High quality within a Lean production system begins with standardised work, which creates stable processes able to generate predictable output. If nonconformity from the standard procedures occurs, routines are needed to analyse, correct and prevent the nonconformity from occurring again. In that way, the nonconformity can be a trigger for continuous improvements toward more stable processes. In takted production lines, where the operator follows a standard sequence with tasks set to be completed within the takt time, a nonconformity leads to downtime in the operator’s sequence, and no value is added. With short takt time, the nonconformity leads immediately to line stop and the nonconformity will be detected. With long takt time it is often possible to catch up in the sequence before the nonconformity stops the whole line. Thus, as a consequence the problem will be hidden. The aim of this study is to investigate how downtime and nonconformities can be tracked and measured in a Lean production system with long takt time, as well as investigate how this data can contribute to improvements. The study has been carried out as a case study of an assembly line at Atlas Copco Rock Drills division of Underground Rock Excavation in Örebro. Within this case study semi-structured interviews were performed to investigate needs from data collection and improvement processes. Beside the case study at Atlas Copco, external case studies have been performed to gather information about other companies’ processes. Participating companies for external case studies has been RUAG Space, AstraZeneca, Väderstad-Verken and Saab Aerostructures. The result of the study generated three different processes, one for collecting data about nonconformities and related downtime and two parallel processes to use the data for improvements. The data collection process shows how the downtime can be tracked to support investigated needs. The downtime data is also complemented with information about key factors that affect the accuracy of the downtime measurements. The different type of downtimes that are gathered from the process is the deviations total recovery time, recovery time affecting production and downtime for the entire production line. Together with the time measurement the nonconformities is categorised and described with attributes and text to make a thoroughly analysis possible. Analysis tools proposed for the gathered data is pareto analysis, trends, calculation of cost of poor quality and identification of areas with overcapacity. Also, the result shows how some classic TPM-indicators can be used in the analysis. The gathered data can then be used in two developed improvement processes, one for reactive improvements and one for proactive improvements. The reactive process aims to in a systematic manner find corrective and preventive actions for detected nonconformities with high impact on the production. The nonconformities are handled one by one like the procedure for many deviation systems for product quality assurance. The proactive improvement process focuses on patterns in historical data about major nonconformity areas. Together with high level KPI:s and SMART goals to support high level goals, the nonconformity areas helps to identify which activities to carry out in order to fulfil the goals. / Inom Lean utgår stor del av kvalitetsarbetet från att standardisera arbetssätt för att sträva mot stabila processer som genererar förutsägbara resultat. Om en avvikelse från den fördefinierade standarden upptäcks måste det finnas metoder för att analysera och åtgärda avvikelsen för att förhindra att den sker igen. På så vis kan avvikelser bidra till att verksamheten kontinuerligt förbättras. I taktade produktionssystem, där operatörer utgår från en standardsekvens som ska utföras inom takttiden, leder avvikelser till stopptid i det värdeskapande arbetet. Är takttiden kort ger stopptiden snabbt konsekvensen att takten inte kan hållas vilket ger stopp för hela produktionslinan. Således visar takten direkt om avvikelse förekommit. För långa takttider finns dock ofta möjlighet att arbeta ikapp stopptid inom takten. Därmed döljs avvikelser och den kontinuerliga förbättringen uteblir. Denna studie syftar därför till att undersöka hur stopptid och avvikelser kan följas upp vid produktion med långa takttider inklusive hur insamlad data kan användas vid förbättringsarbete. Studien har bedrivits som fallstudie vid Atlas Copco Rock Drills ABs division Underground Rock Excavation i Örebro där även interna semi-strukturerade intervjuer genomförts för att samla in data om behov kring stopptidsuppföljning och förbättringsarbete. Detta har kompletterats med externa fallstudier där processjämförelser genomförts vid RUAG Space, AstraZeneca, Väderstad-Verken samt Saab Aerostructures. Resultatet från studien ledde till tre framtagna processer, en för insamling av avvikelsedata samt två parallella förbättringsprocesser. Datainsamlingsprocessen visar hur stopptid och avvikelseinformation kan samlas in för att erhålla efterfrågad data och vad som påverkar mätningens noggrannhet. Stopptid som mäts i processen är total åtgärdstid, åtgärdstid som påverkat produktion samt stopptid för linan. Genom att mäta dessa tider tillsammans med att kategorisera data och sammanlänka med attribut möjliggörs exempelvis paretoanalyser av avvikelseområden, analys av trender, beräkning av kvalitetsbristkostnad samt lokalisering av överkapacitet. Dessutom redovisas hur klassiska TPM-nyckeltal kan integreras i analysen. Insamlad avvikelsedata kan sedermera användas i två förbättringsprocesser, en reaktiv förbättringsprocess och en proaktiv förbättringsprocess. Den reaktiva förbättringsprocessen syftar till att genom ett systematiskt arbetssätt skapa förebyggande åtgärder åt enskilt allvarliga stopp. Den proaktiva förbättringsprocessen visar hur data för övergripande avvikelseområden kan bidra till det långsiktiga strategiarbetet genom integrering av företagets övergripande KPI:er och SMART målsättning. De framtagna modellerna är generella nog att användas i de flesta verksamheter med taktade flöden men speciellt framtagen från behov för produktion med långa takttider.

