<p>Syfte: De ökade intresset för fastighetssektorn under de senaste åren har medfört högre priser och en ökad konkurrens. Den ökade konkurrensen leder till att allt fler allmännyttiga bostadsbolag väljer att lägga ut delar eller hela verksamheten på entreprenad. Att kunna stå emot konkurrens från andra företag på marknaden anses vara nyckeln till överlevnad och fortsatt utveckling för företag i dagens samhälle. I denna uppsats fokuserar vi på hur arbetet med kundrelationer kan utgöra en betydande del i denna verksamhet. Uppsatsens syfte är att undersöka hur en bra kundrelation skapas, utvecklas, bevaras och avvecklas samt att analysera om och hur arbetet med kundrelationer skiljer sig mellan olika fastighetsföretag. Vi vill även få en uppfattning om hur pass vanligt det är med outsourcing och vad som är avgörande vid upphandling med underleverantör.</p><p>Metod: Vi har i denna uppsats använt en kvalitativ metod genom att vår undersökning är baserad på personliga intervjuer. Våra sekundärdata samlades in via kurslitteratur från tidigare marknadsföringskurser, genom artiklar och Internet. Genom att vi har utfört intervjuer med olika personer och sedan tolkat och analyserat dessa utifrån vår egen uppfattning tycker vi att den hermeneutiska metoden bäst speglar vårt arbete. I vår studie har vi utgått från den induktiva ansatsen genom att göra intervjuer med människor i en fastighetsbransch som vi antar ständigt förändras.</p><p>Resultat & slutsats: Outsourcing sker inom enklare områden som handlar om vård av yttermiljö, inte till områden som direkt härrör till verksamheten ledning och organisering. Företagen är överens om att skapande av kundrelationer behöver ett enhetligt synsätt och bearbetning för att bli slagkraftig. Kritiskt inom kundvård är den relation som finns mellan fastighetsskötarna och kunder, att utveckla bra kommunikation och kontinuitet i att upprätthålla goda relationer. Det finns en ambivalens i hur fastighetsföretagen ska förhålla sig till avvecklingsfasen som beror på vad som ligger till grund för att relationen till kund upphör. Generellt kan sägas att de fastighetsföretag vi intervjuat kan ses som en homogen grupp – det vill säga att de agerar likartat i relationen till kund. Det tycks finnas en oskriven norm för hur de ska agera mot kund</p><p>Förslag till fortsattforskning: Uppsatsen fokuserar endast på allmännyttiga fastighetsföretag och en fortsatt forskning skulle även kunna inkludera den privata sektorn.</p><p>Uppsatsens bidrag: Uppsatsen visar att allmännyttiga fastighetsföretag är en relativt homogen grupp men de små avvikelserna företagen emellan kan ge nya idéer till andra företag inom samma bransch.</p>

