Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T18:03:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 194158.pdf: 13764743 bytes, checksum: 9b80a5e3fe50aab77c458d469f1c9723 (MD5) / Esta tese utiliza Jogos de Empresa como laboratório de pesquisa sobre decisões empresariais com sistemas especialistas probabilísticos feitos a partir de SPIRIT. SPIRIT apresenta uma nova maneira de pensar sobre o processo de suporte à decisão em várias áreas. Nesta tese foi criado um Sistema Especialista Probabilístico de Apoio à Tomada de Decisão, que serve como ferramenta para a sugestão de decisões das equipes que participam das simulações do Jogo de empresas GI-EPS. Esta ferramenta pode ser utilizada como um auxiliar das equipes na tomada de decisão, bem como um Jogador Automático, capaz de adaptar-se à situação que uma empresa simulada no jogo se encontra, tomando as decisões no lugar de uma equipe real. Como resultado dos trabalhos de criação deste sistema uma nova abordagem de desenvolvimento é proposta, representada por um método para geração de regras a partir de uma amostra, além da avaliação da qualidade da amostra para treinamento. Sendo que esta abordagem é voltada às características e recursos específicos da ferramenta SPIRIT, utilizada nesta tese. Esta abordagem é baseada no uso dos recursos da ferramenta, que outros softwares da mesma categoria ou não dispõe, ou então dispõe de maneira menos eficiente, como o agrupamento de variáveis (LEG), e o uso da entropia na construção da Rede Causal.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Ciência da Computação. / Made available in DSpace on 2012-10-20T19:10:46Z (GMT). No. of bitstreams: 1 203130.pdf: 852475 bytes, checksum: 05344559bdc966f65f7bab3a7535ae4b (MD5) / Diante de um ambiente de negócios cada vez mais competitivo, os varejistas vêm buscando reestruturar suas atuações no mercado por meio de estratégias que levem em conta uma maior interação empresa-consumidor, para otimizar o atendimento das necessidades e anseios de seus clientes. É mediante este processo de competição que estas empresas buscam estabelecer estratégias de crescimento e de conquista de mercado.Uma das formas de aumentar os lucros é conhecer o comportamento de seus clientes através de seus atos de compra. A utilização de técnicas da teoria dos jogos, simulação computacional de sistemas e métodos estatísticos podem ser úteis na extração de conhecimento em sistemas dinâmicos complexos. Com um novo conjunto de informações, os administradores poderão propor novas estratégias de marketing para o varejo objetivando a satisfação dos clientes e o aumento dos lucros. Nesta dissertação utilizou-se como paradigma o jogo Hawk-Dove com aplicação de um modelo computacional exclusivamente desenvolvido para estudar o funcionamento de mercado.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Ciência da Computação. / Made available in DSpace on 2012-10-21T00:53:18Z (GMT). No. of bitstreams: 1 203178.pdf: 4340833 bytes, checksum: 7264d7a112c2ce25f75c80f291181d69 (MD5) / A exploração petrolífera é uma atividade econômica onde são investidos bilhões de dólares na expectativa de encontrar-se petróleo, que é uma das fontes de energia mais utilizadas no mundo. A exploração petrolífera é uma tarefa difícil porque envolve tomada de decisão sobre informações imperfeitas, isto é, muitos dos dados disponíveis são incertos, imprecisos, vagos, etc. Apesar do alto investimento feito pelas companhias petrolíferas em ferramentas que auxiliem o processo exploratório, este ainda possui muitas variáveis incertas. Além disso, percebe-se a presença de fatores, como a experiência, a capacidade de argumentação e até mesmo certa dose de intuição da equipe que estuda o local do provável poço, dificultando a representação do conhecimento na exploração petrolífera. Este trabalho surgiu como fruto de um projeto denominado RCSUEX Representação da Certeza de Sucesso Exploratório, desenvolvido pelo Laboratório de Conexionismo e Ciências Cognitivas (L3C) da Universidade Federal de Santa Catarina, UFSC para a Petrobras, a partir da necessidade desta última em estruturar a representação do conhecimento incerto no Processo de Exploração Petrolífera. O objetivo do Projeto RCSUEX é desenvolver um Sistema Especialista que estime os riscos da exploração petrolífera, sobre dados geológicos e dados estatísticos para um novo poço, com o propósito de sistematizar a argumentação e medir a probabilidade de sucesso da descoberta de uma acumulação de petróleo. Este trabalho estuda os métodos de raciocínio da Inteligência Artificial, buscando um método mais adequado ao tratamento da imperfeição das informações do Processo Exploratório. Analisa-se a aplicabilidade de algumas metodologias e justifica-se a adoção da Lógica Nebulosa como metodologia capaz de representar as incertezas presentes neste Processo. Descreve-se, então, a implementação de um sistema especialista nebuloso-probabilístico capaz de representar a probabilidade de sucesso de exploração petrolífera.