Considering the competitiveness of global markets within an ever-changing environment, a company\'s Business Model should be able to innovate constantly to capture value within the company, while addressing better the customer needs. The PSS Business Model represents an innovation while providing value to the customer supported by a combination of products and services. However, the PSS Business Model also needs to innovate constantly. The Internet of Things (IoT) comprises networked objects able to interact with each other and to people, to reach common goals with a high level of efficiency, thus presenting potential to create a new value proposition to PSS Business Model Design. However, the existing literature represents an IoT solution into PSS Design, using either technical constructs or a high level free textual description. The goal of this study is to propose a \"Method to support the representation of IoT solutions during the PSS Business Model Design\". The method was developed based on the Design Research Methodology (DRM), comprising three research stages. During the first and second stages, a literature review was conducted to generate theoretical requirements for guiding the proposition of the method. During the third stage, the requirements were developed, and multiple case studies using secondary sources were used to propose the method in theory. During the final activity of the third stage, an exploratory application of the method for a Driverless PSS Car Sharing were applied and its results, as well as all the method\'s artifacts, were object of an initial evaluation by a focus group. The results indicated that method has potential to provide a common language for the PSS Business Model designers, while providing detailed information, to be added to the dimensions of a PSS Business Model that comprises IoT solutions. / Considerando a competitividade dos mercados globais dentro de um ambiente de constante mudança, o modelo de negócio de uma empresa deve ser capaz de inovar constantemente, capturando valor dentro da empresa ao mesmo tempo em que atende melhor as necessidades dos clientes. O modelo de negócio de PSS representa uma inovação ao entregar valor ao cliente através de uma combinação de produtos e serviços. No entanto, o modelo de negócio de PSS também precisa inovar constantemente. A Internet das coisas (IoT) compreende objetos em rede capazes de interagir uns com os outros e com as pessoas, para alcançar metas comuns com elevado nível de eficiência. Dessa forma, apresenta potencial para criar a nova proposta de valor para o desenho de modelo de negócio de PSS. No entanto, a literatura existente representa a solução de IoT usando ou constructos técnicos, ou um nível alto de descrição textual. O objetivo deste estudo é propor um \"Método de representação de soluções de internet das coisas (IoT) durante o design de um modelo de negócios de um Sistema produto-serviço (PSS)\". O método foi desenvolvido com apoio da Design Research Methodology (DRM), sendo composto de três fases de investigação. Durante a primeira e a segunda fase, realizou-se uma revisão da literatura para gerar requisitos teóricos para orientar a proposição de método. Durante a terceira fase, foram desenvolvidos requerimentos e analisados múltiplos estudos de caso, usando fontes secundárias, para propor o método na teoria. Durante a atividade final da terceira fase foi realizada uma aplicação exploratória do método, em um caso de um PSS de \"uso compartilhado de carros\" usando um carro autônomo. Em seguida todos os artefatos do método, e os resultados dessa aplicação exploratória, foram objeto de uma avaliação inicial por um grupo focal. Os resultados indicaram que o método tem potencial para fornecer uma linguagem comum para os desenvolvedores de modelo de negócio de PSS, proporcionando informações detalhadas, a serem adicionadas às dimensões de um modelo de negócio de PSS.

