Background: The goal for brand building is to build for the long-term profitability and strengthening of brand equity. A way to build brand equity is to implement social media marketing, where so-called influencer marketing can be used. Influencer marketing is adopted as consumers have found ways to avoid advertisements and choose who they would like to follow on social media. For this study, perceived quality and brand loyalty were found to be relevant brand equity dimensions, when studying influencers’ characteristic. Purpose: The purpose of this thesis is to explain the relationship of influencers’ characteristics with perceived quality and brand loyalty. Methodology: This study applied an explanatory purpose with a deductive, quantitative research approach, and cross-sectional research design to test a developed conceptual model based on six hypotheses. The data collection was done through a self-administered questionnaire distributed online, which received 175 valid responses. Findings: The suggested model was found significant, where influencer’s Authenticity explained 16.5% of Perceived Quality and Trustworthiness 13% of Brand Loyalty. However, Trustworthiness and Relatability relationship with Perceived Quality, and Relatability and Authenticity relationship with Brand Loyalty were rejected. Conclusion: The thesis provides a model with the accepted hypotheses and an insight on influencers’ characteristics’ relationship with perceived quality and brand loyalty. Finally, there are implications for the research community and managers about how to utilize the findings and the contribution of these.

This paper explores how influencers can be categorised using a self-administered questionnaire. In doing so, the study can contribute to an understanding of the phenomenon that is more extensive than what previous research has attributed. The focus of this paper is on how influencers can be better understood for the benefit of public relations (PR), marketing, and communication. The purpose of this project is to investigate whether the term influencers (short for social media influencers) are defined by scholars in a similar fashion to how the study sample categorises influencers. Thus, the research question of the study is to examine if the study sample finds the term influencer applicable to the five suggested categories that are stated in the survey. The results from this study show that scholars commonly confine the phenomenon of influencers to bloggers, vloggers, and instagrammers. However, the results from the survey indicate that the study sample has a broader perception of the phenomenon. According to the participants, all suggested categories are fitting the term influencer, namely: blogger/vlogger/instagrammer, celebrity, athlete, entrepreneur, politician. Although the latter, politician, is deemed the least fitting category. Thus, the findings in the study show that there is a discrepancy between the public perception of how to define influencers and previous research in the field. This implicates that public relation practitioners need to rethink how they perceive and apply influencer marketing. Using influencers for marketing purposes requires organisations to execute a thorough selection process to ensure a suitable partnership.

Creator or billboard? An interview study based on influencers’ participation and impact in a clothing company’s campaign. The purpose of this study is to examine six influencers’ experiences of participating in a clothing company's campaign. The aim is to acquire a deeper understanding of what impact the influencers have in the campaign. The method used is qualitative interviews with six of fifteen influencers who participated in a clothing company's campaign in October 2017. The influencers were given the ability to freely interpret what the company’s lifestyle meant for them by creating movies, pictures and text.  The People’s Choice and two-step flow theory are used to mark the influencers’ impact on their networks, where they are working as opinion leaders. The Theory of Practice gives an understanding for how the influencers are positioning themselves with the company and also contributes with the concept of “social capital”. Trust in today's society shows a world which is changing quickly and the importance for companies to create relationships. Impression management helps with an understanding about the creation of oneself, and branding, identity, image and reputation gives an understanding about the creation of the company. The results are that they are given the opportunity to interpret and put their own interpretations on the company’s campaign even though there are implicit power structures who control the campaign. The influencers get to create freely - as long as they make a material that corresponds with the company's impression management, branding, identity, image and reputation.

