Esta pesquisa foi motivada pela observação de um problema prático com potenciais contribuições teóricas. O problema em questão é a dificuldade de gerenciar projetos complexos de construção de modo que os objetivos estratégicos de sua implementação sejam alcançados, problema observado em um complexo programa de reestruturação urbana na cidade de Porto Alegre. Estudos indicam que nas últimas décadas houve um aumento na complexidade de gestão de projetos que resultou em desafios para as práticas gerenciais tradicionalmente adotadas. Alguns autores relacionam esse aumento de complexidade com uma demanda, cada vez maior, de compreender como projetos estão alinhados com os objetivos estratégicos e como irão contribuir para a geração dos benefícios esperados pelos diversos agentes intervenientes de um projeto. Dentro deste contexto, a falta de suporte dado pelas tradicionais praticas gerenciais é apontada. As críticas focam não só na falta de alinhamento estratégico e na dificuldade de gerenciar interesses conflitantes, mas também na dificuldade de lidar com a susceptibilidade desses projetos ao contexto politico, econômico e social no qual se inserem, e com a dinâmica desse contexto. Dentro deste contexto, foram identificadas duas abordagens gerenciais que emergem no contexto da construção civil em resposta às deficiências observadas: a Benefits Realisation Approach (BeReal) e o Lean Project Delivery System (LPDS). O foco da literatura existente sobre essas abordagens é predominantemente de caráter prescritivo, oferecendo modelos e métodos para sua aplicação. Identificou-se portanto a necessidade de avaliar a contribuição dessas abordagens para lidar com os desafios observados e contribuir para a melhoria do suporte a geração de valor em projetos complexos. Uma terceira abordagem, a Logical Framework Approach (LFA), utilizada no programa onde o problema foi identificado, também foi avaliada, pois é sugerido na literatura que ela oferece suporte para lidar com alguns aspectos da complexidade dos projetos. O processo de pesquisa envolveu as principais etapas de Design Science Research: encontrar um problema prático e com potencial para contribuição teórica, obter um entendimento deste problema, desenvolver ou identificar potencial solução, testar a solução, avaliando sua utilidade, e avaliar a contribuição teórica desta solução. Neste estudo, ênfase foi dada à avaliação das potenciais soluções identificadas. Três estudos empíricos foram realizados: o primeiro teve como objetivo entender o problema - programa de reestruturação urbana em Porto Alegre/Brasil; o segundo para avaliar as contribuições da adoção da BeReal em um programa de reestruturação de um campus hospitalar em Brighton/Inglaterra; e o terceiro para avaliar as contribuições do LPDS em um projeto de um hospital em San Carlos/Estados Unidos. Os três estudos apresentam diferentes contribuições gerenciais para o suporte a geração de valor em projetos complexos de construção. Tais contribuições são explicadas com base em um referencial teórico desenvolvido, formando um modelo conceitual que explica as mudanças necessárias no contexto de gestão de empreendimentos complexos para um melhor foco na geração de valor e como as diferentes praticas observadas e mecanismos de suporte contribuem para esta mudança. / This research was motivated by a practical problem with potential theoretical contributions. The problem in hand is the difficulty to generate value in complex construction projects, a problem observed in a large urban regeneration programme in Porto Alegre. Past research indicate that in the last decades there was an increase in project complexity, posing challenges to traditional managerial practices. According to some authors, such complexity is partially due to an increasing concern to understand how project’s outputs contribute to generating change and delivering benefits to different stakeholder groups. Within this context, the lack of managerial support provided by traditional project management approaches is pointed out. Firstly because such approaches generally focus on the delivery of a physical product, within time and budget. Secondly, they do not provide support for dealing with the conflicting interests of multiple stakeholders. And thirdly because they do not properly consider that projects are susceptible to their economic, social and political context and subject to changes in such environment. In this research, two managerial approaches that are being used in the construction industry were identified as having potential contributions to improve value generation in complex projects: the Benefits Realisation Approach (BeReal) and the Lean Project Delivery System (LPDS). The literature available about these approaches is mainly prescriptive. Thus, there is still a need to understand why and how such approaches contribute for value generation. A third approach, the Logical Framework Approach (LFA) used where the problem was identified, was also analysed, as the literature suggests it also offers contributions to deal with some aspects of complexity. This research followed a Design Science Research process: finding a practical problem with potential theoretical contributions, framing the problem and searching for potential solutions, understanding how and why the solutions contribute for solving the problem and analyse the theoretical contributions of the solutions. In this study, emphasis was given to the evaluation of potential solutions identified. Three empirical cases were realised: the first one was in a urban regeneration programme in Brazil, aiming to understand the problem; the second was realised in a healthcare infrastructure programme in the UK, to analyse the adoption of BeReal; and the third in a healthcare infrastructure programme in the US, to analyse the adoption of LPDS. The three studies presented different managerial contributions to support value generation. Such contributions are analysed based on a conceptual framework that was devised. The model reveals the underlying concepts of observed managerial practices that contribute towards the improvement of value generation.

