Världen är under konstant förändring och allt växer i snabbare takt nu än någonsin tidigare. I framtiden sägs utvecklingen ta oss till nya nivåer med ännu mera avancerad teknologi. Därför måste företag i alla branscher lära sig att anpassa sig till konstanta förändringar som initieras av yttre faktorer. Arbeta flexibelt, agilt och systematiskt är ett faktum för många branscher, byggbranschen är inget undantag. Byggbranschen genomgår ett paradigmskifte och det är av vitala anledningar att företag anpassar sig och lär sig hantera förändringar. Därav blev syftet med denna studie att undersöka hur ett byggherreföretag kan anpassa och implementera nya arbetssätt i organisationen, för att lättare anpassa sig till konstanta förändringar.Denna fallstudie har haft ett kvalitativt tillvägagångssätt, där intervjuer och observationer på fallstudieföretaget har varit den primära datainsamlingen. Det teoretiska bidraget i studien har varit koncept inom change management för organisationer, där det diskuteras vad en förändring är, vad det innebär och vad man måste göra som organisation för att få med sig medarbetarna att utföra förändringsprojekten. Det andra teoretiska bidraget är en jämförelse av traditionell projektledning och agil projektledning, där det agila arbetssättet talar för hur man kan anpassa sina arbetssätt till konstanta förändringar i en projektbaserad verksamhet.I den empiriska studien så har det framkommit att ledningsgruppen för Affärsområde bostad kan bli bättre på, för att öka motivation hos medarbetarna, är att: Kommunicera, Samarbeta, Vara tydliga, Lyssna, Följa upp och Förvalta förbättringsförslag samt Standardisera. Hela studien har resulterat i två rekommenderade förbättringsförslag, en på funktionell nivå för medarbetarna och en på industriell nivå för organisationen. Första, är att dela upp byggprocessen efter kunskapsbaserade områden, där projektledare och medarbetare med rätt kompetens arbetar i rätt område. Andra, är att skapa en ny avdelning för hela organisationen, en avdelning för forskning, utveckling och innovation, som bland annat arbetar med omvärldsbevakningar, forskning, utveckling, förbättring, innovationer, inom företaget. Denna avdelning kan liknas som en Research & Development avdelning, där utvecklingsprojekt eller innovationer forskas fram, utvecklas, färdigställs, testas och sedan lanseras och implementeras.

The following thesis investigates how Transportstyrelsen, a Swedish authority, can use chatbots in their customer service to increase effectivity, save resources and be more available to their customers. Therefore, this report aims to map the effects a chatbot-implementation would have on Transportstyrelsen’s business and what technical and organisational factors that contribute to a successful implementation of the chatbot. To answer these questions, a qualitative approach has been used where participants from other authorities have been interviewed about their chatbot-implementations. The experiences from Skatteverket, Pensionsmyndigheten and Lantmäteriet are compared to the situation on Transportstyrselsen with the help from socio-technical theory, diffusion theory and change management theory. The discussion concludes that the difficulties with the implementation does not lie with the technology itself and that Transportstyrelsen should allocate a lot of time for AI-trainers, include people from the legal, communication, and IT divisions in the implementation team, have an interagency strategy, vision and goal, prepare for measurements, share the progress with the organisation, include the sceptics in the development and consider the benefits of using the same chatbot algorithm as the other authorities.