Many companies have been trying to shift their business core from offering products to offer product-service systems (PSS), what requires not only a shift in the business model, but also in the culture and mindset. Using user-centered methods to support the PSS development process is a way to support this shift and to enhance perceived value of PSS offerings. One possible approach to support PSS development on becoming more user-centered is design thinking (DT). It is a user-centric approach used by many leader enterprises to support innovation and described by several methodologies with practical focus. However, it is not clear in literature how to integrate DT and development process models already used by companies, leading to cases where practitioners may replace complete phases, or even the whole development process, by DT. This replacement does not seem appropriate, since DT may lack aspects that are considered by PSS development processes. The main objective of this work is to identify how the DT approach can be applied in PSS development processes. The methodology of this research combines the following methods: case research, corpus linguistics, frame semantics and matrix-based methods. One of the results of this work is the characterization of DT based on the linguistic analysis, which was derived from content extracted from more than 1500 pages of 8 DT methodologies. This analysis resulted in 46 recurrent activities, associated with 458 specific guidelines, and the identification of 182 relevant activities that synthetize the DT methodologies. Those activities were compared to 14 PSS development process models from literature, concluding, among other findings, that DT cannot replace the PSS design process models, and that the compatibility for integration of DT into PSS development process models is greater on the front-end of innovation (FEI). FEI activities from 14 PSS and 7 product development process models were compared with DT recurrent and relevant activities to provide understanding on how DT can be integrated into PSS development process models. Finally, the findings of this last comparison led to the creation of a 4-step method for integrating DT into PSS development process models based on activities similarity. / Diversas empresas têm tentado migrar da oferta de produtos para a oferta de sistemas produto-serviço (PSS), o que requer uma mudança não só do modelo de negócios, como também da cultura e da mentalidade. Utilizar métodos centrados no usuário é uma forma de auxiliar nessa mudança cultural e no aumento de valor percebido do PSS ofertado. Uma abordagem capaz de apoiar o processo de desenvolvimento (PD) de PSS em se tornar mais centrado no usuário é o design thinking (DT). Trata-se de uma abordagem centrada no usuário utilizada por diversas empresas de sucesso para apoiar a inovação e descrita por várias metodologias de foco prático. No entanto, não está claro na literatura como DT pode ser integrado a modelos de PD já utilizados pelas empresas, levando a casos onde fases, ou mesmo todo o PD, são substituídos por completo pelo DT. Essa substituição não parece apropriada, dado que DT pode não conter aspectos considerados pelos PDs de PSS. O principal objetivo deste trabalho é identificar como a abordagem do DT pode ser aplicada nos PDs de PSS. A metodologia desta pesquisa combina os seguintes métodos: estudo de caso, linguística de corpus, semântica de frames, e métodos baseados em matrizes. Um dos resultados deste trabalho é a caracterização do DT baseada em análise linguística, a qual foi derivada do conteúdo de mais de 1500 páginas de 8 metodologias de DT. Essa análise resultou em 46 atividades recorrentes, associadas com 458 diretrizes específicas, e a identificação de 182 atividades relevantes que sintetizam as metodologias de DT. Essas atividades foram comparadas a 14 modelos de PD de PSS da literatura, concluindo, entre outros achados, que o DT não é capaz de substituir o PD de PSS, e que a compatibilidade para integração do DT ao PD de PSS é maior no front-end da inovação (FEI). Atividades do FEI de 14 modelos de PD de PSS e 7 de produto foram comparadas com as atividades relevantes e recorrentes do DT para prover o entendimento em como o DT pode ser integrado aos modelos de PD de PSS. Finalmente, as conclusões dessa última comparação levaram à criação de um método de quatro passos para integração do DT aos modelos de PD de PSS, baseado na similaridade das atividades.

In order to stay competitive and to create value to their clients, manufacturing companies are engaging in a process called servitization, which consists in transforming their existing physical product offerings into integrated bundles of products and services, called Product-Service Systems (PSS). Servitization compels manufacturing companies to change their business models. One of the main challenges of servitization is to redesign the business processes dimension of their business model in order to operate middle of life (MOL) and end of life (EOL) phases of PSS. Despite the existence of decades-long successful PSS cases, operational difficulties are still reported. This is associated to gaps in existing PSS business model design methodologies, which are focused on the development of new PSS and lack the required level of details for servitization. The goal of this study is to propose a method to support manufacturing companies during the servitization process in developing a PSS Business Process Architecture (PSS BPA), which is the basis for redesigning their business processes. The method was developed with the support of the Design Research Methodology (DRM), which comprises four research stages. In the first and second