Lorsque les internautes naviguent sur le Web, ils laissent de nombreuses traces que nous nous proposons d’exploiter pour améliorer les applications d'accès à l'information. Nous étudions des techniques centrées sur les utilisateurs qui tirent parti des nombreux types de rétroaction pour perfectionner les services offerts aux utilisateurs. Nous nous concentrons sur des applications telles que la recommandation et le marketing d’influence dans lesquelles les utilisateurs génèrent des signaux (clics, "j'aime", etc.) que nous intégrons dans nos algorithmes afin de fournir des services fortement contextualisés. La première partie de cette thèse est consacrée à une approche interactive de la recherche d'information sur les médias sociaux. Le problème consiste à récupérer un ensemble de k résultats dans un réseau social sous la contrainte que la requête peut être incomplète (par exemple, si le dernier terme est un préfixe). Chaque fois que l'utilisateur met à jour sa requête, le système met à jour l'ensemble des résultats de recherche en conséquence. Nous adoptons une interprétation de la pertinence de l'information qui tient compte du réseau, selon laquelle l'information produite par les utilisateurs proches de l'utilisateur faisant la requête est jugée plus pertinente. Ensuite, nous étudions une version générique de la maximisation de l'influence, dans laquelle nous voulons maximiser l'influence des campagnes d'information ou de marketing en sélectionnant de manière adaptative les utilisateurs initiant la propagation de l'information parmi un petit sous-ensemble de la population. Notre approche ne fait aucune hypothèse sur le modèle de diffusion sous-jacent ni même sur la structure du réseau de diffusion. Notre méthode a d'importantes applications dans le marketing d’influence qui vise à s’appuyer sur les influenceurs de réseaux sociaux pour promouvoir des produits ou des idées. Enfin, nous abordons le problème bien connu du démarrage à froid auquel sont confrontés les systèmes de recommandation par une approche adaptative. Si aucune information n’est disponible concernant l'appréciation d’un article, le système de recommandation doit recueillir des signaux (clics, etc.) afin d'estimer la valeur de l'article. Cependant, afin de minimiser les mauvaises recommandations faites aux utilisateurs, le système ne doit pas recueillir ces signaux de façon négligente. Nous introduisons un algorithme dynamique qui vise à alterner intelligemment les recommandations visant à accumuler de l'information et celles s'appuyant sur les données déjà recueillies. / When users interact on modern Web systems, they let numerous footprints which we propose to exploit in order to develop better applications for information access. We study a family of techniques centered on users, which take advantage of the many types of feedback to adapt and improve services provided to users. We focus on applications like recommendation and influencer marketing in which users generate discrete feedback (e.g. clicks, "likes", reposts, etc.) that we incorporate in our algorithms in order to deliver strongly contextualized services. The first part of this dissertation is dedicated to an approach for as-you-type search on social media. The problem consists in retrieving a set of k search results in a social-aware environment under the constraint that the query may be incomplete (e.g., if the last term is a prefix). Every time the user updates his / her query, the system updates the set of search results accordingly. We adopt a "network-aware" interpretation of information relevance, by which information produced by users who are closer to the user issuing a request is considered more relevant. Then, we study a generic version of influence maximization, in which we want to maximize the influence of marketing or information campaigns by adaptively selecting "spread seeds" from a small subset of the population. Influencer marketing is a straightforward application of this, in which the focus of a campaign is placed on precise key individuals who are typically able to reach millions of consumers. This represents an unprecedented tool for online marketing that we propose to improve using an adaptive approach. Notably, our approach makes no assumptions on the underlying diffusion model and no diffusion network is needed. Finally, we propose to address the well-known cold start problem faced by recommender systems with an adaptive approach. If no information is available regarding the user appreciation of an item, the recommender system needs to gather feedback (e.g., clicks) so as to estimate the value of the item. However, in order to minimize "bad" recommendations, a well-designed system should not collect feedback carelessly. We introduce a dynamic algorithm that aims to intelligently achieve the balance between "bad" and "good" recommendations.

