En la presente investigación que tiene por objetivo a lograr Analizar las habilidades gerenciales de los altos directivos y gerentes en la Cooperativa de Ahorro y Crédito San José Cartavio, Chepén 2020, cuya metodología es cualitativa, de tipo descriptiva, con diseño de estudio de casos, contó con una población y muestra de 6 personas (un gerente general, un administrador de agencia y cuatro colaboradores) que laboran en la Cooperativa. Asimismo, se utilizó la técnica entrevista y como instrumento una guía de entrevista de elaboración propia. Se concluye que, las habilidades gerenciales son relevantes en los gerentes y cargos administrativos para poder desempeñarse. En la Cooperativa de ahorro y crédito San José Cartavio de Chepén, cuentan con habilidades técnica y humanos siendo su punto débil las habilidades conceptuales que aún se encuentran en proceso de mejora porque no involucran a los colaboradores a participar con sus ideas creativas o innovadoras, asimismo, por su parte ellos han aportado ideas nuevas, pero aún se encuentra en desarrollo por la cual no se ve los cambios tanto a nivel empresarial como organizacional.

En la presente investigación se analizó el riesgo crediticio, lo que permitió formular estrategias de crédito que mitigarán la morosidad de la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Francisco, en adelante COOPAC. Se sostuvo como objeto general analizar el riesgo crediticio para mitigar la morosidad de la Coopac San Francisco, Mocupe. Se realizó una investigación de tipo aplicada y mixto, empleando la técnica de la entrevista y encuesta por medio de la aplicación de una guía de entrevista y un cuestionario como instrumentos. El resultado indicó que la COOPAC San Francisco, tenía una alta morosidad con un 17% en el último año examinado y un aumento del riesgo crediticio dificultando tener una cartera sana y con problemas de recuperación de crédito generado por una incorrecta evaluación crediticia. Se concluyó que el análisis del riesgo crediticio permite analizar el proceso de otorgamiento de crédito y analizar el comportamiento de la morosidad, lo cual derivó en la formulación de estrategias de crédito que conseguirán mitigar la fuerte morosidad.

El presente trabajo de investigación pretende determinar la calidad de servicio de la financiera para luego plantear distintas soluciones para mejorarlo. Compartamos Financiera es una entidad financiera que ofrece créditos, seguros, ahorros y medios de pago. A través de esta investigación se tuvo como objetivo determinar el nivel de la calidad de servicio que brinda a sus clientas, enfocada en los créditos grupales. El estudio permitió determinar la calidad de servicio en Compartamos Financiera -Agencia Chorrillos – Lima 2019. La investigación es de tipo descriptivo transversal. Respecto a la metodología, se utilizó una muestra de 120 clientas y se aplicó un cuestionario de Vera y Trujillo (2018) quienes se basaron en la escala SERVPERF de Cronin y Taylor (1992). La escala evalúa cinco dimensiones: Tangibles, confiabilidad, atención, accesibilidad e imagen de los productos y servicio dando un total son 30 preguntas. El Procesamiento y análisis de datos, fue a través del programa estadístico SPSS y el software Microsoft de Excel 2013. Los resultados obtenidos demostraron que, de las 5 dimensiones del método aplicado, el que obtuvo mayor puntaje fue la dimensión de accesibilidad y aquellas que se mantienen con un porcentaje medio fueron las dimensiones de tangibles, confiabilidad y atención, lo que indica que la mayoría de las clientas no se sienten totalmente satisfechas con los servicios de la institución. Asimismo, la dimensión que obtuvo un menor promedio fue imagen de productos y servicios, en la cual se puede asumir que no logra una total transparencia frente a las necesidades de sus clientas.

