Vartotojų lojalumas bei vienas svarbiausių jį įtakojančių veiksnių - pasitenkinimas, yra pagrindinė įmonės išlikimo bei konkurentabilumo kūrimo priemonė. Šiame darbe teoriniu ir empiriniu lygmeniu yra išanalizuoti bei apibendrinti vartotojų lojalumo didnimo veiksniai. Teoriniu lygmeniu parengta tyrimo metodologija. Remiantis ja atliktas vartotojų poreikių patenkinimo empirinis tyrimas ir pateiktos rekomendacijios. Tyrimo rezultati leido namatyti vartotojų lojalumo didinimo priemones senovinio stiliaus baldų prekybos pavyzdžiu. / Customer loyalty and customer satisfaction are one of the most important factors that influence company‘s competitive advantage in the market. The company’s success in the market depends on how company looks for customers, how it is satisfying them and it is trying to keep them. To do that the company needs to understand what factors influence the satisfaction with the product or service and what factors influence the customer’s decision to buy that product or service and what influence the loyalty to that company. Morgan, Hunt (1994), Gronroos (1994), Christopher (2002), Uncles, Dowling, Hammond (2003) researches have shown that customer satisfaction is one of the most important factors in creating, keeping and increasing the customer loyalty. Having analyzed the theoretical aspects and the results of the researches on these factors, I have researched the factors that influence the customer satisfaction in the ancient styles furniture market under the example of CJSC „Žavira“. The goal of the job – having analyzed the theoretical aspects of the customer loyalty, to prove them empirically under the example of ancient style furniture. In order to reach the goal I have made to researches – the qualitative one and the quantitative one. The qualitative research was done by organizing focus group of the employees in CJSC „Žavira“ and trying to determine the above mentioned factors under the company‘s positions. The quantitative research was organized by questioning the customers... [to full text]

Darbo tikslas – teoriniu lygmeniu isanalizuoti ir apibendrinti impulsyvaus pirkimo ypatumus mados prekiu rinkoje ir juos empiriskai patikrinti aprangos prekių pavyzdziu. Darbo objektas – impulsyvaus pirkimo mados prekiu rinkoje koncepcija. Pirmojoje darbo dalyje pateikiamos impulsyvaus pirkimo ypatumu mados prekiu rinkoje teorines studijos, antrojoje - impulsyvaus pirkimo mados prekių rinkoje teorinis modelis ir tyrimo metodologija, trečiojoje darbo dalyje aprasomas atliktas empirinis tyrimas. Ketvirtojoje darbo dalyje pateikiamos isvados ir rekomendacijos. / The aim of this master work is to justify in theory and empirically check pecularities of impulsive buying in fashion products‘ market. The object is the comception of impulsive buying in fashion products‘ market. The work consists of the four main parts. The first part of the master work describes importance and complexity of the pecularities of impulsive buying in fashion products‘ market. Also you will find a number of researcher‘s studies describing impulsive buying phenomena. This part either presents types of impulsive buying and identified factors that influence the impulsive buying. Finally, it shows that there are many explanation of impulsive buying. In the second part you will find the theoretic model of impulsive buying in fashion products‘ market. Also this part presents the methodology of impulsive buying in fashion products‘ market research. The third part describes the results of empirical research of impulsive buying in fashion products‘ market. This study analizes both consumer‘s tendency of buying on impulse and comsumer‘s emotional and cognitive reaction in the buying enviromnent where the situational and personal factors infulence the impulsive purchasing process. 215 respondents participated in the research. The fourth part of this master work delivers conclusions and suggestions of analysis and research. In order to make it more transparent the work contains of 25 pictures and 3 tables. The theoretic analysis has been prepared using English and... [to full text]

