<p><strong>Problem Discussion</strong>: Today the banks manage three central products: mutual funds, mortgages and bank accounts. Banks have authority and credibility, the services and the products they offer and sell can sometimes be difficult to understand. Customers are offered a large number of investment options with varying risk profiles. These developments have created an increasing need for knowledge and information among customers. The financial advice that the financial firms provides, remains a very important activity from a customer view. However, there are ambiguities in this advices’ and it has previously been shown to be difficult for a customer in a dispute of ”wrong” advising, to win over the advisers. The Bank sees the client as a partner while the customer develops a personal relationship with the bank. Usually it is the advisors who provide advice to bank customers and give the impression that it is advice rather than selling they are about to give when a customer walks into a bank office.</p><p><strong>Research questions</strong>: How does the law of financial advice affect a private adviser in his advice to customers? How can internal goals and reward systems affect an advisor in his advice? Which factors have influenced the number of notifications before and after the law?</p><p><strong>Purpose:</strong> The main purpose of this paper is to clarify how private advisers consider how the law on financial advisory, internal goals and reward systems affects their advice to customers. Another purpose is to investigate whether there is a difference between an advisors advice and sales.</p><p><strong>Method</strong>:  We have through a deductive approach used existing theories to create a general idea of the theoretical substance. We have used quantitative and qualitative approaches; primary and secondary data were the interviews and statistical data in the form of notifications.</p><p><strong>Theory</strong>: We have used theories such as reward systems, principal-agency theory, trust and confidence, and customer relationship management.</p><p><strong>Conclusions</strong>: The law on financial advice has not had a major impact on the advice. However the adviser’s way of working has changed.</p><p>Banks have goals to achieve. This affects the advisers’ by the requirements to adapt the advice’s that they give with the goals that needs to be followed. Reward system differs from bank to bank and acts as a tool to motivate advisors. The advisers are not affected largely by the reward system, but primarily of internal goals. The factors that have affected the notifications depends mostly on the media attention;  which increased customers awareness of their rights and the economic crisis; which contributed to the stock market downward trend, affecting customers' outcomes that were other than what they had expected.   There are difficulties to make a distinction between the concepts advising and sales. From the empirical answers, we note that advice and sales go hand in hand and that an advice to costumers will result in some kind of sale.</p>

No description available.

Problem Discussion: Today the banks manage three central products: mutual funds, mortgages and bank accounts. Banks have authority and credibility, the services and the products they offer and sell can sometimes be difficult to understand. Customers are offered a large number of investment options with varying risk profiles. These developments have created an increasing need for knowledge and information among customers. The financial advice that the financial firms provides, remains a very important activity from a customer view. However, there are ambiguities in this advices’ and it has previously been shown to be difficult for a customer in a dispute of ”wrong” advising, to win over the advisers. The Bank sees the client as a partner while the customer develops a personal relationship with the bank. Usually it is the advisors who provide advice to bank customers and give the impression that it is advice rather than selling they are about to give when a customer walks into a bank office. Research questions: How does the law of financial advice affect a private adviser in his advice to customers? How can internal goals and reward systems affect an advisor in his advice? Which factors have influenced the number of notifications before and after the law? Purpose: The main purpose of this paper is to clarify how private advisers consider how the law on financial advisory, internal goals and reward systems affects their advice to customers. Another purpose is to investigate whether there is a difference between an advisors advice and sales. Method:  We have through a deductive approach used existing theories to create a general idea of the theoretical substance. We have used quantitative and qualitative approaches; primary and secondary data were the interviews and statistical data in the form of notifications. Theory: We have used theories such as reward systems, principal-agency theory, trust and confidence, and customer relationship management. Conclusions: The law on financial advice has not had a major impact on the advice. However the adviser’s way of working has changed. Banks have goals to achieve. This affects the advisers’ by the requirements to adapt the advice’s that they give with the goals that needs to be followed. Reward system differs from bank to bank and acts as a tool to motivate advisors. The advisers are not affected largely by the reward system, but primarily of internal goals. The factors that have affected the notifications depends mostly on the media attention;  which increased customers awareness of their rights and the economic crisis; which contributed to the stock market downward trend, affecting customers' outcomes that were other than what they had expected.   There are difficulties to make a distinction between the concepts advising and sales. From the empirical answers, we note that advice and sales go hand in hand and that an advice to costumers will result in some kind of sale.

