Submitted by Filipe dos Santos (fsantos@pucsp.br) on 2016-11-21T12:14:19Z No. of bitstreams: 1 Otávio Romano De Oliveira.pdf: 442520 bytes, checksum: 8c9d4b9b0613e96c889cf985a7631706 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-11-21T12:14:19Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Otávio Romano De Oliveira.pdf: 442520 bytes, checksum: 8c9d4b9b0613e96c889cf985a7631706 (MD5) Previous issue date: 2016-09-27 / This study aims to study the outsourcing, proposing an analysis in all its approaches in order to understand it in full. Initially shows the need for their appearance and their usage in enterprises, as well as the interests behind its spread. Then presents its applicability in other countries, in Brazil and legislative developments on the subject. The important thing is to stand out that outsourcing is a global phenomenon used in most countries of the world, while in Brazil it is often used in riotous fashion, why is synonymous with insecurity and is opposed by the supervisory bodies, prosecutors and Judges Job. The main point of the work is to defend the need for its regulation by Congress, since outsourcing is governed only by Precedent 331 of the Superior Labor Court, and is the object of immeasurable discussions in the Labour Judiciary. However, the rules that are being posed by the bill the House of Representatives No. 4,330 / 04 which will regulate the outsourcing and, after approval received the PLC number No. 30/2015 and is currently awaiting a vote by the Senate Federal, is the subject of much discussion and criticism of workers Unions and the judiciary organs, because they think, the way it is drafted, the new rules of outsourcing will bring a massive casualization and reduced fundamental rights for workers / O presente trabalho tem por finalidade o estudo da terceirização, propondo uma análise em todos os seus enfoques, a fim de compreendê-la de forma integral. Inicialmente, apresenta-se a necessidade de seu surgimento e sua utilização nas empresas, bem como os interesses por trás de sua disseminação. Em seguida, é apresentada sua aplicabilidade nos demais países do mundo, no Brasil, e a evolução legislativa sobre o tema. O importante é destacarmos que a terceirização é um fenômeno global utilizado na maioria dos países do mundo, embora no Brasil, muitas vezes, seja utilizada de forma desregrada, razão pela qual é sinônimo de precarização e é combatida pelos órgãos de fiscalização, Ministério Público e Juízes do Trabalho. O ponto principal do trabalho é defender a necessidade de sua Regulamentação pelo Congresso Nacional, visto que a terceirização é disciplinada apenas pela Súmula nº 331 do Tribunal Superior do Trabalho, e é objeto de imensuráveis discussões no Judiciário Trabalhista. No entanto, as regras que estão sendo postas pelo Projeto de Lei da Câmara dos Deputados nº 4.330/04, que irá regulamentar a terceirização e que, depois de aprovada recebeu o número PLC nº 30/2015 e se encontra neste momento aguardando a votação pelo Senado Federal, é objeto de muita discussão e críticas por parte dos Sindicatos dos Trabalhadores e órgãos do Poder Judiciário, por acreditarem que, da forma que estão redigidas, as novas regras da terceirização trarão uma enorme precarização e redução de direitos fundamentais para os trabalhadores