Este estudo se propõe analisar como as organizações utilizam a gestão de portfólio de projetos para gerir a inovação. Para tanto, busca explorar como as organizações identificam, categorizam, classificam, selecionam e priorizam os projetos, e como controlam e medem os resultados de seu portfólio de inovação, em um contexto contendo projetos de diferentes naturezas de inovação. Para atingir este objetivo foi realizada uma pesquisa qualitativa, através de seis entrevistas em profundidade. O roteiro de entrevista foi criado a partir do estudo do modelo de gestão de portfólio proposto pelo PMI (2013) e revisado por três especialistas. Para esta pesquisa foram entrevistadas três empresas, sendo dois profissionais por empresa, um de cargo gerencial e outro de cargo executivo, ligados à gestão de portfólio de inovação. As entrevistas foram analisadas quanto ao seu conteúdo através da análise temática. A análise das entrevistas é apresentada a partir de quatro grandes temas: o contexto da gestão de portfólio de inovação na organização, o processo de avaliação e seleção de projetos para o portfólio, o processo de monitoramento do portfólio e os desafios da gestão de portfólios de inovação. Como resultados, a pesquisa identificou que as empresas pesquisadas têm como base de influência principal o modelo de gestão de portfólio proposto pelo PMI (2013), além de outros métodos como Stage-gate, Corrente Crítica, Lean, OKR e PDCA. Que as organizações buscam adaptar o processo de gestão de portfólio à sua realidade e são feitas adaptações de acordo com a complexidade do portfólio de projetos de inovação da organização, conforme a natureza das inovações presente nos projetos do portfólio, sua ambição de inovação e os desafios encontrados na implementação da gestão de seu portfólio de inovação; que são utilizadas diferentes técnicas de avaliação de viabilidade de projetos, com o uso do modelo Stage-gate, facilitando a seleção de projetos para o portfólio, de acordo com o grau de incerteza dos projetos; que são utilizadas técnicas como a Corrente Crítica para priorizar o portfólio e reduzir o lead time de projetos, reduzindo o tempo para iniciar a captura de valor advindo destes; que a qualidade do processo de monitoramento do portfólio está ligada diretamente à qualidade do processo de categorização dos projetos e de seus descritores-chave; que a resistência gerencial em reportar desempenho dos projetos é um desafio para as organizações; e, por fim, que todas as organizações reforçam seus processos de gestão de portfólio de inovação de acordo com suas ambições de inovação e de acordo com sua maturidade quanto a importância da inovação para a empresa, de onde se pode sugerir que as organizações com gestão de portfólio mais rígida e formalizada são também as organizações menos inovadoras. / This study aims to analyze how organizations use project portfolio management to manage innovation. To do so, it seeks to explore how organizations identify, categorize, classify, select and prioritize their projects, and control and measure the results of their innovation portfolio, in a context containing projects of different natures of innovation. To achieve this goal, a qualitative research was conducted through in-depth interviews. The interview script was created based on the study of the portfolio management model proposed by PMI (2013) and reviewed by three specialists. For this research, three companies were interviewed, two professionals per company, one managerial and one executive, both linked to innovation portfolio management at their organizations. The interviews were analyzed for their content through thematic analysis. The analysis of the interviews is presented based on four main themes: the context of portfolio management innovation in the organization; the project evaluation and selection processes for the portfolio; the portfolio monitoring process; and the innovation portfolio management challenges. As a result, it was identified that the companies surveyed are influenced by PMI's (2013) portfolio management model, as well as other complementary methods such as Stage-gate, Critical Current, Lean, OKR and PDCA; that the organizations seek to adapt the portfolio management process to their reality, and that adaptations are made according to the complexity of the organization's innovation portfolio, according to the nature of innovations present in the portfolio projects, according to its innovation ambition and according to the challenges encountered in implementing the management of its innovation portfolio; that different project feasibility evaluation techniques are used, with the use of the Stage- Gate model, facilitating the selection of projects for the portfolio, according to the degree of uncertainty of the projects; that techniques such as the Critical Chain are used to prioritize the portfolio and reduce the lead time of projects, reducing the time to start capturing value from them; that the quality of the portfolio monitoring process is directly linked to the quality of the project categorization process and its key descriptors; that the managerial resistance to reporting project performance is a challenge; and lastly, that all organizations reinforce their innovation portfolio management processes according to their innovation ambitions and according to their maturity about the importance of innovation for the company, suggesting that organizations with more rigid and formalized portfolio management are also less innovative organizations.

