Este estudo busca avaliar os riscos vivenciados no desenvolvimento de software com base na experiência de gerentes de projetos e desenvolvedores. A avaliação de riscos consiste na sua identificação, análise e priorização. Tal levantamento foi feito com base nas probabilidades de ocorrência e na estimativa de gravidade percebida pelos entrevistados. O estudo apresenta como resultados, além da avaliação de riscos propriamente dita, uma comparação entre a percepção de riscos de gerentes e desenvolvedores, uma análise crítica sobre o estado da arte da gerência de riscos atual, a definição de fatores de riscos diferentes dos encontrados na literatura extraídos por meio da análise de componentes principais, e a comprovação de afirmações feitas em pesquisas anteriores na área.

Submitted by Hiolanda Rêgo (hiolandarego@gmail.com) on 2016-06-22T13:38:52Z No. of bitstreams: 1 Dissertação_ Enf_ Sara Novaes Mascarenhas.pdf: 2060568 bytes, checksum: 4b1af17bef7abae17a7ff44a7dceb4fc (MD5) / Approved for entry into archive by Delba Rosa (delba@ufba.br) on 2016-08-22T14:34:57Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação_ Enf_ Sara Novaes Mascarenhas.pdf: 2060568 bytes, checksum: 4b1af17bef7abae17a7ff44a7dceb4fc (MD5) / Made available in DSpace on 2016-08-22T14:34:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação_ Enf_ Sara Novaes Mascarenhas.pdf: 2060568 bytes, checksum: 4b1af17bef7abae17a7ff44a7dceb4fc (MD5) / Objetivo: Define-se como objetivo geral relacionar os erros assistenciais ao processo de trabalho em enfermagem no local de estudo e, como objetivos específicos: Descrever o processo de implementação do instrumento de notificação eletrônica de erros assistenciais; Conhecer a proporção dos erros assistenciais relacionados ao processo de trabalho em enfermagem; Estimar a densidade de incidência de erros assistenciais por tipo de erro; Identificar o setor onde ocorre a maior frequência de erros notificados; Estabelecer relação entre o processo de trabalho em enfermagem e os erros assistenciais. Metodologia: Trata-se de um estudo de caso único, de escolha intencional e interessada, descritivo e adotando abordagem quantitativa e qualitativa em um Hospital privado de médio porte e alta complexidade, situado em Salvador, Bahia. Na primeira foi realizado um estudo descritivo qualitativo sobre o processo de implementação do instrumento de notificação eletrônica de erros assistenciais no hospital caso. Na segunda fase realizou-se um estudo quanti-qualitativo sendo estas etapas realizadas através da estratégia explanatória sequencial (CRESWELL, 2010). A abordagem quantitativa é caracterizada como um estudo epidemiológico descritivo que permitiu conhecer a proporção de erros assistenciais e a caracterização destes, segundo variáveis selecionadas para o estudo. A abordagem qualitativa foi conduzida com base nos resultados encontrados na primeira etapa. Resultados: Descreve-se a inserção dos tipos de notificação no instrumento de registro de não conformidade, destaca-se o processo de análise da ocorrência tendo em vista identificar as principais causas, possíveis danos ao paciente, levantamento de estratégias de prevenção e elaboração de plano de ação para traçar ações corretivas, gerando o ciclo de melhoria contínua. Identificou-se 669 episódios de erros notificados, que representam 20,61 episódios de erros por 1000 pacientes-dia. A maior frequência de notificação ocorreu na unidade de terapia intensiva cardíaca (44,66 pacientesdia), sendo o erro mais frequente no hospital o medicação relacionado a aprazamento (7,08 pacientes-dia). Após a observação do processo de trabalho em enfermagem e a análise documental, os dados foram sistematizados em dimensões norteadas pelos elementos do processo de trabalho tendo em vista ordená-las. Foi possível constatar pontos críticos no processo de trabalho em enfermagem que se relacionam com a ocorrência de erros assistenciais como o dimensionamento inadequado, a intensidade do trabalho, fluxo do medicamento com repartição de tarefas e rotinas que intensificam as possibilidades de falhas, questões estruturais, a complexidade do trabalho, perfil de pacientes críticos e as falhas na prevenção dos erros assistenciais. Conclusão: A notificação, apesar de não garantir a detecção de todos os erros, permitiu identificar os problemas e tem facilitado intervenções e melhoria dos processos assistenciais. Os resultados evidenciam as lacunas referentes ao processo de trabalho em enfermagem e favorecem a compreensão dos elementos do processo de trabalho em enfermagem que se relacionam com os erros assistenciais. Sugere-se o ajuste dos pontos críticos referentes aos elementos do processo de trabalho em enfermagem como proposta para redução dos erros assistenciais no hospital.

