Magistro darbo objektas – vartotojų etnocentrizmo skirtumai skirtingose produktų kategorijose. Darbo tikslas yra išsiaiškinti vartotojų etnocentrizmo lygį skirtingose produktų kategorijose. Darbe keliami uždaviniai: atskleisti, kas yra vartotojų etnocentrizmas, kokia jo raida, nurodyti veiksnius, kurie veikia vartotojų etnocentrizmą, aptarti etnocentrizmo tendencijas skirtingose kultūrose bei etnocentriškų vartotojų požiūrį į kitas kultūras, apžvelgti tyrimus, kuriuose nagrinėjamas vartotojų etnocentrizmas marketingo sferose, atskleisti vartotojų etnocentriškumo įtaką požiūriui į užsienio reklamą, apžvelgti vartotojų etnocentrizmo priežastis ir pasekmes, pateikiant visame pasaulyje atliktų tyrimų rezultatus, aptarti iki šiol Lietuvoje atliktus kiekybinius vartotojų etnocentrizmo tendencijų tyrimus, kokybinės analizės metodu atskleisti vartotojų etnocentriškumo lygį ,jį lemiančius veiksnius skirtingose produktų kategorijose. Naudojantis teorinės medžiagos analize ir kokybine-empirine analize prieita prie išvadų, kad vartotojų etnocentrizmo laipsnis skirtingose produktų kategorijose skiriasi, labiausiai lietuviai etnocentriški maisto kategorijoje, o mažiausiai – namų technikos. Kalbant apie etnocentriškų vartotojų sprendimą, kokios šalies produktą pirkti, buvo išsiaiškinta, kad jie, rinkdamiesi produktą, pirmiausiai ieško lietuviškos prekės, jie tvirtai žino, kokios šalies produktų nenorėtų pirkti, tuo tarpu neetnocentriški vartotojai kilmės šaliai, kaip veiksniui, skiria... [toliau žr. visą tekstą] / It‘s been not so long time ago, when Lithuania regained it‘s Independency and many advertising and marketing campaigns were started. They agitated consumers to buy Lithuanian product, to be patriotic and help to raise its economy in order to become economically independent and developed country. Nevertheless, all these campaigns calmed down, or just were forgotten. New supermarkets started building up, all the roads from abroad to Lithuania were opened, and many products from there came to us. So, today is becoming less and less clear, what is consumer’s attitude towards Lithuanian made products and those foreign goods, what factors have an influence on product choices. It is also interesting, what part in their decision-making plays consumer ethnocentrism. Does consumer ethnocentrism change in different product categories? The aim of this Masterwork is to find out consumer ethnocentrism differencies in different product categories. For this reason we have to do these tasks: · To reveal the concept of consumer ethnocentrism and his development. · To define the antecedents of consumer ethnocentrism and evaluate relationship between them and consumer attitude towards other cultures, their products and buying intentions referring to some research made before. · To review consumer ethnocentrism research in marketing and advertising sphere, consumer behavior in practical and theoretical backgrounds. · To define Lithuanian consumer ethnocentrism tendencies, which were found in... [to full text]

Šiuo metu internetiniai aukcionai valdo didelius informacijos srautus, tačiau visa turima informacija yra panaudojama nevisiškai efektyviai arba nepakanka laiko priimti reikiamus sprendimus realiu laiku, taikant turimas technologijas. Problema atsiranda todėl, kad turima informacija nėra tinkamai analizuojama aukciono pirkėjo agento, tai yra visiškai neįvertinama skirtingų vartotojų aplinka ir jų specifinė elgsena, kuri formuoja visiškai kitokius poreikius Interneto aukciono vartotojo aplinkai. Darbe yra pateikiamas aukciono pirkėjo agento modelis formuojantis aukciono dalyvio grafinę sąsaja pagal jo elgsenos modelį. Modelis suformuotas, pritaikant neuroninių tinklų (Kohoneno žemėlapius) ir agentinių sistemų technologijas. / Nowadays internet auctions manage massive data flow, however, all available data is not being used efficiently or there is not enough time to make needed decisions applying available technology. The problems occur because available data is not analysed properly, that is graphic users’ interface and their specific behaviour, which form different user‘s needs for internet auction interface, are not asessed. In order to improve internet auction efficiency and to optimizme its operation, the auction buyer agent is applied in a way that GUI satisfy user‘s (auction participant‘s) demands. This technique considers user‘s demands accourding to specific criteria such as user‘s nationality , his/her loyality to particular auction system, the statistics of successful auctions using the clustering method, which present GUI in a user friendly way. This technique would increase both auction buyer agent and auction seller agent‘s efficiency.

