現今資訊化的快速發展與科技的進步，多數企業開始打造適合現況流程的資訊系統，以輔助企業的業務流程，藉此加強企業本身的核心競爭力。而在當前網路經濟中，人們把多數的精力放在策略制定方面，而忽略了實施策略的部份。 本研究以管理控制的概念試圖補足企業績效衡量的盲點，提升實施策略執行的效益，以記憶體模組產業為研究對象，透過內部與外部的資料收集分析該產業架構以了解企業內外之環境。藉由深度訪談的方式，先釐清個案公司整體策略與競爭策略之架構，並以IDEF0 (Integration Definition for Function Modeling)建模方法為企業建立流程模型，藉此深入探討企業績效衡量的方法。 最後，透過雙構面的作業基礎成本制(two-dimensional activity-based cost)與平衡計分卡(Balanced Scorecard)的四構面將企業各構面的目標進行連結，進而建議個案公司建立以流程為導向並能反映策略的管理控制系統。 研究結果發現企業績效衡量上無法以組織整體面向統一進行考核，各部門只能仰賴部門主管的經驗以建立對應的衡量指標，經由研究將策略、流程與指標透過平衡計分卡、流程管理與作業基礎成本制的結合，讓公司以流程為基礎所建立的績效指標，能夠反映出公司的事實面、策略面與平衡面。 / Because of the improvement of information and technology, most of the enterprises are going to build the information system which is fitted for their current business process to strengthen their core competition. Currently, in the internet economy, manager who spend their major time on formulating the strategy, but invest less time on how to implement the strategy. This study attempted to compensate the blind side of the enterprise performance measurement by the conception of management control to promote the benefit of strategy implementation. This study is mainly probed a company in DRAM module industry. According to the information from inside and outside, it analyze the structure in this industry. Then, figuring out the structure of strategy by deep interview, and using IDEF0 to build the process model for case company to probe how they measure the performance. Finally, it used the two-dimensional activity-based cost and four perspectives of balanced scorecard to link the goal, then suggesting the case company to build a management control system based on process that could reflect their strategy. The results show that the case company couldn’t measure their division by the viewpoint of entirely organization. Each division only could rely on their manager’s experience to construct the measuring indicator. Via this study, it integrated strategy, process and measuring indicator by balanced scorecard, process management and activity-based cost. Giving a suggestion for the case company which could build the measuring indicator, and that could reflect the fact, strategic and balanced view for the company.

會計師因為社會所賦予的責任，是投資大眾對資本市場的信心所在，扮演著監督企業是否誠實表達其經營狀況的公正第三者。但是隨著企業經營國際化的程度越深，跨國營運模式更加成熟之際，會計師除了必須具備在地的專業之外，尚須具備全球經營環境、產業及稅務法規等相關知識，以提供符合客戶國際化需求的服務。同時由於各界對會計師業的管理與獨立性的要求也愈來愈嚴格，在獨立性與追求成長的雙重挑戰下，對投資大眾負有社會責任的會計師業，如何透過其品牌價值之建立，獲取大眾信任；並透過品牌的差異化，在同業競爭中同中求異，脫穎而出，拉大差異，以追求成長。 個案A會計師事務所運用國際聯盟組織的全球專家資源及區域性人才運作的整合，透過「整合行銷溝通」與「知識分享」的方式，包含提出產業別及各領域的研究報告、在媒體發表相關論點文章、於學校開闢產學合作課程、舉辦研討會等方式，不但塑造出其產業專家的形象，同時也引進全球最新的議題與觀念，建立在專業知識領域上的議題領先性（Thought leadership）形象，透過議題領先性的建立，塑造其具備在地化與全球化的專家智識品牌價值，建立其專業服務差異化的優勢，拉大競爭差距，並進而追求成長。 本研究嘗試探討個案事務所在議題領先性的做法及其績效管理，以提供專業服務業在差異化優勢的建立及其績效管理上之參考依據，並對專業服務業在議題領先性之建立上提出建議。A會計師事務所藉由其全球組織聯盟之全球性品牌基礎為發展，透過知識分享擴及組織外部，包括顧客端及相關社群、社會大眾端，並運用整合性行銷之手法來達到議題領先性之塑造與品牌聲譽的差異性，藉以強化A會計師事務所之競爭優勢。 關鍵字：競爭優勢、績效管理、平衡計分卡、知識管理 / Accountants are relied on by the investing public to act as neutral third parties in their role as monitors of whether corporate reporting faithfully reflects actual operating conditions. However, with the increasing internationalization of corporate operations and the spread of cross-border business models, accountants are required to possess, in addition to local professional knowledge, knowledge relating to international operations, industries and regulations, in order to provide services that meet the needs of their globalizing clients. At the same time, standards for accounting management and independence requirements have grown increasingly strict. Given the dual challenges of remaining independent and pursuing growth, how do accounting firms, with their responsibility to the investing public, build brand value and acquire the public’s trust, and