Bakgrund: Ideella föreningar har inte som mål att maximera sin vinst, därmed går varje intjänad krona tillbaka till verksamheten och dess medlemmar. Trots det kan de ideella föreningarna inte gå med förlust och de måste generera intäkter för att förbättra verksamheten och för att säkerställa sin framtida ställning. Nyckeltal används som hjälpmedel för att få en överskådlig bild av en organisations hälsa och utveckling. Nyckeltalen fokuserar på de aspekter som är mest kritiska för en organisations nuvarande och framtida framgång. Dessa syftar till att underrätta gällande vilka handlingar som behöver genomföras för att öka prestationen inom en verksamhet.Syfte: Studien syftar till att utöka förståelsen för nyckeltal inom ideella föreningar. Vi har valt att studera fallet Friskis&Svettis.Design/metod: I studien används ett abduktivt synsätt, vilket innebär att en induktiv och deduktiv ansats har kombinerats. Undersökningen baseras på en kvalitativ metod, där vi har intervjuat informanter från sex olika Friskis&Svettis föreningar. Empirin analyseras mot tidigare forskning inom det studerade området för att skapa bättre förståelse för resultatet.Resultat: Studiens resultat visar att Friskis&Svettis mission är att bedriva och erbjuda lustfylld och lättillgänglig träning för alla. Det kan urskiljas att missionen är densamma både på central som lokal nivå. Utifrån studien framkom det att de nyckeltal som fastställs centralt är inpasseringsstatistik och medlemsstatistik. Inpasseringsstatistik hjälper till att anpassa utbudet och därmed uppnå målet med att få fler i rörelse. Medlemsstatisk visar vidare hurvida man lyckas med målet och kan användas som ett verktyg för att utvärdera och följa upp verksamheten. De nyckeltal som används lokalt är inpasseringsstatistik, medlemsstatistik, kortförsäljning, likviditet, intäkt per medlem, medlemsnöjdhet samt soliditet. Dessa varierar i mängd och användning mellan de lokala enheterna.Nyckeltal används som ett verktyg för att mäta huruvida målen uppnås. Vidare får uppfattningen att finansiella nyckeltal inte fyller en lika viktig roll för Friskis&Svettis då det inom verksamheten inte finns ett avkastningsmål. Finansiella nyckeltal inom Friskis&Svettis används därför främst för att säkerställa överlevnad. Det framgår även tydligt att dessa nyckeltal möjliggör åstadkommandet av de icke finansiella målen eftersom en god ekonomi hjälper till att förbättra verksamheten och öka medlemmarnas nöjdhet.Originalitet/Värde: Forskning som behandlar nyckeltal inom ideella föreningar är idag begränsad. Studiens resultat adderar mer kunskap inom ämnet som i framtiden kan användas för att utforska området ytterligare. / Background: The goal for Non-profit organizations is not to maximize the profit, therefore every earned Krone goes back to the organization and their members. In spite of that the non-profit organizations cannot run at a loss and they have to generate revenues to be able to improve the organization and secure their future position. A key performance indicator is used as a tool to get a perspicuous picture of the health and development of the organization. The key performance indicators focus on the aspects that are most critical to an organization's current and future success. The purpose with these is to inform which actions that needs to be implemented to enhance the performance within an organization.Purpose: The aim of the study is to increase the understanding of key performance indicators in Non-profit organizations. We have chosen to study Friskis&Svettis, a Swedish Non-profit organization.Design/methodology/approach: This study uses an abductive approach, which means that we have combined an inductive and a deductive perspective. Research is based on a qualitative method where we have interviewed informants from six different Friskis&Svettis organizations. The empirical data is analyzed against the existing research in the field of study to increase the understanding of the findings.Findings: The results of the study indicate that the mission of Friskis&Svettis is to offer pleasurable and accessible training for everybody. The mission is the same both on central and local level. The study revealed that the KPIs, membership- and presence statistics, are the same and are set centrally. The presences statistics helps to adapt the supply and thereby achieve the goal to get more people in motion. Membership