I byggbranschen är det inte ovanligt att projekt kostar mer än planerat. Ineffektiva kvalitetsstyrande processer, omfattande kvalitetssäkrande rutiner och bristande kommunikation är betydande faktorer i problematiken som en del företag upplever i dagsläget.   Grunden  till  den  här  rapporten  är  en  uppfattning om  att  betydande  mängder  kvalitetsstyrande dokument och rutiner ser liknande ut hos olika byggföretag, samt att det finns en utmaning i att förhålla sig till det flertalet lagar och förordningar som dokument och rutiner grundas i.   I den här rapporten undersöks därför om det finns möjlighet och intresse bland svenska byggföretag av en centraliserad branschstandard för kvalitetsstyrning, kopplad till svensk lagstiftning.   Genom litteraturstudier, intervjuer och en enkätundersökning har möjligheten och intresset utretts med syfte att slutligen presentera resultatet för undersökningens uppdragsgivare, Svensk byggtjänst.   Undersökningen begränsas till projekteringsskedet, men nämner även möjliga fördelar och nackdelar inom andra skeden i byggprocessen till följd av centralisering och standardisering. I undersökningen har 11 personer intervjuats och 63 personer har deltagit i en enkätundersökning. Majoriteten deltagande aktörer upplever en central branschstandard som intressant och anser att det finns flera fördelar med att arbeta efter gemensamma underlag, men många uttrycker också tvivel och nämner  flertalet  betydande  risker  och  svårigheter  i  samband  med  utformning,  omfattning  och tillämpning.   För att klargöra möjligheten att införa standarden rekommenderas därför vidare undersökningar. / In the construction industry, it is not uncommon for a project to cost more than planned for. Ineffective quality controlling processes, extensive quality assurance procedures and communication deficiency are significant factors contributing to the problems experienced by some companies.   This report is based on the perception that a significant amount of the documentation used for quality control and quality assurance by companies in the construction industry are similar and that many companies face difficulties when trying to keep documentation and procedures up to date according to the continuous changes in laws and regulations.   This report investigates the possibilities and interest that Swedish construction companies may have for a centralized quality management standard, based upon Swedish legislation.   The investigation was carried out through literature studies, interviews and an electronic question- naire, aiming to present the results to Svensk byggtjänst.   This investigation is limited to the planning phase. However, possible benefits and drawbacks that may occur in other phases of the construction process due to centralization and standardization will be mentioned.   In the investigation, 11 people were interviewed and 63 people took part in an electronic question- naire.   A majority of the participants find a centralized standard to be interesting and believe that there are many benefits to be gained from working from a common ground. However, they also express doubt and mention several significant risks and difficulties mainly regarding shaping, extent and use of a centralized standard.   Therefore, in order to clarify the need and possibilities for a centralized standard further investigations are recommended.

