El presente documento tiene como fin presentar una propuesta innovadora que permita a la UPC atender un segmento que hasta el momento no cuenta con una opción que se adapte a sus necesidades actuales. Hoy existe un grupo de jóvenes entre 17 y 23 años en Lima y provincias de NSE B y C que deciden trabajar luego de terminado los estudios secundarios. Ellos no cuentan con los conocimientos necesarios para acceder a un trabajo importante dentro de una organización, pero si están dispuestos a adquirir la experiencia laboral necesaria que permita atender las necesidades principales de su familia. Esta experiencia laboral se desarrolla durante el día y por tanto, no cuentan con la posibilidad de realizar estudios universitarios ya que los horarios que las diversas instituciones ofrecen son muy diferentes a los que tienen disponible. Adicionalmente, en el sector de educación superior existen propuestas para adultos que trabajan que les permitiría estudiar por la noche y/o los fines de semana adaptándose a los horarios con los que cuentan disponible. Sin embargo, no llegan a cumplir los requisitos necesarios para acceder a esta propuesta ya que uno de los requisitos más importantes es contar con al menos 24 años de edad o en su defecto más de 5 años de experiencia laboral. Es por ello que se presenta esta propuesta que la hemos denominado Working Student o Carreras universitarias vespertinas. Esta propuesta permitirá a este segmento acceder a una carrera universitaria en una universidad de alto prestigio y empleabilidad como es la UPC. Una propuesta innovadora que permitirá al joven de este segmento acceder a estos estudios sin dejar de trabajar. A continuación, los detalles que acompañan a esta propuesta, las características del producto, el precio tentativo inicial, la campaña de promoción y comunicación al igual que la estrategia de posicionamiento que buscamos. / Tesis

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Ciências da Educação. Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação / Made available in DSpace on 2012-10-26T11:13:54Z (GMT). No. of bitstreams: 1 304551.pdf: 1788670 bytes, checksum: 9210ab3123e26983e9bebe363aaaea9c (MD5) / A gestão de competências integra os conhecimentos, habilidades e atitudes e corrobora na administração da lacuna entre as competências necessárias e as existentes, denominada de gap de competências. Tem-se como objetivo deste estudo diagnosticar o gap de competências dos bibliotecários para a prestação de serviço de informação nas bibliotecas de universidades da região de Florianópolis. A princípio identificam-se os serviços de informação comumente prestados pelas bibliotecas das universidades da região de Florianópolis; toma-se conhecimento, na percepção do gestor, de como são gerenciados os serviços de informação e os bibliotecários atuantes nessas bibliotecas; em seguida organiza-se uma listagem das competências necessárias para a prestação dos serviços de informação em bibliotecas universitárias, baseada na literatura; submete-se esta lista de competências à averiguação dos bibliotecários que atuam nos respectivos serviços nas bibliotecas das universidades da região de Florianópolis; e, verifica-se o gap das competências anteriormente indicadas como necessárias por estes bibliotecários. A metodologia utilizada foi descritiva e exploratória; para os procedimentos técnicos utilizou-se da pesquisa documental e bibliográfica; com relação à forma de abordagem do problema foi quanti-qualitativa; realizou-se entrevistas estruturadas e aplicação de questionários. A população foi composta dos bibliotecários das bibliotecas centrais das Universidades do Estado de Santa Catarina, do Sul de Santa Catarina e Federal de Santa Catarina. O pré-teste foi aplicado aos bibliotecários dos serviços de informação da Universidade do Vale do Itajaí. Identificou-se que os serviços comumente ofertados são capacitação/treinamento; comutação bibliográfica; levantamento bibliográfico; normalização bibliográfica; e, processo de Referência/assistência informacional. Foram levantadas 282 competências as quais foram submetidas à averiguação dos bibliotecários que atuam na prestação do serviço de informação nas bibliotecas das universidades da região de Florianópolis. Dentre as competências apontadas como muito importantes para cada um dos serviços de informação verificou-se àquelas que os bibliotecários possuíam com eficiência; possuíam, mas precisariam melhorar; e, quais não possuíam. Ao final desta pesquisa, verifica-se que existe um baixo gap de competências dos bibliotecários prestadores de serviço de informação nas bibliotecas das universidades da região de Florianópolis, mas, apesar de pouco expressivo é conveniente