O ensino de CiÃncias, em particular o da Biologia, precisa ainda metamorfosear o aluno em um ser crÃtico, reflexivo e participativo de sua realidade como indivÃduo capaz de questionar, compreender e resolver problemas inerentes ao mundo em que vive, extrapolando a concepÃÃo de que uma disciplina existe por si sÃ, independente das outras. Com isso, seu ensino deve ser trabalhado no contexto escolar de forma adequada, em que nÃo basta apenas que sejam transmitidos os conteÃdos, mas como uma disciplina de investigaÃÃo, direcionada para ajudar o aluno a compreender e explicar a sua realidade. PorÃm, jà nÃo à mais o tempo em que a escola representa a Ãnica fonte de transmissÃo de conhecimentos, hoje tem tambÃm a televisÃo, o rÃdio, a internet, vÃdeo e outros que propiciam ciÃncia, tanto em crianÃas como adultos. Nesse sentido, a ciÃncia escolar tem um papel essencial junto aos alunos, por meio de atividades educativas que o possibilitem atingirem nÃveis elevados de alfabetizaÃÃo cientifica. à necessÃrio que o refinamento e ampliaÃÃo do vocabulÃrio cientÃfico junto aos alunos sejam desenvolvidos de forma contextualizada, para que possam encontrar significado nos conceitos cientÃficos apresentados. O trabalho tem como objetivo geral analisar as implicaÃÃes da construÃÃo de vÃdeos como recurso pedagÃgico na apropriaÃÃo de conceitos de Biologia. A metodologia aplicada foi uma pesquisa de campo com 36 alunos do 3 ano do ensino mÃdio de uma escola pÃblica da cidade de Fortaleza/CE, no perÃodo de maio a setembro de 2009. Os alunos produziram dois vÃdeos: um mini-documentÃrio e a construÃÃo de uma parÃdia. Os instrumentos de coleta de dados foram questionÃrios, observaÃÃo participante e entrevista do grupo focal. Os resultados apontam que os vÃdeos feitos fora da sala de aula, em especial fora da escola, tendem a ser mais efetivos no incentivo à aprendizagem significativa; os alunos revisitam as produÃÃes e o conhecimento veiculado na internet; possuir apenas uma cÃmera nÃo inviabiliza a atividade de produÃÃo de vÃdeo com os alunos; sair da escola se mostrou como um fator forte no engajamento dos alunos na atividade; assistir aos vÃdeos na internet auxiliou na aprendizagem. As consideraÃÃes finais mostram que as tecnologias digitais devem definitivamente adentrar na sala de aula. Mas essa inserÃÃo nÃo pode ser desprovida de reflexÃo ou resultar num mero empilhamento tecnolÃgico das salas de multimeios. Mais do que ter recursos, à preciso saber usÃ-los de modo a facilitar a aprendizagem significativa. / The teaching of Science, particularly of Biological science, must be able of changing the student into a critical being, who pounders his reality and participates of it. An individual capable of questioning, understanding and solving problems in a global dimension, seeing beyond the old conception of a discipline that exists by its own, ignoring the other fields of knowledge. That being said, the act of teaching must be understood within the context of the school, in a appropriate manner, not only with the mere transmission of subjects, but also with an inquisitive direction, showing to the student how to comprehend and explain his own reality. However, it is no more time for the school to stand as the only source of knowledge, for today, also television, radio, internet, videos and other data work as agents in the act of spreading the knowledge in science as much for children as for adults. In this direction, the science taught in the school plays an essential role in the education of the students, through activities that make a high level of scientific education possible. It is necessary that the students may develop a contextualized and richer scientific vocabulary, in order to better understand the presented scientific concepts. This work aims to analyze the implications of making videos as a pedagogical resource in the act of teaching biological concepts. The applied methodology was a field research, made with 36 students from the last step of high school of a school located in Fortaleza/CE, from may to September of 2009. The students produced 2 videos: a documentary and a parody. Quizzes, interviews and the observation of the environment were used as source of data. The results show that the videos made inside the school and also, specially, outside of it have an expressive potential to influence the interest of the students in learning; the videos posted in the internet are often revisited by the students; making videos outside the school was even more productive; watching videos in the internet made easier the act of learning. The final comments show that digital technologies must definitely participate of the institution. This insertion must not forget about reflection or even result in a mere technological pile up of multimedia rooms. More important than the resources is to know how to properly use these technological media, making the act of learning actually less complicated.