ERP-system kan vara väldigt komplexa att implementera i organisationer. Det är en utmaning som funnits med sedan lång tid tillbaka, där ERP-implementeringar misslyckas delvis på grund av bristande strategier. Teknologin utvecklas och därmed måste organisationerna hänga med i den utvecklingen när det gäller system. Alla organisationer är annorlunda och kräver därför olika lösningar. Detta kan medföra risker och problem under processens gång för att nå ett lyckat resultat. I denna studie undersöks det vilka strategier som är användbara under planeringsfasen för att minimera risker vid utrullning av ett globalt ERP-system. Syftet är att utvärdera strategier och risker i planeringsfasen där det är bristande tidigare forskning. Det anses inte som den viktigaste delen vid systembyten men är en betydande faktor för ett lyckat resultat. Fallstudien lägger fokus på ett globalt projekt där förberedelsefasen av en ERP-utrullning pågår. Datainsamlingen består av dokument från organisationen samt intervjuer av fyra olika nyckel-personer inom projektet. Slutsatsen i uppsatsen påvisar att det är avgörande att tidigt i projektet definiera strategin över strukturerade processer för att hantera risker. Två strategier som anses avgörande för att ett projekt ska bli lyckat är kommunikation och toppledningsstöd. Toppledningsstödet är väldigt viktigt i ett globalt projekt, men det medför även risker inom kommunikation och detaljplanering om det inte appliceras korrekt. / ERP systems can be very complex to implement in organizations. This is a challenge that has existed for a long time, where ERP implementations fail to a large extent, partly due to a lack of strategies. Technology is evolving, and thus organizations must keep up with that development when it comes to systems. All organizations are different and therefore require different solutions. This can entail risks and problems during the process to achieve a successful result. This study examines which strategies are useful during the planning phase to minimize risks when rolling out a global ERP system. The purpose is to evaluate strategies and risks in the planning phase where there is a lack of previous research. It is not considered the most important part of system changes but is a very important factor for a successful result. The case study focuses on a global project where the preparation phase of an ERP rollout is in progress. The data collection consists of documents from the organization as well as interviews with four different key persons within the project. The conclusion of the thesis shows that it is crucial to define the strategy of structured processes for managing risks early in the project.

Byggsektorn står för en stor del av landets bruttonationalprodukt dock finns det indikationer som påvisar att denna sektor lider av effektivitetsproblem i form av höga byggkostnader och bristande innovation och nytänkande. Till följd av stigande byggkostnader och en stagnerande produktivitetsutvecklingen i branschen finns det ett behov av ett effektivare byggande. Det innebär att produktionsprocessen behöver kunna fortgå utan friktion och för att möjliggöra detta krävs det att det sker en optimering samt förkortning av ledtiderna i samtliga led av produktionskedjan. För att utveckla arbetsmetoder och arbetstänk som gör detta genomförbart krävs det att företaget skapar förutsättningar som leder till att en sådan förändring kan uppfyllas. Genom förändringsledning kan företaget på ett strukturerat sätt leda och styra medarbetarna i en viss riktning för att nå det önskvärda läget. Syftet med detta examensarbete är att studera och analysera mellanchefens roll vid en tilltänkt förändring inom byggproduktion. Målsättningen är att kasta ljus över de incitament och verktyg som behövs för att driva mellanchefer vid ett förändringsarbete samt de redskap och medel de behöver för att kunna skapa motivation och engagemang hos sina medarbetare. Studien kommer att avgränsas till att endast studera mellanchefernas roll vid en planerad förändring.  Arbetet har genomförts i form av en kvalitativ fallstudie med empiriskt material som har samlats in genom semistrukturerade intervjuer med individer hos ett byggfallföretag. Resultatet påvisade ett flertal faktorer som bedöms påverka mellanchefens roll vid en planerad förändring i byggbranschen såsom företagets kultur, ledarskapsförmågan, kommunikation- och informationshanteringen samt förståelsen för förändringen. För att mellancheferna ska kunna driva ett framgångsrikt förändringsarbete krävs det att företaget aktivt arbetar med att utveckla de tidigare nämnda faktorerna för att mellancheferna ska besitta rätt kunskap och kompetens. / The construction sector accounts for a large part of the country's gross domestic product, but there are indications that this sector suffers from efficiency problems in terms of high construction costs and a lack of innovation and new thinking. Due to rising construction costs and a stagnant productivity development in the industry, there is a need for more efficient construction. This means that the production process needs to be able to continue without friction and to make this possible, it is necessary that there is an optimization and shortening of the lead times in all stages of the production chain. In order to develop working methods and work ideas that make this feasible, it is required that the company creates the conditions that lead to such a change being fulfilled. Through change management, the company can in a structured way lead and steer employees in a certain direction to reach the desired situation. The purpose of this degree project is to study and analyze the role of the middle manager in the event of an intended change in construction production. The goal is to shed light on the incentives and tools needed to drive middle managers in a change as well as the tools and means they need to be able to create motivation and commitment among their employees. The study will be limited to studying the role of middle managers in the event of a planned change. The work has been carried out in terms of a qualitative case study with empirical material that has been collected through semi-structured interviews with individuals at a construction case company. The results showed a number of factors that are judged to influence the middle manager's role in a planned change in the construction industry, such as the company's culture, leadership skills, communication and information management and the understanding of the change. In order for the middle managers to be able to drive successful change, it is required that the company actively works to develop the previously mentioned factors in order for the middle managers to possess the right knowledge and competence.

