SAMMANFATTNING Sammanslagningar och förvärv bland företag är något som är vanligt i dagens konkurrenskraftiga marknad. När företag överväger sammanslagningar och förvärv är nästa stora steg att integrera företagen, för att på så vis bli en gemensam enhet. En viktig process i detta steg är hanteringen och integreringen av företagens olika informationssystem, vilket benämns som systemintegration. En viktig del av informationssystemen är den del som behandlar kundrelationer, vilket benämns som Customer Relationship Management (CRM). Användandet av CRM-system har på senare tid ökat, men är ändå ett område där lite fokus riktats i kombination med sammanslagningar och förvärv. I denna studie kommer vi därför undersöka: “Hur integreras Customer Relationship Management i informationssystem vid sammanslagningar och förvärv?” Syftet med denna studie är att med utgångspunkt från teorier kring systemintegration, relationsmarknadsföring och värdeskapande identifiera vilka effekter i både positiv och negativ bemärkning sammanslagningar och förvärv kan ge upphov till hos företag när de integrerar CRM-system. Genom en kvalitativ studie har vi intervjuat sju olika företag inom IT-branschen och identifierat hur dessa företag gått tillväga för att därefter bidra med praktiska rekommendationer till företag som överväger en sammanslagning eller ett förvärv. Studien har både en deduktiv och induktiv ansats. Teorier använder vi som utgångspunkt vilket indikerar deduktiv ansats, aspekten av induktiv ansats i vår studie är vi uppmärksammade att det fanns alldeles för lite forskning angående hur CRM integreras vid sammanslagningar och förvärv, och därför vill vi med vår studie tillföra ytterligare information inom detta område. Resultatet av studien visar att majoriteten av företagen lämnar integreringen av CRM till ett senare skede av integrationsprocessen. Vår undersökning tyder även på att en anledning till detta är att företag prioriterar att integrera andra system så som lönesystem och ekonomisystemen före CRM-systemen. Ytterligare en anledning är att företag är försiktiga på grund av en rädsla för att något ska gå fel. Studien tyder även på att integrationen av CRM-system skapar flera positiva effekter för företag när de genomgår sammanslagningar eller förvärv. Synergieffekter skapas eftersom det öppnar sig en möjlighet att kunna utbyta kundkontakter och erfarenheter emellan företagen när de använder samma system. För kunderna kan en sammanslagning eller ett förvärv av företag och dess CRM innebära tillgång till fler tjänster eller produkter, vilket är värdeskapande. Ytterligare en positiv faktor som studien har kommit fram till är att överföringen av kundinformation mellan CRM-system är relativt enkel med dagens moderna system. Studiens analys tyder även på att integrationen av CRM-system vid sammanslagningar och förvärv dessutom kan bidra med negativa effekter för företag. En del kunder kan ogilla förändringar och känna en oro och negativitet vid sammanslagningarnas och förvärvens början, vilket kan påverka relationen med företagen. Ytterligare en negativ effekt är att företag vanligtvis har för höga ambitionsmål. Detta kan skapa problem och göra att integreringar misslyckas i form av att företag inte uppnår de resultat som de vill. Andra problem som är vanliga är att CRM-systemen inte används på rätt sätt eller tillräckligt mycket av användarna för att ge det resultat som eftersträvas.