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T04:13:26Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / Este estudo teve por objetivo avaliar a autonomia de ação das equipes de processo para o atendimento das demandas dos clientes, com base na abordagem da organização orientada para processos. O alcance desse objetivo geral impôs o desenvolvimento de três outros específicos: 1) caracterização da organização e descrição do seu modelo de gestão; 2) descrição da autonomia de ação das equipes de processo necessária à tomada de decisão, ao relacionamento dos seus integrantes e à integração de esforços para a geração dos produtos e serviços sob sua responsabilidade; e 3) avaliação da satisfação dos clientes em relação aos produtos e serviços a eles ofertados, uma vez que, na abordagem de processos, o atendimento de suas expectativas é a principal preocupação da organização. Como estratégia de pesquisa adotou-se o estudo de caso por meio do qual se teve acesso a dados da realidade organizacional da Empresa Brasileira de Pesquisa Agropecuária (Embrapa), mais especificamente do seu Departamento de Organização e Desenvolvimento (DOD), envolvendo cinco equipes de macroprocessos. Os resultados revelados pelo estudo evidenciaram que o modelo de gestão adotado pelo DOD aproxima-se mais da abordagem da melhoria contínua de processos, conforme dispõe a Total Quality Management (TQM), e menos da abordagem da melhoria radical preconizada pela reengenharia. A autonomia de ação das equipes estudadas caracterizou-se como um processo evolucionário cuja propriedade foi se consolidando à medida que as equipes gradativamente adquiriram conhecimento e autoconfiança para gerir o respectivo processo de trabalho. Quanto à satisfação dos clientes, a pesquisa revelou que 85% dos usuários dos serviços ofertados pelo DOD estão "satisfeitos" e 15% manifestaram que estão "insatisfeitos" com tais serviços. Como conclusão, o estudo evidenciou que a organização em torno de equipes dotadas de autonomia pode representar uma relevante ruptura em relação aos paradigmas clássicos de organização. Ao final, são feitas recomendações visando ao aprimoramento do processo de mudança do DOD, como também a realização de pesquisas complementares.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T04:42:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 226256.pdf: 2850037 bytes, checksum: f1e24c498f4f820ab05a758f6241efd3 (MD5) / O presente Trabalho tem como objetivo utilizar as técnicas de Data Warehouse para extrair informações, bem como propor um Data Mart para monitorar sites de Grupos de Pesquisa e Desenvolvimento. Nesse sentido, ao marcarem presença na Web, as organizações e os grupos de pesquisa estão abrindo um canal extremamente poderoso para a criação e o desenvolvimento de relações com seus usuários. Assim, é necessário que essas organizações incorporem ferramentas para monitorar seus usuários e suas ações, visando atender à necessidade de conhecer o comportamento dos seus usuários. Como resultado desse novo contexto surge o compromisso de criação de uma nova metodologia que priorize o tratamento de informações, tanto estruturadas, quanto não estruturadas. Este trabalho apresenta o desenvolvimento e a aplicação das técnicas de Data Webhouse que visa fornecer subsídios à coleta e análise de dados para site de grupo de P&D. Levando-se em consideração esse cenário, será apresentada uma metodologia que permite as especificações de variáveis de um processo de personalização, por ser uma aplicação que auxilia na estruturação de sites de grupos de P&D. Dessa forma, conclui-se que a utilização dessa metodologia possibilitará uma reestruturação nos sites e apresentar uma contribuição em que se destaca um modelo geral de site para Grupos de P&D