The objective of this work is to evaluate, through the Environmental-SCP model, the strategies adopted by a Brazilian textile company. In this context, it shows a longitudinal analysis of environmental strategies adopted by the company for eleven years, from 1996 to 2006. The research was based on an environmental strategy evaluation model, called Environmental-SCP model, proposed by Abreu (2001). The model links environmental performance to the conducts of the companies exposed to the pressure of the industry in which they operate. Thus, it was identified the environmental pressures, conducts and performance of the company in the last eleven years. Finally, this work presents the companyÂs strategic positioning, in the last eleven years, face to environmental questions. This strategic positioning is determined from the matrix that clusters companies depending on their environmental behavior and industry structure pressure according to Environmental-SCP. The analyzed company is a large scale textile firm in Cearà state that maintains an environmental management system certified according to ISO 14001 since 2001. The data were collected through document analysis and structured interviews with employees. The data were organized in electronic spreadsheets for qualitative and quantitative analysis. From this analysis, three stages of environmental strategy were identified in this period. The first stage management was unaware of environment-related pressures and merely adopted environmental conducts with the aim of acquiring obligatory environmental license. In the second stage, the perception of external though as yet unthreatening pressures led to the implementation of an environmental management system. In the third stage, as response to increased environmental pressures threatening the companyÂs competitiveness and in consideration to demands expressed by stakeholders, management adopted environmental conducts while making processes more efficient and created a competitive advantage. This study showed the companyÂs change from relative indifference to an environmentally responsible attitude harmonizing pollution prevention and increased process efficiency. / O trabalho tem por objetivo avaliar, à luz do modelo ECP-Ambiental, as estratÃgias adotadas por uma empresa tÃxtil. Neste contexto, apresenta uma anÃlise longitudinal das estratÃgias ambientais adotadas por uma empresa tÃxtil ao longo de onze anos, compreendidos entre o perÃodo de 1996 a 2006. A pesquisa foi elaborada a partir do modelo de avaliaÃÃo da estratÃgia ambiental ECPAmbiental, proposto por Abreu (2001). Com base neste modelo, a partir das pressÃes da estrutura da indÃstria, a empresa reage adotando condutas ambientais que por sua vez, afetam sua performance ambiental. Dentro deste contexto, foram identificadas as pressÃes, condutas e performance ambiental da empresa e a partir desta, determinados os Ãndices e a evoluÃÃo da pressÃo, da conduta e da performance para os Ãltimos onze anos. Por fim, o trabalho apresenta o posicionamento estratÃgico adotado pela empresa, nos Ãltimos onze anos, frente Ãs questÃes ambientais. Este posicionamento estratÃgico à determinado a partir da matriz que relaciona a pressÃo da estrutura da indÃstria com a conduta ambiental, desenvolvida a partir do modelo ECP-Ambiental. A empresa objeto deste estudo à uma empresa tÃxtil de grande porte, que possui significativa representatividade na economia do Estado do Cearà e mantÃm um sistema de gestÃo ambiental certificado na norma ISO 14001 desde 2001. A coleta de dados foi realizada por meio de anÃlise documental e aplicaÃÃo de um instrumento de coleta de dados atravÃs de entrevistas com funcionÃrios da empresa. Os dados coletados foram tabulados em planilhas eletrÃnicas, nas quais foram realizadas anÃlises qualitativa e quantitativa. A partir destas anÃlises, constatou-se que a empresa ao longo desses onze anos, passou por trÃs estÃgios: o primeiro foi caracterizado pela nÃo percepÃÃo das pressÃes ambientais, desta forma a conduta ambiental adotada era voltada ao atendimento aos requisitos do licenciamento ambiental; o segundo foi aquele em que as pressÃes ambientais foram percebidas de forma a nÃo oferecer risco à competitividade da empresa, as condutas ambientais neste estÃgio estavam voltadas à implantaÃÃo de um sistema de gestÃo ambiental; o terceiro estÃgio foi caracterizado pela percepÃÃo por parte da empresa de uma pressÃo ambiental que oferecia risco à sua competitividade, como resposta a empresa adotou condutas ambientais que atendessem as necessidades das partes interessadas e melhorassem a eficiÃncia dos processos, de forma a gerar vantagem competitiva frente aos concorrentes. No tocante à estratÃgia ambiental, a pesquisa identificou uma evoluÃÃo do posicionamento estratÃgico, migrando de uma situaÃÃo de indiferenÃa frente Ãs questÃes ambientais, para uma atuaÃÃo responsÃvel, na qual aliou prevenÃÃo da poluiÃÃo à melhoria na eficiÃncia dos processos.

nÃo hà / This study analyzes the market and governmental forces informing the recycling policies of companies in the beverage can industry and the textile lubricant industry in CearÃ. The two industries were chosen for a comparative study of environmental strategies due to differences in the specific environmental regulation to which they are subjected. Companies in these sectors are adopting more responsible environmental protection policies as part of their national and international competitive strategies, since consumers and investors are increasingly recognizing the relation between industrial performance and environmental quality. Likewise, regulation is grower stricter regarding accountability for environmental damage. The main stakeholder influences affecting company policy-making were analyzed qualitatively using the model of institutional pressures proposed by Delmas (2004), according to which companies respond to the demands of the market, regulation and other stakeholders in order to increase their competitive advantage. The companies were also analyzed with regard to their environmental strategies and their understanding of and reaction to external pressures in view of their history of environmental performance, competitive position and organizational structure. The findings for the two industries compared in the study were organized according the model of institutional pressures, relating adopted environmental practices to external pressures and company profile. Environmental practices were evaluated with the help of indicators reflecting the quality of environmental management and its insertion into the overall business system, including general management, human resources, purchasing department, legal department, production, operation and marketing. The market â informed by international environmental standards â was found to be the strongest influence on company recycling policies in the beverage can industry. In the case of textile lubricants, these policies were most often determined by the international market and national regulations. / O trabalho apresenta uma anÃlise das forÃas de mercados e de Estado que agem sobre a formaÃÃo das cadeias reversas das embalagens de aÃo para bebidas e do Ãleo lubrificante utilizado pela indÃstria tÃxtil. A escolha desses dois setores teve como objetivo a realizaÃÃo de um estudo comparativo