Organisationsförändringar är i regel komplexa och innebär ofta ett tids- och kapitalkrävande arbete men kan ibland vara enda sättet för en organisation att utvecklas och överleva. Denna studie undersöker sammanslagningen av de tre frikyrkorna Missionskyrkan, Baptistkyrkan och Metodistkyrkan som tillsammans år 2011 bildade Equmeniakyrkan. Studien syftar till att förklara var i förändringsprocessen som Equmeniakyrkan befinner sig, undersöka vilken roll medlemmarna har haft på förändringsprocessen samt att utifrån Kurt Lewins trestegsmodell om organisationsförändring förklara förändringsprocessen. Syftet studeras genom en kvalitativ fallstudie där semistrukturerade intervjuer har genomförts med medlemmar och anställda, som samtliga var medlemmar i Missionskyrkan innan sammanslagningen, samt en undersökning av de bakomliggande orsakerna till sammanslagningen och hur den implementerades. Studien visar att organisationsförändringen hos Equmeniakyrkan på flera sätt är en lyckad förändring men att det fortfarande är en pågående process där det är svårt att visa några tydliga steg. Faktorer som tyder på att ha bidragit till den lyckade förändringsprocessen är utbredd kommunikation, att processen har tillåtits tagit tid samt att medlemmarna i regel haft en positiv attityd till förändringen.

Sammanslagningar mellan organisationer är ett vanligt fenomen inom företagsvärlden, där grunden oftast ligger i ekonomisk vinning. Sammanslagningar kan ske på flera olika sätt, till exempel påbörjade samarbeten som sedan leder till hopslagningar, upphandlingar av en annan organisation och även hostila övertaganden genom aktieandelar. Detta skapade en undran om hur sammanslagningar mellan ideella organisationer sker. Ideella organisationer ägs inte på samma sätt som normala organisationer, de har ingen ägare som kan ta ut en vinst från företaget eller aktier som någon annan kan ta över. En sammanslagning mellan ideella organisationer sker då på bådas begäran och förmåga. De ideella organisationerna bör då se en vinning med sammanslagningen för att uppnå sina mål. Denna studie gör en granskning av två ideella organisationer i form av idrottsföreningar som undersöker deras pågående sammanslagning. Vilka faktorer och mål de ansågs stämma överens för att de skulle överväga och påbörja sammanslagningen. Studien kommer även göra en granskning på hur organisationerna hanterar kulturen under sammanslagningen. Organisationskulturen är en viktig aspekt för en välfungerande organisation. Om en sammanslagning ska lyckas är forskare överens om att kulturerna måste tas i hänsyn. De äldre kulturerna som redan är rotade i organisationerna behöver bli en ny kultur för den gemensamma organisationen. Interaktionerna mellan medlemmarna inom organisationerna behöver fungera på ett sätt så att arbetet kan föras vidare och fungera, det är vid dessa tillfällen som organisationskulturen får en viktig roll i alla företag. Därav anses en analys av hur de två ideella organisationerna har hanterat kulturen i sammanslagningen vara av stor vikt. Studien har gått ut på att intervjua ledande personer inom sammanslagningen från båda föreningar som sitter i den nya gemensamma styrelsen.

Sveriges kommuner är utsatta för rationaliseringstryck. En möjlig väg att sänka kostnader förkommunal verksamhet är samverkan med andra kommuner. En sådan organisationsförändringkan liknas vid de som sker i företag i samband med förvärv och sammanslagningar. Dessamotiveras ofta av synergier vilka förväntas medföra att värdet av de sammanslagnaorganisationerna blir större än de enskilda delarnas. Teori förutsäger att realiserad synergiberor på faktorerna kombinationspotential, organisationsintegration, medarbetarmotstånd,ledarstilslikhet och storleksrelation. Denna kvalitativa studie har undersökt en pågående sammanslagning av fem kommuners IT-verksamhet i syfte att granska sammanslagningens förutsättningar att realisera synergi. Fem personer har intervjuats, dessutom har ett antal dokument ingått i undersökningen.Baserat på den använda analysmodellen i kombination med den insamlade informationen blirslutsatsen att den undersökta sammanslagningen har goda förutsättningar att realisera synergi.