Submitted by Sara Ribeiro (sara.ribeiro@ucb.br) on 2018-12-04T12:01:55Z No. of bitstreams: 1 RodrigoGalisaNevesDissertacao2018.pdf: 3169811 bytes, checksum: 1850d5e253282e6e3e88e4cba638da09 (MD5) / Approved for entry into archive by Sara Ribeiro (sara.ribeiro@ucb.br) on 2018-12-04T12:02:15Z (GMT) No. of bitstreams: 1 RodrigoGalisaNevesDissertacao2018.pdf: 3169811 bytes, checksum: 1850d5e253282e6e3e88e4cba638da09 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-12-04T12:02:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 RodrigoGalisaNevesDissertacao2018.pdf: 3169811 bytes, checksum: 1850d5e253282e6e3e88e4cba638da09 (MD5) Previous issue date: 2018-08-29 / IT Outsourcing (ITO) in the public sector is a constantly growing management practice, but a significant part of outsourcing agreements still fails or suffers serious problems. ITO is far from an easy-to-run practice. In recent years, ITO has changed from a formal contract-based practice - contractual governance - to a relationship-based practice - relational governance - and the ITO literature in the public sector reveals that quality of the relationship is an important success factor. However, specific studies on this subject are rare in the literature. In this context, this exploratory study aimed to analyze the outsourcing governance of IT services in a Brazilian public company, investigating aspects of relational governance present in the relationship between a public-sector customer and private-sector suppliers. For this purpose, a literature review was conducted on ITO governance (focused on relational governance) and international standards were analyzed on the theme of outsourcing and collaborative relationships. Questionnaires and interviews with managers of the public organization. A manager of an IT supplier company was interviewed. The results showed that relational governance plays an important role in the execution and success of ITO agreements in the public sector. However, some precautions must be taken to avoid excessive use of relational aspects that could put companies at risk. The results of this work support the understanding of previous research on bureaucracy and restrictions related to the public sector, which makes relations between public clients and private IT suppliers more complex. In these circumstances, the use of relational governance, risk-weighted, is even more important for the success of the agreements. / Terceirização de serviços de TI no setor público é uma prática de gestão em constante crescimento, mas uma parte significativa dos acordos ainda falha ou sofre sérios problemas. A terceirização de serviços de TI (em inglês Information Technology Outsourcing – ITO) está longe de ser uma prática de fácil execução. Nos últimos anos, ITO mudou de uma prática formal, baseada em contrato – governança contratual – para uma prática também baseada em relacionamento – governança relacional – e a literatura sobre ITO no setor público revela que a qualidade do relacionamento é um importante fator de sucesso. No entanto, estudos específicos sobre esse assunto são raros na literatura. Nesse contexto, este estudo exploratório teve como objetivo analisar a governança de terceirização de serviços TI em uma empresa pública brasileira, investigando os aspectos da governança relacional presentes na relação entre um cliente do setor público e fornecedores do setor privado. Com esse objetivo, foi realizada revisão de literatura sobre governança de ITO (com foco na governança relacional) e foram analisadas normas internacionais sobre o tema governança de terceirização e relacionamento colaborativo. Foram aplicados questionários e entrevistas com gestores da organização pública. Um gestor de uma empresa fornecedora de TI foi entrevistado. Os resultados demonstraram que a governança relacional desempenha importante papel na execução e sucesso dos acordos de ITO no setor público. Contudo, alguns cuidados devem ser observados, buscando evitar que o uso excessivo dos aspectos relacionais resulte em riscos para as empresas. Os resultados deste trabalho apoiam o entendimento de pesquisas anteriores, sobre a burocracia e as restrições relacionados ao setor público, que tornam mais complexas as relações entre clientes públicos e fornecedores privados de TI. Nessas circunstâncias, o uso da governança relacional, ponderado pelos riscos, é ainda mais importante para o sucesso dos acordos.