statistics shows whether you succeed with the goal (or not) and can be used as a tool to follow-up and evaluate the organization. The KPIs that are used locally are membership statistics, presence statistic, card sales, liquidity, revenue per member, member satisfaction and solidity. These KPIs vary in number and use in the local units.KPIs are used as a tool to measure how the goals are achieved. Furthermore, the notion is that the financial indicators do not fill an equally important role in Friskis&Svettis when the organization does not have return of investment targets. Financial indicators in Friskis&Svettis are therefore used mainly to ensure survival. It is also clear that these figures enable the realization of the non-financial targets because a good economy helps to improve operations and increase member satisfaction.IIIOriginality/value: The knowledge about key performance indicators in Non-profit organizations is today limited. The findings of the study add knowledge about the subject that can be used in the future for further research.

Bakgrund: Under 80- och 90-talet startade en debatt om den ekonomiska styrningen där styrning efter finansiella nyckeltal kritiserades. Att enbart styra ett företag efter finansiella nyckeltal ansågs inte enligt kritiker förbättra områden som kundnöjdhet, innovation, kvalitet, cykeltid samt motivation hos medarbetare. Balanserade styrkort används som ett redskap för planering och uppföljning. Ett styrkorts främsta syfte är att översätta strategiska mål och visioner till ett antal sammanhängande prestationsmått. Dessa mått delas in i olika perspektiv som vanligtvis är finansiella, kundfokuserade, processfokuserade och innovationsfokuserade. Majoriteten av de största bankerna som är verksamma i Sverige använder balanserade styrkort. I bankverksamhet är en av de viktigaste parametrarna kundservice, eftersom att banker är en form av tjänsteorganisationer. I och med en hårdnad konkurrens på bankmarknaden finns det höga krav på den interna styrningen för att banker ska kunna behålla sin befintliga kundstock och utöka den. Med detta som bakgrund är det intressant att se på hur de olika styrkorten skiljer sig mellan bankerna och om det går att utskilja typiska nyckeltal/mått och perspektiv som är specifika för bankbranschen. Syfte: Är att beskriva utformning och användning av balanserade styrkort i de största bankerna på den svenska marknaden samt att utveckla ett förslag på ett generellt styrkort för banker verksamma i Sverige. Metod: En kvalitativ metod med intervjuer har använts. Resultat & Slutsats: Balanserade styrkort används i planeringssyfte och som ett kommunikationsverktyg. De viktigaste perspektiven i bankernas balanserade styrkort är det finansiella perspektivet, kundperspektivet samt ett medarbetarperspektiv. / Background: Between 1980 and 1990 there was an ongoing debate about internal management in companies. Management solely based on financial indicators was criticized because it didn’t allow for improvements in customer satisfaction, innovation, product/service quality and more. The balanced scorecard can be used as a tool for planning and follow-up. The main purpose of the balanced scorecard is to translate an organizations strategic goal and vision to a set of performance measures. These measures are organized into different perspectives, these are usually a financial perspective, a customer focused perspective, an internal process perspective and an innovation perspective. The majority of the largest banks in Sweden use a balanced scorecard. One of the most important things for success in the banking industry is to have satisfied customers. The importance of customer satisfaction put pressure on the internal management as banks wants to keep their existing customer base and also expand it. Therefore it’s interesting to see if a typical balanced scorecard for Swedish banks exists. Aim: The aim for this study is to describe the design and usage of the balanced scorecard in the largest Swedish banks. Further we want to develop a typical scorecard for Swedish banks. Method: Qualitative methods with interviews have been applied. Results & Conclusion: The balanced scorecard is used as a planning tool, a tool for communication. The most important parts of the balanced scorecard in Swedish banking are the financial perspective, the customer perspective and the employee perspective.

