A qualitative research design served to explore the effects of human resource policies in the workplace with narratives developed from a group of 15 women comprising African immigrants and their U.S counterparts in Oregon through analysis and interpretation of data from one-on-one interviews. The findings suggest that human resource policies in the workplace greatly impact women's work experiences. This study explored major factors such as pay difference, language and communication proficiency, cultural/religious differences, skill transferability and employment skill prejudice and discrimination and working conditions. Despite women's qualifications, competence and belief that equal skill mean equal opportunity, the strictures of human resource work policies makes it harder to excel in the workplace. Work experience and policies in Africa and America differ, and life circumstances of African women are distinctively different from those of their U.S counterparts. The analysis concludes with recommendations and implication for employers, managers, and human resource personnel.

Made available in DSpace on 2016-04-25T16:44:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Edna Alves Bezerra de Souza.pdf: 1029041 bytes, checksum: 5f7b85b10a954d4cefe50e6edd8b09c4 (MD5) Previous issue date: 2011-11-09 / As an answer to changes stemming from the scene of fierce competitiveness of business, which characterized the turn of the twenty-first century, organizations begin to take into account the perspective of its employees´ competences. This research aims at identifying how the process of evaluating core competencies in an organization takes place. The starting point is to perceive how individual and organizational skills are defined. By the use of a qualitative research approach, the methodology united both content analysis of public data from a state enterprise and the analysis of data obtained through interviews and questionnaire to employees from strategic areas within the company. The results of this analysis indicate that, when assessing the performance of its employees, through a perspective of personnel management, the company might benefit from better organizational results in terms of quality and productivity and is also enabled it to be able to align their business goals and skills to the company´s see developed in their staff. Developing a deeper knowledge about business practices with respect to skills assessment provides a basis for future discussions dealing with the academic skills assessment as a business practice and at the same time, allows managers to incorporate this practice, with the possibility that it may provide better results to their organizations / Em resposta às mudanças decorrentes do cenário de acirrada competitividade dos negócios, que caracteriza a virada do Século XXI, as organizações passam a levar em consideração a perspectiva da competência de seus colaboradores. Esta pesquisa tem como objetivo geral identificar como ocorre o processo de avaliação de competências essenciais a uma organização, partindo da percepção de como são definidas as competências individuais e organizacionais. Em uma abordagem qualitativa, a metodologia conciliou análise de conteúdo dos dados públicos de uma empresa estatal à análise de dados obtidos por meio da realização de entrevista e aplicação de questionário a funcionários de áreas estratégicas da empresa. Os resultados dessa análise permitem concluir que, ao avaliar o desempenho de seus funcionários, através de uma perspectiva de Gestão de Pessoas, a empresa pode vir a usufruir de melhores resultados organizacionais, em termos de qualidade e produtividade, por poder alinhar suas metas empresariais às competências que procura ver desenvolvidas em seu quadro de colaboradores. O conhecimento mais aprofundado sobre as práticas empresariais no tocante a avaliação de competências traz subsídios para futuras reflexões acadêmicas que tratem da avaliação de competências como prática empresarial e, ao mesmo tempo, permitirá a gestores incorporarem essa prática, contando com a possibilidade de que venha a propiciar melhores resultados para suas organizações

