This research aims to investigate the impact of social media influencer’s credibility dimensions (Trustworthiness, Attractiveness, and Expertise), in shaping consumer's behaviour (Purchasing intention of customers and customer's attitude towards the brand). This proposed theoretical framework is based on social learning theory and the theoretical implications of the previous literature which is related to social media influencer marketing. For this empirical study, the data has been collected from Pakistani consumers who are following social media influencers who share and endorse products related to the fashion industry. Data is collected from 149 individuals out of which 135 were valid respondents.  Results reveal that social media influencer's credibility dimension (Trustworthiness, Attractiveness, and Expertise) positively influence the customer’s attitude towards the brands as well as the purchase intentions of the customers. In addition, the study has significance for social media influencers in the fashion and style sector in terms of understanding the factors of followers' devotion to them and the noticeable effects of followers' allegiance on their behaviour. This study adds to the literature on social media influencer marketing by demonstrating the importance of follower’s perspective towards the social media influencers. Previous studies lack in providing the Pakistan perspective related to social media influencermarketing and this research attempts to fulfill that gap. Another important aspect of this study is that the pictures of influencers have been used to conduct this research.

Samtidens reklam har i takt med digitaliseringens utveckling nått ett maktskifte. En populär marknadsföringsstrategi i den nutida reklamen som växer explosionsartat och omsätter miljarder är att använda influencer marketing för att nå ut till sin målgrupp. Eftersom dessa influencers har sin arbetsplats på sociala medier, och att denna plattform nyttjas av så många är det vanligt att användarna, frivilligt eller ej, möts av reklam så väl ifrån sängen som på språng. Trots influencer markering och influencers stora genomslagskraft i företags marknadsföringsstrategi är dessa ämnen ett tämligen outforskat fält, varför denna undersökning ämnar fylla denna kunskapslucka genom att utforska influencerinlägg med hjälp av språkvetenskapliga metoder. De huvudsakliga teorierna som ligger till grund för analysen är den interpersonella metafunktionen i den systemisk funktionella grammatiken samt socialsemiotiken. I studien undersöks hur influencers skapar nära eller distanserade parasociala relationer och en identitet genom marknadsföringen samt hur detta stärker reklamen. Förhoppningen är därtill att kunna bidra med nya insikter och lärdomar i ett hittills relativt outforskat område.  I studiens resultat har framkommit att det finns en stor variation vad gäller vilken parasocial relation som upprättas i medieprofilernas inlägg, men slutsatsen bevittnar dock om att influencerinläggen som helhet tyder på en nära parasocial relation. Därtill är tolkningen att den parasociala relation och identitet som attribueras influencern skapar ett ideal som gynnar företagen och gör att följarna vill köpa samma produkter som deras idoliserade medieprofiler. Dock har användare på sociala medier lärt sig att känna igen samtidens reklam och vet därför att man kan bortse från reklamen, vilket gör att det trots det inte är självklart att marknadsföringen faktiskt främjar företagen.

Studiens mål och syfte handlar om att vi vill öka kunskap och förståelse kring hur varumärkena CAIA och Rebecca Stella Beauty väljer att marknadsföra olika produkter på i olika lanseringskampanjer. I koppling till mångfaldsperspektivet. I följd av detta har vi konstruerat fram följande forskningsfrågor:- Vad uttrycker bilderna som CAIA Vs Rebecca Stella Beauty använder i koppling till lanseringskampanjer?- Vilka modeller/föremål används i reklamen och hur framställs det i bild?- Hur reflekteras grundarnas varumärkespersonlighet utifrån dess reklamkampanjer? I val av metod och material, så baseras studien på en semiotisk bildanalys utifrån den kvalitativa forskningsmetoden.  Materialet vi valt består av 24 olika lanserings/reklam bilder på läpp-pennor/läppstift, hudvård och foundation för respektive märke, som finns på varumärkenas Instagram konton. Resultatet visar är att både CAIA och Rebecca Stella Beauty använder sig av lanseringskampanjer, för att locka kunder och utifrån mångfaldsperspektivet så lyckas båda hålla ribban för inkludering gällande modeller med olika etnicitet, ålder och hudfärg. Det skiljer sig dock en del gällande utsträckningen. En annan upptäckt är att grundarnas personlighet skiljer sig gällande kritik de båda har fått. Slutligen kom studien fram till att det är viktigt att ha i åtanke att individer kan uppfatta saker, media och influensers på olika sätt.