da conduta ambiental e estratÃgica das empresas cearenses em um ambiente onde ocorre regulamentaÃÃo especÃfica, como à o caso do Ãleo lubrificante, e onde nÃo existe uma regulamentaÃÃo especÃfica, que caracteriza a cadeia das embalagens de aÃo para bebida. Destaca-se tambÃm o fato de as empresas desses setores adotarem a proteÃÃo ambiental como parte de suas estratÃgias competitivas nacionais e internacionais, pois, tanto os consumidores como os investidores, estÃo comeÃando a ver com maior clareza as relaÃÃes entre o desempenho comercial e a qualidade ambiental. AlÃm das exigÃncias dos clientes, ressalta-se o fato de as legislaÃÃes terem se tornado mais rigorosas quanto à responsabilidade por danos ambientais. Mediante de uma anÃlise qualitativa, foram avaliadas as principais influÃncias exercidas pelas partes interessadas, segundo o Modelo das PressÃes Institucionais, proposto por Delmas (2004). Com base neste modelo, a empresa responde Ãs exigÃncias dos mercados, da legislaÃÃo e das demais partes interessadas, com o objetivo de obter vantagem competitiva, alÃm de se averiguar o comportamento ambiental das empresas diante da posiÃÃo estratÃgica que ocupam e a maneira como essas percebem e reagem Ãs pressÃes em funÃÃo de fatores especÃficos, tais como: o histÃrico de desempenho ambiental, a posiÃÃo competitiva das empresas-matrizes e a estrutura organizacional das organizaÃÃes. As tÃxteis e as integrantes da cadeia das embalagens de aÃo para bebida no Cearà tiveram os seus resultados organizados segundo o modelo das pressÃes institucionais, que relaciona a adoÃÃo de prÃticas ambientais em relaÃÃo Ãs pressÃes sofridas e de acordo com as caracterÃsticas das empresas. Avaliou-se tambÃm a conduta ambiental mediante de um conjunto de indicadores que refletem a qualidade do gerenciamento ambiental ao longo do sistema de negÃcios, incluindo administraÃÃo geral, recursos humanos, compras, jurÃdico, produÃÃo e operaÃÃo e marketing. A pesquisa constatou que, no setor das embalagens de aÃo para bebidas, o mercado, influenciado por padrÃes internacionais de conduta ambiental, à o que exerce maior influÃncia sobre as empresas para a formaÃÃo da cadeia reversa. Jà na cadeia reversa do Ãleo lubrificante na indÃstria tÃxtil, constatou-se que os mercados internacionais e a legislaÃÃo nacional sÃo os que exercem maiores influÃncias para a formaÃÃo dessas cadeias reversas.

à medida que a Internet ganha papel importante na vida moderna, ela provoca mudanÃas tanto no consumidor quanto nas empresas. E o mercado da radiodifusÃo tambÃm se altera quando os ouvintes e as emissoras ganham novas possibilidades com o desenvolvimento do mundo virtual. Como conseqÃÃncia, os gestores jà avaliam suas estratÃgias para o uso da Internet, principalmente sobre a maneira de fazer seu marketing. Com o tema EstratÃgias de Marketing Via Internet, esta dissertaÃÃo registra um estudo de caso mÃltiplo realizado com quatro emissoras de rÃdio de Fortaleza, que atuam no segmento de pÃblico jovem. E os resultados apontam para um cenÃrio variado quando o assunto à o uso do marketing eletrÃnico (E-Marketing). Verifica-se, por exemplo, a existÃncia de uma emissora que ainda nÃo deseja investir na Internet, por receio de perder audiÃncia e por nÃo considerar o momento apropriado; outra jà pensa em investir mais forte em aÃÃes de marketing pela rede, apesar de nÃo ter iniciado essas mudanÃas na prÃtica; uma terceira emissora à afiliada a uma rede nacional e nenhuma decisÃo estratÃgica à tomada localmente; enquanto hà um exemplo de uma rÃdio que jà nasceu estrategicamente voltada para Internet, inclusive, realizando suas aÃÃes de marketing de forma eletrÃnica. TambÃm se constata que as emissoras usam a Internet principalmente como ferramenta de promoÃÃo do composto de marketing, com Ãnfase na divulgaÃÃo da emissora atravÃs de seus sites. Apesar de reconhecerem que a Web inovou a forma de interagir com seus ouvintes, a interatividade à realizada de forma limitada pelas emissoras estudadas. Elas nÃo possuem, por exemplo, polÃticas definidas para uso da interatividade na elaboraÃÃo e manutenÃÃo de bancos de dados eficientes ou para a realizaÃÃo de pesquisas para conhecer melhor seu pÃblico. Sob o ponto de vista da Internet como ambiente para a realizaÃÃo de negÃcios eletrÃnicos (E-Business), os gestores nÃo estÃo estimulados. Eles apontam a ausÃncia de anunciantes e os custos com a Internet como principais limitadores para que seus sites dÃem retorno financeiro atualmente. Entretanto, os responsÃveis pelas emissoras mostram boas expectativas para a realizaÃÃo de negÃcios eletrÃnicos no futuro. Apesar das incertezas, a Internet, no geral, nÃo à vista pelos gestores como uma ameaÃa e sim como uma ferramenta que apÃia o rÃdio que se conhece hoje. à senso comum entre eles que o convÃvio do rÃdio com a Internet à inevitÃvel. / As the Internet plays an important role on modern living, it makes changes both customers and enterprises. And the broadcasting market also alters when listeners and companies take new possibilities on the development of virtual world. As a result of it, managers have already assessed their strategies to the Internet use, mainly on the way to make their marketing. With the theme Marketing Strategies Via Internet, this dissertation registers a multiple study of case carried out with four broadcasting companies in Fortaleza city, which performs on the segment of young people. And outcomes point out to variety setting when the theme is the use of electronic marketing (E-Marketing). It is verified, for example, the existence of an sender whom not yet it desires to invest in the Internet, for distrust to lose hearing and for not to consider the appropriate moment; another one already thinks about investing more fort in action of marketing for the net, although not to have initiated these changes in the practical one; one third sender is affiliated to the one strategical national net and no decision are not taken local; while it has an example of a radio that already was born strategically come back toward Internet, also, carrying through its action of marketing of electronic form. Also one evidences that the senders use the Internet mainly as tool of promotion of the made up of marketing, with emphasis in the spreading of sender through its sites. Although to recognize that web innovated the form to interact with its listeners, the Interactivity it is carried through of form limited for the studied senders. They not they possess, for example, politics defined for use of Interactivity in the elaboration and maintenance of data bases efficient or for the accomplishment of research to know better its public. Under the point of view of the Internet as surrounding for accomplishment business-oriented electronic (E-Business), the managers not they are stimulated. They point the advertiser absence and costs with the Internet as main limitors so that its sites give financial return currently. However, responsible for the senders they show good expectations for accomplishment business-oriented electronic in the future. Although the uncertainties, the Internet, in the generality, is not seen by the managers as a threat but rather as a tool that supports the radio that we know today. It is common sense between them that the conviviality of the radio with the Internet is inevitable.