O objetivo deste estudo é realizar a avaliação da estrutura de três instituições públicas com relação às propostas de inovação organizacional por meio das mudanças em seus processos de trabalho. Este estudo abrange os contratos terceirizados realizados por meio de processo licitatório com a utilização de Acordo de Nível de Serviço (ANS), que possui critérios objetivos de mensuração dos resultados contratados. Isso permite adequar o pagamento das faturas dos contratos de acordo com a quantidade e qualidade dos serviços prestados, constituindo o processo inovativo a ser estudado neste trabalho. Para isso, foram realizadas entrevistas com servidores das áreas que atuam desde o planejamento até o acompanhamento e execução dos contratos terceirizados continuados de forma a verificar a percepção com relação à inovação em sua instituição, cultura organizacional e apoio da alta administração. Dentre os contratos terceirizados, optou-se por avaliar os serviços prestados referente ao contrato específico de limpeza. Identificou-se que a instituição A possui a contratação por posto de trabalho sem que haja uma avaliação especifica para a qualidade dos serviços prestados vinculado ao pagamento da fatura, mesmo com total abertura para projetos inovadores. Esse modelo de contratação, atualmente, supre com as demandas da instituição. Já as instituições B e C possuem a contratação com utilização de ANS. Apesar de possuírem obstáculos com relação à adoção de inovação, observou-se que essas duas instituições possuem um modelo diferenciado de gerir seus contratos com inovação em seu processo. Verificou-se que as três instituições conseguem atingir os objetivos esperados para os contratos apresentados tais como a qualidade na entrega dos serviços prestados e o correto pagamento da fatura com relação ao serviço executado. Apesar disso, como existe a possibilidade de contratar futuramente uma empresa que não atinja a qualidade esperada ou que não tenha a competência para tal, é importante avaliar a implantação do ANS nos contratos futuros. / This paper aims to evaluate the structure of three public institutions’ regarding the proposals for organisational innovation through changes in their work processes. This study includes third-party vendors contracts through a bidding process with the use of Service Level Agreements (ANS in Brazil), which has objectives evaluates contracts. This allows adjusting the payment of the contracts according to the quantity and quality of the services provided, constituting the innovative process to be studied in this work. For that, interviews with workers in areas from planning to execution of continued third-party contracts were conducted to check the perception of innovation in their institution, organisational culture and managers’ support. Among the outsourced contracts, we opted to evaluate the services referring to the specific cleaning contract. The institution A has the type of contract by workstation without specifically check the quality of services provided which were paid, even with possibility for innovative projects. This contracting model currently meets the demands of the institution A. Institutions B and C follows Service Level Agreements. Despite they usually reach an impasse on innovation process, it was noted that these two institutions follows a particular model to manage their contracts with innovation. It was verified that the three institutions achieves the goals expected for contracts provided, which consists in the quality of services provided, followed by the due payment. The evaluate of the employment of Service Level Agreements is important, because there are no guarantees that a future contract will reach the expected quality.

Made available in DSpace on 2016-04-26T20:21:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Ana Paula Sawaya de Castro Pereira do Vale.pdf: 1390820 bytes, checksum: 0936658778be33b8c7c00e9ac8350451 (MD5) Previous issue date: 2012-06-05 / The present work aims to analyze the changes in contemporary society, the consequences of globalization, the emergence of risk and the need for applying complex thinking. With the onset of awareness on the part of society, rights of extreme social importance have been recognized and protected such as the diffuse and collective rights, human rights and environmental law. Assuming the awareness of society, were analyzed aspects related to sustainability and the need for its application in the contemporary world. Regarding the organization of work were addressed social influences that led to the relaxation of labor standards, the rise of outsourcing and application of the concept of sustainability including the working environment of companies providing outsourced services / O presente trabalho tem o objetivo de analisar as alterações da sociedade contemporânea, as consequências da globalização, o surgimento do risco e a necessidade de aplicação do pensamento complexo. Com o início da tomada de consciência por parte da sociedade, foram reconhecidos direitos e protegidos direitos de extrema importância social como os direitos difusos e coletivos, os direitos humanos e o direito ambiental. Partindo da premissa da tomada de consciência da sociedade, foram analisados os aspectos relativos à sustentabilidade e a necessidade de sua aplicação no mundo contemporâneo. Em relação à organização do trabalho, foram abordadas as influências sociais que culminaram na flexibilização das normas trabalhistas, o surgimento da terceirização e aplicação do conceito de sustentabilidade inclusive no meio ambiente do trabalho de empresas prestadoras de serviços terceirizados

