Studiens syfte var att utifrån kvalitativ metod undersöka vilka faktorer som påverkade motivationen hos bankanställda inom två enheter av retailverksamheten hos en svensk bank och vilka typer av motivation som utifrån informanternas narrativ driver de bankanställda i arbetet.   Resultatet utgjordes av sju teman: Det mänskliga mötet, Mål och mening, Gruppen och jag, Trygghet och förändring, Intresset för uppgiften, Värdeord som kulturbärare och Ledarens betydelse.   Resultatet visade att det sociala utbytet av kundmötet och den bekräftelse som kommer av att ha hjälpt en kund eller att bli sedd av chefen utgjorde den kraftigaste motiverande faktorn hos informanterna. Vidare visade studien att upplevt ledarskap och mål – både i termer av försäljningsmål, strategier och autonomi var motiverande i olika omfattning vilket kommit att påverka de båda enheternas aktivitetsnivå utifrån antal kundmöten. Företagets värderingar och Wanted Position utgjorde samlande faktorer vars innebörd i flera fall internerats av informanterna och skapade mening.

dagens näringsliv finns en trend att marknadsföra sitt varumärke som värnande om miljön. Företag visar i allt större utbredning upp sina ekologiska produkter och hur de minskar sin miljöpåverkan. Men hur stor vikt lägger kunden vid att det klädesplagg de köper är av ekologiskt härkomst? Uppfattar de ekologiska klädesplagg som attraktiva? ! I denna uppsats har vi undersökt om kunden lägger stor vikt vid om ett plagg är ekologiskt samt vad kunderna upplever skulle kunna öka deras ekologiska inköp av kläder. Uppsatsens teoretiska referensram består av tidigare forskning i den textila värdekedjans miljöpåverkan, konsumentbeteende och ekologisk marknadsföring. Dessa tre ämnen tas upp då det ger en bild av varför ekologisk produktion idag är viktig, hur konsumenter generellt tros agera samt hur företag fram tills idag väljer att marknadsföra just ekologiska och miljövänliga klädesplagg. ! För att få en djupare insikt i hur unga kunder tänker idag kring ekologiska klädesplagg och om det är ett starkt köpargument utfördes en kvantitativ kundundersökning. Tolkning och analys av undersökningen visade att nästan alla kunder prioriterade andra kriterier före om plagget hade producerats på ett miljövänligt sätt. Design och pris värderades högst då kunderna gjorde sina val vid inköp av kläder. ! Därför har slutsatsen dragits att ekologiskt ej är ett hållbart köpargument då kunderna inte ser miljövänlig tillverkning som en viktig parameter vid köp av kläder. Genom denna studie har också kunnat konstateras att dagens unga kunder varken tilltalas av det ekologiska utbudet eller efterfrågar det i någon större utsträckning. / Program: Textil produktutveckling och entreprenörskap

Ämnet som diskuteras i arbetet handlar om den påverkan av butiksmiljön, som triggar igång specifika känslor och agerande hos kunderna. Även vad en butik kan ändra på och tänka på när designen på atmosfären utformas i syfte att skapa fördelar för både kunder och butiker. Inom butiksatmosfären kan två dimensioner diskuteras. I detta arbete låg fokus endast på den interna biten. Många butiker tänker inte på hur atmosfären kan påverka kunderna, och på grund av dess komplexitet är det också svårt att få ett grepp om det. Målet och meningen med arbetet är att få en bättre förståelse och en bredare kunskap av ämnet i syfte att förstå sin målgrupp och förmedla rätt identitet. Med arbetet vill vi lyfta vikten av en bra butiksatmosfär för att bli konkurrenskraftiga och utvecklas som företag. / The topic discussed in the paper is the influence of the shop atmosphere, which triggers certain feelings and actions at the customer. Also what a store can change and think about when designing the store atmosphere to make it beneficial for both the customer and the store. In a store environment two dimensions can be discussed, external or internal environment. In this essay the focus is only on the internal part. Many stores don’t think about the impact the atmosphere has on customers, and because of its complexity, it’s also difficult to get hold of it.The goal and purpose is to get a better understanding and broader knowledge of the subject in order to reach the right audience and convey the correct identity. The essay wants to highlight the importance of a good shopping atmosphere to become competitive and develop as a business. / <p>Refererar bl.a. Att skapa upplevelser : från OK till WOW / Lena Mossberg</p>