Com o objetivo de manter a competitividade frente às mudanças, as organizações estão estruturando-se por projetos. Isto ocorre porque o projeto é um processo único, com início, meio e fim determinados, para atingir um objetivo específico, de acordo com escopo, custo e prazo, e que permite maior flexibilidade em um ambiente em transformação. Este movimento gera um incremento na demanda por indivíduos capazes de realizar a gestão destes projetos e, consequentemente, evidencia a importância de conhecer as competências relevantes para este profissional. Com o objetivo de identificar as competências requeridas para o exercício do cargo de gerente de projetos de TI em empresas da grande Porto Alegre, realizou-se uma pesquisa de abordagem qualitativa e caráter descritivo, mediante entrevistas semiestruturadas com roteiro prévio. Através de amostragem não probabilística, os sujeitos são profissionais que exercem o papel de gerente de projeto de TI na região metropolitana de Porto Alegre. Os dados obtidos foram interpretados com base nos preceitos das técnicas de análise de conteúdo, permitindo uma análise dos significados das mensagens contidas nas entrevistas. Os resultados demonstraram que as competências de conhecimento, competências pessoais, competências de atuação e competências técnicas específicas são relevantes para os participantes da pesquisa, com ênfase às competências pessoais, tais quais: comunicação, liderança, organização, negociação e profissionalismo. Além disso, os entrevistados apresentaram uma trajetória de carreira ocasional e apontaram que as competências mais valorizadas pelas organizações são liderança, comunicação, visão sistêmica, foco no resultado e competências técnicas específicas. Os achados manifestam o alinhamento com o framework de competências do PMI, PMCD, no que diz respeito às competências pessoais e de atuação. As competências pessoais foram realçadas pelos entrevistados como as habilidades mais relevantes na execução da função de gerente de projetos. / To be competitive in an era of constant changes, companies are moving from traditional organizational structures to project based ones. Projects characteristics - such as having predefined timeframe, scope and objectives - bring more flexibility to the companies in an everchanging environment. This shift creates a higher demand for capable project managers and highlights the relevance of companies knowing the important competencies for those professionals. A research was conducted to identify the required competencies for the professional practice of an IT project manager in companies in Porto Alegre metropolitan area. The subjects were selected project management professionals who worked in those companies. With a nonprobability sample, the descriptive qualitative research was based on semi-structured interviews with a predefined script. Data was interpreted with the use of content analysis technique, which allowed the evaluation of the messages within the interviews. Knowledge competencies, personal competencies, performance competencies and technical competencies were all considered relevant to the participants and some personal skills such as communication capabilities, organization, negotiation and professionalism were the most emphasized. From the organizations’ viewpoints, leadership, communication, systemic view, resultorientation and specific technical skills were pointed as the most valued competencies for project management professionals. The findings are in consonance with the Project Manager Competency Development framework of the Project Management Institute about the personal and performance competencies. Personal competencies were identified as the most relevant skills for a project manager to properly perform their activities.