CoordenaÃÃo de AperfeÃoamento de Pessoal de NÃvel Superior / Por que as diferentes espÃcies de angiospermas nÃo sÃo igualmente bem-sucedidas em todos os ambientes do planeta? Uma das explicaÃÃes recorrentes à baseada no conceito de trade-off (demanda conflitante). Entende-se por demanda conflitante a relaÃÃo negativa entre traÃos funcionais que nÃo podem ser otimizados simultaneamente pela planta. As variaÃÃes nos traÃos funcionais entre plantas sÃo interpretadas como adaptaÃÃes das espÃcies a condiÃÃes ambientais em resposta à aquisiÃÃo de recursos necessÃrios para seu desenvolvimento. A disponibilidade hÃdrica pode ser considerada o principal fator ambiental que afeta quase todos os processos fisiolÃgicos e fenolÃgicos das plantas de forma direta e/ou indireta, portanto, modula diversas demandas conflitantes. Nosso objetivo principal à o de compreender quais as estratÃgias hidrÃulicas e o comportamento fisiolÃgico em espÃcies decÃduas e sempre verdes em resposta à seca. No primeiro capÃtulo, analisamos a variaÃÃo funcional entre espÃcies decÃduas e sempre verdes para compreender as divergÃncias nas estratÃgias de tolerÃncia e evitaÃÃo à seca. Mensuramos 17 traÃos funcionais foliares em 17 espÃcies decÃduas e cinco sempre verdes. AlÃm disso, mensuramos a condutÃncia estomÃtica (gs), taxa de fotossÃntese por Ãrea e massa (AÃrea/Amassa) e a eficiÃncia instantÃnea e intrÃnseca no uso da Ãgua (EUAi e EUA) durante a estaÃÃo chuvosa. Verificamos que as espÃcies decÃduas exibiram maior Amassa, menor longevidade foliar (LF) e massa foliar especÃfica (MFE) quando comparadas Ãs sempre verdes. EspÃcies decÃduas e sempre verdes apresentaram demanda conflitante entre tolerÃncia à seca e capacidade fotossintÃtica, quanto maior a LF menor a Amassa. Embora as espÃcies decÃduas tenham apresentado maior Amassa e gs do que Ãs sempre verdes, nÃo observamos diferenÃas significativas na EUAi e EUA. As diferenÃas nas estratÃgias de evitaÃÃo e tolerÃncia à seca entre espÃcies decÃduas e sempre verdes sÃo claramente observadas indistintamente à disponibilidade hÃdrica. No segundo capÃtulo, avaliamos se hà divergÃncia ou convergÃncia nas estratÃgias hidrÃulicas em espÃcies decÃduas e sempre verdes e como respondem aos efeitos da seca. Observamos mensalmente a fenologia foliar relacionando-a com o dÃficit de pressÃo de vapor do ar (DPV) e o conteÃdo de Ãgua no solo (CAS). Realizamos mensalmente mediÃÃes do potencial hÃdrico antes do amanhecer e relacionamos com a densidade da madeira (ρwood). Observamos as variaÃÃes no comportamento estomÃtico e no potencial hÃdrico diÃrio, e por fim, mensuramos e comparamos 17 traÃos funcionais foliares entre os grupos fenolÃgicos. A separaÃÃo das espÃcies em grupos baseados apenas na LF fornece boa compreensÃo sobre estratÃgias hidrÃulicas em respostas à seca. EspÃcies decÃduas exibem diferentes estratÃgias (isohÃdrica/anisohÃdrica), independente da ρwood. EspÃcies sempre verdes nÃo exibem diferenÃa de estratÃgia, sendo apenas anisohÃdricas. Consideramos que traÃos hidrÃulicos como o gradiente no potencial hÃdrico entre raÃzes e folhas (ΔΨplanta), o potencial hÃdrico responsÃvel por 50% do fechamento estomÃtico (ΨSC) e a diferenÃa no potencial hÃdrico sazonal (ΔΨsazonal) sÃo chaves para identificaÃÃo de estratÃgias hidrÃulicas em espÃcies de ecossistemas sazonalmente secos / Why the different species of angiosperms not are equally successful in all environments of planet? One recurrent explanation is based in concept of trade-off. It is understood trade-off per the negative relation between functional traits that cannot be optimized simultaneously by the plant. The variations in functional traits between plants are understood how adaptations of the species to environmental conditions in response at resource acquisition necessary for development. The hydric availability can be considerate the main environmental factor that affect almost all physiological and phenological processes of plants of direct and/or indirect form, therefore, modulating various trade-off. Our main goal is understand which hydraulic strategies and the physiology behavior in deciduous and evergreen species in response to drought. In first chapter, we analyzed the functional variation between deciduous and evergreen species for understand the divergence in the strategies of avoidance and tolerance to drought. We measured 17 leaf functional traits in 17 deciduous and five evergreen species. Furthermore, we measured the stomatal conductance (gs), photosynthetic rate based area and mass (Aarea/Amass) and the instantaneous and intrinsic water use efficient (WUEi and WUE) during the rainy season. We checked that the deciduous species exhibited bigger Amass, less leaf lifespan (LL) and leaf specific mass (LSM) when compared with evergreen species. Deciduous and evergreen species