Influencer Marketing är relativt nytt och ingen naturlig del av de flesta företags strategier. Däremot ökar det i popularitet. Detta innebär att företag behöver ett hjälpmedel, en slags nybörjarguide, för att förstå grunderna i Influencer Marketing på Instagram. Denna uppsats ämnar att undersöka hur marknadsföringsstrategin kan användas av företag som vill marknadsföra miljövänliga livsmedel på Instagram, till Millennials. Med detta är målet att bidra till forskning och marknadsföring av Influencer Marketing och den hållbara konsumtionen. All teori som använts kan på något sätt kopplas till Influencer Marketing. I teoridelen redogörs det för Stealth Marketing, Product Placement, Celebrity Endorsement, electronic word-of-mouth, Influencer Marketing, visuell kommunikation samt Two-step flow theory. För att få både konsumenternas och influencernas åsikter och attityder har en trianguleringsmetod används. Den kvalitativa datan har utgjorts av intervjuer med influencers, eko-experter och expert på Influencer Marketing. Den kvantitativa datan samlades in med hjälp av en enkät för Millennials som följer influencers på Instagram. Empirin ger bland annat en tydlig bild av vad influencers värdesätter i ett samarbete med ett företag, vad eko-experterna säger om Influencer Marketing av miljövänliga produkter och hur påverkade Millennials anser att de blir av strategin. I analysen sammanfattas intervjuobjektens åsikter och jämförs med Millennials attityder. Detta diskuteras tillsammans med de teorier som tas upp i studien. Ändringar i den tidigare strukturen som presenteras i den teoretiska referensramen diskuteras i samband med Millennials attityd och hur samhället har förändrats. Ett stort fokus ligger på den dolda marknadsföringen, hur den idag är olaglig och ineffektiv på målgruppen. Studiens slutsats är att Influencer Marketing är en effektiv strategi för den utvalda målgruppen, som har en positiv attityd till strategin så länge marknadsföringen är ärlig och transparent. Studien sammanfattas i en ny demonstrerande figur av den teoretiska referensramen, med förslag på hur teorierna borde diskuteras i framtiden. Dold marknadsföring är inte längre relevant att diskutera, då både Millennials och influencers har en negativ attityd till en sådan marknadsföring. Celebrity Endorsement föreslås även ses som en del av Influencer Marketing, istället för enbart föregångaren, då Influencer Marketing idag skapar nya kändisar på en ny sorts plattform. Analysen sammanfattas även i en modell vars syfte är att visa hur företag, influencers och Millennials kommunicerar sinsemellan, följt av rekommendationer till företag eller andra intresserade som enkelt vill ta del av och använda vad studien kommit fram till.

Sedan den ökade användningen av sociala medier står varumärken idag inför en enorm utmaning i att kommunicera och förmedla sin identitet och profil för att kunna skapa en konkurrensfördel på marknaden. Bildnätverket Instagram är en av de plattformar som växer allra mest (Laboon 2016) och som idag anses vara ett av de kraftfullaste marknadsföringsverktygen för företag (Safko 2012). Detta har resulterat i en massiv explosion i användning av influencer marketing där olika personer karaktäriseras som så kallade influencers för att agera som kommunikationsbärare mellan företag och konsument i syfte att stärka omgivningens uppfattning av företag (Interlaced u.å). Syftet med denna studie har varit att skapa en förståelse utifrån tre perspektiv huruvida influencers används på Instagram för att få företags identitet och profil att överensstämma med dess image. För att undersöka de tre perspektiven företag, influencer och konsument utgår studien från en kombination av kvalitativ samt kvantitativ undersökningsmetod. Detta för att skapa oss en bredare och djupare förståelse kring ämnet. Intervjuer och observationer genomfördes för att undersöka företags- och influencers perspektiv och för att undersöka konsumentperspektivet utformades en enkätundersökning.   Analysen av de tre perspektiv visar att Instagram är en perfekt plattform för marknadsföring och att det finns en överensstämmande uppfattning om betydelse av gemensamma värden mellan företag och influencer. Resultatet visar också att det finns en tydlig koppling mellan influencers och image trots att hypotes 1 varken kunde bekräftas eller förkastas. Vidare är ett inspirerande och relevant innehåll något som har stor betydelse för alla tre perspektiv. Det visas också att företag och majoriteten av influencers anser sig ha ett större engagemang gentemot konsumenterna än vad observationerna i själva verket visar. En intressant aspekt är att majoriteten av konsumenter däremot inte förväntar sig ett engagemang från företag eller influencers på Instagram. Stickprovet av konsumenter anser att de har ett lågt engagemang gentemot varumärken och influenser. Undersökningen visar också att alla tre perspektiven anser att dold marknadsföring inte får förekomma. Trots detta visar stickprovet på att trovärdigheten inte påverkas gentemot varken företag eller influencers vid dold marknadsföring. Teorier