stages, a literature review was conducted to generate theoretical requirements for guiding the proposition of the PSS BPA Development Method. Action research approach was applied in the third stage to propose the PSS BPA Development Method empirically. Action research was carried in a large multinational manufacturing company from the healthcare sector, which intended to transform a diagnostic imaging product into a use-oriented PSS. In the last stage, the method received a preliminary assessment with the intent of being prepared for further applications in case studies. The results indicate that the PSS BPA Development Method has a potential for supporting companies in defining their PSS BPA. Other key contributions of the research were the proposition of a business process reference model for PSS based on the Process Classification Framework (PCF), and insights and findings obtained with the real case of servitization. / Para se manterem competitivas e criarem valor para seus clientes, empresas de manufatura estão passando pelo processo da servitização, que é a transformação de suas ofertas baseadas em produtos físicos em soluções integradas de produtos e serviços, chamadas Sistemas Produto-Serviço (PSS). A servitização requer transformações nos modelos de negócio das empresas. Um dos principais desafios da servitização é redesenhar a dimensão de processos de negócio do modelo de negócios da empresa de maneira a operar as fases de meio de vida e final de vida de um PSS. Apesar de existirem casos de sucesso de PSS implementados há décadas, dificuldades operacionais ainda são citadas. Isto está associado com lacunas nas metodologias para desenvolvimento de modelos de negócio de PSS, as quais são focadas no desenvolvimento de novos PSS e carecem do nível de detalhes necessário para servitização. O objetivo desta pesquisa é propor um método para apoiar as empresas de manufatura no desenvolvimento da Arquitetura de Processos de Negócio do PSS durante a servitização, o que é base para o redesenho de processos destas organizações. Este método foi desenvolvido com o apoio da Metodologia de Pesquisa em Design, que contém quatro estágios. No primeiro e segundo estágios, uma revisão da literatura foi realizada para determinar os requisitos teóricos que guiaram a proposição do método. No terceiro estágio, a pesquisa ação foi utilizada para propor empiricamente o método. A pesquisa ação foi realizada em uma empresa multinacional do setor de saúde, que pretendia transformar um equipamento de diagnóstico por imagens em PSS orientado ao uso. No estágio final, o método passou por uma avaliação preliminar a fim de ser preparado para estudos de caso. Os resultados indicam que o método proposto tem potencial para apoiar as empresas na definição de arquiteturas de processos para PSS. Outras contribuições foram a proposição de um modelo de referência de processos para PSS baseado no Framework de Classificação de Processo e descobertas do caso real de servitização.

Submitted by JOSIANE SANTOS DE OLIVEIRA (josianeso) on 2017-05-25T15:30:47Z No. of bitstreams: 1 Daniel Battaglia_.pdf: 1050201 bytes, checksum: bee8792d1eb128655d88a9d910b50dec (MD5) / Made available in DSpace on 2017-05-25T15:30:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Daniel Battaglia_.pdf: 1050201 bytes, checksum: bee8792d1eb128655d88a9d910b50dec (MD5) Previous issue date: 2017-03-06 / IFRS - Instituto Federal do Rio Grande do Sul / O conceito de product-service system (PSS) pode ser caracterizado como a extensão da operacionalidade de um bem físico, agregando-se a ele serviços especializados que permitam a promoção dos serviços oferecidos. Nesse sentido, o contexto de relacionamentos business-to-business (B2B) congrega empresas que compram bens e serviços a serem utilizados na produção/comercialização de outros bens e serviços voltados para o consumidor final. Essas interações permitem ampliar a perspectiva dos relacionamentos, agregando parcerias de longo prazo. Assim, este trabalho tem como objetivo estruturar um modelo que diagnostica o nível de maturidade de uma oferta de PSS por empresas fornecedoras em um contexto B2B. O método de pesquisa utilizado é o estudo de caso múltiplo de caráter exploratório e abordagem qualitativa. A amostra selecionada é composta por dez casos que ofertam soluções por meio do PSS, sendo cinco empresas orientadas para a manufatura e cinco orientadas vpara os serviços. Como resultados, o modelo foi capaz de diagnosticar os níveis de maturidade das empresas investigadas e se apresentou flexível para aplicação em diferentes contextos de negócios. Como contribuições acadêmicas, o modelo avança no sentido de estruturar uma base conceitual que agrega um maior número de critérios a serem considerados para a oferta de PSS, o que ainda não é observado na literatura. Também, colabora por fazer uso combinado de informações qualitativas e de escala categórica para compor os diagnósticos de maturidade. Além disso, permite a identificação do perfil das organizações em relação às práticas de PSS adotadas. Como contribuições gerenciais, o modelo oportuniza a identificação de potenciais inibidores para o desenvolvimento de uma oferta de PSS, o direcionamento de prioridades gerenciais e estratégias e, ainda, a identificação de oportunidades de melhoria para a qualificação da oferta de PSS. / The concept of product-service systems (PSS) can be characterized as the extension of the operation of a physical good, adding specialized services that allow the promotion of the services offered. In this sense, the context of relationships businessto- business (B2B) brings together companies that buy goods and services to be used in the production/sale of goods