Made available in DSpace on 2010-04-20T20:20:49Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 1999-09-24T00:00:00Z / Trata da importância da Comunicação.Empresarial no contexto da manutenção de uma imagem favorável da organização perante seus públicos. Ressalta a problemática das crises organizacionais e o papel importante que a Comunicação Empresarial tem nessas situações. Aborda a questão estratégica relacionando a Comunicação Empresarial com os objetivos de longo prazo das organizações, incluídos na estratégica organizacional. Analisa algumas situações concretas de sucesso e fracasso de estratégias organizacionais no trato com situações de crise.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:20:50Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 1999-10-14T00:00:00Z / O trabalho analisa o impacto do Código de Defesa do Consumidor nas relações entre empresas e consumidores no Brasil e avalia o momento atual verificando de forma exploratória como as empresas se adaptaram às exigências do CDC. Compara o Brasil com alguns países. Levanta questões para futuros estudos sobre o assunto

Made available in DSpace on 2016-08-03T16:31:07Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Fernando Alcides.pdf: 377797 bytes, checksum: a4cdccf6daf88c5b970dcaea0e131aa8 (MD5) Previous issue date: 2007-05-13 / A study comparing the number of occlusal contact points in maximum habitual intercuspation in a sample composed by 14 leucoderm patients, 9 female and 5 males, Angle Class II division 1 mallocclusion, treated using Edgewise technique, with extrations of the 4 first pre-molars. These points were registered in two times: T1 at the end of superior retainer phase and T2 - after an average period of 5,2 years. The analysis verified the total points of contact of the upper and lower arches, separately. After the statistic analysis, it can be concluded that there were no significant differences between the average number of occlusal contacts in T1 and T2.(AU) / Realizou-se um estudo comparativo do número de pontos de contato oclusais na posição de máxima intercuspidação habitual em uma amostra composta por 14 pacientes leucodermas, sendo 9 do sexo feminino e 5 do sexo masculino, com máoclusão de Classe II, divisão 1a de Angle, tratados ortodonticamente pela técnica de Edgewise, com extrações dos 4 primeiros pré-molares. Estes pontos foram registrados em dois tempos: T1 - ao final da fase de contenção superior e T2 - após um período médio de 5,2 anos. A contagem dos contatos oclusais foram realizadas nos arcos superior e inferior, separadamente, para as regiões anterior e posteriores. Depois da análise estatística, pôde-se concluir que não houve diferença estatisticamente significante entre o número médio de contatos oclusais nos diferentes períodos estudados.(AU)

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T07:31:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 188386.pdf: 3626790 bytes, checksum: bc7586d24a264b40828f1358b5e1356f (MD5) / Organizações competitivas se destacam pela qualidade fornecida, numa época de abertura de mercado, onde a competição globalizada tem sido diferenciada justamente pela qualidade superior oferecida pela organização. Empresas que compreenderam que a qualidade é o diferencial estratégico que produz vantagem competitiva com relação à concorrência, estão focando fortemente seu gerenciamento na sua cadeia de abastecimento. A tecnologia tem contribuído nos anos recentes para uma maior integração entre os elos da cadeia de abastecimento. Entretanto, ainda são incipientes estudos mais aprofundados sobre técnicas eficazes de medição do desempenho da qualidade desta cadeia de abastecimento. Este trabalho procura analisar o desempenho dos fornecedores sob a ótica da qualidade entregue de um produto e serviço. Um aspecto bastante valorizado neste trabalho é a importância do relacionamento entre as organizações e seus fornecedores, para a busca de parcerias duradouras dentro de um cenário onde a redução do número de fornecedores é uma realidade. No decorrer do trabalho é proposto um sistema informatizado para a Avaliação do Desempenho dos Fornecedores, que permite às organizações efetuarem uma avaliação de maneira flexível. Esta flexibilidade é viabilizada pela livre definição dos indicadores de desempenho, seus respectivos pesos, determinação do foco de avaliação e pela eventual aplicabilidade dos diversos indicadores a determinados fornecedores. Com os resultados obtidos, torna-se possível construir melhores relacionamentos junto à cadeia de fornecimento, reduzir os custos e obter continuamente melhorias na qualidade dos produtos ofertados.