Made available in DSpace on 2016-04-25T16:44:21Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Paulo Andre Costa Cardoso.pdf: 506678 bytes, checksum: 0f0c0f9f006c2407a4417e4fb871b137 (MD5) Previous issue date: 2011-06-09 / This dissertation aims to analyse the development of leadership promoted through the Sife Experience of Team SIFE CESUPA Center University of Pará 2009/2010. The main objectives are to investigate the role of SIFE on the education of leaders and the motivations of those who participate in the SIFE Experience , having as theoretical references the studies of leadership and the management of human resources by competences. Students in Free Enterprise (SIFE) is a non-profit organization that seeks to change the reality of communities through the development of leadership, based on projects that are built under business values. In other words, such principles aim to develop the mentality of free enterprise among university students. The way to achieve the development of leaders is through an annual competition among university students, who are organized as teams. Teams are assessed by judges (business leaders) in two categories, national and worldwide. The first chapter discusses the management of human resources. The research with members of SIFE explores the development of competences related to leadership. However, the debate is over its models, and this work picks management of competences for developing competences and management subsystems, which includes recruitment and maintenance of people within organizations. Studies on the management of human resources through competences differ among three fields, American, French and Brazilian. Due to the objective of this research, the second theoretical chapter studies the subject of leadership. It shows the development of theories and the perspective of leadership and its role within organizations. This work also approaches schools of leadership such as trait, behavioral, contingency and neo-emergent theories. The second chapter finishes with the analysis of leadership concepts within the case of SIFE. In order to achieve the objective of this research, interviews were carried with leaders of Team SIFE CESUPA, helping to understand the experiences from the point of view of members. The methodology used along this study was the analysis of text and categorization over the transcribing of interviews. These interviews analyses reveal that the SIFE experience is important for students to develop competences as communication and planning, though the students are not able to measure the evolution of such competences. This research interviews also show that the motivation to join a team does not arise because of championships, but due to the benefits that appear while helping poor communities and the advantages related to the professional career / O objetivo geral da dissertação é analisar o desenvolvimento de liderança promovido pela experiência SIFE dos alunos do Time SIFE CESUPA Centro Universitário do Pará 2009/2010. Os objetivos específicos são investigar o papel da SIFE na formação de líderes e as motivações dos participantes na experiência SIFE , tendo como referências teóricas os estudos sobre liderança e gestão de pessoas por competências. A SIFE Estudantes em Livre Iniciativa é uma organização sem fins lucrativos cujo objetivo declarado é, por meio de projetos que utilizem as referências e valores do mundo dos negócios, transformar a realidade de comunidades a partir do desenvolvimento de liderança. Trata-se de desenvolver a mentalidade da livre iniciativa entre os alunos universitários. O instrumento para o desenvolvimento de líderes é um campeonato anual entre universitários, organizados em times. Os times e seus projetos são julgados por juízes (lideranças empresariais) em dois níveis, o nacional e o mundial. No primeiro capítulo o tema é a gestão de pessoas, pois a pesquisa junto aos participantes da SIFE explora o desenvolvimento de competências associadas à liderança. No entanto a discursão do tema é em cima de seus modelos, sendo o modelo de gestão por competências o escolhido por desenvolver competências e os subsistemas de gestão, o que inclui seleção, avaliação e manutenção de pessoas nas organizações. Estudos da gestão de pessoas por competências possuem três vertentes, a americana, a francesa e a brasileira. No segundo capítulo teórico o tema é liderança, para atender ao objetivo dessa pesquisa. É apresentado o desenvolvimento das teorias e a perspectiva da liderança e sua função nas organizações. Sobre as escolas da liderança o trabalho faz uma abordagem das teorias dos traços, comportamental, contingencial e da nova liderança. O capítulo é fechado com a abordagem de liderança para a SIFE. Para atingir os objetivos dessa pesquisa foram realizadas entrevistas com os líderes do time, por captar melhor as experiências vivenciadas pelos membros do time. A metodologia utilizada foi de análise de texto e categorização em cima da transcrição dessas entrevistas. As análises das entrevistas revelam que a experiência dentro do time SIFE é válida para os alunos desenvolverem suas competências, como comunicação e planejamento, todavia os alunos não conseguem mensurá-las. As entrevistam também revelam que a motivação para sua participação no time não é o campeonato, e sim os benefícios que encontram na ajuda a comunidades carentes e de carreira

