Made available in DSpace on 2015-04-16T15:23:44Z (GMT). No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 1101799 bytes, checksum: d54bb52c10e9f93c9be5c261d13a4cd3 (MD5) Previous issue date: 2014-02-26 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / This inquiry analyses the search behavior and the information used by the teachers in Law Courses of the CCJ UFPB/Campus I and of the UNIPÊ João Pessoa University Center. It was used quantitative and qualitative nature approach and descriptive type for the data collection, using the mixed questionnaire created by Google Docs and sent by e-mail, associated with the application in loco. Examined by the partnership category technique, taking as a method the model Sense Making proposed by Brenda Derwin which emphasizes the active subject paper in the search process and the information use through the sense construction. Referring to the results, it can be noted that the teachers are predominantly men, age between 25 and 55 years old, white skin and all married. Besides this, they from Paraiba, most of them resides in João Pessoa. They have more than five years of academic formation plus two years acting in superior teaching, having, simultaneously, other legal activities. Regarding search process, it is done daily, aiming to provide academic nature needs and legal-technically, in digital channels specially. / Analisa o comportamento de busca e uso da informação dos docentes dos Cursos de Direito do CCJ UFPB/Campus I e do UNIPÊ Centro Universitário de João Pessoa. De natureza quanti-qualitativa, quanto a abordagem, e de tipo descritiva, utilizou, para a coleta de dados o questionário misto criado pelo Google Docs e enviado por e-mail, associado com a aplicação em loco. Para a análise lançou mão da técnica de categorização em parceria com método o modelo Sense Making proposto por Brenda Derwin, que ressalta o papel ativo do sujeito no processo de busca e uso da informação, através da construção de sentido. No que se refere aos resultados, verificou-se, no que tange ao perfil, que os docentes são predominantemente do sexo masculino, com idade entre 25 e 55 anos de idade, cor da pele declarada branca e casados. Além disto, têm origem paraibana, a maioria da própria cidade de João Pessoa, onde residem predominantemente. Possuem mais de cinco anos de formação acadêmica e mais dois anos de atuação no ensino superior, compartilhada, simultaneamente com outras atividades jurídicas. Em relação a processo de busca, o fazem diariamente, tendo como objetivos suprir suas necessidades de natureza acadêmica e técnico-jurídica, em canais, predominantemente, digitais.

Made available in DSpace on 2015-04-16T15:23:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 2496332 bytes, checksum: 1f0eefc787a43893e095edebb9d717f6 (MD5) Previous issue date: 2010-01-28 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / Information is considered an indispensable phenomenon to man‟s life and survival, and the association between this phenomenon and the human being is very relevant and significant because it is an object of research and study in many areas of knowledge. For a better comprehension about this phenomenon and its connection with the human being, a research was developed to analyze the necessities and uses of information of the doctors in the Family Health Units of Distrito Sanitário III, in João Pessoa PB. The mentioned research used the assumptions of the information user studies, under the egis of the Modern Paradigm and the Sense-Making methodological approach. The sample is formed by 28 doctors linked to the Family Health Units. Moreover, the data collection tools were questionnaire and interview. The results revealed that the doctors can satisfy their necessities of information by using the Internet and books. However, they face obstacles in relation to the use of information like the lack of time, which is the most frequent. Furthermore, they cheer up to use the information in the Health Units and, in an incipient way, they give meaning and sense to the obtained information. Therefore, it can be concluded that the trinomial situation-gap-use, which are professed by the Sense-Making, is evident in the quotidian of the Family Health Units doctors, relative to the necessity, inquiry and use of information / Considerando a informação um fenômeno indispensável para vida e sobrevivência do homem e que a associação entre este fenômeno e o ser humano é muito relevante e significativo, sendo objeto de estudo e pesquisa de vários campos do saber. Para ter-se um maior entendimento deste fenômeno e de sua conexão com o homem, desenvolveu-se uma pesquisa com o objetivo de analisar as necessidades e uso de informação dos médicos das Unidades de Saúde da Família, do Distrito Sanitário III, da cidade de João Pessoa, Paraíba, utilizando-se dos pressupostos dos estudos de usuários da informação, sob a égide do Paradigma Moderno e da abordagem metodológica Sense-Making. A amostra é composta de 28 médicos vinculados as Unidades de Saúde da Família e os instrumentos de coleta de dados foram o questionário e a entrevista. Os resultados revelam que os médicos conseguem satisfazer suas necessidades de informação através de buscas na Internet e nos livros, enfrentam barreiras quanto ao uso da informação, sendo a mais frequente a barreira de tempo, empreendem esforços para usar a informação nas unidades de saúde e de forma incipiente atribuem sentidos e significados às informações obtidas. Conclui-se que o trinômio situação-lacuna-uso preconizado pelo Sense-Making é evidente no cotidiano dos médicos das Unidades de Saúde da Família, no que se refere a necessidade, a busca e o uso da informação.

