A tese trata de tipos distintos do conceito chamado de marcas compartilhadas, sendo: Indicações Geográficas (IGs), Marca Coletiva e Marca Setorial. Neste sentido, o objetivo geral da tese foi o de investigar se a construção do recurso marcas compartilhadas leva à obtenção de Vantagem Competitiva Sustentável (VCS) na perspectiva Resource-based view (RBV) no setor vitivinicultor brasileiro. A pesquisa foi exploratória com abordagem qualitativa. Realizou-se pesquisa bibliográfica, documental, observação direta e entrevistas em profundidade. Os dados primários foram coletados por meio de entrevistas no mês de maio/2015 junto aos órgãos governamentais como MAPA, INPI, SEBRAE e IBRAVIN. As entrevistas com as associações ocorreram com a APROVALE, ASPROVINHO, APROMONTES, APROBELO, AFAVIN, CPEG e AVIGA. Com os proprietários e/ou gestores das vinícolas foram realizadas dezoito entrevistas em seis municípios da região da Serra Gaúcha. Os dados foram analisados utilizando-se a técnica da análise de conteúdo. Foram delineadas três proposições: P1 - o grau de desenvolvimento das marcas compartilhadas varia em cada associação; P2 - o uso de marcas compartilhadas proporciona a construção do recurso interno como fonte de VCS e P3 - as marcas compartilhadas proporcionam a obtenção de VCS, de acordo com o VRIA- Valoroso, Raro, Imperfeitamente imitável/substituível e Associação -. Estas proposições foram confirmadas, seguindo o conceito de construção do recurso interno (building) e o modelo VRIO - Valoroso, Raro, Imperfeitamente imitável/substituível e Organização - adaptado para VRIA neste estudo. A primeira proposição mostrou que existe uma associação pioneira e mais antiga, a qual possui maior experiência em termos de gestão. As outras associações surgiram depois e estão em processo de desenvolvimento. Na segunda proposição, constatou-se que as Marcas Compartilhadas são recursos que podem ser construídos internamente. E, na terceira proposição, confirmou-se que as Marcas Compartilhadas preenchem as quatro condições do VRIA. As contribuições teóricas foram a interação entre Marcas Compartilhadas e VCS; o entendimento dos conceitos de cada tipo de Marca Compartilhada e o desenvolvimento do modelo VRIA com o A de Associação, de modo que o pensamento de análise para uma empresa passa a ser feito para a coletividade, pois a existência de uma Marca Compartilhada implica na criação de uma associação que se torna detentora da marca.Assim, com os resultados alcançados, pode-se concluir que as Marcas Compartilhadas são recursos que podem ser construídos internamente dentro do modelo VRIA, sendo fonte de obtenção de VCS na perspectiva RBV. / The thesis deals with different types concept called shared brands, as follows: Geographical Indications (GI\'s), Collective Brand and Brand Sector. Therefore, the general aim of the thesis was to investigate the construction of resource shared brandes leads to achieving Sustainable Competitive Advantage (SCA) in Resource-based view perspective (RBV) in the Brazilian winery sector. The research was exploratory with a qualitative approach. It conducted a bibliographic research, documentary, direct observation and in-depth interviews. Primary data was collected through interviews in May/2015 with government agencies such as MAPA, INPI , SEBRAE and IBRAVIN. Interviews with associations occurred with APROVALE, ASPROVINHO, APROMONTES, APROBELO, AFAVIN, CPEG and AVIGA. With the owners and/or managers of the wineries were held eighteen interviews in six cities of the Serra Gaucha region. Data were analyzed using the technique of content analysis. Three propositions were outlined: P1 - the degree of development of shared brands varies in each association; P2 - the use of shared brands provides the construction of the internal resource as source SCA and P3 - shared brands help obtain SCA according to VRIA- Value, Rareness, Imitability,Association -. These propositions were confirmed, following the concept of building the internal resource (building) and VRIO model - Value, Rareness, Imitability and Organization - adapted to VRIA in this study. The first proposition has shown that there is a pioneer and oldest association, which has more experience in terms of management. Other associations emerged later and are in the development process. In the second proposition, it was found that the shared brands are resources that can be built internally. In the third proposition, it was confirmed that the shared brand fulfill the four VRIA conditions. The theoretical contributions were the interaction between shared brands and SCA; understanding the concepts of each type of hhared brand and the development of VRIA model with the Association, so that the thought of analysis for a company is to be done for the collective, since the existence of a shared brand implies creation an association that becomes owner of marca.Thus, with the results achieved, it can be concluded that the shared brands are resources that can be built internally within the VRIA model, a source of obtaining the SCA RBV perspective.