A indústria da construção é significativa para o desenvolvimento socioeconômico dos países em âmbito mundial e o gerenciamento de projetos consiste na principal atividade das empresas de distintos segmentos que integram o setor. No entanto, caracteriza-se por elevada exposição a riscos de diversas naturezas, os quais influenciam diretamente o sucesso dos projetos, havendo evidências de que práticas de gerenciamento de riscos formais não têm sido efetivamente adotadas pelas empresas. Este estudo apresenta os resultados de uma pesquisa survey, a partir da análise de 178 questionários respondidos no período de novembro de 2013 a março de 2014. A pesquisa objetivou analisar o gerenciamento de riscos nas empresas da indústria da construção, no Estado do Rio Grande do Sul, para compreender a exposição em projetos, propondo três objetivos específicos: conhecer a atitude frente aos riscos das empresas participantes, para compreender a exposição em projetos de construção com base na teoria da utilidade; identificar se as empresas participantes gerenciam riscos de maneira formal ou informal, a fim de verificar as práticas, os processos e as técnicas frequentemente aplicados; explicitar os principais riscos enfrentados nos projetos de construção, no cenário atual e na percepção das empresas participantes. Houve, pelo menos, duas justificativas para a realização deste estudo: a adoção de práticas formais no gerenciamento de riscos tem sido referenciada como cada vez mais emergente para a indústria da construção; e pesquisas survey sobre gerenciamento de riscos em projetos são relevantes para prover informações significativas tanto de interesse científico acadêmico quanto para o contexto da prática empresarial. A partir da análise dos resultados, confirmou-se na literatura especializada estudada que a indústria da construção tende a perceber riscos como efeitos negativos no desempenho dos projetos. A atitude da amostra, frente aos riscos, mostrou-se neutra, tendendo à ousadia, havendo maior motivação das empresas para exporem-se a situações arriscadas diante da percepção de margens de ganho mais elevados nos contratos, ao passo que as empresas demonstraram menor tolerância diante da percepção de maiores perdas nos contratos. A maioria das empresas participantes sinalizou adotar gerenciamento informal de riscos, embora contrapondo à literatura estudada, menos da metade destas sinalizaram adotar alguma reserva de contingência orçamentária para os riscos dos projetos de construção. Das empresas que sinalizaram adotar gerenciamento formal de riscos, evidenciou-se que, em geral, há baixa frequência de aplicação de práticas, processos sistematizados e técnicas de gerenciamento de riscos, conforme recomendam os principais documentos referenciados na área. Identificou-se, ainda, que os fatores de riscos de maior probabilidade e impacto nos projetos, no cenário atual e na percepção das empresas amostradas, consistiram em: dificuldades na regulamentação ambiental; falhas na garantia da segurança do trabalho; e escassez de profissionais e/ou profissionais qualificados. Além de que, os maiores níveis de riscos inerentes à complexidade dos projetos em execução foram atribuídos aos elementos: experiência profissional; restrição extrema de tempo; e número de partes e interdependências. / The construction industry is significant for the socioeconomic development of countries worldwide, and managing projects is the main commercial activity of different segments comprising the business sector. However, it is characterized by high exposure to risks of various natures, which influence directly the success of the projects. Besides, it has been evident that management practices of formal risks have not been effectively adopted by companies. This study presents the results of a survey from the analysis of 178 questionnaires answered from November, 2013 to March, 2014. This paper analyzes the risk management projects in the construction industry in the state of Rio Grande do Sul, proposing three specific objectives: to know how companies react from the risks, in order to understand their exposure to construction projects based on the theory of utility; to identify if the participating companies manage the risks formally or informally, in order to check the practices, processes, and techniques frequently applied; to explain the main risks faced in building projects in the current scenario and the perception of the participating companies. There were, at least, two reasons for this study: the adoption of formal practices in risk management has been referenced as more and more emerging for the construction industry; besides, surveys on risk management in projects are pertinent to provide relevant information, as for the academic field as for businesses. However, little has been done in the Brazilian construction industry. The analysis of the results confirmed the theory studied, that is, that the construction industry tends to perceive risks as negative effects on project performance. The attitude of the sample proved to be neutral, almost daring, with greater motivation of companies to expose themselves to risky situations on the perception of higher profit from the contracts, while less tolerant when facing larger losses. Most participating companies signaled to adopt informal risk management, although, in contrast to the theory, less than half of those, signaled to adopt reserve of budget contingency for the risks. The companies which adopted formal risk management confirmed, in general, the low frequency of practices, processes and techniques of systematic risk management, as recommended by the related literature. It was also found that the risk factors of highest probability and impact on the projects, in the current scenario, and in the perception of the sampled companies were: difficulties in environmental regulation; failures in ensuring safety; and shortage of professional and/or qualified workforce. Apart from that, the highest levels of risk inherent in the complexity of projects in execution were assigned to the following elements: professional experience, extreme time constraint, and number of parts and interdependencies.