Syfte: De ökade intresset för fastighetssektorn under de senaste åren har medfört högre priser och en ökad konkurrens. Den ökade konkurrensen leder till att allt fler allmännyttiga bostadsbolag väljer att lägga ut delar eller hela verksamheten på entreprenad. Att kunna stå emot konkurrens från andra företag på marknaden anses vara nyckeln till överlevnad och fortsatt utveckling för företag i dagens samhälle. I denna uppsats fokuserar vi på hur arbetet med kundrelationer kan utgöra en betydande del i denna verksamhet. Uppsatsens syfte är att undersöka hur en bra kundrelation skapas, utvecklas, bevaras och avvecklas samt att analysera om och hur arbetet med kundrelationer skiljer sig mellan olika fastighetsföretag. Vi vill även få en uppfattning om hur pass vanligt det är med outsourcing och vad som är avgörande vid upphandling med underleverantör. Metod: Vi har i denna uppsats använt en kvalitativ metod genom att vår undersökning är baserad på personliga intervjuer. Våra sekundärdata samlades in via kurslitteratur från tidigare marknadsföringskurser, genom artiklar och Internet. Genom att vi har utfört intervjuer med olika personer och sedan tolkat och analyserat dessa utifrån vår egen uppfattning tycker vi att den hermeneutiska metoden bäst speglar vårt arbete. I vår studie har vi utgått från den induktiva ansatsen genom att göra intervjuer med människor i en fastighetsbransch som vi antar ständigt förändras. Resultat &amp; slutsats: Outsourcing sker inom enklare områden som handlar om vård av yttermiljö, inte till områden som direkt härrör till verksamheten ledning och organisering. Företagen är överens om att skapande av kundrelationer behöver ett enhetligt synsätt och bearbetning för att bli slagkraftig. Kritiskt inom kundvård är den relation som finns mellan fastighetsskötarna och kunder, att utveckla bra kommunikation och kontinuitet i att upprätthålla goda relationer. Det finns en ambivalens i hur fastighetsföretagen ska förhålla sig till avvecklingsfasen som beror på vad som ligger till grund för att relationen till kund upphör. Generellt kan sägas att de fastighetsföretag vi intervjuat kan ses som en homogen grupp – det vill säga att de agerar likartat i relationen till kund. Det tycks finnas en oskriven norm för hur de ska agera mot kund Förslag till fortsattforskning: Uppsatsen fokuserar endast på allmännyttiga fastighetsföretag och en fortsatt forskning skulle även kunna inkludera den privata sektorn. Uppsatsens bidrag: Uppsatsen visar att allmännyttiga fastighetsföretag är en relativt homogen grupp men de små avvikelserna företagen emellan kan ge nya idéer till andra företag inom samma bransch.

I dagens snabbt förändrade och konkurrerande samhälle intar relationsmarknadsföring en central roll i företagens affärsverksamhet. Då relationsmarknadsföring innebär att vårda samt bibehålla befintliga kundrelationer, har detta bidragit till ett större engagemang bland företagen för att skapa värde åt kunden samt uppnå kundlojalitet. Följande problemformulering har ställts: Hur kan företag vårda sina befintliga kundrelationer? Studiens syfte är att undersöka hur företag kan vårda befintliga kundrelationer och därigenom uppnå ökad lojalitet. Den teoretiska referensramen baseras på en redan befintlig kundvårdsstrategi som omfattar teorier kring ett antal faktorer, vilka bidrar till att uppnå ökad lojalitet. Faktorerna är; kompetens, kommunikation, klagomålshantering, engagemang, tillit samt relationskvalité. En kvalitativ ansats har gjorts, då strukturerade intervjuer genomfördes på två fallstudieföretag. Det empiriska underlaget baseras på informationen från genomförda intervjuer, där företagens tillämpning på vårdandet av kundrelationer, för att uppnå ökad kundlojalitet, presenteras. Utifrån det bearbetade empiriunderlaget, görs en djupare analys kring fallstudieobjektens syn på vårdande av kundrelationer, med koppling till framställda teori. Studien har påvisat att det förekommer många likheter mellan företagens strategier för att vårda samt bibehålla befintliga kundrelationer, där bemötandet gentemot kunden utgör ett huvudattribut.

This paper investigates a number of components that influence the relationship between consultant and client in a procurement process of ERP. The paper deals with Trust, Commitment, Cooperation and Satisfaction. The problem lies within the fact that consultants do not know how and to what extent the components affect relationship quality. Based on the theories in the areas of procurement, relationship marketing and relationship quality, information has been gathered about how the various authors believe a procurement process works, how they view relationship marketing and how relationship quality is created. The components discussed are trust, commitment, cooperation and satisfaction. The empirical data is based on four companies, all active in the procurement of business systems. Our focus is on the consultant and how to handle the procurement process, how to create quality relationship with customers and how the components affect the relationship of the consultant's perspective. The procurement process is based on theoretical model of Verville and Halingten (2003). Relationship quality addresses how a good relationship is built up between the consultant and the client by McLachlin (2000). The importance of components in relationships is highlighted by Wilsons (1995) model. The method uses a deductive approach to qualitative inquire our respondents. The theories are then analyzed with empirical data from the four respondents, all consultants, to see how the procurement process and relationship quality are applied in practice. With the help of qualitative, empirical studies the consideration given to the components are reviewed. The analysis presents how the components affect the relationship quality seen from the view of the respondents. This has been established in a model of the procurement process where the constituent meaning is produced by how active or latent they are in the various procurement phases. The conclusion confirms that the components have a strong importance for the relationship during the procurementprocess