belyser att människor påverkas av människor i deras omgivning och överlag menar konsumenterna att de påverkas av de i sin närhet. Dock syns en variation i svaren angående influencers påverkan på köp vilket kan ifrågasättas. En förklaring till detta kan vara att respondenterna inte räknar influenser bland de människor i sin omgivning, vilket däremot teorin uttrycker. Det är därför möjligt att anta att influencers har en inverkan utifrån teorin, trots stickprovets resultat. Denna studie kan inte generaliseras eftersom hela befolkningen inte tog hänsyn till. För att kunna göra detta kan en mer omfattande utredning av endast konsumentperspektivet göras. / Since the increased use of social media in terms of the variety of all different existing media channels and platforms, brands today face a tremendous challenge to communicate and mediate their identity and profile in order to have a competitive advantage on the market. One of the fastest growing media channels are the image network Instagram (Laboon 2016) that today also are considered as one of the most powerful marketing tools for businesses (Safko 2012). This have resulted in a massive explosion in the use of influencer marketing where different people act as so called influencers to play the role as the springbridge between the brand and the consumers with the aim to enhance and strong arm the perception and image of the brand (Interlaced u.å). The purpose of this study have been to develop an understanding based on three perspectives in what range influencers are used on Instagram to make a brand identity and profile conform with its image. To investigate the three different perspectives; company, influencers and consumers, the study are conducted with a mixed qualitative and quantitative research method to get a more wide, deeper and greater knowledge in order to answer the purpose more precisely. When investigating the business and influencer perspective observations and interviews were made and to investigate the consumer perspective a survey was designed, the survey were conducted from a sample of the population.   The analysis showed from the three perspective that Instagram are perfect for marketing and that there is a general perception in overall how vital it is with common values between the brand and influencer. The result also shows that there is a distinct connection between influencers and the brands image despite that hypothesis 1 neither could be confirmed or rejected. Further on, a inspiring and relevant content are something that has a great importance in all the three perspectives. It is also shown that brands and the majority of influencers consider that they have a higher engagement towards their consumers and followers then what observations implies. An interesting result shows that the majority of consumers on the other hand not even expect an engagement by brands or influencers on Instagram. The consumers consider themselves to have a low engagement towards brands and influencers according to the survey. The result also shows that all three perspectives implies the significance of that stealth marketing not should occur in any sense. But we question this reliability from the result of the sample test since taking into consideration that credibility is not affected by stealth marketing. Theories highlight that people are affected by people in their surroundings which is confirmed by the survey of the sample. There is big variety in the  answers on influencers impact on purchases, which may be questioned. An explanation to this may be that the respondents do not count influences among the people in their surroundings which is on the contrary from what theory applies. It is therefore possible that influencers have an impact on the basis of the theory, despite the results of the sample.   This study cannot be generalized since the whole population were not taking into consideration. In order to be able to do this, a more extensive investigation of only the consumer perspective could be made.

The main goal of this thesis was evaluate the impact of indiviudal tools of communication mix on the results of the online campaign of the chosen brand. This campaign lasted for almost three months. The core of the campaign was consumer competition. The main goal of this campaign was sale increase and brand awareness. In the first part, I dealt with the tools of the communication mix from the point of view of the use in marketing and measuring their performance. In the second part, I analyzed the way brand worked with individual tools of commuciation mix and then I evaluated the tools according to established criteria such as impresion, interaction, web traffic and conversions. I used analytical tools to evaluate the success of each of the communication mix tools. After evaluating the communication mix tools, I suggested recommendations for further brand communication on the Internet. The biggest impact on the results of the campaign had Facebook, which clearly dominated among all of the tools from the point of view of all the criteria.