and services to be offered to the customers. These interactions expand the perspective of relationships, adding long-term partnerships. Thus, this work aims to structure a model for diagnose the maturity level of a PSS offering by supplier companies that operate in a B2B context. The research method used is the exploratory multiple case study with qualitative approach. The sample selected consists of ten cases that offer solutions through PSS; five manufacturingoriented companies and five services-oriented companies. As a result, the model was able to diagnose the maturity levels of the companies investigated and reported for application in different contexts of business. As academic contributions, the model moves forward in order to structure a conceptual basis that adds a greater number of criteria to be considered for the provision of PSS, which still is not observed in the literature. Also, it collaborates for making combined use of qualitative information and categorical scale to compose the maturity diagnostics. In addition, allows the identification of the profile of organizations in relation to PSS practices adopted. As a managerial contributions, backed the model identification of potential inhibitors to be developed to offer PSS by the supplier companies, identifying managerial priorities and important strategies to be adopted and, also, contributes for the identification of opportunities to improve the PSS offerings.

Submitted by JOSIANE SANTOS DE OLIVEIRA (josianeso) on 2017-09-08T12:09:01Z No. of bitstreams: 1 Gabriel Gallina Jorge_.pdf: 8646831 bytes, checksum: b2c49ebc4a8636a58ae462083fb0db5c (MD5) / Made available in DSpace on 2017-09-08T12:09:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Gabriel Gallina Jorge_.pdf: 8646831 bytes, checksum: b2c49ebc4a8636a58ae462083fb0db5c (MD5) Previous issue date: 2017-07-07 / Nenhuma / O projeto de Sistema Produto-Serviço abrange a criação de artefatos e suas inter-relações, considerando dimensões tangíveis e intangíveis na composição da oferta e em como isso pode ser entregue ao usuário da maneira mais completa possível. Para atender o usuário é preciso antes compreender quais são suas predisposições (concerns) frente àquilo que deve ser projetado. Através da Teoria dos Appraisals é possível alcançar este entendimento e também instrumentalizar o designer para sua aplicação em projeto. O objetivo desta pesquisa é avaliar o uso de um perfil de concerns organizado hierarquicamente no desenvolvimento de um projeto de SPS, e identificar sua contribuição neste processo. O contexto de SPS estudado são os eventos de comida de rua que ocorrem em Porto Alegre, Brasil. Para a realização desta pesquisa utilizamos primeiramente métodos qualitativos (13 entrevistas em profundidade) para identificar predisposições e elaborar o perfil de concerns de frequentadores e não-frequentadores destes eventos. Em seguida, aplicamos um método quantitativo (survey com 328 usuários) para levantar parâmetros descritivos das afirmativas de concerns enquanto variáveis. A partir deste resultado foi feito um procedimento estatístico de análise multivariada de dados, em que obtivemos uma hierarquia das afirmativas de concerns. O último movimento investigativo é representado por uma etapa projetual, organizada em dois workshops com profissionais discutindo e desenvolvendo um projeto de evento de comida de rua, sendo que apenas um grupo contava com o perfil de concerns hierarquizado. Nossos resultados sugerem que a hierarquização de concerns pode contribuir disponibilizando ao designer recursos mais qualificados sobre o usuário, reduzindo riscos durante o processo projetual, e encaminhando um SPS mais focado nas predisposições do usuário. Estes achados têm implicações práticas e teóricas quanto a pesquisas e processos sobre a perspectiva do usuário no Design de SPS. / A Product-Service System project covers the creation of artifacts and their mutual relationships, taking into account both tangible and intangible dimensions in the composition of the offer and how this can be delivered to user in the most complete way possible. In order to meet the users' needs, first it is needed to understand what their concerns are in relation to what is about to be designed. Through the Appraisals' Theory it is possible to gain this insight and also provide the designer with the tools needed to apply it to the project. The objective of this research is to evaluate the use of a hierarchically organized concern profile in the development of a PSS project and to identify its contribution to this process. The PSS context under study are street food events based in Porto Alegre, Brazil. In order to conduct this research, we have first used qualitative methods (13 in-depth interviews) to identify concerns and elaborate a concern profile for patrons and non-patrons. We have then applied a quantitative method (survey with 328 users) to establish descriptive parameters for the concern statements as variables. A statistical procedure of multivariate data analysis has been performed on these results, obtaining a hierarchy of the concern statements. The last research step has been a project stage, organized in two workshops with professionals discussing and developing a street food event project, with only one group having access to the hierarchized concern profile. Our results show that the hierarchization of concerns can contribute by providing the designer with more qualified resources about the user, reducing risks during the design process, and promoting a PSS more focused on the user's concerns. These findings have practical and theoretical implications for research and processes involving user perspective in PSS design.

