La publicidad cada vez tiene nuevos retos de cómo llamar la atención del consumidor sin que este sienta que interrumpe su privacidad. Gracias a la era digital, el cliente está cada vez más informado y deja de ser un simple receptor para volverse un prosumidor, esto es algo que las marcas han detectado y optaron por un cambio de actitud haciendo que la comunicación no se trate más de un formato unidireccional. La estrategia publicitaria ahora debe generar una relación duradera entre consumidor y marca, haciendo que este obtenga más que solo un simple mensaje. Bajo ese contexto, se hace referencia al Branded Content, una herramienta para transmitir la identidad de marca y lograr una imagen de marca positiva, que consiste en una narrativa que expone la identidad de la marca, lo que esta quiere que su público crea de ella, mediante una historia entretenida, donde el producto es un personaje necesario para el desarrollo de la trama, pero no el principal. Por consecuente, el objetivo de este trabajo de investigación es analizar de qué forma el branded content de la campaña “Don’t Change your dream, change the world” de Nike en Instagram inciden en el cambio de imagen de marca en los no consumidores de Nike, hombres y mujeres de 18 a 25 años. El enfoque del estudio es cualitativo y se aplicarán entrevistas presenciales individuales a personas no consumidoras de Nike para posteriormente analizar e interpretar la imagen de marca. / Advertising increasingly has new challenges of how to get consumer attention without this one that disrupts your privacy. Thanks to the digital age, the customer is increasingly informed and ceases to be a simple receiver to become a prosumer, this is something that brands have detected and opted for a change in attitude by making communication is no longer a format unidirectional. The advertising strategy must now generate a lasting relationship between the consumer and the brand, making them get more than just a simple message. In this context, reference is made to Brand Content, a tool to transmit brand identity and achieve a positive brand image, which consists of a narrative that exposes the identity of the brand, what it wants its audience to create from her, through an entertaining story, where the product is a necessary character for the development of the plot, but not the main one. Consequently, the objective of this research work is to analyze how the brand content of Nike's campaign “Don't change your dream, change the world” on Instagram includes the change of brand image in non-consumers of Nike, men and women from 18 to 25 years old. The focus of the study is qualitative and individual face-to-face interviews will be applied to non-consumers of Nike for further analysis and interpretation of the brand image. / Trabajo de investigación

Este trabajo busca analizar el uso de los elementos emocionales del storytelling asociados al atributo del producto para reforzar la identidad de marca de Ford. Sabemos que, en el Perú, la oferta en automóviles es muy grande, por lo que cada marca intenta comunicar diferentes cosas sobre sus productos, desde aspectos tangibles de un automóvil, hasta tratar de darle una personalidad a cada uno. También sabemos que la elección de un producto como este es muy complicada, por lo que las marcas deben optar por comunicar de cierta forma que atraiga al consumidor y logre reforzar su imagen de marca. Es por eso que el storytelling se convierte en la mejor opción. Para este trabajo queremos saber si realmente la asociación entre el storytelling y los atributos del producto refuerzan la imagen de marca. Es por esto que, en primer lugar, analizaremos los conceptos de cada uno de los términos a estudiar. Comenzaremos con atributo del producto y seguiremos con storytelling, branded content e imagen de marca. De la misma forma, analizaremos el porqué de la elección de la marca y el modelo Ford Raptor en la investigación. Por último, a través de un trabajo de campo, estudiando a los miembros de nuestro público objetivo y profesionales relacionados al caso y a la marca, llegaremos a descubrir si la asociación del storytelling y de los atributos del producto refuerzan la imagen de la marca Ford. / This work seeks to analyze the use of the emotional elements of storytelling associated with the product attribute to reinforce Ford's brand identity. We know that, in Peru, the offer in cars is very large, so each brand tries to communicate different things about its products, from tangible aspects of a car, to trying to give each one a personality. We also know that choosing a product like this is no longer very complicated, so brands must choose to communicate in a way that attracts the consumer and manages to reinforce their brand image. That is why storytelling becomes the best option. For this work we want to know if the association between storytelling and product attributes really reinforces the brand image, in this case of Ford. This is why, in the first place, we will analyze the concepts of each of the terms to be studied. We will start with the product attribute and continue with storytelling, branded content and brand image. In the same way, we will analyze the reason for the choice of the Ford Raptor make and model in the investigation. Finally, through fieldwork, studying the members of our target audience and professionals related to the case and the brand, we will discover if the association of storytelling and product attributes reinforces the image of the Ford brand. / Trabajo de investigación