Dittmar, Drury (2000), Hausman (2000), Giraud (2001), Kacen, Lee (2002), Zhou, Wong (2003), Luo (2004), Parboteeah (2005) teorinių ir empirinių tyrimų rezultatai parodė, kad impulsyvus pirkimas yra viena iš sudėtingiausių vartotojų elgsenos sričių. Literatūros analizė atskleidžia skirtingus mokslininkų impulsyvaus pirkimo aiškinimus ir rodo, koks sudėtingas ir įdomus yra impulsyvaus pirkimo fenomenas. Mokslinės literatūros analizė parodė, kad impulsyvus pirkimas dažnai tapatinamas su kitomis neplanuoto pirkimo rūšimis bei kompulsyvaus ir besaikio pirkimo tipais, kurie gali būti vaizduojami kontinuume, kur vienoje pusėje impulsyvus pirkimas, kitoje – nenugalimo įpročio arba kompulsyvus pirkimas. Apibendrinant galima teigti, jog vartotojų impulsyvaus pirkimo elgsena tampa svarbiu marketingo tyrimo objektu. Kita vertus, pažymėtina tai, kad šioje srityje stokojama kryptingumo ir vientisumo, siekiant identifikuoti veiksnius, turinčius įtakos impulsyviam pirkimui. Darbo objektas – veiksniai turintys įtakos vartotojų impulsyviam pirkimui. Darbo tikslas – parengti vartotojų impulsyvaus pirkimo ypatumų ekonomikos nuosmukio laikotarpiu teorinį modelį ir jį empiriškai patikrinti kasdieninio vartojimo prekių pavyzdžiu. Darbo uždaviniai: 1. Atskleisti vartotojų elgsenos konceptualią esmę; 2. Išanalizuoti impulsyvaus pirkimo konceptą vartotojų elgsenos teorijoje; 3. Identifikuoti ir apibendrinti veiksnius, turinčius įtakos vartotojų impulsyviam pirkimui; 4. Remiantis mokslinės literatūros... [toliau žr. visą tekstą] / Impulsive buying is one of the most complicated fields of consumer behavior. The analysis of the scientific literature has showed that the impulsive buying is often identified with other kinds of unplanned buying, as well as compulsive and excessive purchasing types, which can be depicted in a continuum with impulsive buying on its one end and the irresistible habit or compulsive purchasing on the other one. In conclusion, the impulsive consumer buying behavior is becoming an important object of the marketing research. On the other hand, it should be noted that this field is lacking in purposefulness and integrity when aiming to identify the factors that influence the impulsive buying. The object of the paper is factors which influence the impulsive consumer buying. Paper tasks are: 1. To reveal the conceptual nature of consumer behaviour; 2. To analyze the concept of the theory of impulsive buying behaviour; 3. To identify and summarize the factors that influence the impulsive consumer buying in economic downturn; 4. Create a theoretical model of impulsive consumer buying; 5. To analyze the impact of economic downturn to impulsive buying; 6. With reference to methodological approaches, accomplish an empirical study of impulsive consumer’s buying in economic downturn and summarize the results; 7. Empirically verify the created model of impulsive consumer buying. The final work for Master consists of three parts. In the first part, the conceptual nature is revealed of consumer... [to full text]

Šiuo metu esant itin nepalankiai ekonominei situacijai, susitraukus rinkai bei smarkiai didėjant konkurencijai, įmonių prioritetu, siekiant išlikti, tampa esamų klientų išlaikymas. Tad, bakalauriniame darbe nagrinėjama šiandien labai aktuali tema – AB „Lietuvos draudimas“ klientų lojalumo stiprinimas. Analizuoti šią temą buvo išsikeltas šio darbo tikslas - išsiaiškinti pagrindinius veiksnius, skatinančius klientų prisirišimą prie bendrovės bei pateikti pasiūlymus, kaip stiprinti kiekvieno tipo vartotojų lojalumą. Norint pasiekti šį tikslą, buvo išsikelti pagrindiniai šio darbo uždaviniai: 1. Atlikti AB „Lietuvos draudimas“ išorinės ir vidinės aplinkos analizę, išsiaiškinti ne gyvybės draudimo rinkos tendencijas. 