Submitted by JOSIANE SANTOS DE OLIVEIRA (josianeso) on 2017-10-17T13:48:10Z No. of bitstreams: 1 Juliane Chaves Cardone_.pdf: 641420 bytes, checksum: 3948034e49ff368b5c4a3e264dec0513 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-10-17T13:48:10Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Juliane Chaves Cardone_.pdf: 641420 bytes, checksum: 3948034e49ff368b5c4a3e264dec0513 (MD5) Previous issue date: 2017-08-31 / Nenhuma / A oferta de um Sistema de Produto-Serviço (PSS) objetiva fornecer valor em uso a partir de soluções integradas que otimizam os processos dos clientes. Sob a ótica do ciclo de vida de um PSS, a literatura carece de estudos que explorem no âmbito do uso, aspectos como: gestão, contratos, relacionamentos em contextos corporativos, integração, co-produção, falhas e seus riscos. Este estudo tem como objetivo contribuir com a literatura de PSS propondo diretrizes que possam apoiar os gestores de uma empresa fornecedora de PSS na gestão da fase de uso do ciclo de vida. A pesquisa, considerada estudo de caso único, foi realizada sob a ótica da empresa fornecedora do PSS através de entrevistas com gerentes, que possuem conhecimento das estratégias de gestão ofertadas pela empresa e amplo domínio dos aspectos citados. Os resultados da pesquisa sugerem dificuldades de gestão na fase de uso a partir do excesso das improvisações contratuais, pelas limitações oriundas do frágil relacionamento com o cliente, pela falta de integração entre as partes, da co-produção que acaba beneficiando apenas uma das partes e das falhas de gestão que incorrem riscos para a empresa. No entanto, o estímulo para a descentralização da gestão contribui positivamente para o desenvolvimento de uma nova perspectiva do ciclo de vida do PSS e que favoreça, além da esfera gerencial, os atores envolvidos nesse gerenciamento. As diretrizes propostas centram-se primordialmente em relacionamento e integração e objetivam melhorar o desempenho da fase de uso do o ciclo de vida do PSS. / The offer of a Product-Service System (PSS) aims to provide value-in-use from integrated solutions that optimize customer processes. From the perspective of the life cycle of a PSS, the literature lacks studies that explore the use scope, aspects such as: management, contracts, relationships in corporate contexts, integration, co-production, failures and their risks. This study aims to contribute with the literature of PSS proposing guidelines that can support the managers of a PSS supplier in the management phase of the use of the life cycle. The research, considered as a single case study, was carried out from the point of view of the PSS supplier through interviews with managers, who are knowledgeable about the management strategies offered by the company and have mastery of the mentioned aspects. The results of the research suggest management difficulties in the usage phase, due to the excess of contractual improvisations, the limitations stemming from the fragile relationship with the client, lack of integration between the parties, the co-production benefiting only one side and management failures that pose risks to the company. However, the stimulus for the decentralization of the management contributes positively to the development of a new perspective of the PSS life cycle and that favours, besides the managerial sphere, the actors involved in this management. The proposed guidelines focus primarily on relationship and integration and aim to improve the performance of the use phase of the PSS life cycle.