Made available in DSpace on 2016-04-25T16:44:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Jucelia Laurindo de Araujo.pdf: 1109603 bytes, checksum: 358d2916f0850e6292c4f76cb269a32e (MD5) Previous issue date: 2016-03-11 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / The objective of the research conducted for this dissertation was to analyze the human resources (HR) strategies and policies adopted in an outsourced telecom company, considering its strategic importance in the economic and globalized scenario. Specific objectives were analyzing the telecom industry in Brazil and the service relations between outsourced and contracting companies. In order to make carrying out the research possible, an investigation was conducted of aspects related to HR strategies and policies, and of outsourcing from a strategic and critical viewpoint; also carried out were analyses of the telecom industry and its strategies of action, and, finally, of the case of an outsourced telecom company. The methodology adopted consisted of a case study involving an exploratory approach, which was qualitative by nature, by means of three sources of evidence: documentation, files on record and participant observation. The subject of the investigation selected was an outsourced company named Alfa, which is engaged in providing services for major telecom operators here in Brazil. The results obtained indicated that it is possible to obtain good human resources practices by improving the outsourcing strategies and also reducing the negative effects, viewed as a precarious factor in terms of working arrangements / Apresentou-se como objetivo na pesquisa desta dissertação, analisar as estratégias e políticas de recursos humanos adotadas numa empresa terceirizada do setor de telecomunicações, considerando sua importância estratégica no cenário econômico e globalizado. E como objetivos específicos, analisar o setor de telecomunicações no Brasil e as relações de serviços entre empresas terceirizadas e contratantes. Para que a realização da pesquisa fosse possível, foram investigados aspectos relacionados a estratégias e políticas de recursos humanos; a terceirização sob uma ótica estratégica e crítica; a análise do setor de telecomunicações e suas estratégias de atuação, e por fim, a análise do caso de uma empresa terceirizada do setor de telecomunicações. A metodologia adotada consistiu-se de um estudo de caso, de abordagem exploratória, de natureza qualitativa por meio de três fontes de evidências: documentação, registro em arquivos e observação participante. Selecionou-se como sujeito da investigação uma empresa terceirizada, denominada empresa Alfa, atuante como prestadora de serviços para grandes operadoras do setor de telecomunicações. Os resultados obtidos apontaram que é possível obter boas práticas de recursos humanos, aperfeiçoando as estratégias de terceirização e também reduzir os efeitos negativos, vista como uma precarização do trabalho

O presente trabalho objetivou identificar as contradições e incoerências na práxis de trabalhadores de saúde mental em um Centro de Atenção Psicossocial propondo alternativas de mudança e transformação para as mesmas. Nosso estudo se respaldou pelo pensamento construído na Reforma Psiquiátrica brasileira de que era imprescindível a desconstrução tanto do aparelho físico do manicômio como do saber psiquiátrico. A desinstitucionalização da loucura reconduziria este fenômeno para o corpo social desfazendo o conceito de loucura como doença e des-razão. A investigação lançou mão da metodologia do Teatro do Oprimido aliado ao pensamento sociológico de Boaventura de Sousa Santos que ele intitulou de Sociologia das Ausências e das Emergências. Realizamos encontros com dinâmicas do Teatro do Oprimido, por meio dos jogos e cenas improvisadas foi possível visualizar conflitos e idéias do grupo, anotadas por meio de uma observação externa e outra participante. A análise dos dados contou com o trabalho de se pensar e dar sentidos às contradições e incoerências percebidas e vislumbrar possibilidades de mudança por meio de uma sociologia das emergências. Estas contradições se referiram ao posicionamento hierárquico de reputação dentro da instituição, à delegação de voz a um mesmo sujeito em posição considerada superior, em detrimento do compartilhamento de conhecimentos, idéias e ideais por meio da sedução e do contágio. Contradições