<p>Under 90-talet fram tills idag har en koncentration mot företagens kärnverksamhet kunnat märkas. Denna koncentration kan exempelvis ske genom att sälja de fastigheter man är verksam i. 1997 sålde Atlas Copco sina fastigheter i Sickla för att sedan hyra tillbaka dem och köpare var Ljungberggruppen, vilket vi valt att undersöka genom en fallstudie. Syftet med uppsatsen är att belysa varför Atlas Copco valde att sälja sina fastigheter samt att påvisa likheter och skillnader med andra fall. Vi avser även att undersöka hur nyttjarna av Atlas Copcos lokaler i Sickla upplevt ägarbytet.</p><p>Resultatet vi kommit fram till är att Atlas Copco fattade beslut om fastighetsförsäljning efter att de flyttat sin tillverkningsverksamhet från Sickla och det uppstod ett minskat lokalbehov. Samtidigt var företaget i behov av pengar och som börsnoterat företag skulle det inte vara ekonomiskt försvarbart gentemot aktieägare att ge sig in i fastighetsbranschen. Detta i kombination med att man inte var tillräckligt kunnig gällande drift och utveckling av fastigheter på ett så pass tillfredställande sätt som skulle krävas. Försäljningen har både likheter men även skillnader mot andra företags fastighetsförsäljningar. En stor skillnad vi kan konstatera är att börsnoterade företags fastighetsägande styrs av avkastningskrav från aktieägare. Vidare har vi kunnat konstatera att Atlas Copcos anställda upplevt en förändring efter ägarbytet och att den till stor del varit positiv.</p>

Under 90-talet fram tills idag har en koncentration mot företagens kärnverksamhet kunnat märkas. Denna koncentration kan exempelvis ske genom att sälja de fastigheter man är verksam i. 1997 sålde Atlas Copco sina fastigheter i Sickla för att sedan hyra tillbaka dem och köpare var Ljungberggruppen, vilket vi valt att undersöka genom en fallstudie. Syftet med uppsatsen är att belysa varför Atlas Copco valde att sälja sina fastigheter samt att påvisa likheter och skillnader med andra fall. Vi avser även att undersöka hur nyttjarna av Atlas Copcos lokaler i Sickla upplevt ägarbytet. Resultatet vi kommit fram till är att Atlas Copco fattade beslut om fastighetsförsäljning efter att de flyttat sin tillverkningsverksamhet från Sickla och det uppstod ett minskat lokalbehov. Samtidigt var företaget i behov av pengar och som börsnoterat företag skulle det inte vara ekonomiskt försvarbart gentemot aktieägare att ge sig in i fastighetsbranschen. Detta i kombination med att man inte var tillräckligt kunnig gällande drift och utveckling av fastigheter på ett så pass tillfredställande sätt som skulle krävas. Försäljningen har både likheter men även skillnader mot andra företags fastighetsförsäljningar. En stor skillnad vi kan konstatera är att börsnoterade företags fastighetsägande styrs av avkastningskrav från aktieägare. Vidare har vi kunnat konstatera att Atlas Copcos anställda upplevt en förändring efter ägarbytet och att den till stor del varit positiv.

Uppsatsen analyserar hur återförsäljning på Internet hanteras under EU-rättens konkurrensregler för vertikala avtal bl.a. i ljuset av EU-domstolens avgörande i Mål C-439/09 Pierre Fabre. Med EU-rättens konkurrensregler för vertikala avtal åsyftas artikel 101 Fördraget om Europeiska Unionens Funktionssätt, Kommissionens förordning (EU) nr 330/2010 av den 20 april 2010 om tillämpningen av artikel 101.3 i fördraget om Europeiska unionens funktionssätt på grupper av vertikala avtal och samordnade förfaranden och Kommissionens Riktlinjer om Vertikala Begränsningar (2010/C 130/01). Fokus ligger på att utreda om den balans som reglerna speglar mellan olika intressen är välavvägd och hur reglerna bemöter de utmaningar som Internetförsäljning medför.