how do they distinguish themselves through brand differentiation, stand out from their competitors and achieve growth? In the case referred to in this thesis as Accounting Firm A, the firm leveraged the resources of its global alliance, global experts and regional integration of talent, and used “integrated marketing and communication” and “knowledge sharing” (including presentation of studies in different industries and fields, publishing articles on relevant topics, providing courses to the academic community jointly with industries, holding seminars, etc.), to introduce the latest issues, create its image as industry experts, and establish a reputation for professional thought leadership. This, in turn, created brand value based on local and global expertise, and allowed the firm to build competitive advantage in differentiated professional services, thereby enlarging its competitive lead and achieving growth. This thesis explores the methods that the subject firm used in building thought leadership and in its performance management, and provides evidence and suggestions for professional service providers on the establishment of advantage through service differentiation and performance management. It finds that Accounting Firm A, based on the development of its global brand and global alliance, utilized integrated marketing to establish thought leadership and brand differentiation. The firm further strengthened its competitive advantage by extending knowledge sharing to those outside the organization, including customers, relevant communities and the general public. Knowledge itself does not create value. The value of knowledge is fully realized only through management, communication and sharing, and the power of information technology.

在全球經濟化形式下，新資訊時代的變化帶來企業所面臨環境有更高的不確定性，市場變幻莫測，國際經濟環境動盪，企業的生存面臨著前所未有的挑戰，世界金融危機所帶來的困境、裁員、企業升級等危機，這些都迫使企業經營者不得不去思考如何應對環境快速變化之特性及採取必要的經營策略。企業在劇烈的環境變化中如何發揮自身的競爭優勢，並與其他企業合作互贏，來應對外部持續變化的不確定環境。 本研究由文獻資料分析出企業所面臨不確定環境中所應用的策略，確認不確定環境中可採用的策略方法，對競合策略、企業文化、企業創新與轉型、SWOT分析法及平衡計分卡進行歸納總結。 本文以膠帶行業一集團中的子公司為研究對象，對膠帶行業的產業結構進行分析，重點介紹大陸PVC市場並對膠帶行業未來的發展趨勢進行預測展望。再對企業目前所處的策略地域、經濟環境、企業環境、環保趨勢進行分析。運用價值網、SWOT分析法、平衡計分卡等分析方法對企業目前的運營狀況進行總結，研究企業現推行的經營策略及未來發展之路，並在最後得出企業實施策略後的成長效益進行總結。 / In the global economic times, the change of new information age cause the business has to faced greater uncertainties environment, the market is uncertain, international economic environment unrest, the enterprise is faced with unprecedented challenges and the world financial crisis brought difficulties, downsizing and enterprises upgraded etc. All these forces managers to think how to solve the problem of environmental rapid changes and take necessary measures . Enterprises how to play its own competitive advantage and cooperation with other enterprises in the severe changes environmental , how to fit the constantly changing environment. This research based on the documentation to analysis of strategy when enterprise in the unsure environment.This research to confirm the strategy could adopted in the unsure environment. Summarize the Co-opetition,corporate culture, innovation and change, swot analysis and balanced scorecard This thesis study with a group of the subsidiary in the tape industry.To analysis the industrial structure and focus on the plastic PVC market of China.The future development tendency of tape industry forecasted.Then analysis strategic areas of enterprises, business environment, corporate environment and the trend of environmental protection.Analysis the present state of the enterprise with the vuale net,SWOT anaylsis and balanced scorecard to research the present operate strategy and the direction of future development.At last,come to the benefits of growth after the enterprises implement strategy.

