O ambiente de mercado contempla diversas influências econômicas, empresariais e sociais e pode ser entendida a partir do comércio, atividade que representa o fluxo de produção e recursos entre fornecedores e consumidores. A área de Sistemas Complexos oferece uma abordagem de estudo que possibilita um aprofundamento da compreensão dos mecanismos de interação que determinam a competitividade de mercado, alem de proporcionar uma avaliação interdisciplinar das condições adequadas para o funcionamento da atividade varejista. São retomados trabalhos clássicos de Sistemas Complexos para discutir as possibilidades de estudos interdisciplinares na área de marketing e estratégia. Este trabalho relaciona os fundamentos do marketing área de estudo diretamente relacionada com a origem do conceito de mercado com princípios de emergência estratégica, abordados pela área de sistemas complexos. A dissertação também apresenta um modelo de agentes desenvolvido para o estudo de princípios econômicos como exemplo de instrumento para análise de competitividade empresarial e influência no comportamento do consumidor através de estratégias de marketing aplicadas ao varejo / The market environment offers numerous economic, business and social influences and can be understood from the trade, which is the intermediation between production flow and consumers. Complex Systems offers a study approach that allows for a deeper understanding of the interaction mechanisms that determine market competitiveness, in addition to providing an interdisciplinary assessment of appropriate conditions for the operation of retail activity. Classic works of Complex Systems are taken to discuss the possibilities of interdisciplinary studies in marketing and strategy. This work relates the marketing fundamentals study area directly related to the origin of market concept with principles of strategic emergency, covered by Complex Systems. This dissertation also presents a model of agents developed for economical principles studies as a tool to analyze competition between companies and influence on consumer behavior through marketing strategies applied to retail

Este estudo analisa os aspectos do design de lojas de varejo de moda por meio de variáveis tangíveis presentes nos espaços da rede de varejo do vestuário do modelo fast fashion. O modelo fast fashion vem consolidando sua presença no mercado de vestuário de moda por meio de um modelo inovador no ciclo de desenvolvimento de produtos, no abastecimento das lojas e na própria distribuição por meio de lojas próprias que atendem o modelo. A questão do estudo investigou se as características do modelo se refletem no design das lojas fast fashion contribuindo para a comunicação e o modelo de oferecimento dos produtos. Na pesquisa de campo em lojas fast fashion buscou-se por meio do modelo de investigação qualitativa utilizar o método de observação direta em quatro cadeias de lojas em shopping centers e lojas em rua e sua correspondência com as características da literatura relacionada ao modelo fast fashion. Alguns resultados obtidos nesta pesquisa propõem, por exemplo, a comunicação da vitrina em conjunto com os manequins de acesso a loja comunicam lançamentos de produtos de moda para os consumidores e deste modo demonstram correspondência com fast fashion. Neste sentido, as variáveis do design presentes nas lojas de varejo, importantes elementos do ambiente que atuam individualmente ou em conjunto e assim oferecem funcionalidade para este modelo fast fashion. Este estudo aponta para abertura de novas oportunidades de investigação do design de lojas nos segmentos de varejo de moda, por meio dos levantamentos obtidos nesta pesquisa / This study analyzes the design aspects of fashion retail stores through tangible variables present in the garment retail chain of fast fashion model. The fast fashion model has consolidated its presence in the fashion apparel market through an innovative model in the product development cycle, in the supply of stores and own distribution through stores that meet the model. The study question investigated whether the characteristics of the model are reflected in the design of fast fashion stores contributing to communication and the model of offering the products. In field research in fast fashion stores sought by means of qualitative research model using the method of direct observation in four chain stores in shopping malls and stores in the street and your correspondence with the characteristics of the literature related to the fast fashion model. Some results obtained in this research, propose, for example, the communication from the showcase in conjunction with the dummies store, access communicate product sets to consumers and thus demonstrate correspondence with fast fashion. In this sense, the design variables present in retail stores, important elements of the environment that act individually or together and thus offer functionality for this fast fashion model. This study points to the opening of new opportunities for research on store design in fashion retail segments by means of surveys obtained in this research