Lietuvoje sportinis turizmas nėra pakankamai ištirta sritis, sporto turistai kaip atskiras turizmo segmentas nėra tiriami, todėl tik efektyvus rinkos segmentavimas įmonėms gali padėti kryptingai panaudoti išteklius tose srityse, kur galima tikėtis sėkmės, tuo pačiu suteikdamas informacijos apie vartotojų poreikių ir požiūrių į aktyvų laisvalaikį pasikeitimus. Darbo objektas: Vartotojų segmentavimo sprendimai. Darbo tikslas: Atskleisti vartotojų segmentavimo sprendimų specifiką Lietuvos sportinio turizmo versle. Darbo uždaviniai: 1. Apibrėžti vartotojų segmentavimo sampratą ir sprendimus. 2. Išskirti ir pristatyti Lietuvos sportinio turizmo paslaugas turizmo verslo kontekste. 3. Išanalizuoti vartotojų segmentavimo specifiką Lietuvos sportinio turizmo versle. / This Graduation Paper clarifies the concept of consumer segmentation and the concept of sports tourism, presents an overview of the different classifications of tourism. It also provides consumer behaviour traits, segmentation features of the sports tourism. Sport tourism structure and kinds are analysed in theoretical part of this Paper. Accomplished theoretical analysis of segmentation decision’s and sports tourism leads to theoretical model of consumers segmentation decisions in sports tourism. Paper subject – Consumer segmentation decisions. Paper objective – To reveal the specifics of consumer segmentation decisions in Lithuania‘s sports tourism. Paper tasks: 1. Defining the concept of consumer segmentation and decisions. 2. Extract and present Lithuania‘s sports tourism in tourism business context. 3. To analyze the specificity of consumer segmentation in Lithuania‘s sports tourism. Paper structure. 89 pages, 10 charts, 19 figures Paper results: Given the fact that many different tourist services of travel agents use a differentiated marketing strategy, it is concluded that individual sports tourism services require a separate and specially adapted marketing mix.

Darbo objektas – organizacijos kultūros ir vartotojų lojalumo sąsajos. Darbo tikslas – atskleisti vieno iš organizacijos vidinės aplinkos veiksnių – organizacijos kultūros – įtaką vartotojų lojalumui. Darbą sudaro trys dalys: Pirmoje darbo dalyje analizuojama vidinės ir išorinės organizacijos aplinkos veiksnių tarpusavio sąveika, išskiriama vieno iš vidinės aplinkos veiksnių – organizacijos kultūros – įtaka kitiems veiksniams, koncentruojantis į vieną iš pagrindinių ir svarbiausių išorinės aplinkos veiksnių - vartotojus. Antroje darbo dalyje yra sukurtas teorinis modelis, skirtas įvertinti organizacijos kultūros veiksnius, darančius įtaką vartotojų lojalumui bei pateikta tyrimo metodika. Trečiosios darbo dalies esmė – atlikto empirinio tyrimo analizė ir rezultatų įvertinimas. Parodoma, kas turi didžiausią įtaką vartotojų lojalumui, kokia vieta atitenka organizacijos kultūra, kaip ji pasireiškia vartotojams renkantis organizaciją. Šioje darbo dalyje buvo analizuojami ir susisteminus pateikti tyrimo metu surinkti duomenys. Trečioji darbo dalis parašyta atlikus netiesioginę anketinę apklausą ir išanalizavus gautus duomenis. / Lately studies suggest the findings of the organizational culture for internal enterprise impact factors - the workers. It is important to clarify how culture works outside the organization, the organization operated, factors, including consumers, the impact that it has a build consumer loyalty and competitive advantage in terms. Master thesis analyses the corporate culture impact on customer loyalty. The subject of master thesis is a link between customer loyalty and factors of corporate culture. The purpose of the work is to disclosure of one of the environmental factors inside the organization - the organization's culture - influence on consumer loyalty. Master thesis is divided into three parts: research problem analysis, theoretical solutions and empirical research.