buscar suprir o gap de competências para que estes profissionais obtenham melhor desenvolvimento pessoal e profissional. / Competence management integrates the knowledge, skills and attitudes and supports the administration of the gap between the competences required and the existing, called gap of the competence. It has the objective of this study diagnose the gap of competences of librarians to provide information service in university libraries in the region of Florianópolis. At first identifies the information services commonly provided by libraries of universities in the region of Florianópolis, becomes knowledge, perception of the manager, how they are managed information services and librarians working in these libraries, then organizes itself a list of competences necessary for the provision of information services in university libraries, based on literature, submits to this list of competences to the investigation of librarians who work within their departments in the university libraries in the region of Florianópolis, and there is the gap of competences previously indicated as necessary by these librarians. The methodology was descriptive and exploratory, to the technical procedures used to search documents and literature, with respect to how to approach the problem was quantitative and qualitative, was carried out structured interviews and questionnaires. The population was composed of librarians core libraries of the Universities of the State of Santa Catarina, South of Santa Catarina and Federal de Santa Catarina. The pre-test was applied to the information services librarian at the University of Vale do Itajaí. It was found that the services are commonly offered qualification and training; switching bibliographic, survey literature, bibliographic standards, and reference process/informational support. 282 competencies were raised which were submitted to investigate the librarians who work in the service information in the libraries of universities in the region of Florianópolis. Among the competences identified as very important for each of the information services it was found that those librarians had effectively; had but need to improve, and what did not. At the end of this research, it appears that there is a low gap of competences of librarians information service providers in the libraries of universities in the region of Florianópolis, but in spite of little significance should be seeking to fill the gap of the competence for these practitioners to obtain best personal and professional development.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Ciências da Educação. Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação / Made available in DSpace on 2013-03-04T20:14:10Z (GMT). No. of bitstreams: 1 312248.pdf: 1132568 bytes, checksum: 1f7e474203e2a801d9ab18f88b9523dc (MD5) / Aborda-se a temática da acessibilidade voltada aos serviços de informação em bibliotecas universitárias do município de Florianópolis. A relevância do estudo justifica-se pela ampliação do acesso de pessoas com deficiência ao ensino superior, criando novas demandas de serviços nas bibliotecas universitárias. O objetivo geral foi identificar os serviços de informação das bibliotecas universitárias das instituições de ensino superior de Florianópolis, acessíveis aos deficientes visuais. Como objetivos específicos foram estabelecidos: caracterizar os serviços de informação das bibliotecas universitárias das IES de Florianópolis acessíveis aos deficientes visuais, de acordo com a bibliografia sobre o tema; verificar a conformidade dos serviços disponibilizados pelas IES com as especificações legais e técnicas; e identificar os fatores que influenciam no acesso aos serviços de informação das bibliotecas universitárias pelos deficientes visuais. A abordagem metodológica foi de cunho qualitativo, empregando o método exploratório. A pesquisa foi realizada por meio das seguintes etapas: a) levantamento de dados sobre as bibliotecas que formaram o universo de pesquisa, por meio de seus sites institucionais; b) entrevista com os gestores das bibliotecas, tomando por base as diretrizes da IFLA, disponíveis no documento intitulado "Bibliotecas para cegos na era da informação: diretrizes de desenvolvimento"; c)observação das bibliotecas in loco,com base na NBR 9050;d) entrevista com a Coordenadora da Biblioteca Virtual da ACIC;e) tabulação dos dados; e f)análise e interpretação dos dados. Foram identificados 14 deficientes visuais matriculados nas IES de Florianópolis, distribuídos em três instituições. Concluiu-se que os serviços de informação não são acessíveis aos deficientes visuais; apenas uma biblioteca oferece serviços voltados a essas pessoas (7,14%).

