Submitted by Suethene Souza (suethene.souza@ufpe.br) on 2015-03-09T19:54:02Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) DISSERTAÇÃO Henrique Sérgio Júnior.pdf: 1072633 bytes, checksum: 904f00d038f309e6c906aaed5ea19060 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-03-09T19:54:02Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) DISSERTAÇÃO Henrique Sérgio Júnior.pdf: 1072633 bytes, checksum: 904f00d038f309e6c906aaed5ea19060 (MD5) Previous issue date: 2014-02-27 / A EAD online é um fenômeno cada vez mais presente no âmbito universitário. A inserção desta modalidade de ensino tem o potencial de modificar as relações tradicionais nas universidades, pois traz novos atores, ferramentas de interação e relações de trabalho. Entre as temáticas relacionadas à educação a distância online, o processo de controle começa a ganhar relevância, mas ainda carece de maiores investigações. Dessa forma, foi realizado um estudo qualitativo básico em um bacharelado em administração, de uma IES pública, com o objetivo de investigar como se dá o controle dos coordenadores sobre a atividade docente, a partir dos conceitos de sistemas levemente articulados e lógica da confiança, ambos ligados à teoria institucional. A pesquisa utilizou as seguintes técnicas de coleta de dados: entrevistas semiestruturadas, notas de campo, observação não participante do ambiente virtual de aprendizagem e análise documental. Os resultados indicam que a coordenação pode utilizar variados mecanismos de controle para monitorar as atividades docentes. Todavia, esses mecanismos geralmente são debilitados. Em parte, por causa disso, o conceito de sistemas levemente articulados mostra-se condizente com o contexto investigado. Já o conceito de lógica da confiança mostra-se mais fragilizado em suas dimensões. De um modo geral, o estudo contribuiu para melhor entendimento das relações entre atores e do controle dos coordenadores no contexto da EAD online em IES.

Made available in DSpace on 2014-06-12T15:07:11Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo1371_1.pdf: 1472081 bytes, checksum: 2880fe09e233b0a0ae209036dd129ddc (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2006 / Este trabalho analisa a influência do capital social e da estrutura organizacional nas atividades da gestão do conhecimento, particularmente em termos de sua criação e compartilhamento. O estudo foi realizado no Serviço Federal de Processamento de Dados (SERPRO) maior empresa pública da área de tecnologia da informação e comunicação do país especificamente focalizando o SERPRO-Recife. Utilizou-se a abordagem qualitativa para melhor se compreender o funcionamento da estrutura organizacional da empresa, coletando-se os dados por meio de análise documental, observações e entrevistas não-estruturadas. Na pesquisa, foi utilizada a estratégia de estudo de caso, realizando-se um detalhado exame da regional no Recife. Os resultados apontam a necessidade de maior interatividade, flexibilidade e horizontalidade na regional, para atenuar os efeitos da estrutura mecânica identificada, sendo este o traço marcante da categoria estrutural de capital social. As dimensões do capital social cognitivo encontradas na empresa aparentam pouco desenvolvidas e não respondendo a contento ao desenho estrutural fragmentado, resistente à integração organizacional, mesmo contando-se, na organização, com boa infra-estrutura tecnológica. Verificou-se ser importante o envolvimento dos gestores nos processos essenciais do conhecimento, principalmente, para mediar e coordenar as atividades organizacionais, contribuindo para a geração de capital social. Nas divisões com maior interação entre os empregados, foi possível identificar modelos estruturais mais orgânicos sobrepondo-se ao design formal da organização. Constatou-se que o capital social e a estrutura organizacional influenciam a gestão do conhecimento nesta regional. Gerenciar o conhecimento parece ser uma atividade desafiadora, sobretudo devido à complexidade organizacional e aos déficits de capital social que muitas empresas apresentam, como foi o caso estudado