Sustainable development is important and companies are to a greater extent considering actively working to contribute to sustainable development. There are many driving forces for working with sustainability issues, but such initiatives are not always implemented. Examples of such driving forces may be market positioning or laws and requirements. To facilitate a shift towards sustainability, companies can use various methods and tools to lead. The purpose of the study is to introduce a tool and explain what it can look like and be used to change an organization to become a sustainable one. The tool in question is a carbon budget and previous research shows that there are not many studies done on carbon budgets at company level, even though it is relatively well used at region or country level. To answer the research question, a qualitative case study has been conducted where the empirical data sources consist of an interview study and observations. The case study was conducted at a manufacturing company in the electronics industry.The study through the case study succeeded in identifying a number of factors that are judged to have an impact on the success of a carbon budget as a tool. Above all, the study demonstrates the importance of being able to measure the emissions that exist as it is central to goal follow-up and motivation. In order to succeed, a carbon dioxide budget also needs to have a good foundation in management, a good and communicated vision and an action plan for how emissions are to be reduced. Furthermore, the study identifies that a carbon dioxide budget can to a large extent interact with Lean, provided that it is constructed in accordance with the study's framework. The connection with Lean enables the budget to have a greater focus, but also good help from the tools that Lean contains to work with reducing the "waste" of carbon dioxide emissions.Overall, the study believes that it is important from a strategic point of view to work with sustainability issues and a carbon dioxide budget is a good tool for that. The study thus makes a contribution to both research and the planet by further showing opportunities for companies to do something for the climate.

Flera företag stöter på hinder när det gäller att förankra beslut och få hela verksamheten delaktiga i förändringar. Att säkerställa att varje del av verksamheten är involverad och delaktig i förändringsinitiativ kan vara en komplex uppgift. Rapporten syftar till att utforma en strategi för att underlätta vid förändringar. Detta för att se vilka metoder som kan användas för att företag och anställda ska kunna genomföra förändringar på ett så effektivt sätt som möjligt. Metoden som användes för att besvara frågeställningarna inkluderade en kombination av en kvantitativ datainsamling i form av en enkätundersökning, kvalitativ datainsamling i form av semistrukturerade intervjuer. Utöver detta genomfördes en litteraturstudie, samt en fallstudie. Genom att samla in och analysera empiriska data kunde resultatet av studien presenteras och jämföras med det teoretiska ramverket. Studiens resultat tyder på att en genomtänkt och inkluderande kommunikationsstrategi är avgörande för att underlätta förändringsprocesser och skapa en positiv inställning hos medarbetarna. Tydlig, engagerande och regelbunden kommunikation kan öka delaktigheten och motivationen bland anställda, vilket främjar en framgångsrik implementering av förändringar på arbetsplatsen. Dessutom visade resultaten att olika kommunikationsmetoder kan ge olika reaktioner från medarbetarna. Dessa slutsatser stöds av det teoretiska ramverket som knyts an i analysdelen, där betoningen på tydlig kommunikation och förståelse för förändringens syfte och konsekvenser lyfts fram. Öppen