também ligadas à manutenção de certos termos classificatórios ligados ao saber psiquiátrico tradicional foram descritos e discutidos, bem como a percepção e crítica da formação de um novo saber que substitui o psiquiátrico e que chamamos de psicossocial. O paradoxo da revoluçãoreforma nos possibilitou pensar o quanto já se instituiu do movimento revolucionário chamado Reforma e pensar ainda os desafios e possibilidades a frente. Sugerimos uma comunicação, que já vem se iniciando, entre saberes e práticas sociais e incrementamos o método do Teatro do Oprimido para viabilizar um Teatro das Emergências. Nossas considerações finais assinalaram que mesmo diante da dinâmica revolução-reforma que coloca a instituição a serviço da regulação a mesma ainda possui alguma autonomia diante de outros serviços inteiramente públicos que ficam a mercê das políticas federais e locais e nem sempre sustentam seus projetos e grupos. A autonomia do CAPS do terceiro setor o permite trafegar com maior liberdade pelo público, privado e pelo movimento social, sendo contemplado com recursos financeiros e humanos de setores distintos e podendo abrir estágios, pesquisas, cursos e práticas alternativas sem prestar contas de todas as suas ações. Ao mesmo tempo, que o convênio estatal garante o princípio do prazer, é fator de grandes tensões entre os sujeitos que são pressionados a cumprir com os protocolos burocráticos. Ainda assim mantém uma direção a favor da Reforma e singularmente resistente às cristalizações da mesma. / The present work aimed at identifying the contradictions and incoherence of the praxis of mental health workers in a Psychosocial Attention Center, proposing alternatives for their change and transformation. Our studies were based on the thought constructed by the Brazilian Psychiatric Reformation where it was allimportant the deconstruction of both the asylum physical institution and the psychiatric knowledge. The de-institutionalization of madness would lead this phenomenon back to the social body undoing the concept of madness as an illness and de-reason. The investigation laid hold of the Theater of the Oppressed methodology combined with the sociological thought of Boaventura de Sousa Santos who named it Sociology of the Absences and the Emergencies. We carried through meetings using the Theater of the Oppressed dynamics, and by means of games and improvised scenes it was possible to visualize the conflicts and ideas of the group, written down by means of external and participative observation. The analysis of the data counted on the work of thinking and giving sense to the contradictions and noticed incoherence, and to perceive possibilities of change by means of sociology of the emergencies. These contradictions related to the hierarchic positioning of reputation inside the institution, to the delegation of voice to a same person in a position regarded as upper, in detriment of the sharing of knowledge, ideas and ideals by means of seduction and contagion. Contradictions also linked to the keeping of certain classificatory terms that tend to lead back to the traditional psychiatric knowledge were described and discussed as well like a construction of a new knowledge, the psychosocial. The paradox of the revolution-reformation enabled us to think about the much we have already instituted of the revolutionary movement called Reformation and yet to think the forthcoming challenges and possibilities. We suggested a communication, that is starting already, between knowledge and social practices and we also elaborated the Theater of the Oppressed method so as to make the Theater of the Emergencies feasible. Our final considerations indicated that even with the dynamic revolution-reformation that places the institution at the service of the regulation, it still has some autonomy compared to other entirely public services that are at the mercy of the federal and local policies and that not always support their projects and groups. The CAPS autonomy of the third sector allows it to transit with wider freedom by the public and private sectors as well as by the social movement, being provided with financial and human resources from distinct sectors and being able to open probation periods, research, courses and practical alternatives without requesting for the state licence or reporting on all its actions and objectives. At the same time that the state accord assures it, the principle of pleasure is a factor of great stress among people who are pressed to meet with the bureaucratic protocols. Nevertheless they keep a direction in favor of the Reformation and particularly resistant to its crystallizations.

