas de operacionalização dessas tarefas. O ACQ.KMI, foi discutido com gestores de TI ou gestores de projetos, que trabalham em projetos de TI com desenvolvimento terceirizado, e, verificou-se, a partir de suas experiências em projetos anteriores, que com a aplicação do processo proposto, o conhecimento deverá se manter dentro da organização e tenderá a se criar um ambiente onde se fomente a inovação, desde que a estratégia de aquisição seja direcionada para esse fim

Submitted by Rafael Santana (rafael.silvasantana@ufpe.br) on 2018-02-05T18:16:13Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) DISSERTAÇÃO Manoel Heleno de Castro fev 2017.pdf: 3161249 bytes, checksum: a0b0ff74e3eabb79373bc6a16f3dfe53 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-02-05T18:16:13Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) DISSERTAÇÃO Manoel Heleno de Castro fev 2017.pdf: 3161249 bytes, checksum: a0b0ff74e3eabb79373bc6a16f3dfe53 (MD5) Previous issue date: 2016-07-20 / Esta pesquisa faz uma discussão das causas do absenteísmo laboral dos serventes de limpeza que presta serviço no campus Recife da UFPE e se estão relacionados ao uso de três equipamentos de limpeza: mop água, mop pó e enceradeira industrial. Foi utilizada a AET – Análise Ergonômica do Trabalho, iniciada com uma demanda que foi o número significativo de licenças médicas dos profissionais de limpeza durante os anos de 2010 a 2015, passando para analise da tarefa com a verificação das rotinas contidas no contrato de prestação de serviço, depois com a análise da atividade com a observação assistemática do trabalho real dos serventes e ao final se faz recomendações ergonômicas e de segurança do trabalho para contratos entre a administração pública e as empresas contratadas, além de modelo de rotinas e frequências de limpeza e um plano de trabalho de limpeza. Ainda, abordou-se sobre a terceirização no serviço público e seu contexto histórico, além de suas vantagens e desvantagens, também foi discutido o processo de contratação de empresa terceirizada no serviço público, também como ocorre à gestão e a fiscalização dos contratos. Foi realizada uma abordagem sobre a segurança do trabalho e a ergonomia. Foi feito um breve histórico da limpeza profissional e a evolução dos equipamentos de limpeza. Ainda foram feitas considerações sobre a usabilidade de produtos e sobre o conceito de absenteísmo e de absenteísmo por doença. A coleta de dados foi feita em folha de pagamento, atestados médicos e a pela aplicação de questionários. Os dados coletados não caracterizam que os equipamentos causam absenteísmo, mas podem contribuir, pois na análise dos atestados médicos a maior parte dos afastamentos é ocasionado por doenças do sistema osteomuscular e do tecido conjuntivo. / This research is a discussion of the causes of absenteeism in cleaning servants who work at UFPE's campus in Recife and if they are related to the use of three cleaning equipments: mop water, dust mop and industrial floor polisher. AET was used - Ergonomic Analysis of Work, which began with a demand of a significant number of medical licenses of cleaning professionals during the years of 2010-2015, reaching task analysis with verification of routines contained in the provision of contract service, then with the analysis of the activity with the systematic observation of the actual work of the servants, the end contains ergonomic recommendations and job security for contracts between the government and contractors, as well as model routines, cleaning frequencies and a work cleaning plan. Still, addressed the outsourcing in the public service and its historical context, as well as its advantages and disadvantages, was also discussed the hiring process of outsourcing companies in the public service, as well as the management and monitoring of contracts. An approach to occupational safety and ergonomics was performed. A brief history of professional cleaning and the evolution of cleaning equipments was also made. Considerations were made on the usability of products and the concept of absenteeism and absenteeism due to illness. Data collection was made due payroll, medical certificates and the use of questionnaires. The data collected do not characterize that the equipment cause absenteeism, but can contribute, because in the analysis of the majority of sick leave medical certificates was caused by diseases of the musculoskeletal system and connective tissue.