dialog från ledningen främjar transparens, minskar osäkerhet och motstånd, medan en gemensam förståelse av förändringens mål är avgörande för att skapa acceptans och stöd bland medarbetarna. Denna rapport begränsar sig till att studera ett mindre företag inom AI/IT branschen i Västra Götaland. Med enbart sju intervjurespondenter och enkätsvar från 43% av de anställda representerar resultaten en begränsad del av företagets arbetskraft. Tidsbegränsningar har också påverkat omfånget av datainsamling och analys, vilket kan påverka resultatets djup och bredd. Studien fokuserar enbart på förändringar kopplade till arbetsplatsen och dess påverkan på de anställda. För en framgångsrik förändringsprocess är det viktigt med bred delaktighet, tydlig kommunikation och en inkluderande arbetsmiljö där medarbetarna ges möjlighet till utveckling. Att kommunicera klara mål och syften, samt att ha en öppen dialog från ledningen, är avgörande för att minska motstånd och osäkerhet. Efter avslutad förändringsprocess är utvärdering avgörande för att dra lärdomar inför framtiden, och att tillhandahålla nödvändiga resurser underlättar övergången. / Several companies encounter obstacles when it comes to anchoring decisions and involving the entire organization in changes. Ensuring that every part of the business is involved and engaged in change initiatives can be a complex task. The aim of this report is to formulate a strategy to facilitate changes. This is to identify methods that can be used for companies and employees to implement changes as effectively as possible. The method used to address the research questions included a combination of a literature review, quantitative data collection through surveys, and qualitative data collection through semi-structured interviews. By collecting and analyzing empirical data, the results of the study could be presented and compared with the theoretical framework. The results of the study suggest that a well-thought-out and inclusive communication strategy is crucial for facilitating change processes and creating a positive attitude among employees. Clear, engaging, and regular communication can increase participation and motivation among employees, which promotes successful implementation of changes in the workplace. Additionally, the results showed that different communication methods can generate different reactions from employees. These conclusions are supported by the theoretical framework discussed in the analysis section, where the emphasis on clear communication and understanding of the purpose and consequences of change is highlighted. Open dialogue from management promotes transparency, reduces uncertainty and resistance, while a shared understanding of the goals of change is crucial for creating acceptance and support among employees. This report is limited to studying a small company in the AI/IT industry in Västra Götaland. With only seven interview respondents and survey responses from 43% of the employees, the results represent only a smaller group of the company's workforce. Time constraints have also affected the scope of data collection and analysis, which may impact the depth of the results. The study solely focuses on workplace-related changes and their impact on the employees. For a successful change process, broad participation, clear communication, and an inclusive work environment where employees are given opportunities for development are crucial. Communicating clear goals and purposes, along with maintaining an open dialogue from leadership, is essential to reduce resistance and uncertainty. Following the completion of the change process, evaluation is crucial for learning lessons for the future, and providing necessary resources facilitates the transition.