O varejo brasileiro vem num processo de profissionalização e que começa a fazer jus ao porte desse mercado. Passados os anos de ajuste inicial pós-Plano real, o período de 2000 a 2007 oferece dados mais apropriados para desenvolver-se um estudo da dinâmica das vendas de varejo no Brasil. Este trabalho procura contribuir com uma análise empírica adicional sobre as relações entre o consumo, mais notadamente as vendas de varejo e o seu comportamento em relação à renda do trabalho assalariado, características sazonais, juros e condições de crédito ao consumidor da economia brasileira. O alicerce teórico utilizado é o da Teoria do Consumo, desenvolvida na intersecção dos campos da macro e microeconomia. A partir de um conjunto de perguntas direcionadoras sobre o comportamento agregado das vendas no varejo, são propostas cinco hipóteses a respeito da relação entre as vendas do varejo e a renda do consumidor, a reação das vendas a inovações no ambiente de crédito para o consumidor, comportamento das vendas em relação a juros, sazonalidade, prazo de pagamento e um indicador de alavancagem que relaciona volume de crédito e renda do consumidor. São desenvolvidos e testados modelos econométricos de séries temporais em sistemas de uma equação, equações simultâneas, inclusão de termos auto-regressivos e variáveis defasadas. As séries de índices de dados de vendas do varejo, renda do trabalho e condições de crédito são formadas a partir de séries disponibilizadas pelo IPEADATA. Os resultados apontam para uma relação de longo prazo entre as vendas do varejo e o rendimento do trabalho assalariado, confirmam a forte sazonalidade do quarto trimestre e Natal sobre o ano todo. Apontam também para um consumidor sensível a juros, prazo e, em menor grau, à alavancagem de crédito. Uma análise da função de resposta a impulso indica um tempo de reação das vendas de aproximadamente cinco meses para juros e alavancagem e tendência à estabilização numa posição inferior ao patamar anterior ao choque. / The Brazilian retail has been experiencing a professionalization process that gradually is getting in line with its market importance. Several years after the initial adjustments post Real Plan, the period between 2000 and 2007 offered more appropriate information to conduct a thorough analysis on the Brazilian retail sales dynamics. The purpose of this study is to contribute with an additional empirical analysis about the consumption relationships, especially those related to retail sales and its connection with wage income revenues, seasonal variables, interest and the conditions of access to consumer credit in the Brazilian economy. This study is based on the consumption theory which derives from the intersection of micro and macro economy. Starting with a set of driving questions about the aggregate behavior of retail sales, the study presents five hypothesis about the relationships between the consumer income and retail sales; the association between sales trends and the innovations in the consumer credit market, interest , seasonality and payment terms and a leverage index that associates credit volume and consumer income. The study developed and tested econometric models of time series in single and multiple equation systems, simultaneous equations, that used the inclusion of self-regressive terms and retarded variables.The time series of retail sales indexes, wage income revenues and credit conditions have been pulled out of the time series available from IPEADATA. The result analysis indicates a long term relationship between retail sales and the wage income revenue, confirming a strong fourth quarter seasonality and Christmas season over the whole year period. Furthermore, the analysis indicates that the consumer is sensitive primarily to interest and payment terms and secondly to credit leverage. An evaluation of the feedback function to impulse indicates a sales reaction trend period of approximately five months in regard to interest and leverage and a stabilization trend towards a lower position after the interest impact.