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Ciências da Educação. Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação. / Made available in DSpace on 2013-03-04T20:51:59Z (GMT). No. of bitstreams: 1 305133.pdf: 1766427 bytes, checksum: 1d2a4de92f4234f1a2c7f7c9200bded9 (MD5) / As competências ganham destaque cada vez maior e se evidenciam na competitividade entre organizações, sendo que a identificação das mesmas é essencial para a melhoria da qualidade dos serviços. Nesse contexto, também as bibliotecas devem buscar formas de melhoria na prestação de seus serviços e, consequentemente, o bibliotecário precisa desenvolver e aperfeiçoar suas competências para realizar as atividades. O setor de referência é uma das atividades centrais das bibliotecas e os bibliotecários de referência, por prestarem atendimento direto ao usuário, se deparam fortemente com esse novo aspecto de prestação de serviço. Além disso, as mudanças que ocorrem no âmbito das bibliotecas fazem surgir novas funções e papéis para este profissional, o que exige que desenvolva, constantemente, novas competências. Observando-se esses aspectos, mostrou-se importante investigar as competências do bibliotecário no serviço de referência, com vistas à melhoria da qualidade desse serviço, sendo este o foco desta dissertação. Na pesquisa, analisou-se as competências do bibliotecário no serviço de referência de bibliotecas universitárias, considerando-se duas perspectivas: o processo de referência tradicional e o processo de referência educativo. Para isso, foram identificadas e caracterizadas as etapas dos dois tipos de processo de referência, tradicional e educativo, e definidas as competências necessárias ao bibliotecário de referência em cada uma das etapas. Em seguida, buscou-se a confirmação da relevância das competências definidas junto a especialistas da área. Como passo seguinte, verificou-se a relevância e a ocorrência das competências junto a bibliotecários atuantes no serviço de referência de bibliotecas universitárias. A partir da análise dos dados coletados, foi possível perceber que o serviço de referência de bibliotecas universitárias passa por transformações, destacando-se o crescimento gradativo do processo de referência educativo, que está ligado à capacitação e treinamento dos usuários para uso de recursos e fontes informacionais. Constatou-se, também, que o conjunto de competências definido é consistente e pertinente para a apropriada execução das atividades do bibliotecário no serviço de referência de bibliotecas universitárias. Porém, foi possível verificar a existência de lacunas nas competências apresentadas pelos bibliotecários respondentes, as quais podem influenciar diretamente na qualidade dos serviços prestados. Por fim, conclui-se que uma adequada gestão das competências induz à qualidade dos serviços oferecidos no serviço de referência, considerando-se o contexto das bibliotecas universitárias.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Ciências da Educação. Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação / Made available in DSpace on 2013-06-25T23:09:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 309427.pdf: 1762234 bytes, checksum: 6311796e69b228715e3721fa7f69d9b2 (MD5) / Esta pesquisa trata da ética profissional no âmbito da Biblioteconomia, enfocando especificamente as representações éticas presentes nos discursos de profissionais bibliotecários atuantes em bibliotecas de universidades públicas sediadas em Florianópolis. A ética é tema sempre atual, que remete para as relações das pessoas umas com as outras e abre caminhos para a reflexão acerca do sentido da profissão bibliotecária. Trata-se, ademais, de fator importante na sociedade brasileira, marcada por desigualdades regionais e sociais, que tem na informação um elemento significativo na construção de novos paradigmas. O objetivo de pesquisa é conhecer a origem dos fundamentos éticos e suas manifestações encontradas nos discursos expressos por profissionais bibliotecários em exercício. Para fundamentar conceitualmente esta pesquisa buscou-se, por meio de uma revisão da literatura, um entendimento da temática e do ambiente do estudo. Para a fundamentação teórica, consideram-se adequadas para esta pesquisa, duas vertentes que se complementam no estudo do desenvolvimento dos indivíduos em sociedade e da representação acerca dos fenômenos que os cercam. Essas vertentes, produzidas como teorias da sociedade, são a teoria da construção social da realidade e a teoria das representações sociais. Para entender uma proposição teórica da construção social da realidade