Our demands on services and availability increases at the same time as the society gets more urbanized and more people tends to commute. In order to facilitate the consumer, technology based self-service (TBSS) stores might survive and thrive. This thesis had a focus on finding out the general public's perception on TBSS stores and how they perceive the availability even if it is unmanned. The extended marketing mix contains people as a means of competition and we wanted to investigate whether this competitive mean could be ruled out which would mean that the extended marketing mix needs to be revised. In order to find out the people's perception of the TBSS concept a short enquiry were constructed containing three questions. People from Uppsala central station and four countryside towns, corresponding to two percent of the population, answered this enquiry. In order to collect data for information concerning establishment a factor rating method with five chosen factors were performed. From the results of the enquiry we found that the majority of the respondents have a positive attitude towards TBSS, which means that the competitive mean people are not critical when it comes to consumer perception of accessibility; conclusion from this is that the extended marketing mix needs to be revised. The products that was stated most frequently were edible goods followed by ticket and fuel services. The analysis using the factor rating method exemplifies a way for companies to compare differents places for establishment from various chosen factors. / Våra krav på service och tillgänglighet ökar samtidigt som samhället urbaniseras och fler pendlar mellan hemmet och arbetet. För att underlätta för konsumenten skulle en teknologibaserad självservice (TBSS) butik kunna fungera. Rapporten ämnade att ta reda på konsumenters inställning till en TBSS butik och hur de upplever tillgängligheten även om butiken är obemannad. Vi utgår från McCarthy (1960) marknadsmix med de fyra konkurrensmedel produkt, plats, pris, och promota. Marknadsmixen har sedan utökats för att även innehålla flera konkurrensmedel med personal som ett av dessa. Vi ville undersöka om konkurrensmedlet personal kan uteslutas vilket skulle innebära en revidering av den utökade marknadsmixen. För att ta reda på konsumenters inställning till TBSS konceptet utformades en kort enkät innehållande tre frågor (nuvarande serviceutbud, varor och tjänster samt inställning till obemannad självservice). Denna enkät fick resenärer på resecentrum och boende på fyra landsbygdsorter, motsvarande två procent av populationen, svara på muntligt. En analys med hjälp av faktorvärdesmetod utfördes av fem utvalda faktorer för att ge data till en observationsstudie rörande etablering. Från resultaten av enkätstudien upptäcktes att merparten av respondenterna var positivt inställda till TBSS, vilket innebär att konkurrensmedlet personal inte är avgörande när det kommer till konsumenters uppfattning av tillgänglighet; detta innebär att den utökade marknadsmixen behöver revideras. De produkter som främst angavs var ätbara följt av biljett- och drivmedelstjänster. Analysen med hjälp av faktorvärdesmetoden exemplifierar på ett tydligt sätt hur företag kan jämföra olika etableringsplatser utifrån olika faktorer.