Lietuvos įmonių sėkmingą veiklą lemia vartotojai, perkantys įmonių siūlomas prekes. Prekės, kurios netenkina vartotojų poreikių yra neperkamos ir išstumiamos iš rinkos. Todėl svarbu išnagrinėti vartotojų elgseną, ją įtakojančius veiksnius bei vartotojų sprendimo priėmimo procesą. Šiame magistro darbe siekta atskleisti socialinių veiksnių raišką vartotojų sprendimo priėmimo procese. Darbo tikslas – teoriniu lygmeniu išanalizuoti ir empiriškai patikrinti socialinių veiksnių raišką vartotojų sprendimo priėmimo procese. Darbo objektas – socialiniai veiksniai ir vartotojų sprendimo priėmimo procesas. Išanalizavus mokslinę literatūrą paaiškėjo, kad socialiniai veiksniai: šeima, įtakos grupės bei asmens statusas ir vaidmuo įtakoja vartotojų sprendimo priėmimo procesą bei jo etapus. Remiantis kiekybinių ir kokybinių duomenų rinkimo metodais pagrįsto socialinių veiksnių raiškos vartotojo sprendimo priėmimo procese Kauno miesto „Eurokos“ kosmetikos parduotuvėse tyrimo rezultatais, galima teigti, kad įtakos grupės stipriausiai įtakoja vartotojo sprendimo priėmimo procesą bei jo etapus, išskyrus paskutinįjį etapą- rezultatą, kurio visiškai neįtakoja socialiniai veiksniai. Šeimos nedidėlė įtaka yra jaučiama informacijos paieškos, alternatyvų vertinimo ir prekės pasirinkimo etapuose, o statuso ir vaidmens - problemos atsiradimo ir alternatyvų vertinimo etapus. Empirinis tyrimas buvo atliekamas nuo 2008 m. gegužės 15 d. iki balandžio 30 d. Aiškinamąją darbo dalį sudaro 56 lapai. Šioje darbo... [toliau žr. visą tekstą] / Successful proceeding of Lithuanian enterprises is stimulated by customers buying their products. Some of them satisfy consumers demand and are saleable while others are rejected. So it is very important to conceptualize consumers behavior, factors influencing them and consumers decision making process. There was tried to solve the problem coherent with expression of social factors in consumers decision making process in this work. The object is social factors and consumers decision making process. The aim is to explore expression of social factors in consumers decision making process in theoretical level and substantiate this empirically. The analysis of scientific references shows that social factors, such as family, reference groups, personal status and role, make influence consumers decision making process and it’s stages. The analysis of empirical research shows that reference groups play the most important role in almost all stages of consumers decision making process buying cosmetic products in “Eurokos” cosmetic shops, except last stage - result. Expression of family is low in information search, evaluation of alternatives and product choice stages. Personal status and role makes a low influence to problem recognizing and evaluation of alternatives stages. Empirical research was proceeded from the 15th of May till the 30th of April, 2008. Explanatory part of the work consists of 56 pages. There are 2 tables and 27 pictures in this part.

Darbe buvo tiriamas svetingumo marketingo koncepcija apgyvendinimo sektoriuje Kaune. Svetingumo marketingo koncepciją, galima apibrėžti kaip kryptingos veiklos, siekiant sukurti, plėsti ir išsaugoti naudingus mainus su tiksliniais klientais analizė, planavimas, įgyvendinimas ir kontrolė, siekiant organizacijos tikslų. Darbe atliktas tyrimai buvo vykdomi 2010m balandžio mėnesį. Buvo atliktas ekspertų interviu bei anketinė apklausa,kurie ir padėjo pilnai atsakyti į darbe iškeltą problemą. Darbo objektas: Svetingumo marketingas. Darbo tikslas: Įvertinti svetingumo marketingo taikymą Kauno miesto apgyvendinimo įstaigose. Darbo uždaviniai: 1. Apibrėžti svetingumo marketingo koncepciją apgyvendinimo sektoriuje. 2. Suformuoti svetingumo marketingo koncepcijos modelį. 3. Atlikus ekspertų apklausą bei anketinę vartotojų apklausą ištirti svetingumo marketingo koncepciją Kauno miesto apgyvendinimo sektoriuje. 4. Atlikus tyrimus, patikrinti sukurtą svetingumo marketingo modelį. Darbo struktūra. Darbą sudaro trys pagrindinės dalys: teorinė, metodologinė bei pateikta atliktų tyrimų analizė bei išvados. Darbo apimtis yra 75 psl. iki literatūros sąrašo, kurį sudaro viso 52 šaltiniai. Dar darbą sudaro 13 lentelių ir 14 paveikslų. / This work has been studied in hospitality marketing concept in Kaunas accomodation sector. Hospitality marketing concept can be defined as purposeful activities of analysis, planning, implementation and control to develop, expand and maintain beneficial exchanges with target customers. The studies were conducted in April 2010. Expert interviews and a questionnaire helped fully answer the problem raised by the work. The object: Hospitality marketing The purpose: Evaluate the application of hospitality marketing in Kaunas accomodation establishments. Tasks: 1. To define the concept of hospitality marketing in accomodation sector. 2. To develop the model of hospitality marketing concept. 3. To investigate hospitality marketing concept in Kaunas accomodation sector following the experts interviews and questionnaire survey. 4. To verify the model of hospitality marketing. Structure: The work consists of three main parts: theoretical, methodological studies and the analysis and conclusions. Size is 75 pages, a list of total 52 literature items. Work consists of 13 tables, 14 figures..