foi empregada a teorização de sociologia do conhecimento de Peter Ludwig Berger e Thomas Luckmann, assim como o pensamento referente ao processo social do sociólogo alemão Norbert Elias. E para compreender em que consistem teoricamente as representações sociais, foi utilizada a obra do psicólogo social Serge Moscovici. A pesquisa é qualitativa, do tipo exploratório. A abordagem é fenomenológica compreendendo o interacionismo simbólico. Os instrumentos para a coleta dos dados foram: o questionário, para a caracterização dos participantes, a entrevista para a coleta dos discursos e um caderno para tomada de notas, semelhante a um diário de campo. Para a tabulação dos dados obtidos nas entrevistas foi utilizada a Técnica do Discurso do Sujeito Coletivo formulada por Fernando Lefèvre e Ana Maria Cavalcanti Lefèvre. A elaboração e interpretação do discurso do sujeito coletivo, por meio da organização das ideias contidas em busca de uma síntese do conteúdo encontrado nos discursos dos profissionais bibliotecários entrevistados, possibilitou a apresentação dos resultados desta pesquisa. Esses resultados foram interpretados, tendo como base a fundamentação conceitual e teórica desenvolvida e explanada no corpus referencial da dissertação. Desse modo, as representações encontradas no discurso coletivo final valorizam o comportamento ético, mas não sem desacreditar na ocorrência comum de tal comportamento. Também é averiguado o despreparo filosófico e sociológico no processo de formação escolar básica e profissional dos bibliotecários investigados, embora o nível de instrução destes seja significativo. O valor atribuído ao impacto da profissão na sociedade é baixo. Essas representações se encontram ancoradas no processo de construção social e a ética é quase sempre entendida com fundamento utilitarista e deontológico. / This research is about professional ethics in the field of Librarianship. Thus our focus here is the ethical representations in library professionals' discourse, more specifically the ones who work at public universities in Florianópolis. Ethics is always a current topic that refers to interpersonal relationship and gives light to think about the meaning of library profession. Besides, this is an important factor in Brazilian society that is constituted by regional and social inequality. In this context, information is a meaningful element in the construction of new paradigms. The objective of this study is to know the origins of ethical foundations as well as its manifestations in library professionals' discourse. A literature revision was developed in order to conceptually justify this research and to understand the subject-matter as well as the environment of the study. That is why two different but complementary theories were adopted in this study. These theories are about the development of subjects in society and the representation of the environment. They can be named as i) theory of social construction of reality and ii) theory of social representations. In order to comprehend the first point of view, we used Peter Ludwig Berger and Thomas Luckmann theory of sociology of knowledge as well as Norbert Elias ideas about social process. To understand the second one we studied Serge Moscovici's work. Our research is qualitative, its approach is phenomenological and encompasses symbolic interactionism. The instruments used in collecting data were: a questionnaire to characterize participants' profile, an interview to collect the discourse of these participants and a notebook similar to a field notebook. To tabulate data we used a technique elaborated by Fernando Lefèvre and Ana Maria Cavalcanti Lefèvre which is called Discourse of the Collective Subject (DCS). The final results were achieved by the elaboration and interpretation of the DCS as well as by the systematization of ideas and contents found in the discourse of library professionals. These results were interpreted based on the conceptual and theoretical analyses developed and explained on the dissertation referential corpus. Thus, the representations found in the final collective discourse valorize the ethical behavior although they don't believe in the actual occurrence of this behavior. We also showed that the analyzed professionals had lack in philosophical and sociological prepare during elementary school even though they had a good instruction level. The value assign to the impact of this profession in society is low. These representations are based in the process of social construction and ethics is almost always understood as a utilitarian end deontology basis.

Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico, Programa de Pós-Graduação em Administração Universitária, Florianópolis, 2013. / Made available in DSpace on 2013-12-05T22:21:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 320462.pdf: 2113157 bytes, checksum: 4a318c1cac978c75a621dd5ba7507870 (MD5) Previous issue date: 2013 / Na esfera das Bibliotecas Universitárias, qualidade pode ser entendida como a busca de excelência no serviço prestado. Para que uma biblioteca atinja resultados que permitam a continuidade de um trabalho, ela precisa assegurar uma relação direta entre os princípios da qualidade e o melhor atendimento para a satisfação dos clientes. Faz-se necessário destacar que a qualidade tem visões e interpretações subjetivas e individualizadas na mente do consumidor. Agregar qualidade aos serviços prestados pela biblioteca é o primeiro passo para reter os usuários reais e captar os potenciais no atual ambiente competitivo. Esta dissertação tem como objetivo geral estudar o grau de satisfação dos discentes da UFSC acerca dos serviços oferecidos na BC/UFSC mensurado pelo método SERVQUAL que necessitam de ações corretivas por parte dos dirigentes desta Unidade Suplementar. A amostra foi de 379 discentes (graduandos, mestrandos e doutorandos), na sequência, aplicou-se um questionário estruturado e tratado de forma probabilística do tipo sistemática. Os dados foram coletados entre os dias 02 a 06 de abril de 2013 e as técnicas de tratamento dada a eles foram quanti-qualitativas. Com isso, os dados quantitativos foram tabulados em planilha Excel e processados pelo programa SPSS®. Conclui-se que a pesquisa revelou que as médias das expectativas dos discentes foram bem elevadas, acima de bom. Quanto às percepções, estiveram, sem exceção, abaixo das expectativas o que permitiu deduzir que os serviços prestados pela BC/UFSC, de forma geral, não são satisfatórios do ponto de vista dos clientes-alunos. Por fim, tentou-se aproximar a BC/UFSC dos usuários e dar início ao processo de melhorias constantes nos serviços prestados. Espera-se que esta pesquisa, seja o início de um longo processo de aprendizado e crescimento, em que os envolvidos sintam-se realmente valorizados e possam efetivamente contribuir para o desempenho dos serviços da BC, a fim de buscar de forma contínua a excelência dos serviços e contribuir para torná-la referência no cenário nacional, priorizando a própria história da UFSC. <br> / Abstract : In the area of the University Libraries, quality shall be understood as the search of excellency in the service provided. A library needs to assure a direct relation between the principles of quality and the improvement of customer satisfaction to achieve results that allow its continuity. It is worth mentioning that quality has subjective and individualized views and interpretations in the consumer's mind. Adding quality to the services provided by the library is the first step to maintain the real users and to win the potential ones in today's competitive environment. The general objective of this study is to assess the degree of satisfaction of UFSC students about the services offered in the BC/UFSC. This was measured by the SERVQUAL method and showed that corrective actions need to be taken by the officers of this Supplementary Unit. The sample comprised 379 students (graduation, master's and PhD students). Following the subjects above, a structured questionnaire was applied and treated in the probabilistic base of the systematic approach. The data collection period was from April 2nd to April 6th, 2013. The data-processing techniques were both quantitative and qualitative. The quantitative data were tabulated in Excel spreadsheet and processed by the software SPSS®. It is showed in the research that the average expectations of the students were high, above "good". As for the perceptions, they were, without exception, below the expectations, fact that allowed concluding that the services provided by the BC/UFSC, all in all, are not satisfactory from the point of view of its customers-students. Finally, it was tried an approach between the BC/UFSC and its users and to start the process of constant improvements in the services provided. It is expected that this research be the beginning of a long process of learning and growth, where those involved feel truly valued and can effectively contribute to the performance of the BC's services, continuously seeking the services' excellency and contributing to make it a reference in the national scene and in the very history of UFSC.