I dagens konkurrensutsatta miljö där organisationer verkar i, behöver organisationer fatta databaserade beslut snarare än beslut baserat på magkänsla. Detta med syfte att ta rätt beslut, vid rätt tillfälle. Tidigare har Business Intelligence mestadels nyttjas av beslutsfattare på den strategiska nivån, men i takt med att fler personer inom organisationerna behöver ha beslutsunderlag när de fattar beslut, har ett behov av rapporter och dataanalys också genererats på den operativa nivån. Exempelvis behöver operativa avdelningar snabbt tillgång till tillförlitlig information när de skall ta fram idéförslag till ledningsgrupper. Detta ökade behov av BI har således skapat ett ökat tryck på IT-avdelningen vilket resulterat i att deras arbetsbörda eskalerats. En lösning på detta är Self-Service Business Intelligence (SSBI) vilket i praktiken innebär att vanliga användare, så kallade casual users, får tillgång till SSBI-verktyg med direkt koppling till en eller flera datakällor så att de själva kan skapa egna rapporter och analyser. Ett syfte med SSBI är således att förbättra informationstillgängligheten inom företaget så att fler användare kan nyttja data för att kunna ta databaserade beslut.  Beträffande hur SSBI kan förbättra nuvarande informationstillgänglighet utifrån slutanvändarnas förväntningar visar studien på att casual users och power users anser att SSBI kan förbättra informationstillgängligheten. Genom att använda SSBI innehållandes en förenklad datamodell kan ett databaserat arbetssätt appliceras, resurser i form av tid kan besparas samt en hög nivå av transparens kan uppnås. Emellertid, för att kunna uppnå en förbättrad informationstillgänglighet behöver slutanvändarnas förväntningar på vad SSBI kan tillhandahålla, hanteras. Detta bör göras genom att involvera slutanvändare tidigt i de projekt som arbetar med att ta fram en SSBI-lösning samt arbeta med strategier för att säkerställa att förväntningarna på SSBI-lösningen motsvarar de behov slutanvändarna har.  Frågeställningen har besvarats genom en fallstudie innehållandes två fall. Fem semistrukturerade intervjuer har genomförts med två olika användargrupper, casual users och power users. Casual users motsvarar det ena fallet och är slutanvändare från ett företag, power users motsvarar det andra fallet och är slutanvändare från ett annatföretag. Samtliga respondenter och företag är anonyma i studien. / In today's competitive environment in which organizations operate, organizations need to make computerized decisions rather than decisions based on gut feeling. This with the aim of making the right decision, at the right time. In the past, business intelligence has mostly been used by decision-makers at the strategic level, but as more people within the organizations need to have a decision basis when they make decisions, a need for reports and data analysis has also been arisen at the operational level. For example, operational departments need quick access to reliable information when developing idea suggestions for senior management teams. This increased need for BI has thus created increased pressure on the IT department, which has resulted in their workload being escalated. One solution to this is self-service business intelligence (SSBI), which in practice means that ordinary users, so-called casual users, have access to SSBI tools with a direct connection to one or more data sources so that they can create their own reports and make analyses. One purpose of SSBI is to improve the availability of information within the company so that more users can use data to be able to make fact-based decisions. Regarding how SSBI can improve current information availability based on end users' expectations, the study shows that casual users and power users believe that SSBI can improve information availability. By using SSBI containing a simplified data model, a data-driven working approach can be applied, resources in terms of time can be saved and a high level of transparency can be achieved. However, to achieve improved information availability, end users' expectations of what SSBI can provide need to be managed. This should be done by involving end users early in projects that is responsible for developing a SSBI-solution as well as working with strategies to ensure that the expectations of the SSBI solution correspond to what the end users want. The research question has been answered through a case study containing two cases. Five semi-structured interviews were conducted with two different user groups, casual users and power users. Casual users correspond to one case and are end users from one company, power users correspond to the other case and are end users from the other company. All respondents and companies are anonymous in the study.

As digitalization and sustainability evolves, the environment in which businesses operate constantly change. Value perceptions shift as a result of this and become increasingly multifaceted. Businesses must therefore adapt their business models. This is an issue within B2BIT procurement processes which are object to continuous change. Self-service technology (SST) are prevalent in B2C transaction sectors such as hospitality, leisure and e-commerce. SST enables the integration of functions and new technologies to enhance customer offerings. However, research has neglected the B2B perspective of SST which is crucial when utilizing the technology to improve IT procurement processes. Our findings contribute to the understanding of how SST can be leveraged to satisfy stakeholders’ value perceptions in a B2B IT procurement process. This is done by examining how the functions of a general SST fulfills the value aspects based on the triple bottom line framework. Specifically, the SST solution offered by Company X is investigated, including the value-added services that are integrated in the specific SST. The study showcases the novelty of SST and provides insights for business models utilizing SST. The study concludes that tailored value-added services are key to meet value perceptions. However, the principal foundation of the framing is understanding of stakeholder needs. Furthermore, the study concludes that digitalization drives enhanced value perceptions of sustainability, aligned with the triple bottom line distinction, when a business model uses a new technology tailored for its stakeholders. / I takt med digitaliseringen och ökat hållbarhetsfokus befinner sig företag i en konstant föränderlig miljö. Som ett resultat ändras uppfattningar om värde som också är mångfacetterade. Företag måste därför anpassa sina affärsmodeller. Detta är ett problem inom B2B IT-inköpsprocesser som står inför ständig förändring. Self-service technology (SST) är en teknik som är utbredd bland B2C-segment som besöksnäringen, nöjesindustrin och e-handel. SST möjliggör integration av funktioner och ny teknik för att förbättra kunderbjudande. Forskningen har dock eftersatt att fokusera på B2B-perspektivet av SST, vilket är avgörande för att tekniken ska kunna användas på rätt sätt för att förbättra IT-inköpsprocesser. Denna studie bidrar till förståelse för hur SST kan utnyttjas för att tillfredsställa intressenters värdeuppfattningar inom IT-inköp. Detta görs genom att undersöka hur funktionerna i en allmän SST bidrar till värdeaspekter enligt triple bottom line-ramverket. Specifikt undersöks SST lösningen som tillhandahålls av företag X, inklusive de mervärdestjänster som deras SST har integrerat. Studien påvisar att SST är outforskat och ger insikter för affärsmodeller som ämnar använda SST. Studien drar slutsatsen att skräddarsydda mervärdestjänster är avgörande för att tillgodose intressenters behov. Den huvudsakliga grunden för inramningen är dock att förstå intressenters behov. Vidare drar studien slutsatsen att digitalisering driver förbättrade uppfattningar av värde kopplat till alla hållbarhetsaspekter, enligt triple bottom line-ramverket, när en affärsmodell använder en ny teknik skräddarsydd för sina intressenter.