Många aktörer i byggbranschen anser att det är viktigt att jobba för ökad kvalitet av sin produkt/tjänst, för att minska fel som kan uppstå samt minska sina kostnader. Med det stora antalet aktörer som förekommer i en byggprocess är det ett behov att erfarenhetsåterföringen sker i samarbete med samtliga aktörer. De olika aktörerna sitter på olika kompetenser och kommer från olika organisationer som i sin tur har sin kultur, sina system och sin linjeorganisationsform. Detta gör att det är en utmaning för den som leder ett projekt att se till att rätt kompetenser och tillräckliga resurser finns tillgängliga vid rätt tillfälle. För konsulten innebär detta att bedömningen av projekteringsarbetet sker av entreprenören i produktionsskedet och av beställaren i förvaltningsskedet. Problemet med detta är att incitamenten med erfarenhetsåterföring kring projekteringen inte finns hos de aktörer, entreprenör och beställare, som upptäcker dåliga lösningar och rena fel.Målsättningen för examensarbetet har varit att undersöka hur erfarenhetsåterföring sker för projekterande konsulter. Genom litteraturstudier och intervjuer ska en bild över problemet med erfarenhetsåterföring skapas och undersöka vilka metoder som används i nuläget. Genom att börja på en individnivå och sedan avsluta i en linje- och projektorganisationsnivå ges en bild på hur problemet kan lösas inom ett företag. För att lösa problemet med erfarenhetsåterföring mellan olika aktörer undersöks dagens lösningar med hjälp av intervjuer.Frågeställningar som besvaras i arbetet är vilka metoder som används i dagsläget och vilka konsekvenser och effekter dessa metoder ger. Hur ser kommunikationen och samarbetet ut mellan aktörer inom samma projekt? Hur kan erfarenhetsåterföringen förbättras i konsultledet? Även vilket ansvar de olika aktörerna för att erfarenhetsåterföring sker inom ett projekt? Olika metoder kommer gemföras från en undersökning i ett företag från Hongkong samt ett företag från USA mot projektet Kvarteret Niagara.Arbetet resulterar i ett scenario på hur erfarenhetsåterföringen kan ske för projekterande konsulter samt hur projektorganisationen kan bemöta andra aktörer i byggbranschen för en gynnsam erfarenhetsåterföring. I arbetet kommer det att redovisas olika arbetsmetoder för erfarenhetsåterföring som har jämnförts mellan litteraturstudien och från intervjuer. Där databas, workshop, handledning, avdelningsmöte och studiebesök bearbetas för att få fram ett resultat som visar vilka metoder används i byggbranschen och hur dessa metoder fungerar.För att erfarenhetsåterföringen ska ske måste personalen ha en god inställning till att dela erfarenheter mellan varandra samt att organisationen arbetar med standardiserad mall som underlättar dokumentation av erfarenheter. En databas bör etableras i linjeorganisationen för att personalen enkelt ska få tillgång till dokumentationer från olika projekt. Partnering föreslås för att ge en möjlighet att ha ett öppet samarbete mellan aktörer inom ett projekt. Möten bör hållas frekvent och ha stort fokus på start- och slutmöten med alla företag som är involverade i projektet. Det ska också ske ett uppföljningsmöte av projektet från ett till två år efter att projektet har färdigställts. / Many operators in the Swedish building industry consider that it is important to increase the quality of their own product and/or service. This increase of quality will lead to reduced costs and errors. With the large number of operators presented in the building process, it is a must that the transfer of experience cooperates between the operators. The different operators possess different kind of experiences and origin from various organizations, which in turn has its own culture, system and organizational form. This makes it a challenge for the leader at a project to make that the right competence and recourses is provided at the right moment in the building process.For the consultants this leads to the judgment of the design work is made from the contractor in the production stage and the stakeholder in the administration stage. The problem today is that there are no incentives in knowledge management for operators, builders and stakeholder, if they find a bad building solution or a construction error. The goal of this thesis has been to investigate whether designer use the transfer of experience in projects. Thru literature studies and interviews will a perspective of the problem and status report about experience transfer show what methods are used today. With a breakdown of an organization to an individual level and then building it upon in levels using organizational learning shows how the problem can be solved within an organization. To solve the problem between different operators the thesis will show different solutions like using partnering.The thesis will result in an example of how to transfer experience between different operators in the building process and how designers makes use of it in their different projects.To make the transfer of experience possible the workers need to have a good attitude towards sharing their knowledge between each other, as well as a working organization with a worked out plan for documentation of these experiences. A database is also needed to be established so that the workers easily gain access to different kinds of projects. Partnering is suggested thou it makes it easier for the operators to cooperate within the project. Frequent meetings are important during the project, which makes it possible to discuss present or future problems. The meetings at the start and the end of the project are important and should involve all the operators within the project. After about one to two years after the project finished there should be a follow-up-meeting with all of the operators who were active during the project. Keywords: transfer of experience, experience, knowledge management, knowledge, partnering.