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T04:45:10Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / A atual pesquisa é uma contribuição à otimização do atendimento pré-hospitalar, no que tange ao processo de decisão da atividade de regulação-médica. Os principais conceitos, aplicados à atividade do atendimento pré-hospitalar, demonstram que a aplicação de tecnologia de informação e de engenharia de sistemas é imprescindível para o bom desempenho das funções da regulação-médica, de urgência e emergência. Tal constatação é corroborada pela pesquisa bibliográfica, que demonstra a aplicação dos conceitos, como também, pela pesquisa de campo realizada em três sistemas de regulação-médica, onde foram verificadas a carência de sistemas de informação, com tecnologia de sistema de informação geográfica e de utilização de algoritmo para identificação de caminhos mínimos. O principal resultado da pesquisa é o desenvolvimento de um sistema de informações de apoio à decisão, o SAD-APH, que utiliza plataforma de informação georreferenciada e algoritmo de Dijkstra para otimizar a busca por unidades hospitalares e centros de distribuição de ambulâncias, no atendimento pré-hospitalar, em um mapa digitalizado da região em estudo. Tal configuração permite - aos profissionais que trabalham na atividade de regulação-médica de atendimento pré-hospitalar -, a escolha dos sistemas de ambulâncias e unidades hospitalares cadastradas, mais apropriadas ao atendimento médico a ser realizado. O SAD-APH cadastra todas as informações necessárias ao funcionamento eficiente de um serviço de regulação-médica, disponibiliza tais informações para os profissionais que atuam na área - em tempo real, por intermédio do correio eletrônico na Internet -, possibilitando maior rapidez e agregando qualidade ao atendimento das pessoas com agravo à saúde.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção / Made available in DSpace on 2012-10-21T04:52:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 209363.pdf: 1248384 bytes, checksum: 238c768dbd171057fa169196fff711ab (MD5) / A seleção de uma bomba hidrostática durante o projeto de um sistema hidráulico é uma decisão importante que tem grande influência na qualidade da atuação do sistema. É uma tarefa que requer tanto conhecimento teórico, disponível através da literatura técnica, quanto conhecimento heurístico adquirido ao longo de anos de experiência.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T05:27:52Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / A atual pesquisa é uma contribuição à otimização do atendimento pré-hospitalar, no que tange ao processo de decisão da atividade de regulação-médica. Os principais conceitos, aplicados à atividade do atendimento pré-hospitalar, demonstram que a aplicação de tecnologia de informação e de engenharia de sistemas é imprescindível para o bom desempenho das funções da regulação-médica, de urgência e emergência. Tal constatação é corroborada pela pesquisa bibliográfica, que demonstra a aplicação dos conceitos, como também, pela pesquisa de campo realizada em três sistemas de regulação-médica, onde foram verificadas a carência de sistemas de informação, com tecnologia de sistema de informação geográfica e de utilização de algoritmo para identificação de caminhos mínimos. O principal resultado da pesquisa é o desenvolvimento de um sistema de informações de apoio à decisão, o SAD-APH, que utiliza plataforma de informação georreferenciada e algoritmo de Dijkstra para otimizar a busca por unidades hospitalares e centros de distribuição de ambulâncias, no atendimento pré-hospitalar, em um mapa digitalizado da região em estudo. Tal configuração permite - aos profissionais que trabalham na atividade de regulação-médica de atendimento pré-hospitalar -, a escolha dos sistemas de ambulâncias e unidades hospitalares cadastradas, mais apropriadas ao atendimento médico a ser realizado. O SAD-APH cadastra todas as informações necessárias ao funcionamento eficiente de um serviço de regulação-médica, disponibiliza tais informações para os profissionais que atuam na área - em tempo real, por intermédio do correio eletrônico na Internet -, possibilitando maior rapidez e agregando qualidade ao atendimento das pessoas com agravo à saúde.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção / Made available in DSpace on 2012-10-21T10:50:05Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / O ambiente competitivo em que estão inseridas as micro e pequenas empresas do Setor de Sorvetes exige que os empreendedores que estão nesse negócio e novos investidores desenvolvam determinadas habilidades para lidar com o impacto da Sazonalidade e com as barreiras culturais impostas pelo modelo da administração familiar, características marcantes do Setor; condições que tem levado inúmeras micro e pequenas empresas a perderem progressivamente competitividade ou encerrarem prematuramente suas atividades. Essas habilidades relacionam-se com a falta de metodologia para prever futuras demandas ou decidir sobre os preços de venda de inúmeros produtos; em como calcular os custos de produção na situação de grandes variações de demanda