I takt med den digitala utvecklingen i byggbranschen har arbetet med att integrera artificiell intelligens (AI) fått genomslag. Utvecklingen har öppnat upp nya dörrar för automatisering och optimering av processer men skapar samtidigt utmaningar då processerna ställer krav på att branschens aktörer navigerar, förändrar och anpassar sitt arbete. Denna studie undersöker hur personer med professionella roller inom byggbranschen arbetar med att integrera AI-teknik inom sina organisationer och ger perspektiv på hur dessa personer upplever integreringen av AI. I denna studie refererar personer med professionella roller till individer som på olika sätt är relaterade till hur organisationerna arbetar med att integrera AI i sin verksamhet, både inom den egna organisationen och i projekt. Dessa roller inkluderar verksamhetsutvecklare, forsknings- och innovationsledare, digitala affärsutvecklare, digitala strateger med flera, som har direkt inflytande över hur nya teknologier integreras och används i organisationerna. Inom ramen för denna studie används två analytiska ramverk: Technology Acceptance Model (TAM) och förändringsledning via Kotters 8-stegsmodell. Dessa teoretiska perspektiv ger tillsammans en djupare förståelse för hur organisationer reagerar på och anpassar sig till införandet av nya teknologier. För in-samling av empiri tillämpades en kvalitativ forskningsmetod där semistrukturerade intervjuer genomfördes. Resultaten visar att integreringen av AI idag sker på i en utforskande nivå genom pilotprojekt. Förändringsledningsstrategier tillämpas med ett tydligt inriktat fokus på att förbättra, automatisera och effektivisera arbetsprocesser, vilket direkt påverkar arbetsprocesserna i organisationerna. Utmaningarna är flera och inkluderar organisatoriska, tekniska och kulturella aspekter såsom strukturell tröghet, brist på interoperabilitet, säkerhetsutmaningar, rädsla för arbetsförlust och motstånd mot förändring i etablerade arbetsmetoder. Trots utmaningarna framhålls att AI bidrar till ökad effektivitet i arbetsprocesserna, förbättrad dataanalys och beslutsstöd samt har potential att omdirigera arbetsuppgifter och kompetenser till att nyttjas i andra områden inom organisationen, vilket leder till framväxten av nya roller och ansvarområden i byggbranschen. / As the digital development progress in the construction industry, the integration of Artificial Intelligence (AI) has made an impact. This development has opened new doors for automation and optimization of processes but simultaneously creates challenges as the processes demands that industry actors navigate, change and adapt their work. This study examines how individuals with professional roles in the construction industry work to integrate AI technology within their organizations and provides perspectives on how these individuals experience the integration of AI. In this context, persons with professional roles refer to individuals who are involved in various ways in how organizations integrate AI into their operations, both within their own organization and in projects. These roles include business developers, research and innovation leaders, digital business developers, digital strategists, among others, who have a direct influence on how new technologies are integrated and utilized within the organizations. In this study, two analytical frameworks are utilized: the Technology Acceptance Model (TAM) and change management through Kotter's 8-step model. Combined, these theoretical perspectives offer a deeper understanding of how organizations respond and adapt to the introduction of new technologies. For the collection of empirical data, a qualitative research method was applied, where semi-structured interviews were conducted. The results show that the integration of AI currently occurs at an exploratory level through pilot projects. Change management strategies are applied with a clear focus on improving, automating and streamlining work processes, which directly affects the work processes within the organizations. The challenges are many and include organizational, technical and cultural aspects such as structural inertia, lack of interoperability, security challenges, fear of job loss and resistance to change in established work methods. Despite the challenges, it is emphasized that AI contributes to increased efficiency in work processes, improved data analysis and decision support, but has also the potential to redirect tasks and skills to be utilized in other areas within the organization, leading to the emergence of new roles and areas of responsibility in the construction industry.