<p>Syftet med denna studie var att undersöka hur HR-avdelningen arbetar</p><p>under en sammanslagnings-/uppköpsprocess ett företag går igenom.</p><p>Detta undersöktes med hjälp av kvalitativa intervjuer med sex personer</p><p>som arbetade med HR-frågor på sex olika företag. I intervjuerna</p><p>användes en intervjuguide med fyra frågeområden vilka utarbetats i en</p><p>förstudie. Intervjuutskrifterna tolkades utifrån en tematisk analysmetod.</p><p>I resultatet framgår att det HR-avdelningen arbetar med under en</p><p>sammanslagnings-/uppköpsprocess är informationsinsamling avseende</p><p>personalfrågor, ta fram underlag för fackliga och individuella</p><p>förhandlingar om avtal samt samarbetar med chefer i att ta fram ett</p><p>introduktionsprogram och genomföra detta. HR-avdelningen är också</p><p>delaktig i att sprida information under hela processens gång. Resultatet</p><p>har kunnat kopplas med god överensstämmelse till tidigare forskning</p><p>inom området. Studien anses användbar då sammanslagningar och</p><p>uppköp blir allt vanligare i arbetslivet och således påverkar ett allt</p><p>större antal individer. Det är viktigt ur ett mänskligt perspektiv att</p><p>företag, och i de ligger också en HR-avdelning, har strategier för att</p><p>hantera dessa processer.</p>

Under åtskilliga år har organisatorisk förändring i form av sammanslagningar av organisationer varit en fortlöpande del av den operativa strategin för flertalet organisationer. Detta för att uppnå organisationell mångfald, tillväxt och rationalisering. Vad man emellertid har förbisett att ta hänsyn till är att vardera organisationen besitter en specifik organisationskultur som präglas av gemensamma och delade meningar om organisationens värderingar, normer, grundläggande antaganden och verklighetsuppfattningar. För att få till stånd en ny och framgångsrik enhet krävs en omskapad organisationskultur, där de anställda från de skilda organisationerna erfar en ny gemensam och delad mening om organisationens satta grundstenar. Vad denna studie vill bidra med är en ny vinkel beträffande en förändrad organisationskultur där man ser till de anställdas upplevelse utifrån de individuella karaktäristiska dragen; neuroticism, extrovert, öppenhet, vänlighet och målmedvetenhet, vilket kan komma ha betydande relevans för att uppnå en lyckad sammanslagning. Detta med anledning av att en individs beteende torde härstamma från personligheten, där personligheten belyser en individs karaktäristiska och organiserande sätt att känna, tänka och handla i olika situationer. Det är framförallt i situationer där vanor och rutiner förändras som de individuella karaktäristiska dragen blir intressanta att studera för att kartlägga hur en individ svarar på detta. En deduktiv ansats kommer därav att tillämpas med avsikten att studera en förändrad organisationskultur med en ny vinkel, vilket i detta fall är utifrån individuella karaktäristika drag. Med stöd från tidigare forskning byggs teser, vilket sedan prövas mot empirisk data som samlats in med hjälp av en organisation som genomgått en sammanslagning. Utifrån uppsatsens syfte har en kombination av metoder tillämpats i avsikt att analysera informationen från enkätundersökningen. Uppsatsens diskussion och slutsats grundas på de enkätsvar som samlats in från den specifika organisationens anställda, bortsett från ledningsgruppen. Utifrån resultaten kan det antydas att studien mätt det som var åsyftat att mäta. Däremot kunde denna studie inte påvisa att samband finns mellan dessa variabler, vilket förklaras i sista avsnittet bero på ett flertal aspekter. / For several years, organizational change in the form of mergers has been an ongoing part of the operational strategy for most organizations. This is to achieve organizational diversity, growth and rationalization. What, however, has failed to take into account is that each organization possesses a specific organizational culture of common and shared views on the organization's values, norms, basic assumptions and perceptions of reality. In order to establish a new and successful unit requires a recreated organizational culture, where employees from different organizations are experiencing a new common and shared sense of organization set foundations. What this study would like to contribute is a new angle regarding a change in organizational culture that looks to the employee experience based on the individual characteristic features; neuroticism, extroversion, openness, agreeableness and conscientiousness, which may have significant relevance for achieving a successful merger. This is on account of that an individual's behavior derives from personality features, which highlights the personality of individuals and how they feel, think and act in different situations. It is mainly in situations where the habits and routines changes as the individual characteristic features will be interesting to study to identify how an individual responds to this. A deductive approach will hence be applied with the intention of studying a change in organizational culture with a new angle, which in this case is based on individuals’ characteristics traits. With support from previous research theses have been built, which were tested against empirical data gathered with the help of an organization that has undergone a merger. Based on the purpose of the essay is a combination of methods applied in order to analyze the information from the survey. Thesis discussion and conclusion is based on the survey responses collected from the specific organization's staff, apart from the management team. From the results it can be inferred that the study measured the different variables correctly. In contrast, this study could not conclude that there were any significant relationship between these variables, which is explained in the last section of the thesis.

