Jamais nos modes de vie et les produits qui nous entourent n'ont évolué aussi rapidement. Cette évolution est un facteur nouveau à prendre en compte dans le développement de produits pour s'assurer de leur appropriation par les utilisateurs. C'est ainsi que les approches de conception s'orientent petit à petit vers l'intégration des usages. L'approche Living Lab est axée autour de quatre principes : le réalisme de la situation d'usage étudiée ; la continuité de la collaboration avec les utilisateurs ; la collecte de données d'usage spontanées ; l'augmentation de la capacité des utilisateurs à influencer le développement du produit. Ces principes facilitent le passage de la conception centrée-utilisateurs vers la conception centrée-usages, mais sont difficiles à réaliser concrètement. Pour accompagner et inspirer les concepteurs, nous proposons une méthode de pilotage de projet Living Lab composée de dix-huit opérations visant chacune l'atteinte d'un de ces principes. La méthode proposée est représentée sous forme de diagrammes NIAM-ORM, facilement compréhensibles car proche du langage naturel binaire. Deux projets urbains et deux projets industriels ont permis de tester notre méthode. La pertinence des opérations sur l'atteinte des principes est évaluée par le biais des réseaux bayésiens : selon les résultats obtenus, les opérations sont validées, ajustées ou reformulées puis ré-implémentées dans le modèle NIAM-ORM / Our way of life and the products that surround us have never evolved so quickly. This evolution is a new factor to take into account in the product development to ensure the product appropriation by the users. For that reason the design approaches try to integrate usages. The Living Lab approach is organised around four principles: the realism of the studied situation; the continuity in the collaboration with the users; the collection of spontaneous usage data; the empowerment of users in the design process. These principles facilitate the path from "user-centred design" to "usage-centred design" but are difficult to realise practically. To guide and inspire the designers we propose a Living Lab project method made of eighteen operations; each operation is supposed to reach one of the four principles. The proposed method is represented with NIAM-ORM diagrams which are easily understandable because of its similarity with natural language. We tested our method on two urban projects and two industrial projects. The relevance of the tested operations on the principle realisation is evaluated according to bayesian networks: depending on the results the operations are validated, adjusted or rephrased and implemented again in the NIAM-ORM model

This study investigates, within the current health care situation, the interrelationship of the user, resources and tool in the design of a prototype WELLNESS database-driven web site. A shift has taken place in health care, in which the base of conventional medicine has broadened to integrate other systems, practices and worldviews. These include complementary and alternative medicine, health promotion, disease prevention and wellness. Emphasis is placed on the need to take personal responsibility for one's own health and wellness. The global burden of chronic disease, reaching epidemic proportions, is increasingly linked to risk factors resulting from personal lifestyle choices. The growing evidence of the user's need to make personal, informed, lifestyle choices and their reliance on the Web for health information, required investigation. WELLNESS, a specific orientation to health and wellness, formed the framework within which the user and resources were defined and the tool designed. The user was profiled as the WELLNESS health information seeker, hereby contributing significantly to an understanding of the user in this new context. The user profile informed the establishment of resource selection criteria and tool design. The identification of WELLNESS content selection criteria, within a five-dimensional model, was required to ensure quality, relevant and credible resources. The tool is comprised of the WELLNESS thesaurus and WELLNESS database-driven web site. The WELLNESS thesaurus was constructed based on a combination of relevant thesauri. It will be used as an indexing tool. An investigation of existing health information web sites highlighted the importance of designing a specific WELLNESS database-driven web site. A database host was identified against which the original study's conceptual schema was assessed. A low-fidelity prototype web site was designed as the interface between the WELLNESS health information seeker and the database of WELLNESS health information resources. This study has epidemiological, philosophical, epistemological, sociological and psychological relevance. The provision of access to WELLNESS health information resources, made available in the WELLNESS database-driven web site, for personal, informed lifestyle choice by the WELLNESS health information seeker could potentially contribute to the reduction of the global burden of chronic disease. / Information Science / D.Litt. et Phil. (Information Science)