Under de senaste åren har de flesta bankerna i Sverige gått från att vara traditionella administrativa tjänsteföretag till att utvecklas mot försäljningsorganisationer. Detta har påverkat de bankanställdas arbetssituation så att de ska kombinera att vårda kundrelationen genom att lyssna på kunden och skapa lösningar samtidigt som pressen att nå försäljningsmål är stor. Förändringen kan kopplas till att fler banker numera är vinstdrivande företag och måste se till aktieägares och andra parters intressen, därtill har konkurrensen hårdnat. Det är denna förändring vi har fördjupat oss i för att se vilken påverkan det haft på bankpersonalens arbete. Vår problemformulering lyder: Vilka effekter har utvecklingen mot en försäljningsorganisation haft på personalens arbete inom banksektorn och hur uppmärksammas dessa av ledningen? Med denna uppsats försöker vi att öka förståelsen för hur marknadsorientering i form av relationsskapande upplevs av personal och chefer inom banksektorn. Vi vill även förvärva en ökad förståelse för vilken påverkan produktivitetsarbetet, i form av försäljningsmål, har på hur personalen upplever sitt arbete. Sist men inte minst försöker vi kartlägga hur organisationen arbetar med service- och försäljningsfrågor och kombinationen av dessa. För att nå svar på det uppmärksammade problemet genomförde vi intervjuer med bankpersonal och ledning på en utvald bank, men spritt mellan olika kontor. Teorins fokus ligger på relationsmarknadsföring och prestationsmätning och utifrån dessa perspektiv belyser vi det formulerade problemet från olika vinklar. I analysen av det ihopsamlade empiriska materialet har vi kommit till slutsatserna att människan oftast lyder under minsta motståndets lag och försäljningsmål är ett sätt att sporra individen till det lilla extra. Samtidigt kan det medföra en negativ påverkan på arbetet för personalen i form av stress. Vissa bankanställda upplevde en konflikt i yrkesrollen vilket vi förklaras av olika förväntningar från olika intressenter, så som kunderna och ledningen. Vidare såg många av respondenterna en möjlig konflikt mellan den långsiktiga kundrelationen och de mer kortsiktigt inriktade säljmålen. Vi fann att personalens roll som relationsbyggare blir allt viktigare medan kvaliteten i arbetet inte beaktas till den grad den kanske borde. Detta kan leda till suboptimering genom försäljning baserad på en ”krängarmentalitet”. Slutligen är våra rekommendationer till banken att premiera, kommunicera och utbilda personalen inom service och långsiktigt relationsbyggande, på samma sätt som det arbetas med försäljning idag. Detta för att eliminera personalens rollkonflikt och därigenom erbjuda kunderna ett bättre koncept, vilket i slutändan resulterar i ett bättre finansiellt resultat.

Akademi:  Akademin för hållbar samhälls- och teknikutveckling, MälardalensHögskola, Västerås.   Nivå: Kandidatuppsats i marknadsföring, EFO225, 15 hp.   Datum: 2009-01-08   Författare: Asuman Sertcanli, 19861022, asi05003@student.mdh.se Betül Dinctürk, 19850808, bdk05001@student.mdh.se   Handledare: Claes Jonsson   Uppdragsgivare: Oriflame Cosmetics i Turkiet   Syfte: Ändamålet med denna studie är att undersöka försäljningsarbetet iett MLM- företag i de två länderna (Sverige och Turkiet) och därmed få fram eventuella skillnader, för att sedan kunna jämföra deras beteende ur ett kulturellt perspektiv. Jämförelsen avser att vara som ett underlag för säljkonsulenterna i deras dagliga arbete, i syfte att kunna förbättra och utveckla försäljningsarbetet.   Metod: Studien har genomförts med hjälp av kvalitativa intervjuer. Enintervjuguide utformades för att kunna formulera frågor utifrån valda teorier och modeller. Intervjuerna ägde rum i Turkiet och Sverige.   Slutsats: Studien visade att det finns både likheter och skillnader iförsäljningsarbetet. De turkiska respondenterna fokuserade mer på värvning än försäljning men var välutbildade gällande produkterna. De svenska respondenterna var mindre kunniga gällande produkterna men mer kundorienterade.

No description available.