A Computação em Nuvem (CN) é um dos temas mais abordados por profissionais de TI atualmente. Com um forte apelo econômico, a CN torna possível a ideia da computação como uma utilidade, na qual recursos computacionais (processamento e armazenamento, por exemplo) podem ser consumidos e pagos com a mesma conveniência que a energia elétrica. Com este novo paradigma, uma empresa, ao iniciar suas atividades, não necessita mais investir antecipadamente um alto capital em equipamentos de TI. Os recursos computacionais são adquiridos conforme são necessários e o consumidor paga apenas pelo que utiliza. Esta pesquisa traz uma contribuição para as organizações e para o meio acadêmico, uma vez que analisa a adoção da CN por empresas brasileiras. A pesquisa abrange empresas privadas de diversos portes e setores que tenham adotado pelo menos um serviço de TI no modelo de CN. O modelo de pesquisa foi elaborado com base nos objetivos específicos, os quais se originaram das lacunas existentes sobre o uso de serviços de CN no Brasil. A pesquisa utilizou uma amostra não probabilística contendo 96 casos, os quais contemplaram aspectos do respondente, da organização e do serviço de CN mais importante para a organização. Os dados foram coletados por meio de um questionário e tratados estatisticamente usando técnicas não paramétricas e Análise de Agrupamentos. A pesquisa se caracteriza por ser exploratória, verificando frequências e ligações entre as características organizacionais e os serviços de CN. A pesquisa identificou as características dos serviços de CN utilizados no Brasil e o grau de aderência de cada serviço à definição de CN proposta. Adicionalmente, foram apresentadas as relações entre as características organizacionais e as características dos serviços de CN. Além disso, foi possível identificar três grupos distintos de empresas, em relação às características dos serviços de CN utilizados, e descrever às características organizacionais e dos serviços associados a cada grupo. Finalmente, a CN foi discutida à luz das Teorias de Terceirização. / Cloud Computing (CC) is one of the most discussed topics among IT professionals today. With a strong economic appeal, CC makes possible the idea of computing as a utility, in which computing resources (processing power and storage, for example) can be consumed and paid with the same convenience as electricity. In this new paradigm, a startup company does not need up-front capital to invest in advanced IT assets. The computing resources are acquired as needed and the customer pays only for what is used. This research makes an important contribution to organizations and academia, since it analyzes CC adoption by Brazilian companies. The survey covers private companies of all sizes and sectors that have adopted at least one IT service in CC model. The research model was designed based on the research specific objectives, which were made from the gaps of CC services usage in Brazil. This paper used a not randomly picked sample with 96 cases, which specified aspects of the respondent, organization and the most important CC service to the organization. Data was collected through a questionnaire and statistically analyzed using nonparametric techniques and Cluster Analysis. This research is characterized as exploratory, checking frequencies and links between organizational characteristics and CC services characteristics. This research identified the characteristics of CC services used in Brazil and the compliance degree of each service to the proposed CC definition. Additionally, we presented and discussed the relationships between organizational characteristics and characteristics of CC services. Furthermore, it was possible to identify three distinct groups of companies in relation to the characteristics of CC services they use, and describe organizational characteristics and services associated with each group. Finally, CC was discussed in the light of the Outsourcing Theories.

A prática da terceirização por parte das organizações é uma prática que vem sendo utilizada há muito tempo e tornou-se cada vez mais comum. O mesmo também ocorre em relação às atividades da área de Tecnologia da Informação, onde a terceirização vem assumindo um papel muito importante devido ao crescente do número de organizações que estão adotando essa prática, pelos altos valores envolvidos, ou ainda pelas formas e arranjos cada vez mais inovadores que estão se formando para o uso da terceirização em Tecnologia da Informação. Diversas são as razões que levam os executivos a terceirizar, parcial ou totalmente, suas diferentes atividades e serviços na área de Tecnologia da Informação, sendo muitos deles associados à redução de custos, melhoria da qualidade e foco nas atividades essenciais da organização. Os motivos pelos quais as organizações terceirizam têm sido foco de muitos estudos acadêmicos importantes, onde ainda são identificadas lacunas. Nesse contexto, esse trabalho tem como objetivo identificar os fatores que impactam no processo decisório de terceirização em Tecnologia da Informação. Diante disso, o principal objetivo desse trabalho é responder a seguinte questão: “que fatores devem ser considerados no processo decisório com relação à terceirização da Tecnologia da Informação?” O método utilizado é a pesquisa Survey realizada a partir de modelo validado apresentado pela literatura. O modelo precisou ser adaptado para a área de Tecnologia da Informação que resultou em um modelo contendo as dimensões Estratégia, Ambiente, Características do Processo de TI, Custos e Características dos Fornecedores de TI. O processo de validação e refinamento utilizou a Análise de Confiabilidade (Coeficiente Alfa de Cronbach) e a Análise Fatorial Fatorial Exploratória Discriminante. A partir do resultado dessas