Hur strategiarbete och processmätning bör gå till behandlas i befintliga teorier var för sig även om vikten av att sammankoppla dessa också beskrivs. Dock anses det saknas en enhetlig modell som förenar strategiarbete och processmätningar fullt ut och beskriver hur genomförandet praktiskt ska gå till. Med bakgrund i detta syftar examensarbetet Analytics for Management (AFM) till att utveckla en modell som beskriver hur mätetal (Key Performance Indicators, KPI:er) tas fram utifrån ett företags strategi och visualiseras på rätt sätt för att kunna beskriva enskilda processers kapacitet och förmåga. Detta resulterar i ett beslutsunderlag på ledningsnivå där strategiarbete och processmätning kopplas samman. Framtagandet av AFM-modellen inleddes med teoretiska studier inom ämnet vilket resulterade i en konceptuell modell. Därefter testades den konceptuella modellen genom fallstudier på tre företag med olika struktur och storlek. Genom att kombinera den konceptuella modellen med resultaten från fallstudierna färdigställdes sedan den slutgiltiga AFM-modellen. AFM-modellen består av tre faser där den första fasen involverar strategikonkretisering och målnedbrytning. Fasen innefattar att strategin bryts ner till strategiska mål och en strategikarta, formulering av kritiska framgångsfaktorer (KFF:er) och slutligen framtagning av taktiska mål. I den andra fasen sker KPI-framtagning genom att först generera preliminära KPI:er utifrån de taktiska målen och sedan kartlägga dem för att identifiera två typer av KPI:er. Dessa är utfallsmått (Key Performance Outcomes, KPO:er), som beskriver processprestandan och påverkansmått (Key Performance Drivers, KPD:er), som påverkar utfallen som KPO:er illustrerar. Genom att KPD:erna förbättras kan även KPO:erna förbättras och därför är det viktigt att styrning sker med hjälp av KPD:erna. Efter att KPI:er har kartlagts väljs vilka KPI:er som ska användas för mätning. I den sista fasen sker mätningsförberedelser genom att göra en datainsamlingsplan. Därefter sker mätningar och slutligen sammanställs mätdata för att visualisera KPI:erna på ett bra sätt. Hur KPI:er ska visualiseras beror på KPI-typ eftersom KPO:er och KPD:er ska användas för olika syften. KPO:erna ska visualiseras med enkla diagram i ett resultatkort som ledningen ska använda sig utav i ett första steg för att följa upp verksamheten. För att sedan finna orsaken till KPO:erna och kunna förbättra dem, ska ett styrkort användas. I styrkortet sammanställs KPD:erna med hjälp av styrdiagram, vilka visar variation över tid i processerna, för att tidigt upptäcka förändringar och därmed styra processer. AFM-modellen resulterar med hjälp av resultatkortet och styrkortet i ett beslutsunderlag där rätt KPI:er visualiseras på rätt sätt. Resultaten från fallstudieföretagen har visat att AFM-modellen har hög generaliserbarhet. Vidare kan AFM-modellen användas av olika typer av organisationer då strategiarbete och processmätning är aktuellt och viktigt för det dagliga arbetet oavsett bransch. Modellen ska genom beslutsunderlaget underlätta för organisationer att agera handlingskraftigt och arbeta mer proaktivt med hjälp av beslut baserat på data framtaget utifrån företagets strategi. AFM-modellen möjliggör därmed en enhetlig användning av mätetal i organisationen, där uppföljningsarbetet i hela verksamheten genomsyras av strategin. / In existing theory, strategic management and process measurements are commonly treated separately even though the importance of connecting them is also mentioned. However, a comprehensive model or theory that combines strategic management and process measurement fully and describes how the implementation should be done in practice has not been found in literature. Thereby, the aim of the thesis Analytics for Management (AFM) is to develop a model that describes how to develop the right Key Performance Indicators (KPIs) based on corporate strategy and visualize them correctly in order to describe process performance. This results in a decision-making tool that combines strategic management and process measurement to be used by management. The model was initially developed through theoretical studies that resulted in a conceptual model. Thereafter, the conceptual model was tested through case studies at