Submitted by Anderson do Nascimento Ricci (anderson.ricci@fgv.br) on 2018-07-23T14:09:36Z No. of bitstreams: 1 J.Ribeiro da Silva_Tese FGV.pdf: 2952965 bytes, checksum: 91408927dff5ec9499641b2db136c131 (MD5) / Approved for entry into archive by Janete de Oliveira Feitosa (janete.feitosa@fgv.br) on 2018-07-24T13:39:22Z (GMT) No. of bitstreams: 1 J.Ribeiro da Silva_Tese FGV.pdf: 2952965 bytes, checksum: 91408927dff5ec9499641b2db136c131 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-07-24T18:59:02Z (GMT). No. of bitstreams: 1 J.Ribeiro da Silva_Tese FGV.pdf: 2952965 bytes, checksum: 91408927dff5ec9499641b2db136c131 (MD5) Previous issue date: 2018-06-20 / Purpose – The Match-up hypothesis is a concept which suggests that the stronger the match (i.e. the congruence, adequacy), between both a celebrity and a product, the more effective an endorsement will be. In this paper, we pretend to examine the mentioned match-up hypothesis under a social class perspective. Design/Methodology – An experiment, consisting of two surveys, was conducted to evaluate both the perceived adequacy of a celebrity-product match and its impact on consumers’ purchase intentions. Findings – Results revealed that, although the match enhanced consumer’s perceived adequacy, this rise was not translated into greater purchase intentions. Research limitations – The usage of only one product category, as well as differences regarding personal preferences and biases stemming from the non-probabilistic sampling method, were some of the limitations faced during the research. In addition, the lack of information about the topic, since it had never been studied, corresponded to another limitation. Practical implications – By acknowledging that consumers do perceive an adequacy and match between the type of products and the celebrities’ social class, companies, through their marketing and communication departments, are able to create, design and “shape” specific strategies in order to increase both the effectiveness of endorsements and consumers’’ engagement. Social implications – As a result of its marketing nature and company specific focus, the present research does not offer a wide spectrum of social implications. However, one might consider the understanding of an existing cognitive association, as well as a mental construct, between consumers’ minds and the social characteristics of the elements involved in a consumption decision as a major contribution in this field. Originality - Extant literature has only focused on the celebrity’s attractiveness (physical and/or intellectual) and credibility (expertness and trustworthiness), being the present work the first to focus and explore other perspectives and characteristics such as the social class. / Objetivo – A teoria de “Match-up hypothesis” (hipótese de combinação) é um conceito que sugere que quanto mais intensa, forte, for a combinação (i.e., a congruência ou adequação) entre a celebridade e o produto promovido, maior será a eficácia do endosso. Neste trabalho, nós pretendemos examinar o referido conceito e o impacto do mesmo sob uma perspectiva de classe social. Metodologia – Um experimento/estudo, consistindo em dois questionários, foi conduzido com o objetivo de avaliar tanto a adequação percebida entre celebridade e produto, assim como o impacto da última nas intenções de compra dos consumidores. Resultados – Os resultados revelaram que, não obstante ao facto do o referido “match” realçar e aumentar a adequação percebida pelo consumidor, esse aumento não se traduz num crescimento das intenções de compra. Limitações – A utilização de apenas uma categoria de produtos, assim como as diferenças relacionadas com preferências pessoais e enviesamento decorrente de um método de amostragem não probabilística, foram algumas das limitações enfrentadas durante a pesquisa conduzida. Adicionalmente, a falta de informação e dados sobre o tópico discutido, uma vez que nunca fora antes estudado, correspondeu a outra limitação. Aplicabilidade do trabalho – Ao reconhecer que os consumidores são capazes de entender a existência de um “match”, uma relação, entre o tipo de produtos e a classe social da celebridade, as empresas podem criar, projetar e “desenhar” estratégias específicas de forma a aumentar não só a eficácia do endosso como também o engajamento dos consumidores. Contribuições para a sociedade – Devido à natureza do trabalho e ao seu foco nas ações de uma empresa, o presente estudo não oferece um espectro muito alargado de contribuições no campo social. Todavia, o reconhecimento da existência de uma associação cognitiva, assim como de construções mentais, entre a mente dos consumidores e as características sociais dos elementos envolvidos na decisão de consumo pode ser considerado o maior contributo do estudo neste campo em análise. Originalidade – A literatura existente tem-se apenas focado na atratividade (aparência, física e/ou intelectual) e na credibilidade (perícia e confiança) de uma celebridade, sendo o presente trabalho o primeiro a focar-se e explorar outras perspectivas e características tais como a classe social.

