Fenomenet sociala medier tar i och med det ökande internetanvändandet allt större plats i vår vardag. Behovet av att kommunicera och uttrycka sina åsikter online har lett till att användandet av sociala medier ökat lavinartat världen över – något som skapar stora fördelar för företag när det kommer till att marknadsföra sig på effektiva sätt. Idag är det inte längre en fråga om ett företag ska använda sig utav sociala medier, utan snarare på vilket sätt. Denna uppsats handlar om hur skandinaviska textil- och modeföretag arbetar med sociala medier och i synnerhet med den mobila applikationen Instagram. Syftet är att kartlägga samt analysera hur och varför företag arbetar med kommunikation via Instagram. För att besvara frågeställningen har en observation samt intervjuer gjorts. Vår undersökning visar att de flesta företag ser Instagram som ett bra komplement till traditionell marknadsföring. Däremot finns de även de företag som ser kommunikation via sociala medier som en helhetslösning och som arbetar uteslutande med marknadsföring digitalt. Hur företag arbetar med Instagram har visat sig variera från företag till företag. En del arbetar dagligen med kommunikationen via Instagram, medan andra är mindre aktiva. När det kommer till företagens syfte och mål med Instagram-kommunikationen är företagen relativt överens - företagen vill kunna visa upp en mer personlig sida av företaget, vilket ska generera bättre varumärkeskännedom och i slutändan mer försäljning. Enligt den litteratur vi tagit del av bör det primära målet med kommunikation via sociala medier inte vara försäljning, utan bör snarare handla om att bygga relationer med sina kunder. Dock visar vår observation att många av de budskap som företagen kommunicerar har ett direkt eller indirekt säljbudskap, eftersom de lyfter fram produkter på ett liknande sätt som traditionella reklamannonser gör. I vår observation visar det sig att de flesta företag för en dialog med sina användare och visar där med ett engagemang för sina följare. Vad som också visat sig är att företag inte alltid har så tydligt utarbetade strategier kring Instagram-arbetet. Därför är det också svårt eller rent av omöjligt för företagen att mäta resultatet av arbetet. Denna avsaknad av strategier härleder vi till att applikationen fortfarande är relativt ny och vi kan därför inte utesluta att företag fortfarande befinner sig i ett stadie där de testar sig fram, något som får oss att tror att ett mer strategiskt arbete kan komma att användas inom området i framtiden. / Program: Textilekonomutbildningen

Rapport syftar till att undersöka hur Instagram kan användas i marknadsföringssyfte för startup-bolag. Rapporten är en aktionsforskning eftersom den skrivs i samarbete med författarnas eget företag, Made in Majorna. Som startup-bolag har vi en begränsad budget till marknadsföring och vår största marknadsföringskanal är Instagram. Problemet som uppstått är att antalet nya följare och likes har stagnerat och vi vill undersöka ifall det finns en strategi som genererar ett större engagemang. En marknadsföringsmodell för Instagram har byggts upp utifrån den teoretiska referensramen och denna modell testas under två testperioder. Resultatet visar på att en hög aktivitet med varierat innehåll ökar intresset för företaget i form av nya följare och fler likes per dag. Bildtyp är viktigare än tidpunkten när det gäller upplägg av bilder för att skapa engagemang hos våra följare. Resultatet kan konstatera att Instagram i första hand leder till spridning och utökad kännedom av varumärket och inte till direkta köp. Utökad kännedom av varumärket ger ett ökat intresse och leder troligtvis till köp på längre sikt. / Program: Textil produktutveckling och entreprenörskap

The purpose of the essay was to examine the way the SwedishCounty Administrative Board works with crises communicationbefore, during and after a disaster. A qualitative comparisonbetween the County Administrative Board in the Swedish regionsHalland, Jönköping and Kronoberg has been made in order to seeinequalities and simmulariteies in their strategies and policies forcommunication. In order to fulfill the purpose two main questionswere asked: How does the County Administrative Board in Halland,Kronoberg and Jönköping work with crises communicationbefore, during and after a disaster? In what way does the three County Administrative Boardsco-operate with other organizations before, during and aftera disaster regarding crises communication?The theoretical base of the essay was classical and postmodernstrategic communication. I interviewed communicators at theboards and took part of their communication plans and strategies toseek answers to my questions. The result showed that they all workvery similar in a mixture of both theories but there seems to be acommon wish to work in a more postmodern direction. / Program: Magisterutbildning i strategisk information och kommunikation