three companies with different organizational structure and size. By combining the theories and the results from the field studies the AFM model was finalized. The AFM model consists of three phases, where the first phase involves strategy decomposition and goal formulation. This is done by a stepwise decomposition of the strategy through strategic objectives and a strategy map, formulation of critical success factors finally resulting in tactical objectives. In the second phase, KPIs are developed by generating preliminary KPIs based on the tactical goals and then mapping them. KPI mapping is used to distinguish between different types of KPIs resulting in identification of Key Performance Outcomes (KPO) that describe the process performance and Key Performance Drivers (KPD) affecting the outcome that the KPOs represent. The KPDs drive the results of the organization, and should therefore be used for monitoring and controlling the business. When the KPI mapping has been completed the KPIs that will be used for measurement are chosen. In the final phase, measurement preparations are done through a data collection plan. Thereafter measurements are performed and compiled in order to visualize KPIs correctly. As the KPOs and KPDs should be used for different purposes they should also be visualized differently. KPOs should be visualized through simple charts in a scorecard that the management should use as a first step for monitoring. Then, in order to find the cause of the KPOs and be able to improve them, a controlcard should be used. The KPDs are compiled in the controlcard through control charts, which show variation in processes, and enables early detection of changes and process control. The AFM model thereby, through the use of a scorecard and a controlcard, results in a decision-making tool where the right KPIs are visualized correctly. The results from the field studies and the different characteristics of the companies have proven a high level of generalizability of the model. Furthermore, the AFM model addresses highly important and pressing issues involving strategic management and process measurement, which all types of companies need to consider in daily operations. The AFM model aims to make it easier for organizations to act energetically and proactive through the decision-making tool. In conclusion, the AFM model enables a uniform use of metrics aligned with the strategy, in order to monitor and control process performance.

In this paper, we present the ban on progressive depreciation of housing associations in connection with the change to K-regulatory frameworks. Bokföringsnämnden (2014) stated that progressive depreciation was no longer allowed, and this study explores what kind of implications it had for the housing associations' income statements. Additional problems have been addressed by examining what effects it could have on the perception of that accounting must be based on giving a fair view (Artsberg, 2005), and whether stakeholders can access and interpret this financial information (Burks, 2015). Based on theories that consider that a similar framework is not appropriate for housing associations and non-profit organizations, as for profit driven companies, we have used this criticism on the matter (Burks, 2014; Torres and Pina, 2003). We have also taken into consideration why Bokföringsnämnden decided to prohibit the depreciation method. The empirical study focuses on examining twenty newly constructed housing associations annual reports from 2012 to 2014 to see whether they have had to change their depreciation method, and if this in turn has had an influence on their results, and if this has led to changes in their annual report. The end result of this study is based on a quantitative research which shows that a change has occurred in housing associations' income statements. 95 percent of the sample reported a loss in 2014, while in 2012 only 5 percent showed negative results. In a combined analysis of the use of literature and empirical data, there are clear indications that there is a requirement for new regulatory alternative templates for housing associations to report financial information if they are to present a fair view and enable comparison between associations.