This thesis covers how you can streamline the process of linking business relationships within the process of ”influencer marketing”. The phenomenon is based upon the concept that an actor, which is often a company, collaborates with a person with influence to conduct marketing related to a product, service and/or a company brand. The people with influence can for instance be a musician, blogger or a sports profile. Together with the ongoing digitalization and growing use of social media, this has become a common way of using marketing within a company. There are many third-party agencies on the market today that provide services to build business relationships within the industry. However, these agencies do not generate optimal conditions for cooperation between the parties in the process. This means that there are several weaknesses in the interconnection process mainly related to time and revenue aspects. Hence, it is essential to investigate how to solve these weaknesses and streamline the process to satisfy the needs of the actors concerned. The assignment is performed as a case study, where interviews are conducted via email contact and in conjunction with previous research to obtain empirical data related to the actors within the process. Based on the empirical evidence, the growing market in the industry related to third-party agencies requires efficiency. To clarify the weaknesses of the process today and how it can be streamlined we visualize this through two process maps. The weaknesses in the process make it possible for a system in the form of an application to be a suitable and effective tool for acting intermediary between the actors concerned. The digital platform addresses the weaknesses that exist today, which mainly deal with the cost and time aspects. In addition to this, the digital platform also generates conditions for close relationships within collaborations, which is also a demanded feature from the stakeholders. / Detta arbete berör hur man kan effektivisera processen att sammankoppla aktörer inom marknadsföringsverksamheten ”influencer marketing”. Fenomenet innebär att en aktör, som ofta är ett företag, tar hjälp av en person med inflytande för att bedriva marknadsföring relaterat till en produkt, tjänst och/eller varumärke. Denna person kan även kallas ”influencer” och kan exempelvis vara en musiker, bloggare eller sportprofil. I takt med det ökande digitaliseringen och den växande användningen av sociala medier har detta blivit ett allt vanligare sätt att marknadsföra sig på. Det finns idag en del tredjepartsbyråer som ska förmedla en sammankopplingstjänst för aktörerna inom branschen. Dock genererar inte dessa byråer optimala förutsättningar för samarbete mellan parterna inom processen. Detta utgör att det finns flertalet brister inom processen för sammankoppling relaterat till tids- och lönsamhetsfaktorer. Därav är det av väsentlighet att undersöka hur man kan lösa dessa brister och effektivisera processen för att tillfredsställa aktörernas behov. Arbetet utförs som en utredande och visualiserande fallstudie där intervjuer genomförs via mejlkontakt samt tillsammans med litteratursökning av andrahandsempiri för att inhämta data relaterat till berörda aktörer. Utifrån det empiriska underlaget kan man tydligt se att den växande marknaden inom branschen relaterat till tredjeparter kräver en effektivisering. Detta vilket förmedlar kontaktskapande för samarbeten. För att tydliggöra bristerna i dagens process samt hur den kan effektiviseras, visualiseras dessa genom två processkartor. Bristerna inom processen utgör att ett system i form av en applikation kan vara ett lämpligt och effektivt verktyg för att kunna agera förmedlande mellanhand. Detta system åtgärdar dessa brister som finns idag vilka huvudsakligen behandlar de höga kostnads- och tidsaspekterna. Utöver detta genererar systemet även förutsättningar för nära relationer inom samarbeten vilket också är en efterfrågad egenskap av berörda aktörer.

The development of social media has lead to major changes in marketing. Today, there are so called influencers who through their social channels can convey advertising to its followers. When an influencer publishes advertising material, they often contain an offer, and it is not uncommon for these offers to be limited in time, meaning the offer is only available for a certain period of time. With this development, there is also an increasing focus on the environment, sustainable development and consumers' responsibility in counteracting negative environmental effects, for example as a result of consumption. Based on this background, the purpose was designed to find out to what extent environmentally sustainable consumers are affected by time-limited offers that are marketed by influencers on Instagram. Environmentally sustainable consumers have been defined in the study as people who have a negative view of consumption. For this purpose three research questions were created which were examined in a survey. The respondents' answers were tested by regression analyzes. The results showed acceptance of all hypotheses. 