Submitted by JOSIANE SANTOS DE OLIVEIRA (josianeso) on 2018-10-02T15:15:54Z No. of bitstreams: 1 Bruno Albornoz Cutin_.pdf: 7029333 bytes, checksum: 4d860679c9aa06afa62aa8f896a6950d (MD5) / Made available in DSpace on 2018-10-02T15:15:54Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Bruno Albornoz Cutin_.pdf: 7029333 bytes, checksum: 4d860679c9aa06afa62aa8f896a6950d (MD5) Previous issue date: 2016-03-23 / UNISINOS - Universidade do Vale do Rio dos Sinos / O presente trabalho pretende ampliar o conhecimento relacionado ao desenvolvimento de habilidades sociais na infância, principalmente no que está nas capacidades do design. A fim de auxiliar os profissionais desta área a desenvolverem projetos com maior propriedade sobre o tema, buscou-se compreender como se dá o processo de projetar personagens que estimulem o desenvolvimento das HS e como projetar um SPS dessas personagens, nos quais todos elementos auxiliem nesse desenvolvimento. Foram pesquisados todos os temas considerados importantes para o desenvolvimento da atividade projetual (Design Estratégico e Sistema Produto Serviço / Personagem: Design e Construção / Brinquedos, Personagens e as Habilidades Sociais). O workshop foi realizado com profissionais das áreas de: design, psicologia e comunicação. As atividades foram elaboradas, coordenadas e avaliadas por um conselho. Ao final foram desenvolvidas duas personagens (Golf e Ploft) com seus respectivos SPS. / This paper aims to expand knowledge related to the development of social skills in childhood, especially on what is in the capabilities of the design. In order to assist professionals in this area to develop projects with greater ownership of the issue, we sought to understand how is the process of designing characters that encourage the development of Social Skills (SS) and how to design a PSS these characters, in which all elements assist in the SS development. It has been researched all issues considered important for the development of design activity / workshop (Strategic Design and Product System and Service / Character: Design and Construction / Toys, Character and Social Skills). The workshop was held with professionals in the areas of: design, psychology and communication. The activities were designed, coordinated and evaluated by a board. At the end it was developed two characters (Golf and Ploft) with their SPS.

Submitted by Maicon Juliano Schmidt (maicons) on 2015-05-25T13:46:35Z No. of bitstreams: 1 Mauro Vinicius Silva Rocha.pdf: 469448 bytes, checksum: 92a0600b9a0d76f6b2ef37af189fdc88 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-05-25T13:46:35Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Mauro Vinicius Silva Rocha.pdf: 469448 bytes, checksum: 92a0600b9a0d76f6b2ef37af189fdc88 (MD5) Previous issue date: 2014-12-15 / Nenhuma / O presente estudo investiga alternativas para o aprimoramento do sistema produto-serviço. Um estudo de casos múltiplos abrangendo oito indústrias de grande porte, nacionais e multinacionais, dos setores químico e automotivo foi realizado. Nessas organizações foram analisados os problemas internos que influenciam o desempenho da prestação de serviços associada a produtos. Para cada problema identificado foram analisadas as alternativas de solução implantadas, ou passíveis de serem adotadas. Os resultados apontam para um conjunto de processos internos, os quais focalizam apenas a atenção às demandas advindas dos produtos. A consideração desses resultados desvelou um conjunto de elementos que precisam ser considerados para o aprimoramento do sistema produto-serviço. / The present study investigates alternatives for the improvement of product-service system. A multiple case study involving eight national and multinational companies, from chemical and automotive industries, was conducted. In these organizations the internal problems that affect the performance of the provision of services associated with the product were analyzed. For each problem identified alternatives implemented, or likely to be adopted solution were analyzed. The results point to a set of internal processes, which focus attention only to the demands from products. Consideration of these results unveiled a set of elements that need to be considered for the improvement of product-service system.