<p>Background: There has been a movement of power towards customers in most markets which puts higher demands upon the customer orientation of organizations to survive competition. In general the opinion is that satisfied customers also are profitable for the organization. Even though a consciousness exists about this connections importance for the organization there exists no prominent economical theory showing how a organization should work with customer adaptation and how management should be shaped for success in this area. In the field of competitive sports clubs a similar trend is discernible since the field is increasingly commercialized.</p><p>Purpose: The purpose of this study is to adapt The Balanced Scorecard as a model to the demands on management that customer orientation causes and to use the knowledge created during the study to show how customer orientation in a competitive sports club could look.</p><p>Realization: The study first takes the form of a literature study which emerges into a theoretic development. Above that a case study of Linköpings Hockey Club has been accomplished so that knowledge created from the literature study could be used on competitive sports clubs. Information to the case study has been gathered through interviews.</p><p>Results: A development of the Balanced Scorecard takes place so that the model is better adapted for customer orientated organizations and for practical use of the model. The development is based on the demands on management caused by the customer adaptation process the authors find necessary for a customer orientated organization. Thanks to usage of the developed Balanced Scorecard competitive sports clubs may improve their prerequisites for customer orientation.</p> / <p>Bakgrund: En förskjutning av makten på marknaden har skett till kundernas fördel vilket ställer högre krav på organisationer att vara kundinriktade för att överleva. Generellt är synen att kunder som är tillfredsställda också är lönsamma för organisationen vanlig. Trots medvetenhet om detta sambands betydelse finns egentligen ingen framstående ekonomisk teori som visar hur organisationen ska arbeta med kundanpassning och hur organisationen ska styras för att nå dit. En liknande trend går att urskilja även inom den allt mer kommersialiserade idrottsrörelsen, framförallt på elitnivå.</p><p>Syfte: Syftet med studien är att anpassa det balanserade styrkortet som modell till de krav på ett styrsystem som en kundinriktad verksamhet medför samt att använda den i studien genererade kunskapen till att visa hur kundinriktningen i en elitidrottsförening kan se ut.</p><p>Genomförande: Studien bygger på en litteraturstudie som mynnar ut i en teoriutveckling. Därutöver har en fallstudie av Linköpings Hockey Club genomförts för att kunna tillämpa kunskap från litteraturstudien på elitidrottsföreningar. Information till fallstudien har samlats in genom intervjuer.</p><p>Resultat: En utveckling av det balanserade styrkortet har utförts för att modellen ska vara bättre anpassad till kundinriktade organisationer och för att förenkla ett praktiskt användande av modellen. Utvecklingen grundas på de krav som uppstår genom den kundanpassningsprocess vi anser vara nödvändig för en kundinriktad organisation. Elitidrottsföreningar kan genom tillämpning av utvecklingen av det balanserade styrkortet få bättre förutsättningar att agera kundinriktat.</p>

