Este estudo foi uma pesquisa-intervenção em instituição da Odontologia por meio de um grupo com dez dentistas durante seis encontros, de aproximadamente uma hora e meia cada um, sobre as práticas odontológicas e relações com pacientes e acompanhantes. Sua proposta foi a investigação dos efeitos de uma análise institucional do discurso, método que vem sendo desenvolvido por Marlene Guirado. Foi feita uma análise concreta, em ato e na dimensão grupal, no que se refere à mobilização nos posicionamentos discursivos dos participantes e ao acompanhamento de possíveis movimentos nas relações entre agentes institucionais e clientela. No texto da tese, do ponto de vista teórico, inicialmente trilhamos um percurso pela Odontologia, depreendendo um lugar para o dentista num breve histórico dessa profissão. Posteriormente, apresentamos interfaces existentes na literatura especializada entre Psicanálise, Psicologia e Odontologia, pensando sobre os rumos dessas aproximações interinstitucionais. Então, debruçamo-nos sobre contribuições conceituais e trabalhos acerca de grupo, relevantes para nossa temática do que delineamos como nosso fio condutor de análise as relações institucionais em grupo. Diferenciamo-nos de uma visão de entidade ou mentalidade grupal comum nos meios psicológicos e psicanalíticos. O escrito sobre método é esclarecedor de nossas ideias e seus delineamentos procedurais. Com base nas análises da análise em ato, pudemos perceber efeitos no imaginário e na micropolítica das relações na Odontologia na ordem institucional das cenas e posições no discurso. Defendemos a tese de que a Análise Institucional do Discurso é uma estratégia de pensamento rica para além das entrevistas, seu modo operativo usual, especialmente para o trabalho em grupo, como será reconhecido no tocante à temática que propusemos. Sugerimos ainda que tal método seja referência para novos estudos de intervenção nas áreas da Psicologia e Psicanálise, não apenas em grupo. A fertilidade de tal recurso se refere a articular, na ruptura do instituído, tais áreas do conhecimento mencionadas com outros aportes epistemológicos, como a Análise do Discurso Francesa, a Análise de Instituições Concretas e o pensamento de Foucault. / The present study was an interventional research within the Dentistry institution which involved a group of ten dentists, during six meetings of approximately one and a half hour each, about dental practices and the relationships with patients and their companions. The aim of the study was to investigate the effects of one institutional analysis of the discourse, a method which has been developed by Marlene Guirado. A concrete analysis was carried out both in action and in the group dimention, concerning the mobility of speech positions of the participants and about the observation of possible movements in the relationships between institutional agents and clientele. Within the thesis text, from a theoretical point of view, we started off by examining Dentistry itself, understanding the role of the dentist in a brief History of the aforementioned profession. Afterwards, we presented interfaces in the specialized literature concerning Psychoanalysis, Psychology and Dentistry, and we think about the trends of these interinstitutional approximations. That being the case, we focused on the conceptual contributions and studies concerning group, relevant to our theme and to what we drew as our main guideline for the analysis: the institutional relationships in group. We differ from a vision of group entity (or group mind) so common in the psychological and psychoanalytic fields. The writing about method is elucidative of our ideas and their procedural designs. Based on the analysis of the act analysis, it was possible for us to perceive effects in the imaginary and micropolitics of Dentistry relations in the institutional order of the discourse scenes and positions. We defend the thesis that the Institutional Discourse Analysis is a rich thinking strategy for beyond the interviews, its habitual operative style, to group work particularly as it will be recognized in the thematic proposed. We suggest, still, that such method be a reference for new interventional studies in both Psychology and Psychoanalysis fields, not just in a group. The fertility of this recourse concerns linking the aforementioned areas of knowledge with other epistemological bases such as the French Discourse Analysis, Concrete Institutional Analysis and Foucault\'s thoughts, overturning what is established.