Made available in DSpace on 2015-04-16T15:23:48Z (GMT). No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 1065266 bytes, checksum: 7e1e4e4527161d2b7c61c19f790ac5cc (MD5) Previous issue date: 2010-07-22 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / This quantitative research aimed to analyze the use of CAPES Periodic Portal by the students of the Post-graduation Program in Bioactive Synthetic and Natural Products from UFPB. It presents concepts related to information users and the use of information. Moreover, it uses the Technology Acceptable Model (TAM) as data collection tool, by means of a questionnaire. Furthermore, the research is characterized as an exploratory and descriptive one, under an alternative approach. The sample is formed by 88 Master and Doctor in Science students of the Post-graduation Program in Pharmacy, which are described as a young population. Also, most of them are women and never participate of training about the CAPES Periodic Portal. The results revealed some problems about the website use like difficulties in the website use; insufficient number of computers in the research laboratories; and difficulties in access the website outside the university environment. On the other hand, the research showed positive aspects as: a strong intention in using the Portal, even after the students have concluded their postgraduation courses; time compatibility of the researcher with the research laboratory. Another positive aspect the students are motivated by their professors and by their own colleagues to use the Portal. Then, it can be concluded that the utility perceived is not influenced by the facility in use. Therefore, it presents a strong intention in the use of the CAPES Periodic Portal. / Esta pesquisa, de natureza quantitativa, objetivou analisar o uso do Portal de Periódicos da CAPES, pelos alunos do Programa de Pós-graduação em Produtos Naturais e Sintéticos Bioativos da UFPB. Como fundamentação teórica, apresenta conceitos relacionados aos estudos de usuários e ao uso da informação e utiliza como ferramenta o Modelo de Aceitação de Tecnologia (TAM), por meio de questionário. Caracteriza-se como uma pesquisa exploratória, descritiva e de abordagem alternativa. A amostra é composta por 88 alunos, mestrandos e doutorandos do Programa de Pósgraduação em Farmácia, que se caracterizam como uma população jovem, de predomínio feminino, a maioria dos quais nunca participou de treinamento do Portal. Os resultados revelam pontos positivos e negativos, no que se refere ao uso desse Portal, tais como: dificuldades para utilizá-lo, número de computadores nos laboratórios de pesquisa insuficiente e dificuldade de acessar fora do ambiente da universidade. Como pontos positivos, destacam-se a forte intenção de uso do Portal, mesmo após a conclusão da pós-graduação, o incentivo tanto dos professores quanto de seus pares para a utilização do Portal e a compatibilidade do horário do pesquisador com o laboratório de pesquisa. Conclui-se que a utilidade percebida não sofre influência da facilidade de uso, portanto, os usuários apresentam forte intenção de uso no Portal da CAPES.