O grande crescimento da comunicação boca a boca, principalmente após a popularização da internet e redes sociais, aumentou a circulação de opiniões sem que o indivíduo tenha consumido, utilizado ou até mesmo tido algum tipo de contato com o produto. Por isso, é necessário que as empresas entendam melhor quais características devem promover em suas marcas para aumentar o valor percebido pelo cliente, proteger-se do boca-a-boca negativo e estimular o positivo. Assim, o objetivo do trabalho é analisar as inter-relações entre personalidade de marca, valor percebido e atitude e seus efeitos preditivos sobre o boca-a-boca entre os consumidores antes da compra. Neste estudo descritivo foram obtidas 1.156 respostas on-line para a utilização de modelagem de equações estruturais. Foram aplicadas ferramentas estatísticas preparatórias, que validaram os dados para aplicação do método PLS, permitindo estimar uma série de relações de dependência entre variáveis latentes. Foi confirmado que uma cadeia de eventos anterior à compra, formada pelos construtos sob análise e moderada pela familiaridade com a marca e envolvimento com o produto, resulta na intenção do consumidor realizar o boca-a-boca, especialmente o positivo. Quando percebidos, a competência da marca e os atributos emocionais do produto tendem a se sobressair ao preço e influenciar com maior relevância a atitude do consumidor para estímulo ao boca-a-boca. / As internet and social media usage expands, significant growth in word-of-mouth communication has increased consumers\' opinion-sharing about products and brands, regardless they ever having used, consumed, or been in contact with such products. For this reason, it is crucial for companies to better understand the cognitive and emotional aspects of such consumer behavior in order to protect their brands from negative word-of-mouth and stimulate positive mentions. Therefore, this work aims at analyzing the interrelations between brand personality, perceived value and attitude, as well as their predictive effects in word-of-mouth communications between customers before the purchase. In this descriptive study, 1,156 self-administered questionnaires data was subjected to Structural Equation Modeling analysis. Statistical analysis validated the data for PLS path modeling which, in turn, allowed estimation of several dependent interrelationships between latent variables in a model developed from literature. Results suggest that a chain of events, comprised by the analyzed constructs and moderated by brand familiarity and product involvement, results in customer\'s intention to engage in predominantly positive word-of-mouth prior to the purchase. When actually perceived, brand competence and emotional attributes overweight price perception in influencing customer\'s attitude toward word-of-mouth behavior.

Submitted by Erika Demachki (erikademachki@gmail.com) on 2014-09-08T20:13:04Z No. of bitstreams: 2 Luiz Antônio Batista de Sá - 2013.pdf: 2785841 bytes, checksum: 7b5931974548bfd07b98371e20bbfbce (MD5) license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) / Made available in DSpace on 2014-09-08T20:13:04Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Luiz Antônio Batista de Sá - 2013.pdf: 2785841 bytes, checksum: 7b5931974548bfd07b98371e20bbfbce (MD5) license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) Previous issue date: 2013-02-22 / Introduction: Right ventricular pacing can be deleterious in patients with left ventricular dysfunction, but in patients with normal function the impact of this stimulation and triggering ventricular dyssynchrony clinically relevant is not fully established. Objectives: To evaluate clinical findings of patients with previously normal ventricular function, who underwent implantation of a pacemaker. Methods: We studied prospectively 20 patients (60% male and the average age was 58 years) underwent implantation of a pacemaker with the following inclusion criteria: normal ventricular function defined by echocardiography and the presence of ventricular pacing 90% higher (generator telemetry). We evaluated the following parameters: Class functional (New York Heart Association) 6-minute walk test, dosage of B-type natriuretic peptide (BNP), and conventional echocardiographic and evaluation dyssynchrony and intraventricular (by tissue Doppler, M-mode and pulsed Doppler) and the quality of life assessment by SF-36 Health Survey. The evaluation was done at 10 days (t1), 4 months (t2), 8 months (t3), 12 months (t4) and 24 months (t5). Data were compared over time according to ANOVA repeated measures (rmANOVA). Results: Of the following evaluated data showed no statistically significant variation (p> 0.05): conventional echocardiographic parameters, interventricular and intraventricular dyssynchrony. The six minute walk test, functional class and BNP worsened at the end of two years (p <0.05). Evaluation showed initial improvement in QOL domains: physical functioning, social and general health and worsens at the end of the two years. Conclusion: After 24 months the right ventricular pacing, in patients with normal function, correlated with worsening of ventricular function assessed clinically (class functional walk