Submitted by Silvana Teresinha Dornelles Studzinski (sstudzinski) on 2016-07-13T17:04:34Z No. of bitstreams: 1 Raquel Rapach_.pdf: 956859 bytes, checksum: 54ba64c5836aacdbc6450124af3f746c (MD5) / Made available in DSpace on 2016-07-13T17:04:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Raquel Rapach_.pdf: 956859 bytes, checksum: 54ba64c5836aacdbc6450124af3f746c (MD5) Previous issue date: 2016-04-27 / Nenhuma / Este estudo está inserido no campo de marketing e varejo com viés para redes sociais, e com a pesquisa realizada buscou-se verificar o impacto das ações de marketing em redes sociais, utilizando uma marca conhecida no varejo gaúcho para realizar um experimento. As variáveis utilizadas foram encontradas em teorias referentes a marketing e redes sociais, com o o objetivo de coletar estudos recentes para verificar o que estava sendo aprofundado no campo de marketing. Como as redes sociais são muito procuradas pelos consumidores, as marcas no varejo têm demonstrado interesse em atuar dentro das redes sociais, buscando construir e manter um relacionamento mais interativo com os usuários (LABRECQUE, 2014). Tendo isso em mente, foi realizada uma etapa documental para acompanhamento de conteúdos postados por uma marca, para que uma pesquisa experimental fosse arquitetada a partir de lacunas verificadas na literatura. Sendo assim, as variáveis independentes: hedonismo, vivacidade e intimidade com a marca foram utilizadas como estímulos no experimento, através de vídeos de uma marca situada no varejo, por este formato ser verificado como mais interativo em redes sociais. Através destes estímulos, buscou-se verificar a existência de impacto destes sobre as variáveis dependentes: valor de marca, intenção de compra, boca a boca virtual e engajamento com a marca. Tais variáveis estão relacionadas aos estudos que envolvem marketing e redes sociais, verificados na literatura. A partir deste cenário, as rodadas de experimento foram realizadas em quatro grupos diferentes, sendo uma para cada estímulo para fins de efeito principal e um grupo para o efeito neutro, para fins do efeito placebo. A amostra é proveniente de alunos do curso de graduação em administração da Universidade do Vale do Rio dos Sinos (Unisinos), e contou com 136 participantes no total. Os dados coletados foram analisados a partir dos testes estatísticos ANOVA e CHI QUADRADO. Os resultados demonstraram que as variáveis independentes impactaram as variáveis dependentes. A variável que mais impactou foi a intimidade com a marca, sendo aceita todas as hipóteses relacionadas. Portanto, os usuários estimulados com vídeos que possuem conteúdos que remetem à intimidade com a marca, tem maior propensão a atribuir valor de marca, realizar o boca a boca virtual através das redes sociais, engajar-se com a marca, assim como frequentar mais a loja da marca. Comprova-se que conteúdos pensados para redes sociais que envolvem marcas, trazem resultados positivos para as organizações. Os resultados desta pesquisa podem auxiliar os gerentes de marketing em organizações varejistas para investir em ações em redes sociais e realizar projetos que envolvam novos formatos de mídia. / This study is inserted in the marketing and retail field counting on a social networking trend. The research aims to verify the impact of marketing activities on social networks, using a well known brand situated in the retail market for an experiment performing. The variables used were found in theories relating marketing and social networks, with the aim of collecting recent studies to check what was being developed in the marketing field. As consumers are heavily inserted in the social networks, brands in retail have shown interest in acting within social networks, aiming to build and maintain a more interactive relationship with users (Labrecque, 2014). According to this, a documental stage was performed to verify the contents posted on Facebook by a brand. After this stage, an experimental research was architected according to the gaps found in the literature. Thus, the independent variables: hedonism, vividness and brand intimacy were used as stimuli in the experiment, through videos from a retail brand, which is a format that was verified as more interactive on social networks. Through these stimuli, it was possible to verify the existence of impacts on the dependent variables: brand equity, sales performance, word of mouth and brand engagement. These variables are related to studies involving marketing and social networks in the literature. From this scenario, the experiment rounds were held in four different groups, one for each stimulus for priming effect purposes and one for the neutral effect, making the placebo effect. The sample is from business management undergraduate degree students from Universidade do Vale do Rio dos Sinos (Unisinos), and was attended by 136 participants in total. The data were analyzed using ANOVA and CHI SQUARE statistical tests. The results show that the independent variables actually impact the dependent variables. The variable that most impacted was the brand intimacy, accepting all the hypothesis related. Therefore, users stimulated with videos that have brand intimacy content, are more likely to assign brand equity, perform the word of mouth through social networks, engage with the brand, as well as go to the shop of the brand to check on products. This research proves that the content prepared for social networks involving a brand, brings positive results for organizations. The findings of this research can help marketing managers in retail organizations to invest in social network actions and carry out projects involving new media formats.