Submitted by Rômulo Braga Ramos (romulo.br@uol.com.br) on 2015-01-09T12:49:05Z No. of bitstreams: 1 Dissertacao Uso da Informacao em Vendas_POS DEFESA_FINAL.pdf: 2583015 bytes, checksum: bcc817a58afc3a1556dc4bc9e0be237a (MD5) / Approved for entry into archive by Janete de Oliveira Feitosa (janete.feitosa@fgv.br) on 2015-01-15T15:20:34Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertacao Uso da Informacao em Vendas_POS DEFESA_FINAL.pdf: 2583015 bytes, checksum: bcc817a58afc3a1556dc4bc9e0be237a (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2015-01-19T13:50:35Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertacao Uso da Informacao em Vendas_POS DEFESA_FINAL.pdf: 2583015 bytes, checksum: bcc817a58afc3a1556dc4bc9e0be237a (MD5) / Made available in DSpace on 2015-01-19T13:54:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertacao Uso da Informacao em Vendas_POS DEFESA_FINAL.pdf: 2583015 bytes, checksum: bcc817a58afc3a1556dc4bc9e0be237a (MD5) Previous issue date: 2014-12 / Ao entender os processos organizacionais e humanos que transformam a informação em percepção, conhecimento e ação, uma organização é capaz de perceber como investir mais adequadamente na captação, manutenção e desenvolvimento de suas fontes de informação. Esse cenário pode ser ainda mais crítico num setor de mão de obra intensiva como o varejo, onde o elo primário da relação com seus consumidores é a força de vendas. O objetivo principal deste trabalho é identificar como e por quê os profissionais de vendas que atuam no varejo usam a informação em sua rotina profissional, atentando para as limitações que cercam esses profissionais no desempenho de suas atividades. Para tanto, foi desenvolvido um estudo de caso em organização varejista brasileira de grande porte, com foco no lançamento do novo conceito de loja voltado para a comercialização de produtos de tecnologia móvel, quais sejam celulares, smartphones, tablets e acessórios, tendo a teoria do uso da informação de Choo (2003) servido de alicerce principal para o estudo. O uso da informação pelos profissionais de vendas foi analisado em três arenas estratégicas: sensemaking, construção de conhecimento e tomada de decisão. Nossas descobertas nos levam a acreditar que o profissional de vendas usa a informação nas referidas arenas, no entanto, tal uso parece apresentar gradações, com maior ou menor intensidade, de acordo com a arena em questão. / Information is an intrinsic component of almost everything an organization does. By understanding the organizational and human processes that transform information into insight, knowledge and action, an organization is able to perceive how to invest properly into the capture, maintenance and development of its information sources. This scenario can be even more critical in a labor-intensive industry as the retailing sector, where the primary link with its costumers lies on the sales force. The retailing sector is one of the largest employers in the country, being an environment where millions of business transactions are conducted daily. The main objective of this work is to identify how and why sales professionals in retailing industry use information in their work routine, paying attention to the limitations surrounding these professionals when performing their activities. A case study was developed in a large Brazilian retailing organization, focusing on the deployment of a new store concept aimed at marketing mobile technology, namely mobile phones, smartphones, tablets and accessories, using the theory of the use of information from Choo (2003) as the main theorethical foundation for the study. The use of information by sales professionals was analyzed in three strategic arenas: sensemaking, knowledge building and decision making. Our findings lead us to believe that salespeople use information in those three arenas, however, such use appears to have gradations of greater or lesser intensity according to the specific arena.

Submitted by Viviane Lima da Cunha (viviane@biblioteca.ufpb.br) on 2016-04-22T11:20:51Z No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 1438088 bytes, checksum: af1622e076af9b823a71ee8c8c49c9c7 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-04-22T11:20:51Z (GMT). No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 1438088 bytes, checksum: af1622e076af9b823a71ee8c8c49c9c7 (MD5) Previous issue date: 2015-02-25 / This study aims to analyze the receptivity of economic information released in two national journalistic portals - G1 and the Exame, in the reader’s perspective. To this end, presents the theoretical foundations and concepts related to economic information and knowledge, as resources able to guide individuals in making informed decisions, contributing to individual and social development. In addition, it seeks to understand the role of the current media situation and the possible barriers to the processes of generation, access and understanding of this type of information. In this sense, is identified in the digital environment, characteristics that