[ES] Esta investigación se ha centrado en la identificación de qué servicios pueden ser considerados como determinantes como competitivas, en las relaciones prepago con sus clientes, por parte de las principales operadoras de telefonía móvil en España, y si la existencia de mayores niveles de confianza, compromiso y lealtad por parte de los empleados de las operadoras, con cada vez mayor presencia en redes sociales, pueden alterar su posición. A través de varios estudios, siguiendo la metodología de Concept Mapping con análisis clúster, al objeto de obtener la información necesaria fundamentalmente de tipo cualitativo, se puede obtener e identificar aquellos niveles de afectación en las relaciones empleados-subordinado con repercusiones en la competitividad de las operadoras de telefonía móvil en España. En un primer estudio analizo los motivos de lealtad de los clientes con la operadora, identificando las principales dimensiones y a continuación, en un segundo estudio identifico las principales razones de desconexión de anteriores operadoras, identificando sus dimensiones con las variables anteriormente descritas. / [CA] Aquesta investigació s'ha centrat en la identificació de quins serveis poden ser considerats com a determinants com a competitives, en les relacions prepagament amb els seus clients, per part de les principals operadores de telefonia mòbil a Espanya, i si l'existència de majors nivells de confiança, compromís i lleialtat per part dels empleats de les operadores, amb cada vegada major presència en xarxes socials, poden alterar la seua posició. A través de diversos estudis, seguint la metodologia de Concept Mapping amb anàlisi clúster, a fi d'obtindre la informació necessària fonamentalment de tipus qualitatiu, es pot obtindre i identificar aquells nivells d'afectació en les relacions emprats-subordinat amb repercussions en la competitivitat de les operadores de telefonia mòbil a Espanya. En un primer estudi analitze els motius de lleialtat dels clients amb l'operadora, identificant les principals dimensions i a continuació, en un segon estudi identifique les principals raons de desconnexió d'anteriors operadores, identificant les seues dimensions amb les variables anteriorment descrites. / [EN] This research has focused on the identification of which services can be considered as competitive determinants on prepaid contracts with customers, by the main mobile phone companies in Spain, and whether the existence of higher levels of trust, commitment and loyalty on the part of the employees, with increasing presence in social networks, can alter their position. Through several studies, following the Concept Mapping methodology with cluster analysis in order to obtain the necessary information, primarily of a qualitative type, the levels of affectation in employee-subordinate relationships with repercussions on the competitiveness of the mobile phone companies in Spain can be identified. In a first study, I analyze the reasons for customer¿s loyalty with the company, identifying the main dimensions and then in a second study I identify the main reasons of why customers leave their previous mobile operators, identifying dimensions with the variables described above. / Gil Conesa, I. (2022). Influencia de la confianza directiva y el compromiso de los empleados como determinantes de la lealtad y fidelización del cliente a través de las redes sociales en las relaciones contractuales prepago en operadoras de Telefonía Móvil [Tesis doctoral]. Universitat Politècnica de València. https://doi.org/10.4995/Thesis/10251/182949

With growing social media usage, social media influencers’ (SMIs) are getting more popular within the realm of social media marketing and are widely used by brands. Previous studies have shown SMI marketing influences consumers’ impulsive buying behavior in prominent ways such as by SMI-generated content, trust in SMI and SMI credibility, SMIs’ emotional appeal, SMI visual attractiveness and SMI expertise. Thus, to further elaborate on current knowledge, the purpose of this study is to describe the influence of social media influencers’ on consumers' impulsive buying behavior. A qualitative study including features of both a cross-sectional and a case study approach was conducted. It was found that SMIs’ individual characteristics and personal connections with consumers as well as SMI-generated content and SMIs’ demonstrated knowledge enhance trust and further influence impulsive buying behavior (IBB). Further, key patterns identified the interplay between SMI appearance, inspiration and trust showing that visually attractive SMIs increase trust, thus influencing impulsive buying behavior among consumers. Findings emphasize how characteristics influence each other to influence IBB as well as, how each characteristic recognized, independently influences IBB among consumers.