E-commerce has increased substantially, as e-retailers engage with consumers online. Users require more than products and quality service; they also expect a good user experience. User experience is affected by branding, functionality, navigation, content, aesthetics and usability. This study investigates the attainment of better user experience on e-commerce websites. A dual-method usability evaluation approach – usability testing with end-users and heuristic evaluation by experts – was employed to obtain a holistic picture of how usability aspects support or hinder the user experience. Usability testing provided insights into detailed interface issues and the type of content and journey that users prefer when making a purchasing decision, while heuristic evaluation was mainly directed at overall user interface and interaction factors. In a complementary way, each method identified a high number of usability problems. Key findings are summarized, and design guidelines are identified that can facilitate the development of e-commerce websites to promote user experience. / E-handel het aansienlik toegeneem, soos e-kleinhandelaars by verbruikers aanlyn betrokke raak. Gebruikers verlang meer as produkte en kwaliteit diens; hulle verwag ook 'n goeie gebruikerservaring. Gebruikerservaring word deur ‘branding’, funksies, navigasie, inhoud, estetika en bruikbaarheid beinvloed. Hierdie studie ondersoek die bereiking van beter gebruikerservaring op e-handel webwerwe. 'n Dubbelemetode bruikbaarheidsevaluering benadering – bruikbaarheidstoetsing met eindgebruikers en heuristiese evaluering deur kundiges – is gebruik om ‘n holistiese beeld te verkry van hoe bruikbaarheidsaspekte gebruikerservaring ondersteun of verhinder. Bruikbaarheidstoetsing lewer insigte in gedetailleerde koppelvlak kwessies en die tipe inhoud en roete wat gebruikers verkies wanneer hulle 'n aankoop maak, terwyl heuristiese evaluering hoofsaaklik gerig is op algehele gebruikerskoppelvlak en interaksie faktore. Op 'n komplementêre manier, het elke metode' n groot aantal bruikbaarheidsprobleme geïdentifiseer. Belangrike bevindings word saamgevat, en ontwerp riglyne is voorgestel wat die ontwikkeling van e-handel webwerwe fasiliteer wat gebruikerservaring bevorder. / Computing / M. Tech. (Information Technology)

Reconnu comme l’une des principales causes d’invalidité, le traumatisme crânio-cérébral (TCC) est une condition chronique pouvant occasionner des déficits physiques, cognitifs, émotionnels et comportementaux. Ces déficits interfèrent avec la capacité de la personne à s’engager dans ses activités quotidiennes, incluant des activités complexes comme la préparation de repas. Afin de soutenir cette population lors de la préparation de repas, une technologie d’assistance à la cognition (TAC) nommée Cognitive Orthosis for coOKing (COOK) a été développée en partenariat avec une résidence alternative pour des personnes ayant des incapacités graves à la suite d’un TCC. Suivant l’installation de COOK, trois résidents ont été en mesure de préparer des repas de façon sécuritaire et autonome. Toutefois, rien n’est connu sur la façon avec laquelle COOK pourrait répondre aux besoins des personnes ayant eu un TCC et vivant dans la communauté, ni comment cette technologie pourrait offrir de l’assistance personnalisée, minimale et contextualisée pour soutenir cette population. Cette thèse vise donc à développer des connaissances pour soutenir le développement d’une version bonifiée de COOK qui correspondrait aux besoins variés de ces utilisateurs, en répondant à trois objectifs : 1) définir les besoins d’assistance verbale des personnes ayant eu un TCC modéré à grave afin d’améliorer les capacités de personnalisation de COOK; 2) évaluer son utilisabilité et expérience utilisateur en laboratoire et en milieu réel; et 3) identifier les facilitateurs et obstacles pouvant influencer l’implantation de COOK auprès de personnes ayant eu un TCC et vivant dans la communauté. Suivant une démarche de conception centrée sur l’utilisateur, quatre études ont été réalisées : (1) une étude mixte avec transformation des données et analyse d’enregistrements vidéo pour documenter l’assistance verbale