Made available in DSpace on 2016-12-01T19:18:49Z (GMT). No. of bitstreams: 1 capafabiano.pdf: 120940 bytes, checksum: 7b1a8e638e0882026b1a6ce6cf78daaa (MD5) Previous issue date: 2010-06-27 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Relationship marketing is considered an important strategy in customer loyalty. Consumers are increasingly demanding, especially with products of superior standard. Customer contact, affection, respect, attitudes are companies that maintain healthy relationships with their customers. Before selling companies usually keep these attitudes. The central theme of this study is aftermarket. We tried to identify through interviews with managers of three segments of the construction industry, furniture and decoration, furniture and electronics and planned residential automation of Florianopolis, the actions are conducted as post-sale. The research is characterized as exploratory as to their goals. In nature, it is a qualitative research, by collecting data in the form of in-depth interviews. The sample is considered non-probability, selected by the judging criteria and accessibility. The choice of segments analyzed and provided through the concept of constellations of consumption. It was concluded that the concern of these managers after the sale is the maintenance of product quality offered / O marketing de relacionamento é considerado uma importante estratégia na fidelização de clientes. Os consumidores estão cada vez mais exigentes, principalmente com os produtos de padrão superior. Contatos com clientes, carinho, respeito, são atitudes de empresas que mantém relacionamentos saudáveis com seus consumidores. Antes de vender as empresas costumam manter estas atitudes. O tema central deste estudo é pós-venda. Buscou-se identificar através de entrevistas em profundidade com três gestores dos segmentos da indústria da construção civil, de móveis e decoração, de móveis planejados e de eletroeletrônicos e automação residencial de Florianópolis, como se processam as ações de pós-venda. A pesquisa caracteriza-se como exploratória quanto aos seus objetivos. Quanto à sua natureza, trata-se de uma pesquisa qualitativa, mediante coleta de dados na forma de entrevistas em profundidade. A amostra considerada não probabilística, selecionadas pelos critérios de julgamento e acessibilidade. A escolha dos segmentos analisados e deu através do conceito de constelações de consumo. Concluiu-se, dentre outros aspectos, que a preocupação destes gestores após a venda, reside na manutenção da qualidade do produto ofertado

Neste trabalho foram estudadas as propriedades optoeletrônicas de dispositivos orgânicos emissores de luz (OLEDs) à base de polímeros conjugados possuindo catodos metálicos depositados por meio da técnica de deposição assistida por feixe de íons (IBAD). O principal objetivo do trabalho é produzir uma interface híbrida metal/polímero não abrupta e estudar os seus efeitos na injeção de elétrons. O uso da técnica IBAD em eletrônica orgânica é incipiente, sendo este o primeiro trabalho no Brasil aplicando-a em eletrônica orgânica. Diversos experimentos exploratórios foram feitos para adequar o uso da técnica a esta nova aplicação. Os dispositivos OLEDs possuem estrutura vertical que consiste de um anodo transparente de óxido de estanho índio (ITO) depositado sobre substrato de vidro; de uma camada transportadora de buracos de Poli (3,4-etilenodioxitiofeno): Poli (estirenosulfonato) (PEDOT:PSS) e de uma camada ativa de polifluoreno (PFO). O catodo de alumínio foi depositado sobre o PFO, utilizando a técnica IBAD, utilizando íons de argônio com energia variando de 0 a 1000eV. Simulações utilizando o código TRIM (Transport of Ions in Matter) foram feitas para avaliar a penetração do Al na camada polimérica, bem como o deslocamento atômico durante o processo IBAD. Medidas de microscopia de fluorescência, fotoluminescência (PL) e espectroscopia Raman foram utilizadas para caracterizar os efeitos dos íons sobre a camada polimérica. As propriedades da interface híbrida foram estudadas variando-se a espessura da camada ativa emissora de luz e introduzindo camadas espaçadoras de polieletrólitos inertes entre o catodo metálico e o PFO. Íons com energia maior que 400 eV produzem a diminuição das propriedades luminescentes do polímero. Por fim, as propriedades de injeção eletrônica do catodo foram estudadas através de medidas de corrente e eletroluminescência em função da voltagem. Os resultados mostraram que houve um expressivo deslocamento da voltagem de injeção (Von) para íons de argônio com energias variando entre 0 e 400 eV. As curvas de corrente versus voltagem são descritas pelo modelo Fowler- Nordheim e possuem características alteradas pelo processo IBAD. Medidas de luminescência e de corrente versus voltagem sugerem a formação de uma interface contendo nanopartículas metálicas isoladas espalhadoras de luz para energias dos íons de argônio entre 0 e 80 eV. Estas nanopartículas favorecem a injeção para campos elétricos menores. A melhora no contato entre o polímero e o catodo é observada e é consistente com a redução de caminhos preferenciais durante a injeção de elétrons, o que minimiza problemas