<p>The Public Sector Scorecard (PSS) is a younger version of the balanced scorecard, created for public and nonprofit organizations. The latest model of PSS is divided into three main groups and seven perspectives, while the balanced scorecard consists of four perspectives. Organizations who use either PSS or the balanced scorecard are supposed to have a clear vision spread all over the unit. This study has sought differences between the two models of financial control in both theory and practice. The first part of the study is a theoretical comparison between the models’ structures and terms used in them. In the second part, a PSS was created for a Swedish municipality and that laid as foundation for a comparison between PSS and the balanced scorecard in practice.</p><p>The study has shown that the largest differences between PSS and the balanced scorecard lie in the process for creating the models and in the different ways the models focus in customers. Both of these two differences come out of a greater customer focus in PSS since the service users play a central role both in the model per se, but also in the process creating it. This is also what would affect a Swedish municipality using the balanced scorecard the most, if changing to PSS: the process for creating the model and the way customers would be taken into consideration.</p> / <p>Denna uppsats har undersökt ekonomistyrningsmodellen balanserat styrkort parallellt med en av dess efterföljare, Public Sector Scorecard (PSS). Grunderna till PSS presenterades av Moullin (2002) i en modell som påminde om ett balanserat styrkort anpassat efter offentliga organisationer. Denna modell omarbetades av upphovsmannen och 2007 var en nyare version av PSS publicerad, vilken fortfarande visade inslag av det balanserade styrkortet men till en högre grad var en egen modell. Den senaste versionen av PSS är uppdelad i tre grupper, vilka sammanlagt innehåller sju perspektiv medan det balanserade styrkortet vanligen består av fyra perspektiv. Vid tillämpning av både PSS och balanserat styrkort förväntas organisationer ha en tydlig vision som ska vara väl förankrad i hela verksamheten. Avsikten med denna studie var att finna skillnader mellan de båda styrmodellerna och ställa dem i relation till varandra i en jämförelse. Jämförelsen genomfördes både teoretiskt och genom en hypotetisk jämförelse i praktiken, där jämförelsen utgick ifrån en fallkommun som tillämpade en användning av balanserat styrkort.</p><p>En skrivbordsundersökning genomfördes av båda styrmodellerna i avsikten att dels kunna genomföra den teoretiska jämförelsen av de båda modellerna och dels för att ligga som grund för den empiriska studien av en kommun i praktiken. Kommunen som undersöktes var Nacka kommun, vilka vid tidpunkten för studien använde sig av en variant av det balanserade styrkortet. Utifrån Nackas situation och förutsättningar arbetades ett PSS för kommunen fram, vilket låg till grund för en praktisk jämförelse mellan de båda styrmodellerna.</p><p>De viktigaste resultaten som undersökningen visade var att de största skillnaderna mellan balanserat styrkort och PSS dels ligger i processen för framtagandet av modellen och dels i hur de olika modellerna ser på kunden. Båda dessa skillnader har sin grund i hur PSS i större utsträckning än det balanserade styrkortet utgår ifrån kunden, vilket visar sig både sett till modellen i sig, men även i processen för framtagandet. Dessa skillnader är grunden för hur en kommun som använder sig av balanserat styrkort skulle påverkas av att byta styrmodell till PSS. Processen vid framtagandet skulle vara mer fokuserad på kunden och dennes åsikt skulle i högre grad blandas med medarbetarnas, istället för att processen enbart formas internt. Detta blir dock mer tids- och resurskrävande då ytterligare moment läggs till för en mer utförlig process. Modellen i sig skulle bli mer kundorienterad, men organisationer behöver före en eventuell implementering av PSS göra avvägningen om de extra resurserna som sätts in i processen skulle leda till önskat resultat.</p>

<p>This thesis explores and explains the existence of a best practice model to optimise the transfer of funds (&ldquo / the transfer funding process&rdquo / ) between funders and service providers in the public sector. Using ideas about best practice in a specific context, the Health environment, it investigates the perceptions of managers about the transfer of funds between the Provincial Government of the Western Cape and the Local Authority of the City of Cape Town, the existence of a formula that will indicate appropriate amounts to transfer to service providers, and how information systems might assist with the process and the formula.</p>