Titel: En analys av samspelet inom säljcoaching ur ett företagsekonomiskt perspektiv Nivå: C-uppsats i Företagsekonomi Författare: Andreas Dahlström &amp; Lars Steneryd Handledare: Lars-Johan Åge Datum: 2013-06 Syfte: Säljcoaching är idag ett välkänt begrepp och ett viktigt verktyg som finns tillgängligt för att förbättra försäljningsprestationer, maximera produktivitet och uppnå ökad lönsamhet för företag. Huvudsyftet med uppsatsen är att belysa samspelet mellan säljcoachen och personen som blir säljcoachad med avseende på de tre säljcoachingkonstruktionerna - feedback, coachen som en förebild och ömsesidigt förtroende och respekt mellan dessa parter. Metod: En kvalitativ deduktiv metod med ett hermeneutiskt synsätt där analys av empirisk data sammankopplat med teori ska skapa förutsättningar för förståelse av samspelet inom säljcoaching. Empirisk data insamlas med hjälp av sju intervjuer som genomförts med ett företag som arbetar med att sälja tjänster, fastighets-förmedlingsföretaget Fastighetsbyrån. Sedan data insamlats och transkriberats, har en passande kvalitativ analysmetod utvalts med utgångspunkt av syftet. Resultat och slutsats: Studien visar att feedback behöver framföras på rätt sätt, rätt frekvens (hur ofta feedback ges), vid rätt tillfälle och av rätt person, oavsett om det avser feedback för att förhöja en prestation (positiv feedback) eller för att ändra ett beteende (negativ feedback). Vikten av att lyssna innan sändning av feedback har uteslutande framkommit i studien, såväl som ett öppet sinne för olika personlighetstyper och preferenser. Sammanfattningsvis framgick det i studien att en säljcoach bör utgå från ett anpassningsbart tillvägagångssätt för att möta olika personlighetstyper i en säljcoachingprocess, då det som funkar för den ena likväl kan hämma den andra. Förslag till fortsatt forskning: Forskningsområdet kan utökas till att vända sig till flera olika företag inom samma bransch, då detta skulle kunna skapa en övergripande bild för säljcoaching inom en hel bransch. Att vidare belysa samspelet med inriktning mot flera branscher med företag som säljer tjänster tror vi ytterligare skulle kunna öka förståelsen för hur säljcoaching kan bedrivas.Ytterligare förslag till vidare forskning är en studie kring hur företag använder sig av selektiv säljcoaching – fokus på personer som kräver mer andel säljcoaching än andra i samma företag. Uppsatsens bidrag: Uppsatsen bidrar med ökad kunskap och förståelse om det samspel som finns inom verktyget säljcoaching. Vår förhoppning är att säljcoacher och försäljare inom olika branscher ska kunna ta del av studien för att bättre kunna utnyttja förmågan som försäljare inom ett företag har. / Title: An analysis of the interaction of sales coaching from a business administrative perspective Level: Final assignment for Bachelor Degree in Business Administration Author: Andreas Dahlström &amp; Lars Steneryd Supervisor: Lars-Johan Åge Date: 2013-06 Aim: Sales coaching is today a well-known concept and an important tool available when it comes to improving sales performance, maximizing productivity and accomplishing increased profitability. This paper aims to illuminatethe interaction between the sales coach and the person who gets sales coachedwith regard of the three constructs of sales coaching – feedback, the coach as a role-model and trust. Method: A qualitative deductive method with a hermeneutic approach where analysis of empirical data is interlocked with theory and aims to create prerequisites for understanding the interaction of sales coaching. Empirical data is collected with the help of seven interviews which has been performed with assistance from a company that are selling services, the real estate agency Fastighetsbyrån.After the data has been collected and transcribed, a fitting method of analysis has been chosen on the basis of the aim of our paper. Results and conclusions: The study shows that feedback need the right presentation, right frequency (how often it is given), at the right moment and by the right person, regardless if the feedback pertains to heighten an achievement (positive feedback) or to change a behaviour (negative feedback). The importance of listening before sending feedback is exclusive for this study, as well as an open mind for different personalities and preferences.In summary, the paper suggests that a sales coach should presuppose an adaptive approach to encounter different personalities in a sales coaching process, since the things that works for one human being could hamper another. Suggestions for future research: The area of research can be expanded to applicate a larger number of companies in the same line of business, since this could create a general picture of sales coaching within a whole line of business. To further illuminate the interaction with the focus of different line of business with companies that sell services, could add further understanding of how sales coaching can be conducted. Another suggestion for future research is a study that focuses on companies that use selective sales coaching – focus on salespeople who need a bigger share of sales coaching than others in the same company. Contribution of the thesis: The paper contributes with additional knowledge and understanding of the interaction within the tool of sales coaching. Our hope is that sales coaches and salespeople within different line of business will be able to take part of the paper, to better utilize the ability of salespeople within a company.