[pt] As marcas próprias (MP s) despontam como sendo uma das principais ferramentas do varejo para seu crescimento e fomentação dos lucros. Em países como a França e os EUA elas já representam 36 porcento e 20 porcento das vendas totais do varejo supermercadista respectivamente. No Brasil, esse percentual ainda não passa de 7 porcento. O intuito deste estudo é realizar um comparativo entre o mercado brasileiro e o francês de MP s verificando as suas similaridades e diferenças para analisar as possíveis perspectivas futuras para esse segmento no Brasil. O mercado francês foi selecionado por diversas razões dentre elas por ser um mercado maduro nesse segmento e pelos dois principais varejistas brasileiros serem direta ou indiretamente controlados por franceses. A literatura sobre o tema no Brasil ainda é restrita e, em sua maioria, são direcionados para aspectos sobre a relação da indústria com o varejo, com poucas referências a mercados internacionais como esse paralelo que aqui está sendo proposto (Brito et al., 2004). A partir de entrevistas com diretores dos principais supermercadistas brasileiros e franceses que representam 85 porcento e 75 porcento de vendas de MP s nos respectivos mercados, foram traçadas as características do mercado brasileiro e um comparativo entre os dois mercados. Posteriormente, com base nos dados analisados foi delineado um possível cenário futuro das MP s no Brasil. Os resultados indicam que o mercado brasileiro ainda está subdesenvolvido em relação ao francês pela evolução do varejo e pelo alto envolvimento com marcas pelo consumidor brasileiro. A tendência para o mercado brasileiro é de se profissionalizar mais nos próximos anos com uma crescente aceitação do consumidor e de desenvolver novas categorias de produtos no médio e longo prazo. / [en] Private Labels (PL s) products blunts as being one of the main tools for retailers to grow and to foment their profits. In developed countries such as France and the US, they already represent 36 percent and 20 percent of the total grocery retail sales respectively. In Brazil, this percentage still does not exceed 7 percent. The purpose of this study is to undertake a comparative analysis between the Brazilian and French PL markets verifying their similarities and differences to outline the possible future perspectives for this segment in Brazil. The French retail market has been selected because of the maturity of its market concerning PLs and due to the two main Brazilian grocery retailers being controlled directly or indirectly by French companies. The literature on this topic in Brazil is still limited and, in it s majority is focused on the industry-retail relationship, with a few references to international markets as it is proposed in this study (Brito et al., 2004). From data collected in personal interviews with top managers of the main Brazilian and French grocery retailers which represent 85 percent and 75 percent of PL s total sales in their markets, an overview of the Brazilian market and a comparison between the two markets has been built. Subsequently, based on the analised data, possible Brazilian PL market scenarios have been outlined. The results show that the Brazilian market is still underdeveloped when compared to the French one due to the Brazilian market History and to the high involvment with brands by Brazilian consumers. The perspective concerning the Brazilian market in the near future is to professionalize itself, with an increase in consumer acceptance and to develop new product categories in the medium and long term.

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:52:38Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ChiaraACS.pdf: 961391 bytes, checksum: d2add614bc5499de6436f5f5471a2be7 (MD5) Previous issue date: 2008-12-06 / A presente pesquisa objetivou estudar as rela??es entre os fatores intervenientes para a satisfa??o no processo de compras baseadas na Internet e sua influ?ncia na fidelidade online (e-loyalty), na vis?o dos consumidores de varejo virtual. Para tanto, foi utilizado como instrumento de coleta de dados um question?rio baseado em fatores de qualidade e fidelidade oriundos dos servi?os convencionais, que foi adaptado para a realidade dos servi?os digitais. A pesquisa caracteriza-se como explorat?ria, de natureza quantiqualitativa. A an?lise quantitativa descreveu e testou a rela??o de vari?veis de qualidade do site e de pre?o dos produtos do site com as vari?veis de satisfa??o. Neste caso, foram utilizadas t?cnicas estat?sticas como distribui??o de freq??ncia, m?dias e desvio-padr?o e correla??o de postos de Spearman. J? na abordagem qualitativa, foi empregada a an?lise de conte?do para uma quest?o aberta relacionada com a identifica??o dos fatores que levam a fidelidade digital. A pesquisa de campo foi feita com uma amostra de 44 alunos de p?s-gradua??o em n?vel de Especializa??o da Universidade Federal do Rio Grande do Norte. Os resultados da an?lise quantitativa evidenciaram que a qualidade est? ligada ? satisfa??o dos clientes em v?rios fatores, mas o pre?o n?o influencia muito na satisfa??o. Na an?lise qualitativa, a seguran?a do website e os pre?os oferecidos s?o fatores que potencialmente fidelizam os clientes digitais, segundo a perspectiva dos entrevistados. O fator seguran?a e confian?a no website foi considerado o mais cr?tico para a fidelidade dos clientes que compram pela Internet