The aim of this master thesis is to examine readers’ advice in weblogs - frequently modified web pages with a series of archived entries. We have chosen to study a specific kind of entry that contains information about a book of fiction- not for children and young adults - and the bloggers’ comments regarding that same book. The entries are published in ten weblogs that all deal with literature and reading. Five of these are maintained by one or more individuals, and the other five are maintained by employees at six libraries. The research questions focus on the similarities and differences between the entries containing readers’ advice published in the individual and the library weblogs. To be able to answer our questions we have conducted observations of the chosen weblogs, studied the published entries by applying a number of set criteria, and made asynchronous e-mail interviews. Theoretical frames and concepts are derived from research fields of literature, literary sociology and library and information science. The love of reading is the main reason for the selection of books being written about in the individual weblogs. The opportunities to market and highlight the library, the library stocks and the librarian’s knowledge of literature are also important to the staffs who work with the library weblogs. / Program: Bibliotekarie

Idag använder sig marknadsförare och företag av relationsmarknadsföring i allt störreutsträckning. Målet med relationsmarknadsföring är att skapa en långvarig relation och fålojala kunder som företaget sedan kan erbjuda en rad olika produkter och tjänster baserade påkundernas personliga preferenser. Ett vanligt sätt bland företagen att skapa denna relation medkunderna är användningen av en lojalitetsstrategi som i sin tur oftast innefattar någon form avlojalitetsprogram. En lojalitetsstrategi kan utformas på många olika sätt, i denna studie har viframförallt undersökt hur man kan skapa kundlojalitet med hjälp av dagens digitalakommunikationsteknik.Syftet med uppsatsen var således att identifiera framgångsfaktorer vid skapandet avkundlojalitet inom möbelbranschen, där digitala kommunikationskanaler ska vara det främstaverktyget. Den framtagna informationen är sedan tänkt att användas av Halens Hem ochMöbelavdelning. Uppsatsen har ett hermeneutiskt förhållningssätt och den är av denkvantitativa typen.Den kvantitativa undersökningen har genomförts i form av en webbenkät och omfattade totalt368 respondenter, vilket gav oss en svarsfrekvens på nästan 4 procent. Resultatet avenkätundersökningen tillsammans med den teoretiska referensramen har sedan legat till grundför analysen och slutresultatet av uppsatsen. Efter tolkning av resultatet har vi sedan kommitfram till ett antal framgångsfaktorer som vi rekommenderar Halens Hem och Möbelavdelningatt genomföra.De rekommendationer som våra slutsatser har lett till innefattar aspekter som vilken primärkommunikationskanal företaget bör använda sig av, vad man ska fokusera på vid etteventuellt lojalitetsprogram, hur återköpsfrekvensen kan ökas, samt hur man på ett bättre sättkan integrera sociala medier i sin kommunikation med kunderna. Våra rekommendationerinnehåller även tips kring eventuella funktioner som företaget bör fundera över att lägga till,till sin nuvarande hemsida.

The purpose of this bachelor thesis is to examine the methods public libraries can use in order to market youth services. It is also a chance to evaluate an untested marketing model adapted to public libraries. Young people are one of the most difficult groups to attract to the library and thus librarians need adequate methods to deal with this problem. We have interviewed librarians, carried out observations and examined documents in accordance to the triangulation method. Before one can begin marketing the libraries one ought to know of how marketing is done and the principles behind it, therefore we have given a simple explanation of marketing and marketing theory. In this thesis we will use an adaptation of a well known marketing concept, called the marketing mix, for public libraries. This model will be the basis of our own adaption to youth services and this is evaluated in the end. Through an examination of four public libraries and their youth librarians we have come to the conclusion that good marketing requires communication and cooperation between both the library personnel and the target group. The marketing model adapted to public libraries have we found to be good but somewhat unfinished due to not being tested.