validações, foi identificada a possibilidade de diferentes arranjos de variáveis nas dimensões, porém manteve-se o padrão validado anteriormente sem contestação da literatura. A principal contribuição dessa pesquisa para a prática gerencial é o fornecimento de um instrumento de pesquisa que prevê a identificação dos fatores de determinantes para a decisão de terceirização em Tecnologia da Informação sob o ponto de vista do contratante. Esse modelo pode auxiliar executivos na decisão de terceirizar ou não suas atividades em Tecnologia da Informação. / The practice of Outsourcing by organizations has been used for years and it has become more and more common. The same has been occurring as to the activities of the area of Information Technology , where outsourcing has been occupying a relevant role due to the growing number of companies adopting this practice, the high amounts involved, or, still, the more and more innovating arrangements being formed for the utilization of outsourcing in Information Technology. There are many reasons for the executives to outsource, partial or totally, their different activities and services in the area of Information Technology, many of them associated to the reduction of costs, quality improvement and focus on the essential activities of the organization. The reasons why the organizations outsource have been the focus of many important academic studies, where many gaps are still identified. In this context, the aim of this work is to identify the factors that impact on the decision process of outsourcing in Information Technology. So, the main goal of this work is the answer for the following question: “which are the factors that shall be considered in the decision process relating to outsourcing of Information Technology".This work is a survey developed from a validated model presented by literature. The model had to be adapted to the area of Information Technology and resulted in a model containing the following dimensions: Strategy, Environment, Features of IT Process, Costs and Characteristics of IT Suppliers. The validation process and refining have used the Analysis of Reliability (Cronbach's Alpha Coefficient) and Discriminatory and Exploratory Factor Analysis. From the result of such validations, it has been identified the possibility of different arrangements of variables in the dimensions; however, it has been maintained the standard previously validated with no objection of literature. The main contribution of this survey for the managerial practice is the supply of a research tool which foresees the identification of determinant factors for outsourcing in Information Technology related to the contractor. The model may help the executives decide on the outsourcing of their activities related to Information Technology or not.

A presente dissertação possui o objetivo de tratar as características inerentes à prática do outsourcing pelas empresas. Nesse sentido, serão abordados os aspectos motivadores para a realização do acordo, as várias classificações do outsourcing de acordo com seu escopo, bem como possíveis consequências sob a perspectiva jurídica e comercial. O outsourcing refere-se à transferência da responsabilidade de execução de determinadas atividades pertencentes a determinado departamento de uma empresa ou, até mesmo, de subsidiária, para a outra. A referida prática possui ligação com o processo de desverticalização promovido pelas grandes empresas a partir da segunda metade do século XIX, como forma de atender às variações do mercado e promover inovação e flexibilidade na gestão de seus procedimentos internos, recursos humanos e ativos. Além disso, objetiva-se com a prática, a redução de custos associados à execução das tarefas pertinentes ao seu escopo, o aumento da eficiência e a maior disponibilidade de recursos dedicados à atividade-fim desempenhada pela empresa no mercado. Para isso, a realização do outsourcing internacional o offshore, também merece destaque, quando a prestação dos serviços é realizada a partir de outro país. Cumpre observar a necessidade de análise do outsourcing inserido em redes contratuais de cadeias produtivas, sua adaptação ao modelo relacional e aspectos éticos e sociais relacionados. / The purpose of this study is to provide the appropriate treatment of the main characteristics involved in the outsourcing practice. In this sense, the motivating aspects indicated by the parties of the contract, the outsourcing definitions and possible consequences from commercial and legal perspectives will be addressed. It is understood that outsourcing refers to the transfer of responsibility for implementing certain activities pertaining to a division of a company or even a subsidiary to another. Such practice is related to the restructuration process that has been promoted by large companies from the second half of the nineteenth century in order to be adapted to the market fluctuations, and also transform their internal procedures, human resources issues, assets and innovation matters more flexible. Moreover, the usual objectives of such practice are the reduction of costs associated with the implementation of relevant activities to the scope, the efficiency increase and also the promotion of a higher availability of dedicated resources to the core business performed by the company in the market. Taking it into consideration, the execution of international outsourcing - the offshore is also noted and verified when the services provision is realized from another country. It should be observed the need for analysis of the outsourcing agreement inserted into supply chains networks, its adaptation to the relational model and its ethical and social issues related.