relacionados à eficiência e durabilidade dos OLEDs. / In this work, optoelectronic properties from organic light emitting devices (OLEDs), based on conjugated polymers with metallic cathode, which were deposited by ion beam assisted deposition technique (IBAD) were studied. The main objective of this work is to produce a hybrid non abrupt metal/polymer interface and to study its effects on electron injection. The use of this technique in organic electronics is incipient, being used in Brazil for the first time. Several exploratory experiments were made, to suit this technology to this new application. The OLEDs devices have a typical vertical-architecture, using Indium Tin Oxide (ITO) covered glass substrate as transparent anode; Poly [ethylene-dioxythiophene]: Poly [styrene sulfonic acid] (PEDOT:PSS) as hole transport layer and polifluorene (PFO) as emitting layer. The cathode layer were deposited over the PFO using IBAD with aluminum and Ar ions, with energies in the range from 0 to 1000 eV. Computer simulations using TRIM code (Transport of Ions in Matter) were done to evaluate the Al penetration into the polymer and the atomic displacement during IBAD process. Fluorescence microscopy, photoluminescence (PL) and Raman spectroscopy were used to study the effects of ions on the polymer layer. The hybrid interface properties were studied with the variation of the active layer thickness and introducing spacing layers of inert polyelectrolyte between the metallic cathode and the PFO. Ions with energy above 400eV decrease polymer electroluminescent properties. Finally, electron injection properties of the cathode were studied using Current Voltage and Electroluminescent measurements. The results show that lower Ar+ ion energies (between 0 and 400 eV) cause a significant shift on the injection voltage. The Current Voltage curves, whose characteristics are modified by IBAD, are described by Fowler Nordheim model. These measurements suggests that Ar+ ion energies between 0 and 80 eV promote the formation of an interface that contains isolated metallic nanoparticles, which may scatter the light. These nanoparticles ease the injection for lower electric fields. The enhancement of the contact between polymer and cathode is observed and is consistent with the reduction of preferred paths during electron injection, which minimizes the problems related to OLEDs efficiency and durability.

No alto rio Uruguai, pesquisas arqueológicas são realizadas desde 1950 e apontam a importância desse rio para os povoamentos pré-históricos. A variabilidade artefatual arqueológica encontrada nessa região, como ocorreu para outras áreas brasileiras, foi inicialmente organizada em fases e tradições, no âmbito da Ecologia Cultural. Nas últimas décadas, as pesquisas têm levantado novas informações sobre os caçadores-coletores relacionados à tradição Umbu e seus sistemas técnicos, que ocuparam a região na passagem Pleistoceno-Holoceno e sobre as sociedades ceramistas, Guarani e Itararé-Taquara, que colonizaram o alto Uruguai no último milênio. Com esta pesquisa, procuro trazer novos elementos sobre os contatos culturais estabelecidos entre as sociedades de agricultores ceramistas Guarani e Itararé-Taquara, que ocuparam a Volta do Uvá (alto rio Uruguai), durante o Holoceno tardio. O contato cultural é entendido aqui não somente como mecanismo de intercâmbio de bens já manufaturados, mas também de métodos e técnicas para elaborar a cerâmica. As análises tecnológicas e estilísticas realizadas nos conjuntos cerâmicos Guarani e Itararé-Taquara, evidenciam duas tradições culturais bem diferenciadas que, mesmo ocupando a região num mesmo bloco espaço-temporal, parecem ter tido um baixo grau de interação cultural, ao menos no que se refere aos conjuntos cerâmicos. / In the region Alto Uruguai River, archeological research have been deveolped since 1950 and reinforce the importance of that river for the pre-historical people. The archeological artifactual variability found in that region, as it had occurred to other Brazilian areas, was initially organized in phases and traditions, according to Cultural Ecology field. Over the last decades, research has been raising new information about the collector-hunters related to Umbu tradition and their technical systems, which had occupied the region in the passage Pleistocene-Holocene and about the ceramist societies, Guarani and Itararé-Taquara, which colonized the region Alto Uruguai in the last millennium. By doing this research, it is aimed to suggest new elements on the cultural contacts established beteween the agricultural ceramist societies Guarani and Itararé-Taquara, that occupied the Volta do Uvá (Alto Uruguai River), during Late Holocene. The cultural contact is understood hereby, not only as mecanism for interchange of manufactured goods, but also methods and techniques to elaborate the ceramic. The technological and stylistic analysis performed in the ceramic sets Guarani and Itararé-Taquara, left evident two of the cultural traditions differenciated, which even occupying the region in the same space-time block, they seem to have had a low degree of cultural interaction, at least related to ceramic sets.