Orientador: Graziela Zambão Abdian / Banca: Claudia da Mota Daros Parente / Banca: Maria Beatriz Moreira Luce / Resumo: O presente estudo trata dos grupos de pesquisa em Administração Educacional e da produção do conhecimento dos líderes desses grupos, entre os anos de 2008 a 2014. Desse modo, buscamos nos integrar na esteira dos estudos que investigam as transformações do espaço da pós-graduação e da produção de conhecimento em Educação, precisamente, no campo da Administração Educacional. A constatação na literatura dessa área acerca das mudanças de paradigma teórico e metodológico nas décadas de 1980 e 1990, que indica um rompimento com as pesquisas que se referenciavam na Teoria Geral da Administração, levou-nos a investigar as mudanças efetivadas nos discursos científicos produzidos e as do espaço social em que elas são produzidas, distribuídas e consumidas. Assim, analisamos as condições materiais e objetivas que engendraram os grupos de pesquisa dessa área e sua respectiva produção científica. Para levar a cabo este objetivo central, buscamos: revisar, na literatura, a história da pós-graduação e a emergência dos grupos de pesquisa nela; traçar os elementos constitutivos dos grupos de pesquisa cadastrados no CNPq, e mais especificamente, analisar os grupos da Administração Educacional. Concomitantemente, situamos os diferentes tipos de pesquisa que abordam a análise de produção teórica na área Educação, demarcando as diferenças teóricas, e de enfoques constitutivos dessas pesquisas com a que desenvolvemos. Em seguida, apresentamos o debate teórico-metodológico que extraímos da interface... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Abstract: The present study deals with the research groups in Educational Administration and the knowledge production of the leaders of these groups, between the years of 2008 to 2014. In this way, we seek to integrate in the wake of the studies that investigate the transformations of the postgraduate space and Of the production of knowledge in Education, precisely, in the field of Educational Administration. The literature in this area about the changes of theoretical and methodological paradigm in the 1980s and 1990s, which indicates a break with the research that was referenced in the General Theory of Administration, led us to investigate the changes made in the scientific discourses produced and The social space in which they are produced, distributed and consumed. Thus, we analyzed the material and objective conditions that engendered the research groups of this area and their respective scientific production. In order to carry out this central objective, we seek: to review, in the literature, the history of the postgraduate and the emergence of the research groups in it; Tracing the constituent elements of the research groups registered in the CNPq, and more specifically, analyzing the groups of the Educational Administration. Concomitantly, we locate the different types of research that approach the analysis of theoretical production in the area of Education, demarcating the theoretical differences, and the constitutive approaches of these researches with which we develop. Next... (Complete abstract click electronic access below) / Mestre

Orientador: Maria Aparecida Viggiani Bicudo / Banca: Angela Ales Bello / Banca: Ana Paula dos Santos Malheiros / Banca: Luciane Ferreira Mocrosky / Banca: Roger Miarka / Resumo: Esta investigação visa compreender os modos pelos quais se dá a produção do conhecimento em Educação Matemática entre membros de grupos de pesquisa em programas de PósGraduação, que se dedicam aos estudos dessa área. A metodologia assumida para a realização da investigação foi a da Pesquisa Qualitativa Fenomenológica, percorrendo o caminho em busca do sentido do fenômeno estudado e também do entendimento de nós mesmos, abrindo, assim, possibilidades de compreender o próprio ser humano. Nesse caminhar fomos orientados pela interrogação como se dá a produção do conhecimento em grupos de pesquisa em educação matemática? Para darmos conta dessa interrogação, estudamos textos de autores da área da Educação Matemática e da Filosofia que tratam dos temas relacionados à produção de conhecimento em um coletivo ou na comunidade e ouvimos coordenadores de grupos de pesquisa que trabalham na área da Educação Matemática. Realizamos dez entrevistas com pesquisadores líderes de grupos de pesquisa instituídos no Brasil há mais de dez anos, que apresentam orientações de doutoramento concluídas. As entrevistas foram gravadas em áudio e posteriormente transcritas. Mediante esse procedimento, obteve-se um texto que expõe o discurso de cada entrevistado, tendo-se obtido, desse modo, dez textos escritos. O movimento de análise fenomenológica consistiu-se em dois momentos: a Ideográfica e a Nomotética. No primeiro, analisamos e interpretamos os textos constituídos das entrevistas. No segundo moment... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Abstract: This research aims to understand the ways in which the production of knowledge in mathematics education are given among members of research groups in post-graduation programs, which are dedicated to studies in this area. The methodology assumed to carry out the research was the Phenomenological Qualitative Research, walking the path in search of the meaning of the phenomenon studied and also the understanding of ourselves, thereby opening up possibilities to understand the human being. In this walk we were guided by the question "how is the production of Mathematics Education knowledge in research groups?". To achieve this question we had studied texts of authors belonging to the area of Mathematics Education and to the area of Philosophy, dealing with issues related to the production of knowledge in a collective or in a community and we had heard coordinators of research groups working in the field of Mathematics Education. We interviewed ten researchers leading research groups established in Brazil for more than ten years, who have already guided doctoral students. The interviews were audio-recorded and later transcribed. By this procedure, there was created a text showing the speech of each subject, yielding thereby ten written texts. The movement of phenomenological analysis consisted in two stages: the Ideographic and the Nomotetic. In the first one, we analyze and interpret the texts composed of interviews. At the second time we seek to transcend the individual data of a deponent by exposing some particular interpretations, entering towards their joints while exposing the understanding of the senses and meanings increasingly comprehensive. We had articulated in this way, the Nuclear Ideas: Working Group; The movement of belonging to the research group: constitution, permanence and change; Themes generation and Production and authorship of the investigations. These nuclear ideas ... (Complete abstract electronic access below) / Doutor

Nos tempos atuais, ser capaz de se relacionar de modo cooperativo e autônomo é uma exigência crescente, dada a variedade de contextos interativos presenciais ou virtuais de que participamos diariamente. Portanto, é tarefa de todo profissional que trabalha com grupos contribuir com o desenvolvimento desta condição. A presente pesquisa teve como objetivo favorecer a construção de relações cooperativas em adolescentes, em um contexto de oficina de jogos. Com base no trabalho do Laboratório de Psicopedagogia do Instituto de Psicologia da Universidade de São Paulo (LaPp-IPUSP), realizaram-se 23 reuniões semanais com 12 alunos dos dois últimos anos do Ensino Fundamental de uma escola pública paulistana. Para fundamentação teórica e metodológica recorreu-se às contribuições de Piaget, especialmente ao papel das relações interindividuais ao desenvolvimento da cooperação e ao funcionamento da equilibração majorante. Os procedimentos de coleta de dados incluíram diário de campo, filmagem das oficinas, registros escritos dos sujeitos e gravação das entrevistas individuais com os mesmos. Foram adotados dois recortes de análise: intervenções da pesquisadora, gestora das oficinas, e interações entre os sujeitos. Os resultados foram organizados em quatro eixos interdependentes: 1) intervenções de caráter metodológico referentes a regras gerais, rotina diária e condução dos jogos e atividades; 2) intervenções relativas à promoção de sete atitudes favoráveis à cooperação: descentração frente às propostas, descentração frente ao outro, respeito às regras dos jogos, respeito ao outro, responsabilidade pela organização do grupo, responsabilidade pelas decisões e espírito lúdico; 3) interações entre os adolescentes em cinco situações: provocação alheia, divergência de opiniões, solicitação alheia, liderança alheia e sucesso alheio; 4) evolução de cinco sujeitos quanto às atitudes favoráveis à cooperação. Nos resultados concernentes às intervenções (eixos 1 e 2) foram destacados dezoito procedimentos que visaram romper relações indiferenciadas, estimular diferenciações e promover integrações no grupo de sujeitos, favorecendo a construção de relações cooperativas. Estruturada em uma perspectiva genética, a análise das interações (eixo 3) identificou e classificou as reações dos sujeitos em cada situação, segundo os três tipos de condutas compensatórias (alfa), (beta) e (gama). Quanto à evolução dos sujeitos (eixo 4): três apresentaram majorância consistente em relação às atitudes favoráveis à cooperação; um, embora tenha aumentado a ocorrência destas atitudes, persistiu num movimento mais instável e o quinto apresentou postura cooperativa durante todo o processo. Considera-se a caracterização dos procedimentos de intervenção e dos modos de interação entre os participantes uma contribuição relevante desta pesquisa para estudos relativos aos temas: trabalho em grupo, autonomia e cooperação. Por fim, destaca-se que a aplicação da teoria da equilibração para o campo das relações interindividuais mostrou-se promissora na presente investigação / Nowadays, there is an increasing