Submitted by Fabricia Fialho Reginato (fabriciar) on 2015-08-25T23:52:55Z No. of bitstreams: 1 FelipeThorman.pdf: 3568080 bytes, checksum: 439643fd6254296bde70f45af9eb0ef5 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-08-25T23:52:55Z (GMT). No. of bitstreams: 1 FelipeThorman.pdf: 3568080 bytes, checksum: 439643fd6254296bde70f45af9eb0ef5 (MD5) Previous issue date: 2014 / Nenhuma / O presente estudo enfatizada a relevância ao design propiciada pela relação interdisciplinar entre os conceitos de sistema produto-serviço (PSS) e sobrecarga de escolha, salientando a satisfação do indivíduo como campo comum de trabalho entre os mesmos. O conceito de “PSS” trabalha produtos e serviços como parte de um sistema unificado, o qual também compreende outros aspectos como comunicação, distribuição, e atores. Já o conceito de “sobrecarga de escolha” se relaciona ao decréscimo na satisfação do indivíduo quando este realiza uma escolha a partir de um conjunto extenso de alternativas. A revisão de literatura acerca deste efeito sugere que o mesmo não se relaciona somente ao número de alternativas envolvidas na tarefa de escolha, mas também às distintas formas por meio das quais o indivíduo pode processar a informação – intuição e raciocínio. Deste modo, o presente estudo investiga o impacto destas formas de processamento da informação sobre o efeito de sobrecarga de escolha através de uma metodologia experimental. Para a coleta de dados, os participantes foram expostos a um conjunto de alternativas de um produto (mp3 player), na qual são manipuladas simultaneamente a quantia de objetos e características que os descrevem. Em adição, os participantes desenvolvem atividades que os levam a processar a tarefa decisória utilizando especificamente intuição ou raciocínio, com o intuito de comparar os resultados obtidos por cada sistema de processamento cognitivo. Os resultados do estudo apresentam que intuição e raciocínio evocam padrões diferentes de processamento da decisão, de maneira que o efeito de sobrecarga de escolha não é despertado unicamente a partir do aumento no número de alternativas envolvidas na tarefa decisória, mas também, na percepção do indivíduo acerca do evento de tomada de decisão. Assim, destaca-se que quando é utilizado o sistema intuitivo, a queda na satisfação do indivíduo se relaciona à elevação em aspectos posteriores à realização da escolha (frustração e arrependimento com a decisão tomada). Foi também revelado que o sistema de raciocíno, além de apresentar as mesmas correlações negativas da satisfação com o arrependimento e frustração com a decisão tomada, ainda correlaciona a queda na satisfação do indivíduo com aumentos na complexidade e sobrecarga percebidas acerca da tarefa decisória, aspectos passíveis de avaliação em um momento anterior à realização da escolha. Deste modo, conclui-se que a satisfação do indivíduo se correlaciona com variáveis distintas de acordo com o sistema de processamento utilizado no processo de julgamento e tomada de decisão. / The present study highlights the relevance to the design field provided by the interdisciplinary relationship between the concepts of product-service system (PSS) and choice overload, emphasizing the individual’s satisfaction as a common ground between both concepts. The PSS considers products and services as part of a unified system, which also includes other components such as communication, distribution, and other actors. The concept of choice overload relates to the decrease in satisfaction when a decision is made based on an extensive set of alternatives. The literature review suggests that the overload effect it is not only related to the number of alternatives involved in the choice task , but also to the different ways through which the individual can process information - intuition and reasoning. Therefore, this study investigates the impact of these forms of information processing information on the overload effect through an experimental method. In regards to data collection, the participants were exposed to a set of alternatives of a product (mp3 player), simultaneously manipulating the amount of products and also the characteristics that describe them. In addition, participants develop activities that lead to the specific usage of intuition or reasoning during the decision task, aiming to compare the results obtained by each system of cognitive processing. The results shows that intuition and reasoning evoke different patterns of processing that leads to the choice itself, thus the choice overload effect is not only activated due to an increase in the amount of alternatives involved in the decisionmaking task, but also on the individual's perception about the decision-making event. It is noteworthy that when the intuitive system is used, the individual’s satisfaction is negatively correlated to aspects assessed after the choice was made (frustration and regret). It was also revealed satisfaction through the reasoning system, besides having the same negative with frustration and regret, is also negatively correlated to the individual’s perceived complexity and burden towards the decision-making task (aspects that may be assessed prior to the decision moment).Therefore, it is concluded that satisfaction correlates with distinct variables according to the processing system utilized during the judgment and decisionmaking process.