El mundo publicitario se encuentra saturado por toda la publicidad con la que viven los consumidores diariamente. Debido a esto, en el transcurso de los años se cuentan con nuevas estrategias comunicacionales para poder llegar a los consumidores finales y atraerlos a la compra. Una de las estrategias es el Branded Content, la cual es una estrategia comunicacional que busca captar la atención de los consumidores de una manera no intrusiva; y, lo que se quiere lograr mediante el siguiente trabajo es conocer, a partir de la utilización de la estrategia del Branded Content, cómo se da la recordación de la imagen de marca por parte de los usuarios de Movistar dentro de la creación de su serie web Un día eres Jóven. Las series web forman parte del día a día de muchos usuarios, ya que nos encontramos en una era digital en donde el internet y los formatos streaming se encuentran en su máximo apogeo. Asimismo, la imagen de marca hace que los usuarios tengan un recuerdo de la marca acorde a lo que es percibido mediante su estrategia. A su vez, las organizaciones cada vez se encuentran en búsqueda de nuevas estrategias para poder obtener resultados positivos para su marca. El Branded Content junto a la imagen de marca puede que logren resultados efectivos acorde a los objetivos de la organización que favorezcan la recordación del usuario. Por consiguiente, se empleará un método de investigación cualitativo en donde se quiere obtener el resultado y/o respuestas por parte del público objetivo seleccionado sobre el uso del Branded Content dentro de las series web para generar una imagen de marca de Movistar. / The advertising world is saturated by all the publicity which consumers live daily. Due to this, over the years there are new communication strategies to reach the final consumers and attract them to the purchase. One of the strategies is branded content, which is a communication strategy that seeks to capture the attention of consumers in a non-intrusive way; And, what we want to achieve through the following work is to know, from the use of the branded content strategy, how the brand image is remembered by Movistar users within the creation of their series web Un Día eres Jóven. The web series are part of the day to day of many users, since we are in a digital era where the internet and streaming formats are at their peak. Also, the brand image makes users have a memory of the brand according to what is perceived through its strategy. In turn, organizations are increasingly looking for new strategies to obtain positive results for their brand. The Branded Content next to the brand image may achieve effective results according to the objectives of the organization that favor user remembrance. Therefore, a qualitative research method will be used where you want to obtain the result or responses from the selected target audience on the use of Branded Content within the web series to generate a Movistar brand image. / Trabajo de investigación

El tema de la presente investigación se centra en las “Impacto de la experiencia de Realidad virtual en la imagen de marca en capacitaciones B2B”. Para su desarrollo, el contenido se ha dividido en tres partes: introducción, tres capítulos (marco teórico, metodología y campo) y finalmente, conclusiones (discusión e implicancias que se han encontrado en la investigación). La Realidad Virtual es un tipo de tecnología que está despertando el interés de muchas empresas por su gran potencial estratégico. La experiencia VR permite penetrar en la mente del consumidor por las posibilidades de generar una experiencia vivencial de forma audiovisual de gran impacto. Gracias a ello, apareció un nuevo uso enfocado al B2B como maquinaria, capacitaciones y showrooms de muestra. El presente estudio se enfoca específicamente en las capacitaciones por ser rentables específicamente para el sector minero por el transporte a las minas que están a fuera de la ciudad. Además, abarca la imagen de marca como tema de marketing por lo mismo que para las empresas dedicadas al B2B les es relevante el estatus. A partir de ello, se desglosa en un análisis de calidad, inmersión, esfuerzo del cliente, satisfacción y notoriedad. El diseño es no experimental de corte transversal y alcance correlacional debido a que se observa y detalla la característica de dos acciones en momentos específicos. Asimismo, se utilizó un enfoque mixto, es decir cualitativo y cuantitativo. Los descubrimientos a nivel cualitativo y cuantitativo indican que la relación es significativa; sin embargo, la