I dagens konkurrenskraftiga miljö är det aktuellt för företag att låta TPL-företag överta logistiska funktioner istället för företag att utföra det själva. Företag tar hjälp av TPL-företag av olika anledningar, dels för att minska kostnader men också för att företag inte har resurser för att utföra tjänsten själva. Många forskare menar att TPL-företag har blivit allt mer populärare för att de kan addera extra värde till kunderna samt att företag får möjligheten att fokusera på kärnaktiviteter. I logistikbranschen finns det tusentals företag som erbjuder liknande service- och tjänsteerbjudande, det blir allt viktigare för företag att fokusera på det de är bra på istället för att försöka göra allt. Därav outsourcar många företag sin logistik. Att ständigt försöka utveckla service- och tjänsteerbjudande är viktigt i logistikbranschen för att ständigt kunna kundanpassa sig. Syftet med denna uppsats är att undersöka hur TPL-företaget DACHSER kan i den konkurrenskraftiga miljö fortsätta utveckla sina service- och tjänsteerbjudande gentemot kunder. Teorierna som används i undersökningen är noga valda efter syftet och forskningsfrågorna. Artiklarna som används är hämtade från olika databaser där det specifikt söktes efter begrepp som: service- och tjänsteerbjudande, TPL-företag, samarbete, kundrelationer och outsourcing. Empirin gjordes genom intervjuer av olika personer med olika roller i DACHSER. Under intervjuerna ställdes frågor till respondenterna som var kopplade till den teoretiska referensramen. Därefter kopplades den teoretiska referensramen ihop med studiens empiri för att göra en analys. Slutsatsen visar att DACHSER är ett service- och kundanpassat företag som utvecklar sina service- och tjänsteerbjudande med kunderna genom dagliga kommunikation, avstämningar och kundanpassningar efter förväntningar. Med hjälp av DACHSERs transportnätverk har företaget möjlighet att kundanpassa sig efter kundens behov, då alla filialer hjälper varandra med transporteffektiva lösningar. Med tiden som kundernas krav ökar och blir större, verkar det som inga problem för företaget att anpassa service- och tjänsteerbjudandet för att behålla kunderna. / In today's competitive environment it is necessary for companies to let TPL-companies take over logistical functions instead of companies doing it themselves. Companies take help of TPL-companies for various reasons, partly to reduce costs but also because companies do not have the resources to perform the service themselves. Many researchers believe that TPL- companies have become increasingly popular because they can add extra value to the customers and that companies get the opportunity to focus on their core activities. In the logistics industry, there are thousands of companies that offer similar service and service offerings, it is becoming increasingly important for companies to focus on what they are good at instead of trying to do everything. Hence many companies outsource their logistics. It’s very important in the logistics industry to constantly try to develop service and service offerings in order to customize. The purpose of this paper is to investigate how the TPL-company DACHSER can continue to develop its service and service offerings to customers in the competitive environment. The theories used in the survey are chosen according to the purpose and the research questions. The articles used are derived from various databases where it was specifically searched for concepts such as: service and service offerings, TPL-companies, collaboration, customer relations and outsourcing. The empirical data was made through interviews of various people with different roles in DACHSER, during the interview questions were asked to the respondents who were connected to the theoretical reference framework. Thereafter, the theoretical frame of reference was connected to the study's empirical data to make the analysis. The conclusion shows that DACHSER is a customer-adapted company that develops its service and service offering with customers through daily communication, reconciliations and customizations according to expectations. With DACHSER transport network, the company has the opportunity to customize according to the customer's needs, since all DACHSER branches help each other with transport efficient solutions. As customers' demands increase and become larger, it seems as no problem for the company to adapt the service and service offer to retain customers.