Many companies have been trying to shift their business core from offering products to offer product-service systems (PSS), what requires not only a shift in the business model, but also in the culture and mindset. Using user-centered methods to support the PSS development process is a way to support this shift and to enhance perceived value of PSS offerings. One possible approach to support PSS development on becoming more user-centered is design thinking (DT). It is a user-centric approach used by many leader enterprises to support innovation and described by several methodologies with practical focus. However, it is not clear in literature how to integrate DT and development process models already used by companies, leading to cases where practitioners may replace complete phases, or even the whole development process, by DT. This replacement does not seem appropriate, since DT may lack aspects that are considered by PSS development processes. The main objective of this work is to identify how the DT approach can be applied in PSS development processes. The methodology of this research combines the following methods: case research, corpus linguistics, frame semantics and matrix-based methods. One of the results of this work is the characterization of DT based on the linguistic analysis, which was derived from content extracted from more than 1500 pages of 8 DT methodologies. This analysis resulted in 46 recurrent activities, associated with 458 specific guidelines, and the identification of 182 relevant activities that synthetize the DT methodologies. Those activities were compared to 14 PSS development process models from literature, concluding, among other findings, that DT cannot replace the PSS design process models, and that the compatibility for integration of DT into PSS development process models is greater on the front-end of innovation (FEI). FEI activities from 14 PSS and 7 product development process models were compared with DT recurrent and relevant activities to provide understanding on how DT can be integrated into PSS development process models. Finally, the findings of this last comparison led to the creation of a 4-step method for integrating DT into PSS development process models based on activities similarity. / Diversas empresas têm tentado migrar da oferta de produtos para a oferta de sistemas produto-serviço (PSS), o que requer uma mudança não só do modelo de negócios, como também da cultura e da mentalidade. Utilizar métodos centrados no usuário é uma forma de auxiliar nessa mudança cultural e no aumento de valor percebido do PSS ofertado. Uma abordagem capaz de apoiar o processo de desenvolvimento (PD) de PSS em se tornar mais centrado no usuário é o design thinking (DT). Trata-se de uma abordagem centrada no usuário utilizada por diversas empresas de sucesso para apoiar a inovação e descrita por várias metodologias de foco prático. No entanto, não está claro na literatura como DT pode ser integrado a modelos de PD já utilizados pelas empresas, levando a casos onde fases, ou mesmo todo o PD, são substituídos por completo pelo DT. Essa substituição não parece apropriada, dado que DT pode não conter aspectos considerados pelos PDs de PSS. O principal objetivo deste trabalho é identificar como a abordagem do DT pode ser aplicada nos PDs de PSS. A metodologia desta pesquisa combina os seguintes métodos: estudo de caso, linguística de corpus, semântica de frames, e métodos baseados em matrizes. Um dos resultados deste trabalho é a caracterização do DT baseada em análise linguística, a qual foi derivada do conteúdo de mais de 1500 páginas de 8 metodologias de DT. Essa análise resultou em 46 atividades recorrentes, associadas com 458 diretrizes específicas, e a identificação de 182 atividades relevantes que sintetizam as metodologias de DT. Essas atividades foram comparadas a 14 modelos de PD de PSS da literatura, concluindo, entre outros achados, que o DT não é capaz de substituir o PD de PSS, e que a compatibilidade para integração do DT ao PD de PSS é maior no front-end da inovação (FEI). Atividades do FEI de 14 modelos de PD de PSS e 7 de produto foram comparadas com as atividades relevantes e recorrentes do DT para prover o entendimento em como o DT pode ser integrado aos modelos de PD de PSS. Finalmente, as conclusões dessa última comparação levaram à criação de um método de quatro passos para integração do DT aos modelos de PD de PSS, baseado na similaridade das atividades.