Denna studie undersöker effekterna av användningen av feministiska budskap i marknadsföring, känt som femvertising, på konsumentbeteendet. I detta fall fokuserar jag på kampanjen “Power Suits” skapad av klädföretaget Gina Tricot i samarbete med influencern Bianca Ingrosso. Genom att analysera kvinnors tolkningar och perspektiv på detta samarbete ska studien uppmärksamma de sociala och konsumentrelaterade konsekvenserna av influencer marknadsföring och hur dessa kan påverka konsumentbeteendet genom att använda en teori som kombinerar Social Comparison Theory (SCT) och Theory of Planned Behaviour (TPB). Med hjälp av den framtagna analytiska modellen kunde komponenter som uppåtjämförelse, normativ bedömning, attityd och upplevd beteendekontroll undersökas och fastställa vilka effekter det kan ha på beteende. Genom kvalitativa intervjuer med sex kvinnor har det skapats en djupare förståelse kring hur konsumenter tar emot en kampanj som “Power Suits”. I resultatet framkom det att kampanjen inte ansågs leva upp till det feministiska budskap som Gina Tricot vill förmedla. Det visade även hur komponenterna från den analytiska modellen har en direkt påverkan på konsumentbeteendet. / This study explores the effects of using feminist messeges in marketing, also know as femvertising, on consumer behavior. In this case, the focus is on the “Power Suits” campaign created by the clothing company Gina Tricot in collaboration with the influencer Bianca Ingrosso. By analyzing women’s interpretations and perspectives on this collaboration, the study aims to highlight the social and consumer-related consequences of influencer marketing and how these may impact consumer behavior using a theoretical framework that combines the Social Comparison Theory (SCT) and the Theory of Planned Behavior (TPB). Through the developed analytical model, components such as upward comparison and normativ judjement, attitude, and perceived behavioral control were examined to determine their effects on behavior. Qualitative interviews with six women were conducted to gain a deeper understanding of how consumers perceive the “Power Suits” campaign. The results indicated that the campaign was not perceived to align with the feminist message Gina Tricot intended to convey. It also revealed how he components of the analytical model directly impact consumer behavior.

In recent years there has been an increase in the usage of social media. This trend coincided with the increase in promotion via influencers and with overall growth in public interest in health and fitness. This has led to an opportunity for new marketing strategies, namely influencer marketing. Through empirical observations we have identified early adopters of the influencer marketing strategy growing exponentially, especially in the sports wear fashion industry where relatively young companies have taken market share from bigger companies. Literature has shown influencer marketing to be beneficial to target customer segments efficiently and cheaper compared to traditional means of marketing. Hence, the purpose of this study is to examine how companies in the sportswear fashion industry use influencer marketing, how influencer marketing affects the consumers buying process and post-purchase behavior. By analyzing various factors of influencer marketing and the customer journey we have gained valuable insights into the interaction dynamics between companies, influencer and consumers and into what constitutes a successful influencer marketing campaign. In order to conduct this study, a theoretical framework has been designed centered on theories about influencer marketing, consumers' journey and brands. The study has used a qualitative method where 8 semi-structured in-depth interviews with industry representatives have been carried out. The respondents come from four different sportswear fashion brands and are well versed in this subject. The authors have considered all ethical aspects and made sure that non-identifying information is included that can be traced or linked back to the respondents. The interviews were conducted via Zoom and over the phone and the authors chose to do a thematic analysis to answer the research question: How do brands use social media influencers to affect consumers' journey within the sportswear fashion? The results from this study indicate that brands can use social media influencers to influence consumers' journey in sportswear fashion. The biggest and foremost reason brands can influence the consumer journey is the choice of influencers. A developed model from empirical data and analysis has been created to explain this process. The model shows how brands start by choosing an influencer, what factors influence the choice, then who the influencer should be and the desired characteristics, and finally how influencers affect consumers, how consumers react and the relationship between all parties.