teoría muestra que ciertos factores tienen una mayor significancia que en la tropicalización no corresponden de igual forma. / The subject of this research focuses on the “Impact of the Virtual Reality experience on the brand image in B2B training”. For its development, the content has been divided into three parts: introduction, three chapters (theoretical framework, methodology and field) and finally, conclusions (discussion and implications that have been found in the research). Virtual Reality is a type of technology that is awakening the interest of many companies for its great strategic potential. The VR experience allows you to penetrate the mind of the consumer by the possibilities of generating an experience of audiovisual experience of great impact. Thanks to this, a new use focused on B2B appeared as machinery, training and sample showrooms. This study focuses specifically on training because it is profitable specifically for the mining sector due to transportation to mines that are outside the city. In addition, it encompasses the brand image as a marketing theme for the same reason that for companies dedicated to B2B, their status is relevant. From this, it is broken down into an analysis of quality, immersion, customer effort, satisfaction and notoriety. The design is non-experimental with a cross-sectional and correlational scope because the characteristic of two actions is observed and detailed at specific times. A mixed approach was also used, that is, qualitative and quantitative. The qualitative and quantitative findings indicate that the relationship is significant; However, the theory shows that certain factors have a greater significance than in tropicalization they do not correspond in the same way. / Trabajo de investigación

La comunicación de marcas sigue proyectando a la mujer como un objeto de deseo, que tiene como fin la venta de un producto, definido autores como marketing de belleza. Sin embargo, existe un tendencia internacional llamada “Real Beauty”, Belleza Real en español, el cual demuestra que la belleza no es única y estándar, es diferente y especial por persona. Asimismo, debido a la facilidad de acceso a la información, por la evolución de medios, los consumidores se tornan más exigentes frente a las marcas. De tal manera, es que el objetivo de la investigación es identificar qué variables de las acciones de promoción digital, siendo el uso de videos y uso de influencers, presenta mayor relación frente al posicionamiento basado en imagen de marca, enfocado al Real Beauty en el sector de moda femenina. Para ello, se realizará el análisis cualitativo, realizando entrevistas a profundidad, siendo 19 preguntas divididas en 3 bloques al target y 17 preguntas divididas en 2 bloques a cada experto, y el cuantitativo, realizando una encuesta, basada en 22 anunciados, dirigida a una muestra de la población. La muestra evidenció importantes hallazgos frente al estudio cualitativo, porque efectivamente, consideran que el concepto Real Beauty debería ser mejor implementado en las marcas del sector investigado, generando un vínculo más allá de lo transaccional, buscando un vínculo emocional. Por lo cual, consideran importante y efectivo el uso de diferentes estrategias para ello, como el uso de videos o influencers, generando un buena imagen y posicionamiento en la mente del consumidor. Teniendo en cuenta que en los hallazgos cuantitativos, por medio la regresión lineal múltiple, se pudo aterrizar los resultados cualitativos, indicando que el modelo indicado de analizar comprende ambas variables, es decir, que las estrategias de promoción analizadas tienen relación frente a la imagen de marca, sin embargo, una es más relevante e influyente. Debido a ello, es que la presente investigación tiene una utilidad práctica para la industria de la moda femenina. Asimismo, resulta funcional frente a la toma de decisiones en relación a la implementación estrategias de promoción digital. / Brand communication continues to project women as an object of desire, whose purpose is to sell a product, defined by authors as beauty marketing. However, there is an international trend called "Real Beauty", which shows that beauty is not unique and standard, it’s different and special per person. Also, due to the ease of access to information, due to the evolution of media, consumers are becoming more demanding towards brands. Therefore, the objective of the research is to identify which variables of the digital promotion actions, being the use of videos and the use of influencers, have a greater relationship with the positioning based on brand image, focused on Real Beauty in the women's fashion sector. For this, the qualitative analysis will be carried out, making in-depth interviews, being 19 questions divided in 3 blocks to the target and 17 questions divided in 2 blocks to each expert, and the quantitative analysis, making a survey, based on 22 announced, directed to a sample of the population. The sample showed important findings compared to the qualitative