Tidigare studier har problematiserat förändringar på företag via hur förändringsledare implementerar dem och att motvilja till förändringar finns hos de berörda. Studien i rapporten fokuserar därför på att förstå hur ett konsultbolag inom samhällsbyggnad arbetar med interna utvecklingsförändringar. Genom att analysera förändringsledares tillvägagångssätt vid implementation av förändringar kan studien föreslå faktorer som bidrar till en mer effektiv ledning av internt förändringsarbete.Kvalitativa data har samlats in genom intervjuer med förändringsledare som tidigare har lett interna förändringar. Intervjuerna var semistrukturerade och frågorna var utformade via det teoretiska ramverket som rapporten belyser. Intervjuerna har analyserats med hjälp av teoretiska begrepp. Det empiriska resultatet bidrog till att slutsatser om vilka faktorer som är centrala för ett konsultbolag inom samhällsbyggnad vid implementering av förändringar samt vilka utvecklingspotentialer som finns.Slutsatsen kan stödja ett konsultbolag inom samhällsbyggnad att kartlägga vad som är viktigt för dem samt vilka delar de kan utveckla för en mer effektiv förändringsledning.Resultaten visar att fyra faktorer och ett utvecklingspotentialområde kan utläsas ur materialet om de förändringsledarnas tillvägagångssätt för implementation av interna utvecklingsförändringar. De fyra faktorerna är, ‘Kommunikation’, ‘Bemöta de berörda’, ‘Flexibilitet’, ‘Attityd’. Där varje faktor beskriver den generella uppfattningen som de intervjuade ledarna gett uttryck för. Utvecklingspotentialen är ‘Planera’ och slutsatsen belyser hur och varför man som förändringsledare bör planera för förändringar. Utvecklingspotentialen är en generalisering av vad de förändringsledarna tillsammans anser är viktigt samt vad teorin förstärker.De teoretiska implikationerna säger att samtliga aktiviteter inom det teoretiska ramverket inte är lika aktuella och relevanta för denna sortens företag. Resultaten visar också att de förändringsledarnas attityd till förändringen är en viktig faktor för företaget vilket det teoretiska ramverket inte belyser. De praktiska implikationerna beskriver att man som bolag kan förstå sina mest viktiga faktorer och vilka områden man inom implementeringen av interna utvecklingsförändringar behöver utveckla. / Previous studies have problematized changes in companies through how leaders implement change. Further, studies have also shown that changes can affect those who are involved in the change process by a resistance towards the new change. Therefore, the study in this report focuses on understanding how a consultancy company works with internal development-changes. By analysing formal leaders' approaches to implementing changes, the study can propose standpoints and potentials for development too be more effective within change management.Qualitative data has been collected through interviews with formal leaders who have previously led changes at the company. The interviews were semi-structured, and the questions were designed through the theoretical framework that the report highlight. The empirical result shows how the formal leaders were leading change. By analysing the findings through the theory that the writers choose as framework they found out what is important for the formal leaders when leading change and what they can do better.The conclusion should contribute to how leaders at a consultancy company works with change, what is important for them and what they can do better for a more effective change management. The results show that four standpoints and one potential of development have been discovered in the formal leaders' approach to implementing internal development-changes. The four positions are, ‘Communication’, ‘Attending the concerned’, ‘Flexibility’ and ‘Attitude’. Where each position is a generalization of what the formal leaders consider to be important during the implementation process. The potential of development is ‘Planning’ and the conclusion highlights how and why a formal leader could apply this. The potential of development is a generalization of what the formal leaders together believe is important and what the theory reinforces.The theoretical implications say that all activities within the theoretical framework are not as relevant to this typical company. It has also been found that the formal leaders' attitude towards change is important for the company, which the theoretical framework does not elucidate. The practical implications describe that a company can understand their most important standpoints and which areas they need to develop within the implementation of internal development-changes.

Background: Sustainable organizational change has become one of the greatest challenges facing contemporary businesses. The metal manufacturing industry is important in the transition, due to its impact on global GDP and the climate. SMEs covers a large portion of the metal manufacturing industry, where their transformation is crucial as well. Problem: Despite the importance of sustainable change, there is limited research on how manufacturing SMEs can effectively manage a sustainable transformation. This gap necessitates elucidating the context of SMEs in sustainability, and exploring methods for sustainable change management within these organizations.  Purpose: The aim of this research is to explore sustainability and organizational change in the context of manufacturing SMEs, to provide a deeper understanding on how manufacturing SMEs can sustainably transform their business activities through adequate methods and processes. Method: This research takes on the philosophical position of critical realism and utilizes a qualitative, explorative, and inductive approach. Semi-structured interviews were conducted with ten managers from manufacturing SMEs. A thematic analysis was also adopted to extend the previous research.  Conclusion: Manufacturing SMEs adopt various sustainability activities, in line with the triple bottom line. They are also going towards a more formal approach for sustainability. Economic performance and sustainability go together for manufacturing SMEs, whereas more knowledge is connected to higher altruistic motivations and clear sustainability strategies. A combination of continuous incremental and transformational change is evident. This research found a six-step process for SMEs sustainable change management, elucidating their more flexible and adaptive culture alongside specific advantages and challenges. Their capabilities of learning and an informal culture facilitates fast decision-making and the continuous improvement of their practices, facilitating economic performance and sustainable change.