Marketing strategies express one of the ways a particular company competes in the market. This study developed a conceptual model that expresses the marketing strategies used in small retail of the branch of bakeries and confectionery, according to the perception of the store managers. The set of strategies analyzed covers the 6 P's marketing composite model (product, price, place, promotion, people and presentation). It is a mixed-approach study (quali-quanti), in the form of a case study. Data collection involved the application of a semi - structured interview, supported by an interview script with managers (managers and store supervisors) of a small company, from the bakery and confectionery branch of Greater Florianópolis / SC. The data were analyzed through the technique of cognitive mapping (SODA methodology), using descriptive statistical techniques. The results of the study indicate that the most used strategies are linked to product mix, distribution / location mix and advertising / promotion mix; that there are several strategies that are interrelated and influence the performance of other strategies; that the strategies linked to the product mix are the ones that have most impacted the performance of the business; and that there are differences in managers' perceptions regarding the use of strategies and impact on business performance. The study contributed to broaden the understanding about marketing strategies used in small retail, in that it allowed to identify the strategies are most used and which are the most impact on the business model, in addition to verifying the applicability of the method of conceptual mapping in the field of marketing theory and in the context of small retail. / Submitted by Carlos Alberto De Andrade Junior (carlos.andrade2@unisul.br) on 2018-11-23T01:30:18Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) Dissertacao Final UNISUL Carlos Alberto.pdf: 1749403 bytes, checksum: 5f063660ff08117cbac6cf7bb775bc67 (MD5) / Approved for entry into archive by Raquel Janir Antunes (raquel.antunes@unisul.br) on 2018-11-23T15:58:46Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) Dissertacao Final UNISUL Carlos Alberto.pdf: 1749403 bytes, checksum: 5f063660ff08117cbac6cf7bb775bc67 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-11-23T15:58:46Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) Dissertacao Final UNISUL Carlos Alberto.pdf: 1749403 bytes, checksum: 5f063660ff08117cbac6cf7bb775bc67 (MD5) Previous issue date: 2018 / As estratégias de marketing expressam uma das maneiras como determinada empresa compete no mercado. Este estudo desenvolveu um modelo conceitual que expresse as estratégias de marketing utilizadas no varejo de pequeno porte do ramo de padarias e confeitarias, segundo a percepção dos gestores de loja. O conjunto de estratégias analisadas abrangem o modelo de composto de marketing 6 P’s (product, price, place, promotion, people e presentation). Trata-se de estudo de abordagem mista (quali-quanti), na forma de estudo de caso. A coleta de dados envolveu a aplicação de entrevista semiestruturada, apoiada por roteiro de entrevista com gestores (gerentes e supervisores de loja) de uma empresa de pequeno porte, do ramo de padaria e confeitaria da Grande Florianópolis/SC. Os dados foram analisados por meio da técnica de mapeamento cognitivo (metodologia SODA), se utilizando de técnicas estatística descritiva. Os resultados do estudo indicam que as estratégias mais utilizadas estão ligadas ao mix de produtos, mix de distribuição/localização e mix de propaganda/promoção; que há várias estratégias inter-relacionadas e com influência no desempenho de outras estratégias; que as estratégias ligadas ao mix de produtos são as que mais impactaram no desempenho do negócio; e que há diferenças na percepção dos gestores quanto à utilização das estratégias e impacto no desempenho do negócio. O estudo contribuiu para ampliar a compreensão sobre as estratégias de marketing utilizadas no varejo de pequeno porte, na medida em que permitiu identificar as estratégias mais utilizadas e quais têm maior impacto no desempenho do negócio, além de verificar a aplicabilidade do método de mapeamento conceitual no campo da teoria de marketing e no contexto do pequeno varejo.