Titel: Influencers och upplevelsens roll i marknadsföring - En kvalitativ studie om hur influencer marknadsföring påverkar konsumenter till impulsköp ur ett upplevelseekonomiskt perspektiv  Nivå: Examensarbete på grundnivå (kandidatexamen) i ämnet företagsekonomi  Författare: Linn Andersson och Sanna Högsäter  Handledare: Alice Schmuck  Datum: 2024-maj Syfte: Syftet med arbetet är att förstå hur influencers marknadsföring påverkar konsumenter till impulsköp ur ett upplevelseekonomiskt perspektiv.  Metod: Studien har använt sig av en kvalitativ ansats i form av semistrukturerade intervjuer. 18 intervjuer har genomförts med respondenter som är användare av sociala medier och inom studiens åldersavgränsning. Därefter har en tematisk analys gjorts med hjälp av ett kodningsträd.  Resultat och slutsats: Resultatet påvisar att influencer marknadsföring lockar till impulsköp på grund av dess smidighet och lättillgänglighet till köp i form av direktlänkar och rabattkoder, vilket traditionella marknadsföringskanaler saknar. Däremot framkommer det att köp från påverkan av influencer marknadsföring sker i större utsträckning som planerade köp än impulsiva köp. Med anledning av att konsumenter tar till sig marknadsföringen som inspiration och rekommendationer för att på egen hand göra efterforskning innan köpbeslut, med undantaget när det erbjuds rabattkoder. För att influencers ska engagera konsumenter i deras marknadsföring och skapa en upplevelse behöver de visa, testa och beskriva varan eller tjänsten som marknadsförs i detalj, samt anpassa marknadsföringen utefter konsumenters behov och deras preferenser med tilltalande marknadsföring.  Examensarbetets bidrag: Vår forskning utvidgar begreppet upplevelseekonomi och bekräftar att influencer marknadsföring har möjligheter i sitt utformande av marknadsföring att skapa upplevelse. Praktisk bidrar studien till insikter hur influencer marknadsföring bör erbjuda rabattkoder för att locka till impulsköp och visa, beskriva samt testa varan eller tjänsten för att engagera konsumenter till konsumtion.  Förslag till fortsatt forskning: För vidare forskning föreslås en studie inom samma område, däremot med en annan metodansats. En kvantitativ ansats föreslås för att ge en större del av populationen möjlighet att bidra med åsikter och beteende. Vidare forskning kan även avgränsa sig till andra målgrupper.  Nyckelord: Upplevelseekonomi, upplevelsebaserad marknadsföring, Influencer marknadsföring, traditionell marknadsföring, impulsköp, planerade köp. / Title: Influencers and the experiences role in marketing - A qualitative study on how influencer marketing influences consumers to make impulse purchases from an experience economy perspective  Level: Student thesis, final assignment for Bachelor´s Degree in Business Administration   Author: Linn Andersson and Sanna Högsäter  Supervisor: Alice Schmuck Date: 2024-May  Aim: The purpose of the work is to understand how influencer marketing influences consumers to make impulse purchases from an experience economy perspective.  Method: The study has used a qualitative approach in the form of semi-structured interviews. 18 interviews have been conducted with respondents who are users of social media and within the age limit of the study. Subsequently, a thematic analysis has been carried out using a coding tree.  Results and conclusions: The result shows that influencer marketing attracts impulse purchases due to its flexibility and easy accessibility to purchase in the form of direct links and discount codes, which traditional marketing channels lack. However, it appears that purchases from the influence of influencer marketing occur to a greater extent as planned purchases than impulsive purchases. Due to the fact that consumers take the marketing as inspiration and recommendations to do research on their own before purchasing decisions, with the exception when discount codes are offered. In order for influencers to engage consumers in their marketing and create an experience, they need to show, test and describe the product or service being marketed in detail. As well as adapting the marketing according to consumers' needs and their preferences with appealing marketing.  Contribution of the thesis: Our research expands the concept of experience economy and confirms that influence marketing has opportunities to be shaped by marketing to create experience. Practically, the study contributes to insights into how influencer marketing should offer discount codes to attract impulse purchases and show, describe and test the product or service to engage consumers in consumption.  Suggestions for future research: For further research, a study in the same area is proposed, but with a different methodological approach. A quantitative approach is proposed to give a larger part of the population the opportunity to contribute with opinions and behavior. Further research can also be limited to other target groups.  Key words: Experience economy, experience-based marketing, Influencer marketing, traditional marketing, impulse purchases, planned purchases.