Orientadora: Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano / Banca: Marta Lígia Pomim Valentim / Banca: José Ricardo Scarelli Carrijo / Banca: / Resumo: Este trabalho tem como objetivo, verificar a contribuição do CRM para o processo decisório organizacional, no que tange ao desenvolvimento de estratégias de ação para a captação e retenção de clientes em uma empresa do ramo óptico. Essa é uma pesquisa de abordagem quali-quantitativa de caráter exploratório e descritivo. Tem como método de pesquisa o estudo de caso. Com o estudo foi possível perceber a importância do uso de uma ferramenta que gerencie o relacionamento entre a empresa e o cliente e, a importância de administrar as informações que são coletadas pela mesma. O CRM é considerado por muitas empresas, o principal meio de junção da gestão de informações sobre clientes; este será composto por informações que auxiliarão os gestores nas tomadas de decisões. Com esta pesquisa, foi possível perceber que a empresa não utiliza de nenhuma ferramenta para gestão da informação do cliente, tampouco, utiliza das informações dos clientes para tomar decisões, o que acarreta decisões tardias ou falhas com relação a reposição de mercadoria, soluções de problemas e alcance na divulgação da empresa. O CRM traria a empresa maior organização da informação interna e externa de forma a dar respostas mais rápidas ao cliente, controlando sua satisfação e necessidade. A ferramenta CRM pode ser implementada no sistema utilizado pela empresa, se o desenvolvedor se dispuser a criar as abas necessárias, possibilitando que a empresa não precise implantar novamente os dados em um novo sistema. / Abstract: This work aims to verify the contribution of the CRM to the organizational decision-making process, in what concerns the development of strategies of action for the capture and retention of clients in an optical company. This is a qualitative-quantitative research of exploratory and descriptive character. It has as a research method the case study. With the study it was possible to perceive the importance of using a tool that manages the relationship between the company and the client and the importance of managing the information that is collected by it. CRM is considered by many companies as the main means of joining customer information management; this will be composed of information that will assist managers in decision making. With this research, it was possible to perceive that the company does not use any tool to manage the information of the customer, nor does it use the information of the clients to make decisions, which entails late decisions or failures in relation to the reposition of merchandise, solutions of problems and scope in the disclosure of the company. The CRM would bring the company greater organization of internal and external information in order to give faster responses to the client, controlling their satisfaction and need. The CRM tool can be implemented in the system used by the company, if the developer is willing to create the necessary tabs, allowing the company does not need to deploy the data in a new system. / Mestre

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Instituto de Ciências Exatas, Departamento de Ciência da Computação, Mestrado Profissional em Computação Aplicada, 2015. / Submitted by Albânia Cézar de Melo (albania@bce.unb.br) on 2016-01-20T12:15:48Z No. of bitstreams: 1 2015_FranciscoJacksonAlvesFreitas.pdf: 19737581 bytes, checksum: 40e8951753561dcaca7610b636f9d799 (MD5) / Approved for entry into archive by Marília Freitas(marilia@bce.unb.br) on 2016-01-26T12:16:34Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2015_FranciscoJacksonAlvesFreitas.pdf: 19737581 bytes, checksum: 40e8951753561dcaca7610b636f9d799 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-01-26T12:16:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2015_FranciscoJacksonAlvesFreitas.pdf: 19737581 bytes, checksum: 40e8951753561dcaca7610b636f9d799 (MD5) / A importância do setor de TI está cada vez mais evidente e passou a ser um ativo imprescindível nos negócios. Porém, sua