showed trade-off between drought tolerance and photosynthetic capacity, the bigger LF is the less the Amass. Although the deciduous species have showed larger Amass and gs than the evergreen species, we do not observed significant difference in WUEi and WUE. The difference in the strategies of drought avoidance and tolerance between deciduous and evergreen species are clearly observed indistinctly to hydric availability. In second chapter, we evaluated if are divergence or convergence in the hydraulic strategies in deciduous and evergreen species and how they respond to effects of the drought. We observed monthly the leaf phenology by relating with the vapor pressure deficit (VPD) and the soil water content (SWC). We performed monthly measurements of water potential predawn and related with the wood density (ρwood). We observed the variation in stomatal behavior and in daily water potential and lastly measurements and compared 17 leaf functional traits between the phenological groups. The separation of species in groups based only LF provides good understanding about hydraulic strategies in response to drought. Deciduous species exhibited different strategies (isohydric/anisohydric) independently of ρwood. Evergreen species do not exhibit difference of strategy, it is only anisohydric. We regard that hydraulic traits how the water potential gradient from roots to shoots (ΔΨplant), the water potential responsible for 50% of stomatal closure (ΨSC) and the difference in seasonal water potential (ΔΨseasonal) are key for identification of hydraulic strategies in species of the seasonally dry ecosystems

nÃo hà / Esta dissertaÃÃo desenvolve um estudo sobre o relacionamento com o cliente, mais especificamente, em relaÃÃo ao trabalho de CRM (Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente) e sua contribuiÃÃo para com uma empresa prestadora de serviÃos do ramo de locaÃÃo de vÃdeos. O estudo focaliza-se na relaÃÃo que a empresa tem com seus clientes, utilizando o CRM como ferramenta para superaÃÃo de competitividade. O trabalho tem como inÃcio uma revisÃo da literatura destacando a estratÃgia empresarial, a competitividade, o marketing e sua origem, o marketing de relacionamento com informaÃÃes bastante abrangentes sobre assuntos como: endomarketing, banco de dados, CRM, satisfaÃÃo e fidelizaÃÃo. Foi realizada uma pesquisa qualitativa de carÃter exploratÃrio que se desenvolveu por meio da estratÃgia de pesquisa estudo de caso em uma empresa de locaÃÃo e venda de filmes, DVD`s e VHS`s, em Fortaleza-CE, realizado atravÃs de entrevistas semi-estruturadas junto aos sÃcios/proprietÃrios, bem como com um supervisor geral e o responsÃvel pelo sistema de informÃtica. O objetivo principal foi a anÃlise do trabalho com CRM e sua contribuiÃÃo para com a empresa. Em sÃntese, verificou-se que a empresa embora nÃo conheÃa de forma mais aprofundada o CRM, trabalha com um programa informal, realizando aÃÃes isoladas e que com isso mantÃm-se no mercado, porÃm, para diferenciar-se mais ainda no mercado à fundamental o investimento em tal programa, pois a tendÃncia à cada vez mais as empresas investirem no relacionamento com seus clientes. / This dissertation is a study on the relationship with the customer, more specifically, in relation to the work of CRM (Customer Relationship Management) and its contribution to a company that provides services in the industry of renting videos. The study focuses on the relationship that the company has with its customers, using CRM as a tool for overcoming competitiveness. This strategy aims at increasing the profits and profitability through customer satisfaction and consequently the achievement of competitive advantage for business. The work is to start a review of the literature highlighting the business strategy, competitiveness, marketing and its origin, relationship marketing, you appear very comprehensive information on topics such as: endomarketing, database, CRM, satisfaction and loyalty. It was a qualitative research conducted exploratory in nature which was developed through the research strategy of (case study) in a business of leasing and venda of movies (DVD`s and VHS`s), as already reviewed, located in Fortaleza- CE , Met through semi-structured interviews with the members / owners, as well as a supervisor and the general responsible for information technology system. The main objective was to review the work with CRM and its contribution to the company. In summary, it was found that although the company does not know in depth the CRM, works with an informal program, performing actions that isolated and with it shall remain in the market, however, to differentiate itself in the market is even more crucial investment in this program, because the trend is increasingly businesses to invest in relationships with their customers.