test and QOL) and measure laboratory (BNP). / Introdução: A estimulação de ventrículo direito pode ser deletéria em pacientes com disfunção ventricular, porém em pacientes com função normal o impacto desta estimulação como fator de dessincronia e desencadeamento de disfunção ventricular clinicamente relevante não é completamente estabelecido. Objetivos: Avaliar a evolução clínica e laboratorial de pacientes, com função ventricular previamente normal, submetidos a implante de marca-passo. Métodos: Durante dois anos foram estudados de forma prospectiva 20 pacientes (60% do sexo masculino) com idade média de 58 anos submetidos a implante de marca-passo com os seguintes critérios de inclusão: função ventricular esquerda normal definida pelo ecocardiograma e presença de estimulação ventricular superior a 90% (telemetria do gerador). Foram avaliados os seguintes parâmetros: classe funcional (New York Heart Association), teste de caminhada de 6 minutos(TC6’), dosagem do hormônio natriurético tipo B (BNP), avaliação ecocardiográfica convencional e com avaliação da dessincronia e intraventricular (através do Doppler tecidual, modo M e Doppler pulsado) e questionário de qualidade de vida (QV) (SF-36). A avaliação foi feita com 10dias (t1), 4 meses (t2), 8 meses (t3), 12 meses (t4) e 24 meses (t5). Os dados foram comparados ao longo do tempo segundo método ANOVA medidas repetidas (rmANOVA). Resultados: Dos dados avaliados os seguintes não apresentaram variação estatística significante (p>0,05): parâmetros ecocardiográficos convencionais, dessincronia intraventricular e interventricular. O TC6, a classe funcional e a dosagem de BNP apresentaram piora ao final dos dois anos (p<0,05). Avaliação de QV mostrou melhora inicial nos domínios: capacidade funcional, aspectos sociais e estado geral de saúde e piora destes parâmetros ao final dos dois anos Conclusão: Após 24 meses a estimulação ventricular direita, em pacientes com função normal, correlacionou com piora da função ventricular avaliada clinicamente (classe funcional, teste de caminhada e QV) e dosagem de BNP.

Conselho Nacional de Desenvolvimento CientÃfico e TecnolÃgico / A evidencialidade à uma categoria lingÃÃstica utilizada como estratÃgia que permite a manipulaÃÃo das informaÃÃes quanto à fonte do conhecimento e ao grau de (des)comprometimento do produtor com essa fonte. No intuito de investigar a manifestaÃÃo dessa categoria na construÃÃo das dissertaÃÃes acadÃmicas no portuguÃs brasileiro contemporÃneo, objetiva-se: a) rediscutir o estatuto da evidencialidade como categoria lingÃÃstica; b)analisar as relaÃÃes entre modalidade e evidencialidade; c) verificar as estratÃgias utilizadas no uso das marcas de evidencialidade no trabalho cientÃfico de grau, do tipo dissertaÃÃo; d) identificar, descrever e analisar as marcas lingÃÃsticas evidenciais no trabalho cientÃfico de grau do tipo dissertaÃÃo; e) relacionar o uso de evidenciais com estratÃgias para efeito de (des)comprometimento na construÃÃo textual. Ao identificar e interpretar as marcas evidenciais na construÃÃo dos textos acadÃmicos, a pesquisa busca contribuir para a explicitaÃÃo dos efeitos de sentido vinculados à veiculaÃÃo das informaÃÃes de forma estratÃgica, jà que essas marcas sÃo utilizadas com propÃsitos diversificados, como por exemplo: recurso ao chamado âargumento de autoridadeâ, atenuaÃÃo da responsabilidade em relaÃÃo ao que à dito, modalizaÃÃo no contÃnuo entre a certeza e a nÃo-certeza, sinalizando que algo nÃo està sendo dito de forma categÃrica e sugerindo um grau de (des)comprometimento em relaÃÃo à verdade da proposiÃÃo, como tambÃm um posicionamento crÃtico em relaÃÃo à fonte da informaÃÃo, permitindo uma correta avaliaÃÃo do conteÃdo assimilado pelo leitor, dentre outros. A anÃlise, orientada por pressupostos funcionalistas, conta com uma dimensÃo teÃrica, voltada para a rediscussÃo dos limites conceituais entre as categorias modalidade e evidencialidade, e uma dimensÃo analÃtica, que, em constante diÃlogo com a teoria, investiga, qualitativa e quantitativamente, o uso de marcas da evidencialidade na dissertaÃÃo acadÃmica, trabalho que à requisito para a obtenÃÃo do tÃtulo de mestre. A escolha do gÃnero para a constituiÃÃo do corpus justifica-se pela suposiÃÃo de que esse à um dos gÃneros textuais que apresenta maior quantidade de informaÃÃo cuja fonte nÃo à o prÃprio autor, o que condiciona o uso das marcas de evidencialidade na relaÃÃo observÃvel com o grau de (des)comprometimento do produtor relativamente à informaÃÃo veiculada. A obtenÃÃo das 290 ocorrÃncias para esta pesquisa concretizou-se a partir da organizaÃÃo de um corpus constituÃdo por dez dissertaÃÃes acadÃmicas da Ãrea de CiÃncias Humanas, das quais se utilizaram, como material de anÃlise, a introduÃÃo e a conclusÃo. Os resultados obtidos verificaram os efeitos de sentido associados ao uso de meios de expressÃo evidencial na construÃÃo da argumentaÃÃo em dissertaÃÃes, comprovando que a evidencialidade no discurso acadÃmico, em particular no corpus coletado, à mais utilizada para promover um baixo comprometimento, tendo o verbo como o meio lingÃÃstico mais utilizado e as noÃÃes evidenciais inferencial e citativa como as mais freqÃentes. / Evidentiality is a linguistic