study, because indeed, they consider that the Real Beauty concept should be better implemented in the brands of the investigated sector, generating a link beyond the transactional, looking for an emotional link. Therefore, they consider important and effective the use of different strategies for this, such as the use of videos or influencers, generating a good image and positioning in the mind of the consumer. Taking into account that in the quantitative findings, by means of the multiple linear regression, it was possible to land the qualitative results, indicating that the indicated model to analyze includes both variables, that is to say, that the analyzed promotion strategies have relation in front of the brand image, nevertheless, one is more relevant and influential. Because of this, the present research has a practical utility for the women's fashion industry. Likewise, it is functional in relation to decision making in relation to the implementation of digital promotion strategies. / Tesis

El uso de la técnica del brand placement en las películas de ficción, durante los últimos años, el cual, a tenido una mejor valoración por parte de los profesionales de la publicidad y marketing (Nagar, 2016). El saber si es que los elementos que posee esta nueva técnica que se utiliza en las películas de ficción son percibidos por el consumidor y asociados a la imagen de marca. Debido a que consideran que es una inversión mucho más efectiva que las demás, prefieren desarrollar historias que conecten con el consumidor durante largo tiempo (Lorán, 2016). El objetivo general de este artículo es analizar si la percepción de los espectadores de los elementos del brand placement en las películas de ficción se asocian a la imagen de marca. Este se buscará alcanzar por medio de la metodología basado en un enfoque cualitativo y a través de la realización entrevistas personales como técnica de campo, de 5 a 10 jóvenes entre hombres y mujeres de 18 a 25 años, que les gusta ver películas de ficción, de un nivel socioeconómico A y B de Lima Metropolitana, utilizando como herramientas guías de indagación semiestructuradas. / The use of the brand placement technique in fiction films, in recent years, which has had a better evaluation by advertising and marketing professionals (Nagar, 2016). El uso de la técnica del brand placement en las películas de ficción, durante los últimos años, el cual, a tenido una mejor valoración por parte de los profesionales de la publicidad y marketing (Nagar, 2016). Knowing whether the elements of this new technique used in fiction films are perceived by the consumer and associated with the brand image. Because they consider it to be a much more effective investment than the others, they prefer to develop stories that connect with the consumer for a long time (Lorán, 2016). The general objective of this article is to analyze whether the viewers perception of the elements of brand placement in fictional films are associated with the brand image. This will be achieved through a methodology based on qualitative approach and through personal interviews, as a field technique, of 5 to 10 young people between men and women between 18 and 25 years old, who like to watch fiction films, of a socioeconomic level A and B of Metropolitan Lima, using semi-structured inquiry guides as tools. / Trabajo de investigación

La ilustración corporativa es una parte de la identidad de marca, donde se crea un estilo de ilustración que contribuye con la identificación y reconocimiento por parte del público. Este informe explica el proceso de ilustración corporativa, realizados de la mano de equipos de diseño donde me tocó desarrollar el papel de ilustradora. Los casos de estudio de ilustración corporativa serán proyectos de Interbank y RIMAC Seguros. Cada proyecto tuvo retos específicos que abarcan desde la identificación de la necesidad de un estilo de ilustración/iconografía a partir del rediseño de sus páginas web, hasta cómo se presentó cada propuesta al cliente para su posterior desarrollo una vez aprobado. Mi rol como ilustradora fue encaminar la conceptualización y producción de estos estilos, asegurando que fueran funcionales, consistentes y perduraran en el tiempo a través del desarrollo de lineamientos y manuales de estilo. / Corporate illustration is a part of brand identity, where you create an illustration style that contributes with the brand recognition in the audience. This work explains corporate illustration’s process, developed as projects with design teams where I was the illustrator. The study cases are projects from Interbank and RIMAC Seguros. Each project had specific challenges that went from identifying the necessity of an illustration style/iconography born from the brand’s web redesigns, to the presentation of each proposal to the client for further development approval. My job as an illustrator was leading the conceptualization and production of each style, ensuring they were functional, consistent and endured time by creating guidelines and stylebooks.