South Africa is facing a water crisis in terms of the scarcity and the quality of its water. Considering this water-constrained future it is evident that companies in South Africa should pay attention to the pristine management of this scarce resource. The purpose of this study is to evaluate the reporting and disclosure requirements of water of Socially Responsible Investment-indexed (SRI) JSE-listed companies. The disclosure requirements of the integrated report, King III, the Global Reporting Initiative and the Association of Chartered Certified Accountants, provided the theoretical background to develop a water disclosure index. Content analysis was used as the research method to analyse the integrated and sustainability reports of a selected group of SRI indexed JSE-listed companies. The results were analysed in terms of the disclosure on items such as materiality, governance, corporate policies, environmental management systems, risk assessments and key performance indicators. The findings of the study include that most of the companies illustrate commitment towards water stewardship by reporting on water-related aspects. The mining sector rated the highest on disclosure and reporting of water-related aspects by providing the most detailed descriptions by indicating that they clearly understand the context of their operations and the associated risks. In the process of analysing the integrated and sustainability reports with specific reference to the key performance indicators, it was evident that companies lack comparability and consistency in their disclosure. It is recommended that companies improve the relevance, depth and clarity of their disclosure on water. / MCom (Management Accountancy), North-West University, Potchefstroom Campus, 2015

South Africa is facing a water crisis in terms of the scarcity and the quality of its water. Considering this water-constrained future it is evident that companies in South Africa should pay attention to the pristine management of this scarce resource. The purpose of this study is to evaluate the reporting and disclosure requirements of water of Socially Responsible Investment-indexed (SRI) JSE-listed companies. The disclosure requirements of the integrated report, King III, the Global Reporting Initiative and the Association of Chartered Certified Accountants, provided the theoretical background to develop a water disclosure index. Content analysis was used as the research method to analyse the integrated and sustainability reports of a selected group of SRI indexed JSE-listed companies. The results were analysed in terms of the disclosure on items such as materiality, governance, corporate policies, environmental management systems, risk assessments and key performance indicators. The findings of the study include that most of the companies illustrate commitment towards water stewardship by reporting on water-related aspects. The mining sector rated the highest on disclosure and reporting of water-related aspects by providing the most detailed descriptions by indicating that they clearly understand the context of their operations and the associated risks. In the process of analysing the integrated and sustainability reports with specific reference to the key performance indicators, it was evident that companies lack comparability and consistency in their disclosure. It is recommended that companies improve the relevance, depth and clarity of their disclosure on water. / MCom (Management Accountancy), North-West University, Potchefstroom Campus, 2015

Prestationsmätning förekommer i de flesta företagen och nyckeltal är mått på de prestationer som mäts. Studiens syfte är att undersöka vilka nyckeltal som används och hur dessa utgör en del av styrningen i två olika företag inom samma bransch. Den bransch som har valts att studeras i denna uppsats är fordonsindustrin och de två företag som har valts är lastbilstillverkare. En del av syftet är att identifiera likheter och skillnader i användningen av nyckeltal i de olika företagen. Denna studies problemformuleringar är:    Vilka nyckeltal används i kärnprocessen hos lastbilstillverkarna? På vilka sätt utgör dessa mått en del av företagens styrning? Metod: I denna uppsats används både en kvalitativ och en kvantitativ metod. Den kvalitativa metoden som används är i form av intervjuer. Intervjuerna är semistrukturerade vilket innebär att intervjuaren utgår från ett frågeformulär och respondenterna besvara frågorna fritt. Till dokumentstudien som handlar om att studera vilka nyckeltal som presenteras i respektive företags årsredovisning, för år 2014 används en kvantitativ forskningsmetod.   Teori: Teorier kring nyckeltal, prestationsmätning och styrning är de teorierna som används i denna studien.   Empiri: De fallföretag som valts till studien är två företag som är verksamma i fordonsindustrin ibland annat Sverige, en bransch av stor betydelse för svensk export. Denna bransch är konkurrentutsatt och fallföretagen är konkurrenter. För att uppnå syftet med studien har en semistrukturerad intervju med respektive företag genomförts. Intervjuerna är utformade och utförda för att få en djupare förståelse för vilka nyckeltal som används samt hur dessa påverkar styrningen i fallföretagen. Som ett komplement till intervjuerna gjordes en dokumentstudie för att få ytterligare information och förståelse om vilka nyckeltal som används i respektive företag. Utifrån informationen som samlats in genom intervjuerna och dokumentstudien jämfördes fallföretagen för att se likheter och skillnader mellan företagen.   Slutsats: Undersökningen visade att fallföretagen har samma vision. I företagen används både finansiella och icke finansiella nyckeltal. En del av nyckeltalen är liknande i båda företagen men det förkommer även nyckeltal som skiljer sig mellan fallföretagen, även om visionen är densamma. Det balanserade styrkortet är ett styrverktyg som används i företagen. I det balanserade styrkortet delas nyckeltalen in i olika perspektiv. Den största skillnaden som visats i denna undersökning är att målen för respektive nyckeltal tas fram på olika sätt i fallföretagen. Slutsatsen är att två företag med samma vision arbetar mot sitt mål på olika sätt. / Performance measurement is an instrument that exists in most companies, a key indicator are a tool which value are decided by performance that is measured within the company. There are two different types of key indicators, financial and nonfinancial. The objective of this study is to investigate which of these key indicators that are used in the core process of each company and also how they influence the management. The two selected companies in this study are active in the same branch and are competing with one another. In the theoretical part of this study performance measurement, key indicators and management are in focus. A qualitative study that has been used is by semi-structured interviews. The interviews were conducted with respondents from the respective case companies. Also a documentary study was done by collecting data from the financial statements for the year 2014. The data that was gathered from the interviews and the document study are presented in the empirical section of this study. The results show that both companies are sharing the same vision and uses both financial and nonfinancial key indicators. In their management both companies uses the balanced scorecard, which is a hybrid model that is used as a management tool.

