Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-23T06:07:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 248684.pdf: 886245 bytes, checksum: ff5ddf4e7dea2a2fd1b57121b21303da (MD5) / A presente tese teve como finalidade a análise crítica dos processos de elaboração e implementação de um novo modelo de gestão para organizações universitárias com base referencial na Teoria da Gestão Estratégica, Teoria da Abordagem Contingencial, e no Modelo Dinâmico de Adaptação de Miles e Snow. Trata-se de um estudo de caso de uma mantenedora confessional de instituições de ensino superior, com sede na da cidade de São Paulo, que, à semelhança de suas congêneres, vê retirada, cada vez mais, a crença pelas certezas, passando por dificuldades decorrentes de sua própria inércia, da expansão do ensino superior, e da intervenção normativa do governo, tanto na sua estrutura organizacional, quanto no seu funcionamento. Assim, decidida a intervir nos conflituosos processos de sua relação com os ambientes interno e externo, a organização, objeto deste estudo, programou um novo modelo de gestão, constituído de um conselho gestor e onze comissões estratégicas diferenciadas por suas funções. A partir dessa mudança, puderam ser observadas novas dinâmicas nas relações inter-institucionais, por um lado, apontando para avanços na forma como as ações acadêmicas, administrativas e políticas, até então, eram conduzidas, mas por outro lado, uma forte resistência às mudanças, e um sentimento de perda de poder por parte dos atores que antes centralizavam-no. A metodologia empregada para a verificação desses dois momentos, antes e após a implantação do novo modelo de gestão, tem abordagem qualitativa, com entrevistas baseadas em questionário estruturado, e com perguntas abertas. Como conclusão e resposta à pergunta da pesquisa constataram - se que a elaboração do novo modelo de gestão e sua implantação seguiu uma dinâmica de adaptação com ajuste contínuo aos ambientes interno e externo, não obstante a resistência encontrada devido à mudança do processo de decisões e conseqüente diluição do poder, anteriormente concentrado.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Contabilidade / Made available in DSpace on 2012-10-23T07:23:53Z (GMT). No. of bitstreams: 1 242819.pdf: 1620831 bytes, checksum: 9d947aaa29e92a7b17f3bd92543decc2 (MD5)

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-23T08:00:49Z (GMT). No. of bitstreams: 1 237202.pdf: 908925 bytes, checksum: 62f279cd3eeb3372052bae8b71f4220f (MD5) / Este estudo objetiva propor uma ferramenta de avaliação de incubadoras de empresas baseada em benchmarking e cujos indicadores de desempenho estejam alinhados às 4 perspectivas do Balanced Scorecard. Para isso, o ponto de partida desta pesquisa foi a definição de um processo de incubação de referência composto de práticas de gestão garantidoras de sucesso. A definição deste processo foi baseada na revisão de literatura sobre o tema da gestão, organização e estruturação de incubadoras de empresas de base tecnológica e resultou na sistematização de trabalhos diferentes autores que apresentaram não somente convergência de pensamento, mas também apresentam contribuições complementares entre si. A segunda grande etapa foi o desenvolvimento de indicadores de desempenho para avaliação de um programa de incubação sob dois aspectos: (a) Sistema de acompanhamento para Incubadoras de empresas e (b) Sistema de acompanhamento para empresas incubadas. Então, o segundo produto desta pesquisa é a proposição de dois sistemas de indicadores alinhados aos fatores de sucesso identificados anteriormente. A terceira etapa deste estudo foi o desenvolvimento da ferramenta de coleta de dados para a o desenvolvimento de um estudo de casos. Através de dois pares de check-lists - compostos por vinte (20) indicadores de desempenho e uma lista de dez (10) praticas para incubadoras de empresas e oito (8) práticas para empresas incubadas - cujo sistema de pontuação foi dividido em seis (6) grupos de classificação. O estudo de casos no capítulo 5, por meio do qual é descrita a aplicação da ferramenta, foi elaborado junto a uma incubadora de base tecnológica localizada na região norte do país, na capital do Estado do Pará, cidade Belém. Como resultado, da aplicação, apresenta-se o posicionamento da incubadora de empresas participante e também verifica-se a viabilidade do uso do benchmarking para avaliar o processo de incubação de empresas.