Municipalities must establish budget annually but they are free to decide how the governance should be designed, this can lead to lack of consistency and measurability within and between municipalities. The purpose of this thesis was to present a proposal for a unified and more measurable financial structure of a municipality where this was lacking.   In our theory we describe the issues of traditional management control and we introduce an alternative control with non-financial ratios included, called the Balanced Scorecard. In the empirical data it is investigated how the governance of a municipality could be designed, according to the respondents. In the analysis the information gathered to reach the answers to what are considered to be useful governance in municipality, are examined.   In the conclusion, we design Balanced Scorecards with both financial and non-financial ratios to the councils of the municipality. / I kommunallagen preciseras inte hur styrningen i kommuner skall ske, bara att förvaltning skall ske. Det finns lagstadgat att kommuner årligen skall upprätta budget men de får själva bestämma hur styrningen skall utformas, vilket kan leda till avsaknad av enhetlighet och mätbarhet inom och mellan kommuner. Syftet med uppsatsen var att finna ett förslag till en enhetlig och mer mätbar ekonomistyrningsstruktur i en kommun där detta saknades. En kvalitativ fallstudie valdes för att få svar på problemformuleringen. Informationen insamlades via litteratur, kommuners dokument och genom intervjuer med utvalda respondenter. Fokus har även lagts på organisationen Rådet för främjande av kommunala analyser. I teorin beskrivs den traditionella ekonomistyrningen och problematiken med denna. Den kan i många fall leda till kortsiktighet då lite fokus läggs på icke-finansiella mått, vilka främjar långsiktig styrning. En alternativ styrning med även icke-finansiella nyckeltal, benämnt Balanced Scorecard, introduceras där utformning samt användning av detta verktyg beskrivs. Genom att se verksamheten utifrån olika perspektiv och finna nyckeltal till dessa kan styrningen blir mer långsiktig och även innefatta de icke-finansiella aspekterna av verksamheten. Kommuner är komplexa organisationer och för att illustrera problematiken kommer även detta tas upp i teorin. I och med att kommuner till skillnad från företag inte drivs i primärt vinstsyfte måste styrningen anpassas till detta faktum. I empirin undersöks olika kommuner och deras styrning samt Rådet för främjande av kommunala analyser parallellt med den kommun som i dagsläget saknar struktur i sin ekonomistyrning. Det utreds hur styrningen för denna kommun, enligt respondenterna, skulle kunna utformas. Det framhävs att det är viktigt att kommuner inte bara styrs utifrån finansiella termer och de studerade kommunerna använder alla någon form av Balanced Scorecard. Även Rådet för främjande av kommunala analyser framhäver vikten av att styrningen sker utifrån en kombination av icke-finansiella och finansiella nyckeltal. I analysen studeras insamlad information för att nå svar på vad som är att betrakta som bra styrning i en kommun. Kortsiktigheten vid traditionell ekonomistyrning åskådliggörs och Balanced Scorecard rekommenderas som komplement. Det är viktigt att utgå från kommunens vision, strategi och framgångsfaktorer när nyckeltal till verksamheten tas fram. För att alla viktiga delar skall kunna mätas måste kommunens verksamhet ses utifrån ett antal perspektiv. Dessutom skall nyckeltalen vara få men mätbara. I slutsatsen tas ställning till vad vi anser skulle fungera i utvald kommun. För att få en mer mätbar och enhetlig struktur på kommunens ekonomistyrning anser vi att Balanced Scorecard skall användas. Utifrån vision, strategi och framgångsfaktorer utformas balanserade styrkort med både finansiella och icke-finansiella nyckeltal till kommunens nämnder.