Submitted by Hiolanda Rêgo (hiolandarego@gmail.com) on 2016-03-11T14:35:51Z No. of bitstreams: 1 Dissertação_ISC_ Paula Matos de Almeida.pdf: 1798843 bytes, checksum: a63a6ffd8c63f3d79144d3a885aeb7f6 (MD5) / Approved for entry into archive by Delba Rosa (delba@ufba.br) on 2016-04-20T12:28:30Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação_ISC_ Paula Matos de Almeida.pdf: 1798843 bytes, checksum: a63a6ffd8c63f3d79144d3a885aeb7f6 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-04-20T12:28:30Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação_ISC_ Paula Matos de Almeida.pdf: 1798843 bytes, checksum: a63a6ffd8c63f3d79144d3a885aeb7f6 (MD5) / Na última década, políticas de fomento à pesquisa em saúde foram estabelecidas, avançando a produção científica nacional. Tal movimento não foi acompanhado do aperfeiçoamento do arcabouço legal-institucional, dificultando o desenvolvimento dos projetos de pesquisa. Isto, inclusive no que tange às atividades de importação de equipamentos. O objetivo deste artigo é analisar o processo de importação de equipamentos para o Estudo Longitudinal de Saúde do Adulto (ELSA-Brasil). Trata-se de estudo de caso, com dados coletados em documentos internos do ELSA-Brasil em 5 Centros de investigação e respectivas fundações de apoio. Foram analisados documentos de importação de: VOP, Bioimagem e Retinografia. Adicionalmente, foram realizadas entrevistas não estruturadas com pesquisadores e informanteschaves nas fundações. Os dados foram tratados e organizados em três etapas: administrativa-operacional, cambial e fiscal. Foram calculados os intervalos de duração destas etapas de modo comparativo entre os centros. A necessidade de padronização dos equipamentos em estudo multicêntrico exigiu atuação conjunta de instituições executoras e fundações. Dos equipamentos analisados, a primeira etapa, a administrativa-operacional, teve duração variada (mínimo 8 e máximo de 101, com média de 55 dias), sendo mais demorada quando incluía pareceres jurídicos. A segunda etapa, a cambial, mais longa que a primeira, não apresentou entraves ao processo (mínimo 11 e máximo 381, média de 196 dias). A terceira etapa, a fiscal, a mais longa (mínimo 43 e máximo 388 dias, média de 215,5 dias), devido à liberação dos equipamentos sem registro no país. Outros fatores que representaram entraves: inexperiência dos centros de investigação e das instituições em trabalhar em rede; inadequação da legislação nacional às especificidades da pesquisa científica; e falta de profissionais especializados em gestão de projeto científico. Os resultados evidenciam morosidade no processo de importação de equipamentos para pesquisa no Brasil, devido, especialmente, à entraves de ordem legal, burocrática e gerencial.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico, Programa de Pós-Graduação em Administração, Florianópolis, 2013. / Made available in DSpace on 2013-12-05T23:06:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 321632.pdf: 1397652 bytes, checksum: 58252b4a27b46cbebf23229ef7a0cdce (MD5) Previous issue date: 2013 / A presente pesquisa partiu da insatisfação com o formato tradicional atribuído à dinâmica de ensino e aprendizagem utilizada na disciplina de Gerenciamento de Projetos, integrante da grade curricular de grande parte dos cursos de graduação em Administração. Sob o ponto de vista do docente, essa inquietação levou a algumas mudanças na condução da disciplina, que passou a contemplar uma iniciativa de aprendizagem experiencial, implementada por meio da execução de um projeto. Após aproximadamente sete anos de utilização dessa dinâmica, este trabalho busca verificar sua efetividade no desenvolvimento de competências para o gerenciamento de projetos. Nesse sentido, a dinâmica aplicada na disciplina foi descrita e os alunos que a cursaram foram consultados por meio do emprego de dois instrumentos de levantamento de dados: um qualitativo, com o uso de focus group, e outro quantitativo, com o uso da técnica de survey. A aplicação do focus group, em três sessões, convergiu para a identificação de um conjunto de competências e de capacidades e habilidades referenciadas por autores da área de gerenciamento de projetos. O resultado desta abordagem qualitativa foi posteriormente validado pela técnica de survey, que obteve 190 respostas para os 763 questionários enviados aos alunos que cursaram a disciplina entre o primeiro semestre do ano de 2007 e o segundo semestre do ano de 2012. Dessa forma, foi evidenciado o desenvolvimento das seguintes competências para o gerenciamento de projetos: estabelecer uma relação de liderança e manter os recursos humanos motivados com o trabalho; saber organizar o fluxo de