Dissertação [mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-23T17:54:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 256544.pdf: 1269536 bytes, checksum: c1f84b9aac28409fca3742e255ec1764 (MD5) / A indústria de software tornou-se, em apenas algumas décadas de existência, um setor vital para o mundo. Porém, os problemas pelos quais teve que passar, principalmente relacionados à qualidade de seus produtos e processos, fizeram surgir diversos modelos e normas para a disseminação de melhores práticas de engenharia de software, iniciativas e estudos em busca da qualidade, sempre focados mais nos aspectos técnicos e pouco nos aspectos empresariais. O presente trabalho teve como objetivo o desenvolvimento de um método para realização de benchmarking em empresas da indústria de software, consistindo num processo de avaliação por indicadores de práticas e resultados (performance) e num modelo de relatório de análise de resultados. O método baseia-se em melhores práticas referenciadas em normas e modelos do setor de software, que tratam sobre engenharia e qualidade de produtos e processos de software, bem como em indicadores de gestão organizacional, de projetos, de inovação e de qualidade, adaptados dos métodos Benchstar e Benchmarking Industrial, amplamente utilizados pelo Instituto Euvaldo Lodi de Santa Catarina (IEL/SC) em indústrias tradicionais. O modelo de ferramenta desenvolvido foi aplicado, em escala piloto, em três empresas de software de Santa Catarina, que apresentaram resultados distintos devido a suas diferentes características. No entanto, alguns pontos comuns foram verificados, como as deficiências nas práticas em gestão da inovação e gestão organizacional ou os pontos fortes na performance em gestão da qualidade e organizacional. Os resultados permitiram validar o potencial do método para a avaliação e comparação das empresas do setor de software. The software industry has become, in few decades of existence, a vital segment for the world. But the problems for which he had to overcome, mainly related to the quality of their products and processes, have led to many models and standards for the dissemination of best practices of software engineering, several initiatives and studies in search of quality, focused more on technical aspects than on the business one. This work was aimed at developing a method for benchmarking companies in the software industry, consisting of a assess process through practices and performance indicators, and of a model report to results analysis. The method is based on best practices referenced in models and standards of software industry, about engineering and quality of software products and processes as well as indicators of organizational, project, innovation and quality management, adapted from the Benchstar and Benchmarking Industrial methods, widely applied by Euvaldo Lodi Institute of Santa Catarina (IEL/SC) in traditional industries. The developed tool was applied, in pilot scale, in three software companies of Santa Catarina, presenting different results due to their different characteristics. However, some common points have been verified, as the deficits in practice of innovation management and organizational management, as well as the strengths in quality and organizational management performance. The results validate the model as a potential method for evaluating and comparing companies in the software industry.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Filosofia e Ciências Humanas. Programa de Pós-Graduação em Psicologia. / Made available in DSpace on 2012-10-23T18:51:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 250920.pdf: 1204997 bytes, checksum: 1c429299debb00023f938c961889b2ca (MD5) / As universidades como organizações reúnem características que, por um lado podem ser comparadas a outros tipos de organizações e, por outro apresentam diferenças. Uma das similaridades é o fato de que precisam ser administradas e é possível identificar diferentes níveis de gestão universitária, ocupados geralmente por professores do ensino superior. Um dos níveis de gestão é referente ao gerenciamento de cursos de graduação, exercido por um professor do curso, que cumpre mandato com tempo determinado. A escolha de profissionais para a administração universitária, independentemente do critério utilizado, está longe de considerar os comportamentos de gestão que precisam ser apresentados pelos professores e estes acabam aprendendo o que é gerir um curso no próprio exercício do cargo. Para gerenciar um curso é necessário muito mais do que a formação técnica na profissão de origem ou a sua experiência pregressa como docente. Existem atribuições que são próprias do cargo, mas elas nem sempre estão organizadas com o devido detalhamento, o que dificulta o conhecimento dos dirigentes sobre o que eles precisam fazer ou do que não é sua responsabilidade. Com a revisão de literatura sobre gestão universitária foi possível identificar lacunas na produção de conhecimentos sobre atividades que gestores de cursos realizam no cotidiano de seu trabalho, sobre aprendizagens necessárias ao preparo para o exercício da função e de estudos referentes a comportamentos de dirigentes de cursos considerados como fenômenos psicológicos e com base na análise do comportamento. A necessidade de preparo específico para a gestão de cursos, a identificação de critérios mais objetivos para nortear as escolhas dos professores para o cargo de gestão, além da necessidade de identificar e avaliar variáveis que fazem parte do trabalho de gestão e que interferem na forma de gerenciamento dos cursos são conhecimentos relevantes que precisam ser produzidos. O método de estudo foi baseado na observação indireta, com a construção de um instrumento de coleta de depoimentos, aplicado em 67% dos diretores de cursos de graduação que já haviam cumprido pelo menos um mandato e foram reconduzidos para mais um mandato consecutivo, no período de 2005-2006. Todos trabalhavam em uma organização de ensino superior privada, comunitária e confessional, do sul do Brasil. Os depoimentos foram gravados e coletados por meio de entrevistas individuais. As gravações foram transcritas e as respostas dos sujeitos foram organizadas em conjuntos, separados por sujeitos conforme o Centro onde atuavam. As respostas referentes às atividades rotineiras e aprendizagens foram organizadas, tratadas e os dados foram descritos, analisados e interpretados. As correlações do que foi encontrado foram feitas com a literatura sobre o assunto e com um documento oficial da Universidade que discrimina os tipos de atribuições dos diretores de cursos. As definições de atribuições encontradas em documento oficial da organização revelam generalidades e aspectos mais amplos do cargo, o que dá diretrizes para os ocupantes do cargo, mas revela pouca compatibilidade com o que é descrito como rotineiro pelos dirigentes de cursos. Com os resultados da análise e interpretação dos dados foi possível a produção de conhecimentos para responder a pergunta de pesquisa: que atividades constituem a rotina de trabalho e as aprendizagens dos diretores de cursos de graduação de uma Universidade?