ao longo dos meses do ano; qual metodologia a adotar para decidir com segurança sobre novos investimentos; como planejar, programar e acompanhar a produção diária, controlar itens de compras, e avaliar a produtividade sem um sistema formalizado. O objetivo principal dessa Dissertação é sistematizar a partir da avaliação e diagnóstico dos procedimentos da administração da produção, um conjunto de informações técnicas e de gestão passíveis de serem utilizadas na proposição de soluções integradas para a melhoria do modelo de decisão dessas empresas. A metodologia do trabalho consistiu em sete etapas: descrição do contexto do problema da pesquisa nas micro e pequenas empresas de sorvetes; fundamentação teórica sobre os Sistemas de Planejamento e Controle da Produção, Sistemas de Informações e Sistemas Híbridos; contextualização da estrutura produtiva do Setor; estudo de caso; proposta de modelagem de dois sistemas de suporte e apoio à decisão; conclusão dos resultados. O primeiro modelo proposto é um Sistema de Apoio à Decisão - SAD/Simulador, elaborado em Microsoft Excel para micro empresas artesanais; possibilita o balanceamento e simulação das formulações utilizadas, calcula o custo unitário do litro da calda neutra, simula os custos de fabricação de seis produtos popularmente comercializados em função das quantidades produzidas; apresenta um processo simplificado de formação do preço de vendas; compara o faturamento estimado com o faturamento real, obtido em função das decisões tomadas sobre preços simulados e preços finais de vendas. O segundo modelo proposto é um Sistema de Gestão Integrada # SGI destinado à micro e pequenas empresas industriais; desenvolvido em ambiente Delphi e estruturado em sete Módulos principais: Administrador, Marketing, Financeiro, PCP, Relatórios, Menu, Ajuda. Possui sua interface com o usuário através 179 telas padronizadas, com informações customizadas para o gerenciamento das atividades dos setores e o atendimento das necessidades da produção no nível tático e operacional. O resultado da investigação desses sistemas confirma a necessidade de que o processo de produção seja integrado em si mesmo e com outras funções da empresa, evitando a formação de barreiras entre os setores ou departamentos. Esta integração é obtida com acesso rápido e seguro à informação a partir da proposição de um sistema de gestão integrada adequado as reais necessidades de gerenciamento dessas empresas.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T11:11:46Z (GMT). No. of bitstreams: 1 207135.pdf: 2410851 bytes, checksum: e8cb36add721c6d637bb3d5e6afd9c4b (MD5) / A Internet vem sendo utilizada como ferramenta pelas empresas para executar diversas atividades mercadológicas e administrativas com a finalidade de atingir objetivos traçados no planejamento estratégico. As mudanças ocorridas no mercado pós-internet têm forçado as empresas a reavaliarem suas estratégias e, principalmente, a maneira de elas fazerem seus negócios e seu marketing. Todo este cosmo de mudanças conduz o mercado a uma órbita de reengenharia, onde é imperativo conectar-se às modernas mídias, principalmente à Internet, que tem revolucionado o marketing. Esta tese registra a fase atual de utilização da Internet pelas organizações de Santa Catarina, avaliando o processo decisório das empresas que utilizam estrategicamente a Internet, visando atingir seus objetivos de marketing. Os resultados mostram que as empresas adotaram a Internet como instrumento de trabalho, praticando o benchmarking, copiando e aprendendo com erros e acertos do exterior e de pioneiros no Brasil. Passaram por diferentes estágios, notadamente o da experimentação e o do amadurecimento. Verifica-se que o fator que as motivou a adotar estrategicamente a Internet foi o consumidor, seguido da modernidade, concorrência, economia e eficiência. Observa-se que o produto, o preço e a distribuição não são preocupações para essas empresas, ao contrário da comunicação, que é a principal delas. Dentre as atividades utilizadas, destacam-se o CRM, a propaganda, a promoção de vendas e o marketing direto. Também se pode perceber o interesse em usar ferramentas para desenvolvimento de uso do b-to-b com intermediários. A realização deste estudo resultou na elaboração de uma fonte sistematizada de consultas e em um conjunto de pressupostos construído com objetivo de orientar empresas de diversos setores a utilizar estrategicamente esta rede mundial de comunicação para atingir seus objetivos mercadológicos. Isto a partir de uma abordagem que contempla o marketing como ingrediente indispensável nas receitas de processos decisórios eficientes e eficazes.