Magistro darbą sudaro trys pagrindinės dalys: Pirmoje darbo dalyje nagrinėjami teoriniai pirkimo sprendimų priėmimo aspektai. Lyginami skirtingų autorių pateikiami vartotojų elgsenos sampratos apibrėžimai, analizuojami pirkimo sprendimų priėmimo etapai, lyginami užsienio bei Lietuvos mokslinės literatūros šaltiniuose pateikiami pirkimo sprendimų modeliai. Taip pat pateikiamas moterų pirkimo elgsenos aprašymas bei vyrų ir moterų biologiniai, psichologiniai, neurologiniai ir socialiniai skirtumai. Antroje darbo dalyje pateikiamas autoriaus sudarytas moterų pirkimo sprendimų sudarytas modelis, atlikta dekoratyvinės kosmetikos rinkos analizė Lietuvoje ir D.Britanijoje bei pateikiamas tyrimo aprašymas ir jo metodologija. Trečioje darbo dalyje tiriama moterų-pirkėjų sprendimų priėmimo elgsena Lietuvos ir D.Britanojos dekoratyvinės kosmetikos rinkose. Pateikiama tyrimo analizė bei aprašymas kartu su diagramomis bei schemomis. Atlikus tyrimą, bus patvirtinamos arba atmetamos darbo pradžioje iskeltos hipotezės. / The aim of this master work is to analyze the peculiarities of women buying behavior in cosmetics market. This paper consists of three main parts: 1. theoretical aspects of consumer buying behavior; 2. the review of cosmetics market in Lithuania and G.Britain; 3. The research of women buying decisions process in cosmetics market in Lithuania. In the first chapter consumer behavior is analyzed from theoretical side. There were analyzed, compared and summarized definitions of consumer behavior on the ground of different authors, passed in review and described key aspects of consumer behavior. According to the analysis of definitions, the definition of women consumer behavior was determined. Furthermore there was ascertained, what purchasing decisions are and how it can be classified and described. Because different authors reflect the model of buying behavior in different ways, all models were analyzed, compared and summarized in one model referring to which all factors of buying decisions were described. In the second chapter specific model of women buying behavior was designed. Because the new model was meant to serve in researching women’s behavior in cosmetics market in Lithuania and G.Britain, there was made the analysis of these markets. In this chapter the methodology of the research was discussed as well. Practical part of the work is represented in the third chapter of the paper. There are described the peculiarities of women buying decision’s process in Lithuanian and... [to full text]

Pirmoje darbo dalyje pateikiama reklamos samprata ir esmė, apibrėžiamos reklamos vartotojų charakteristikos, identifikuojami jos poveikio vartotojui elementai. Taip pat, pateikiama vartotojų požiūrio ir humoro samprata bei identifikuojami veiksniai, formuojantys vartotojų požiūrį į humorą reklamoje. Antroje darbo dalyje, remiantis anksčiau atliktais tyrimais, pateikiamas veiksnių, formuojančių vartotojų požiūrį į humorą reklamoje teorinis modelis, aptariami Lietuvoje ir užsienyje atlikti tyrimai bei pateikiama ir aiškinama tyrimo metodika. Trečioje darbo dalyje pristatomi empirinio tyrimo rezultatai. / Most people enjoy funny advertisements, so there seems little doubt the use of humor in advertising is popular, prevalent, and growing. Advertising agency executives generally believe that humor positively affects awareness for new products, establishes name registration, communicates simple copy points, and encourages brand switching. But more than anything else, advertisers hope humor will atract customers attention and keeps them ignoring their advertisements. Dispite that, many advertisers agree there‘s a definite downside to the use of advertising humor. It can offend people. The advertisement can be remembered instead of the message. But far worst of all, sometimes it simply isn‘t funny. The object of this research is the customers attitude towards humor in advertising. The aim is to determine the customers attitude towards humor in advertising and create the theoretical model of factors forming their attitude towards humor in advertising. The tasks of this research is to lay the concept of advertising and identify its impact towards costumers, to lay the concept of customer attitude and humor, to find out the factors forming the customers attitude towards humor in advertising and to explore the customers attitude towards humor in advertising. According to the results of the empirical research most of the respondents have positive attitude towards humor in advertising and there are many factors forming customers attitude towards humor in advertising such as humor type... [to full text]