Organisationskultur, styrning och uppköp är ämnen som separat har forskats mycket kring inom internationellt företagande, men forskning som för dessa samman finns i liten omfattning. Denna studie kombinerar dessa begrepp och syftar därmed till att undersöka vilket samband skillnader i organisationskultur har med hur ett huvudkontor styr uppköpta enheter. Detta är intressant då det ofta förekommer kulturkrockar och problem relaterade till organisationskultur vid uppköp. Scheins modell används för att jämföra organisationskulturen på ett huvudkontor och två uppköp. Skillnaderna mellan organisationskulturerna appliceras sedan på styrningsmekanismen processkontroll. Intervjuer baserade på Likertskalan används för att fånga organisationskulturen på huvudkontoret och respektive uppköp, samt fånga hur huvudkontoret styr dessa. Resultaten visar att det finns ett samband, där vissa organisationskulturella skillnader har ett tydligare samband med ett huvudkontors styrning än andra, samtidigt som vissa delar inom styrningen påverkas mer av dessa skillnader. Resultaten visar även att upplevd skillnad i organisationskultur har ett tydligare samband med styrningen än den faktiska skillnaden.

Syftet med denna studie var att undersöka hur HR-avdelningen arbetar under en sammanslagnings-/uppköpsprocess ett företag går igenom. Detta undersöktes med hjälp av kvalitativa intervjuer med sex personer som arbetade med HR-frågor på sex olika företag. I intervjuerna användes en intervjuguide med fyra frågeområden vilka utarbetats i en förstudie. Intervjuutskrifterna tolkades utifrån en tematisk analysmetod. I resultatet framgår att det HR-avdelningen arbetar med under en sammanslagnings-/uppköpsprocess är informationsinsamling avseende personalfrågor, ta fram underlag för fackliga och individuella förhandlingar om avtal samt samarbetar med chefer i att ta fram ett introduktionsprogram och genomföra detta. HR-avdelningen är också delaktig i att sprida information under hela processens gång. Resultatet har kunnat kopplas med god överensstämmelse till tidigare forskning inom området. Studien anses användbar då sammanslagningar och uppköp blir allt vanligare i arbetslivet och således påverkar ett allt större antal individer. Det är viktigt ur ett mänskligt perspektiv att företag, och i de ligger också en HR-avdelning, har strategier för att hantera dessa processer.