Orientador: Jose Mario Martinez Perez / Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Matematica, Estatistica e Computação Cientifica / Made available in DSpace on 2018-08-13T22:53:44Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Castelani_EmersonVitor_D.pdf: 695936 bytes, checksum: 9434e07a75cde154320a5156daf73684 (MD5) Previous issue date: 2009 / Resumo: Ao resolver problemas de programação não linear usando métodos do tipo Lagrangiano Aumentado, um fenômeno chamado voracidade pode ocorrer. Quando este fenômeno ocorre, o método busca pontos muito infactíveis com valor de função objetivo muito pequeno. Tais fatos ocorrem, em geral, na primeiras iterações e então, o parâmetro de penalidade precisa crescer excessivamente, tornado os subproblemas mal condicionados, prejudicando assim a convergência. Desta forma, o propósito deste trabalho é adicionar restrições de caixas adaptativas (região de confiança) a cada subproblema em cada iteração externa, de modo que, a distância entre dois iterando consecutivos das iterações externas é controlada. O novo método inibe a possibilidade do fenômeno de voracidade. Resultados de convergência, limitação de parâmetro de penalidade e exemplos numéricos são apresentados / Abstract: When we solve nonlinear programming problems by means of algorithms of kind of Augmented Lagrangian, a phenomenon called greediness may occur. Unconstrained minimizers attract the iterates at early stages of the calculations and, so, the penalty parameter needs to grow excessively, in such a way that ill-conditioning harms the overall convergence. In this sense, the proposal of this work is to add an adaptive artificial box constraint (trust-region) to the subproblem at every outer iteration, in such a way that the distance between consecutive outer iterates is controlled. The new method inhibits the possibility of greediness phenomenon. Convergence proofs and numerical examples are given / Doutorado / Otimização / Doutor em Matemática Aplicada

A entrada da mulher no mercado de trabalho no Brasil trouxe maior demanda à terceirização docare à criança. Historicamente ocare, também realizado por membros da família, é transferido às creches, escolas e, quando realizado na residência da família, torna-se responsabilidade da babá. A presente pesquisa pretende trazer à tona a discussão do trabalho decare realizado por babás no contexto doméstico, buscando compreender a atividade do trabalho da babá, as emoções a ele relacionadas e explorar as dinâmicas relacionais entre o profissional, a criança e a família. Como referencial metodológico, esta pesquisa utilizou entrevistas em profundidade e análise de narrativas de nove entrevistas realizadas na cidade de São Paulo. O estudo atenta-se a questões ligadas às atividades gerais, ao afeto e à confiança surgidas no trabalho, a partir do ponto de vista das babás. A pesquisa tem como embasamento teórico estudos sobre ocareprovindos da sociologia, da psicologia e da economia decare. Como resultados, discutimos a precarização do trabalho decare realizado pelas babás, o trabalho decare pago e não pago, assim como as relações das babás com as crianças no que diz respeito ao vínculo, intimidade, afeto e perda / The entry of women into the labor market in Brazil brought greater demand for third-party child care. Historically, child care (also performed by family members) has been transferred to nurseries, schools and when carried out in the family residence becomes the responsibility of the nanny. The present research brings up the discussion of care work carried out by nannies in the domestic context seeking to understand their work activity, the emotions related to care and explore the relationship dynamics among the professional, the child and the family. As a methodological reference this research used in-depth interviews and analysis of narratives based on nine interviews conducted in the city of São Paulo. The study emphasizes the issues related to nannies regular duties, as well as affection and trust at work from the nannies point of view. The research is based on theoretical studies about care from sociology, psychology, and the economy of care. At our findings, I discuss the nannies care work precariousness, paid and unpaid care work, as well as the relationships of nannies with children regarding bond, intimacy, affection and loss

Made available in DSpace on 2016-03-15T19:26:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Felipe Bogea Gomes.pdf: 1266868 bytes, checksum: 3f80f28445de246a00a3f3fa54b5db6d (MD5) Previous issue date: 2007-08-09 / Fundo Mackenzie de Pesquisa / Among the fields of study of behavioral finance is the identification of how emotions and cognitive errors can influence the decision process of investors. Published works in experimental psychology and behavioral finance indicated the use of heuristics behavio rs and their consequent biases in the decision process of agents participating in the financial market. The current research aims to recognize possible cognitive illusions shown by the Brazilian individual investor in their decision process, and also wishes to obtain more information about these biases, relating the empirical results to the theories of beha vioral finance. With