category used as a strategy to deal with information, considering the producerâs source of knowledge and his extent of (un)commitment to this source. In order to investigate the manifestation of this category in the construction of academic dissertations written in contemporary Brazilian Portuguese, this work aims to: a) rediscuss the status of the evidentiality as a linguistic category; b) analyse the relationship between modality and evidentiality; c) verify the strategies used to indicate evdentiality in scientific works such as dissertations; d) identify, describe and analyse linguistic marks of evidentiality in such works; e) relate the use of evidentials to strategies of (un)commitment in the production of a text. Though the identification of evidentiality marks in academic texts, this work aims to contribute to explicit the sense effects related to the strategic transmition of information, since these marks are used with different purposes, like: use of the authority argument, reduction of responsibility in relation to what is being said; certainty/uncertainty modalization, suggesting that something is being said in a non-categorical way, suggesting a certain degree of (un)commitment in relation to the truth of the proposition, as well as showing a critical position in relation to the source of information, allowing a correct evaluation of the content taken in by the reader; among other purposes. The analysis, based on functionalist presuppositions, rediscusses the conceptual limits between modality and evidentiality. It investigates, in terms of both quality and quantity, the use of evidentiality marks in academic dissertations. This genre was chosen due to the supposition that it is one of the textual genres whose source of information is mostly not the author himself. This fact influences the use of evidentiality marks in relation to the degree of the producerâs (un)commitment to the information provided. The 290 ocurrencies were collected from a corpus which comprises 10 academic dissertations in Humanity Studies. Only the introduction and the conclusion sections of these Works were considered. The results showed that the sense effects are associated to the use of evidentiality expressions in the kind of argumentation process in dissertations. This proves that the evidentiality in the academic discourse, particularly in the corpus collected, is used especially to assure a lower degree of commitment, being the verb the linguistic means most chosen to express this, and the inferential and quotative evidentiality notions as the most frequent ones.

Made available in DSpace on 2016-03-15T19:42:31Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Monica Borja Bonilha Moraes.pdf: 4604319 bytes, checksum: ebc61e4ac78ad03ad83d910a405d5174 (MD5) Previous issue date: 2013-08-19 / Instituto Presbiteriano Mackenzie / This research presents a study of identity through a reflexion towards coats of arms and brands of important higher learning institutions in Europe, North America and Brazil, their stories and cultures using the semiotic theory as the field of science.The methodology used is hybrid because it reconciles a research model that contemplates the biographic review and comprehends an investment in the field of visibility - characteristic of the visual semiotic in its structuring nature - thus prioritizing attention to identity codes that unveil the various symbols present in the coats of arms and brands of the universities, objects of this research. Its interdisciplinary dimension is present in its convergence between the methodology of a visual study and the cultural sphere that frames this look for the universities. Its objective is to accomplish an analysis of large university brands and through a structured study of its many forms of presentation, verify how these institutions establish communication with society through the symbols and in what way they have evidenced their brands throughout the years thus contributing with own their traditions, beliefs and behavior. The significant alterations to the shapes of the coats of arms and brands are highlighted in this research that dialogs with with the period's communication comprehended by the XX and XXI centuries and their distinct subjects. The results show that the brands transmit the regional and institutional culture and are in constant change. Minimal alterations in their visual identities give signs of the university's evolution and the history of their conquests and conflicts. Some brands present a strong tendency to advance to contemporary society's imagery, bringing to the brands languages that incorporate new production technologies and placement of images to accompany the continually updated visual codes while others remains with coats of arms that date back to the XIX century and continue to use the heraldry for the maintenance of institutional values determined since its origins. / Esta pesquisa apresenta um estudo de identidade visual através de uma reflexão voltada aos brasões e marcas de importantes Instituições de Ensino Superior europeias, norte americanas e brasileiras, suas histórias e culturas tendo como campo de ciência o estudo da teoria semiótica. A metodologia utilizada