Uppsatsens titel: Utformning av ett balanserat styrkort - En fallstudie på Lindabs svenska filialer Kurs: Examensarbete, Civilekonomexamen, Controller, 30hp (4FE03E) Lärosäte: Ekonomihögskolan vid Linnéuniversitetet, Växjö Författare: Martin Andersson och Stefan Kesak Handledare: Elin Funck Examinator: Lars-Göran Aidemark Datum: 2012-05-26 Nyckelord: Balanserat styrkort, Benchmarking, Prestationsmätning, Strategi, Försäljning, Filialverksamhet   Bakgrund: Lindab är en internationell ventilations- och byggkoncern som är uppdelad i de tre affärsområdena Ventilation, Building Components och Building Systems. Försäljning och distribution av Lindabs produkter sker främst via egna filialer. Studien fokuserar på de svenska filialerna och utgår från Lindabs önskemål om att få hjälp med att förbättra sin prestationsmätning samt öka jämförbarheten mellan filialerna. Syfte: Uppsatsen syftar till att utforma ett balanserat styrkort för Lindabs försäljnings- och distributionsfilialer i Sverige för att ge förutsättningar för en bättre kontroll och styrning av deras prestationer och öka jämförbarheten mellan filialerna. Metod: Vi har genomfört en fallstudie på Lindabs svenska filialer med en abduktiv forskningsansats. Det empiriska materialet grundar sig på intervjuer, filialbesök, samt externt och internt material. Resultat och slutsats: Vi har utformat ett balanserat styrkort som möjliggör bättre kontroll och styrning av filialernas prestationer genom att Lindabs vision och strategier har brutits ner i strategiskt viktiga mått i de olika perspektiven. Vårt styrkort skapar dessutom en balans mellan kortsiktiga och långsiktiga målsättningar, externa och interna prestations­perspektiv, finansiella och icke-finansiella mått samt mellan utfallsmått och drivande mått. Genom att måtten som ingår i styrkortet är jämförbara skapas ytterligare en styrka. Jämförbarheten möjliggör för Lindab att finna de bästa processerna bland filialerna och applicera dem på alla filialer. / Title: Designing a Balanced Scorecard - A Case Study on Lindab’s Swedish Subsidiaries Course: Master Thesis, Business Administration, Controller, 30 ECTS (4FE03E) Institution: School of Business and Economics at Linnaeus University, Växjö Authors: Martin Andersson and Stefan Kesak Supervisor: Elin Funck Examiner: Lars-Göran Aidemark Date: 2012-05-26 Keywords: Balanced Scorecard, Benchmarking, Performance Measurement, Strategy, Sales, Subsidiaries Background: Lindab is an international ventilation and construction corporation that is divided into the three business areas Ventilation, Building Components and Building Systems. Sales and distribution of Lindab’s products is primarily handled by their own subsidiaries. This study focuses on the Swedish subsidiaries and is based on Lindab’s desire for help to improve the performance measurement and increase the possibility of internal benchmarking of the subsidiaries. Purpose: The purpose of this thesis is to design a Balanced Scorecard for Lindab’s Swedish subsidiaries to enable better control and management of their performances as well as internal benchmarking. Method: We have conducted an abductive case study on Lindab’s Swedish subsidiaries. The empirical material is based on interviews, visits at subsidiaries, internal and external written material. Conclusion: We have designed a Balanced Scorecard that enables better control and management of Lindab’s subsidiaries since their vision and strategies have been translated into the strategic measures in the different perspectives. Our scorecard also provides a balance between short term and long term objectives, external and internal performance perspectives, financial and nonfinancial measures, and between outcome measures and driving measures. Another strength is created as the measures in the scorecard are comparable. By using internal benchmarking Lindab can find the best processes among the subsidiaries and apply them on all subsidiaries.

