O uso de pessoas que possuam notório conhecimento de um assunto para recomendar um produto para o consumidor tem sido cada mais utilizado pelas empresas. Entretanto, poucos estudos foram encontrados analisando os programas de referência desenvolvidos pelas empresas para fidelizar essas pessoas. Essa dissertação analisa programas de referência no âmbito do relacionamento de empresas de móveis planejados com especificadores (arquitetos e designers). Através de três experimentos conduzidos com especificadores de móveis planejados, concluiu-se que ser uma marca reconhecida como forte pelos especificadores deve ser o principal objetivo de uma empresa, pois esse público preza pela sua reputação. Quando a marca for considerada fraca, a atração do público de especificadores deve envolver a concessão de uma recompensa não monetária, para minimizar os custos sociais envolvendo a indicação de uma marca com baixa performance. Encontrou-se relações positivas entre a teoria da metaperception e o tipo de recompensa, ou seja, o uso de recompensas monetárias deve ser evitado, pois os especificadores consideram que aceitar esse tipo de recompensa é mal visto por quem receberá a indicação. / The use of people who have a well-known knowledge of a subject to recommend a product to the consumer has been increasingly used by companies. However, few studies have been found analyzing the reference programs developed by companies to retain these people. This dissertation analyzes referral reward programs in the framework of the relationship of custom made furniture companies with specifiers (architects and designers). Through three experiments conducted with custom made furniture specifiers, it was concluded that being a brand recognized as strong by the specifiers should be the primary goal of a company as this public values its reputation. When the brand is considered weak, the attractiveness of specifiers should involve granting a non monetary reward to minimize the social costs involving the indication of a brand with low performance. Positive relations were found between the theory of metaperception and the type of reward, that is, the use of monetary rewards should be avoided, because the specifiers consider that accepting this kind of reward can jeopardize his reputation.

A perspectiva deste trabalho é o delineamento de alguns aspectos do perfil administrativo-financeiro da indústria bancária brasileira. Inicialmente são estruturados cinco referenciais analíticos: os preços de transferência para fundos bancários, a administração de a ti vos e passivos, a análise de rentabilidade por cliente, a questão produto e a cultura organizacional, sendo, a última, integradora dos demais elementos analíticos. A partir desta base teórica é examinada uma amostra de vinte bancos, diferenciados quanto a classes em porte e propriedade de capital, delineando-se o perfil administrativo- financeiro na evolução do referencial negocial e do referencial administrativo. / The perspective of this study is to outline some features of the brazilian banking industry in what concerns its managerial and financiai profiles. 4 Initiaiiy, five theoretical aspects are estabiished for further analysis: internai transfer pricing of bank funds, asset-liability management, customer profitabiiity analysis, product anaiysis and organi?ationai culture, the latter serving as an integrating eiement for the other aspects. Founded on this theoretical basis, a sample of twenty banks is examined, according to size and equity ownership, deiineating the financiai and manageriai profiies reflected on the evoiution of its business and managerial points of reference.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Administração / Made available in DSpace on 2012-10-26T09:51:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 301637.pdf: 1530723 bytes, checksum: 8820d56d79c04e2ab67dab76fef5a026 (MD5) / A Extensão Universitária é um processo educativo, cultural e científico que articula o ensino e a pesquisa de forma indissociável e viabiliza a relação da Universidade e sociedade. Esta relação carente de aperfeiçoamento contínuo pode, por meio da gestão universitária, alcançar a otimização necessária nos processos administrativos que a cercam, tais como: planejamento, organização, controle e direção. Nestes processos, a avaliação de projetos de extensão, que vai além do mero controle, é um processo que merece especial atenção, conforme exposto pelo MEC e pelo Fórum de Pró-reitores de extensão. Frente a esta conjuntura, o objetivo deste estudo é desenvolver um instrumento de avaliação para projetos de extensão na modalidade de educação a distância. Trata-se de um estudo predominantemente qualitativo, descritivo e estudo de caso. Os dados, coletados por meio de documentos, entrevistas e observação junto aos coordenadores de extensão de centro, de departamento, professores, bem como equipe envolvida em um projeto de extensão em EAD (supervisor, orientadores e tutores), foram tratados por meio de triangulação e análise documental. As entrevistas aliadas aos indicadores do Plano Nacional de extensão, SINAES, indicadores da Administração de projetos e referenciais de qualidade em EAD, subsidiaram a construção do instrumento. O estudo permitiu constatar que há uma necessidade premente da utilização de um instrumento de avaliação na instituição analisada, já que os projetos de extensão são subsidiados pela sociedade, e as avaliações do retorno destes projetos restringem-se a um relatório que não contempla os itens mínimos propostas pelo MEC, SINAES e Plano Nacional de extensão. Sendo assim, o instrumento proposto neste estudo, o qual prevê a análise de itens como: objetivos, beneficiários, resultados, agências financiadoras, dificuldades, facilidades, política de gestão, relação universidade-sociedade, avanço do conhecimento, responsabilidade social da instituição, inovação tecnológica, qualidade técnica, custos e prazos, capacitação técnica, reconhecimento externo, compromisso dos gestores, desenho do projeto, equipe de profissionais multidisciplinar, comunicação/interação entre os agentes, recursos educacionais, infraestrutura de apoio, avaliação contínua e abrangente, convênios e parcerias, transparência nas informações e sustentabilidade financeira, procura possibilitar uma avaliação que de fato subsidie o aperfeiçoamento