CoordenaÃÃo de AperfeiÃoamento de Pessoal de NÃvel Superior / As mudanÃas climÃticas podem produzir consequÃncias em todas as esferas sociais e empresariais, mudando a forma como as empresas e governos se comportam e fazendo com que tomem medidas para mitigar os seus efeitos. Entretanto, alguns setores da economia poderÃo ser mais afetados do que outros, como à o caso do setor de energia, que sofre forte regulaÃÃo e caracteriza-se como um setor estratÃgico e com alta contribuiÃÃo para a questÃo da mudanÃa do clima. Nesse sentido, este trabalho consiste no desenvolvimento e validaÃÃo de um modelo estrutural para avaliar os efeitos das mudanÃas climÃticas no setor de energia, atravÃs da anÃlise da relaÃÃo entre riscos, pressÃo dos stakeholders, respostas estratÃgicas e vantagem competitiva relacionados à temÃtica. O modelo proposto parte da anÃlise da teoria acerca dos efeitos e desafios das mudanÃas climÃticas em Ãmbito organizacional, e pretende avaliar se os riscos inerentes Ãs mudanÃas climÃticas e as pressÃes dos stakeholders impactam nas respostas estratÃgicas das empresas do setor de energia em relaÃÃo a esta questÃo, e se, por sua vez, estas respostas apresentam impacto positivo para a vantagem competitiva da empresa. O estudo à desenvolvido no setor de energia brasileiro por meio de survey exploratÃria aplicada com gestores do setor atravÃs de questionÃrio respondido via web. A anÃlise dos dados à realizada atravÃs de anÃlise fatorial e modelagem de equaÃÃes estruturais. Os resultados da pesquisa apontam a relaÃÃo existente entre os riscos, a pressÃo dos stakeholders, as respostas estratÃgicas e a vantagem competitiva no contexto das mudanÃas climÃticas nas empresas do setor de energia brasileiro. Os resultados contribuem para entender o comportamento das empresas de energia frente aos desafios ocasionados pelas mudanÃas climÃticas de forma a traÃar o cenÃrio das respostas estratÃgicas neste setor.

Conselho Nacional de Desenvolvimento CientÃfico e TecnolÃgico / A evidencialidade à uma categoria linguÃstica que diz respeito à fonte das informaÃÃes veiculadas e, nessa indicaÃÃo, està tambÃm relacionada com estratÃgias de (des) comprometimento do enunciador com tais informaÃÃes. No intuito de investigar a manifestaÃÃo dessa categoria na construÃÃo dos trabalhos acadÃmicos de grau do portuguÃs brasileiro contemporÃneo, a pesquisa objetiva: a) rediscutir o estatuto da evidencialidade como categoria linguÃstica; b) analisar as relaÃÃes entre modalidade e evidencialidade; c) verificar as estratÃgias utilizadas no uso das marcas de evidencialidade nas monografias, dissertaÃÃes e teses; d) identificar, descrever e analisar as marcas linguÃsticas evidenciais nos trabalhos cientÃficos em foco; e) relacionar o uso de evidenciais com estratÃgias para efeito de (des)comprometimento na construÃÃo textual. Ao identificar e interpretar as marcas evidenciais na construÃÃo dos textos acadÃmicos, a pesquisa busca contribuir para a explicitaÃÃo dos efeitos de sentido vinculados à veiculaÃÃo das informaÃÃes de forma estratÃgica, jà que essas marcas sÃo utilizadas com propÃsitos diversificados, como, por exemplo, o recurso ao chamado âargumento de autoridadeâ, a atenuaÃÃo da responsabilidade em relaÃÃo ao que à dito, a modalizaÃÃo no contÃnuo entre a certeza e a nÃo-certeza, sugerindo um grau de comprometimento em relaÃÃo à verdade da proposiÃÃo, bem como um posicionamento crÃtico em relaÃÃo a ela. A anÃlise, orientada por pressupostos funcionalistas, conta com uma dimensÃo teÃrica, voltada para a rediscussÃo dos limites conceituais entre as categorias modalidade e evidencialidade; e uma dimensÃo analÃtica, que, em constante diÃlogo com a teoria, investiga, qualitativa e quantitativamente, o uso de marcas da evidencialidade nas monografias, dissertaÃÃes e teses. A escolha desses gÃneros textuais para a constituiÃÃo do corpus justifica-se pela suposiÃÃo de que apresentam uma maior quantidade de informaÃÃo cuja fonte nÃo à o prÃprio autor, o que condiciona o uso das marcas de evidencialidade na relaÃÃo observÃvel com o grau de comprometimento do produtor relativamente à informaÃÃo veiculada. A obtenÃÃo das 1500 ocorrÃncias para esta pesquisa concretizou-se a partir da organizaÃÃo de um corpus constituÃdo por trinta trabalhos acadÃmicos de grau (dez monografias, dez dissertaÃÃes e dez teses), dos quais foi utilizado um recorte como material de anÃlise, selecionando-se a introduÃÃo, um capÃtulo de fundamentaÃÃo teÃrica e a conclusÃo. Os dados obtidos foram analisados segundo as seguintes categorias: a) os meios linguÃsticos de expressÃo da evidencialidade no discurso acadÃmico que envolve a produÃÃo textual da monografia, da dissertaÃÃo e da tese foram especificados em relaÃÃo ao tipo de marca evidencial (item lexical ou gramatical - verbo, substantivo, adjetivo, advÃrbio, preposiÃÃo; enunciado metadiscursivo, justaposiÃÃo simples, normas citativas da ABNT; e à posiÃÃo de tal marca em relaÃÃo à fonte (anteposta, intercalada, posposta); b) os tipos de noÃÃes evidenciais caracterizadoras do aspecto semÃntico, a fonte da informaÃÃo (sujeito-enunciador, fonte externa definida, fonte externa indefinida, domÃnio comum); o acesso evidencial (direto, menos direto, indireto); a natureza evidencial da informaÃÃo (subjetiva, experiencial, inferencial, relatada); c) os aspectos pragmÃtico-discursivos, ou seja, os efeitos de sentido na construÃÃo da argumentaÃÃo relacionados à expressÃo do alto, mÃdio ou baixo comprometimento com o que està sendo informado. Predominou, na construÃÃo dos trÃs gÃneros de trabalhos acadÃmicos de grau, o efeito de baixo comprometimento, sendo a diferenÃa entre alto e baixo comprometimento aproximadamente a mesma nos trÃs gÃneros. Quanto aos aspectos semÃnticos, predominou a fonte externa definida, indireta e relatada, manifestada por meio de verbos dicendi, que se intercalam entre a fonte e o conteÃdo asseverado. / Evidentiality is a linguistic category related