Within Ericsson's procurement function there exists multiple examples of performance management that is not part of the intended performance management system. In this thesis the term emergent performance management is coined to describe the phenomenon of autonomous bottom-up performance management initiatives driven outside of the deliberate performance management set by the function strategy. Emergence of performance management is an unexplored aspect of the bottom-up impact on strategy formation within organizations. The approach was mixed methods, and first took a quantitative analysis of usage of dashboards that contained emergent performance management to find the location of these metrics, and after this, interviews were conducted which were coded to create a grounded theory on what enables and motivates the creation of emergent performance management. Emergent performance management emerges in all parts of the organization but is especially common in parts that interface with occupational health & safety and Compliance. The key enablers of emergent performance management constitute perceived clarity of the metrics, organizational support for the initiative, homogeneity across processes and tools, governance structures set on the metrics, automated data flows, easily accessible data, high data quality and access to human resources. External demands from compliance and other parts of the organization, the showcasing of progress, supplier management, process adherence, end performance, increasing focus on an area, and metric alignment to goals are the motivators of emergent performance management. / Inom Ericssons inköpsfunktion finns det flera exempel på prestationsledning som inte är en del av det avsedda prestationsledningssystemet. I denna avhandling myntas termen emergent performance management för att beskriva fenomenet med autonoma bottom-up-prestationsledningsinitiativ som drivs utanför den avsiktliga prestationslednings som bestämts av funktionsstrategin. Framväxten av prestationsstyrning är en outforskad aspekt effekten av bottom-iå initative på strategibildning inom organisationer. Det var ett blandat tillvägagångssätt, och först var det en kvantitativ analys av användningen av resultattavlor som innehöll framväxande prestationshantering för att hitta platsen för dessa mått, och efter detta genomfördes intervjuer som kodades för att skapa en grundad teori om vad som möjliggör och motiverar skapande av framväxande prestationsledning. Framväxande prestationsledning uppstår i alla delar av organisationen men är särskilt vanligt i delar som gränsar till arbetsmiljö och compliance. De viktigaste som gör det möjligt för emergent performance management att skapas utgörs av upplevd tydlighet i måtten, organisatoriskt stöd för initiativet, homogenitet mellan processer och verktyg, styrningsstrukturer som sätts på måtten, automatiserade dataflöden, lättillgänglig data, hög datakvalitet och tillgång till mänskliga resurser. Externa krav från compliance och andra delar av organisationen, uppvisande av framsteg, leverantörsstyrning, processefterlevnad, slutresultat, ökat fokus på ett område och måtts anpassning till mål är motivationen för framväxande prestationsledning.

Syftet med detta arbete och undersökningen som gjorts är att försöka beskriva ledarskapets betydelse för förmågan att ta in, förvalta och använda prestationsinformation och prestationsdata. Arbetet har undersökt vilka typer av ledarskapsegenskaper och aspekter som främjar användandet av denna information och data på bästa sätt för att gynna sin organisation eller företag.

Organisations are in need of systems and methods to evaluate their performances.Performance management systems are used to gather information about theorganizational performance, in order to give management increased control. This paperexamines digital applications within performance management systems and the wayindividuals regard the applications to reflect their performance as well as how theyaffect their work motivation. Our study focuses on one company in the contact centerbusiness, referred in this paper as Service AB. In this paper, we aim to find out howindividuals´ work motivation is affected and what they think of digital applications’representation of their work performance on a general level. To collect data, we conducta survey and group interviews with workers from Service AB. The results from thisstudy show that there are three main factors - fairness, relevance and understanding -that affect the individual’s perception of how well their work is digitally represented.Furthermore, this study shows that digital applications within a performancemanagement system have an impact on the workers motivation. The paper also showsthat workers think that the digital data doesn´t fully represent their work performance.

Bakgrund: Prestationsmätning syftar till att styra organisationen i en riktning som ligger i linje med företagets övergripande mål och strategi. Det är ett styrmedel som initialt designades för industrisektorn, vilket resulterat i att frågor ställts huruvida mätningen kan appliceras på tjänsteverksamheter. Revisionsbranschen är en form av professionell tjänsteverksamhet, där många immateriella faktorer involveras i arbetet. Syfte: Syftet med denna studie är att undersöka och beskriva hur prestationsmätningen är utformad inom revisionsbranschen, ur revisorns perspektiv. Ytterligare fördjupning inom produktivitet kommer att genomföras, för att se hur revisionsbyråer arbetar med mätning kring detta. Metod: Denna studie har utgått från en kvalitativ metod med abduktiv ansats. Semistrukturerade intervjuer har genomförts med auktoriserade revisorer. Detta med syftet att få svar på våra frågeställningar samt få en djupare förståelse för prestationsmätning inom revisionsbranschen. Slutsats: Vi kan konstatera att fokus gällande prestationsmätningens utformning inom revisionsbranschen ligger på icke-finansiella mått på operativ nivå och att finansiella mått utgör en större del högre upp i organisationen. Att utvärdera och motivera är två framträdande anledningar till att mäta prestation. Vidare är debiteringsgrad ett frekvent använt mått för att mäta produktivitet. / Background: Performance measurement aims to steer the organization in a direction that is in line with the company’s overall goals and strategy. It is a control tool that was initially designed for the industrial sector, which resulted in questions being asked as to whether the measurement can be applied to the service sector. The auditing industry is a form of professional service business, where the work consists of many intangible factors. Purpose: The purpose of this study is to investigate and describe how performance measurement is designed within the auditing industry, from the auditor’s perspective. Further deepening in efficiency will be carried out, to see how audit firms work with measurement around this. Method: This study is based on a qualitative method with an abductive approach. Semi-structured interviews have been conducted with certified auditors. This with the aim of getting answers to our questions and gaining a deeper understanding of performance measurement in the auditing industry. Conclusions: We can conclude that the focus regarding the design of performance measurement in the auditing industry is on non-financial measures at the operational level and that more focus is on financial measures higher up in the organization. Evaluating and motivating are two prominent reasons for measuring performance. Furthermore, utilization rate is a frequently used metric to measure productivity.