Syfte Denna studie syftar till att bringa mer kunskap kring hur managementkonceptanvänds inom privat äldreomsorg för att hantera de aspekter av sektornsregelmiljö som berör kvalitetsarbete. Teori: Analys och tolkningar vilar på grunderna inom nyinstitutionell teori samt vidaredess skandinaviska inriktning, särskilt vad avser översättning avmanagementkoncept. Vidare tar studien hänsyn till tidigare forskning kringimplementering av Total Quality Management, såväl som konceptetshuvudsakliga egenskaper. Empiri: Kvalitetsbokslut publicerade av Vardaga respektive Attendo tre år i följd, samtSocialstyrelsens föreskrifter och allmänna råd SOSFS 2011: 9 Ledningssystemför systematiskt kvalitetsarbete, utgör undersökningens empiriska material. Slutsats: Regelmiljöns utformning gör tillämpning av Total Quality Managementpraktikerofrånkomligt inom äldreomsorgen. Det är vidare uppseendeväckandehur observerade företag utöver att enbart implementera TQM, även använderretorisk kommunikation som syftar till att legitimera praktikerna, sannolikt förbåde interna och externa ändamål. Vid sidan av TQM-retoriken, uttryckerföretagen även en annan inställning gentemot kvalitet, som snarare betonarvikten av professionell kunskap samt till viss del även problematiserarkvalitetsmätning. Detta indikerar möjlig översättning av kvalitetsbegreppet ochdess innebörd, ej helt osannolikt med syfte att hantera den problematik somframförts av TQM-kritiker. / Purpose: The study aims at bringing about more knowledge regarding the role played by management concepts within private elderly care, in handling the aspect of its regulatory environment concerning quality work. Theory: The analysis and interpretations rest upon the basis of neo institutional theory and furthermore its Scandinavian branch, mainly concerning the issue of translation of management concepts. Further, the study takes into account, previous research on implementation of Total Quality Management as well as main features of the concept. Data: Annual quality reports published by Vardaga and Attendo for three consecutive years were reviewed, as well as the regulations and guidelines SOSFS: 2011: 9 Management system for systematic quality work imposed by The National Board of Health and Welfare. Conclusion: The design of the regulatory environment makes application of Total Quality Management practices inevitable in the elderly care sector. Striking, is however how both companies more than just implementing the TQM, additionally are using rhetoric seeking to legitimize the practices, possibly in order to gain internal and/or external recognition. Alongside TQM rhetoric, the two companies also express a different approach towards quality, emphasising the importance of professional knowledge as well as suggesting quality can be hard to measure accurately. This indicates possible translation of the quality term and its meaning, possibly for solving issues presented by TQM critics.

<p>Arbetet syftar till att undersöka möjligheten att med hjälp av moderna arbetssätt få en arbetsgång med ständiga förbättringar inom anläggningsbranschen. Sökandet sker med hjälp av litteraturstudier kring ISO 9000 och LEAN samt studiebesök vid två företag, Hauler&Loaders Arvikafabriken (Volvo Wheel Loaders AB) samt PartnerTech Karlskoga AB. Detta är företag som under tid arbetat med dessa frågor och som nått goda resultat.</p><p>Det framkommer att ISO 9000 är mycket öppet och inte detaljstyrande men att det finns vinster att hämta genom nyttjande av standarden. Kunder får en bekräftelse på att företaget i fråga har uppnått en god lägstanivå och det certifierande tredjepartsföretaget kan under externa revisioner hjälpa till att förbättra kvalitetssystemet. LEAN däremot är mer handfast även om det precis som ISO 9000 innehåller en stor del vision och filosofi.</p><p>Studiebesöken har mynnat ut i ett flertal handfasta arbetsmetoder redo att anpassas för tester inom anläggningsbranschen. Synliggörande och tydlighet genom 5S och visualisering är en bra bas för ett vidare arbete. På detta kan sedan system för små ständiga förbättringar så som taggsystemet (ett system används av Hauler&Loaders Arvikafabriken för att ta om hand medarbetares idéer) användas. Även kvalitetscirklar framstår som ett bra arbetsmönster.