that in mind, this thesis proposes to answer the following questions: is there evidence of the disposition effect and of the biases of anchoring with insufficient adjustment and overconfidence in the decision process of the Brazilian investor? How could these behaviors be related to personal traits of investors? In order to analyze the decision process of investors, a specific research instrument was developed. It is a questionnaire composed of 38 questions, 27 of which relating to biases and 11 to personal traits of investors. The contact with the investors was made possible through a partnership with the National Institute of Investors (INI in the Portuguese acronym). The Institute invited its associates to participate in the research through email and indicated the website where the questionnaire was available. In this way, each investor accessed the website and filled out the questionnaire on line. A non-probabilistic sample was used, made up of investors from different states in Brazil. After the exclusion of non-valid questionnaires, there remained a sample of 512 individuals. The results of this research are evidence of the presence of the disposition effect, of anchoring with insufficient adjustment and of overconfidence, but they do not prove their connection to the personal characteristics of investors. The presence of cognitive illusions has been documented in several countries and situations. However, in Brazil, as far as we know, their presence in a sample made up of investors participating in the Brazilian stock market had not been identified yet. Therefore, the results obtained contribute to confirm evidence from other countries, showing that the Brazilian investor is also subject to such behavior. The failure to verify the relationship of the cognitive errors with the characteristics of investors permits us to suggest the use of other variables in future works since part of the literature finds evidence of these relationships in certain specific characteristics. Although the research instruments lack formal validation, they contribute to the establishment of simple, easily applicable instruments that may identify cognitive illusions detrimental to Brazilian investors. / Uma das vertentes de estudos de finanças comportamentais é a identificação de como as emoções e os erros cognitivos podem influenciar o processo de decisão de investidores. Trabalhos de psicologia experimental e finanças comportamentais evidenciaram o uso de heurísticas e dos vieses decorrentes destas no processo decisório dos agentes participantes do mercado financeiro. A presente pesquisa tem como objetivo conhecer e obter maiores informações sobre possíveis falhas cognitivas exibidas pelo investidor individual brasileiro durante seu processo decisório, relacionando seus resultados empíricos às teorias de finanças comportamentais. Assim, este trabalho se propôs a responder as seguintes perguntas: há evidências do efeito disposição e dos vieses da ancoragem com ajustamento insuficiente e do excesso de confiança no processo decisório do investidor brasileiro? De que maneira tais comportamentos poderiam estar relacionados com características pessoais dos investidores? Para a análise do processo decisório dos investidores foi desenvolvido um instrumento de pesquisa específico. O instrumento é um questionário composto por 38 perguntas, sendo 27 relacionadas às falhas cognitivas e 11 às características pessoais dos investidores. O contato com os investidores foi possível através de uma parceria com o Instituto Nacional dos Investidores (INI). O Instituto convidou seus associados, por email, a participar da pesquisa, indicando um sítio da internet. Cada investidor interessado acessou voluntariamente o sítio da internet e preencheu o questionário on-line. Foi utilizada uma amostra não probabilística, composta por investidores localizados em diferentes estados do Brasil. Após a exclusão dos questionários não válidos, obteve-se uma amostra de 512 indivíduos. Os resultados encontrados evidenciaram a ocorrência do efeito disposição e dos vieses da ancoragem com ajustamento insuficiente e do excesso de confiança, mas não constataram associações entre estes e as características pessoais dos investidores. A presença dessas falhas cognitivas em investidores tem sido documentada em diferentes países e situações. Todavia no Brasil, até onde sabemos, ainda não havia sido verificada sua presença em uma amostra composta por investidores atuantes no mercado acionário nacional. Portanto, os resultados obtidos contribuem no sentido de confirmar as evidências encontradas em outros países, mostrando que os investidores brasileiros também estão sujeitos a tais comportamentos. A não verificação das relações entre as falhas cognitivas e as características dos investidores permite sugerir a utilização de outras variáveis em trabalhos futuros, pois uma parte da literatura encontra evidência destas relações para algumas características específicas. Embora o instrumento de pesquisa empregado careça de validação formal, acreditamos que ele contribui na direção de se estabelecer um instrumento simples, de fácil aplicação e capaz de identificar falhas cognitivas possivelmente prejudiciais aos investidores brasileiros.