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-graduação em Arquitetura e Urbanismo, Florianópolis, 2013 / Made available in DSpace on 2013-12-06T00:21:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 318864.pdf: 4389917 bytes, checksum: 56b7749264428a1faa2bd4add6dd07c6 (MD5) Previous issue date: 2013 / Este estudo aborda aspectos relativos à organização da mobilidade urbana com foco nas pessoas, dando atenção especial aos deslocamentos realizados em modais coletivos e não motorizados, bem como da infraestrutura e equipamentos destinados à eles. Para tanto, foi elaborado um abrangente referencial teórico, por meio de uma revisão bibliográfica e uma revisão sistemática da literatura, na base de dados Scopus, segundo orientações dos manuais Cochrane Handbook e NHS/York, que está apresentado em três seções e tratam: o movimento das populações rurais para áreas urbanas e alguns aspectos desta transformação na estrutura de médias e grandes cidades; a organização dos sistemas de transportes urbanos e os múltiplos modais que os compõem; e, as políticas públicas para a mobilidade urbana, seus incentivos, investimentos, e alternativas para regulação, como as medidas de educação, fiscalização e moderação de trânsito. A pesquisa é composta ainda por um estudo de caso, que caracteriza a região onde está inserida a Universidade Federal de Santa Catarina, no município de Florianópolis, e apresenta uma análise da infraestrutura destinada aos modais coletivos e não motorizados no Campus Sede. No estudo de caso, os métodos utilizados para a coleta de dados foram a análise documental, a observação direta, o registro fotográfico e a aplicação de formulários de avaliação de atributos in loco, com o intuito de verificar as condições de segurança nos acessos e interseções, além da avaliação das instalações físicas que atendem o transporte por ônibus e os locais de estacionamento de bicicletas. O estudo indicou a ausência de cuidados com o ordenamento das interseções viárias e um reduzido controle e fiscalização desses ambientes, fatores que contribuem para a sensação de insegurança no espaço de trânsito dos diferentes modais na cidade, em especial dos não motorizados. A análise dos equipamentos de apoio foi baseada em indicadores gerais considerados indispensáveis em instalações de uso público, elencando alguns atributos desejáveis e definindo critérios para suas avaliações. Os resultados apontam que estes equipamentos urbanos também apresentam problemas quanto ao cumprimento das normas estabelecidas, principalmente com relação à informação e segurança dos locais. <br> / This study is addressed to aspects related to mobility organization focus on people, giving special attention to accomplished displacements in public and none motorized modal, as well as the infrastructure and equipment intended to them. In doing so, a large theoretical referential was elaborated throughout a bibliographic and systematic literature revision, based on the Scopus data and on the directions of the Cochrane Handbook and NHS/York manuals, which are divided into three sessions that address: the movement of the rural populations to urban areas and some aspects of its transformation into the structure of big and small cities; the urban mobility organization of the public transportation systems and the multiple ways of its contents; and the public politics towards the urban mobility, its incentives, investments and alternatives to its regularization, as the education rules, supervision and moderation traffic. The research is also comprised by a case study, in which characterizes the region where the Federal University of Santa Catarina is located, in Florianópolis (city and capital of SC), and it presents an infrastructure analyses to the public and none motorized modal in the main campus. In the public survey case, the useful methods were: the documental analyses, the direct observation, the photographic register and the evaluation attribute forms in loco, plus an evaluation of the physical installations that are available for the bus transportation and the bicycle parking. The survey indicated a lack of planning caution of road intersections plus the control and monitoring decreasing on these environments, such factors contribute to the unsafety feeling within different modes of transportation in the city, specially the non-motorized. The analysis of the supporting equipment was based on general indicators that are considered essential in facilities for the use of the community, listing some desirable attributes and defining criteria for their evaluations. The results pinpoint that these urban facilities also have problems regarding following the established norms, specially the ones related to information and safety of the locals.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia Civil. / Made available in DSpace on 2012-10-20T20:37:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 221576.pdf: 2433799 bytes, checksum: 9c47d5c8ef39dc15fe389e345eaa5b41 (MD5) / O objetivo da pesquisa é analisar o espaço físico do Campus I da Fundação Educacional da Região de Joinville-UNIVILLE, sob a perspectiva da comunidade acadêmica. Trata-se de um estudo de caso, onde é analisado como ocorreu o crescimento físico desta instituição e como está a satisfação do usuário em relação às instalações existentes. Adota-se como técnica de coleta de dados a pesquisa documental nos setores da instituição, entrevistas abertas aos coordenadores, chefes de departamento e demais funcionários envolvidos nas tomadas de decisão do espaço físico e a aplicação de questionários à comunidade acadêmica. Os dados foram tratados pelo método qualitativo, utilizando como técnica a análise do conteúdo sob a forma descritiva e de gráficos. Como resultado inicial, observou-se que as mudanças no campus estão ocorrendo em caráter emergencial, ou seja, conforme as necessidades vão surgindo. A seguir, em vista desta constatação, este estudo apresenta o levantamento das necessidades atuais e futuras de forma a possibilitar o planejamento das ações. Verifica-se assim que através do estudo é possível compreender a expectativa do usuário em relação às instalações e vislumbrar alternativas para o planejamento do campus na sua totalidade.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Ciências da Educação. Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação / Made available in DSpace on 2012-10-22T06:49:51Z (GMT). No. of bitstreams: 1 228105.pdf: 426522 bytes, checksum: ee30ae64e8668d0dde57f8ff896c613c (MD5)