to the source of informations and also to strategies of commitment degrees of the author with these informations. With the intent of investigating the manifestation of that category in the construction of academic degree works in contemporary Brazilian Portuguese, this research aims to: a) re-discuss the status of evidentiality as a linguistic category; b) analyze the relations between modality and evidentiality; c) examine the strategies employed in the use of evidentiality marks in the monographs, dissertations and theses; d) identify, describe and analyze the evidential linguistic marks in the scientific works in focus; e) relate the use of evidentials to strategies for compromise effect in textual construction. By identifying and interpreting the evidential marks in the construction of academic texts, this research seeks to contribute to express explicitly the meaning effects linked to the transmitting of information strategically, since these marks are used for diverse purposes, such as resorting to the so-called "authority argumentâ, attenuation of liability in relation to what is said, modalization in the continuum between certainty and non-certainty, suggesting a degree of commitment in relation to the truth of the proposition, also a critical positioning in relation to the proposition. This analysis, guided by functionalist assumptions, has a theoretical dimension, aimed at re-discussion of the conceptual boundaries between modality and evidentiality categories, and an analytical dimension, which, in constant dialogue with the theory, researches in a qualitative and quantitative way the use of evidentiality marks in monographs, dissertations and theses. The choice of these text genres for the corpus constitution is justified by the assumption that they present a greater amount of information whose source is not the author himself, conditioning the use of evidentiality marks in the observable relationship with the degree of commitment of the author related to the information conveyed. The acquisition of 1500 instances for this research came true from the organization of a corpus consisting of thirty academic degree (ten monographs, ten dissertations and ten theses), which was used as a cut-off for analysis: introduction, one chapter of theoretical discussions and conclusion. Data were analyzed according to these categories: the type of mark evidential (lexical or grammar item â verb, noun, adjective, adverb, preposition; metadiscursive statement, simple juxtaposition, quotatives marks of ABNT) and the position of such mark in relation to source (before, between, after); b) the types of concepts characteristic of the evidential semantics are described, the source of information (the utterer, defined external source, undefined external source, common domain); the evidential access (direct, less direct, undirect); the nature of evidential information (subjective, experiential, inferential, reported); c) the pragmatical and discursive aspects, that is, the effects of meaning associated with the construction of the arguments in that concerns to the expression of high, medium or low commitment to what is being reported. In three genres of academic degree, the low commitment was more frequent and the differences between high and low commitment is nearly the same in these genres. Regarding to semantic aspects, the external, indirect and reported source was the most frequent, explicit by dicendi verbs, that appear between the source and the contend asserted.

nÃo hà / O presente trabalho buscou verificar se a utilizaÃÃo do indicador fundamentalista dividend yield como critÃrio para a seleÃÃo de ativos à uma estratÃgia eficiente para se obter essa maximizaÃÃo do retorno de um investimento. Para isso, foi usada a tÃcnica de formaÃÃo de carteiras, criando a carteira alvo da pesquisa, composta por aÃÃes de alto dividend yield, e tambÃm uma carteira de controle, compostas por aÃÃes de baixo dividend yield, sendo ambas comparadas à carteira de mercado. Como objetivos secundÃrios, buscou-se incluir na pesquisa uma anÃlise de risco dessas carteiras e outra de desempenho por unidade de risco. Foi concluÃdo nÃo haver evidÃncias estatisticamente significantes da garantia de que uma carteira composta por aÃÃes de alto dividend yield possa superar o mercado, mas foram verificadas evidÃncias que essa carteira possui menor volatilidade que o mercado, podendo ser uma opÃÃo de investimento mais defensiva em momento de cenÃrio macroeconÃmico desfavorÃvel / This study sought to determine whether the use of the indicator fundamentalist dividend yield as a criterion for yield as a criterion for selection of assets is an effective strategy to achieve that maximization of the return on an investment. For this, we used the technique of formation of portfolios, creating the target portfolio of the research, consisting of stocks of high dividend yield, and also a control portfolio, consisting of low dividend yield stocks, and being both compared to the market portfolio. As a secondary objective, we sought to include in the research a risk analysis study of these portfolios and portfolio and other of performance per unit of risk. It was concluded that there was no statistically significant evidences of assurance that a portfolio consisting of high dividend yield stocks can outperform the market, but evidences were found that this portfolio has less volatility than the market, may be a more defensive investment option in times of unfavorable macroeconomic scenario