</p><p>Det är viktigt att gradvis bygga kvalitetssystemet från grunden och uppåt. Att direkt försöka bli världsbäst är inte rimligt och ett sådant försök kommer misslyckas.</p> / <p>This survey aims to investigate the possibility of incorporating modern work methods striving towards continual improvements for the construction business. ISO 9000 and LEAN have been studied through literature. Two companies, Hauler&Loaders Arvika (Volvo Wheel Loaders AB) and PartnerTech Karlskoga AB have also been visited in an effort to learn from the ones who have already succeeded.</p><p>It turns out that ISO 9000 is very open and that it’s not intended to govern the companies quality system in detail. However, there are some aspects of ISO 9000 that should be pointed out. It works as a guarantee for the customers ensuring that the company has reached at least the level of quality control needed for the certification. The certification also requires audits by third party companies during which help and input can be received. LEAN on the other hand, is more resolute even though it, just like ISO 9000 contains a lot of vision and philosophy.</p><p>The study visits has turned out to reveal several resolute work methods ready to be adapted for the construction business. Visualisation and 5S has turned out being a good basis for continued work. Based on these practises it will then be possible to add further systems for small continual improvements. Quality control circles also appear as a good method.</p><p>It’s important to gradually build the quality system. Trying to become a world champion at once isn’t reasonable and bound to failure.</p>

Syfte – Syftet med detta examensarbete är att bidra med kunskap om hur kvalitetsstyrning av inkommande returflöde kan generera en effektivare återtillverkningsprocess. För att uppfylla syftet har följande två frågeställningar formulerats: Vilka faktorer i returflödet påverkar effektiviteten i en återtillverkningsprocess? Hur kan dessa faktorer kontrolleras för att erhålla en effektivare återtillverkningsprocess? Metod – För att uppnå examensarbetets syfte har en fallstudie genomförts hos återtillverkningsföretaget Recyctec AB i Jönköping. Empirisk data har samlats in med hjälp av intervjuer, observationer och benchmarking. Utöver fallstudien har en litteraturstudie genomförts där ett teoretiskt ramverk skapats. Det teoretiska ramverket har sedan analyserats tillsammans med empirin för att slutligen generera examensarbetets resultat. Resultat – De osäkerhetsfaktorer som författarna identifierat är: drivkrafter för ett återtillverkningsnätverk, osäkerheter i returnerade produkter och kvalitetsbedömning av returnerade produkter. Genom att arbeta med åtgärder för returproduktanskaffning och kvalitetsstyrning för dessa tre osäkerhetsfaktorer kan en effektivare återställningsprocess erhållas. Genom att kombinera olika drivkrafter kan samarbetsviljan i återställningsnätverket ökas. Vidare kan osäkerheten i returnerade produkter minskas genom att dela in kvalitet i olika tydligt definierade och standardiserade kvalitetsklasser. Implikationer – I detta examensarbete föreslås återtillverkande företag skifta fokus från kvalitetskontroller till kvalitetssäkring och lägga resurser där problemen uppstår. Vidare föreslås även en kombination av olika drivkrafter för returproduktanskaffning för att därigenom skapa incitament för returer av bättre kvalitet. Begränsningar – Befintlig teori har fått tolkas och anpassas av författarna för examensarbetet då specifik teori för aktuell analysenhet inte funnits att tillgå. Problemställningarna i återtillverkningsbranschen har visat sig vara branschspecifika och därmed olika. Examensarbetets generaliserbarhet hade därmed kunnat stärkas av ytterligare fallstudier. / Purpose – The purpose of this thesis work is to contribute with knowledge about how quality management can generate a more efficient remanufacturing process. In order to fulfill this purpose the following two questions were formulated: 1.     