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia Mecânica / Made available in DSpace on 2012-10-23T19:35:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 248375.pdf: 3073435 bytes, checksum: 8e2c8f27149b4f4da89d34f1a15dbfae (MD5) / O estudo objetiva desenvolver e verificar um modelo de diagnóstico para avaliação e análise da gestão da manutenção nas empresas de transportes de passageiros considerando-se práticas e performance da atuação da manutenção. O modelo de diagnóstico está organizado na forma de planilha eletrônica, cujas questões permearam as áreas avaliadas e os indicadores principais necessários para a gestão da manutenção, obtidos das referências e da participação de colaboradores (técnicos e engenheiro) das empresas de transporte urbano. Ao final do preenchimento dos formulários para o diagnóstico têm-se os resultados do setor de manutenção da empresa, organizados segundos os atributos que servirão de base de comparação. A verificação do modelo foi feito por meio de entrevistas em oito empresas de ônibus urbano em Salvador, Bahia e em Florianópolis, Santa Catarina. Os dados foram analisados e organizados na forma de tabelas e gráficos, expressos qualitativa e quantitativamente. As saídas da ferramenta permitem fazer comparações tanto entre os sistemas dentro da empresa quanto entre empresas. Além disso, pode-se obter o nível de competitividade das empresas de transporte, no que se refere à gestão da manutenção; a identificação, sistematização e disseminação das práticas de gestão mais e menos utilizadas pelas mesmas; a compreensão de como a melhoria do sistema produtivo contribui para a competitividade nas empresas de transporte. O modelo foi analisado como consistente e importante para as empresas direcionarem adequadamente seus investimentos em manutenção.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Filosofia e Ciências Humanas. Programa de Pós-Graduação em Psicologia. / Made available in DSpace on 2012-10-23T20:47:41Z (GMT). No. of bitstreams: 1 250958.pdf: 1246199 bytes, checksum: 7b517c533acb0eecd17f4fb4381f0e2f (MD5) / As organizações de Ensino Superior apresentam características estruturais que compreendem Órgãos de Deliberação Superior, Órgãos de Administração Superior, Órgãos Fundamentais e Órgãos Suplementares, que são constituídos, em sua maioria, por docentes eleitos por seus pares e com mandato de dois anos. Os Órgãos Fundamentais compreendem as unidades nomeadas de centros (ou institutos, ou faculdades), com a função de coordenar departamentos e cursos de graduação para a realização das suas atribuições. As pessoas responsáveis pelas unidades (centros, departamentos, cursos, institutos) e aquelas que ocupam cargos de reitor, pró-reitor, ou outros nomes de acordo com a organização, são chamados gestores. Esses gestores são alguns dos principais responsáveis pelas respostas aos desafios impostos às organizações de Ensino Superior e também, pela coordenação nas dimensões acadêmica, pedagógica, científica e administrativa. Em parte da literatura pesquisada, os gestores são docentes universitários, quase sempre sem, ou com pouca, experiência gerencial, considerados amadores. Aprendem na prática diária, com ensaios e erros, a agirem como gestores. Dentre eles está o coordenador de curso de graduação, que tem a responsabilidade de coordenar os processos referentes ao projeto de curso que é oferecido à sociedade e garantir a qualidade do mesmo. A ele é dada a responsabilidade de desenvolver ações para: planejar, coordenar, dirigir, controlar e avaliar os processos necessários à capacitação de profissionais, para intervirem sobre a realidade adequadamente. Além de atribuições dadas ao cargo, pouco é conhecido sobre a função de coordenar um curso e o trabalho de coordenador. Com base nesses aspectos, é relevante conhecer quais comportamentos constituem o trabalho de um gestor de curso de graduação. Para identificar os comportamentos que constituem o trabalho de um gestor, foram realizadas entrevistas com coordenadores de curso de graduação do Centro de Ciências Humanas e Comunicação de uma organização de Ensino Superior da Região Nordeste do Estado do Rio Grande do Sul. Os dados obtidos a partir das entrevistas permitiram identificar que as atividades que são desenvolvidas por coordenadores de curso de graduação (componentes do comportamento) caracterizam-se por atividades de natureza burocrática, originadas das demandas imediatas, visando à produtividade do fazer, e não atenta para as relações que as pessoas estão estabelecendo com os resultados desse fazer. A experiência adquirida no exercício das atribuições está relacionada às práticas das rotinas, que resulta em um profissional experiente em práticas de rotinas burocráticas. Praticas essas que demandam tempo de seu trabalho, de maneira