visibilidade quanto à qualidade de seus serviços ainda não está consolidada, principalmente quando o cenário são as Instituições Públicas. Nesse sentido, a utilização de boas práticas recomendadas, tanto pelos frameworks como pelos órgãos de fiscalização e de controle, se constitui como medida essencial para o sucesso da gestão dos serviços de TI. Associado ao uso das boas práticas, a utilização de metodologias de gestão de risco também é fundamental para que órgão de TI contribua efetivamente e crie valor para a organização. Nesse estudo de caso, por meio de abordagens qualitativa e quantitativa, utilizou-se pesquisas relacionadas aos serviços de negócio do Centro de Informática da Universidade de Brasília a fim de propor melhorias com base nas boas práticas de gerenciamento de serviços de TI e de gestão de risco, nos serviços considerados críticos do órgão. Para isso, foi necessário identificar e classificar os serviços de TI na visão dos gestores do órgão e identificar e priorizar os serviços críticos na visão dos clientes de TI. Com esses dados foi possível realizar o levantamento dos riscos dos serviços para identificar os pontos vulneráveis dos processos; o mapeamento e o redesenho dos processos envolvidos. Como resultado, é proposta a implementação de uma estrutura baseada em processos de gerenciamento de TI, composta por um conjunto de documentos que visam a melhoria da gestão dos serviços do órgão, utilizando recomendações da ITIL V3 e COBIT 5, bem como a implementação de um plano de gestão de risco com base na Norma ABNT ISO/IEC 31000:2009. / The importance of the IT sector is increasingly evident and it has become an indispensable asset in business. However, how it is looked at regarding service quality has not yet solidified, especially within public institutions. In this sense, the use of best practices by frameworks and supervision and control agencies constitutes an essential measure for success in the management of IT services.Associated with the use of best practices, the use of risk management methodologies becomes essential for IT agencies to contribute effectively and to add value to the organization. In this case study, through qualitative and quantitative approaches, we used research done on the services performed by the Computer Centre of the University of Brasilia to propose improvements based on best practice management of IT services and management of services considered critical within this agency. In order to accomplish that, it was necessary to identify and classify the IT services through the point of view of agency managers, and categorize and prioritize critical services through point of the view of IT customers. With these data it was possible to survey the risks inherit to the services and to identify vulnerable points in the processes; and then to map and redesign them.As a result, the proposal is to implement a structure based on IT management processes consisting of a set of documents aimed at improving the management of services of the agency, using the ITIL v3 and COBIT 5 recommendations, as well as the implementation of a risk management plan based on the ISO / IEC 31000: 2009 Standard.

Tese (Doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. / Made available in DSpace on 2012-10-17T18:56:41Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-25T19:31:47Z : No. of bitstreams: 1 151949.pdf: 3297160 bytes, checksum: 83f63510f0a8508e0f5711aa573ee9f5 (MD5) / Este trabalho analisa os aspectos ergonômicos e cognitivos do trabalho com informação. Através de definições de conceitos de informação e ergonômicos visa propor um sistema de informação adequado ao manuseio de informação em grandes projetos de engenharia. O sistema deve minimizar o stress dos engenheiros (fornecendo informação de qualidade, num tempo razoável para uma tomada de decisão mais eficiente e menos traumática) e otimizar o sistema de arquivamento e distribuição de documentos. O sistema de informação proposto está baseado num processo de data warehousing de metadatas de documentos (incluindo as suas imagens) com suporte à Internet.