Customer Relationship Management (CRM) is one of the biggest problems for many companies today. By analyzing history records (profiles) of its customers, organization can effectively adapt its business activity to users needs and create better products and services. Proper analysis of customer profiles can help to predict the behaviour of the customers. After grouping customer profiles by similar attributes, company can easier handle its interactions with similar users. Such group profiling can also help to identify needs of new customers on their first interaction with the company. The biggest problem in implementing such systems is the management of a vast array of customer data. Data mining technologies can help to solve this problem and help the ebusinesses to better understand their e-customers. This work reviews data mining methods, such as Nearest Neighbors, Decision Trees and Association Rules, which can be effectively used for customers grouping and profiling. A new conceptual model of Users Recognition System is suggested. The new model uses profiles created from customer history records for identifying new customers. The suggested model has been tested experimentally and results prove the possibility of practical application of this model.

Ekonominių krizių laikotarpiu konkurencija tarp verslo organizacijų ypač suaktyvėja, nes reikia galvoti ne tik apie tai, kaip plėsti verslą, bet ir kaip jį išsaugoti: kaip išlaikyti turimą rinkos dalį ir pasiekti, kad įmonės veikla ir toliau išliktų pelninga? Kadangi rinka yra perpildyta įmonių, kurios prekiauja labai panašiais produktais, iškila problema ne tik kaip prisivilioti, bet ir kaip išlaikyti klientus. Įmonės siekiai išlaikyti turimas pozicijas rinkoje sudaro būtinybę vykdyti aktyvią lojalumo politiką, kurios tikslas išsaugoti senus klientus ir pritraukti naujus. Kuriamos įvairios klientų išlaikymo strategijos, tačiau dažnai neįsigilinama, kas yra klientų lojalumas ir kaip būtų galima jį įvertinti. Vartotojų lojalumo kūrimo ir valdymo problemos yra labai aktualios tiek ryšių su visuomene, rinkodaros, vadybos sričių specialistams, tiek pačioms organizacijoms bei jų vadovams. Tyrimo objektas– vartotojų lojalumas. Darbo tikslas – įvertinti trijų prekybos tinklų Kauno mieste vartotojų lojalumą. Šiam tikslui pasiekti iškelti tokie uždaviniai: 1. Apžvelgti lojalumo sampratas ir jų esmę; 2. Nustatyti vartotojų lojalumą lemiančius veiksnius; 3. Identifikuoti vartotojų lojalumo tipus; 4. Remiantis teorine analize, parengti vartotojų lojalumo tyrimo metodiką; 5. Įvertinti tirtų įmonių vartotojų lojalumą. Tyrimo metodai: iškeltai problemai tirti ir teoriniams bei praktiniams rezultatams gauti naudoti šie tyrimo metodai: mokslinės literatūros analizė, anketinė apklausa raštu... [toliau žr. visą tekstą] / During the period of economic crises, competition among business organizations becomes more and more intensive in that they must think not only about business development but also about its retention: how to preserve the present market share and the profitability of business activity in future? Since market is overloaded with various enterprises selling very similar products, the problem which arises is that of retaining consumers rather than attracting them. The objectives of the companies to retain the present position in the market leads to the situation where it is necessary to carry out active loyalty policy which would be aimed at retaining present customers and attracting the new ones. Various client retention strategies are being created; however, at many cases, the concept of client loyalty, and its assessment methodology are left underestimated. The issues of building and managing customer loyalty are topical for the specialists of public relations, marketing and management as well as for the very organizations and their managers. Object of Research – consumer loyalty. Aim of Research is to assess the loyalty of consumers of the three trade networks in the city of Kaunas. The following goals were established in order to achieve the above-mentioned aim: 1. to review the concepts of loyalty ant their most important points; 2. to define the factors determining customer loyalty; 3. to identify the types of consumer loyalty; 4. on the basis of theoretical analysis, to... [to full text]