Este trabajo de investigación se busca estimar el impacto que tiene el precio del cobre sobre la dinámica de los créditos al sector privado en la economía peruana. La literatura nos muestra que el crecimiento del crédito desmesurado puede debilitar el sistema financiero en una economía y más aún si esta depende de la exportación de commodities. El efecto de los denominados booms de commodities suelen llevar a incrementos atípicos en el crédito otorgado al sector privado. Este comportamiento a largo y mediano plazo puede conducir a crisis financieras. Para el caso del Perú, no solo se sigue el modelo primario exportador, sino que también se ha registrado en su economía un crecimiento persistente en los créditos otorgados al sector privado a lo largo de casi 20 años. Sumado a esto, la incertidumbre provocada por la guerra comercial EE. UU y China ha impactado en los precios de los commodities y la balanza comercial peruana ya que ha disminuido la demanda de cobre, la exportación principal del Perú, del gigante asiático, su mayor comerciante. Cabe resaltar que en este trabajo no se está tomando en consideración los posibles efectos de la actual crisis sanitaria causada por el SARS-CoV-2 (COVID-19). Dada la literatura sobre los orígenes de las crisis financieras y la coyuntura actual del Perú, se analizará el comportamiento del precio del cobre, commodity principal exportado del país, y su relación a largo plazo con el crédito total privado peruano. El periodo de análisis escogido es desde el 2004 hasta el primer trimestre del 2020 debido a que a partir de ese periodo es que el crédito demuestra un crecimiento inusual que se ha mantenido hasta la fecha. / This paper seeks to estimate the impact that the Price of the cooper has on the private credit Dynamic for the peruvian economy. Literature shows that excessive growth of private credit could have a negative effect on the financial system and it could be even worse if said economy is commodity dependent. The effect of the so called commodity boom usually leads to an unsual increase on the private credit. In the long run, if such behavior persists, it could end up in a financial crisis. For the peruvian case, not only are its economy commodity dependant but his economy has registered a persistent growth of the credit provided to the private sector for almost 20 years. Moreover, the uncertainty caused by the trade war between USA and China has impacted the prices of some of the most important commodities to Peru and therefore had negative implications on their comercial balance. Copper demand from China has decreased, copper been the main commodity exported by Perú and China its bigger partner. It should be noticed that this paper will not take in consideration the possible effects of the SARS-CoV-2 (COVID-19). By taking in consideration the literature about financial crisis and given the peruvian economic enviroment, in this work we will focus on analysing the intenational prices of cooper, main commodity exported by Peru, and it’s relationship with the private credit. Our time period will be from 2004 to the first quarter of 2020. / Trabajo de investigación

La auditoría interna y la gestión de riesgos desempeñan un rol esencial en asegurar la estabilidad y el éxito de las organizaciones. La auditoría interna brinda una evaluación imparcial y objetiva de los controles internos y los procesos de gestión, lo que ayuda a identificar y mitigar los riesgos que enfrenta la organización. Por otro lado, la gestión de riesgos permite a las instituciones determinar y gestionar eficazmente los riesgos con el propósito de menguar su impacto negativo y aprovechar oportunidades. En el caso específico de las entidades financieras, la auditoría interna y la gestión de riesgos son especialmente críticas para lograr una gestión integral y proactiva de los riesgos, fomentando una cultura sólida de control. La finalidad de este artículo de revisión es analizar cómo la auditoría interna incide en la gestión de riesgos en las entidades financieras, basándose en la revisión de literatura proveniente de diversas fuentes.

El salario emocional es importante para el colaborador en sus motivaciones intrínsecas y trascendentes, siendo de interés tener estrategias que generen un mayor nivel de compromiso organizacional. La presente investigación, cuyos objetivos son: determinar la relación entre el salario emocional y el compromiso organizacional en asesores de negocios de la zona 2 de una institución financiera; identificar los niveles del salario emocional y compromiso organizacional y sus dimensiones; e identificar el grado de correlación entre las dimensiones del salario emocional con los tres tipos de compromiso organizacional. Se realizó a través del método hipotético deductivo de enfoque cuantitativo y nivel correlacional; siendo el estudio tipo aplicado y diseño no experimental transversal. La población está conformada por 140 asesores de negocios, a quienes se les aplicó una encuesta con escala de marcación tipo Likert. Como resultado se obtuvo que la relación entre el salario emocional y los componentes del compromiso organizacional es moderadamente alta; es decir que, a mayor nivel de salario emocional desarrollado por la empresa hacia los colaboradores, habrá un mayor compromiso organizacional de ellos con la empresa; así mismo, se obtuvo que el componente de continuidad es el más resaltante y que el componente afectivo es el de menor impacto para los colaboradores en estudio.

Diseñar un programa de retención de talento para los asesores de negocios de una entidad financiera. Se considera que se debe enfocar este programa a los asesores de negocios que son el eje principal de la entidad, específicamente, aquellos con 2 o más indicadores en alerta en el último trimestre. / Design a talent retention program for the business advisors of a financial institution. It is considered that this program should be focused on business advisors who are the principal of the entity, specifically, those with 2 or more indicators on alert in the last quarter. / Tesis

La imagen corporativa y la impresión que el cliente tenga de ella, se ha convertido en una necesidad por parte de las empresas, en especial la entidad financiera chiclayana, la cual viene observando que sus clientes en ocasiones ya no renuevan algunos de los productos ofrecidos partiendo de ahí, la presente investigación tiene como finalidad determinar la influencia de la imagen corporativa y su efecto en la impresión global y como objetivos específicos determinar la imagen corporativa, la impresión global, la influencia de la localización, personal, responsabilidad social y la justicia de precios y su impacto en la impresión global. Para alcanzar el objetivo se utilizó como instrumento de estudio, el cuestionario, a través de la técnica de la encuesta en escala de Likert aplicado a una población de 9841 clientes y una muestra conformada por 370 de ellos, elegidos aleatoriamente del cual cuenta la reconocida financiera de la ciudad de Chiclayo. El cuestionario usado se basa en cinco dimensiones; localización, personal, responsabilidad social, justicia en precios e impresión global. Los resultados obtenidos demuestran con mayor influencia a la dimensión Personal 4.01 y la dimensión con menor influencia fue la localización 3.01. Como sabemos las transacciones bancarias son largas y esto sumando a las pocas sucursales genera una mala percepción e insatisfacción entre los clientes.