Fashion retail stores are one of the settings where technology innovation is implemented to make the in-store experience more efficient than before. One of the innovations that are becoming increasingly common is self-service checkouts. Generation Z is the upcoming and new buying force for the retailers to target and this is what has been the foundation for the orientation of this thesis. The purpose of the research has been to examine factors that influence Generation Z usage of self-service checkouts in fashion retail stores in Sweden. In order to investigate this, the authors developed six hypotheses from previous research about convenience, time efficiency, attitude towards technology, subjective norms, interaction avoidance and fear of failure. The primary data presented in the chapter for empirical findings were gained through a questionnaire where 384 respondents participated. The data was analyzed in the statistical software program SPSS in order to test the hypotheses. The findings were presented in the analysis chapter where it also was discussed with the literature to be able to identify if there were any similarities or differences. The conclusion of this thesis shows that there are different factors that are influencing Generation Z to use self-service checkouts in fashion retail stores. Convenience emerges as the strongest influencing factor, while fear of failure holds the least influence on Generation Z's intention to utilize self-service checkouts. These findings aim to assist fashion retail companies in understanding the critical considerations when implementing self-service checkouts in-store.

Thesis (MBA (Business Management))--University of Stellenbosch, 2009. / ENGLISH ABSTRACT: In the United States nearly one in every ten households rents a self storage unit and the industry had a gross turn-over of 22.6 billion dollars in 2006 (Self Storage Industry Fact Sheet, 2007). The success of the industry has lead to an extension of the conventional mortar and brick facilities to container-like mobile units. These units are transported to the customers so that customers have the freedom to load their furniture and house appliances, for storage, themselves. The container unit is then collected by truck and transported to a storage facility located in an inexpensive area. The main difference of the mobile Self-Storage facility to conventional facilities is the convenience that it provides the client and the cost benefit to the mobile storage owner. The aim of this research report is to provide the company, Mobile Storage SA (Pty) Ltd, with a practical business plan to be used to as a guide to implement the business and as supporting documentation to raise the necessary capital. / AFRIKAANSE OPSOMMING: In die Verenigde State van Amerika gebruik een uit elke tien huishoudings Self-Stoor fasiliteite en het die industrie n bruto imkomste van 22.6 biljoen dollars gehad in 2006 (Self Storage Industry Fact Sheet, 2007). Die sukses van die industrie het gelei tot die totstandkoming van n toevoeging tot die konvensionele sement en baksteen fasiliteite in die vorm van verskeeping houer tipie mobiele eenhede. Die mobile eenhede word na kliente vervoer sodat die klient the vryheid het om self sy meubels en huisware vir storing te pak. Die verskeepings eenheid word dan by die klient gekolleteer met behulp van n vragmotor en vervoer na n goedkoper storings area. Die groot verkil tussen die mobiele eenheid en die konvensionele eenheid is die gemak wat dit vir die klient bied en die koste besparing vir die mobiele storings besigheid eienaar. Die doel van hierdie navorsings verslag is om die maatskappy, Mobile Storage SA (Pty) Ltd, te voorsien van n besigheidsplan wat gebruik kan word om die besigheid tot stand te bring en as ondersteunende dokumentasie kan dien wanneer kapitaal geleen word.