[pt] As empresas do varejo estão constantemente buscando aumentar sua competitividade. Dentre os elementos que influenciam nessa competitividade, esta tese se concentra nos custos com suprimentos e no nível de serviço ao cliente. O nível de serviço depende do planejamento dos estoques, que tem por objetivo balancear a oferta de produtos com a demanda. O ponto de partida desse planejamento são as previsões de demanda. Dessa forma, nesta tese é proposta uma rotina com esquemas de monitoramento do erro dessas previsões utilizando estatísticas denominadas Tracking Signal. Essas estatísticas são utilizadas para detectar quando o erro das previsões apresenta comportamento diferente do esperado, indicando assim um viés nas previsões. Para tanto, foi realizado um experimento que resultou na determinação de limites de detecção para as estatísticas Tracking Signal, bem como na identificação, dentre elas, daquelas estatísticas mais eficientes na detecção de viés em previsões por amortecimento exponencial simples. Além disso, a redução nos custos com suprimentos e a melhoria no nível de serviço também são contemplados nesta tese pela proposta de solução de um modelo de estoques. Esse modelo considera um item em um sistema com duas camadas e revisão periódica, composto por um Centro de Distribuição (CD) e N lojas no varejo. Nas lojas são aplicadas revisões em intervalos iguais e sincronizados, sendo permitido ao CD entregar parcialmente os pedidos para as lojas em caso de falta. Para esse modelo, foi desenvolvido um algoritmo de busca, baseado no método da seção áurea, que minimiza o custo total no sistema atendendo à meta de nível de serviço no varejo. / [en] The retail companies are constantly seeking to increase their competitiveness. Among the factors that influence this competitiveness, this thesis focuses on the cost of supplies and the level of customer service. The level of service depends on the planning of inventories, which aims to balance the supply of products to the demand. The starting point of this planning is the demand forecast. Thus, this thesis proposes a routine of monitoring forecasting errors using statistics called Tracking Signal. These statistics are used to detect when the forecasting error out shows the expected behavior, thus indicating a bias in the forecasts. For this purpose, an experiment was conducted which resulted: determination of detection limits for these statistics; identification those most effective in detecting bias in forecasts by simple exponential smoothing. Moreover, the reduction in costs of supplies and improving the level of service are also covered by this thesis proposed an inventory model. This model considers an item on a system with two echelons and periodic review, consisting of a Warehouse (W) and N retail stores. The retails revisions apply in equal and synchronized interval; it is possible the W partially deliver the orders to the stores in case of shortages. For this model, a search algorithm based on the golden section method, which minimizes the total cost in the system given the target level of service in retail was developed.

Submitted by Raniere Barreto (raniere.barros@ufvjm.edu.br) on 2018-04-13T17:30:54Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) oseas_teixeira.pdf: 4149839 bytes, checksum: 2b4605730c49d8c27867a0eac90f8d79 (MD5) / Rejected by Rodrigo Martins Cruz (rodrigo.cruz@ufvjm.edu.br), reason: inserir keywords no campo devido UFVJM n?o ? ag?ncia financiadora on 2018-04-20T14:58:34Z (GMT) / Submitted by Raniere Barreto (raniere.barros@ufvjm.edu.br) on 2018-05-15T18:14:15Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) oseas_teixeira.pdf: 4149839 bytes, checksum: 2b4605730c49d8c27867a0eac90f8d79 (MD5) / Approved for entry into archive by Rodrigo Martins Cruz (rodrigo.cruz@ufvjm.edu.br) on 2018-05-15T19:35:42Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) oseas_teixeira.pdf: 4149839 bytes, checksum: 2b4605730c49d8c27867a0eac90f8d79 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-05-15T19:35:42Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) oseas_teixeira.pdf: 4149839 bytes, checksum: 2b4605730c49d8c27867a0eac90f8d79 (MD5) Previous issue date: 2017 / Diante do per?odo de crise econ?mica em que o pa?s se encontra o que se busca s?o pre?os baixos e ofertas promocionais. Ao se analisar os supermercados existentes na cidade de Te?filo Otoni - MG, p?de-se perceber que, apesar de divulgarem seus pre?os atrav?s de redes sociais como o Facebook, os principais meios pelos quais se faz essa divulga??o de pre?os de produtos e ofertas promocionais s?o an?ncios em r?dio e televis?o al?m de se utilizar banners e panfletos, os quais trazem consigo impedimentos no quesito facilidade de acesso ? informa??o. O objetivo desse estudo ? desenvolver um sistema para compara??o de pre?os em supermercados na cidade de Te?filo Otoni que, com base em uma lista de compras incrementada pelo pr?prio usu?rio, indique onde comprar cada item com o menor pre?o, bem como realizar uma compra ?nica com o melhor custo benef?cio, al?m de indicar promo??es em tempo real, tudo em prol da economia e facilidade ao realizar as compras. Levando em considera??o a dissemina??o da internet e a populariza??o dos smartphones, optou-se pelo desenvolvimento de um sistema web para compara??o de pre?os em supermercados. O banco de dados desse sistema possui informa??es de c?digos de barras de produtos comercializados no Brasil, com funcionalidades criadas para trazer