The purpose of this bachelor thesis is to describe how Swedish public libraries use the online social network Facebook and its functions. Our focus of this study lies on how the librarians use the network and what experiences they’ve made. The questions we wanted to answer were:•How do the libraries in this study work with Facebook and its services? •What do the interviewed librarians think about working with Facebook as an instrument?•What pros and cons can be identified from working with Facebook?The methodology used for this study was qualitative interviews. Three interviews were conducted with librarians that have the main responsibility of their respective libraries’ Facebook-page. The theoretical framework for this thesis is constructed by theoretical ideas about user behavior online in terms of marketing and the generative web. The results of this study indicate that Facebook serves the different libraries’ needs well. We have observed a positive attitude towards Facebook, and the interviewed librarians correspond with the ideas of Facebook as a playful and creative instrument. The network is a resourceful means to connect with the libraries’ patrons even outside the library. This study will prove significant for the future studies regarding the use of Facebook in Libraries. It could also prove useful for libraries that are thinking of starting a Facebook-page.

Introducerandet av de sociala medierna har påverkat och förändrat sättet hur vi människor kommunicerar på. Det är i dagens samhälle både populärt och vanligt underhålla relationer, skapa nya eller enbart enkla konversationer via sociala medier. Företag och marknadsförare har insett betydelsen av den här mediekanalen, därför har användning och närvaro från företagens sida inom denna mediekanal expanderat kraftigt under den senaste tiden. Dock finns det svårigheter att definiera vad det ger i direkt affärsvärde till företaget. Studien handlar om att undersöka vilka möjligheter samt verktyg som finns tillgängliga för marknadsförare till att mäta marknadsföringseffekter i sociala medier. Uppsatsen syftar till att göra en sammanställning och presentation av aktuella samt representativa mätverktyg och metoder inom sociala medier. Vi diskuterar även relevant teori i förhållande till branschexperters syn på mätning inom sociala medier.Det teoretiska materialet som används i studien är delar ur relationsmarknadsföring och direktmarknadsföring. För att ge en tydligare bild av de verktyg som finns tillgängliga presenterar vi representativa och innovativa webbanalysverktyg samt metoder för att mäta effekten av sociala medier.Studien bygger på en kvalitativ metod. Det insamlade materialet bygger på fyra kvalitativa enkätintervjuer med fyra branschexperter inom sociala medier och webbanalys. Vi presenterar även exempel på representativa och innovativa webbanalysverktyg som företag och marknadsförare kan utnyttja. Våra slutsatser visar att det är avgörande att företag och marknadsförare sätter upp egna tydliga mål med sina aktiviteter och vad de syftar till. Dessa mål skall även överensstämma med företagets övergripande mål samt Internetstrategi.

The purpose of this Bachelor’s thesis is to describe and analyze the implementation of Facebook in a public library. A case study consisting of qualitative interviews and studies of documents containing goals for the library has been conducted at a public library going through the process of implementing Facebook in their operations. The theoretical framework for this study consists of Everett M. Rogers’s stages of the innovation-decision process and his characteristics of innovations as perceived by individuals. Results of this study show that communication with users and the achievement of existing goals are the informants’ main reasons for implementing Facebook. The process of implementing Facebook in the library is short and simple. The process is seen as dynamic, where a plan of actions is written that can and will be revised as the situation changes. The informants are generally very positive in regards to using Facebook in their library’s operations. They do not see any immediate problems with doing so.

The purpose of this bachelor thesis is to examine how public libraries use socialmedia for marketing purposes, and what librarians think about this. My focus of this thesislies on what librarians think about marketing of libraries through social media and if theythink that marketing through social media can create a better relationship between the libraryand its users. The questions I wanted to answer were:‐ Libraries using social media, for what purpose do they use them? ‐ Do the libraries choose to use social media to market their organization? Why? ‐ What attitudes exist among librarians about marketing through social media?The theoretical framework for this thesis is Evert Gummessons model off Relationshipmarketing and the process of Internet marketing, which both are based on relationalperspective. The methodology used for this study was structured interviews. Four interviewswere conducted with five librarians that have partial responsibility of their respective librariessocial media.The result of this study shows that all libraries use social media, but to varying degrees. Theyalso use them for different purposes. The librarians choose to market through social mediabecause it is a way to reach more people and the only way for users to influence the content.The study shows that librarians generally have positive attitudes towards marketing throughsocial media. Negative attitudes are experienced in the beginning of working with socialmedia when the staff is not sure how the tools work. Librarians believe that social media cancreate good relations with its library users. / Program: Bibliotekarie