informações e facilitar a comunicação; estabelecer uma relação harmoniosa com a equipe; promover a delegação de responsabilidades; saber aplicar técnicas de gerenciamento de projetos para acompanhar o desempenho; saber quando há necessidade de promover mudanças na equipe para não comprometer o resultado; ser capaz de promover alterações de rumo e adaptações, mantendo a consistência do projeto; saber planejar e assumir uma postura proativa diante do trabalho a ser realizado. <br> / Abstract : This research started from dissatisfaction with the traditional format assigned to the dynamics of teaching and learning used in the subject Project Management, part of the curriculum of most undergraduate courses in Business Administration. From the point of view of the teacher, this concern has led to some changes in the way the subject was conducted, which now includes an initiative for experiential learning, implemented through the execution of a project. After seven years of using this dynamic, this work seeks to evaluate its effectiveness in developing skills for managing projects. In this sense, the dynamics applied in the subject was described and the students that attended it were consulted through the use of two instruments for data collection: one qualitative, using focus groups, and a quantitative method using the survey technique. The application of the focus group, in three sessions, converged to the identification of a set of competences, abilities and skills referenced by authors in the field of project management. The result of this qualitative approach was further validated by the survey technique, which obtained 190 responses to questionnaires sent to 763 students that attended the subject between the first half of 2007 and the second semester of 2012. Thus, it was evident the development of the following competences for project management: to establish a relationship of leadership and to keep human resources motivated; to know how to organize the flow of information and facilitate communication; to establish a harmonious relationship with the team; to promote the delegation of responsibilities; to know how to apply project management techniques to track performance; to know when changes in the team are needed to avoid compromising the results; to be able to make changes and adjustments in direction; to maintain the consistency of the project; to know how to plan and take a proactive stance towards the work to be performed.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção / Made available in DSpace on 2012-10-21T09:12:23Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / Este trabalho apresenta uma proposta de gerenciamento de negócios da empresa baseada na gestão de projetos. O objetivo é integrar metodologias e técnicas existentes que relacione o mercado, o desenvolvimento de projetos e a manufatura, desenvolvendo um modelo simples, integrado e abrangente que possibilite através de seu gerenciamento, melhorias continuas no sistema de gestão de uma empresa. Se até bem pouco tempo atrás o foco dos administradores de empresas estava em realizar atividades burocráticas e de controle, atualmente, a forma como se gerenciam os negócios e as pessoas passaram a ser um diferencial estratégico independentemente do porte da empresa. Deste modo amplia-se o foco, pois além de continuar respondendo por questões operacionais, passa também a ser responsável direto para ajudar a empresa atrair, reter clientes e desenvolver as pessoas que compõe seu negócio. Para construção do modelo de gestão de projetos, produto e processo ótimo para fabricação foi necessário entender as necessidades do mercado (clientes e concorrência), analisar metodologias que traduzissem estas necessidades em informações técnicas mais assertivas, estudar melhores práticas de gestão da manufatura, avaliar as estruturas organizacionais, visando proporcionar a empresa como um todo, pelo produto e ou serviço gerado, vantagens competitivas. This work presents a business management proposal of a company based in projects administration. The purpose is the integration of methodologies and existent techniques that can relate the market, the projects development and the manufacture, developing a simple model integrated and wide-ranging that can make possible through its management, continuous improvement in the company administration. If, till a short time ago, the focus of the company administrators were accomplishing of bureaucratic and control activities, now, the way of business and people management started to be a differential strategy irrespective of the company's size. The focus is enlarged in this way, because besides of keeping on answering by operational requests, it also starts to be the direct responsible of supporting the company to attract, keep the customers and to develop the employees that the business is consisted. For the building of a Model of Projects Administration, Product and Process, Excellent for Manufacturing was necessary to understand of the market needs (customers and competition), to analyze methodologies that translate these needs in technique information more assertive, to study better practices of manufacturing management, to evaluate the organizational structures, seeking to provide competitive advantages to the company, as by the product as by the service generated.