requirement to be able to connect in a cooperative and independent way, since we daily take part in a variety of virtual or presential interactive contexts. Therefore, it is task of all professionals, who work with groups, to contribute with the development of this condition. The main purpose of the present research was to promote the building of cooperative relationships in adolescents, in games workshop context. Based on the work of the Psychopedagogy Laboratory of the Psychology Institute of University of São Paulo (LaPp-IPUSP), twenty-three (23) weekly meetings were achieved with twelve (12) students, attending the two last grades of a public elementary school of São Paulo City. The theory and methodology were based upon the contributions and studies carried by Piaget, mainly in the role of interindividual relationship, in cooperation development and the majoring equilibration process. Data collection procedures included a field diary, videotaped workshops, students written registers and individual tape-recorded interviews. Two views of the analysis were highlighted: researcher interventions, as workshop coordinator, and interaction among the individuals. The results were organized in four complementary axes: 1) interventions of methodological character, concerning general rules, daily routine and conduction of games and activities; 2) interventions related to promote seven favorable attitudes toward cooperation: decentering concerning proposals, decentering concerning the other, respecting the rules of the games, respecting the other, responsibility for the groups organization, responsibility for the decisions and ludic spirit; 3) interactions between adolescents in five situations: be provoked by someone else, differences of opinion, someones else request, someones else success and leadership; 4) evolution of five individuals concerning favorable attitudes toward cooperation. In the results, concerning the interventions (axes 1 and 2), eighteen procedures were highlighted, which aimed to break up undifferentiated relationships, to stimulate differentiations and to promote integration in groups of individuals, promoting and building cooperative relationships. The analysis of the interactions (axis 3), structured from a genetic perspective, identified and classified the individuals reactions to each situation, according to three types of compensatory behavior (alpha), (beta) and (gamma). As for the evolution of individuals (axis 4): three presented consistent majoring, concerning favorable attitudes toward cooperation; besides the rise of these attitudes, one of them insisted on an unstable movement and the fifth presented a cooperative behavior along all the process. We take into account the characterization of intervention procedures and the interaction ways among the participants, a relevant contribution of this research to the studies concerning the themes: group work, autonomy and cooperation. Finally, we highlight that the application of Piagets equilibration theory to the field of interindividual relations seems promising for the present investigation

Atualmente, devido aos altos custos necessários para estabelecer reuniões presenciais e às novas formas de comunicação como correio eletrônico, conferência por telefone, vídeo conferências e listas de discussão, as empresas têm procurado reduzir a quantidade de reuniões presenciais. Para este objetivo, a colaboração remota auxiliada por aplicações de groupware apresenta-se como uma alternativa à realização de tarefas compartilhadas. Contudo, a disponibilidade atual de aplicações groupware é limitada a poucos domínios de problema, o que dificulta o trabalho colaborativo. Adicionalmente, existe um grande número de aplicações não colaborativas que poderiam ser transformadas em aplicações groupware, beneficiando-se das vantagens deste tipo de aplicação. Neste trabalho, apresenta-se um mapeamento dos principais componentes de aplicações não colaborativas baseadas no estilo arquitetural MVC (Model-View-Controller) para componentes de uma aplicação colaborativa com o objetivo de permitir a colaboração remota entre participantes. Usando o mapeamento, aplicações existentes podem ser estendidas para apoiar a colaboração síncrona durante a elaboração de tarefas compartilhadas. Para exemplificar a aplicação do mapeamento, a ferramenta CASE (Computer Aided Software Engineering) ArgoUML foi estendida de acordo com o mapeamento para apoiar a elaboração colaborativa de diagramas da UML (Unified Modeling Language) através da Internet. O protótipo construído, denominado CoArgoUML, não fornece apenas o compartilhamento do diagrama entre os usuários, mas também um meio de comunicação, dispositivos de percepção e um mecanismo para controlar o acesso concorrente aos elementos do diagrama. Uma experiência foi realizada em um ambiente controlado para avaliar a satisfação dos usuários com o protótipo construído. Os resultados desta experiência indicam que o protótipo atendeu aos requisitos especificados.