Made available in DSpace on 2016-04-25T16:44:46Z (GMT). No. of bitstreams: 1 LEANDRO SANCHEZ DE OLIVEIRA.pdf: 914852 bytes, checksum: 8fefec87d20b70fbc33cb974c6cd75fc (MD5) Previous issue date: 2006-04-18 / nenhum / Over the last years, it has been noticed a growing concern about customer retention. Boosted by Marketing Relationship concepts, maintenance and development initiatives has spread through the companies budgets, starting to compete with traditional efforts of acquisition and transaction marketing. In spite of the competitive scenario of some companies demands a strategy focused on retention, the need of customer acquisition won t never vanish and the organization reality doesn t always reflect the two approaches (acquisition and retention) living together in a harmonic way. What should happen is an alignment between both strategies to make marketing efforts more efficient and provide the company with the maximum return possible from its relationships. In this context, an exploratory research was made, using case study methodological procedure, in order to analyze how acquisition and retention initiatives are practiced in the Relatioship Marketing. As a research unit, Vivo, the biggest mobile carrier in the brazilian market, was used to illustrate that reality. This work has showed that the researched company is in the middle of a transition, adjusting its strategy with the market moment. The focus on quality (looking forward to retention) and selected acquisition is a sign of an structured evolution, aligning its marketing strategy consistently, and aiming business rentability. Despite the tactic-operational changing rhythm doesn t correspond to marketing and some internal expectations, the company demonstrated to be developing consistents initiatives, lacking a bit of speed eventually. For that, it has many updated concepts and tools to guide its business under a relationship perspective. It s worth to point out that the finds and conclusion of this research can t be applied to other case without the proper analysis of peculiarities of companies and industry and identification of the moment in which they are. This dissertation contributed to a broader view of Relationship Marketing theory, reducing the myopia caused by the excessive appreciation of retention initiatives, assisting the elaboration of new hypothesis and instigating futures studies about the importance of not only the maintenance but also the acquisition activities and their alignment. / Nos últimos anos, tem-se presenciado a ascensão da preocupação com a retenção de clientes. Catalisado pelo marketing de relacionamento, ações de manutenção e desenvolvimento ganharam espaço nos orçamentos das empresas, passando a competir com os tradicionais esforços de aquisição e marketing de transação. Apesar de o cenário competitivo de algumas empresas propiciar a uma estratégia focada em retenção, a necessidade de se adquirir clientes jamais desaparecerá e a realidade organizacional reflete a convivência das duas preocupações (aquisição e retenção) nem sempre de forma harmônica. O que deveria ocorrer é um alinhamento entre as estratégias de aquisição e manutenção de forma a tornar mais eficientes os esforços de marketing e promover o máximo de retorno dos seus relacionamentos. Neste contexto, foi realizada uma pesquisa exploratória, através do procedimento metodológico estudo de caso, a fim de analisar como as ações de aquisição e retenção de clientes são praticadas no Marketing de Relacionamento. Como unidade de pesquisa, foi utilizada a Vivo, maior operadora de telefonia celular do mercado brasileiro, a fim de ilustrar essa realidade. O trabalho demonstrou que a empresa se encontra em meio a uma transição, ajustando sua estratégia ao momento do mercado. O foco em qualidade (com vistas a manutenção de clientes) e aquisição seletiva apontam para uma evolução estruturada, alinhando coerentemente as ações de marketing estudadas (aquisição e retenção), com foco na rentabilização do negócio. Embora, o ritmo das mudanças tático-operacional não corresponderem às expectativas do mercado e de uma parcela de seus funcionários, a empresa demonstrou estar desenvolvendo iniciativas consistentes, faltando talvez um pouco de velocidade. Para isso, ela conta com uma série de conceitos e ferramentas atualizados para a condução do negócio sob o ponto de vista de relacionamentos. Vale ressaltar que as constatações e conclusões deste trabalho não podem ser aplicados a outros casos, sem o devido estudo das particularidades da empresa, mercado e a identificação do momento em que estão. O estudo contribuiu para uma visão mais ampla do Marketing de Relacionamento, reduzindo a miopia causada pela valorização excessiva das iniciativas de retenção e auxiliando a elaboração de novas hipóteses, instigando estudos futuros sobre a importância não só da manutenção mas também das atividades de aquisição e seu alinhamento.