Tese (Doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. / Made available in DSpace on 2012-10-17T21:47:30Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2013-07-16T18:05:16Z : No. of bitstreams: 1 161200.pdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Uma visão geral da problemática da gerência de redes e serviços de telecomunicações, considerando-se a desregulamentação deste mercado em vários países e a necessidade das empresas de serviços de telecomunicações passarem de um enfoque tecnológico para um enfoque voltado ao cliente, justificando a necessidade de um sistema de gerenciamento mais abrangente e flexível. Um modelo de informação baseado no relacionamento entre objetos gerenciados é criado como forma de se alcançar a integração entre os diversos ambientes sujeitos ao gerenciamento. Integrais fuzzy são utilizadas para calcular o valor sintetizado do grau de relacionamento entre dois objetos considerando que este relacionamento depende de diversos fatores tais como: área funcional, sazonalidade, outros objetos, outros relacionamentos, localização dos objetos e tipo de relacionamento. Dois estudos de caso mostram a aplicabilidade e validade do modelo.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico / Made available in DSpace on 2012-10-18T03:12:28Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-25T21:41:12Z : No. of bitstreams: 1 179200.pdf: 5729631 bytes, checksum: bf935c0a0bf187c6065e0ecc65dd81ff (MD5) / Este trabalho faz um estudo das tecnologias disponíveis relacionadas a gerenciamento eletrônico de documentos na automação de escritórios e as principais questões pertinentes, tais como digitalização, conversão de arquivos antigos, indexação, análise de aplicação, hardware e software e questões legais. Faz um breve histórico da informática, conceitua Gerenciamento Eletrônico e mostra a realidade do mercado de GED no Brasil, mercado crescente, onde as empresas têm a preocupação em aumentar a produtividade e manter-se atualizadas tecnologicamente. A aplicação dos estudos está demonstrada num caso prático de escolha de uma solução para atender as necessidades de uma empresa, onde foram diagnosticadas resistências e tratadas de forma que a tecnologia a ser adotada pudesse oferecer os benefícios almejados

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. / Made available in DSpace on 2012-10-17T01:21:47Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2016-01-08T22:21:08Z : No. of bitstreams: 1 174185.pdf: 13006754 bytes, checksum: 36ce6097a98ddddff70cdd8c5bf9ca50 (MD5) / O presente trabalho considera o problema da estratégia competitiva na tomada de decisão, a partir do ponto de vista e/ou da perspectiva da informação e não da Tecnologia da Informação. A tecnologia pode não ser fundamental aos avanços reais das empresa. A vantagem estratégica em regra ocorre como resultado do gerenciamento e uso efetivo da informação processada pela tecnologia. No dia-dia da organização existe uma infinidade de informações sendo processadas e transmitidas. Ter condições para classificá-las de acordo com os objetivos da organização é o ponto básico para a [tomada de decisão] adicionando-se a estas informações, o seu valor. É proposta uma [classificação geral da informação], baseada em vários autores e que constitui-se num ponto básico para quem está envolvido com sistemas de informação. Esta classificação é feita quanto ao uso, ao destino, à adequação à necessidade e a qualidade da informação. Os sistemas de informação na organização estão descritos em função da hierarquia das mesmas e cita-se a tendência futura, como Mineração dos Dados e Arquitetura OLAP (OnLine Analytical Processing) e OLTP (OnLine Transaction Processing). Como aplicação da classificação das informações proposta, foi utilizado o ambiente de [Jogo de Empresas] GI-EPS, e proposta uma metodologia para o gerenciamento eficiente da informação específica para este ambiente, que retrata o ambiente empresarial. Foi dada ênfase para a formação da metodologia proposta, na determinação dos Fatores Críticos de Sucesso (FCS) e seus indicadores de desempenho. Na metodologia é proposta a utilização de um [sistema especialista probabilístico] (SE) o SPIRIT, baseado em inferência probabilística, no auxílio ao gerenciamento da informação.