Syfte: Förtroende är något som stärker och påverkar kvalitén i det vi gör både på det privata och professionella planet: Hur skapas ett förtroende i en relation mellan fastighetsmäklare och kund i en bostadsaffär? Syftet med denna uppsats är att komma fram till vad som är viktigt för att skapa förtroende i säljprocessen mellan fastighetsmäklare och kund i en bostadsaffär. Metod: Vi har valt att använda oss utav en kvalitativ metod där vi samlat in vår information genom litteratur inom ämnet samt genom besöks- och telefonintervjuer med fastighetsmäklare och kunder. Totalt har 16 intervjuer genomförts som sedan har sammanställts i en empiridel. Resultat &amp; slutsats: Förtroendet skapas genom att mäklaren är engagerad och förstår vad som är viktigt för kunden. Kunden vill att det ska ”klicka” med mäklaren och att en personkemi skall uppstå och att denne är öppen och ärlig med allt. Kunden skall kunna lita på att mäklaren gör det han säger att han ska, håller det han lovar och är kompetent. Mäklaren måste bry sig och inte se till sin egen vinning. Arbetar man på ett förtroendeingivande sätt kommer det att resultera i rekommendationer och följdaffärer. Förslag till fortsatt forskning: Det som man skulle kunna göra för att se tydligare paralleller är att intervjua fastighetsmäklare och deras kunder, för att se om bilden som fastighetsmäklaren vill förmedla stämmer överens med vad kunden upplevt samt utföra observationer på hur fastighetsmäklare arbetar med förtroende gentemot kunder. Uppsatsens bidrag: Vi anser att denna studie har bidragit med en ökad förståelse för vad som är viktigt för att skapa förtroende i en bostadsaffär. Vi har även redogjort för vad fastighetsmäklare gör för att skapa förtroende samt hur kunderna upplever detta.

Syftet med uppsatsen är att undersöka en del av faktorerna som ledde till att Stockholms läns hemslöjdsförenings butik Hemslöjdens butik avvecklades. Genom fenomenografisk intervju som metod görs en komparativ studie mellan Hemslöjdens butik och butiken Svensk Hemslöjd om faktorerna bakom avvecklingen. Resultatet från den fenomenografiska analysen och den komparativa studien av Hemslöjdens butik och Svensk Hemslöjd visar att det är en mängd olika faktorer som ledde till Hemslöjdens butiks avveckling. Genom den fenomenografiska analysen kom det fram att det finns tre viktiga aspekter vid försäljningen av slöjd som är avgörande för framgången i en hemslöjdsbutik. Dessa tre är kunden, upplevelser och storytelling. Utöver dessa finns det även en mängd andra faktorer som påverkar en butik så som ekonomin, butikens geografiska läge, och personalen. Vid jämförelsen mellan analysresultatet och Stockholms läns hemslöjdsförenings samt Föreningen för Svensk Hemslöjds verksamheter fanns det tydliga skillnader i hur verksamheterna utvecklats och även hur butikerna utvecklats under tidens gång. Inom Svensk Hemslöjd har man tydligt arbetat med att utveckla verksamheten och anpassa den till de behov samtiden haft och vid kriser har personer anställts som kunde hjälpa till att lösa problemen. Inom Hemslöjdens butik har man också tagit hjälp vid kriser men inte utvecklat verksamheten på samma sätt som Svensk Hemslöjd. Man har bland annat hållit sig kvar vid gamla traditioner framför att bli en del av samtiden och glömt bort att göra slöjden greppbar för kunden genom berättelser och upplevelser.