Os recursos destinados ao pagamento dos profissionais de saúde representam a maior parte das despesas dos serviços públicos de saúde. No Brasil, não existem estudos sobre a influência na produtividade exercida pelos recursos auxiliares na área odontológica. Este estudo teve como objetivo explorar a associação entre mudanças nas taxas de profissionais auxiliares da odontologia e de infraestrutura odontológica nos serviços públicos de saúde com mudanças nas taxas de procedimentos odontológicos entre os anos de 2008/2009 e 2014/2015. Trata-se de uma pesquisa exploratória do tipo ecológica longitudinal, incluindo todos os 5.570 municípios brasileiros, tendo o ano de 2008 como o ponto inicial e 2015 final. Foram utilizados dados secundários provenientes do DATASUS e do Atlas de Desenvolvimento Humano. As variáveis de desfecho foram: procedimentos Grupo 1, constituído pela taxa mensal de procedimentos atribuíveis ao auxiliar em saúde bucal a cada 1000 habitantes, procedimentos do Grupo 2, taxa mensal de procedimentos executáveis pelo técnico em saúde bucal cada 1000 habitantes e procedimentos do Grupo 3, taxa mensal de procedimentos de competência exclusiva do cirurgião-dentista a cada 1000 habitantes. As variáveis de desfecho foram controladas por dados demográficos e socioeconômicos. O aumento da taxa de auxiliar em saúde bucal foi associado ao incremento nos procedimentos do Grupo 2 (OR= 1,40, IC95%: 1,20-1,63) e do Grupo 3 (OR=1,44, IC95%: 1,24-1,67). O acréscimo de técnico em saúde bucal foi relacionado tanto ao aumento quanto a diminuição de procedimentos do Grupo 1 e 2. O aumento da taxa de cadeiras odontológicas esteve associado ao aumento de procedimentos do Grupo 2 (OR=1,18, IC95%: 1,00-1,39). Este estudo possui uma representatividade nacional sobre a influência dos recursos humanos e de infraestrutura em odontologia na produtividade da equipe de saúde bucal. Frente aos resultados, sugere-se a contratação de ASB pelos gestores e profissionais que desejam ampliar a produção dos procedimentos destes dois grupos e também a realização de pesquisas com o intuito de esclarecer o efeito da taxa de TSB na produtividade odontológica. / The resources for the payment of health professionals represent a major part of total expenses of the public health services. Having adequate workforce for each task is very important to avoid over and under utilization of resources and many tasks in Dentistry can be done for auxiliaries. However, in Brazil, there are no study on the influence of dental auxiliaries on dental team productivity. The aim of this paper was to assess association between changes in the rates of dentistry professionals and dental infrastructure in public health services with changes in rates of dental procedures between the years 2008/2009 and 2014/2015. This an exploratory longitudinal ecological, including all 5,570 Brazilian municipalities, with 2008 as the starting point and final 2015. Secondary data from DATASUS and the Atlas of Human Development were collated. The outcome variables were: Group 1 procedures, consisting of the monthly rate of procedures attributable to dental assistant per 1000 inhabitants, Group 2 procedures, monthly rates attributable to dental hygienists per 1000 inhabitants and Group 3 procedures, monthly rates due to procedures exclusive to the Dentist per 1000 inhabitants. Outcome variables were controlled by demographic and socioeconomic data. The increase of dental assistant rate was associated with an increase in Group 2 (OR = 1.40, 95% CI: 1.20-1.63) and Group 3 (OR = 1.44, 95% CI: 1.24-1.67). The increase in dental hygienists was related both to the increase and decrease in Group 1 and 2 procedures. The increase in the rate of dental chairs was associated with an increase in Group 2 procedures (OR = 1.18, 95% CI: 1, 00-139). This study has a national representation on the influence of human resources and infrastructure in dentistry on the productivity of the oral health team. In view of the results, it is suggested that dental assistant could be hired by managers and professionals who wish to increase the production of the procedures of these two groups and also to carry out researches in order to clarify the effect of oral health technician rates on dental productivity.