economia e mitigar o tempo gasto em pesquisa de pre?os. Durante a fase inicial do projeto atentou-se para a parte visual do produto, investindo-se em interfaces intuitivas que por serem amig?veis e f?ceis de utilizar diminuem significativamente a curva de aprendizado, capazes de se adaptar a qualquer tipo de tela de dispositivos m?veis ou n?o. Foram aplicados algoritmos inteligentes capazes de otimizar o processo de busca e compara??o de pre?os, tornando a experi?ncia de uso bastante agrad?vel. ? v?lido lembrar que esse projeto contou com a experi?ncia de empres?rios donos de supermercados, os quais contribu?ram com informa??es relevantes agregando muito mais valor ? pesquisa. Ap?s a implementa??o do sistema e de v?rios testes realizados, observou-se que tal ferramenta ser? sim importante se inserida no contexto do objeto de estudo diante do per?odo de crise e recess?o que o pa?s enfrenta, trazendo vantagens financeiras tanto para o empres?rio que poder? dar mais visibilidade ao seu neg?cio quanto ao consumidor em agilidade, praticidade e economia no processo de compra. Durante os testes observou-se que o sistema de compara??o de pre?os em supermercados mostrou ser tamb?m uma ferramenta capaz de coletar informa??es de h?bitos alimentares dos usu?rios e varia??es de pre?os de alimentos, podendo essas informa??es serem ?teis para profissionais da ?rea da sa?de nutricional e ?rg?os estat?sticos como IBGE e DIEESE. / Disserta??o (Mestrado Profissional) ? Programa de P?s-Gradua??o em Tecnologia, Sa?de e Sociedade, Universidade Federal dos Vales do Jequitinhonha e Mucuri, 2017. / Faced with the period of economic crisis in which the country is located, centralization and variety of products is not enough, now we are looking for low prices and promotional offers. When analyzing the existing supermarkets in the city of Te?filo Otoni - MG, despite spreading their prices through social networks such as Facebook, it can be seen that the main means by which product prices and promotional offers are advertised are radio and television advertisements, besides the use of banners and pamphlets, which carry with them impediments in the modus operandi, especially in the question of ease of access to information. The goal of this study is to develop a price comparison system in supermarkets in the city of Te?filo Otoni, which, based on a user-supplied shopping list, indicates where to buy each item with the lowest price, where to make a single purchase with the better costeffectiveness besides indicating promotions in real time, all for the sake of economy and ease when making purchases. Taking into account the spread of the internet and the popularization of smartphones, we opted for the development of a web system to compare prices in supermarkets. The database of this system has information of barcodes of products commercialized in Brazil, with features designed to bring savings and mitigate time spent on price research. During the initial phase of the project we looked at the visual part of the product, investing in intuitive interfaces, able to adapt to any type of screen of mobile devices or not. Intelligent algorithms capable of optimizing the search process and price comparison were applied, making the use experience quite pleasant. It is worth remembering that this project relied on the experience of entrepreneurs who owned supermarkets, who contributed with relevant information adding much more value to the research. After the implementation of the system and several tests carried out, it was concluded that such a tool will be important if inserted in the context of the object of study in the period of crisis and recession that the country faces, bringing financial advantages to both the entrepreneur who can to give more visibility to your business regarding the consumer in agility, practicality and economy in the process of purchase. During the tests, it was observed that the system of comparison of prices in supermarkets was also a tool capable of collecting information on users eating habits and variations in food prices, and this information could be useful for professionals in the area of nutritional health and organs such as IBGE and DIEESE.

Este trabalho tem como objetivo desenvolver e testar um modelo teórico que avalie o impacto da orientação para o cliente sobre o desempenho empresarial em organizações varejistas, considerando-se as influências da cultura organizacional e dos valores presentes na cultura do varejo brasileiro. Partiu-se do princípio de que a orientação para o cliente pode se manifestar em vários níveis da organização. Por isso, considera-se que é possível estudá-la de um ponto de vista cultural, através da análise de comportamentos e artefatos que refletem determinados valores e normas. O método envolveu uma etapa qualitativa, que consistiu na construção e adaptação das escalas para o desenvolvimento do questionário e uma etapa descritiva, que consistiu na aplicação desse questionário a gerentes e funcionários de empresas de varejo, localizadas em shopping centers brasileiros. Os resultados apontaram que a orientação para o cliente tem um impacto relevante sobre o desempenho das empresas pesquisadas. Além disso, constatou-se que, do ponto de vista estratégico, a cultura de orientação para o cliente pode ser uma fonte de vantagem competitiva para as organizações. Finalmente, são apresentadas as implicações acadêmicas e gerenciais, limitações do estudo e sugestões de futuras pesquisas.