Orientador: Ricardo Antunes / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Filosofia e Ciências Humanas / Made available in DSpace on 2018-08-18T02:48:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Jorge_HeberReboucas_M.pdf: 831376 bytes, checksum: 2002aac6250599199078c0cb9187cff4 (MD5) Previous issue date: 2011 / Resumo: Esta pesquisa teve como objetivo empreender um estudo crítico sobre o fenômeno da terceirização do trabalho; devido a sua amplitude, isto é, a velocidade, em escala global e nas últimas décadas, com que veio difundindo-se nos mais variados setores de atividades, tanto na esfera pública quanto na esfera privada; porque deixou de ser realizada apenas nos serviços de apoio para atingir as atividades centrais das empresas; e porque trouxe conseqüências políticas importantes, isto é, do enfraquecimento dos laços de solidariedade entre os trabalhadores (efetivos e terceirizados) a fragilidade de suas representações e práticas sindicais. Para tanto, e sob a luz das transformações ocorridas no mundo do trabalho (das quais a reestruturação produtiva e o programa neoliberal são expressão), apresentamos, entre outros, a origem deste novo (e, ao mesmo tempo, velho) fenômeno; as suas principais formas e os seus desdobramentos no cenário brasileiro; a intrínseca relação com a flexibilização e a precarização do trabalho; os aspectos jurídicos e as leis que permitem tal prática; e, por fim, a terceirização enquanto estratégia fundamental do capital, pois ao mesmo tempo em que possibilita ganhos expressivos em lucratividade (e/ou redução de custos, frente a este cenário), a mesma permite aos capitalistas um maior controle sobre a força de trabalho / Abstract: This research aimed to undertake a study on the phenomenon of labour outsourcing due to the speed and amplitude it reached on recent decades. It has spread fastly among various sectors of activities, on a global scale, both within the public and private domains. And it also ceased to be performed only in support services, reaching the enterprises core activities. The labour outsourcing has important political consequences: the weakening of the bonds of solidarity among workers (both between workers hired directly by the enterprise and those outsourced) and of their representations and union practices. In light of the changes occurring in the world of work (including the restructuring of production and the neoliberal program), we present the origin of this new (and at the same time old) phenomenon, its main forms, and their consequences on the Brazilian context. We also present the intrinsic relation between flexibility and precariousness of work; legal aspects that allows this practices and, last but not least, we state that the phenomenon is a key strategy of capital. With that we mean that by enabling significant gains in profitability (and/or reducing costs), the labour outsourcing allows the capitalists to have a greater control over the workforce / Mestrado / Trabalho, Cultura e Ambiente / Mestre em Sociologia

Orientador: Angela Maria Carneiro Araujo / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Filosofia e Ciencias Humanas / Made available in DSpace on 2018-07-26T21:41:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Afonso_RoselideFatima_M.pdf: 5246122 bytes, checksum: 8f6166d31d437f06e18fc32d6d672589 (MD5) Previous issue date: 1999 / Resumo: Não informado / Abstract: Not informed. / Mestrado / Mestre em Sociologia

Orientador : Marcia de Paula Leite / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Educação / Made available in DSpace on 2018-07-27T22:11:31Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Souza_GladysLissieAroucade_M.pdf: 4781863 bytes, checksum: 7e7dadaf106aa8c6018adbcb20b73775 (MD5) Previous issue date: 2000 / Mestrado

Made available in DSpace on 2018-08-01T23:38:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_11156_Renata Silva Souza.pdf: 1453907 bytes, checksum: 7f14d9d51c4adbdb7179ee808ad89f66 (MD5) Previous issue date: 2017-07-12 / CAPES / As principais mudanças ocorridas no mundo do trabalho ao longo das últimas décadas são consequências das transformações mais gerais no capitalismo e da constituição de um novo padrão de acumulação do capital por meio da reestruturação produtiva, que envolveu inovações tecnológicas, mudanças organizacionais e de gestão da força de trabalho. Neste sentido, a terceirização tornou-se uma estratégia mundial amplamente utilizada em grande parte dos setores de atividades econômicas, e de modo particular na construção civil. Desse modo, esta pesquisa tem como objetivo analisar as relações e condições de trabalho materializadas no processo de terceirização da força de trabalho operária no setor da construção civil na Grande Vitória/ES, visando identificar formas de precarização em termos contratuais, salariais, jornada de trabalho, condições laborais e nível de rotatividade entre os trabalhadores terceirizados deste segmento. Neste contexto, a terceirização assume especial relevância por retratar uma das formas que melhor demonstra o mundo do trabalho precarizado, com todas as implicações que lhes são inerentes, sobretudo o enfraquecimento dos direitos dos trabalhadores. Escolheu-se o segmento da construção civil para realizar este estudo, por tratar-se de um setor fortemente marcado pela terceirização da sua força de trabalho. Foi realizada pesquisa empírica com aplicação de questionários estruturados e pesquisa documental por meio do estudo de relatórios de órgãos governamentais, bem como do Jornal do Operário da Construção. Os resultados apontam que a força de trabalho terceirizada na construção civil de edificações, vivencia a precarização em suas relações e condições laborais por meio da precariedade salarial, extensa jornada de trabalho, problemas de saúde devido às más condições do ambiente laboral e elevados índices de acidentes de trabalho.