é híbrida justamente porque concilia um modelo de pesquisa que contempla a revisão bibliográfica e compreende um investimento no campo da visualidade própria da semiótica visual, em sua natureza estruturante priorizando, assim, atenção aos códigos identitários que desvelam os feixes simbólicos presentes nos brasões e marcas das universidades, objetos desta pesquisa. Sua dimensão interdisciplinar se dá na convergência entre a metodologia própria de um estudo visual e a esfera cultural que emoldura este olhar para as universidades. Seu objetivo é o de realizar uma análise das grandes marcas universitárias e por meio de um estudo estruturante de suas diversificadas formas de se apresentar, verificar como essas instituições estabelecem comunicação com a sociedade através de símbolos e de que maneira vem evidenciando suas marcas ao longo dos anos contribuindo assim com suas tradições crenças e costumes. As significativas alterações nas formas de seus brasões e marcas são realçadas nesta pesquisa que dialoga com as comunicações no periodo compreendio pelos séculos XX e XXI e seus distintos sujeitos. O resultado aponta que as marcas transmitem a cultura regional e instituicional e estão em constante mudança. As alterações mínimas em suas identidades visuais dão sinais das evoluções das universidades e as histórias de suas conquistas ou conflitos. Algumas marcas apresentam a forte tendência de avançar para a sociedade imagética contemporâena, trazendo para si linguagens que incorporam novas tecnologias de produção e veiculação de imagens para acompanhar os códigos visuais continuamente atualizados enquanto outras permanecem com brasões datados desde o século XIX e continuam a usar da heráldica para manutenção de valores institucionais determinados desde as suas origens.

Made available in DSpace on 2016-03-15T19:43:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Sandra Penkal.pdf: 2244632 bytes, checksum: ca8104bd03c6defa736ea56e99ecd598 (MD5) Previous issue date: 2006-08-03 / The aim of this work is to study and make a reflection about the interrelation among the art, the design of products and the commercial marks of the current Cultural Industry. As a research object, the signic dimension of the Manacá/1927 image of the painter Tarsila do Amaral is considered, applied to the product marks of a company of cosmetics and perfumery section of the Brazilian market ( O Boticário ). It can be understood that in all of the times, human groups always used expression behaviors, sense manifestation and social communication, and other language ways. Therefore, the structure of this dissertation is based on a semiotic vision and of the construction of a commercial mark, through the use of artistic sources as symbolic elements that join and enlarge its value. Strong symbols confer a larger link and structure to a mark identity, giving it an easier and fast of being recognized and reminded. Great part of the Brazilian industries, in the most different sections, still doesn t possess a tradition in the use of a design based in elements typically national, resulting, this way, in the reproduction of concepts developed by other countries. Recently, however, some segments already use resources and national data in the conception, creation and development of consumption products. This way, starting from the interchange among art X design to the design X art, including the process of decoding of the work, the public can be moved toward the artistic culture and the national design can be solidified with investments to create and produce products, as demonstrated in this work. / A dissertação propõe um estudo e uma reflexão sobre a inter-relação entre a arte, o design de produtos e as marcas comerciais da atual Indústria Cultural. Como objeto de pesquisa, é considerada a dimensão sígnica da obra Manacá/1927, da pintora Tarsila do Amaral, aplicada a marcas de produtos de uma empresa no setor de cosméticos e perfumaria do mercado brasileiro ( O Boticário ). Entende-se que em todos os tempos, grupos humanos sempre usaram modos de expressão, de manifestação de sentido e de comunicação social e outras formas de linguagem. Destarte, a estrutura desta dissertação está baseada numa visão semiótica e da construção de uma marca comercial, através da utilização de fontes artísticas como elementos simbólicos que agregam e ampliam o seu valor. Pois, fortes símbolos conferem maior unidade e estrutura a uma identidade de marca, tornando-a mais fácil e rápida de ser reconhecida e lembrada. Grande parte das indústrias brasileiras, nos mais distintos setores, ainda não possui uma tradição na utilização de um design fundamentado em elementos tipicamente nacionais, resultando, assim, na reprodução de conceitos desenvolvidos por outros países. Contudo, recentemente alguns segmentos já vêem utilizando recursos e dados nacionais na conceituação, criação e desenvolvimento de produtos de consumo. Deste modo, a partir do trânsito entre arte X design para o design X arte, abrangendo o processo de decodificação da obra, pode-se aproximar um pouco mais o público da cultura artística e solidificar o design nacional com investimentos na criação e produção de produtos, conforme demonstrado neste trabalho.