Bakgrund Hotellbranschen står inför utmaningar vad gäller att möta gästens ständigt förändrade förväntningar. För att ligga i framkant i gästerbjudandet satsas mer än någonsin på investeringar i teknologi där implementering av SST är en strategi för att överleva. Detta förändrar gästens roll i servicemötet vilket skapar en osäkerhet angående adoption av SST. Syfte Studiens syfte är att från ett kundperspektiv skapa en djupare förståelse för adoption av självserviceteknologi (SST) genom att identifiera och förstå faktorer som triggar en hotellgästs inställning och användande av SST vid incheckning. Genomförande Med avstamp i en litteraturgenomgång genomfördes en förstudie i form av ostrukturerade intervjuer med hotellgäster i syfte att identifiera triggers. Utifrån förstudien och litteraturgenomgången skapades sedan en enkät som analyserades kvantitativt i programmet SPSS för att med stöd av kvalitativa delar från förstudien besvara studiens forskningsfrågor. Slutsats Hotellgästen har generellt en god inställning till SST vid incheckning vilket förklaras mycket av SSTs förmåga att minska kö och väntan. Gästens behov av mänsklig interaktion har dock visat sig hämma adoptionen. SST vid incheckning anses vara en naturlig utveckling men behovet av interaktion tyder på att gästen inte är riktigt redo för hur teknologins framfart förändrar roller och manus i servicemötet. Istället kan interaktion ske utanför incheckningsmomentet, så länge personal finns tillgänglig på gästens villkor finns goda förutsättningar att öka gästens inställning och därmed användande av SST. / Background The hotel business is facing great challenges meeting the guest’s constantly pivoted expectations. In order to maintain the guest offering attractive, hotels are investing more than ever in technology with SST as a strategy of survival. This changes the customers’ role which makes the customer adoption doubtful. Purpose  The purpose of this study is to create a deeper knowledge for adoption of SST from a customer perspective. This by identify and understand triggers of a hotel guest’s attitude and intention to use SST at the check in. Completion  With support from a literature review, a pre-study in form of unstructured interviews with hotel guests took place in order to identify triggers. With the pre-study and literature review in mind a survey was carried out and later analysed using the software SPSS. The quantitative analysis was supported by qualitative results from the pre-study in order to fulfil the purpose. Conclusion  The hotel guest has in general a good attitude to SST at the check in which is shown to by a large extent be explained by the ability to reduce queue and waiting time. Thus is the guest’s need for interaction a hinder for adoption. SST at the check in is more or less seen as a natural service progress, but the need for interaction implies that the guest is not quite ready for how technology is changing role and script. Instead interaction can take place separated from the check in - as long as personnel is available for interaction on the guest’s own terms there are good chances to increase their attitude and thereby usage of SST.

Innovationer används allt mer för att underlätta för konsumenter och öka konkurrensfördelar hos företag. Innovativa lösningar har ökat i hotellindustrin och studiens uppdragsgivare, U&Me hotellet blev 2015 utsedda till världens andra mest innovativa hotell. Det identifierade forskningsgapet är hur företag kan använda befintliga innovationer för att öka sin prestation och samtidigt nå ut till en ny målgrupp. Att forska inom innovativa produkter och tjänster är aktuellt inom marknadsföring just nu. Målen med studien är att fylla det forskningsgap som finns och samtidigt ge värdefull information till vår uppdragsgivare. Forskningsfrågan i studien är: Hur kan ett hotell effektivt använda sig av sina befintliga innovationer för att öka sin försäljning? Studien är av kvantitativ metod med ett deduktivt angreppsätt. Studien har en positivistisk kunskapsteoretisk inriktning och objektivism som ontologisk inriktning. De huvudsakliga teorier vi har använt oss av är Innovationsspridningsprocessen av Rogers (1995), Teknologiska acceptans modellen av Davis (1986) och konsumentens beslutsprocess av Engel et al (1993). Den teoretiska referensramen avslutas med vår konceptuella modell som förklarar intresset för self-service hotell. I studien har vi genomfört en enkätundersökning på populationen studenter vid Umeå universitet. Urvalsmetoden är snöbollsurval. Totalt består urvalet i studien av 239 respondenter. För att analysera det insamlade datamaterialet har vi använt Cronbach’s Alpha, korrelationstest, chi-två-test och regressionsanalys. Resultaten vi har kommit fram till är att det finns ett samband mellan innovationsbenägenhet och upplevd användarnytta samt innovationsbenägenhet och upplevd användarvänlighet. Vi har hittat ett samband mellan upplevd användarnytta och intresse för self-service hotell, dock hittar vi inget samband mellan upplevd användarvänlighet och intresse för self-service hotell. Vi har inte sett ett samband mellan hur ofta konsumenter bor på hotell och intresse för self-service hotell. De hotellattribut som har ett samband med intresse för self-service är läge, renlighet och innovativt hotell och de anledningar som har ett samband är romantisk övernattning, vänner på besök och familj på besök. En positiv inställning till innovation har ett samband med intresse för self-service hotell. Vi har kommit fram till att hotell kan använda sina innovationer effektivt genom att marknadsföra sig mot Innovators för att nå en ny målgrupp och öka sin försäljning. Nyckelord: teknologi, innovationsspridningsprocessen, innovation, self-service, hotell, teknologiska acceptans modellen, digitalisering, konsumentens beslutprocess, hotellattribut