2. Atlikti empirinį tyrimą, siekiant išsiaiškinti vartotojų lūkesčius draudimo paslaugoms bei išmatuoti jų prisirišimo prie įmonės lygį. 3. Pateikti vadybinius pasiūlymus, problemos sprendimo būdus, kaip reikėtų skatinti AB „Lietuvos draudimas“ klientų lojalumą, atsižvelgiant į jų prisirišimo stiprumą. Pirmoje darbo dalyje – įvade - buvo pagrįstas pasirinktos temos aktualumas nagrinėjamai įmonei, nustatytas bakalaurinio baigiamojo darbo tikslas ir uždaviniai, nurodyti atlikto empirinio tyrimo metodai bei praktinė darbo vertė. Antrojoje darbo dalyje nagrinėjama ne gyvybės draudimo rinka, rinkos tendencijos, vartotojai ir konkurentai bei makroaplinka veikianti rinką. Vėliau pateikiama AB „Lietuvos draudimas“ vidinės aplinkos analizė, kuri apibendrinama, pateikiant... [toliau žr. visą tekstą] / Currently, while economic conditions are negative, market is declining and competition is growing fast, companies want to survive by retaining their current customers. Consequently, this bachelor thesis subject „Customer Loyalty Enhancement at AB "Lietuvos draudimas" is very relevant for today. In order to analyse this subject, the goal was to find out what are the main factors influencing customers‘ commitment and offer suggestions how to enhance loyalty of different types of customers‘. To achieve this goal, the main objectives were settled: 1. To analyse AB„Lietuvos draudimas“ external and internal environments and to ascertain future tendency of non-life insurance market. 2. To do empirical research, on purpose to find out what consumers‘ suspenses for insurance services are, and to measure customers‘ commitment. 3. To give suggestions to the company, how to enhance customers‘ loyalty, considering level of their commitment. In the first part of work, the relevance of the bachelor thesis subject for AB „Lietuvos draudimas“ was reasoned. Then goal and objectives were settled, also empirical research methods and practical value of bachelor thesis was indicated. In the second part of the thesis, there is an analysis of non-life insurance market and its future tendency. Also market consumers, competitors and macro-environment factors which are influencing the market are presented. Then there is an internal analysis of AB „Lietuvos draudimas“, which is later summarized by... [to full text]

Magistro darbe nagrinėjamos vartotojų elgsenos ypatybės. Darbe išanalizuota ir susisteminta įvairių Lietuvos ir užsienio autorių publikuota medžiaga, susijusi su vartotojų elgsena, analizuojami veiksniai, įtakojantys ir nulemiantys vienokią ar kitokią vartotojų elgseną priimant sprendimą pirkti. Praktinėje dalyje yra pateikiami UAB „New Yorker Lietuva“ vartotojų elgsenos tyrimų apibendrinimai bei išskiriamos pagrindinės tendencijos, apsprendžiančios jų elgsenos ypatumus. Tyrimas buvo atliekamas siekiant išsiaiškinti, kokie yra vartotojų pirkimo įpročiai, ar vartotojo sprendimui pirkti turi įtakos išoriniai ir vidiniai veiksniai. Patvirtinama autoriaus suformuluota mokslinio tyrimo hipotezė, kad vartotojų elgseną priimant sprendimą dėl aprangos parduotuvės pasirinkimo apsprendžia teikiamų prekių kaina ir vartotojų amžius. / The peculiarities of consumers’ behaviour are analyzed in the Master’s Thesis. The material published by various Lithuanian and foreign authors is analyzed and systemized in the Thesis. This material is related to consumers’ behaviour; the actions influencing and determining a certain consumers’ behaviour when taking the decision to buy are analyzed. The generalization of researches of consumers’ behaviour and the main tendencies determining the peculiarities of their behaviour are presented in the practical part of the Thesis. The research was conducted in order to determine the necessities of consumers’ purchases and whether the outer and inner factors have influence upon consumer’s decision to buy. Author’s hypothesis of scientific research supposing that the prices of presented goods and consumers’ age influence consumers’ behaviour when choosing the clothing shop was proven.