Problem- formulering: Hur fungerar ekonomi- och verksamhetsstyrningen inom den kommunala verksamheten? Hur sätter kommuner mål och hur följs de upp? Är sättet att fastställa mål och mätmetoder likartade eller finns det skillnader? Syfte: Syftet med uppsatsen är att studera hur kommunerna Gnesta, Nykvarn och Salem styr sina verksamheter via uppsatta mål och hur de följer upp dem ur ett ekonomiskt- och verksamhetsperspektiv. Metod: En fallstudie har gjorts vid tre kommuner. Primärdata samlades in genom semistrukturerade intervjuer. Teoretisk referensram: Den teoretiska referensramen baseras på olika formella och informella styrmedel. Som formellt styrmedel behandlas budget medan de informella styrmedel som tas upp är organisationsstruktur, målstyrning, balanserade styrkort, nyckeltal och benchmarking. Empiri: Kapitlet inleds med en presentation av kommunallagen. Vidare presenteras de undersökta kommunernas sätt att styra sina verksamheter. Slutsats: Kommuner uppvisar både likheter och skillnader i sina sätt att fastställa mål och mätmetoder. Den största skillnaden är att kommuner använder olika styrmodeller och därmed mäter, följer upp och analyserar sina uppsatta mål och styrkort på olika sätt. / The main issues: How does the financial and management control work in the actual municipalities? How does the municipalities define their objectives and follow them up? Are there similarities in the way the municipalities define and adopt their objectives? Purpose: The purpose of this paper is to look upon how the municipalities of Gnesta, Nykvarn and Salem control their management by adopted objectives and how they audit them from an economic- and operational perspective. Method: A case study has been implemented at the three municipalities. Primary data was collected via semi-structured interviews. Theoretical: The theoretical frame of reference is based upon various formal and informal means of control. Budget is handled as a formal topic while presented organizational structure, management by objectives, balanced scorecard, business ratio and benchmarking are treated as informal. Empiricism: The chapter begins with a presentation of municipal laws. Furthermore a presentation of the three municipalities way of handling their operations is described. Conclusion: The municipalities show similarities as well as differences in their way to adopt objectives and methods for auditing. The largest divergence is that the actual municipalities uses different methods of control and thus assess, audit and analyse adopted objectives and score cards in different ways.

The investigation was initiated because of the high workload of the sellers and, additionally, because the Tunadal sawmill has received low ratings in customer surveys. Thus,  two main approaches are adopted here,  the first being to investigate which of the three methods  of working, namely, market divided flow organization, function organizationand flow organization with collaboration, proves to be the most beneficial. The second is to investigate whether there is an available method to ease the daily work. A literature review has been made in order to determine more efficient ways for the sellers to work in the Tunadal sawmill. During the investigation, an in-depth investigation into the total quality management using a balanced scorecard as a management tool was conducted. To identify the current problems, interviews and workshops were conducted with the department members. A customer survey was sent to the customers in order to obtain some indication in relation to their opinions. The results showed that there are many unnecessary working operations such as control, duplication of work and problem solving. Communication between the various departments and individuals proved to sometimes be poor.  A major reason for the sellers’ problems regarding workload was due to the unavailability of goods on the discharge date. Many benefits are associated with the collaborative flow organization as this increases the holistic view and can assist in relation to communication. The function based method of working would, however, lead to greater isolation of the functions in the business. Very little work regarding identification of problems that occur in the processes exists and focus on working with improvements is limited. It would be advantageous to work with total quality management using the balanced scorecard as a management tool in the flow organization based on cooperation as this also promotes the holistic approach. Keywords:Efficiency improvement, total quality management, balanced / Denna undersökning har initierats eftersom innesäljarna har upplevt att arbetsbelastningen varit hög och att Tunadals sågverk har fått låga betyg i kundundersökningar. Syftet med denna undersökning har varit dels att utreda vilket av de tre arbetsformerna marknadsuppdelad flödesor-ganisation, funktionsorganisation och flödesorganisation med samarbete som är den mest fördelaktiga arbetsformen att använda i förhållande till de problem som finns i dag, dels utreda om det finns något arbetssätt som underlättar det vardagliga arbetet med att administrera försäljningar. Med anledning av detta har en litteraturstudie gjorts i syfte att hitta en effektivare arbetsform och ett effektivare arbetssätt för innesäljarna på Tunadals sågverk. Under denna studie valdes en fördjupning inom offensiv kvalitetsutveckling med balanserat styrkort som styrinstru-ment. För att identifiera problem i dag har intervjuer genomförts med innesäljarna. En kundundersökning har också genomförts för att få en uppfattning om kundernas synpunkter. Resultatet visar att det finns mycket onödiga arbetsmoment, exempelvis kontroll, dubbelarbete och problemlösning. Kommunikationen mellan olika enheter och individer är ibland bristfällig. En av de största orsakerna till innesäljarnas problem med hög arbetsbelastning är att varor inte är färdigtillverkade vid utlastningsdatum. Det sker nästan inget arbete med att identifiera vilka problem som finns i processerna och det utförs endast lite arbete med fokus på förbättringsarbete. Det finns många fördelar med att arbeta i en flödesorganisation med samarbete eftersom denna arbetsform ökar helhetssynen och underlättar kommunikationen. Funktionsorganisa-tionen skulle däremot leda till att funktionerna i verksamheten blir mer isolerade. Det vore fördelaktigt att arbeta med offensiv kvalitetsutveckl-ing med balanserat styrkort som styrinstrument eftersom detta arbets-sätt har många fördelar. Nyckelord: Effektivisering, offensiv kvalitetsutveckling, balanserat styrkort, PDSA-cykeln, släktskapsdiagram, arbetsform.