Varför ser både din kropp och tröjan som du hittade i butiken annorlunda ut iprovrummet? Belysning i provrum är ett återkommande problem.Belysningsbranschens blomstrande framfart borde ha löst denna angelägenhet förflera år sedan. I denna studie utreds problematiken ur tre olika intressenterssynvinklar för att kunna redogöra för rekommendationer som behandlarbelysningen i provrum. Följande frågeställningar formulerades:1. Vilka kriterier definierar god belysning i provrum?2. Vilken funktion har belysningen i provrum sett ur butikspersonalens ochkundernas perspektiv?3. Anser kunden att upplevelsen av sig själv i provrummet påverkar köpbeslutet?Inledningsvis genomfördes en förstudie med observation av befintliga provrumoch intervjuer med belysningsplanerare. Efter det intervjuades butikschefer frånfem olika butiker i Jönköping. Studiens två metoder, enkätundersökning ochljusmätning, användes på butikerna. 70 enkätsvar ställdes i relation tillprovrummens fysiska förutsättningar som dokumenterats genom ljusmätningar iprovrummen.Resultatet visar att korrekt visuell färgupplevelse följt av rättvis bild av kroppenoch ansiktet är belysningens viktigaste funktioner i provrum. Överraskandeförekommer det provrum där belysningen medvetet gjorts bristfällig för attmanipulera kunden till att gå ur provrummet. Detta ger butikspersonalen ökadechanser att skapa en relation med kunden för att påverka köpbeslutet, ettförhållningssätt vi inte skulle vilja rekommendera.God provrumsbelysning karakteriseras av belysningstekniska val som välharmonierar med provrummets övriga utformning för att ge en rättvis bild avbåde färger, detaljer och kroppens form. Belysningen ska dessutom samspela medbutikens övriga belysning.I enkätundersökningen frågade vi kunderna i hur hög grad fyra olika faktorerpåverkat deras beslut att köpa eller inte köpa klädesplagget som provats. Denfaktor som mest påverkar kundens beslut till köp är kundservicen (vid köp) ochpriset (vid uteblivet köp), efter dessa kommer upplevelsen av sig själv iprovrummet (vid båda). Detta resultat stämmer väl överens med hur bådebelysningsplanerare och butikspersonal resonerar kring frågan vad som avgör omkunden köper eller inte.Vår slutsats är att belysningen i provrum ska ge en rättvis bild av kropp, färg ochkläder. Rekommendationer för provrum skulle underlätta planering, men någonoptimal lösning går inte att redogöra för då alla människor är olika ljuskänsliga ochhar skilda behov i provrummet. Upplevelsen av provrummet går att koppla tillköpbeslutet. / Why do both your body and the shirt look different in the fitting room comparedto how they did in the store area? The continuing problem with lighting in fittingrooms is a fact. The lighting industry should have resolved this matter severalyears ago through the development process. This study investigates the problemfrom the viewpoint of three different stakeholders in order to presentrecommendations for lighting in fitting room. The following concerns are raised:1. What criteria’s defines good lighting in the fitting room?2. Seen from the store staff and customers perspective, what function does lightingin the fitting room have?3. Does the customers’ perception of themselves in the fitting room affect theirdecision to buy?Initially there was a pilot study with an observation of existing fitting rooms, andinterviews with lighting designers. After these, additional interviews with storemanager from five different stores in Jönköping were undertaken. Our two studymethods, survey and measuring of light, were used in these stores. The 70 surveyresponses were compared directly with the fitting rooms physical attributes thatwere documented by light measurements in the fitting rooms.The most important features with regard to lighting in fitting rooms are anaccurate visual color experience and a fair image of the body and face.Surprisingly, there are fitting rooms where lighting is deliberately weakened inorder to manipulate the customer to exit the fitting room. This will allow the storestaff to increase the chances of creating a relationship with the customer toinfluence purchasing decisions; an approach we would not like to recommend.Good lighting in fitting rooms is characterized by technical lighting choices thatharmonize with other features in the fitting room to create an unbiased image ofcolors, details and body shape. The lighting must also interact with all otherlighting in the store.In the survey we asked customers to what extent the four different factors listedabove influenced their decision of buying the tested garment. The factor that mostaffects the customer decision of purchase is the customer service (purchase doesoccur) and the price (purchase does not occur), thereafter the experience ofthemselves in the fitting rooms (for both). This result is congruent with well withlighting designers and store staff’s reasoning about what affects the customerspurchasing decision.Our conclusion is that the lighting in fitting rooms should give a fair picture ofbody, color and clothing. Recommendations for lighting in the fitting room wouldease the planning, but an optimal solution cannot account for the reality that allpeople have different sensitivity to light and diverse needs in the fitting rooms.The experience of the fitting room and specifically the lighting within can belinked to the decision of purchases.