Submitted by Johnny Rodrigues (johnnyrodrigues@ufcg.edu.br) on 2017-11-29T14:48:23Z No. of bitstreams: 1 TÁRCIO RODRIGUES BEZERRA - TESE PPGCC 2015..pdf: 2456901 bytes, checksum: 07e746af581b5b7f33cc8e368e9c5f0d (MD5) / Made available in DSpace on 2017-11-29T14:48:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 TÁRCIO RODRIGUES BEZERRA - TESE PPGCC 2015..pdf: 2456901 bytes, checksum: 07e746af581b5b7f33cc8e368e9c5f0d (MD5) Previous issue date: 2015-08-21 / Risk Management A Tecnologia da Informação (TI) pode contribuir significativamente e ser usada como ferramenta para impulsionar o desenvolvimento das pessoas e das organizações. Para favorecer a eficácia deste ambiente, é conveniente que a área de TI defina e disponibilize um portfólio de serviços alinhado aos objetivos organizacionais. Implantar e manter tal portfólio envolve a mobilização de recursos e capacidades e é importante definir uma estratégia de provimento (sourcing) que seja compensadora em termos de resultados para os negócios. Quando uma organização não possui os recursos e as capacidades de TI próprios, em quantidade e/ou qualidade suficiente para o provimento de todos os serviços de TI integrantes do seu portfólio, ela pode buscar organizações externas capazes de suprir esta carência. Tal prática é conhecida como terceirização de TI, ou Information Technology Outsourcing – ITO. No contexto das organizações públicas brasileiras, é observado um alto grau de terceirização de TI, sem a devida análise dos benefícios e dos riscos envolvidos ou sem o alinhamento desta iniciativa com os objetivos organizacionais. Este trabalho faz a suposição de que uma das causas de tal problema é a deficiência no entendimento, por parte dos tomadores de decisão, da complexa rede de interações não lineares, sujeitas a feedbacks e atrasos de diversas magnitudes, existente entre a gestão de capacidades próprias de TI, de sourcing e de benefícios. No intuito de preencher esta lacuna no conhecimento organizacional, o objetivo desta pesquisa foi o de analisar a dinâmica complexa do emprego de capacidades essenciais de TI e da interação destas com as capacidades de fornecedores durante a execução de contratos de terceirização, com o propósito de subsidiar decisões que favoreçam o alcance dos resultados pretendidos pela adoção de ITO. Para isto, um modelo de simulação baseado na dinâmica de sistemas, batizado de ITO-CapSim, foi desenvolvido e validado através de estudos de casos em duas organizações públicas da esfera estadual em Alagoas. No processo de validação, o modelo foi utilizado para analisar diferentes políticas de sourcing e riscos inerentes à adoção de ITO, envolvendo as capacidades essenciais de TI Monitoramento de Contratos e Entrega de Serviços de Desenvolvimento de Sistemas. A eficácia do ITO-CapSim foi avaliada pelos gestores das organizações pesquisadas através de questionários e entrevistas. Após análise quantitativa e qualitativa das respostas obtidas, os resultados sinalizaram que o uso do ITO-CapSim como ferramenta de aprendizado organizacional aperfeiçoou o entendimento dos decisores sobre a complexidade inerente à gestão estratégica de sourcing de capacidades essenciais de TI, gerando insights que podem resultar em um processo mais bem sucedido de ITO. / Information Technology (IT) can contribute significantly and be used as a tool to boost the development of people and organizations. To promote the effectiveness of this environment, it is appropriate that the IT department define and deploy a portfolio of IT services aligned with organizational objectives. Implement and maintain such a portfolio involves the application of resources and capabilities, implying in operational costs. It is essential define a most profitable sourcing strategy in terms of business results. When an organization lacks the internal IT capabilities, in terms of quantity and quality, required for the provision of all of its IT services portfolio, it must look for external organizations able to fill the gap. This practice is known as Information Technology Outsourcing - ITO. In the context of Brazilian public organizations, a high degree of IT outsourcing is observed without proper analysis of the benefits and risks involved or without aligning this initiative with organizational goals. On this research, it is assumed that among the causes for this problem is the poor understanding, on the part of decision makers, of the complex