I samband med att globaliseringen ökar ställs också ökade krav på organisationer. Konkurrenterna finns över hela världen vilket medför att organisationer ständigt måste utvecklas för att stå sig i den hårda konkurrensen; för att överleva. En organisationsförändring är en utmaning och det krävs en tydlig målbild och vision i arbetet för att kunna få med medarbetarna ”på tåget”. Enligt Ulrich (1998) kan HR ha kompetens att agera förändringsagent och därmed bistå organisationens ledning i förändringsarbetet med att hantera de utmaningar som kan uppstå och skapa förutsättningar för en effektiv förändringsprocess.Syftet med studien är att undersöka hur HR kan arbeta för att skapa förutsättningar för organisationsförändring inom universitets-/högskolesektorn och däri identifiera framgångsfaktorer och utmaningar. Uppsatsen bygger på kvalitativ metod med en hermeneutisk ansats där teman delvis har satts upp på förhand och en abduktiv strategi valts för arbetet.Resultaten visar att HR inte har den funktion och position internt i de studerade organisationerna som krävs för att aktivt kunna bidra i förändringsarbete som en förändringsagent. Däremot visar resultatet att HR i de undersökta fallen bidrar i förändringsarbete genom att de arbetar för att stödja organisationens chefer i deras ledarskap samt att de har kunskap kring viktiga aspekter i förändringsprocesser. Respondenterna framhåller att för att skapa förutsättningar för att lyckas i förändringsarbete krävs det ett tydligt syfte och en klar målbild för arbetet, vilken också måste förankras internt. Vidare är information och kommunikation viktigt och detsamma gäller även vikten av att skapa möjligheter för delaktighet och struktur för arbetet. De största utmaningarna som HR möter relaterar till ledarskapet och den organisationskultur som finns inom de studerade lärosätena. Organisationskulturen i sig kan också vara förklaringen till varför HR inte har funktionen och positionen som strategisk partner i de undersökta fallen. / Program: Magisterutbildning med inriktning arbetsvetenskap

Research report presented to the Unisa School of Business Leadership / The dynamic nature of the university environment is described from a strategic and operational perspective. Council, Senate and Executive Management had a direct role in maintaining corporate governance while the HR department is mandated to manage compliance. This brought about certain challenges since the achievement of HR objectives through innovation allowed a greater degree of freedom in comparison to the degree of control prescribed by compliance management.

Este estudo teve como objetivo analisar a visão dos trabalhadores sobre o sistema de gestão por competências e sua percepção sobre o ganho social agregado aos trabalhadores por meio da implementação desse sistema. O estudo originou-se da inquietação relativa à crescente adoção de sistemas de gestão por competências pelas organizações no Brasil, acenada como uma nova tecnologia de gestão e/ou ainda, como uma ferramenta inovadora de gestão de pessoas. O pressuposto foi o de que os sistemas de gestão por competências adotados deveriam agregar valor econômico para as organizações e valor social para os indivíduos. Tal ganho social foi definido como um conjunto de aspectos que favorece o desenvolvimento do trabalhador como ser humano, em sua dimensão mais ampliada: como pessoa, profissional, cidadão, política e socialmente determinado. Considera-se relevante, não apenas a perspectiva do desenvolvimento profissional do trabalhador, mas sua inserção na sociedade e os impactos que, por meio dele, o grupo social pode auferir. Para alcançar os objetivos foi realizado um estudo de caso, de caráter qualitativo, em organização multinacional que adota a gestão por competências verticalmente, desde os níveis executivos até a base. Foram realizadas entrevistas semi-estruturadas com os trabalhadores que vivenciam o processo de adoção do sistema de gestão por competências, além de profissionais responsáveis pelas ações de Recursos Humanos e um profissional de consultoria em gestão por competências. O ganho social foi aferido por meio de categorias, subcategorias e seus respectivos componentes de análise construídos a partir de levantamento e análise da literatura. São três as categorias propostas e suas respectivas subcategorias de ganho social ? funcional (carreira, desenvolvimento, remuneração, conhecimento e capacidade cognitiva, compreensão conceptual da organização); comportamental (participação, autodesenvolvimento, comunicação e feedback, realização profissional); pessoal (identidade e significado do trabalho; equilíbrio entre vida pessoal e profissional, interesse social e valores). A revisão da literatura contemplou a gestão por competências, as transformações no mundo do trabalho, mudanças nas relações entre empregadores e trabalhadores e o posicionamento contemporâneo da área de Recursos Humanos, bem como processos de certificação de competências profissionais. Os resultados deste estudo indicam que a gestão por competências resulta em implicações contraditórias para o trabalhador. Por um lado, aponta