Penningtvätt är ett globalt problem som utgör allvarliga hot mot det finansiella systemet. Under det senaste året har ett antal storbanker uppmärksammats för sina brister i arbetet mot penningtvätt. Detta har medfört att ökade penningtvättskrav har tillkommit i syfte att hjälpa bankerna att inte bli utnyttjade för penningtvätt. Kraven kan potentiellt påverka bankens relation till kunderna. Idag saknas det kunskap om hur bankpersonal upplever att relationen gentemot kund påverkats sedan de ökade penningtvättskraven tillkom. Syftet med studien är att få en djupare förståelse för hur banken upplever att relationen till kunderna påverkats genom ökade penningtvättskrav. I studien redogörs för de olika lagar och regler som gäller angående penningtvätt. Dessutom har olika relationsteorier legat till grund för hur banken bör arbeta för att skapa en god kundrelation. För att besvara syftet har semistrukturerade intervjuer genomförts. Urvalet resulterade i sex intervjuer med personer inom bankbranschen med olika arbetsbefattningar. Resultatet visar att bankpersonalen lägger vikt vid att förstå sina kunder och deras situation för att på så vis skapa en god relation. Relationen upplevs vara bättre om det finns en befintlig och djupare relation sedan tidigare. Relationen anses vara bättre med de kunder som vet vilka regler som banken måste följa. Sättet i hur bankpersonalen kommunicerar med sina kunder har delvis förändrats sedan penningtvättskraven kom. Idag delar bankpersonalen ut broschyrer och mallar som förklarar varför de måste ställa frågor. Slutsatsen är att genom att ha en god kundkännedom och kommunikation kan relationen till kunderna bibehållas trots de ökade penningtvättskraven.

Med de rådande omständigheterna som pandemin covid-19 medfört har såväl privatpersoner, företag, organisationer, skolor och myndigheter behövt ändra sitt arbetssätt till att bli digitalt. Organisationer som inte är anpassade efter att passa in i en digital kontext har plötsligt behövt omkonstruera sin verksamhet för att fortsättningsvis fungera i det nya normala. Tidigare forskning visar att tillit är en viktig komponent för att förtroende ska finnas i en business-to- business-relation. Denna studie syftar undersöka hur tillit etableras i en b2b-relation som inleds med endast digital kontakt. För att uppfylla syftet användes en anpassad modell med komponenterna kompetens, integritet, kommunikation, värderingar, välvilja, gemensamt värdeskapande och öppenhet. Resultatet visade att de komponenter som modellen innefattar är lika viktiga för att etablera tillit digitalt, men att andra tillvägagångssätt är nödvändiga, delvis på grund av begränsad uppfattning av kroppsspråk. Riktlinjer togs fram för hur företagsrepresentanter kan anpassa kommunikationen för att skapa tillit i b2b-relationer digitalt.