favor breaking down barriers, as well as appropriation of such information. In the methodological approach was made a literature gathering; analysis of examples that stimulated the observation and understanding of the phenomena; was applied an electronic questionnaire with users of G1 and Exam portals and the data analysis. In the analysis of data were used quantitative and qualitative procedures in accordance with the closed and open-ended nature of the questions of the research instrument. Through the information gathered, it was possible to draw a digital economic information reader profile, deepening on the understanding of their behavior in relation to digital media and economic information disseminated through these within the context of its receipt and use by the reader. It was noticed, then, that the receptivity of economic information in the digital media, in general, paints a worrying picture. Despite being aware of the relevance of economics for personal and social development, the receiver perceives the economic information as a specific and complex area of language, which he is not prepared to receive. Thus, the information is presented unattractive inhibiting its search of portals and hindering the interaction and understanding of the subject and, consequently, its appropriate and efficient use. / O presente trabalho tem por objetivo analisar a recepção da informação econômica, divulgada em dois portais jornalísticos nacionais - o G1 e o Exame, na perspectiva do leitor. Para tal, apresenta os fundamentos teóricos e conceitos referentes à informação e ao conhecimento econômico, como recursos capazes de orientar os indivíduos na tomada de decisões mais conscientes, contribuindo para o desenvolvimento individual e social. Além disso, busca-se entender o papel da atual conjuntura midiática e os possíveis entraves aos processos de geração, acesso e entendimento desse tipo de informação. No percurso metodológico, utilizou-se levantamento bibliográfico; análise de exemplos que estimularam a compreensão; aplicação de um questionário eletrônico junto aos usuários dos portais G1 e Exame e análise de dados. Na análise dos achados foram utilizados procedimentos quanti-qualitativos, em conformidade com a natureza das questões fechadas e mistas, que compõem o instrumento de pesquisa. A partir dos indicadores obtidos, foi possível traçar um perfil do leitor da informação econômica digital, aprofundando-se no entendimento de seu comportamento em relação às mídias digitais e à informação econômica disseminada por meio destas mídias dentro do contexto de sua recepção e uso pelo leitor. Observou-se, então, que a recepção da informação econômica na mídia digital, de forma geral, apresenta um quadro preocupante. Apesar de ter consciência da relevância da Economia para o desenvolvimento pessoal e social, o receptor percebe a informação econômica representada por uma linguagem específica e complexa, cujo sentido ele não está preparado para perceber. Dessa forma, a informação não se apresenta atraente inibindo sua busca nos portais e dificultando o convívio e a compreensão do tema e, consequentemente, seu uso adequado e eficiente.

Made available in DSpace on 2015-05-14T12:20:13Z (GMT). No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 927858 bytes, checksum: cc8a86dc4e128757eb5249df0f117366 (MD5) Previous issue date: 2014-09-29 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / Analyzes the process of search and use of information by managers of top management subsidiary bodies of the UFPB, and how they use the information to create meanings in decision making. The work is grounded in theory, the organizational model of knowledge developed by Chun Wei Choo, above all, in their quest for perspective and use of information for the creation of meaning. It features forming agents of the organizational environment and ways to access, store, retrieve, process and disseminate information, identifying the behavioral aspects and examining the conditions of the situational environment in the construction of meaning and decision making. The empirical field is formed by academic and administrative pro-rectories UFPB. The subjects are the seven pro-rectors and twenty-two coordinators of the surveyed units, actors interacting in the institutional environment in search and use information. As a research strategy, we adopted a quantitative-qualitative approach, defined by a single case study, using questionnaire to collect data and information. At the end of the study revealed that the process of search and use of information by managers and how they use the information to create meanings are gaps and informational limitations. Managers do not dare to take risks to act in a context of complexity, ambiguity and uncertainty, such as the university. The default behavior, methodical and systematic, minimizes the importance of tacit knowledge, is oblivious to the cognitive, emotional and situational skills and is characterized by conservatism, limited the choices of information sources, as well as the