network of nonlinear interactions existing between IT capabilities management, sourcing management and benefits management activities, subject to feedbacks and delays of several magnitudes. In order to fill this gap in organizational knowledge, this research aims to analyze the complex dynamics existing on employing core IT capabilities and on the interaction of these capabilities with the suppliers' ones during ongoing outsourcing contracts, to support decisions that promote the achievement of expected ITO results. With this purpose, a system dynamics simulation model, called ITO-CapSim, was developed and validated through case studies in two public organizations in Alagoas state. Along validation process, the model was used to analyze different sourcing policies and risks inherent in the adoption of ITO, involving two core IT capabilities: ITO Contracts Monitoring and Systems Development Service Delivery. The effectiveness of ITO-CapSim was evaluated by IT managers from public organizations through questionnaires and interviews. After quantitative and qualitative analysis of the responses, the results indicated that the use of ITO-CapSim as organizational learning tool has improved the understanding of decision-makers on the complexity of strategic sourcing management IT core capabilities, generating insights that can result in a more successful ITO process.

Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / This study aimed to analyze the relation between the third party work regarding the cleaning industry and casualization. This study was carried out in the context of the 2000‟s during the PT federal governments. It was taken into consideration the increasing in the formal work that consequently increased the third party works during this period and; in sequence, it was made an attempt to understand if this type of work allowed an economic and social growth for the workers or if it improved their condition of vulnerability. To do so, this research was carried out in two moments: first, it was done a statistical and descriptive survey about the third party work in Brazil, especially regarding the city of Santa Maria/RS, in order to verify the location and extension of this phenomenon in the period of 2004 to 2014. Secondly, observations and interviews were carried out with workers from the third party cleaning industry in Santa Maria/RS, to analyze their work and life conditions. The collected data allowed us to identify that the third party work, regarding the cleaning industry, has casualization characteristics such as low payments, instability, no health insurance and workplace safety; third party workers are treated differently from the permanent ones; and there are impairment of the relations and the social invisibility happens as well. The third party work presents itself as a two-way street . Despite the negative effects and all vulnerability that it represents, it was observed that having a formal work register meant an advance to such workers because, the great majority, used to work informally or receiving a salary without any registration. Thus, it is understood that the third party work, in the 2000‟s during the PT federal governments, represents the precarious formality (SOUZA, 2012). In other words, in spite of being considered a formal work, the workers are submitted to precarious work conditions (which go beyond the labor market) and such conditions are disguised behind the so-called formal work register. / Esse estudo buscou analisar a relação entre a terceirização no setor de limpeza e a precarização do trabalho. O contexto dessa pesquisa é o dos anos 2000, sob a égide dos governos federais do PT. Tendo em vista que, nesse período, houve crescimento do trabalho formal e isso acarretou, também, no aumento de postos de trabalho terceirizados, buscou-se compreender se esse tipo de trabalho permitiu crescimento econômico e social dos trabalhadores ou se retroalimentou sua condição de vulnerabilidade. Para tanto, essa pesquisa foi realizada em dois momentos: primeiramente, foi realizado um levantamento estatístico-descritivo da terceirização no Brasil, e particularmente, em Santa Maria/RS, para verificar a localização e extensão desse fenômeno no período de 2004 a 2014. Na sequência, foram realizadas observações e entrevistas com mulheres, funcionárias terceirizadas do setor de limpeza de Santa Maria/RS, para analisar suas condições de trabalho