Which factors in the return flow affects the efficiency of a remanufacturing process? How can these factors be controlled to obtain a more efficient remanufacturing process? Method – In order to achieve the purpose of this thesis, a case study has been conducted at Recyctec AB in Jönköping. Empirical data has been collected through interviews, observations and benchmarking. In addition to the case study a literature study has been carried out in order to create a theoretical framework. The theoretical framework has been analyzed together with the empirical data in order to generate the result of the thesis. Findings – The uncertainties identified by the authors are: driving forces for the remanufacturing network, uncertainties in returned products and quality assessment of returned products. By working with measures on return product acquisition and quality management for these three uncertainties, a more efficient remanufacturing process can be achieved. By combining different driving forces a higher level of cooperation in the remanufacturing network can be achieved. Furthermore, dividing quality into different clearly defined and standardized quality classes can reduce the uncertainties in returned products. Implications – This thesis proposes remanufacturing companies to shift focus from quality control to quality assurance and to address resources where the problems arise. Furthermore, the authors suggest remanufacturing companies to combine different driving forces for product return in order to create incentives to return products with higher quality. Limitations – Existing theory has been interpreted and adapted by the authors to the thesis, as specific theory for the current unit of analysis has not been available. The problems in the remanufacturing industry have proven to be industry specific and thus different. The thesis generalizability could therefore been strengthened by further case studies.

<p>I dagens transporteffektiva samhälle finns det en mängd aktörer på transportmarknaden. Dessa aktörer konkurrerar med varandra då det gäller att knyta till sig kunder och behålla dessa. Det är därför viktigt att hitta alternativa tillvägagångssätt för att hitta nya konkurrensfördelar. </p><p>Syftet med studien har varit att stödja speditionsföretaget Mahé i att förbättra och effektivisera företagets processer, Import – flyg och Export – flyg, med utgångspunkt i kundnyttan, genom att ta fram ett antal förbättringsförslag. </p><p>En förutsättning förarbetet är den teoretiska referensramen, som inleder rapporten. Förbättringsarbetet initierades med en kundundersökning, där syftet var att ta reda på vad kunderna har för förväntningar på ett speditionsföretag. Ur detta resultat fokuserade vi arbetet på tre områden; leveransprecision, reklamationshantering och fakturering, som vi fann var viktiga för kunderna. Orsakerna till problemen på dessa tre områden togs fram genom att skapa släktskapsdiagram. Med utgångspunkt från de viktigaste orsakerna från släktskapsdiagrammen, formulerades ett antal mål att arbeta mot. Vi satte därefter samman en arbetsgrupp, vars uppgift var att finna lösningar till de orsaker som kommit fram och nå de uppsatta målen. Arbetet har resulterat i ett drygt 40-tal förbättringsförslag som presenteras i rapporten. </p><p>Vi har under arbetets gång visat att med hjälp av enkla medel kan mycket positivt åstadkommas. Vår rekommendation till Mahé är att fortsätta detta förbättringsarbete enligt den metodik som vi följt.</p>

Bakgrund: Idag är kvalitet ett viktigt konkurrensmedel i många företag. Koncept som Total Quality Management har utvecklats för att förbättra produkt- eller servicekvalitet och har haft stor påverkan på hur många företag arbetar med kvalitet. Därutöver ser företag olika på kvalitet och vissa lyckas tillämpa en effektiv kvalitetsstyrning medan andra har svårigheter med det. Därmed är det intressant att studera hur dagens kvalitetsstyrning bedrivs och fungerar för att skapa förändringar och ständiga förbättringar. Syfte: Syftet med studien är att ur ett ledningsperspektiv beskriva och förklara hur kvalitetsstyrning kan leda till ständiga förbättringar. Vidare syftar studien till att jämföra kvalitetsstyrning mellan tillverknings- och tjänsteföretag och att utveckla en generell processmodell för effektivt kvalitetsarbete. Metod: Studien har genomförts med en fallstudieinriktad ansats där Posten AB och SKF Mekan AB har studerats och jämförts. Studien har en kvalitativ karaktär där den empiriska datan är hämtad från totalt fyra djupgående intervjuer med anställda på Posten AB och SKF Mekan AB. Därutöver har litteratur och forskningsartiklar inom det studerade området konsulterats. Resultat: Studien har lett fram till en