El objetivo de esta investigación es analizar como las reseñas en el social media afectan al valor de marca de los hoteles 5 estrellas en el distrito de Miraflores de la ciudad de Lima. El estudio inicia con la investigación en fuentes con la finalidad de definir los conceptos de: social media, reseñas online, turismo, conocimiento de marca, imagen de marca y lealtad de marca; además de conocer el contexto actual del sector hotelero. Después, se enmarca en una investigación que utiliza una metodología mixta (cualitativa y cuantitativa) con un alcance exploratorio y correlacionar. En la fase cualitativa, se realizan entrevistas a profundidad y estructuradas a expertos digitales del social media y branding. Asimismo, usuarios representantes del servicio hotelero. Finalmente, en la fase cuantitativa se aplica un cuestionario a una muestra de 282 personas hospedajes en los 9 hoteles de cinco estrellas de Miraflores. Se obtiene como resultado que efectivamente las reseñas positivas o negativas afectan al valor de marca de los hoteles. Por ello, a mayor experiencia del cliente con las plataformas donde el consumidor participa y crea contenido, esta influirá en sus actitudes hacia valor de marca de los hoteles. Además, influye tanto en su decisión de compra como selección del hotel, dependiendo de las calificaciones anteriores en dichas plataformas. Finalmente, se proponen acciones para los gerentes de los hoteles. / The objective of this research is to analyze how the reviews in the social media affect the brand value of the five stars hotels in the Miraflores district of the city of Lima. The study begins with research in sources with the purpose of defining the concepts of: social media, online reviews, tourism, brand awareness, brand image and brand loyalty; besides knowing the current context of the hotel sector. Later, it is part of a research that uses a mixed methodology (qualitative and quantitative) with an exploratory and correlational scope. In the qualitative phase, in-depth and structured interviews are conducted with digital experts of social media and branding. Also, users representing the hotel service. Finally, in the quantitative phase a questionnaire is applied to a sample of 282 people staying at the 9 five-star hotels in Miraflores. The result is that effectively positive or negative reviews affect the brand value of the hotels. Therefore, the greater the customer experience with the platforms where the consumer participates and creates content, this will influence their attitudes towards the brand value of the hotels. In addition, it influences both your purchase decision and hotel selection, depending on the previous ratings on those platforms. Finally, actions are proposed for hotel managers. / Trabajo de investigación

Las nuevas tecnologías han ocasionado grandes cambios en nuestro contexto. Las marcas las han implementado como herramientas útiles como el marketing de influenciadores, los cuales se clasifican por rubro o cantidad de seguidores. La presente investigación cualitativa tiene como objetivo analizar la influencia del storytelling de mamás blogueras, y a su vez micro influencers, de Instagram en la construcción de imagen de marca, en el caso de Specialized Perú. Se desarrollará un diseño fenomenológico, ya que este nos permite conocer el fenómeno desde el punto de vista del individuo, mediante la información que nos brinde. Para ello, la muestra estará conformada por un grupo de madres jóvenes, con cuentas activas de Instagram y seguidoras del rubro de influencers seleccionado. De ellas se espera conocer cómo se construye la imagen de una marca cuando esta es desarrollada por una influenciadora y ésta utiliza herramientas como el storytelling; asimismo, identificar qué elementos contienen de gran relevancia en esta construcción, entre otros temas. Para obtener dicha información se utilizará una técnica de entrevistas a profundidad, que nos permita recoger datos relevantes por parte de la participante. / New technologies have caused great changes in our context. Brands have implemented them as useful tools such as influencer marketing, which are classified by their category or number of followers. The present qualitative research aims to analyze the influence of storytelling by mommy bloggers, and in turn micro-influencers, of Instagram in the construction of brand image, in the case of Specialized Peru. A phenomenological model will be developed, since this allows us to know the phenomenon from the point of view of the individual, through the information that it provides us. For this, the sample will be made up of a group of young mothers, with active Instagram accounts and followers of the selected category of influencers. From them it is expected to know how the image of a brand is built when it is developed by an influencer and she uses storytelling as a tool; likewise, to identify which elements contain great relevance in this construction, among other topics. To obtain this information, an in-depth interview technique will be used, which allows us to collect relevant data from the participant. / Trabajo de investigación