Este estudo apresenta e discute o conceito de experiência do cliente com especial enfoque para a gestão da experiência do cliente em empresas do setor automotivo no Brasil. Neste estudo, o termo \"experiência do cliente\" é referido pelo termo em inglês customer experience. Percebe-se que as limitações conceituais se referem a tratamentos parciais de customer experience, ora focando na visão do cliente, ora focando na visão da marca. Esses tratamentos conceituais parciais de customer experience são refletidos também nos principais modelos conceituais publicados, modelos estes que buscam, muitas vezes, representar a realidade do mercado. Nos últimos anos, o setor automotivo, influenciado por um novo perfil de consumidor, mais exigente e menos interessado na posse de veículos e por alterações na sua jornada, decorrentes da digitalização dos canais, vem buscando alternativas para reter seus clientes através do desenvolvimento de estratégias de customer experience. Dessa forma, a partir de limitações encontradas, este estudo levanta os principais conceitos e modelos de customer experience publicados e os confrontam com a aplicação dessa ferramenta em grandes marcas comercializadoras de veículos no Brasil, através da venda ou do aluguel. A partir dos dados coletados e do cruzamento com a teoria e os modelos teóricos, dois achados importantes derivam deste estudo: a definição de um novo conceito de customer experience, mais abrangente, respeitando a visão do cliente e das marcas, e a descoberta de um grupo de quinze elementos utilizados em customer experience, interpretados a partir dos modelos teóricos analisados e que são confrontados com a aplicação prática nas empresas do setor automotivo pesquisadas, demonstrando haver uma vasta e abrangente aplicação de customer experience no setor. Dessa forma, este estudo avalia a aplicação de customer experience no setor automotivo do Brasil, aprofunda o desenvolvimento conceitual do tema e orienta sua aplicação prática para os gestores e profissionais de marketing. / This study presents and discusses the concept of customer experience with a special focus on the management of customer experience in companies in the automotive sector in Brazil. It can be seen that the conceptual limitations refer to partial treatments of customer experience, sometimes focusing on the vision of the client, sometimes focusing on the vision of the brand. These partial conceptual treatments of customer experience are also reflected in the main published conceptual models, models that often seek to represent the reality of the market. In recent years, the automotive sector, influenced by a new consumer profile, more demanding and less interested in vehicle ownership and changes in the customer\'s journey, due to the digitization of the channels, have been seeking alternatives to retain the customer through the development of strategies of customer experience. Thus, based on limitations found, this study raises the main concepts and models of published customer experience and confronts them with the application of this tool in major brands that commercialize vehicles in Brazil, through their sale or rent. Based on the data collected and the intersection with theory and theoretical models, two important findings derive from this study: the definition of a new concept of customer experience, more comprehensive, respecting either the vision of the client and the brands and the discovery of a group of fifteen elements used in customer experience, interpreted from the theoretical models analyzed that are confronted with the practical application in the companies of the automotive sector researched, demonstrating a vast and comprehensive application of customer experience in the sector. Thus, this study evaluates the application of customer experience in the Brazilian automotive sector, deepens the conceptual development of the theme and guides its practical application for managers and marketers.

El present treball analitza el procés de construcció turística de la destinació Barcelona, assumint una perspectiva històrica, comparativa i compromesa en una anàlisi social i alhora simbòlica del fet turístic a Barcelona. L’anàlisi se centra en la intervenció efectuada pels agents de promoció municipals succeïts al llarg del temps, destacant quines han estat les figures capdavanteres del procés de construcció de la destinació i els objectius associats al foment turístic de la ciutat de Barcelona. La tesi proposa una mirada dialèctica entorn els usos i discursos sobre el turisme produïts per les institucions de promoció al llarg de més de deu dècades, destacant en quina mesura, i de quina manera, el turisme ha servit com a instrument polític i artefacte per a la creació de capital cultural i simbòlic de la ciutat, més enllà de ser plantejat com un element inductor de canvis físics i econòmics per a Barcelona. S’assumeix, seguint a autors com Chadefaud, que el foment del turisme projecta (a través dels seus arguments i imatges) una sèrie d’ideals i expectatives que responen a un plantejament genèric i model de societat. Es destaca, entre d’altres aspectes, com el procés d’institucionalització del turisme ha comportat la construcció d’una categoria hegemònica del fet turístic a Barcelona, al mateix temps que s’analitzen les raons i mecanismes que les institucions han desenvolupat per tal de legitimar socialment l’activitat turística, atorgant-li un valor econòmic i alhora sociocultural. La relació que els organismes de promoció mantenen amb la ideologia política i les classes econòmiques dominants ha estat una constant al llarg de les dècades; de fet, una mirada estructural a l’activitat turística i a les institucions