Magistro darbo objektas – emocinga, psichologinius aspektus naudojanti reklama. Darbo tikslas – atskleisti, ar emocijos ir reklamoje naudojami psichologiniai aspektai įtakoja vartotojus pasirinkti reklamuojamą prekę bei ar tai sukuria vartotojų lojalumą taip reklamuojamam prekės ženklui. Pagrindiniai darbo uždaviniai – įvertinti emocijų naudojimo reklamoje galimybes; ištirti dažniausiai reklamoje naudojamus psichologinius, vartotojų pasąmonę veikiančius aspektus; išnagrinėti keletą teorijų, besiremiančių emocijų bei psichologinių aspektų reklamoje naudojimu, atlikti pasirinktų realių įmonių įvaizdinių reklaminių žinučių analizę bei atlikti vartotojų nuomonių tyrimą, stengiantis išsiaiškinti jų lojalumo tam tikriems prekių ženklams priežastis. Darbo metu buvo iškelta hipotezė, kad emocijos ir psichologiniai aspektai, naudojami reklamoje, įtakoja vartotojų pasirinkimą bei pririša juos prie prekės ženklo. Naudojantis dokumentų analizės, bibliografiniu, lyginamuoju metodais, atlikus įmonių reklamų analizę pagal jų naudojamus emocinius ir psichologinius aspektus bei atlikus kokybinį pagilinto interviu tyrimą, prieita prie išvados, kad emocijos iš tiesų veikia vartotojus, atkreipia jų dėmesį, tačiau tam, kad atliktų pagrindinę reklamos paskirtį – priverstų vartotoją įsigyti reklamuojamą prekę, reklamų kūrėjai privalo reklaminėje žinutėje perteikti būtent tokias emocijas, kurios atitiktų vartotojų vidinių vertybių sistemą. Svarbiausias reklamos kūrėjų uždavinys yra apsibrėžti bei... [toliau žr. visą tekstą] / The subject of this master’s thesis is an emotional advertising applying psychological aspects. Purpose of the thesis is to establish whether emotions and applied in advertising psychological aspects influence on choice of customers of being advertised product, and whether such fact is a precondition of loyalty of the customer in respect to being advertised in such manner trademark. The main tasks of the paper include evaluation opportunities of application of emotions in advertising; make analysis of most common in advertising psychological aspects influencing the unconscious of customers; make analysis of some theories based on application of emotional and psychological aspects in advertising; to make analysis of image commercial messages of the chosen really existing companies, with drawing attention to psychological, able to influence the unconscious of customers aspects applied in such advertising material, as well as to carry out a survey of customers in order to make clear the reasons of their loyalty to certain trademarks. With a help of methods of documentary analysis, bibliographic and comparative methods and having made a qualitative more profound survey of customers the findings were made that emotions really influence customers, attract their attention, however with intention to implement the main purpose of advertising, i.e. to induce a customer to acquire a being advertised product, and advertisers must provide exactly that emotions in an advertising message... [to full text]

This Master thesis is about the electronic administration of the consumer rights protection. The purpose of this paper is to determine how the consumer rights protection is administrated in Lithuania and in the countries of the European Union (EU); as well as to propose the ways in which the administration system in Lithuania could be improved and a modern and progressive electronic administration system could be created. The point of this scheme is to transfer from the traditional “paper-based” administration to the “online-based” electronic administration. E-administration is a new term and it means the administration activity based on computer technologies. The paper finds out that the advantages of the online administration are these as follows: time saving, improving quality of the service, smaller expenditures, less overloaded traffic of emails. In regard to the legal basis to ensure the proper functioning of the e-administration in Lithuania, the paper concludes that foremost attention should be given on realisation of the law norms, on passing the necessary by-laws, on conducting public awareness and education campaigns, on increasing efficiency of supervisory institutions. Paper explains the consumers protecting networks in the European Union, which are merely based on information and Internet technologies (ICPEN, econsumer.gov, RAPEX, EEJ-Net ir FIN-Net). These electronic networks administrate different consumer complains on international level and help... [to full text]