In several countries that have been early in the development of wind farms, there is today a second hand market for the used wind turbines. The European Union (EU) has established a waste hierarchy in order to minimize throwaway mentality. The second hand market is a part of this as the steps are to minimize, reuse, recycle, extract energy and landfill. In order to promote the development of renewable energy, there are energy certificates for the producers that provide it, wind power being one type of renewable energy. After 15 years the energy certificates for a specific wind turbine are no longer paid, and after that there are several different scenarios for the wind turbine. The scenarios investigated in this bachelor’s thesis are export of the wind turbine to countries that are not as far along as Sweden in their development towards renewable energy, selling in Sweden to individuals, and recycling of the wind turbine, as it mostly consists of metals and therefore is recyclable. In these three scenarios it is assumed that the sites for wind turbines are being reused for new larger wind turbines that produce more energy. Two additional scenarios are to reduce the number of wind turbines in a wind farm by half, in this way gaining access to free spare parts for the remaining wind turbines and continued operation, i.e. operate them for as long time as possible. To assure the decommissioning of the wind turbines and restoration of the site, there are several economical choices for the operator of the wind turbine. No matter what choice is made, the total amount should be 500 000 SEK according to the permission for the wind turbine. A Swedish authority, Miljöprövningsdelegationen, decides whether the operators choice in reassuring and make a decision based on that. To see which scenario is most profitable the economical part is crucial in this bachelor’s thesis. As a wind turbine is a large investment, the investment calculation is sensitive even to small changes. Inflation, interest rate, electricity price and energy certificate price can all vary a good deal but as it is almost impossible to predict the development of these factors, the inflation, interest rate and energy certificate price are all on a fixed level in this report. The electricity price is assumed to be dependent of the inflation solely. By using these assumptions and Microsoft Excel it has been clear that selling the wind turbine and reuse the site for a new larger wind turbine is the most profitable. Sweden has the goal to have 30 TWh, equivalent to 20 %, electricity from wind until year 2020. Today the part is 6.5 TWh, equivalent to 4 %. To make this goal reality it is necessary to make the permitting process easier and faster than the case is today. If Sweden compares to Denmark they already have 28 % electricity from wind and they aim for 50 %. / I flera länder som har legat i framkant med att uppföra vindkraftsparker finns idag en andrahandsmarknad för verken. Inom Europeiska Unionen (EU) har en avfallshierarki upprättats för att minska slit- och slängmentaliteten. Andrahandsmarknaden är en del i detta då stegen är minimera, återanvända, återvinna, energiutvinna och deponera. För att främja utvecklingen av förnyelsebar el finns elcertifikat till de producenter som tillhandahåller detta, däribland vindkraft. Efter 15 år slutar elcertifikatet att utbetalas för ett specifikt vindkraftverk, och då finns olika scenarier för vindkraftverket. De scenarier som undersöks i detta examensarbete är export av verket till länder som inte kommit lika långt som Sverige med förnyelsebar energi, försäljning inom Sverige till privatpersoner och återvinning av verket, som främst består av metaller och därmed är återvinningsbart. I dessa tre scenarier avses det att samma plats återanvänds för nya större verk som producerar mer. Ytterligare två scenarier är att halvera antalet verk i en park och på så vis få tillgång till gratis reservdelar till de återstående verken samt fortsatt drift av verket, det vill säga köra dem så länge det går. För att säkerställa nedmontering av vindkraftverk och återställning av platsen finns olika ekonomiska alternativ för verksamhetsutövaren. Oavsett vilket alternativ som väljs ska summan resultera i 500 000 kronor per vindkraftverk enligt tillståndet till verket. Miljöprövningsdelegationen (MPD) avgör om verksamhetsutövarens valda alternativ är betryggande och beslutar utifrån det. För att se vad som är det mest lönsamma scenariot spelar den ekonomiska delen en stor roll för arbetet. Eftersom vindkraft är en stor investering blir investeringskalkylen känslig även för små förändringar. Inflationen, räntan, elpriset och elcertifikatpriset är poster som kan variera mycket men eftersom det är i princip omöjligt att förutspå hur utvecklingen kommer se ut är inflationen, räntan och elcertifikatpriset satt på en fast nivå. Elpriset är sedan beroende av inflationen. Med hjälp av dessa antaganden och Microsoft Excel har det mest lönsamma scenariot tagits fram vilket är att sälja verket och sätta upp ett nytt större på platsen. Sverige har som mål att fram till år 2020 ha 30 TWh, motsvarande 20 %, el från vindkraft i elnätet. Idag är andelen 6,5 TWh, motsvarande 4 %. För att detta ska bli verklighet måste tillståndsprocessen förenklas och gå snabbare än vad fallet är idag. Jämförs Sverige med Danmark har de redan 28 % vindkraftsel och siktar på 50 %.