processmodell för effektivt kvalitetsarbete där företagsledning, system och individ är huvudkomponenterna. För att dessa ska kunna samverka effektivt ska företagsledningen agera på ett sätt som skapar medarbetarengagemang så att ständiga förbättringar och bra kvalitet kan uppnås. Företagsledningen ska vara engagerad, stöttande samt initiativtagande. Dessutom är en viktig förutsättning att ledningen delegerar kvalitetsansvaret ut i organisationen. Kvalitetssystemet ska bestå av verktyg och metoder som är anpassade efter organisationen samt kan med fördel vara integrerat och i elektronisk form. Individerna, som bygger upp organisationen, måste vara kvalitetsmedvetna, vara utbildade, ansvara för mätning och uppföljning, organiseras i förbättringsgrupper samt forma kvalitetskulturen i företaget. Studien har visat att det inte finns någon större skillnad mellan hur kvalitetsarbetet bedrivs och ska bedrivas i ett tillverknings- och tjänsteföretag.

The purpose of this study was to understand how the concept of quality as an idea was spread to and translated in municipal elderly care. A central question was: How does literature, policy documents and key people describe the function and meaning of the concept of quality? The method of analysis was a qualitative case study with a critical discourse. The theoretical framework of the study is mainly what is known as institutional theory and a line of thought describing how ideas are transferred and spread. The theoretical focus is on how original ideas are interpreted and why they gain a foothold in new contexts. With the help of empirical material in the form of literature, documents and interviews the study shows how the idea of quality was spread from industry to elderly care.   An essential discovery is that the concept of quality has uncritically been implemented to the municipal care of the elderly, correlating to organizational changes, limited resources and the concept of quality becoming a part of the Social Services Act. The municipal care of the elderly tried to apply a quality control system not designed for a human service organization. In order to succeed it tried to make the idea concrete and intelligible by using various system and manuals. The results show that the process has created conservation rather than a change. There is a paradox between quality as a subjectively created value and quality as a quantitative instrument used to create efficiency.

In todays competitive business climate the concept of “quality management” is a significant part of daily work for many companies, as they want to achieve high performance quality and delivery success. Within the services sector third-party logistics companies play an increasingly central role when it comes to the goods that are being transported. These companies are presented with continuous challenges to ensure that goods are loaded on trucks efficiently and delivered on time, at the right place and in the right condition. The present case study was conducted in collaboration with Schenker AB and Schenker Åkeri in Jönköping, to help these two company branches serving under the same major corporation to solve a common problem they both encounter, namely the fact that it regularly occurs handling abnormalities in the terminal process that affects overall quality for customers. The study aims to find out how the daily quality control concerning the handling of goods in the terminal process can be improved hopefully resulting in a higher quality in cargo shipments. The aim of the study was approached by trying to answer the following two questions: What are the causes of management deviations in the terminal process and how can these be grouped into different classes? How can quality control be changed to prevent these handling deviations? The approach has consisted of a parallel collection of data and theory in order to continuously relate data and theory to find a coherent context for the problems that these branches are facing. Primary data has been obtained through observations and interviews from both branches. Secondary data was collected through a survey conducted by Schenker Åkeri regarding information flow in the present situation and the desired position of drivers. The results of the inquiry have shown that most of the deviations in the terminal process