Made available in DSpace on 2016-03-15T19:31:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Fatima Guardani.pdf: 1443047 bytes, checksum: aed6afa88befbaca68225f3f45316077 (MD5) Previous issue date: 2008-08-13 / This study had the objective to analyze the relation among the organizational values, the practices and the trust of the costumers in services organizations. Due to values influence in behavior; to organizational values influence in organizations members choices and decisions, and in the development of organizational practices, it was aimed to investigate, in the services organizations costumers point of view, the relation among organizational values, organizational practices noticed in the interaction with the employees, and the trust in organizations.To fulfil the study, the elaboration and application of a scale related to organizational practices noticed by costumers in interaction with employees was carried out, as well as the adaptation and application of a scale related to organizational values, and another referring to the analysis of trust. The sample, characterized as non-probabilistic, resulted in 503 services organizations costumers. The data treatment involved multivariate data analysis. The results evidenced that the organizational values noticed by costumers, positively correlated with their trust in organizations, involved respect with stakeholders, welfare of the employees, prestige and tradition. The organizational practices noticed by costumers in the interaction with employees, positively correlated with costumers trust in organizations refer, basically, to the positive interaction and the practices related to the competitors. The costumers´ trust was composed partially by the dispositional trust and mainly by the trust given to the organizations, composed by trust based on knowledge, characteristics and identification. New researchs are suggested, involving costumers of others segments and services organizations, using clusters analysis; comparison between the organizational values shared by employees and those noticed by costumers, as well as comparison between organizational values noticed by costumers and their personal values. / Este estudo teve por objetivo analisar a relação entre os valores organizacionais, as práticas e a confiança dos clientes em organizações do setor de serviços. Devido à influência dos valores no comportamento dos indivíduos, e dos valores organizacionais nas escolhas e decisões dos membros de uma organização e no desenvolvimento de práticas organizacionais, buscou-se analisar, do ponto de vista de clientes de empresas do setor de serviços, a relação entre os valores organizacionais, as práticas organizacionais percebidas na interação com os funcionários e a confiança que depositam nas organizações. Para a realização do estudo, procedeu-se à elaboração e aplicação de uma escala de práticas organizacionais, percebidas por clientes de empresas prestadoras de serviços na interação com os funcionários; e à adaptação e aplicação de uma escala voltada à análise dos valores organizacionais e de outra referente à análise da confiança. A amostra utilizada caracterizou-se como não probabilística e resultou em 503 clientes de empresas do setor de serviços. O tratamento dos dados foi realizado mediante técnicas de análise multivariada. Os resultados mostram que os valores organizacionais percebidos pelos clientes, que se correlacionam positivamente com a confiança nas organizações, envolvem respeito aos stakeholders, bem-estar dos empregados, prestígio e tradição. As práticas organizacionais percebidas pelos clientes na interação com os funcionários, que se correlacionam positivamente com a confiança nas organizações, referem-se basicamente às práticas de interação positiva e às práticas relativas à concorrência. A confiança dos clientes foi composta, em parte, pela confiança disposicional e, principalmente, pela confiança atribuída às organizações, formada pela confiança baseada em conhecimento, em características e em identificação. Sugere-se que sejam realizadas novas pesquisas, junto a clientes de empresas de outros setores e de tipos específicos de serviços, realizando-se análises de clusters; pesquisas comparativas, analisando-se os valores organizacionais compartilhados pelos empregados das organizações e os percebidos pelos clientes; bem como comparações entre os valores organizacionais percebidos pelos clientes e seus valores pessoais.