Bakgrund och syfte Inom hälso- och sjukvården har krav på ökad effektivitet, tillgänglighet och höjd kvalitet, samt en minskad ekonomisk ram, krävt förändringar i hälso- och sjukvårdssystemet. Ett syfte med denna avhandling är att utifrån professionellas upplevelser och erfarenheter belysa den praktiska innebörden av begreppet effektivitet i hälso- och sjukvården. Ett annat syfte är att utifrån olika perspektiv belysa ledarskap och medarbetarskap i samband med strukturella förändringar inom hälso- och sjukvården. Metod Avhandlingen bygger på fyra delstudier (I – IV) genomförda med hjälp av en kvalitativ forskningsansats. Delstudie I bygger på intervjuer kring begreppet effektivitet med strategiskt utvalda representanter för en organisations tre beslutsnivåer. Delstudie II och III bygger på intervjuer med medarbetare från olika professioner som deltagit i två olika sjukhussammanslagningar. I delstudie IV intervjuades medarbetare om sina upplevelser i anslutning till privatisering av en hälso- och sjukvårdsorganisation. Resultat Då en gemensam definition av begreppet effektivitet saknas i en Rorganisation ges olika aktörer utrymme att göra sin egen tolkning, vilket kan påverka måluppfyllelsen på ett negativt sätt. Vid strukturförändringar är det viktigt att medarbetare ges möjlighet till såväl delaktighet som att kunna balansera sina åtagande i processen. Det är även av vikt att medarbetare i en förändringsprocess har tillit till ledningen och organisationen. Strukturförändringar kan samtidigt innebära spännande utmaningar och nya möjligheter till utveckling. Slutsatser Strukturella förändringar inom hälso- och sjukvården, i syfte att effektivisera, är komplexa och mångfacetterade. Samtidigt är begreppet effektivitet mångtydigt och svårutvärderat. Det påverkas av såväl struktur och ledarskap som medarbetarskap. En förändringsprocess påverkar både ledarskap och medarbetarskap. Framgångsfaktorer är medarbetarnas möjlighet till delaktighet och balans, samt deras tillit till såväl struktur som ledarskap / Background and purpose Within health and medical care, demands on increased efficiency, availability and increased quality, as well as a reduced financial framework, have required changes in the health and medical care system. One aim of this thesis is to illustrate the practical significance of the concept of efficiency in health and medical care on the basis of the experience of professionals. Another aim, on the basis of different perspectives, is to illustrate leadership and employeeship in connection with structural changes within health and medical care. Method The thesis builds on four studies (I – IV) carried out with the help of a qualitative research approach. Study I builds upon interviews on the concept of efficiency with strategically selected representatives for an organisation’s three decision levels. Studies II and III builds upon interviews with employees from different professions who have participated in two different hospital mergers. In study IV employees were interviewed about their experiences in connection with the privatisation of a health and medical care organisation. Outcome When there is no definition of the concept of efficiency in an organisation, different players are allowed scope to make their own interpretation, which can negatively affect fulfilment of objectives. During structural changes it is important that employees are given the opportunity to participate and to be able to balance their commitments in the process. It is also important that employees, in a process of change, have trust in the management and organisation. At the same time, structural changes can involve exciting challenges and new possibilities for development. Conclusions Structural changes within health and medical care, with the purpose of streamlining, are complex and multifaceted. At the same time the concept of efficiency is ambiguous and difficult to evaluate. It is influenced by structure and leadership as well as employeeship. A process of change affects both leadership and employeeship. Success factors are the employees’ prospects for participation and balance, and their trust in both structure and leadership.

Sammandrag Sammanslagningar och förvärv (M&amp;As) har blivit ett populärt verktyg för att uppnå synergier. Trots att allt fler M&amp;As genomförs, råder det delade meningar om hur aktieägarna påverkas på kort och lång sikt efter annonsering av en M&amp;A. Forskning kring huruvida det finns ett samband mellan avvikelseavkastning (AR) på kort och lång sikt är bristfällig, varför denna studie syftar till att undersöka hur AR på kort sikt påverkar AR på lång sikt efter annonsering av M&amp;As. Vid beräkning av AR används kumulativ avvikelseavkastning (CAR) på kort sikt samt en köp- och hållmetod (BHAR) på lång sikt. Sambandet studeras genom multipel linjär regressionsanalys. Urvalet för studien består av 111 M&amp;As som gjorts på den svenska marknaden åren 2003-2013. Studiens hypotes baseras på överreaktionshypotesen som förväntar sig ett negativt samband mellan AR för kort och lång sikt. Resultatet påvisar ett positivt samband och hypotesen får därmed förkastas. Till följd av det positiva sambandet finner studien möjlighet att förutspå positiv AR och därmed förkastas teorin kring att marknaden följer ett slumpmässigt mönster.