difficulty to perceive and define their own needs information, and a practice-based activities, already institutionalized, search and use of information. The managers of the central government UFPB are conditioned to emergency contingencies of their work unit, because the environmental context recognition processes are not well defined, and the institution does not have them, too, clearly defined and structured. / Analisa-se o processo de busca e uso da informação, por parte dos gestores dos órgãos auxiliares de direção superior da UFPB, e a forma como eles utilizam a informação para criar significados no processo decisório. O trabalho é fundamentado, teoricamente, no modelo de organização do conhecimento desenvolvido por Chun Wei Choo, sobretudo, em sua perspectiva de busca e uso da informação para a criação de significados. Caracteriza os agentes formadores do ambiente organizacional e suas formas de acessar, armazenar, recuperar, tratar e disseminar a informação, identificando os aspectos comportamentais e examinando as condições do ambiente situacional no processo de construção de significados e na tomada de decisão. O campo empírico é formado pelas pró-reitorias acadêmicoadministrativas da UFPB. Os sujeitos da pesquisa são os sete pró-reitores e vinte e dois coordenadores das unidades pesquisadas, atores que interagem no ambiente institucional na busca e no uso de informações. Como estratégia de pesquisa, adotou-se uma abordagem quanti-qualitativa, definida por estudo de caso único, com utilização de questionário na coleta de dados e de informações. Ao final do estudo, ficou evidente que o processo de busca e uso de informação pelos gestores e a forma como utilizam a informação para criar significados apresentam lacunas e limitações informacionais. Os gestores não ousam assumir riscos ao atuar num contexto de complexidade, ambiguidade e incerteza, como o da universidade. O padrão de comportamento, metódico e sistemático, minimiza a importância do conhecimento tácito, é alheio às capacidades cognitivas, emocionais e situacionais e se caracteriza pelo conservadorismo, limitado nas escolhas das fontes de informação, assim como pela dificuldade de perceber e definir as próprias necessidades de informação, e por uma atuação baseada em práticas, já institucionalizadas, de busca e uso da informação. Os gestores da administração central da UFPB são condicionados às contingências emergenciais da sua unidade de trabalho, porquanto os processos de reconhecimento do contexto ambiental não são bem definidos, e a instituição não os tem, também, claramente definidos e estruturados.

Submitted by Ana Luísa Azevedo (al_va@ig.com.br) on 2012-10-23T15:36:03Z No. of bitstreams: 1 Tese Ana Luísa V. de Azevedo Versão Definitiva.pdf: 3697951 bytes, checksum: ec2ddf47209099cbd2113c36e0ed5ec7 (MD5) / Approved for entry into archive by ÁUREA CORRÊA DA FONSECA CORRÊA DA FONSECA (aurea.fonseca@fgv.br) on 2012-10-24T16:07:14Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Tese Ana Luísa V. de Azevedo Versão Definitiva.pdf: 3697951 bytes, checksum: ec2ddf47209099cbd2113c36e0ed5ec7 (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2012-10-25T16:14:08Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Tese Ana Luísa V. de Azevedo Versão Definitiva.pdf: 3697951 bytes, checksum: ec2ddf47209099cbd2113c36e0ed5ec7 (MD5) / Made available in DSpace on 2012-10-25T16:18:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Tese Ana Luísa V. de Azevedo Versão Definitiva.pdf: 3697951 bytes, checksum: ec2ddf47209099cbd2113c36e0ed5ec7 (MD5) Previous issue date: 2012-09-28 / This study had as an objective to analyze the usage of criminal statistics on the planning of police activities in the state of Rio de Janeiro, identifying the possibilities and the difficulties for that use by the perceptions of the professionals in public safety involved in this process. Having as a starting point the assumption that, although there already is a movement in favor of the utilization of criminal statistics in Rio de Janeiro, the practice of its utilization in the forms of the contemporary engagements of policies of public safety is harmed by cultural resistance from the people who are involved and by problems that concern the structure of public safety, such as insufficient resources, both material and human. Such thesis was defended having as foundation the triangulation of the theoretic referential that was adopted and by documental and field research. The field research was made by interviewing civil policemen, military policemen, analysts and public manager involved in these instruments of analysis. Investigation results lead to the conclusion that in Rio de Janeiro criminal statistics is already being used, which can be noted by the implementation of the System of Goals for the Strategic Indicators of Criminality in the State. Nevertheless it was possible to note that the use of statistics encounters barriers, not only technical, but human as well, because it deals with the interests of the multiple actors involved. This