O diagnóstico precoce e o tratamento são imprescindíveis para o controle da hanseníase, pois visam eliminar o mais precocemente possível as fontes de transmissão. O principal critério de cura da doença é o tempo de tratamento, relacionado às doses fixas da poliquimioterapia. O tempo de tratamento dos pacientes multibacilares foi reduzido de 24 para 12 doses em até 18 meses em 1998. Os objetivos desta tese foram: avaliar a detecção de casos de hanseníase entre os contatos dos pacientes e avaliar fatores de risco associados à piora das incapacidades físicas nos pacientes após a alta do tratamento poliquimioterápico com as 12 doses mensais. Dois artigos foram elaborados. O primeiro artigo avaliou características dos pacientes com hanseníase e de seus contatos associadas ao risco de adoecimento entre os contatos. O segundo artigo avaliou fatores de risco relacionados à piora das incapacidades físicas dos pacientes com hanseníase multibacilar, submetidos ao tratamento com 12 doses fixas da poliquimioterapia. Os resultados mostraram que o risco para hanseníase, relacionado aos contatos foi o tipo de convivência com o caso índice. Entre os fatores dos casos índices, a carga bacilar foi o único associado ao adoecimento dos contatos. Além desses fatores, os contatos que apresentam relação de consangüinidade com o caso índice e os contatos dos pacientes com menor nível de escolaridade mostraram maior chance de se apresentarem doentes no momento do diagnóstico do caso índice. A cicatriz BGC e a vacina recebida após o diagnóstico do caso índice contribuíram independentemente como fatores de proteção. A neuropatia piorou em 40% dos pacientes durante o período de 10 anos após a alta do tratamento. Esta piora foi associada à presença de incapacidades físicas e ao número de lesões cutâneas no momento do diagnóstico assim como à presença de neurite durante o acompanhamento. / Early diagnosis and treatment are essential for the control of leprosy disease, since they aim to eliminate as soon as possible sources of transmission. The main criterion for cure of the disease is the treatment time, related to fixed doses of multidrug therapy. The duration of treatment of multibacillary patients was reduced from 24 to 12 doses up to 18 months in 1998. The aim of this thesis is to evaluate the detection of leprosy among contacts of patients and to evaluate risk factors associated with worsening of physical disability in patients after discharge from the treatment with 12 monthly doses. Two articles have been prepared. The first article evaluated characteristics of leprosy patients and their contacts related to risk of disease among the contacts. The second article evaluated risk factors related to the worsening of the physical disabilities of patients with multibacillary leprosy, undergoing treatment with fixed doses of 12 multidrug therapy. The results showed that the risk for leprosy among contacts was related to the type of relationship with the index case. Among the factors of the index cases, the bacterial load was the only factor associated with the disease among contacts. Besides these factors, the contacts that are related to consanguinity with the index case and contacts of patients with lower education level showed a greater chance of presenting patients at diagnosis of the index case. The scar and the BGC vaccine received after the diagnosis of the index case contributed independently as protective factors. Neuropathy worsened in 40% of patients during the 10 years after the discharge of treatment. This worsening was associated with the presence of physical disabilities and number of lesions at time of diagnosis as well as the presence of neuritis during monitoring.