para um caminho de valorização do trabalho e do trabalhador que passa a ser demandado com novas e mais complexas competências para atender às crescentes exigências do mercado; por outro, pode servir como estratégia para o aumento das demandas sobre o trabalhador, em termos de maior pressão sobre resultados, prazos e aumento das qualificações, crescente insegurança e instabilidade no emprego e ascendente individualização com a redução da força de representação coletiva e transferência de responsabilidade para o indivíduo. Na percepção do trabalhador, três subcategorias de ganho social na adoção do sistema de gestão por competências, destacaram-se como valor adquirido: autodesenvolvimento, compreensão conceptual da organização e interesses sociais e valores. As demais se apresentam, na realidade organizacional e na vivência dos trabalhadores, com um alcance ainda tímido e impactadas negativamente pelas contingências do mercado e da organização. / This study aims to analyze some workers? view on competence-based management as well as their perception of the social gain aggregated to workers when such a system is used. This present study has its origin in concerns with the increasing use of competence-based management by Brazilian organizations, as it has been considered a new management technology and/or an innovative tool in human resources management. The main assumption was that the use of competence-based management should aggregate both economic value to the organizations and social value to the individuals involved. Social gain was defined as a set of features that foster workers? development as human beings in their utmost dimension: as persons and professionals, and also as politically and professionally influenced citizens. The relevance of the workers? development as professionals was taken into account as well as their insertion into society and the impacts they can cause in their social group. In order to achieve the goals proposed, a case study was carried out through a qualitative research in a company located in the state of Minas Gerais. This company uses the competence-based management in a vertical way, i.e., from the executive level to the basis. Semi-structured interviews were done with workers that had undergone the process of competence-based management, Human Resources professionals involved in the actions taken, and a competence-based management consultant. The social gain was measured through categories and subcategories, and their respective analysis components were construed from a review of the literature available. The categories and their subcategories of social gain are three ? functional (career, development, payment, knowledge and cognitive capacity, conceptual understanding of the company); behavioral (participation, self-development, communication and feedback, professional accomplishment); personal (identity and job meaning; balance between personal and professional life, social interest and values). The literature review considered the competence-based management, transformations in the labor world, changes in the relationship between employers and employees, the contemporary position of Human Resources as well as certification processes of professional competences. The study outcomes indicate that the competence-based management causes contradictory implications on the workers. On one hand, it points to some valorization of the work and the workers, who are more required by the new and more complex competence in order to meet the growing demands of the market. On the other hand, this system can be used as a strategy to increase the demands on workers as for pressures on results, deadlines and qualifications, more insecurity and instability on the job, and a tendency to individualize and thus reduce the strength of representation of workers as groups. In the workers? perception, three categories of social gain in the use of competence-based management were pointed out as an aggregated value: self-development, conceptual understanding of the organization and social values. The remaining categories have a small significance in the organizations? reality and in the workers? experience, and have had negative impacts from the market and from the organization itself.

O papel desempenhado pelos recursos humanos na produção de serviços de saúde e, particularmente, no campo da enfermagem merece atenção especial. Este estudo aborda a temática da gerência de recursos humanos tomando por referência a questão do dimensionamento de pessoal de enfermagem em um setor específico de atuação: o hospital. Trata-se de uma investigação na modalidade de estudo de caso cujo objetivo geral é dimensionar o quadro de pessoal de enfermagem para unidades de internação de um hospital universitário situado em um município do oeste do estado do Paraná. A metodologia adotada é aquela proposta por Gaidzinski (1998) que contempla a identificação de determinadas variáveis, às quais correspondem instrumentos específicos de coleta de dados. Para identificação do grau de dependência do paciente em relação ao cuidado de enfermagem, utilizou-se o Sistema de