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Ciências da Educação. Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação / Made available in DSpace on 2012-10-22T07:13:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 233231.pdf: 1098295 bytes, checksum: c5f2cb16f0895b13ffe2355498a448a9 (MD5) / Diante do cenário atual produzido pela explosão informacional, aliada às inovações tecnológicas e à globalização da informação, este estudo trata de conhecer as representações de competências socialmente construídas pelo profissional da informação bibliotecário. Essas representações foram coletadas junto a esses profissionais, atuantes nas bibliotecas da Universidade Federal do Amazonas (UFAM). O estudo foi executado tendo por base teórica o construcionismo social e a Teoria das Representações Sociais. Aborda-se a idéia de sociedade como organismo humano que percebe seus limites materiais e busca solução para resolvê-los. Nesta perspectiva, os saberes do senso comum e saberes científicos, como a Ciência da Informação, a Sociologia do Conhecimento e a Psicologia Social, embasam a compreensão sobre os impactos civilizadores, que não são uniformes e, portanto, criam posições de envolvimento ou distanciamento na humanidade. Destaca-se, como parte da humanidade, o profissional da informação bibliotecário, e as expressões cognitivas e reflexivas de suas competências no tempo e no espaço, relativos às suas próprias circunstâncias técnico-políticoeconômicas-sociais e profissionais, como bibliotecários na comunidade universitária. No estudo, são apresentados os conceitos de profissional da informação bibliotecário, de competências, da técnica do discurso coletivo, entre outros que se fazem necessários. Metodologicamente, realiza-se a pesquisa em duas etapas. Na primeira, utiliza-se um questionário como instrumento de coleta de informações para caracterização e destaque da amostra da pesquisa. Na segunda, utiliza-se um roteiro para entrevistar a amostra e proceder à análise de discursos. Assim, emprega-se a técnica do Discurso do Sujeito Coletivo (DSC), a qual torna possível a análise de discurso, qualitativa e exploratória, na coleta dos depoimentos do profissional da informação bibliotecário, e em suas manifestações e opiniões do que ele percebe como suas competências no seu espaço de atuação. Deste modo, apresenta-se o DSC de cada questão individual que se mesclam para constituir o DSC único sobre as competências que o profissional da informação bibliotecário percebe e manifesta com propriedade, pois se trata de sua realidade e meio de trabalho. Facing the present scenery of informational explosion, technology and the globalization of information this paper is proposed in order to know the competences socially constructed by librarians as information professionals. The representations were collected among professionals from the library of the Amazonas Federal University (UFAM). The theoretical bases of this research are Social Constructionism and Theory of Social Representation. The idea of society adopted here depicts it as a human organism that realizes its material limits and searches for solutions in order to solve them. In this perspective, common sense and scientific knowledge, like Information Science, Sociology of Knowledge and Social Psychology, support a comprehension of some civilization impacts, which are not uniform and, consequently, create dispersions or engagement by humanity. Librarians, as information professionals, are featured as part of humanity likewise their cognitive and reflexive expressions of competence through space and time. Some circumstances of their condition as librarians at the university community are focused, such as their professional, social, political and economic position. This study presents some theoretical concepts of information professional, librarian, competences, collective discourse, and other necessary ones. This research is developed in two methodological phases. In the first one a questionnaire was used as an instrument of data collection. Some subjects who answered the questionnaire were chosen to be interviewed at the second phase of the research. The interviews support the discourse analysis. The technique of Collective Subject´s Discourse (DSC) is used to apply the qualitative and explanatory analysis focusing the answers given by the librarians as information professionals about how they conceive their professional competences and professional space. Each individual question is analyzed at the light of DSC, and are intermingled in order to constitute an exclusive DSC about the competences of the information professionals, the librarians, how they perceive their reality and workplace.