Bakalauro baigiamajame darbe nagrinėjama Šiaulių miesto rankų darbo aksesuarų vartotojų elgsenos tema. Tiriamą problemą apibūdina klausimas: kokie pagrindiniai vidiniai ir išoriniai vartotojų elgsenos veiksniai skatina įsigyti rankų darbo aksesuarus? Teorinėje darbo dalyje pateikiama vartotojų elgsenos samprata, vidiniai ir išoriniai veiksniai, vartotojų sprendimo pirkti priėmimo procesas, alternatyvų identifikavimas bei marketingo komplekso elementų įtaka vartotojų elgsenai. Empirinėje darbo dalyje apklausus 100 Šiaulių miesto gyventojų – moterų, identifikuotos esminės priežastys, įtakojančios rankų darbo aksesuarų vartotojų elgseną; išsiaiškinti pagrindiniai tokio tipo aksesuarų pasirinkimo motyvai ir kriterijai, vartotojų nuomonės; giluminio interviu metu pagrįsta kokybinio tyrimo metu gauta informacija. Remiantis gautais kiekybinio ir kokybinio tyrimo rezultatais, sudarytas rankų darbo aksesuarų vartotojų elgsenos modelis. / Undergraduate thesis examined Šiauliai handmade accessories, consumer behavior topic. The problem under study describes the issue: what are the key internal and external factors are driving consumer behavior to purchase handmade accessories? The theoretical part of the consumer behavior on the concept of internal and external factors, consumer purchase decision process, the identification of alternatives, and marketing mix elements influence consumer behavior. Empirical survey of 100 working in Šiauliai city's population - women, identified the root causes that influence handmade accessories, consumer behavior, to clarify the main reasons for the choice of the type of accessories and the criteria for consumer satisfaction, depth interviews during the qualitative analysis based on the information received. Based on quantitative and qualitative results of the study, consisting of handmade accessories, consumer behavior model.

The analysis of the concept of customer experience, the types and peculiarities of customer experience, the concepts of experience and experiential marketing, the meaning and differences between these two concepts, the main aspects and peculiarities of these concepts are presented in the theoretical part of the thesis. This part of the paper also focuses on the explanation of the concept of hospitality and the composition of the sector of hospitality services. The peculiarities of hospitality customers, their experiences and application of experience marketing in the sector of hospitality are also explained in the theoretical section. The theoretical modelling of the effect of hospitality customers on customer satisfaction and intentions was made after the analysis of all the concepts mentioned. In order to reason the methodology of future research, the second part of the paper presents the empirical studies performed by other scientists. The methodological reasoning of research, instruments, logical structure of research and description of research process are described in the second part of the thesis. The third part of the paper presents research results and their interpretations regarding the effect of customer experience on satisfaction and intentions of hospitality customers based on experience marketing. Research results permits to confirm the hypotheses of the research and show the strength and relationships between variables researched. Having considered research... [to full text] / Teorinėje disertacijos darbo dalyje išnagrinėta vartotojų patirties sąvoka, išanalizuoti vartotojų patirties tipai, pateikiant jų sampratas ir ypatumus, pateikta patirties ir patyriminio marketingo sąvokos, išsiaiškinta šių sąvokų prasmė ir skirtumai, bei pateikiami pagrindiniai šios koncepcijos