que não dispõem de tempo para as atividades de natureza gerencial como planejar processos referentes ao funcionamento do curso. Os coordenadores indicam que quando enfrentam dificuldades para intervir ou decidir o que fazer diante de demandas, demonstram que buscam ajuda em pessoas pelos cargos que ocupam, dentro da estrutura atual da organização e em gestores anteriores, tendendo a repetir o que os outros fizeram relacionado às rotinas. Os atuais gestores aprenderam a gerir no dia-a-dia de trabalho e não tiveram formação especifica para a gestão de cursos de graduação. Existem vários desafios que deveriam ser enfrentados e resolvidos pelas organizações de Ensino Superior e pelos seus gestores para cumprirem seu papel na sociedade. Esses desafios referem-se ao desenvolvimento da capacidade de gerir em docentes; de sair do experiencialismo, que predomina nas práticas dos gestores; de aprofundar questões conceituais relacionadas à estrutura e ao funcionamento da organização; de rever o processo de eleição e de sucessão gerencial nas organizações universitárias.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-24T02:41:02Z (GMT). No. of bitstreams: 1 250551.pdf: 5951540 bytes, checksum: 24ec1571222677d71e66e7a9a271ee82 (MD5) / Para o diagnóstico dos sistemas produtivos há os métodos de Mapeamento de Fluxo de Valor (MFV) e Benchmarking Enxuto (BME), este desenvolvido pelo Laboratório de Simulação de Sistemas de Produção (LSSP) da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC). Este trabalho tem por objetivo descrever a aplicação desses dois métodos em três empresas de Santa Catarina, de forma a analisar e sugerir possíveis melhorias e integrações entre eles. Inicialmente, as empresas e seus sistemas produtivos são apresentados, com foco no detalhamento do setor objeto dos estudos de caso. Na seqüência, são apresentados o MFV realizado para o estado atual em que se encontrava o setor e o MFV proposto, o estado futuro. Em seguida, faz-se a aplicação do BME, com a determinação dos seus pontos fortes e fracos, identificados a partir da análise das práticas e performance das variáveis Demanda, Produto, PCP e Chão de Fábrica. A partir da aplicação do MFV e do BME nessas três empresas, identificou-se que, de modo geral, o primeiro método foca-se no processo operacional, enquanto o BME direciona de forma estratégica dados agregados resultantes da discussão do grupo multidisciplinar. Através das aplicações pôde-se concluir que os métodos apresentaram-se complementares, com o BME aprofundando-se na análise do layout, da polivalência, da manutenção, do projeto do produto e da demanda, enquanto o MFV, em contrapartida, permite identificar no detalhe cada processo do fluxo, determinando o lead time por meio de estoques de matéria-prima, em processo e produto acabado. Ainda, este se caracteriza por ser um método visual de fácil compreensão, que permite enxergar os desperdícios de estoque, de superprodução e de processo, entre outros benefícios. As methods for diagnostic of the productive systems there are Value Stream Mapping (VSM) and Benchmarking Lean (BME), this developed by Production Simulation Systems Laboratory (LSSP) of the Federal Santa Catarina University (UFSC). This work objectives to describe the application of these two methods in three Santa Catarina companies, of form to analyze and to suggest possible improvements and integrations between them. Initially, the companies and this productive system are presented, with focus in the detailing of the sector object of the studies cases. In the sequence, the MFV carried through for the current state is presented where if it found the sector and the considered MFV, the future state. After that, it becomes application of the BME, with the determination of its strong and weak points, identified from the analysis of practical and the performance variables Demand, Product, Production Control Planning and Production. With VSM and BME application in these three companies, in general way the first method is directed to operational processes, while benchmarking has focus to strategically forms given aggregate resultants of the multidiscipline group quarrel. The methods have been presented complementary. Through the applications it could be concluded that the methods had been presented complementary, being that BME is gone deep the analysis of the layout, the polyvalence, the maintenance, the project of the product and the demand, while that the MFV, on the other hand, allows to identify in the detail each process of the flow, determining lead teams by means of raw material supplies, in process and finished product. Still, it is characterized for being a visual method of easy understanding, that allows to see process and exceeding production, supply wastefulnesses, among others benefits.