Orientador: Aparecida Mari Iguti / Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Ciencias Medicas / Made available in DSpace on 2018-08-13T06:26:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Silva_JoaoPetrucioMedeirosda_D.pdf: 27460520 bytes, checksum: 1561b9553a424388f3140c261d1ed7e9 (MD5) Previous issue date: 2009 / Resumo: O leitor encontrará nesta tese uma discussão sobre o processo de terceirização e como este se estrutura no Departamento de Parques e Jardins (DPJ), da Prefeitura Municipal de Campinas, frente ao enxugamento do Estado decorrente das políticas neoliberais a partir dos anos 1990. O foco da pesquisa são os trabalhadores das categorias: efetivos, terceirizados, reeducandos e os "encostados", que por problemas de saúde decorrentes do trabalho e por recomendação médica, realizam atividades apenas de natureza leve. O objetivo da pesquisa é compreender como o processo de terceirização, o que consideramos um instrumento da reestruturação do capital no país, a partir da reposição sistemática de trabalhadores efetivos que se aposentam, se afastam para tratamento de saúde e eventualmente se demitem, interfere na organização e relações de trabalho de uma categoria que sempre encontrou no setor público, possibilidades concretas de inserção social e aspectos de cidadania. Inicialmente discutimos o histórico da função pública, sua importância para as políticas públicas em países economicamente bem sucedidos, a similaridade histórica da questão pública entre Portugal e Brasil, a crise econômica dos anos 80, os ajustes no aparato do Estado e o processo de terceirização. Em seguida, discutimos o processo saúde/trabalho, a organização do trabalho, o trabalho no Departamento de Parques e Jardins, a questão dos trabalhadores "encostados" e, por conseguinte, a relação de trabalho (direitos e benefícios) das categorias estudadas. Os resultados da pesquisa apontam que a política de enxugamento do Estado através do processo de terceirização, deforma a noção de servidor público e a realidade do mundo do trabalho nesse setor. Para as categorias estudadas, trata-se de um trabalho complexo e penoso; os funcionários públicos efetivos tiveram alguma ascensão social e progressão na carreira, com estabilidade, melhores salários e proteção social, observada no caso dos readaptados, indicando a possibilidade de inclusão sócio-econômica e bem-estar social. Entretanto, com as aposentadorias, afastamentos e eventuais pedidos de demissão, a sistemática reposição por trabalhadores terceirizados, aponta para a possível transformação da categoria. / Abstract: The reader will find in this thesis a discussion on the process of outsourcing and as this if structure in the Department of Parks and Gardens (DPJ), of the Municipal City hall of Campinas, in front to the drying of the State of the neoliberal politics from years 90. The focus of the research is the workers of the categories: effective, third workers, reeducation and "leaned" that they are effective workers that for recurrent problems of health of the work, for medical recommendation, realize activities only of soft nature. The objective of the research is to understand as the outsourcing process, what we consider an instrument of the reorganization of the capital in the country, from the systematic replacement of effective workers that retire, move away for treatment of health and eventually they are quit, interfere with the organization and relations of work of a category that always found in the public sector, concrete possibilities of social insertion and aspects of citizenship. Initially we discuss the description of the public function, its importance for the public politics in economically successful countries, the historical similarity of the public question between Portugal and Brazil, the economic crisis of years 80, the adjustments in the apparatus of the State and the process of outsourcing. After that, we discuss health and work, the organization of the work in the Department of Parks and Gardens, as the workers "leaned" they had been led to this condition and, therefore, a comparison between the rights and benefits of the studied categories. The results ones of the research point that the politics of drying of the State through the process of outsourcing, deformed the notion of public workers and the reality of the world of the work in this sector. For the studied categories, one is about a complex work and laborious, the effective public workers, had some social ascension and progression in the career, with stability, better salary and observed social protection in the case of the readjusted ones, indicating the possibility of social-economic inclusion and social welfare. However, with the retirements, eventual removals and of resignation, the systematic replacement for third workers, point to the possible transformation of the categories. / Doutorado / Saude Coletiva / Doutor em Saude Coletiva