Under det senaste decenniet har digitaliseringen satt fart och utvecklat medielandskapet vilket resulterat i att sociala medier blivit ett av de främsta verktygen att tillämpa vid marknadsföring. Vidare har det utvecklats diverse verktyg att tillämpa på sociala medier för att driva sin marknadsföring framåt. Den mest använda sociala plattformen var Facebook år 2020. Därefter kom Instagram och Youtube där båda hade en användningsgrad på omkring 60% vilket är en siffra som ständigt ökar. Denna studie har för avsikt att undersöka om Influencer-marketing i sociala medier är en effektiv metod för företag att nå sin målgrupp på den svenska modemarknaden. Studien syftar till att påvisa avgörande faktorer för om strategin är värd att investera i eller inte. Målet är även att undersöka hur företagen resonerar kring möjligheter och risker med att arbeta med Influencer-marketing. Undersökningen grundar sig i en metodkombination som utgår från en kvantitativ enkät med klusterurval och fyra semistrukturerade, kvalitativa intervjuer med företag. Fyra företag deltog i undersökningen varav två tillämpar Influencer-marketing och två eliminerar metoden. Den kvantitativa enkäten resulterade i 131 svar från privatpersoner som dagligen exponeras av Influencer-marketing via sociala medier. Resultatet från undersökningen visade på att Instagram och Facebook är de främsta plattformarna för organisationer att marknadsföra på. Resultatet påvisade även att Instagram och TikTok var de främsta plattformarna som respondenterna spenderar sin tid på. Vidare påvisade resultatet även att det finns delade meningar kring att tillämpa Influencer-marketing vilket bland annat beror på företag, produkter och målgrupp. Samtliga företag som intervjuats verkar inom samma bransch men har varierande marknadsföringsstrategier. / In the last decade, digitization has accelerated and developed the media landscape, resulting in social media becoming one of the main tools for marketing. The most used social platform in 2020 was Facebook, followed by Instagram and YouTube, both with a usage rate of around 60%, which is a number that is constantly increasing.  This study aims to investigate whether influencer marketing on social media is an effective method for reaching the target audience in the Swedish fashion market. The study aims to demonstrate decisive factors for whether the Influencer-marketing strategy is worth investing in or not. The goal is also to examine how companies reason about opportunities and risks when working with influencer marketing. The study is based on a method combination consisting of a quantitative survey with cluster sampling and four semi-structured, qualitative interviews with companies. The companies that participated in the study were two that apply influencer marketing and two that eliminate the method. All companies interviewed operate in the same industry but have varying marketing strategies. The quantitative survey resulted in 131 responses from individuals who are exposed to influencer marketing on social media.  The result of the study showed that Instagram and Facebook are the primary platforms for organizations to market on. The result also showed that Instagram and TikTok were the primary platforms that respondents spend their time on. Furthermore, the result also showed that there are divided opinions about applying influencer marketing, which among other things, depend on the company, products, and target audience.

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal determinar si existe una relación entre la actitud del consumidor hacia el anuncio y la intención de compra generada por el influenciador de moda en Instagram, para las MYPES en Lima Moderna. El panorama actual propone la implementación del “Influencer Marketing” como una estrategia impulsora frente a un mercado global en el cual el consumidor está más informado y confía en opiniones de expertos que brindan sus experiencias de moda. Surge entonces la necesidad de que las micro y pequeñas empresas logren comprender la importancia del Marketing Digital dentro de su plan estratégico, con el fin de incrementar su cartera de clientes y ser más competitivos en el mercado global. En base a ello, las MYPES en Lima moderna utilizarán influenciadores en redes sociales que generan mayor credibilidad en los usuarios. Sin embargo, en Lima Moderna aún existe indiferencia hacia el Marketing Digital. Es por ello que resulta fundamental lograr que las MYPES conozcan el efecto que tiene el Marketing Digital sobre el consumidor actual. También se buscó identificar quienes son los influenciadores de moda más seguidos por los jóvenes. Asimismo, a partir del análisis de regresión múltiple utilizado en la herramienta SPSS, se demostró que todas las variables usadas en el presente estudio influyen en la intención de compra. / The main objective of this research work is to determine if there is a relationship between the attitude of the consumer towards the advertisement and the purchase intention generated by the influence of fashion on Instagram, for the MYPES in Modern Lima. The current scenario proposes the implementation of "influence marketing" as an impulsive strategy against a global market in which the consumer is more informed and confident in the opinions of the experts who provide their fashion experiences. The need arises for micro and small companies to understand the importance of Digital Marketing within their strategic plan, in order to increase their client base and be more competitive in the global market. In this sense, the MYPES in Lima will used that strategy to improve the credibility of users. However, in Modern Lima there is still indifference towards Digital Marketing. That is why it is essential to achieve that the MYPES join the effect that Digital Marketing has on the current consumer. We also seek to identify who is the fashion influence most followed by young people. Likewise, from the multiple regression analysis used in the SPSS tool, it was shown that all the variables under study influence purchase intention. / Tesis