Sverige ratificerade FN: s konvention om barnets rättigheter i juni 1990 och blev därmed bundet att respektera principerna och bestämmelserna i konventionen. I december 2010 godkände riksdagen den av regeringen föreslagna strategi som ska stärka barnets rättigheter i Sverige och som därmed ersätter den strategi som gällt sedan 1999. Strategin innehåller ett antal principer som bland annat syftar till att ett barnperspektiv ska införlivas i alla beslut och åtgärder som rör barn. Att ha ett barnperspektiv i sin yrkesutövning innebär bland annat att ha barnet i fokus samt att ta reda på hur barnet uppfattar sin situation. Därtill handlar det även om att göra barnkonsekvensanalyser vid beslut som rör barn. I strategin omnämns förutom kommuner och landsting också riksdag, regering och statliga myndigheter som viktiga för genomförandet av konventionen. Socialtjänsten är dessutom den myndighet som ytterst ska bevaka barnets rättigheter genom att utifrån lagstiftning agera till ett barns skydd. Tidigare forskning visar att risken för social och ekonomisk marginalisering ökar avsevärt när människor vräks och att det inte tas någon särskild hänsyn till barn vid vräkningar, vidare talas det inte alls om de barn som riskerar att vara med om att deras hem säljs vid en exekutiv auktion. En vräkning påverkar barnets hela livssituation och kan innebära att barnet måste bryta upp från sitt liv så som det känner det. Innan en vräkning verkställs föreligger en vräkningsprocess där flera aktörer är inblandade, vilka enligt ovan nämnda resonemang är ålagda att ha ett barnperspektiv i sitt yrkesutövande. Vi anser därför att det är viktigt att öka kunskap om hur dessa myndigheter har implementerat barnperspektivet i sitt arbete med vräkningshotade barnfamiljer. Vårt resultat visar att implementeringen av ett barnperspektiv inom socialtjänst, hyresnämnd och kronofogdemyndighet gällande vräkningshotade barnfamiljer av olika anledningar inte har fungerat, något som kan finna sin förklaring i de lagar och riktlinjer som dessa myndigheter främst har att förhålla sig till. Något som också försvårar praktiken är begreppets komplexa och ibland svårtydda innebörd. Vidare pekar resultatet också på att det finns motstridiga intressen gällande vems intressen man främst ska företräda.

BT is a global company within the lift truck industry. The main office is located in Mjölby. In Europe all sales and service activities are carried out by fully owned sales companies. I North America, BT RAYMOND develop and distribute trucks under a different brand. For the rest of the world BT works together with a distributor network, most of them are fully independent others BT has a small ownership in. BT is today own by TOYOTA material handling. This report is a study about BT’s possibilities to start an Electronic Commerce sales channel. At the beginning BT will most likely aim for a pilot project for Electronic Commerce for the Division Hand Trucks. The main reason is that the hand pallet truck is well suited for the web since it is rather standardized. This study can be an embryo for BT Europe to reach new customers who may discover BT’s products on-line. The goal for the future is to cover these customers in a better way and the Internet and Electronic Commerce could be one way of doing just that. We are not proposing a turnkey solution to BT. Instead this report aims to increase the knowledge within BT itself in this area. In addition we also try to highlight a number of important areas BT needs to address before an official launch of E-Commerce. Since a new on-line sales channel would impose major changes within BT we have also chosen to analyse important factors during a possible implementation phase. Together with our project company we have also decided to explore the CRM perspective with a new channel on the web. There seems to be possibilities for BT to improve their methods in this area and E-Commerce may be one tool to use. The authors focus on four important areas in this thesis. These are, Price, Sales and Marketing, Design of EC portal and Logistics. We also show several theoretical models like Key factors during a project process, Business Process Reeingineering and the Six-step model. The authors also discuss different forms of data collection methods. One key element of this report is the results of the questionnaire given to key people working for BT in Europe. There are also interviews from another company (SECTRA) about organisational change which can give the readers other perspectives in this area. At the end of this report (chapter 11) the readers could study our recommendations for BT in the event they will go through with implementing an E-Commerce channel. Those recommendations are summarized in both a long term and a short term perspective