e vida. Os dados levantados permitiram identificar que o trabalho terceirizado, no setor de limpeza, possui características de precarização, tais como: baixa remuneração; instabilidade; desproteção quanto à saúde e segurança no trabalho; diferença de tratamento entre efetivos e terceirizados; enfraquecimento dos laços e invisibilidade social para os trabalhadores terceirizados. No entanto, o trabalho terceirizado mostrou-se uma via de mão dupla . Apesar de todos os seus efeitos negativos e de toda a vulnerabilidade que este representa, observou-se que a posse da carteira de trabalho significou um avanço para as trabalhadoras terceirizadas do setor da limpeza, que, em sua maioria, trabalhavam anteriormente como informais ou como assalariadas sem carteira assinada. Compreende-se, assim, que o trabalho terceirizado, no contexto dos anos 2000, sob a égide dos governos federais do PT, representa a formalidade precária (SOUZA, 2012). Isto é, ainda que seja um trabalho formal, os trabalhadores estão submetidos à condições precárias de trabalho (que refletem além da esfera laboral) e que se escondem por trás da carteira assinada.

Made available in DSpace on 2016-06-02T20:39:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2727.pdf: 816713 bytes, checksum: af298b53f3c90892d71b6e4f631d5d35 (MD5) Previous issue date: 2009-08-21 / Universidade Federal de Minas Gerais / Considering the current labor crisis and the many forms that work have assumed precarious, informal, temporary or part-time -, our intention here is studying a set of workers whose rose as result of the development of information technology within the context of flexible capitalism: workers of software industry. The knowledge of information language is what defines the qualification and possibilities of these kind of workers within labor market, but in Brazilian case these kind of workers usually are submitted to atypical work contracts like work by project, part-time job, temporary job, outsourcing job and even kind of jobs protected by labor Brazilian laws. We semi-structured-interviews with eighteen workers whose continued employments were distributed of this way: six workers under Brazilian laws standard, five trainees, one free-lance, one Legal Entity Person , three entrepreneur partners and two public employees one public server and other a scholar. The research was done in São Carlos and Araraquara, cities located in the central region of São Paulo State. We to understand the workers point of view about the different types of labor contracts, to outline a profile of qualification these workers and their work trajectory and figure out the labor processes that they are submitted. In addition to interviews, we analyzed the content of specialized websites about Information Technology (IT) and software development, as well as available magazines and newspapers online and printed. / Tendo em vista a atual crise do trabalho e as diversas formas que o trabalho vem assumindo precário, informal, parcial, nosso propósito foi estudar uma nova categoria de trabalhadores, que surge com o desenvolvimento da tecnologia informacional e num contexto de capitalismo flexível : os trabalhadores da indústria do software. As características do trabalho em que o conhecimento da linguagem informacional é o que define a qualificação e as possibilidades do profissional no mercado. A esse contexto acrescentam-se as formas atípicas de contrato, como por projeto, por tempo parcial, em home work, temporário, terceirizado e mesmo regular com contratos CLT ou estatutários do funcionalismo público. Realizamos entrevistas semiestruturadas, com 18 trabalhadores, cujos vínculos trabalhistas foram distribuídos da seguinte forma: seis trabalhadores sob regime de CLT, cinco estagiários, um freelance/ trabalhador por conta própria, um PJ Pessoa Jurídica, três socioempresários e dois servidores públicos um técnico administrativo e um docente. O lócus da pesquisa foram as cidades de São Carlos e Araraquara, no Estado de São Paulo. Procuramos apreender suas percepções sobre as modalidades de contratos, traçar o perfil de qualificação desses trabalhadores, suas trajetórias de trabalho e compreender os processos de desenvolvimento de software. Além das entrevistas, utilizamos como material de pesquisa consultas feitas a sites especializados na área de TI e desenvolvimento de software, bem como revistas e jornais disponíveis on-line e impressos.