1) Time-limited offers published by influences on Instagram lead to increased consumption, 2) an environmentally sustainable attitude has a negative effect on consumption and 3) time-limited offers published by influencers on Instagram lead to a negative effect on consumption, when the consumer has an environmentally sustainable attitude. The results of the study can then be related to several different theories from previous research, such as impulse buying, stimuli, collectivism /individualism, the SOR-model, the source credibility theory and halo effect theory. The study contributes to a greater understanding of consumers' relationship with an environmentally sustainable attitude to time-limited offers, which are published by influencers on Instagram. The result can be useful for companies that work with influencers when designing time limited offers. (This paper is written in Swedish) / Sociala mediers framväxt har fört med sig stora förändringar avseende marknadsföring. Idag finns så kallade influencers som genom sina sociala kanaler kan förmedla reklam till sinaföljare. När en influencer publicerar reklaminlägg innehåller dem ofta något erbjudande och det är inte ovanligt att dessa erbjudanden är tidsbegränsade, det vill säga att erbjudandet endast finns tillgängligt under en bestämd tidsperiod. I takt med denna utveckling riktas också allt mer fokus på miljö, hållbar utveckling och konsumenters ansvar i att motverka negativa miljöeffekter till följd av exempelvis konsumtion. Mot denna bakgrund utformades syftet som var att ta reda på i vilken grad miljömässigt hållbara konsumenter påverkas av tidsbegränsadeerbjudanden som marknadsförs av influencers på Instagram. Miljömässigt hållbara konsumenter har i studien definierats som personer som har en negativ syn på konsumtion. Till syftet formulerades tre frågeställningar som undersöktes i en enkätundersökning. Respondenternas svar redovisades genom regressionsanalyser. Resultatet visade acceptans för samtliga hypoteser. 1) Tidsbegränsade erbjudanden utgivna av influencers på Instagram leder till ökad konsumtion, 2) en miljömässigt hållbar inställning har en negativ effekt på konsumtion och 3) tidsbegränsade erbjudanden utgivna av influencers på Instagram leder till en negativ effekt på konsumtion, när konsumenten har en miljömässigt hållbar inställning. Studiens resultat kunde därefter relateras till flera olika teorier från tidigare forskning som exempelvis impulsköp, stimuli, kollektivism/ individualism, SOR-modellen, source credibility theory och halo effect theory. Studien bidrar till en större förståelse för vilken relation konsumenter med en miljömässigt hållbar inställning har till tidsbegränsadeerbjudanden, som är utgivna av influencers på Instagram. Resultatet kan tänkas vara användbart för företag, som arbetar med influencers, vid utformning av tidsbegränsadeerbjudanden.

Introduktion: Att skapa en stark kundupplevelse har inom de senaste åren blivit en fokuspunkt inom marknadsföring bland både ledande företag och forskning. De flesta studier inom kundupplevelse har behandlat kundupplevelsen i fysisk handel och inom e-handeln. Nu har ytterligare en handelsvariant, liveshopping, skapats som ser ut att slå igenom världen över. Precis som kundupplevelsen designas effektivast på ett visst vis när den sker i fysiska handeln och på ett annat vis när den sker i e-handeln, anser vi att det borde finnas en optimal design för kundupplevelsen inom liveshopping. Syfte: Denna studie syftar till att undersöka hur kundupplevelsen i e-handelsformatet liveshopping kan designas för att påverka konsumenters köpintention positivt. Frågeställningar: Hur påverkar konsumenternas kundupplevelse dess köpintentioner vid liveshopping? Vilken roll spelar typ av värd för konsumenters köpintentioner i liveshopping? Vilken roll spelar graden av personlig interaktion för konsumenters köpintentioner i liveshopping? Metod: Denna magisteruppsats använder sig av kvantitativ strategi, deduktiv ansats, tvärsnittsdesign och enkätmetod. Studiens insamlade data analyseras med variansanalyser i SPSS. Resultat: Studien kommer fram till att den underhållande och sensoriska, den informativa samt den sociala dimensionen av kundupplevelsen påverkar köpintentionerna i liveshopping positivt. Studien visar även att desto mer personlig interaktion i liveshopping, desto högre köpintentioner har konsumenterna samt att en produktexpert leder till högre köpintentioner än en influencer. Kunskapsbidrag: Studien bidrar med kunskap om kundupplevelsen i ett nytt ehandelsformat, liveshopping. / Background: Creating a strong customer experience has in recent years become a focal point in marketing among both leading companies and academic research. Most studies within customer experience have studied the customer experience in physical stores and e-commerce. However, a new shopping format, live shopping, has hit the market around the world. Just as the customer experience is designed more efficiently in a certain way when it takes place in physical store and in another way when it takes place in e-commerce, we believe that there should be an optimal design for the customer experience in live shopping.  Purpose: This study aims to investigate how the customer experience in the ecommerce format live shopping can be designed to positively influence consumers' purchase intention.  Research questions: How does perceived customer experience affect purchase intentions in live shopping? What role does the choice of host play in consumers' purchase intentions in live shopping? What impact does the degree of personal interaction have on consumers' purchase intentions in live shopping?  Methodology: This master's thesis uses quantitative strategy, deductive approach, crosssectional design, and questionnaire method. The collected data is analyzed with variance analysis in SPSS. Conclusion: The study concludes that the entertaining and sensory, the informative and the social dimension of the customer experience positively affect the shopping intentions in live shopping. The study also indicates that more personal interaction in live shopping leads to higher purchase intentions. It also indicates that product experts lead to higher purchase intentions than influencers.  Contribution: The study contributes with knowledge about the customer experience in the new e-commerce format, live shopping