Aproximadamente 95% do comércio exterior brasileiro são realizados por via marítima, principalmente por contêineres. O presente trabalho tem por objetivo medir a eficiência relativa das operações dos terminais de contêineres do Mercosul nos anos de 2002, 2003 e 2004, utilizando a técnica Data Envelopment Analysis (DEA) nos modelos CCR e BCC, com cinco inputs (número de guindastes, número de berços, número de funcionários, área do terminal, número de equipamentos de pátio) e dois outputs (quantidade de TEU (do inglês, twenty foot equivalent unit) movimentado e a média de movimentação de contêineres por hora por navio). A unidade de análise é composta por 15 terminais de contêineres brasileiros, 6 terminais argentinos e 2 uruguaios. Além da técnica de DEA, foi utilizada a Regressão Tobit para verificar as variáveis que mais influenciam a eficiência e, também, um estudo qualitativo focando quatro terminais. Devido os terminais operarem com retorno variável de escala, decidiu-se utilizar o modelo BCC. Pela análise pôde-se observar eficiência em 14 terminais nos três anos abrangidos, sendo 10 do Brasil, 3 da Argentina e 1 do Uruguai. Na análise de benchmarking, os terminais de Zarate, Rio Cubatão e Teconvi foram os que mais serviram de referência para os terminais ineficientes. Através da Regressão Tobit, seja utilizando o índice de eficiência do modelo CCR seja o do modelo BCC, a variável “número de equipamentos de pátio” não apresentou significância estatística. Tal resultado surpreende, pois os executivos dos terminais de contêineres ressaltaram que esta variável é importante para a eficiência das operações dos terminais.

A demanda por aplicações de workflow tem crescido rapidamente. Por um lado há uma evolução em ambientes com plataformas de sistemas maduras e disseminadas, por outro, processos de redesenho administrativo têm contribuído no aumento desta demanda. Apesar disto, profissionais de TI ainda encontram alguns problemas, e por isto, têm se aproximado de workflow com receio. Na administração pública de Porto Alegre, a otimização dos processos organizacionais de atendimento às demandas individuais dos cidadãos - que geram um registro em papel que constitui o que se denomina processo administrativo ou expediente, ou seja, um volume físico de papéis tramitando manualmente pelas estruturas que atuam no atendimento da demanda - redundou no emprego de ferramentas de automação para introduzir maior produtividade e eficiência na mudança dos métodos de trabalho. Mas alguns problemas se destacaram quando foi iniciado o desenvolvimento de aplicações de automação de processos. Uma face deles se mostrou em problemas conceituais que vão desde a confusão entre workflow e outras áreas, como BPR ou GED, à falta de domínio sobre as abstrações fundamentais na elicitação de workflow. Outra face se mostrou nos WMS, verdadeiros ambientes proprietários, fechados e pesados, de difícil utilização e pouco flexíveis para os desenvolvedores utilizarem em seu ambiente. Finalmente, outro problema foi a integração de aplicações de workflow com sistemas de informação, buscando informações e eventos em aplicações legadas, algumas existentes por décadas. Frente a isto, este trabalho aborda a produção de workflow sob a ótica dos desenvolvedores - analistas, projetistas e programadores - que necessitam criar aplicações corporativas em seus ambientes de Engenharia de Software. Neste cenário, a linha divisória entre a elaboração de uma aplicação de workflow e um sistema de informação se torna tênue, e compreender os aspectos envolvidos, dominá-los e utilizá-los neste ambiente é primordial para o sucesso e disseminação de aplicações de automação de processos. Este trabalho propõe uma extensão do Diagrama de Atividades da UML para modelar e elicitar o controle de atividades, a criação de um motor de workflow para executar a máquina de estados do Diagrama de Atividades, a ser utilizado como componente na arquitetura das aplicações. A utilização do motor de workflow e do Diagrama de Atividades estendido são apresentados num case de automação de um processo da Secretaria do Planejamento Municipal da Prefeitura Municipal de Porto Alegre que atende a solicitações diretas dos cidadãos.