Made available in DSpace on 2016-03-15T19:32:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Silvanio Batista de Sousa.pdf: 2248146 bytes, checksum: 53eaaddd8845b73159fdf8df908cc1f1 (MD5) Previous issue date: 2012-01-31 / Fundo Mackenzie de Pesquisa / Understanding the relationship between dysfunctional behavior and confidence of managers in management is essential, as these factors may adversely affect the results and performance of businesses and undermine the organizational climate. The objective of this study was to understand the relationship between these two aspects, reliability and dysfunctional behavior. These results demonstrated that the presence of dysfunctional behavior affects the decision confidence of managers in management and was also verified that different than expected in theory the wages received not exerted great influence on the decisions taken by the subjects. A possible cause of this difference between the results obtained and the theory may be that the present study have extended the results of the task of Zhang (2008) from single period to multiple periods creating social ties among individuals, in addition, the test sample belongs to called generation Y, which has different values from those included in the theories and this is an issue that can be studied in future research. Besides worrying about the negative aspects of dysfunctional behavior, companies should be alert to the career expectations of generation Y, who will soon assume positions of leadership, because this generation is concerned with values other than the main salary, as free time , establishing lasting relationships with coworkers and with a good organizational climate. / Compreender a relação entre comportamento disfuncional e a confiança dos gestores na administração da empresa é fundamental, pois estes fatores podem afetar negativamente os resultados e desempenho das empresas e prejudicar o clima organizacional. O objetivo deste estudo foi compreender a relação entre estes dois aspectos, confiança e comportamento disfuncional. Os resultados deste trabalho demonstraram que a presença de comportamento disfuncional afeta a decisão de confiança dos gestores na administração da empresa e também foi possível verificar que diferente do esperado na teoria o salário recebido não exerceu grande influência nas decisões tomadas pelos sujeitos. Uma possível causa deste desvio entre os resultados obtidos e a teoria pode ser o fato da presente pesquisa ter estendido os resultados da tarefa de Zhang (2008) de período único para múltiplos períodos criando laços sociais entre os sujeitos, além disso, a amostra testada pertence a chamada geração Y, que possui valores diferentes dos preconizados nas teorias e este é um assunto que pode ser estudado em futuras pesquisas. Além de se preocuparem com os aspectos negativos do comportamento disfuncional, as empresas devem estar atentas às expectativas de carreira da geração Y, que em breve irá assumir cargos de liderança, pois esta geração está preocupada com outros valores além da remuneração principal, como tempo livre, estabelecimento de relações duradouras com os colegas de trabalho e com um bom clima organizacional.

Made available in DSpace on 2016-08-17T14:52:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 GEYSA HELENA GUIMARAES CHAVES.pdf: 3886332 bytes, checksum: 1e032419dfdc24d8a137ce9f3e0c992e (MD5) Previous issue date: 2008-06-26 / This research work presents a proposal for constructing and maintenance of trusting to be perceived by a pretense consumer in a process of making decisions and by means of the involved risks in commercializing in a unsafe environment, the Internet. The dissertation examine the concept of trust as well as the factors and processes that contribute to it in order to elicitate aspects that the consumer consider as relevant to deposit their trusting in an online seller. The aspects that were captured and represented by a metamodel of trusting allows the creation of independent platform models. Thus, the model of trusting can be reused and easily modified for future developments and integrations. An editor of model in the form of trees trusting is provided as plug-in for Eclipse. The mechanisms described as builders of trusting are evidences, information in the form of metrics that enable the reduction of uncertainties in an on-line transactions. Finally, a scenario that allows the description of the results obtained in this research work is presented. / Este trabalho apresenta uma proposta para construção e manutenção de confiança a ser percebida por um pretenso consumidor em um processo de tomada de decisão e mediante aos riscos envolvidos em comercializar em um ambiente inseguro, a Internet. Esta dissertação examina a natureza do conceito de confiança, bem como os fatores e processos que contribuem para a mesma, a fim de elicitar elementos que o consumidor considera como relevantes ao depositar sua crença em um vendedor on-line. Esses elementos foram capturados e representados através de um metamodelo de confiança que permite a criação de modelos independentes de plataformas. Assim, o modelo de confiança pode ser reutilizado e facilmente modificado para futuras evoluções e integrações. Um editor de modelos de confiança em forma de árvore é fornecido como plug-in para Eclipse. Os mecanismos descritos como construtores de confiança são evidências, informações em forma de métricas que possibilitam a diminuição do grau de incerteza em transações on-line. Por fim, um cenário que possibilita a descrição dos resultados obtidos na realização deste trabalho dissertativo é apresentado.