aspektai ir ypatumai. Išanalizuota svetingumo samprata bei apibrėžta svetingumo paslaugų sektoriaus sudėtis. Pateikti svetingumo paslaugų vartotojų ir jų patirčių bei patirties marketingo taikymo ypatumai šiame sektoriuje. Atlikus šių koncepcijų analizę, atliktas svetingumo paslaugų vartotojų patirties poveikio vartotojų pasitenkinimui ir ketinimams teorinis modeliavimas. Antrojoje darbo dalyje, norint pagrįsti būsimo tyrimo metodologiją, aptarti kitų mokslininkų atlikti empiriniai tyrimai. Pateikiamas metodologinis tyrimo pagrindimas, instrumentarijai, loginė tyrimo struktūra ir tyrimo proceso aprašymas. Trečiojoje darbo dalyje yra pateikiami vartotojų patirties poveikio svetingumo paslaugų vartotojų pasitenkinimui ir ketinimams patirties marketingo pagrindu tyrimo rezultatai ir jų interpretacijos. Tyrimo rezultatai parodė darbe keliamų hipotezių patvirtinimą bei stiprumą ir ryšius tarp tiriamų kintamųjų. Gavus tyrimo rezultatus, atskiriems svetingumo paslaugų sektoriams yra pateikiamos rekomendacijos, kaip vertinti ir valdyti skirtingas vartotojų patirtis.

Magistro Darbo objektas – Vartotojų teisės į informaciją įgyvendinimas, gynimas ir apsauga Lietuvoje. Darbo tikslas – išanalizuoti įstatyminę vartotojų teisės į informaciją bazę informacinių teisių vystymosi kontekste ir ištirti vartotojų teisės į informaciją situaciją bei šios teisės įgyvendinimą, pasirenkant konkrečių produktų rūšį. Darbo uždaviniai: 1. Išanalizuoti istorinį informacinių teisių vystymąsi ir kismą. 2. Atskleisti vartotojų teisės į informaciją atsiradimą. 3. Išanalizuoti vartotojų teisės į informaciją teisinį reglamentavimą Lietuvoje. 4. Atlikti informacijos pateikimo vartotojams tyrimą ir nustatyti, ar pasirinktos rūšies produktų (varškės sūrelių) gamintojai pateikia visą pagal įstatymus būtiną informaciją, ar informacija atitinka jai keliamus įstatyminius reikalavimus. Darbo struktūra. Pirmajame skyriuje, žvelgiant iš istorinių perspektyvų, analizuojamas vartotojų informacinių teisių kontekstas, atskleidžiamas istorinis teisės į informaciją vystymasis, kismas, prisitaikymas prie tendencijų ir socialinių santykių pokyčių. Šiame skyriuje taip pat atskleidžiama teisės į informaciją samprata. Antrajame skyriuje analizuojamas informacinių vartotojų teisių turinys – kokias informacines teises turi vartotojai ir į kokio tipo informaciją, atskleidžiami iškylantys probleminiai ir etiniai informacinių teisių klausimai. Trečiajame skyriuje analizuojama vartotojų teisės į informaciją situacija Lietuvoje – apžvelgiami pagrindiniai įstatymai, kurie savo aprėptimi apima... [toliau žr. visą tekstą] / The concept of the right to information is wide-ranging, closely linked with various human rights, associated with many spheres of living. The basic notion of human informational rights is the rights to know about activities of the government. However, the content of the right to information is fast changing, affected by the vicissitude of its environment. Thus it means that the right to information had to find its place in the legal basis as well and was determined by the natural need for relationship regulations. In other words, the development of consumers’ rights was evolution and adaptation to the fast changing environment, consumerism movements, development of information society, technological progress. Even from the times of the French Revolution, the most important aspect of informational rights was knowing, what was being done, and how it was being done by the elected society members – the right to the information about activities of the government (as well as the right to participate in the ruling of the country). It was one of the fundamental bearers of democracy. Time went by and the notion of the bigger picture began to appear – it was understood that the citizen had more informational rights ant the content of his rights was expanding. The right to obtain information about oneself, collected by the institutions of the government, emerged. It is hard to say, whether the movements of the consumerism were the main influences, that stimulated the appearance of... [to full text]