way, having as the Kingdon decisive process as background, the pretext that this theme needs to be inserted in the Governmental Decisive Agenda, with the proposal of public policies that guarantee solid condition (both human and material resources) for the use of criminal statistics and actions that have the diminishing of the resistance to such practices as a goal, with measures that stimulate the integration between the different actors that take part in the process. / O presente estudo teve como objetivo analisar o uso das estatísticas criminais no planejamento das atividades policiais no estado do Rio de Janeiro, identificando as possibilidades e as dificuldades para este uso segundo as percepções dos profissionais de segurança pública envolvidos neste processo. Partiu-se da hipótese que embora já haja um movimento para utilização das estatísticas criminais no estado do Rio de Janeiro, na prática a sua utilização nos moldes das abordagens contemporâneas de políticas de segurança pública é prejudicada por resistências culturais dos atores envolvidos e por problemas de natureza estrutural, como insuficiência de recursos materiais e humanos. Tal tese foi defendida tendo por base a triangulação do referencial teórico adotado e das pesquisas documental e de campo desenvolvidas. A pesquisa de campo foi realizada por meio de entrevistas em profundidade com policiais civis, policiais militares, analistas e gestores públicos envolvidos com o uso deste instrumento de análise. Os resultados da investigação permitiram concluir que no estado do Rio de Janeiro já ocorre de fato o uso dos dados estatísticos criminais, marcado principalmente pela implementação do Sistema de Metas para os Indicadores Estratégicos de Criminalidade do Estado. Não obstante, evidenciou que na prática o uso das estatísticas encontra barreiras não só de natureza técnica, como de natureza subjetiva, pois lida com interesses de múltiplos atores envolvidos. Deste modo, tendo com pano de fundo o modelo de processo decisório de Kingdon, chegou-se ao pressuposto de que este tema precisa ser inserido na agenda decisória governamental, com propostas de políticas públicas que garantam as condições concretas (materiais e de recursos humanos) para o uso das estatísticas criminais e ações que visem minimizar as resistências encontradas na prática, com medidas que estimulem a integração entre os diferentes atores inseridos neste processo.

TABOSA, Hamilton Rodrigues. Modelo integrativo sobre o comportamento do usuário na busca e uso da informação: aplicação na área da Saúde. 2016. 177 f. Tese (Doutorado) - Universidade Federal da Paraíba, Programa de Pós-graduação em Ciência da Informação, Paraíba, 2016. / Submitted by Lidya Silva (nagylla.lidya@gmail.com) on 2016-07-15T15:23:28Z No. of bitstreams: 1 2016_tese_hrtabosa.pdf: 2037939 bytes, checksum: d343dfd86868f06692a8617698c8b448 (MD5) / Approved for entry into archive by Maria Josineide Góis (josineide@ufc.br) on 2016-07-15T18:01:02Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2016_tese_hrtabosa.pdf: 2037939 bytes, checksum: d343dfd86868f06692a8617698c8b448 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-07-15T18:01:02Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2016_tese_hrtabosa.pdf: 2037939 bytes, checksum: d343dfd86868f06692a8617698c8b448 (MD5) Previous issue date: 2016 / The objective of this thesis is to build an integrative model of search behavior and use of information based on the models of Ellis (1989), Krikelas (1983), Kuhlthau (1991), Taylor (1986) and Wilson (1981, 1996 and 1999) and validate it through the application with the information of users not specialized in healthcare (patients, except for students and professionals). The theoretical foundation came from the study of these models, as well as specialized literature in relation to the identification of information needs, search processes and use of information, in addition to addressing the concepts of Information and Health Science, as well as behavioral studies from theoretical psychology area. Through a phenomenological study, we build an integration of models and consolidate the final proposal for a single integrative model of search behavior and use of information. For validation, interviews were conducted in-depth and technical application of the critical incident with General Hospital patients of the Dr. Carls César de Oliveira, in Fortaleza. The theoretical and practical research presented validates the integrative model of search behavior and use of the proposed information as a tool to identify regularities about the search behavior and use of information unskilled users in healthcare and is also capable of application in the study of other audiences, characterized as a general model of search behavior and use of information. This statement stems from the fact that all aspects, phases and stages of the information behavior of the subjects in this study fall (are represented) in the integrative model built, being able to bring these results: the subjects of this research feel