Nas empresas prestadoras de serviços, a manutenção e a ampliação das trocas relacionais reforçam a retenção de clientes como sendo um diferencial perante a concorrência. Para as empresas se habilitarem a adotar estratégias de retenção de clientes, é fundamental que conheçam o processo pelo qual seu cliente passa nos encontros de serviços, identificando os diversos construtos que estimulam a conquista e a retenção de clientes. Para o desenvolvimento da pesquisa, foi realizado o desenvolvimento e a testagem de um Modelo Teórico contemplando os construtos Valor Percebido, Reputação do Provedor de Serviços, Confiança e Custos de Troca como determinantes da Retenção de Clientes, considerando suas respectivas hipóteses. Para tanto, foi realizado o levantamento teórico que aborda a Retenção de Clientes, bem como a compreensão e análise dos demais construtos que antecedem e que afetam estrategicamente a competitividade de um provedor de serviços. Posteriormente, foi efetuado um estudo quantitativo de caráter descritivo, por meio da implementação de uma survey. A análise dos resultados foi feita com base em estatísticas multivariadas, utilizando-se a Modelagem de Equações Estruturais para se observar e analisar os elementos que compõem o fenômeno em estudo. A amostra foi composta por 269 empresas-clientes dos planos de saúde coletivos empresariais da região de Caxias do Sul. Os resultados da pesquisa apontam que o Modelo Teórico Reespecificado apresentou índices de ajustes satisfatórios, considerando-se o seu ineditismo. Além disso, foi verificada a moderação do tempo de cliente, através da Regressão Hierárquica, sendo que esta não confirmou sua relação entre os custos de troca e a retenção de clientes. As contribuições de destaque são a comprovação que o valor percebido influencia positivamente a reputação do provedor de serviços; que a reputação do provedor de serviços impacta diretamente na confiança e nos custos de troca; que os custos de troca se configuram como determinates da retenção de clientes; e que a retenção de clientes é positivamente influenciada pela reputação no provedor de serviços em um contexto relacional. / Submitted by Marcelo Teixeira (mvteixeira@ucs.br) on 2014-04-28T13:19:39Z No. of bitstreams: 1 Tese Luciene Eberle.pdf: 4832211 bytes, checksum: 6bf56e4c416976c44ab4cdb24d33a44f (MD5) / Made available in DSpace on 2014-04-28T13:19:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Tese Luciene Eberle.pdf: 4832211 bytes, checksum: 6bf56e4c416976c44ab4cdb24d33a44f (MD5) / In service firms, the maintenance and expansion of relational exchanges strengthen customer retention as a differential among the competitors. In order to qualify companies to adopt strategies of customer retention, it is essential that they know the process by which their customer goes through in service encounters, identifying the various constructs that encourage achievement and customer retention. To develop this research, a Theoretical Model was developed and tested considering the following constructs: Perceived Value, Reputation of Service Provider, Reliability and Cost of Exchange, as antecedents of Customer Retention, considering their respective hypotheses. Posteriorly, it was conducted a descriptive study of the literature that makes an approach in Customer Retention, as well as the understanding and analysis of the constructs that precede and affect strategically the competitiveness of a service provider. Later, the study was continued using a descriptive quantitative research, by means of a survey. The analysis of the results was made using multivariate statistics, using the Structural Equation Modeling to observe and analyze the elements of the phenomenon under study. The sample consisted of 269 client companies of the business health plan groups in the region of Caxias do Sul. The results of the research show that the Theorical Re-Specified Model presented satisfactory values, yet considering being unedited. Furthermore, it was verified the moderation time of the clients, through Hierarchical Regression, and this did not confirmed the relationship between switching costs and customer retention. The most important contributions are related to the evidences that prove that the perceived value positively influences the reputation of the service provider; the reputation of the service provider direct impacton trust and cost changes; the costs of trade showed a huge positive influence on customer retention; furthermore, the customer retention is a relation that’s positively influenced by the service provider reputation, in a relational context.