de promoció constata l’existència d’una sèrie d’hàbits que són comuns al turisme, més enllà de cada marc històric i més enllà, també, dels diversos contextos polítics. Es tracta de patrons que es reprodueixen de forma gairebé invariable, i que en qualsevol cas demostren el caràcter social i polític de l’activitat turística. Per tot això, se sustenta la tesi que l’interès polític a favor del desenvolupament turístic de Barcelona manté, al llarg de les dècades, una constant voluntat d’estructuració de la ciutat, tant en el seu aspecte econòmic com en la seva dimensió social i cultural. La investigació analitza la vida i obra de les següents institucions: Comisión de Atracción de Forasteros y Turistas (1906-1909); Sociedad de Atracción de Forasteros (1908-1936); Federació de Turisme Catalano-Balear (1932); Oficina de Turisme de Catalunya (1932-1936); Patronat de Turisme de Catalunya (1933-1935); Comissió Municipal de Festes i Turisme (1934-1936); Touring Associació de Catalunya (1935-1936); Junta Provinvial del Turismo (1941-1960); Delegación de Asuntos Generales y Turismo (1951-197?); Centr de Iniciativas y Turismo de Barcelona (1964-?); Patronat Municipal de Turisme (1981-1993); Consorci Turisme de Barcelona (des de 2010). / The present study describes the process of the touristic construction of the destination of Barcelona from a historical and comparative perspective, though also committed to a social and symbolic analysis of the touristic fact in Barcelona. The analysis focuses on the intervention of the municipal promotion agents through the years, highlighting the pioneering figures in the construction process of the destination and the objectives associated with the promotion of tourism in the city. The thesis proposes a dialectical view in the frame of the uses and speeches about tourism produced by the institutions of promotion for over ten decades, highlighting to what extent and in what way tourism has served as a political instrument and device for the creation of cultural and symbolic capital of the city, beyond being considered as an instigating element of physical and economic changes for Barcelona. It is assumed, following authors like Chadefaud, that the promotion of tourism projects (through its arguments and images) a set of ideals and expectations that respond to a general approach and a model of society. It is highlighted, among other things, how the process of institutionalization of tourism has led to the construction of a hegemonic category of the touristic fact in Barcelona, and at the same time the arguments and mechanisms that the institutions have developed to socially legitimize tourist activity are analysed, giving at the same time an economic and cultural value. The relation between the organizations of promotion and both the political ideology and the dominant economic classes has been a constant throughout the decades; in fact, a structural look at tourism and at the institutions of promotion confirms the existence of some common habits in tourism, some patterns that are reproduced beyond each historical context and beyond the different political contexts as well. Therefore, the thesis defends the argument that over the decades the political interest for the development of tourism in Barcelona has kept a constant desire to structure the city, both in its economic aspect and in its social and cultural dimension.

Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / The complexity in decision making by consumers is increasing, and human behavior is constantly changing, companies and consumers now live in a technological mediated both by society and by the media free access to the information in the interactions of purchase. This process becomes more difficult to understand when viewed in the context of life of young people who are forming their identity and personality. In this perspective, several studies attempt to identify the factors that explain the attitude and intention to buy, emerging the following question: What factors explain the attitude and intention to buy the fashion brand sneakers among students attending state public high school in Santa Maria/RS? To answer this question, this study aimed to examine the relationship of the constructs of Brand Consciousness, Materialism, Social Consciousness, fashion Innovativeness and Involvement with fashion about Attitude and Intention to buy tennis brand among high school students in state public school of Santa Maria/RS. A descriptive, causal and quantitative research was developed, using a survey adapted from the study realized by Zhang and Kim (2013) and applied to the high school students in the state system of Santa Maria/RS. Data collection was made with 1197 students of the high school spread over eight schools with the largest number of students in each administrative regions of Santa Maria/RS. The data analysis comprised univariate techniques, bivariate and multivariate analysis. In the initial model, the construct of Social Consciousness was removed from the analysis because the CS1 variable having a negative variance (-3.592) and CS2 present variable factor loading of 0.343. As a result, the final validated model based on the study of Zhang and Kim (2013) showed 6 constructs and 18 variables. It was noted that, Materialism (β=0.431) and brand consciousness (β=0.184) were positively related to Attitude Purchase fashion brand sneakers. The Attitude Purchase (β=0.562) was positively related to Purchase Intention of fashion brand sneakers. Based on the results of the Index Modification of AMOS software, regression weights indicated adjustments in the structural model proposed by Zhang and Kim (2013). Thus, there was the