CoordenaÃÃo de AperfeiÃoamento de Pessoal de NÃvel Superior / O presente estudo tem como objetivo compreender o Apoio Matricial em SaÃde Mental na EstratÃgia de SaÃde da FamÃlia a partir do seu funcionamento e dos sentidos construÃdos sobre este Apoio por apoiadores matriciais, profissionais e gestores de Centros de SaÃde da FamÃlia. A organizaÃÃo do Apoio Matricial à complexa e exige a superaÃÃo de vÃrios desafios para efetivar a sua execuÃÃo. Tal Apoio contribui para favorecer o diÃlogo e a troca de conhecimentos e experiÃncias entre os profissionais de diferentes Ãreas da saÃde, a fim de ampliar a integralidade da atenÃÃo. Segundo Vygotsky e Paulo Freire, hà uma relaÃÃo indissociÃvel no ser humano entre cogniÃÃo e afetividade. Assim como tambÃm entre a realidade social e cultural do sujeito, o desenvolvimento da sua consciÃncia e a sua construÃÃo de sentidos sobre a realidade. Partindo desses autores, entende-se que a formaÃÃo da compreensÃo pessoal dos profissionais sobre o Apoio Matricial està permeada tambÃm pela dimensÃo da realidade objetiva vivenciada por eles no cotidiano do trabalho em saÃde. Nessa perspectiva, a construÃÃo dos dados foi realizada dentro do referencial teÃrico da pesquisa qualitativa, em trÃs Centros de SaÃde da FamÃlia de diferentes Regionais de Fortaleza, atravÃs dos seguintes instrumentos: entrevista individual semi-estruturada com coordenadores; dois grupos focais com profissionais; e anotaÃÃes de campo. Para a discussÃo e anÃlise dos dados foi utilizada a tÃcnica de anÃlise de conteÃdo. Os resultados da pesquisa foram organizados a partir de duas dimensÃes de anÃlise: OrganizaÃÃo e funcionamento do Apoio Matricial em SaÃde Mental nos Centros de SaÃde da FamÃlia e Sentidos construÃdos sobre o Apoio Matricial em SaÃde Mental pelos profissionais. A primeira dimensÃo possui uma categoria, que descreve sobre a organizaÃÃo e o funcionamento do Apoio em cada Centro de SaÃde estudado. Jà a segunda dimensÃo foi subdividida em duas: uma para os sentidos dos profissionais da EstratÃgia de SaÃde da FamÃlia e outra para os dos apoiadores matriciais. Cada uma dessas dimensÃes foi subdividida em categorias que surgiram a partir da anÃlise do material dos grupos focais. Os resultados mostram que Apoio Matricial em SaÃde Mental com um real envolvimento dos profissionais da EstratÃgia de SaÃde da FamÃlia acontece de forma esporÃdica nas trÃs Regionais estudadas e muitos desafios precisam ser enfrentados para sua realizaÃÃo. Na Regional com menor oferta de serviÃos de SaÃde Mental, proporcional a sua populaÃÃo, verificou-se um desafio maior para a realizaÃÃo desse Apoio. Os profissionais e gestores apontaram que os processos de educaÃÃo permanente contribuem para a organizaÃÃo e qualificaÃÃo do Apoio Matricial, bem como para um maior envolvimento dos profissionais da AtenÃÃo PrimÃria nesse Apoio em dois Centros de SaÃde estudados. Houve uma polissemia de sentidos construÃdos sobre o Apoio Matricial pelos profissionais que traduziu tanto a potencialidade desse Apoio, como os desafios para a sua realizaÃÃo em Fortaleza. Verificou-se a necessidade de um posicionamento mais claro e coeso da gestÃo sobre a realizaÃÃo do Apoio Matricial para a integraÃÃo das redes assistenciais de SaÃde Mental e de AtenÃÃo PrimÃria na cidade. / The present study aims to understand the Matrix Support in Mental Health with Family Health Strategy from its operation and senses constructed on this support by matrix supporters, professionals and managers of the Family Health Centers. The organization of the Matrix Support is complex and requires overcoming several challenges to enforce its implementation. This support contributes to promoting dialogue, exchanging knowledge and experiences among professionals from different areas of health, in order to extend the integrality of care. According to Vygotsky and Paulo Freire, there is an inseparable relationship in human beings between cognition and affectivity. Also between the social and cultural reality of the subject, the development of their consciousness and their construction of meanings about reality. Starting from these authors, it is understood that the formation of personal understanding of professionals about the Matrix Support is also permeated by the size of the objective reality experienced by them in their daily work in health. In this perspective, a construction of the data was performed within the theoretical framework of qualitative research, at three Family Health Centers in different areas of Fortaleza, with the following instruments: semi-structured individual interviews with coordinators, two focus groups with professionals and field notes. For discussion and data analysis we used the technique of content analysis. The survey results were organized from two dimensions of analysis: organization and operation of the Matrix Support in Mental Health at the Health Centers for Family and Senses built on the Matrix Support in Mental Health by practitioners. The first dimension has one category, describe about the organization and operation of Supporting in each Health Centre studied. The second dimension was subdivided into two: one for the senses of Family Health Strategy professionals and another for matrix supporters. Each of these dimensions has been subdivided into categories that emerged based on analysis of the material from focus groups. The results show that Matrix Support in Mental Health with a real involvement of professionals from the Family Health Strategy occurs sporadically at the three areas studied and many challenges must be faced in its implementation. In an area with a lower provision of Mental Health, proportional to its population, there was a greater challenge to achieve this Supporting. Professionals and managers indicated that the permanent education processes contribute to the organization and qualification of the Matrix Support, as well as greater involvement of Primary Care professionals with this support in two health centers. There was a polysemy of meanings built on the Matrix Support by practitioners that translated the potentiality of this support and the challenges to their achievement in Fortaleza. There is a need for a clearer and cohesive positioning of the management about the realization of Matrix Support to the integration of care networks for Mental Health and Primary Care in the city.