Os avanços da computação móvel em adição às novas formas de conectividade permitem a integração de dispositivos móveis em aplicações cooperativas. Entretanto, a maior parte das aplicações cooperativas síncronas correntes considera ambientes fortemente acoplados, onde a desconexão dos dispositivos móveis em geral não é considerada. Existem estratégias eficientes para manter a coerência dos dados e fornecer um desempenho razoável em aplicações para dispositivos móveis em ambientes fracamente acoplados. No entanto, essas estratégias não consideram as necessidades de processamento e comunicação de sistemas cooperativos síncronos. Neste trabalho é definida a estratégia Cache Coherence Scheme for Mobile Cooperative Work (CCS-MoCW). Essa estratégia é baseada na disseminação de notificações de alteração, mescla características das abordagens stateful e stateless, interações síncronas e assíncronas, bloqueios, e disponibiliza aspectos de percepção. A avaliação da estratégia CCS-MoCW foi conduzida por meio de experimentos controlados. Esses experimentos envolvem o desenvolvimento de um protótipo e elaboração de um estudo de caso. Os resultados dos experimentos mostram que a estratégia apresenta-se como solução para garantir a coerência de cache, o controle de concorrência e permitir a apresentação de aspectos de percepção em um ambiente cooperativo com apoio à mobilidade dos usuários.

A Security Risk Management Process is an important part for any approach to software security. To be effective, this process should address some issues, like the analysis of different risks and related safeguards, continuous collaboration among involved professionals, and a robust access control mechanism due to the sensitivity of the involved information. In this research, it was developed a solution for security risk management based on an open-source CMS (Content Management System). This tool attends requirements for a secure, continuous and collaborative risk management, due to the importance and the lack of mature solutions in those aspects.

O uso de jogos e cooperação em um processo de aprendizagem pode introduzir aspectos tais como ludicidade e interatividade, favorecendo o desenvolvimento de atividades de aprendizagem mais enriquecidas e motivadoras. Atualmente, contudo, esses dois aspectos são utilizados de forma isolada nas atividades de aprendizagem desenvolvidas. Entretanto, acredita-se que a utilização de jogos como estratégia cooperativa entre os aprendizes pode tornar o processo de aprendizagem mais significativo. Observa-se, porém, que atualmente não existem propostas que possibilitem o reuso de um mesmo jogo em diferentes contextos de aprendizagem. No entanto, não se encontram na literatura pesquisas que subsidiam a criação de modelos e ferramentas que auxiliam no planejamento ou pré-autoria de atividades de aprendizagem com uso de jogos e cooperação integrados. Nesse sentido, propõe-se um processo de pré-autoria de atividades de aprendizagem com uso de jogos e cooperação, chamado de pré-3AJC, em conjunto com um modelo de especificação de uso do jogo. Propõe-se ainda, a definição de um padrão de aprendizagem com uso de jogos, PLUG - (Pattern of Learning through the Use of Games), que permite a escolha e formatação de diferentes jogos parametrizáveis, de forma cooperativa ou individual, dentro de uma atividade de aprendizagem. Um jogo parametrizável constitui uma proposta de viabilizar de forma prática o reúso de jogos em diferentes contextos de aprendizagem. Desenvolveu-se uma instanciação do processo e do modelo propostos no padrão IMS - Learning Design (IMS-LD), a fim de consolidá-los. Para tanto, foi necessário propor uma extensão ao IMS-LD para contemplar o uso de jogos individuais ou cooperativos. Mostrou-se, por meio de editor e player especialmente desenvolvidos, que é possível gerar atividades de aprendizagem como propostas no processo pré-3AJC em um padrão de especificação de atividades de aprendizagem, no caso o IMS-LD. Fez-se o uso de Redes de Petri Coloridas como ferramenta para uma verificação formal com o objetivo de validar o processo e o modelo propostos. Desta forma, a sistematização alcançada com o processo pré-3AJC possibilita a construção de um arcabouço flexível para o desenvolvimento de ferramentas de autoria que auxiliam o planejamento das atividades de aprendizagem com uso de jogos e cooperação.