proposition of a model based on the study of Zhang and Kim (2013) for the context of students attending state public high school in Santa Maria/RS. In conclusion, the awareness of the brand (β=0.431), Materialism (β=0.398) and the fashion Involvement (β=0.222) were positively related to the intention to buy the brand sneakers. / A partir da concepção de que a complexidade de escolhas dos consumidores está aumentando e de que o comportamento humano está em constante transformação, as empresas e os consumidores passam a conviver em uma sociedade mediada pela tecnologia e pelo acesso à informação nas relações de compra. Este processo torna-se mais difícil de compreender quando analisado no contexto de vida de jovens que estão formando a sua identidade e personalidade. Nessa perspectiva, vários estudos buscam identificar os fatores que explicam a Atitude e Intenção de Compra dos consumidores, surgindo o seguinte questionamento: Quais fatores explicam a Atitude e Intenção de Compra de tênis de marca entre estudantes da rede estadual de ensino médio em Santa Maria/RS? Para responder tal questionamento, o presente estudo teve como objetivo examinar o relacionamento dos construtos Consciência da Marca; Materialismo; Comparação Social; Inovatividade fashion e Envolvimento fashion sobre a Atitude e Intenção de Compra de tênis de marca entre estudantes do ensino médio da rede estadual de Santa Maria/RS. Para tanto, desenvolveu-se uma pesquisa descritiva, causal e com abordagem quantitativa, por meio de uma survey adaptada do estudo de Zhang e Kim (2013) e aplicada em estudantes do ensino médio da rede estadual do município de Santa Maria/RS. A coleta de dados foi realizada com 1197 estudantes do ensino médio distribuídos por 8 escolas com maior quantidade de estudantes em cada Região Administrativa de Santa Maria/RS. A análise de dados compreendeu as técnicas de análise univariadas, bivariadas e multivariadas. No modelo inicial, o construto Comparação Social foi retirado da análise pelo fato de a variável CS1 apresentar variância negativa (-3,592) e a variável CS2 apresentar carga fatorial de 0,343. Como resultado, o modelo final validado, com base em Zhang e Kim (2013), apresentou 6 construtos e 18 variáveis. Notou-se que, o Materialismo (β=0,431) e a consciência de marca (β=0,184) foram positivamente relacionados com a Atitude de Compra de tênis de marca. A Atitude de Compra (β=0,562) foi positivamente relacionada com a Intenção de Compra de tênis de marca. Com base nos resultados do Índice de Modificação do software AMOS, os pesos de regressão indicaram ajustes no modelo estrutural proposto por Zhang e Kim (2013). Desse modo, realizou-se a proposição de um modelo baseado no estudo de Zhang e Kim (2013) para o contexto de estudantes da rede estadual de ensino médio de Santa Maria/RS. Como conclusão, a Consciência da Marca (β=0,431), o Materialismo (β=0,398) e o Envolvimento fashion (β=0,222) foram positivamente relacionados com a Intenção de Compra de tênis de marca.

Submitted by Noeme Timbo (noeme.timbo@metodista.br) on 2016-08-18T18:57:51Z No. of bitstreams: 1 Victor Alves.pdf: 1467269 bytes, checksum: 93183032ff1078179b68441b4f9cf178 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-08-18T18:57:51Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Victor Alves.pdf: 1467269 bytes, checksum: 93183032ff1078179b68441b4f9cf178 (MD5) Previous issue date: 2015-09-22 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / The thesis broachs the constituition of the trademark’s meaning on a perspective of its speech in the consumer society. Through proposed goals, (a) The description of the brand’s communicative process as a social speech; (b) The demonstration of the constituition of the brand’s meaning by the circulation of useful effect; and (c) An articulation of the social theory that bases the process; The intention is to explore it as a theoretical explanatory possibility through the speech in the social semiosis. The thesis is justified through the development of the communicative approach to the constituition of the trademark’s meaning (theoretical relevance) and through the possibility of intervention in the social reality from the knowledge of how the brand is instituted as a social speech (social relevance). It’s about a theoretical work, of qualitative nature, from an exploratory research, proposing the construction of a brand’s semiosis. It was concluded that the constituition of the comtemporary brand’s meaning essentially by a process of production of social sense in the consumer society is theoretically pertinent. / A tese aborda a constituição do significado da marca sob a perspectiva de seu discurso na sociedade de consumo. Por meio dos objetivos propostos, (a) a descrição do processo comunicacional da marca como um discurso social; (b) a demonstração da constituição do significado da marca pela circulação de efeitos de sentido; e (c) a articulação da teoria social que fundamenta o processo, intenta-se explorá-la como possibilidade teórica explicativa por meio do discursivo na semiose social. A tese justifica-se pelo desenvolvimento de uma abordagem comunicacional para a constituição do significado da marca (relevância teoria) e pela possibilidade de interferência na realidade social a partir do conhecimento de como a marca institui-se como um discurso social (relevância social). Trata-se de um trabalho teórico, de natureza qualitativa, a partir de uma pesquisa exploratória, com vistas a propor a construção de uma semiose da marca. Concluiu-se que é teoricamente pertinente a constituição do significado da marca contemporânea fundamentalmente por um processo de produção de sentido social na sociedade de consumo.