the need for information as soon realize a disease in themselves or a family member; they throw themselves in the search for information immediately, even without knowing formal sources of information in the area, through the Web, performing Google searches through popular terms and description of symptoms; at the beginning of the search, they feel insecure for not knowing the most effective words to use in the search strategies, but rely on Google's capability to provide information they deem relevant; they don´t admit, but prefer informal sources of information, which spread testimonials from others who have experienced the same health problems, and are able to identify drugs; there are users who only seek medical attention when they can not find treatment and healing on their own Web; there are users who seek information to better understand and talk about her condition with the doctor; they have urgency in the search for information because they rush in curing the disease not only because of the physical nuisance they cause, but also for fear of losing their jobs due to the delivery of medical certificates and away from social contact with family and friends; the Web is used as a means of access to information that is used for self-diagnosis and self-medication. Research on the search behavior and use of information made from the application of integrative model will bring wider results and provide scientific inputs that can be used by managers of information units at the planning and implementation of products and services. / O objetivo desta tese é construir um modelo integrativo de comportamento de busca e uso de informação com base nos modelos de Ellis (1989), Krikelas (1983), Kuhlthau (1991), Taylor (1986) e Wilson (1981, 1996 e 1999), e validá-lo por meio da aplicação junto a usuários de informação não especializados na área da Saúde (pacientes, excetuando-se estudantes e profissionais da área). A fundamentação teórica partiu do estudo desses modelos, bem como da literatura especializada no que se refere à identificação de necessidades informacionais, processos de busca e uso da informação, além de abordar os conceitos de Ciência da Informação e Saúde, bem como dos estudos comportamentais a partir de teóricos da área de Psicologia. Por meio de um estudo fenomenológico, construímos uma integração dos modelos supracitados e consolidamos a proposta final de um único modelo integrativo de comportamento de busca e uso de informação. Para sua validação, foram realizadas entrevistas em profundidade e aplicação da técnica do incidente crítico com pacientes do Hospital Geral Dr. César Carls de Oliveira, em Fortaleza. A investigação teórico-prática apresentada valida o modelo integrativo de comportamento de busca e uso da informação proposto, como uma ferramenta capaz de identificar regularidades quanto ao comportamento de busca e uso de informação de usuários não especializados na área da saúde, sendo também passível de aplicação no estudo de outros públicos-alvo, caracterizando-se como um modelo generalista de comportamento de busca e uso de informação. Essa afirmação decorre do fato de que todos os aspectos, fases e etapas do comportamento informacional dos sujeitos desta pesquisa se inserem (estão representados) no modelo integrativo construído, sendo capaz de trazer resultados dentre os quais destacamos: os sujeitos desta pesquisa sentem necessidade de informação tão logo percebem uma doença em si próprio ou em alguém de sua família; eles se lançam na busca por informação imediatamente, mesmo sem conhecer fontes formais de informação na área, por meio da Web, realizando buscas no Google, através de termos populares e descrição dos sintomas; no início das buscas, eles se sentem inseguros por desconhecerem os termos mais eficientes para usar nas estratégias de busca, mas confiam na potencialidade do Google de fornecer informações que possam julgar relevantes; não admitem, mas preferem fontes de informação informais, que veiculem depoimentos de outros indivíduos que passaram pelos mesmos problemas de saúde, e que sejam capazes de indicar medicamentos; há usuários de informação que só procuram assistência médica quando não conseguem encontrar tratamento e cura por conta própria na Web; há usuários que procuram informação para melhor compreender e dialogar sobre seu problema de saúde com o médico; eles têm urgência na busca por informação por terem pressa na cura da doença não só por causa dos incômodos físicos que elas causam, mas também por temerem perder seus empregos devido à entrega de atestados médicos e se afastar do convívio social com a família e amigos; a Web é utilizada como forma de acesso a informações que são utilizadas para o autodiagnóstico e automedicação. Pesquisas sobre o comportamento de busca e uso de informação realizados a partir da aplicação do modelo integrativo trarão resultados mais amplos e fornecerão insumos científicos que poderão ser utilizados por gestores de unidades de informação no momento do planejamento e implementação de produtos e serviços.