A complexidade do ambiente competitivo obriga as organizações empregar métodos cada vez mais sofisticados para trabalhar com sua estratégia corporativa. Uma das ferramentas discutidas academicamente e no meio corporativo, relacionada a gerir a estratégia empresarial, é o Balanced Scorecard, que possui, entre seus componentes, o Mapa Estratégico. Este estudo aborda a aplicação do método de Análise e Estruturação de Modelos (AEM), metodologia que lida essencialmente com temas complexos, na construção de Mapas Estratégicos. Os objetivos desta pesquisa consistem em entender se o resultado da aplicação da AEM contribui para a construção de Mapas Estratégicos, se este método colabora para uma maior participação das pessoas e se aprimora o processo de construção de um Mapa Estratégico. Foi realizada uma pesquisa experimental com uma amostra por conveniência de 110 alunos de pós-graduação de escolas de São Paulo, que participaram de um exercício de construção de Mapa Estratégico baseado em um caso real de uma empresa de gerenciamento de projetos de engenharia. Os grupos experimentais adotaram a AEM para construir seus mapas, enquanto que os grupos de controle construíram seus mapas no papel. Analisando os mapas construídos pelos grupos, como resultado apurou-se que o uso da AEM propiciou uma explicitação maior e mais abrangente das relações de causa e efeito existentes entre os diferentes objetivos estratégicos da empresa estudada. Já em termos das opiniões registradas nos questionários, a comparação entre os dois grupos trouxe apontamentos que evidenciam um processo mais estruturado, com a participação de cada integrante do grupo melhor distribuída, na construção dos mapas estratégicos dos grupos experimentais. Por outro lado, o grupo de controle foi mais enfático em destacar a aprendizagem de seus integrantes em relação à estratégia contida no caso e à concordância com o resultado do exercício, após construir seus mapas estratégicos no papel, apesar de o grupo experimental mostrar opiniões positivas sobre estes elementos também. Esta diferença de opiniões a favor do grupo de controle pode ter sido causada pelas melhorias que o software da metodologia AEM deveria passar na opinião dos respondentes, que, ainda assim, em sua totalidade, avaliaram positivamente o uso da ferramenta no exercício, como apoio à construção de Mapas Estratégicos. Por estes resultados, entende-se que existem evidências que apontam valer a pena utilizar a AEM nesta função, especialmente se seu software for aprimorado, tornando-se assim uma opção interessante para o apoio ao gerenciamento de estratégias empresariais por meio da construção de Mapas Estratégicos. / The complexity of the competitive environment requires organizations to adopt increasingly sophisticated methods to work with their competitive strategy. Among the tools discussed in both the academic world and the corporate milieu, is the Balanced Scorecard, which in turn has the Strategy Map among its components. This study approaches the application of the method of Interpretive Structural Modeling Structuring (ISM), a methodology essentially devoted to complex subjects, to the construction of Strategy Maps. This research aims at the following points: whether the employment of ISM could contribute to the construction of Strategy Maps; whether this method plays a role in making more people to participate; and whether it improves the process of construction of a Strategy Map. An experimental research has been conducted, with a convenience sample of 110 graduate students from business schools in the city of São Paulo who took part in an exercise of Strategy Map construction based on a real case of an engineering project management enterprise. The experimental groups employed the ISM to construct their maps, whereas the control group constructed their maps on paper. The ensuing comparison of the maps thus produced would show that applying the ISM allows for a greater and more comprehensive explanation of the causeeffect relations existing among the different strategy objectives of the company under study. As for the opinions recorded