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-21T22:44:36Z (GMT). No. of bitstreams: 1 204957.pdf: 1434827 bytes, checksum: 09e37267aebba9c7ab1bbbdf2b61229e (MD5) / O trabalho apresenta uma visão sobre o processo de implantação de estratégias organizacionais que priorizem o desenvolvimento de relacionamentos com os clientes. Os pressupostos básicos de uma metodologia para planejar, executar e controlar este processo são propostos, levando em consideração aspectos inerentes às pequenas e médias empresas no cenário brasileiro atual. Para tanto, são abordadas a crescente utilização da tecnologia, tanto na forma de fazer negócios quanto no suporte às decisões gerenciais, e os desafios da moderna administração empresarial na chamada era do cliente. São apresentadas considerações sobre a premência das organizações priorizarem o relacionamento com os seus clientes, passando pela definição do papel do marketing de relacionamento, da tecnologia e das pessoas neste processo. Considera-se que o processo de implantação das estratégias para gerenciar o relacionamento com os clientes pode ser composto por um conjunto de práticas e ser gerenciado tal como um projeto, ou um conjunto deles. Por considerar que o cenário de aplicação exige um método que propicie, ao mesmo tempo, estabilidade e agilidade, duas referências relativas a gerência de projetos foram utilizadas. Os aspectos relativos a estabilidade foram buscados através da adoção de um padrão de fato, sob o ponto de vista da gerência de projetos tradicional, o PMI/PMBoK. A agilidade foi buscada através da adoção de referências do paradigma de gerenciamento ágil de projetos. Uma consideração primordial desta proposta é que, no processo de implantação de estratégias para o gerenciamento do relacionamento com os clientes, as pessoas, e não a tecnologia, exercem o papel principal e delas depende o sucesso de qualquer iniciativa neste sentido.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-graduação em Engenharia Civil. / Made available in DSpace on 2012-10-22T05:20:53Z (GMT). No. of bitstreams: 1 208363.pdf: 3522503 bytes, checksum: 51fa6426535cf7030e7bf78fdbd76dca (MD5) / O trabalho está centrado no diagnóstico de práticas de planejamento e de gestão de projetos em prefeituras de pequeno porte com população entre 5.000 e 50.000 habitantes no estado de Santa Catarina. O diagnóstico apresentado é fundamentado na pesquisa através de questionários semi-estruturados no ano de 2003/2004. Além de apresentar os dados sobre os índices absolutos, mostra também a inter-relação entre estes dados.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de produção / Made available in DSpace on 2012-10-20T11:26:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 226579.pdf: 2083410 bytes, checksum: 2a35ef77de7e0abbc684be71f2a9b34c (MD5) / Ao longo dos anos a engenharia simultânea vem ajudando a reduzir o ciclo dos projetos nas empresas. Com a evolução da tecnologia da informação, aplicada em ambientes cooperativos, possibilitou-se uma maior integração de informações no desenvolvimento de produtos. Este estudo vem contribuir para o gerenciamento de informações e procedimentos em projetos, na otimização das fases do projeto e na melhoria da interface e comunicação das equipes multifuncionais. Para tanto, descreve um sistema de informação para a gestão de engenharia simultânea em uma indústria de equipamentos de telecomunicações. Diante disso, a metodologia adotada teve seu percurso através de uma revisão da literatura sobre o tema em questão, na forma de um estudo de caso. Frente aos resultados obtidos, pode-se concluir que o sistema de informação para gestão de projetos num ambiente de engenharia simultânea implementado na empresa em estudo contribui com integração de informações e equipes virtuais, uma visão do aproveitamento dos recursos, aceleração do processo decisório, gestão do conhecimento dos projetos e socialização das informações e como expectativa acelerar o espiral do conhecimento e aumentar a confiança no atendimento aos prazos dos projetos.