Made available in DSpace on 2016-06-02T19:16:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 3013.pdf: 3676047 bytes, checksum: ce65afca81cc727ea99a27dc42e55e65 (MD5) Previous issue date: 2010-03-04 / Financiadora de Estudos e Projetos / The highly competitive global market environment, the recent technological advances, the importance of information as well as the volume of this information are responsible for the rapid changes in business enterprises, especially in the small businesses. In such market environment, the technology-based small enterprises (TBSE s) have excelled in incorporating innovation, strategic management of resources, generation of qualified jobs and salaries higher than the national average. It is necessary, however, to guarantee the maintenance of such competitiveness keeping in view their specificity in being small businesses and the fact that they face obstacles in their growth and consolidation. The analysis and adequate use of information offers an alternative to improve the position of these enterprises in the market and to procure new technologies helping them in their decision-taking processes. With these facts as the background, this work took, as its main objective, to study the manner in which the TBSE s analyze and use information and to propose a method based in the processes of decision-taking and competitive intelligence. Given the importance of the technology-based small enterprises, two groups of nascent enterprises of the Pólo Tecnológico de São Carlos, incubated in the São Carlos High Technology Park Foundation (ParqTec): (i) 15 enterprises belonging to the CINET/SOFTNET incubator of which four were generated by the Grants Program for the Development of New Enterprises with an Agricultural and Livestock Technology Base (PROETA); and (ii) 10 enterprises implanted in the Design Inn incubator. Data were collected from primary and secondary sources which served as the basis for the theoretical constructions of this study. These data lead to the results on: (i) Identification of characteristics and specificities of the investigated enterprises; (ii) Identification of the access and the use of information by the incubated TBSE s; (iii) Integration of a simplified method for the analysis and use of information based on the processes of decision-taking and competitive intelligence considering their specificities and the Brazilian realities, in such a way as to potentialize their improvement in the local decision processes and intelligence enhancement leading also to their consolidation and growth. The managers of TBSE s reflected on the questions raised about the information management and showed themselves receptive to the ideas. 72% of the managers perceived themselves to be motivated to adopt the information management process and 64% considered the process as a viable support system for decision-taking. It is hoped that the dissemination of the results of this study shall contribute toward the advancement of the knowledge and attitude of these enterprises in search for a competitive edge in the market and consequently toward the regional socioeconomic development. / O ambiente globalizado e competitivo, os avanços tecnológicos, a relevância da informação, bem como a sobrecarga de informação, estão provocando rápidas mudanças nos negócios, principalmente nos negócios das pequenas empresas. Nesse ambiente as pequenas empresas de base tecnológica (PEBTs) têm se destacado pela incorporação da inovação, gestão estratégica de recursos, geração de empregos qualificados e salários superiores à média nacional. Entretanto, é preciso pensar em alternativas para manter essa situação, visto que elas também apresentam especificidades de pequenas empresas, e enfrentam obstáculos quanto ao seu crescimento e consolidação. A análise e uso adequado da informação é uma alternativa para o bom posicionamento dessas empresas no mercado e para a busca de novas tecnologias, corroborando para os seus processos de tomada de decisão. Portanto, este trabalho teve como objetivo principal, compreender a análise e o uso da informação nas PEBTs incubadas, e propor um método baseado nos processos de gestão da informação e inteligência competitiva. Considerando a importância das pequenas empresas de base tecnológica, fizeram parte da amostra deste trabalho, dois grupos de empresas nascentes do Pólo Tecnológico de São Carlos, incubadas na Fundação Parque de Alta Tecnologia de São Carlos (ParqTec): (i) quinze empresas pertencentes à incubadora CINET/SOFTNET, entre elas quatro empresas geradas a partir do Programa de Apoio ao Desenvolvimento de Novas Empresas de Base Tecnológica Agropecuária e à Transferência de Tecnologia (PROETA); e (ii) dez empresas instaladas na incubadora Design Inn. Dessa forma, foi realizada a coleta de dados de fontes primárias e secundárias, que embasaram as construções teóricas do trabalho, e os resultados a partir dessa coleta de dados foram: (i) identificação das características e especificidades das empresas investigadas; (ii) identificação do acesso e uso das informações pelas PEBTs incubadas; (iii) integração e sistematização de um método simplificado de análise e uso de informações, baseados na gestão da informação e inteligência competitiva, considerando suas especificidades e a realidade brasileira, de forma a potencializar melhorias nos seus processos de tomada de decisão e aumento da competitividade, contribuindo também para a sua consolidação e crescimento. Assim, os gestores das PEBTs refletiram questões acerca da gestão da informação e se mostraram receptivos, bem como 72% se vêem motivados a adotar o processo de gestão da informação para ganharem produtividade e 64% deles por considerarem o processo um suporte para a tomada de decisão. Espera-se contribuir, através da disseminação desses resultados, para o avanço do conhecimento e do comportamento dessas empresas na busca de vantagem competitiva, bem como para o desenvolvimento sócio econômico regional.

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