Submitted by Aline Amarante (1146629@mackenzie.br) on 2017-03-28T22:55:10Z No. of bitstreams: 2 MARCIO MACHINI.pdf: 1472009 bytes, checksum: 26b987f81fd4c7fa01388a1ee3671434 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Approved for entry into archive by Paola Damato (repositorio@mackenzie.br) on 2017-04-03T15:41:28Z (GMT) No. of bitstreams: 2 MARCIO MACHINI.pdf: 1472009 bytes, checksum: 26b987f81fd4c7fa01388a1ee3671434 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Made available in DSpace on 2017-04-03T15:41:28Z (GMT). No. of bitstreams: 2 MARCIO MACHINI.pdf: 1472009 bytes, checksum: 26b987f81fd4c7fa01388a1ee3671434 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2016-12-08 / Claretiano – Rede de Educação is a non-profit confessional organization administered by a religious congregation which acts in the educational market, marked by the strong regulation of the state and the increasing competition. Its confessional nature presents particular characteristics in accordance with its Mission and Principles. For instance, this institution undergoes the expansion and consolidation of its educational network, which is changing its management structure and impacting on the processes and the employees’ relations. In this context, this study aimed at raising the critical success factors and the management controls used by Claretiano – Rede de Educação, in accordance with Malmi & Brown’s (2008) framework, by means of an exploratory and qualitative study, which comprised interviews, as well as analyses of documents and meeting minutes. By means of this content analysis and the use of NVivo® software, 35 meaning units were found, divided into six categories: critical success factors; planning controls; cybernetic controls; reward controls; administrative controls; and cultural controls. Based on this survey, it was verified that Claretiano has a set of management controls of various kinds, but with the strong presence of the cultural controls and linked to confidence. This model works effectively, causing commitment with the Mission and Principles, which provides desirable performances. Nevertheless, with the growth and consolidation of the educational network, it is necessary to formalize existing controls and aggregate others, suggested by this study: strategic planning, formal budget, network level administration, as well as administrative career plan and BSC (Balanced Scorecard). / O Claretiano – Rede de Educação é uma associação sem fins lucrativos, de caráter confessional, gerida por uma congregação religiosa que atua no mercado educacional, marcado pela forte regulação do estado e pelo aumento da concorrência. O seu cunho confessional apresenta características peculiares de acordo com sua Missão e Princípios. Por exemplo, essa instituição passa por um momento de expansão e de consolidação da rede, o que está alterando sua estrutura de gestão e impactando nos processos e relacionamentos dos colaboradores. Dentro desse contexto, este estudo pretendeu levantar os fatores críticos de sucesso e os controles gerenciais utilizados pelo Claretiano – Rede de Educação, de acordo com o framework de Malmi e Brown (2008), por meio de um estudo exploratório e qualitativo, que fez uso de entrevistas, análises de documentos e atas de reuniões. Com essa análise de conteúdo e por meio da utilização do software NVivo®, foram encontradas 35 unidades de significados agrupadas em seis categorias: Fatores Críticos de Sucesso; Controles de Planejamento; Controles Cibernéticos; Controles de Recompensa; Controles Administrativos e Controles Culturais. Com base nesse levantamento, foi constatado que o Claretiano tem um conjunto de controles gerenciais de várias naturezas, mas com a forte presença dos controles culturais e atrelados à confiança. Esse modelo funciona efetivamente, gerando engajamento com a Missão e Princípios, o que proporciona desempenhos desejáveis. Contudo, com o crescimento e a consolidação da Rede, é necessário formalizar controles existentes e agregar outros, sugeridos por este estudo: planejamento estratégico, orçamento formal, governança em nível de rede, bem como plano de carreira administrativo e BSC (Balanced Scorecard).