occur when the operator performs a task incorrectly, also known as handling errors. Furthermore, the study has shown that the information given regarding certain operations has been inadequate and not sufficiently clear, thus this has shown to be one of the reasons that handling errors occur. As a result, the framework for all proposed meetings was prepared with guidelines regarding what the meeting should include for the respective departments, as well as important advice to remember while performing a lean meeting. To correct and avoid handling errors that occur on an operational level, it is recommended the information architecture be improved. Thus, this was elaborated in the form of regular meetings based on the Lean philosophy between labor management level and operational level. Deviations are prevented also by a standardized approach, and visualized and distinct markup for what may be placed at any location. A significant aspect of a company is to create commitment and motivation of all employees at all levels. Collaboration between the two company branches is important when working in close proximity, meaning that the actions of one branch of the company will affect the others, and vice verse. In conclusion, we recommend that the branches work together to create a common vision applied within both Schenker AB and Schenker Åkeri. "Community and collaboration creates quality and customer value!" / I dagsläget är kvalitetsstyrning en betydelsefull del av det dagliga arbetet för många företag då de vill uppnå hög kvalitet och leveranssäkerhet. Inom tjänstesektorn spelar tredjepartslogistikföretag en allt centralare roll vid transport av gods. Dessa företag står för ständiga utmaningar att säkerställa så att godsl astas på transportbilarna och levereras i rätt tid, till rätt plats och i rätt form. Denna fallstudie har genomförts på Schenker AB och Schenker Åkeri i Jönköping. De står inför ett gemensamt problem då det löpande uppstår hanteringsavvikelser i terminalprocessen som påverkar totalkvaliteten för kunderna. Syftet med studien är att ta reda på hur den dagliga kvalitetsstyrningen beträffande godshantering i terminalprocessen kan utvecklas för att leda till en högre kvalitet i styckegodsleveranserna. Syftet har brutits ner till två frågeställningar: Vilka är orsakerna till hanteringsavvikelserna i terminalprocessen och kan dessaindelas i kategorier? Hur kan kvalitetsstyrningen förändras för att förebygga dessa hanteringsavvikelser? Tillvägagångssättet har varit att parallellt samla in data och granska teorier för att kontinuerligt referera dessa med varandra och finna sammanhang. Primärdata har införskaffats via observationer och intervjuer på båda verksamheterna. Sekundärdata har samlats in i form av en enkätundersökning utförd av Schenker Åkeri angående informationsflödet i nuläge och önskat läge bland chaufförerna. Resultatet från undersökningarna har visat att de flesta avvikelserna i terminalprocessen uppstår då operatören utfört arbetsuppgiften på ett felaktigt sätt, även kallat handhavandefel. Vidare har studien visat att informationen inom verksamheterna har varit bristfällig och inte tillräckligt tydlig i vissa fall, vilket därmed konstaterats är en av orsakerna till att handhavandefel uppstår. Ramverk för samtliga föreslagna möten har upprättats med riktlinjer för vad mötet ska innehålla på respektive avdelning samt betydelsefulla råd att tänka på vid ett lean-möte. För att åtgärda handhavandefel som uppstår på en operativ nivå rekommenderas en förbättrad informationsstruktur. Informationsstrukturen har utvecklats med regelbundna möten baserat på Lean-filosofin mellan arbetsledarnivå och operativ nivå. Avvikelser förebyggs också genom ett standardiserat arbetssätt samt visualiserad och distinkt uppmärkning för vad som får placeras på vilken plats. Betydelsefullt för ett företag är att skapa engagemang och motivation hos samtliga medarbetare på alla nivåer. Ett samarbete mellan de båda verksamheterna är också viktigt då de arbetar nära varandra och den enas handling kommer att påverka den andras. I och med detta rekommenderar vi en gemensam vision och motto som bör tillämpas inom Schenker AB och Schenker Åkeri. Det är viktigt att visionen implementeras i hela organisationen och att den efterföljs. ”Gemenskap och samarbete skapar kvalitet och kundvärde!”