1992年平衡計分卡首次被Kaplan與Norton兩大管理界的權威所提出，該文提及在過去的工業社會中，績效的衡量指標永遠是財務上的數字，但隨著科技的進步，這套衡量模式已經顯著地不再適用，而平衡計分卡則是因涵蓋了財務及非財務項目而成為較好的衡量方式。時序進入2012年，在21世紀快速發展的資訊科技下，許多公司像是Google、雅虎、Facebook等已經漸漸地取代傳統製造業成為主流市場；另外，生物科技業的蓬勃發展亦是這個世代的重要發展方向。因此，經過了20年的推廣，平衡計分卡已經成為企業界實施管理時的一個思考方向。由於平衡計分卡對企業而言是一個長期的帶狀經營模組，而非短期零散的經營模式，平衡計分卡的導入，除了針對企業短期的財務績效以外，更針對企業因其他的非財務項目所產生的長期效益。因此，如何評估這些績效所產生之效益以及如何解決長期導入之中的困難就變成一個非常值得探究的議題。 　　　因此，本文即就平衡計分卡做為最主要的研究對象，透過過去在台灣成功導入平衡計分卡的兩個個案，K公司及L公司，徹底了解在實施平衡計分卡時，在不同產業下可能遭遇的困難，及兩公司如何解決這樣的困難。並探究平衡計分卡在這兩家公司績效成長的背後所扮演的角色及產生實務差異的因素，以作長期性的績效分析與比較，最後，利用這兩家公司長期的發展經驗，提供其他中小企業在實施平衡計分卡時之指引。 / In 1992, Balanced Scorecard was first introduced by two professors of management, Kaplan and Norton. Their research mentioned in the past that business performance was always measured in terms of financial results only. As technology advanced, this metrics became less and less useful. Balanced Scorecard is a better measurement tool for measuring financial and non-financial outcomes. In the 21st century due to the rapid growth of information technology many companies, such as Google, Yahoo!, Facebook, have already replaced traditional manufacturing industries and have become the biggest players in business. On the other hand, biological technology industry has recently become another major player in the marketplace. Therefore, after twenty years of development, Balanced Scorecard has become a key tool of corporate management. Because Balanced Scorecard is a long-term operating model rather than short-term operational strategy, implementing Balanced Scorecard is not only useful for improving short-term financial performance but also long-term non-financial performance as well. Hence, how to evaluate the non-financial performance and overcome the difficulties in implementing the balanced scorecard have become issues. So, the thesis will evaluate two companies that used Balanced Scorecard in order to understand the difficulties that could be encountered by different industries as they use Balanced Scorecard, and to discuss how they overcome those difficulties. Then the thesis will analyze and compare their long-term performances thoroughly analyzing the factors that lead to differences in practice and performance improvement while implementing Balanced Scorecard. Finally, using the experiences of the companies, we should offer a simple guideline for medium and small businesses for implementing Balanced Scorecard.