Classificação de Pacientes segundo Perroca (2000); para as horas médias de assistência de enfermagem e o percentual de cada categoria profissional adotou-se como parâmetro a Resolução COFEN nº 189/96; a definição do índice de absenteísmo bem como a equação para cálculo do quadro de pessoal foram desenvolvidas segundo a metodologia preconizada por Gaidzinski (1998). As unidades de internação estudadas foram aquelas em que a clientela atendida era composta por adultos (≥ 14 anos), nas especialidades de clínica médica e clínica cirúrgica. Do total de 62 leitos ativados nas três unidades de internação estudadas, foram classificados, diariamente durante 92 dias consecutivos, 72,5% dos leitos que correspondem a 4.135 pacientes/dia. Para os demais 27,5% dos leitos, a classificação não se efetivou devido à recusa do paciente em participar do estudo e outras ocorrências. Dos pacientes classificados, 9,4% requeriam cuidados intensivos, 14,6% cuidados semi-intensivos, 45,1% cuidados intermediários e 30,9% cuidados mínimos. Para as ausências previstas, o maior índice deve-se às folgas semanais, para as ausências não previstas o índice mais elevado ocorre devido às licenças médicas. Aplicando-se a equação de dimensionamento, obteve-se um quadro projetado de 28 enfermeiros e 48 auxiliares de enfermagem. Comparando-se o quadro existente com o projetado verifica-se que para a categoria enfermeiro, o quantitativo existente corresponde a 50% daquele previsto; para a categoria de auxiliares de enfermagem há um excedente de 29,2%. Diante do quadro reduzido de enfermeiros, levanta-se a hipótese de que determinadas ações de enfermagem inerentes a esse profissional estejam sendo desenvolvidas pelo pessoal de nível médio, sem um processo de supervisão que permita o desenvolvimento de um trabalho mais articulado e integrativo, resultando em uma assistência de enfermagem de melhor qualidade. Entende-se, ainda, que a adoção, pelos enfermeiros, de um sistema de classificação de pacientes em suas respectivas unidades, permitirá ampliar o conhecimento acerca da clientela atendida, suas reais necessidades, bem como o desenvolvimento de habilidades e competências que lhe assegurem assistir e gerenciar de um modo mais seguro, inovador, autônomo e participativo. / and particularly in the Nursing field, deserves special attention. This study approaches human resources management based on the dimensioning of nursing personnel in a specific sector of activity: the hospital. It is a case study whose goal is to dimension the nursing personnel for inpatient units at a university hospital located in a city of western Paraná state. The methodology adopted is that proposed by Gaidzinski (1998), as it contemplates the identification of certain variables to which specific data collection instruments correspond. In order to identify patients’ dependence in relation to nursing care, the Patient Classification System was used according to Perroca (2000); concerning the mean hours of nursing care and the percentage of each professional category, Resolution COFEN no. 189/96 was adopted as a parameter; the definition of absence rates as well as the equation used to calculate the staff were developed according to the methodology proposed by Gaidzinski (1998). The inpatient units under study were those in which the clients assisted consisted of adults (≥ 14 years old) in the specialties of medical clinic and surgical clinic. Of the total number of 62 activated beds in the three inpatient units under study, 72.5% of the beds were classified daily during a period of 92 consecutive days, which corresponds to 4.135 patients/day. As to the remaining 27.5% beds, classification was not conducted due to patients’ refusal to participate in the study and to other occurrences. Of the classified patients, 9.4% required intensive care, 14.6% semi-intensive care, 45.1% intermediate care and 30.9% minimum care. Concerning predicted absences, the highest rate was due to weekly work pauses whereas for non-predicted absences, the highest rate occurred as a result of sick leaves. The application of the dimensioning equation resulted in a staff consisting of 28 nurses and 48 nursing auxiliaries. By comparing the existing staff and the projected staff, it was observed that the number of working nurses corresponded to 50% of the predicted number whereas, in relation to nursing auxiliaries, there was an excess of 29.2%. In view of the reduced number of nurses, a hypothesis was made that certain nursing actions which are inherent to that professional category are being performed by nursing auxiliaries without a supervision process that would allow for the development of more articulated and integrative work, which would, in turn, result in better quality nursing care. It is also understood that the adoption, by nurses, of a patient classification system in their respective units will bring further knowledge concerning the clients assisted, their real needs as well as the development of skills and competencies that will enable them to provide care and manage their work in a more safe, innovative, autonomous and participant fashion.