This work focuses on how to improve medical services for veterans in a manner that will result in high levels of satisfaction and attainment of needed services. This research assess how veterans access healthcare and receive service. The problem to be addressed relates to reports by veteran healthcare organizations regarding the presence of gaps in coverage and customer service disparities in healthcare. Common concerns involve the gaps between veterans’ expectations for services and the provided services. This study created a survey instrument that contextualized components of established scales along with demographics and constructs specific to the current study. This study assessed the relationships among a variety of constructs and dimensions with healthcare expectations and service quality using a series of simple regressions. The results showed a statistically significant relationship between quality and the use or intention to use technology. The study supports the contention that respondents are willing to use self-service technologies. Technology that incorporates digital devices into healthcare services offers an opportunity to bridge service gaps and holds a promise for giving veterans faster access to service and care in a beneficial manner.

Eftersom dagens affärsklimat ständigt utvecklas i och med utökad konkurrens behöver organisationer fatta beslut som är baserade på data i ett tidigt skede. Business Intelligence (BI) tillhandahåller beslutsfattare inom organisationer snabb och riktig information som kan användas som beslutsstöd. I och med att BI’s omfattning gått från enstaka avdelningar till att beröra hela organisationer sätter det stor press på experter inom IT-avdelningar.Det bidrar till att slutanvändare behöver en miljö som ger dem direkt åtkomst till data för egna analyser och beslut. Den miljön nås genom att implementera Self-Service Business Intelligence (SSBI). Det SSBI gör är att det effektiviserar processen för beslut. När SSBI implementeras kräver det att de slutanvändare som berörs av det behöver utöka sina kunskaper för att utnyttja potentialen vilket SSBI medför. För nuvarande saknas forskning kring vilka kunskaper slutanvändare behöver inneha vilket har bidragit till att följande frågeställning kommer att undersökas i studien:➢ Vilka grundläggande kunskaper bör en slutanvändare inneha vid användningen av Self-Service Business Intelligence?Studien grundas i en litteraturgranskning och en fallstudie där intervjuer av sex respondenter, vilka förfogar över god kunskap kring SSBI, använts för datainsamling. Resultatet framställer fyra grundkunskaper vilka slutanvändare bör inneha för att öka möjligheten att börja använda SSBI på ett mer framgångsrikt sätt.

Today the society is more digitalized than yesterday. Like the rest of the world, the hotel industry is also being more digitalized. In the hotel industry hotels are working a lot with how they can interact the guest to be more active in the value creating processes and have started to adopt self-service technology. Studies today are mostly focused on how to implement more technology but not really about the user experience, especially when it comes to the service holders. The aim of this study is therefore to contribute knowledge about the service holders’ perspective on self-service technologies. The study wants to understand what service holders believe self-service technologies provide and prevent when the hotel industry gets digitalized. A literature study as well as interviews and observation has been made with the purpose to gain new information to be able to carry out a result about the service holders’ experience about the self-service technology. The qualitative material has been analysed and linked with the literature study. The study gave the result that service holders believe the self- service technology to be more effective. Where the self-service station is placed seems to be crucial for its use. Service holders believe personal service to be very important. But in the end they believe it’s the staff that will suffer from the digitalization.