<p>Ett styrverktyg som används flitigt i dagens företag är målstyrning. Syftet med denna uppsats är att undersöka processens utformning när övergripande mål bryts ner till försäljningsmål och dess påverkan på medarbetarnas motivation. Med utgångspunkt i Latham och Lockes målsättningsteori påvisas hur målens utformning inverkar på medarbetarnas motivation. Angreppssättet för studien var kvalitativa intervjuer. I uppsatsens slutsatser konstateras att målen utformas centralt i det företag som studien utförts på. Vidare har budgetprocessen en central roll i nedbrytningsprocessen och viss förhandling om målen sker mellan olika nivåer i företaget. Medarbetarna upplever att målen har inverkan på deras motivation. Den positiva påverkan kan härledas från målens tydlighet, kontinuerlig uppföljning, viss delaktighet och tillgången till stöd. Studien har dock visat att alla mål inte upplevs motiverande. Den svaga motivationen inför vissa mål kan kopplas samman med att den rådande målstyrningen gör det svårt att sätta mål med hänsyn till varje enskild individs förutsättningar. Dessutom är möjligheten att påverka målen endast marginell på lägre nivåer. Vidare upplevs vissa mål orimliga vilket väcker känslor som irritation och uppgivenhet.</p>

The organisation of maintenance, in the Aseptic Liquid Food (ALF) industry, represents an important management task that enables a company to pursue higher manufacturing effectiveness and improved market share. This research is concerned with the process to design and implement maintenance tasks. These two complementary processes (design and implementation) have been thought and designed to answer the particular needs of food industry regarding product safety and equipment reliability. Numerous maintenance engineering researchers have focused on maintenance engineering and reliability techniques highlighting the contribution of maintenance in achieving world class manufacturing and competitive advantage. Their outcome emphasizes that maintenance is not a “necessary evil” because of costs associated, but it can be considered an “investment” that produces an added value which generates a real company profit. The existing maintenance engineering techniques pursue equipment reliability at minimum cost; but in food industry, food safety represents the most critical issue to address and solve. The research methodology chosen is based on case studies coming from ALF industries. These show that low maintenance effectiveness could have dramatic effects on final consumers and on the company’s image and underline the need of a maintenance design and implementation process that takes into consideration all critical factors relevant to liquid food industry. The analysis of measurable indicators available, represents a tool necessary to show the status of critical performance indicators and reveals the urgency of a research necessary to address and solve the maintenance problems in food industry. The literature review underlines the increasing regulations in place in food industry and that no literature is available to define a maintenance design and implementation process for ALF and in general for food industry. The literature review enabled also the gap existing between theory and real maintenance status, in the ALF, to be identified and the aim of the research was to explore this gap. The analysis of case studies and Key Performance Indicators (KPI’s) available highlights the problem and the literature review provides the knowledge necessary to identify the process to design and implement maintenance procedures for ALF industry. The research findings provide a useful guide to identify the process to design maintenance tasks able to put under control food safety and equipment reliability issues. Company’s restraining forces and cultural inertia, that work against new maintenance procedures, have been analysed and a maintenance implementation process have been designed to avoid losing the benefits produced by the design phase. The analysis of condition monitoring systems shows devices and techniques useful to improve product safety, equipment reliability, and then maintenance effectiveness. This research aimed to fill the gap in the existing literature showing the solution to manage both food safety and production effectiveness issues in food industry. It identifies a maintenance design process able to capture all conceivable critical factors in food industry and to provide the solution to design reliable task lists. Furthermore, the maintenance implementation process shows the way to maximize the maintenance design outcome through the empowerment of equipment operators and close cooperation with maintenance and quality specialists. The new maintenance design and implementation process represents the answer to the research problem and a reliable solution that allows the food industry to improve food safety and production effectiveness.