offerte à 45 participants ayant un TCC lors de la préparation d’un repas; (2) une étude d’utilisabilité mixte pendant laquelle 10 participants ayant un TCC ont testé COOK en laboratoire; (3) une étude mixte à sujet unique pour évaluer l’utilisabilité de COOK au domicile d’une personne ayant eu un TCC grave; et (4) une étude qualitative descriptive impliquant des personnes ayant eu un TCC, des personnes proches aidantes et des intervenants, pour explorer leurs perceptions quant aux facilitateurs et obstacles à l’implantation de COOK dans leur milieu respectif. La première étude a permis d’identifier neuf types d’assistance cognitive et un type d’assistance motivationnelle, et de documenter les difficultés pour lesquelles les ergothérapeutes offraient de l’assistance. Des enjeux d’utilisabilité ont ensuite été documentés pendant les essais en laboratoire (étude 2) et en milieu réel (étude 3), particulièrement au niveau du système de sécurité autonome. Plusieurs besoins de bonifications technologiques ont aussi été identifiés par les participants (études 2, 3 et 4). Enfin, la quatrième étude a identifié divers facilitateurs (p.ex. les fonctionnalités disponibles dans COOK) et obstacles (p.ex. la logistique entourant l’installation, l’apprentissage et le soutien) à l’implantation de TAC comme COOK pour soutenir les personnes vivant dans la communauté avec un TCC grave. Ultimement, ces connaissances cliniques pourront soutenir le développement continu et l’implantation de TAC comme COOK pour qu’elles répondent aux besoins d’une plus grande population. / Defined as one of the main causes of disability, traumatic brain injury (TBI) is a chronic condition that can cause physical, cognitive, emotional, and behavioral deficits. These deficits may interfere with the person's ability to engage in daily activities, including complex activities such as meal preparation. To support this population during meal preparation, an assistive technology for cognition (ATC) called Cognitive Orthosis for coOKing (COOK) was recently developed in collaboration with an alternative residence for people with severe TBI. Following the installation of COOK, three residents were able to prepare meals safely and independently within their home. However, little is known about how COOK could meet the needs of people with TBI living in the community, or how it could provide personalized, minimal and contextualised assistance to support this population. This thesis aimed to develop a knowledge base to support the development of an improved version of COOK that would meet the varied needs of this new population, by meeting three objectives: 1) define the verbal assistance needs of people with moderate to severe TBI to enhance COOK's customization possibilities; 2) evaluate the usability and user experience of COOK in a laboratory setting and in a real-world environment; and 3) identify the facilitators and obstacles that may influence the implementation of COOK within the homes of people with TBI and in clinical settings. Integrated in a user-centered design process, four studies were conducted: (1) a study using conversion mixed design and video data analysis to document the verbal assistance provided to 45 participants with TBI during a meal preparation task; (2) a usability mixed-methods study during which 10 participants with TBI tested COOK in a laboratory setting; (3) a mixed-methods single-case study to assess the usability of COOK with a man with severe TBI living in the community; and (4) a qualitative descriptive study involving people with TBI, caregivers and healthcare professionals, to explore their perceptions of the facilitators and obstacles to the potential implementation of COOK in their respective settings. The first study identified nine types of cognitive assistance and one type of motivational assistance that were provided by occupational therapists to support people with TBI, and documented the difficulties for which these assistances were provided. Several usability issues were also documented when testing COOK in a laboratory setting (study 2) and in a real-world environment (study 3), particularly with the self-monitoring security system. Modification needs were also identified by the participants (studies 2, 3, and 4) to improve COOK. Finally, the fourth study highlighted many facilitators (e.g., the functionalities available in COOK) and obstacles (e.g., the logistics surrounding installation, learning and support of COOK) to consider before implementing ATCs like COOK. Ultimately, this knowledge base will support the continued development and the implementations of ATCs such as COOK to meets the needs of a larger population.