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. / Made available in DSpace on 2012-10-17T14:51:36Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-25T16:28:41Z : No. of bitstreams: 1 175947.pdf: 3153629 bytes, checksum: c97b9cc64fed16fa54cf58a92c722b5a (MD5) / Este trabalho apresenta uma abordagem para implementação de gerenciamento e administração de sistemas de informação em ambientes corporativos, denominada AMIGA. Ela é calcada nas teorias do Controle da Qualidade Total, nos modelos de referência de gerenciamento ISO/OSI, e TMN e desenvolvida de acordo com princípios empregados em metodologias científicas. Sua estrutura é constituída por quatro processos principais, Planejamento, Execução, Verificação e Ação Corretiva. Partindo-se da avaliação do controle dos sistemas de informação de seu ambiente corporativo e adotando a metodologia proposta, uma organização pode tomar as medidas necessárias para melhorar o seu desempenho através da comparação, escolha e instalação de sistemas de gerenciamento e da definição de processos de administração. Por funcionar de forma cíclica, a abordagem AMIGA estabelece um acompanhamento contínuo do controle do ambiente, garantindo serviços de qualidade ao longo do tempo. A abordagem pôde ser avaliada pelo seu emprego no estudo de caso e pelo sua qualidade intrínseca. As contribuições do trabalho são: uma nova forma de relacionar sistemas de gerenciamento e TQC, fornecer as ferramentas para uma implementação de sistemas de gerenciamento e mostrar que os sistemas de gerenciamento são um processo em constante evolução. Trabalhos futuros serão desenvolvidos através do emprego da abordagem.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Ciência da Computação, Florianópolis, 2011 / Made available in DSpace on 2012-10-25T19:13:44Z (GMT). No. of bitstreams: 1 293412.pdf: 1384315 bytes, checksum: a7945f6f11bb6f3690624175f07cb56d (MD5) / O gerenciamento de identidades digitais esteve presente nos últimos anos como um grande problema para os usuários e um desafio intrínseco para pesquisadores. A dificuldade em gerenciar um grande número de identidades, a baixa usabilidade e o alto custo de armazenamento e manutenção dos sistemas de autenticação levou a análise e construção das mais variadas soluções para o gerenciamento do ciclo de vida das identidades digitais. Computação em nuvem surgiu como um novo paradigma que visa prover acesso a recursos computacionais de maneira dinâmica e escalável. Como conseqüência, novos desafios de segurança emergiram, deixando evidente a necessidade de novas soluções. Em um ambiente onde potencialmente várias organizações compartilham os mesmos recursos computacionais, é de vital importância estabelecer fronteiras e limites para o acesso a dados e serviços, mas a preocupação com a privacidade das informações de identificação compartilhadas na nuvem vem se mostrando um grande entrave na ampla adoção do ambiente. Com as organizações migrando para arquiteturas orientadas a serviço na nuvem, os componentes responsáveis pelo gerenciamento de identidade devem ser separados das aplicações, disponíveis por padrão, e oferecidos também como um serviço nesta arquitetura. Desta maneira é possível fácil reuso, economia de recursos e diminuição de pontos de falha. Este trabalho propõe uma arquitetura de gerenciamento de identidades como serviço para o ambiente de computação em nuvem, centrado no usuário de forma a tratar os problemas intrínsecos deste ambiente. Para isto é utilizado um modelo centralizado entre provedores de serviço hospedados na mesma nuvem e uma federação de identidades entre nuvens, com controle do usuário sobre as informações de identificação pessoais compartilhadas com os provedores de serviço. A arquitetura proposta é apoiada em padrões existentes e amplamente adotados para o gerenciamento de identidades. / The management of digital identities has been present in recent years as a major problem for users and an intrinsic challenge for researchers. The difficulty in managing a large number of identities, low usability and high cost of storage and maintenance of authentication systems has led to the analysis and construction of several solutions for managing the lifecycle of digital identities. Cloud computing has emerged as a new paradigm that aims to provide access to computational resources in a dynamic and scalable way. As a result, new security challenges have emerged, leaving a clear need for new solutions. In an environment where potentially multiple organizations share the same computing resources, it is vitally to set boundaries and limits on data and services access, but concern for privacy of identifiable information shared in the cloud is proving a major obstacle in the wide adoption of the cloud environment. With organizations moving to service oriented architectures in the cloud, components responsible for identity management should be separated from the applications, available by default, and also offered as a service in this architecture. Providing easily reuse, saving resources and reducing points of failure. This paper proposes a architecture of identity management as a service for cloud computing environment in a user-centered way for addressing the problems inherent in this environment. In order to achieve this goal is used a centralized model between service providers in the same cloud and a identity federation between clouds. The model is supported by existing and widely adopted standards for identity management.