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal mejorar la gestión y optimizar los recursos de red e internet para las zonas semi rurales y rurales de la empresa Edpyme Alternativa, entidad financiera dedicada a prestar servicios y productos micro financieros para la pequeña y micro Empresa, usando para ello infraestructura tecnológica y herramientas GNU/LINUX, para mantener la continuidad operativa y que está al alcance de las necesidades de la empresa La estrategia de Edpyme Alternativa, para los siguientes tres años reposa sobre tres pilares fundamentales: crecimiento rural y consolidación urbana, fortalecimientos de procesos y sistemas de control y fortalecimiento del equipo de trabajo. Teniendo en cuenta estas estrategias es que Edpyme alternativa en su afán de expandir nuevos mercados financieros en las zonas rurales y con ello apoyar con la formalización y desarrollo de micro empresas, expande su nicho de mercado hacia estas zonas donde los proveedores grandes de servicios de internet local como Claro, Bitel y Telefónica del Perú, no cuentan con una infraestructura como del tipo de redes tipo MPLS o privadas y solo cuentan con acceso a Internet público. Estas sedes se vuelven vulnerables ante la amenaza de los piratas informáticos que utilizan diferentes métodos de sabotaje para intentar encontrar equipos desprotegidos. La implementación de este servicio de red, se realizó en base a los indicadores de crecimiento y disponibilidad de los servicios informáticos que tiene Edpyme alternativa, por el cual se realizó la recolección de datos con el propósito de conocer el proceso de otorgamiento de créditos y cuáles eran sus limitaciones y situación problemática que afrontaba en estas zonas semi rurales y rurales. El trabajo de investigación permitió demostrar que la variable crecimiento de cartera y costos operativos calculados por mes se puede mejorar implementando el servicio de red GNU/LINUX para mantener la continuidad operativa y ayudar a alcanzar las metas y objetivos de Edpyme Alternativa.

En el contexto de un mercado competitivo, aunque altamente regulado como es el sector financiero en el Perú, el presente estudio descriptivo – exploratorio tiene como objetivo principal, observar, caracterizar y analizar los comportamientos observables del personal supervisor de grupos de televentas en relación a las expectativas de sus supervisados, a partir de las dimensiones de los estilos de liderazgo transaccional y transformacional, en uno de los cuatro principales bancos del país. La presente tesis para optar por la licenciatura en Gestión Empresarial pretende contribuir con los estudios sobre liderazgo en áreas de ventas, en las que predominan los estilos transaccionales, que se basan en las dimensiones de recompensas y sanciones, es decir incentivos externos generalmente monetarios. A partir de un enfoque mixto, basado en la aplicación de entrevistas a los supervisores y cuestionarios a los ejecutivos de ventas, se estudian tanto la autopercepción de los supervisores como la valoración de los comportamientos observables por parte de los ejecutivos de ventas, para posteriormente identificar posibles brechas entre las prácticas de supervisión y las expectativas y necesidades de los supervisados. De esta manera se esperan observar espacios de mejora tanto en la selección y formación del personal supervisor, como en la atención a las necesidades de supervisión de los ejecutivos de ventas que contribuyan con la mejora de su desempeño y efectividad en las ventas. La presente investigación, se apoya en la metodología del estudio de caso para lo cual ha trabajado con la jefatura de televentas del banco Interbank, recogiendo y sistematizando información de toda la población de la unidad de análisis, es decir cuatro supervisores y cincuenta y seis ejecutivos de televentas a su cargo. Adicionalmente se han considerado tres entrevistas exploratorias a dos profesores especialistas en gestión de personas y al jefe de la unidad de ventas. Finalmente, el estudio basado en las dimensiones de los estilos de liderazgo transaccional y transformacional, permite identificar un conjunto de brechas entre la autopercepción de los supervisores y las expectativas de los ejecutivos de ventas que sugieren – como señalan algunos estudios – que en las áreas de ventas las dimensiones del liderazgo transformacional influye positivamente en el compromiso de los trabajadores y con ello en su desempeño. Sin embargo, se concluye que en las áreas de ventas no es recomendable sustituir o disminuir las estrategias de supervisión basadas en incentivos monetarios con estrategias fuertemente orientadas a las dimensiones de liderazgo transformacional; sino que las primeras que se deben complementar con estímulos basados, además, en el compromiso, el valor compartido y la comunicación entre los miembros del grupo.