Titel: Padelanläggningars marknadsföring och differentiering på en konkurrenskraftig marknad Författare: Sofia Egertz och Sandra Hedvåg  Handledare: Olga Rauhut Kompaniets  Nyckelord: Marknadsföring, differentiering, padelanläggningar, kundrelation, konkurrens  Syfte: Syftet med studien är att analysera hur padelanläggningar arbetar med marknadsföring och hur dem differentierar sig på en konkurrenskraftig marknad.  Frågeställning: Hur arbetar padelanläggningar med marknadsföring och hur differentierar de sig på en konkurrenskraftig marknad?  Metod: Studien har en kvalitativ forskningsmetod med en abduktiv forskningsansats. Empirin har samlats in genom semistrukturerade intervjuer med hallchefer på padelanläggningar i södra Sverige.  Slutsats: Resultatet visar att anläggningarna marknadsför sig via sociala medier, nyhetsbrev, WOM, Google och influencers. Av dessa marknadskanaler anser majoriteten av anläggningarna att sociala medier, nyhetsbrev och WOM är de viktigaste för att kommunicera med kunder. Gemensamt för alla padelanläggningarna är att dem differentierar sig med syfte att skapa mervärde för kunden. Anläggningarna skapar mervärde genom aktiviteter, priserbjudanden, sociala ytor och personalens bemötande. / Title: The Marketing and differentiation of padel facilities in a competitive market Authors: Sofia Egertz and Sandra Hedvåg  Supervisor: Olga Rauhut Kompaniets Keywords: Marketing, differentiation, padel facilities, customer relations, competition Purpose: The purpose of the study is to analyze how padel facilities work with marketing and how they differentiate themselves in a competitive market.  Question: How do padel facilities work with marketing and how do they differentiate themselves in a competitive market? Method: The study has a qualitative research method with an abductive research approach. The empirical data has been collected through semi structured interviews with managers at padel facilities in southern Sweden. Conclusion: The results show that the padel facilities market themselves through social media, newsletters, WOM, Google and influencers. Within these market channels, the majority of facilities believe that social media, newsletters and WOM are the most important for communicating with customers. All the padel facilities has the common aim of creating added value for the customer through differentiative methods. Added value includes a variety of parameters such as activities, price offers, social areas and the staff’s treatment.

<p>Denna uppsats behandlar hur ett företag som agerar på en föränderlig marknad skall kunna behålla eller öka sin marknadsandel. Detta då företaget ej kan erbjuda ett bra marknadspris. I denna speciella situation befinner sig Svenska Spel och undersökningen är därför riktad mot</p><p>detta företag.</p><p>Det finns tidigare forskning, främst olika fallstudier, om Svenska Spel. Även har forskning berört vilken marknad som anses vara det mest effektiva ur en samhällsekonomisk vinkel. Att ställa Svenska Spel mot den konkurrens som uppstått finns det mindre forskning om. Det kan bero på att det är ett relativt nytt fenomen. </p><p>Svenska Spel besitter genom regeringen monopol att bedriva vadslagning i Sverige. De utländska aktörerna har dock kommit runt dessa regler genom Internettjänster där de kan erbjuda den svenska spelmarknaden vadslagningstjänster.</p><p>För att kunna uppfylla uppsatsens syfte har vi genomfört tre kvalitativa och en kvantitativ undersökning. Intervjuer har gjorts med två stycken anställda på Svenska Spel medan den tredje intervjun riktade sig till ett spelombud som indirekt jobbar åt företaget genom sin butik.</p><p>Den kvantitativa undersökningen gjordes på spelkunder. I arbetet har vi använt oss av en form av deduktiv metod då vi byggt vår undersökning på teoretisk grund. Teorin har vi främst använt för att öka förståelsen till ämnet och för att konstruera frågor till enkäterna. </p><p>Undersökningen kom att visa att Svenska Spel står sig bra i konkurrensen mot de utländska aktörerna. Inom flera områden har de fördelar som de skall kunna utnyttja för att stärka sin marknadsandel. Vi har kommit fram till att Svenska Spel främst skall fokusera på att erbjuda kunderna mervärde för att på det sättet kunna skapa kundrelationer. Detta skall göra kunderna lojala mot företaget. Att företagets ombud kommer att få en viktig roll för att uppnå detta kan också fastslås. Undersökningen visade också att den yngre generationen måste bearbetas för att inte gå förlorad till konkurrenterna.</p>

The development of idea and concept is the creative process before a product or service is being developed in production. In media production methods can be used to generate ideas and help the creative process along. This study aims to understand this creative process within media production companies. Through semi structured interviews with employees from five different companies I have gathered information about recurrent methods, value- setting factors and general costumer relation. By analysing the responses with support from qualitative processing and analytical induction a hypothesis was compiled about three areas in the creative process within the media production companies. The final hypothesis is that one recurrent, informal, method can be found for generating ideas. The method is informal in the aspect that it lacks structure and is not a referred to method. Four value-setting factors could be found and involvement from the client are in different ways contributing to the creative process. To work with the client rather than for the client is preferable and can save the production companies time and money.