Definir nuestro negocio es definir cuál es la razón de ser y cuál es la necesidad de los consumidores que nuestro producto satisface. Para ello, entonces necesitamos saber cuáles son las necesidades más frecuentes que satisfacen los clientes cuando compran un producto. Es muy frecuente que los empresarios no tengan claro que es lo que venden. Muchas veces parece irrelevante preguntarse qué vendemos. Evidentemente, todos los vendedores conocen los productos que ofrecen a los consumidores. Pero no necesariamente conocen qué buscan los consumidores en nuestros productos. En la mayoría de los casos, los compradores "consumen" algo (o mucho) más que el producto en sí. Los productos contienen algunos elementos adicionales (que los empresarios deben aprender a identificar) que los hacen más atractivos: categorías, cualidades, servicio, entre otros. Podemos citar algunos ejemplos. Las industrias de bebidas alcohólicas "venden" alegría, diversión, además de la bebida misma (ejemplo Cerveza Cristal). Algunos supermercados "venden" marca, exclusividad, estatus o diseño (Ejemplo supermercados E. Wong). La industria de cosméticos "vende" belleza, esperanza, y aceptación (Ejemplo los cosméticos Ebel Internacional). Incluso hay algunos productos que "venden" seguridad, confianza y felicidad (Ejemplo la marca de autos Volvo). Y los consumidores están dispuestos a pagar por ello. Estas cualidades son las necesidades ocultas de los clientes - Insights. Si uno es realmente capaz de determinar qué es lo que realmente compran o desean comprar sus clientes, estará en condiciones de ofrecerles lo que demandan, pero muchas veces no es tan evidente determinar qué compran, inclusive para los mismos consumidores. Entonces para definir nuestro negocio debemos determinar las necesidades ocultas que los consumidores satisfacen cuando compran nuestros productos. Luego y sólo entonces debemos preguntar qué posibilidades tenemos de cumplir con nuestros clientes. Determinar qué es lo que quieren nuestros clientes y qué es lo que les ofrecemos o vendemos no es tan fácil pero el marketing ayuda bastante para averiguarlo. Para ello debemos realizar entrevistas con los jefes de mantenimiento de las diversas empresas aéreas, así como contar con un adecuado registro de los requerimientos por cada una de las compañías aéreas. Una empresa debe averiguar primero qué es lo que quiere el cliente para después producirlo y/o comercializarlo. En ese objetivo el marketing se apoya en otras disciplinas como la economía (especialmente la microeconomía); las llamadas ciencias del comportamiento como la psicología, la sociología y la antropología cultural, y en la estadística. Por cierto que el Marketing también aporta lo suyo. Entre los estímulos principales de las ventas el marketing señala cinco de ellos como primordiales; el producto, el precio, el envase, la producción y la distribución. Más adelante se verá con detalle estos puntos. La frase clave es CONOCER EL MERCADO. Las necesidades del mercado, es decir de los consumidores son las que dan la pauta para poder definir mejor qué es lo que vamos a vender y a quiénes así como dónde y cómo lo haremos. Hoy en día, no sólo las grandes empresas multinacionales se ven enfrentadas a un nuevo sistema económico y social, la transformación y evolución de los mercados está latente en cada rincón del planeta, hacia una Globalización tendiente a quebrar los límites económicos e incluso geográficos. La existencia de los mercados, debe estar consciente de la imperiosa exigencia de satisfacer sus necesidades, los consumidores finales, punto de partida y llegada de las empresas. Los productos y servicios deben llegar en forma adecuada a sus consumidores y, una de las áreas más importantes cubierta por la administración actual, que permite el intercambio de estos bienes y servicios, así como la información entre las organizaciones y los consumidores, es la Mercadotecnia. Ésta sin embargo, aplicada en los negocios, ha tenido algunos inconvenientes al tratar de encontrar una forma de empleo directo con los servicios que son ofrecidos por las empresas. La Mercadotecnia ha existido siempre como un proceso social: desde que se coloca un servicio o producto en el mercado, para satisfacer las necesidades del cliente. Se entiende que este consumidor o "cliente", es el punto vital para cualquier empresa o institución; sin él, no habría una razón de ser para los negocios. Por tanto, conocer a fondo las cada vez más sofisticadas y especializadas necesidades del consumidor, así como encontrar la mejor manera de satisfacerlas con estrategias adecuadas; en una época de mercados cambiantes, es un asunto vital de la supervivencia y prosperidad de las organizaciones. Es ésa la base de la mercadotecnia y comunicación: su servicio al cliente, adecuado a las estrategias en las organizaciones de cualquier tamaño. Más adelante se desarrollan aspectos relacionado a la mercadotecnia como un sistema, definiéndola en primer lugar para entrar a analizar cada uno de los elementos que fundamentalmente la componen. Asimismo, se hace referencia al proceso secuencial, a los factores internos, externos y a la administración de la mercadotecnia como un sistema. / Tesis