in the questionnaires, the comparison has provided evidence of a more structured process, with a better distributed individual participation within each group in the construction of strategy maps by the experimental groups. On the other hand, the control group has shown a deeper learning by its members in relation to both the strategy contained in the case and the agreement regarding the results of the exercise after constructing its strategy maps on paper, even though the experimental group has shown positive opinions regarding these elements as well. This difference in favor of the control group may have been caused by the improvements the ISM methodology software should have undergone, in the opinion of the respondents, all of whom, however, positively evaluated the tool in support to the construction of Strategy Maps during the exercise. Such results provide evidence that it is worthwhile to use the ISM in that function, especially if the software is improved, thus offering an interesting alternative for the support to the management of business strategies by means of the construction of Strategy Maps.

Esta dissertação apresenta uma discussão sobre trabalho coletivo, gerada a partir de pesquisa realizada com profissionais que atuam na prestação de serviços de saúde em uma organização pública. O objetivo principal é abordar o trabalho em grupo considerando o contexto de serviços de saúde e investigar como os trabalhadores pertencentes às equipes de composição multiprofissional, se mobilizam para a realização do trabalho. Como referencial teórico partiu-se dos pressupostos da teoria sociotécnica para trabalho em grupo, aprofundando a discussão com premissas da ergonomia da atividade para trabalho coletivo. Realizou-se estudo de caso em uma Unidade Básica de Saúde e como método para coleta de dados e informações, foi utilizada a análise ergonômica do trabalho (AET), que incluiu a técnica de observação de atividades de trabalho na unidade, entrevistas com os profissionais envolvidos e reuniões de validação dos resultados da pesquisa. À luz dos resultados da coleta de dados em campo e revisão bibliográfica, procurou-se fazer uma reflexão sobre as hipóteses de pesquisa. Como resultado concluiu-se que o trabalho coletivo permite lidar com situações de imprevisibilidade e variabilidade, em ambientes dinâmicos como o de prestação de serviços. O trabalho coletivo permite que os trabalhadores desenvolvam estratégias para enfrentar dificuldades e constrangimentos do trabalho. Através da mobilização coletiva, os profissionais regulam suas ações e re-elaboram as demandas dos usuários, tornando os objetivos estabelecidos pela organização compatíveis com a situação real de trabalho. / This dissertation deals with the collective work on healthcare services of a public healthcare organization. The main objective is to discuss teamwork considering the healthcare services environment and to investigate how the workers of teams composed with mixed professional categories, mobilize themselves to accomplish their job. The theoretical discussion considers two main stream approaches to teamwork, the socio-technical theory to teamwork and ergonomics of the activity to collective work. Following, a case study was conducted in a public healthcare center using the ergonomic work analysis (EWA) as the main tool to data gathering. This method includes observation techniques of the work activity in the unit, interviews with the professionals and validation sessions of the researchs results. From the results of the field research and the literature review, it was analyzed the research questions previously stated. As a result, it was observed that collective work allows the workers to more properly face the situations of unpredictability and variability in a dynamic service environment. Collective work also allows the workers to develop strategies to face work difficulties and constraints. With collective mobilization, the professionals regulate their actions and re-elaborate the users demands, turning the goals established by the organization compatible with real situation of work.