It is essential for companies within the process industry to obtain sufficient inventory of indirect material to gain supply chain resilience. Yet, a capital-intensive company that lack efficient inventory management can generate high levels of tied-up capital. The aim of this thesis is to analyze how to optimize Working Capital (WC) for indirect material in stock through a singlecase study at an international mining and metals company. It consist of analytic interviews based on the Performance Management framework evaluating the performance level of WC optimization across the company’s decentralized sites. The results reveals that it is essential to combined both inventory management and WC management to reduce capital employed while maintaining sufficient inventory. For instance, this requires implementation of multi-criterion classification methods for critical items, and purchasing strategies adopted after an item’s lifecycle. Additionally, strategic actions regarding inventory visibility, monitoring and planning are required to reduce excess and dead inventory. The results confirms that information flows are required between involved departments to improve WC while meeting organizational demands. Finally, companies are facing increased uncertainty that impacts their ability to stay competitive and gain supply chain resilience. This thesis suggests ways to mitigate negative consequences from WC optimization during uncertainty. / Det är väsentligt för företag inom processindustrin att erhålla ett lönsamt lager av indirektmaterial för att kunna hantera risker och osäkerhet i försörjningskedjan. Däremot, kapitalintensiva företag som saknar effektiv lagerhantering kan resultera till ökad kapitalbindning. Syftet med detta examensarbete är att analysera optimering av rörelsekapitalet för indirekt material i lager genom en enstaka fallstudie hos ett internationellt gruv- och metallföretag med decentraliserade enheter. Fallstudien består av analytiska intervjuer baserade på ramverket för prestationsledning för att utvärdera enheternas prestationsförmåga att reducera bundet kapital. Resultatet avslöjar att det är nödvändigt att integrera styrning av lagret och rörelsekapitalet för att minska det sysselsatta kapitalet samt bibehålla ett lönsamt lager. Detta kräver exempelvis implementering av multi-dimensionella klassificeringsmetod för kritiska artiklar, samt inköpsstrategier anpassade efter en produkts livscykel. Ytterligare krävs även strategiska åtgärder för öka lagersynlighet, planering och övervakning av lagret för att reducera överskott och obsolet lager. Resultatet bekräftar att informationsflöden krävs mellan inblandade avdelningar för att förbättra rörelsekapitalet och samtidigt möta organisationens efterfråga. Slutligen, företag står inför ökad osäkerhet som påverkar deras förmåga att förbli konkurrenskraftiga samt att få stöd i leveranskedjan. Denna avhandling föreslår därför sätt att mildra negativa konsekvenser som kan uppstå vid optimering av rörelsekapital under osäkerhet.

Tidigare forskning inom verksamhetsstyrning har fokuserat mestadels på finansiell drivna företag med hierarkisk styrning. Där den grundläggande tanken till verksamhetsstyrningen kommer från David Otleys ramverk från 1999 men har senare utvecklas. Med bland annat mer tydlighet i kommunikation och styrning mellan ledning och anställda. Det teoretiska ramverket som har används är Borys &amp; Adlers ramverk från 1996 om möjliggörande och tvingande kontroll och som innehåller fyra attribut: reparation, intern transparens, global transparens och flexibilitet.  Den datan som samlades in är insamlad med hjälp av semistrukturerade intervjuer med lärare som jobbar på grundskolor eller gymnasieskolor i syfte att ge inblick i hur de upplever verksamhetsstyrning. Lärarna kände att de fick lösa mång problem som uppstår självständigt och endast ifall det var något större och som inte lärarna enskilt kunde lösa så kopplades andra resurser och chefer in som stöd. Lärarna var autonoma i deras egna arbete och tyckte att kompetensutveckling bidrog till kunskaper som gynnade dem i deras yrkesutövning och därmed den interna transparensen. Lärarna hade även en organisationskännedom i form av samspel med kollegor med till exempel planering av ämnesöverskridande uppgifter. Det fanns även en möjliggörande flexibilitet i lärarnas arbete. / Earlier research within Management Control systems had focused on mostly the financially controlled companies with typical hierarchical guidance. There the main research thought about this type of management control or performance control system is coming from David Otley´s framework from 1999 but the framework has been further developed by him and other researchers. With, among other things, more clarity in communication and control between management and employees. The theoretical framework that has been used under this thesis research is Borys &amp; Adlers framework from 1996 about enable and coercive control which includes four different attributes which are: repair, internal transparency, global transparency, and flexibility. The data was collected in semi-structured interviews with teachers that work at primary or secondary schools with the purpose of achieving insight into how they feel about the performance management control. The teachers felt that they needed to solve many of the problems that appeared by themself  and only if the problem was too big or complex for them alone did they take help of other resources or the school management at the schools for support. The teachers were autonomous in their work and thought that competence development contributed to the knowledge that benefited them in their professional practice and therefore contributed to internal transparency. The teachers also had organizational knowledge in terms of interaction with their colleagues with, for example, the planning of cross-disciplinary courses. There was also enabling flexibility in the teachers' work. / <p>Arbetet skickades in till examinator 13/1-2022.</p><p></p>