Omorganiseringar sker ofta när organisationer stöter på motgång och därför är tvungna att göra någon form av förändring. Det saknas i dagsläget forskning hur en förändring uppfattas ur en medarbetsarutgångspunkt. Denna studie har utförts vid SCA Timber ABs fem markandsavdelningar och syftet med denna studiehar varit att ge en multidimensionell bild av en förändringsledning ur ett medarbetar- och ledningsperspektiv samt att ta reda på hur de kan kontrasteras. De teorier som har använts har verkat som en grund för, och har väglett analysen. Studien har varit av kvalitativ typ och den metod som har använts bygger på en narrativ ansats. Affärscheferna har visat sig vara nästan helt nöjda med hur de arbetar i dagsläget, medan affärsassistenterna har en del önskemål gällande oönskade arbetsmoment. Det är bland annat önskvärt med en bättre introduktion för nyanställda. Vidare har det visat sig att ett par affärsassistenter har nämnt att det vore önskvärt med en person som kan verka som coach för affärsassistenterna och hjälpa dem i det dagliga arbetet. Två av affärscheferna har nämnt att de skulle önska att det fanns två olika profiler av affärsassistenter. Kontraster som har identifierats i denna studie är bland annat att affärsassistenterna har kommit med mer konkreta förbättringsförslag, medan affärscheferna istället har nämnt mer omfattande förbättringsförslag. Det har i denna studie visat sig att medarbetare troligtvis är mer positiva till förändringar än vad som förväntas. Det är därför viktigt att ledningen vågar prata med medarbetarna för att få höra deras tanker och åsikter innan eventuella förändringar. I denna studie var affärsassistenterna dock medvetna om att de inte riskerade att bli uppsagda. Det skulle därför vara av intresse att vidare se på en förändring av en högre grad än i denna studie då risken finns att ett förändringsmotstånd då skulle kunna identifieras. / Reorganizations are common when organizations face adversities and therefore have to make some sort of change. There is a lack of research regarding how change is perceived from an employee perspective. This study has been carried out at SCA Timber's five marketing departments and the aim has been to provide a multi-dimensional view of a change management from an employee and a leader perspective and to see how they can be contrasted. The theories used have served as a basis for, and has guided the analysis. This study has been of a qualitative type and a narrative method has been used. The empirical material has been collected through interviews and conversations. It has shown that the business managers more or less are pleased with their ways of working, but that the business assistants have some desires regarding improvements. They wish that there would be abetter introduction for new employees. Something a couple of business assistants have mentioned is that they would like to have a person working as a coach for the business assistants and help them with everyday work. Two of the business managers have mentioned that they would wish that there were two types of business assistant roles. One of the contrasts identified in this study is that the business assistants have had more concrete suggestions regarding improvements while the business managers have suggested more comprehensive improvements. It has been shown in this study that employees probablyaremore positive to changes than expected. It is therefore important that the management dares to talk to the employees so that they will get to hear their thoughts and opinions before possible changes. In this study the business assistants knew that no downsizing would be done, and it may also have affected their positive attitude towardsa possible change. It would therefore be of interest to see how employees would react if they knew that a change could mean that they would lose their jobs, since it could also mean that the risk of a negative attitude towards a change could be higher.