contínuo dos projetos de extensão na modalidade de educação a distância nas universidades públicas federais. / The University Extension is an educational process that articulates cultural and scientific teaching and research in an inseparable manner and enables the relationship between the University and society. This relationship may need of continuous improvement, through the university management, to achieve the optimization required in the administrative processes that surround it, such as planning, organization, control and direction. In these cases, the evaluation of extension projects, which goes beyond mere control, is a process that deserves special attention, as outlined by MEC and Forum of Pro-rectors of extension. Faced with this situation, the objective of this study is to develop an assessment instrument for extension projects in the form of distance education. This is a study predominantly qualitative, descriptive and case study. Data were collected through documents, interviews and observation along with the coordinators of extension center, department, faculty and staff involved in an extension project in the modality of distance education (supervisor, counselors and tutors), were treated by means of triangulation and document analysis. The interviews, combined with the indicators of the National Extension, SINAES, Project Management indicators and benchmarks of quality in distance education, subsidized the construction of the instrument. The work has found that there is a pressing need for the use of an assessment instrument in the institution analyzed, since the extension projects are subsidized by society, and assessments of the return of these projects are restricted to a report that does not include the minimum items proposed by the MEC, SINAES and Plan National of extension. Thus, the instrument proposed in this study, which provides the analysis of such items as: objectives, beneficiaries, outcomes, funding agencies, difficulties, facilities, management policy, university-society, advancement of knowledge, corporate social responsibility, innovation technological, technical quality, costs and deadlines, technical training, external recognition, appointment of managers, project design, multi-disciplinary team of professionals, communication / interaction between staff, educational resources, infrastructure support, continuous assessment and comprehensive, agreements and partnerships, information transparency and financial sustainability, seeks to enable an assessment that actually subsidize the continuing improvement of extension projects in the form of distance education in the federal public universities.

Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Ciências da Saúde, Programa de Pós-Graduação em Gestão do Cuidado em Enfermagem, Florianópolis, 2012. / Made available in DSpace on 2013-06-25T18:51:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 313876.pdf: 1899002 bytes, checksum: e75179971a99d4a71f2a2775d6f56739 (MD5) / Este estudo teve como objetivo geral construir e validar um modelo de procedimentos gerenciais para uma Comissão de Ética de Enfermagem (CEEn) centrado nas melhores práticas e pensamento complexo, por meio de ações construtivo-participativas junto à equipe de enfermagem de um Hospital Infantil. A abordagem metodológica foi exploratória e construtiva, de natureza qualitativa, junto com trinta e dois profissionais enfermeiros e técnicos em enfermagem. Na fase exploratória realizou-se uma Prática Assistencial mediante oficinas com enfoque educativo sobre ética, comissão de ética e, melhores práticas construindo-se junto com os participantes o Arco da Problematização cujos dados foram registrados mediante um Diário de Campo. Na fase construtiva foram realizadas entrevistas individuais para levantar os conhecimentos dos profissionais sobre os procedimentos gerenciais da organização e implementação da CEEn, construir e validar o modelo proposto. As entrevistas foram gravadas, transcritas e analisadas com o auxilio do software NVIVO®. Da análise das entrevistas emergiu duas categorias temáticas: #Organizando a Comissão de Ética de Enfermagem# e #Realizando a Implementação da Comissão de Ética de Enfermagem#. Mediante estas informações construiu-se um modelo de Procedimentos Gerenciais de uma Comissão de Ética de Enfermagem Hospitalar, o qual foi validado por meio de entrevistas com quatro membros da Comissão de Ética de Enfermagem. A proposta de modelo apresentada se constitui numa referência de procedimentos gerenciais que viabilizaram a organização e implementação de uma CEEn em uma instituição hospitalar.<br> / Abstract : This study aimed to construct and validate a model of managerial procedures to an Nursing Ethics Committee (CEEn) focused on best practices and complex thought through constructive actions-participatory with the nursing staff of a Children's Hospital. The methodological approach was exploratory and constructive, qualitative, along with thirty-two individuals, including nurses and nursing technicians. In the exploratory stage held a Healthcare Practice through educational workshops focusing on ethics, the ethics committee, and best practices building up along with the participants the Arc of Problematization whose data were registred by a Field Journal. In the Constructive stage, individual interviews were conducted to evaluate the knowledge of professionals about management procedures of the organization and the implementation of CEEn, build and validate the proposed model. The interviews were recorded, transcribed and analyzed with the suppport of NVIVO® software. From the analysis of the interviews emerged two thematic categories: "Organizing Nursing Ethics Committee" and "Performing the Implementation of Nursing Ethics Commission." Through this information a model of a Management Procedures Nursing Ethics Committee of Hospital was built, which was validated through interviews with four members of the Nursing Ethics Committee. The proposed model is presented in a reference to managerial procedures that have allowed the organization and implementation of a CEEn in a hospital.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção / Made available in DSpace on 2013-06-25T20:00:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 308026.pdf: 3322755 bytes, checksum: 14c1d0521ba8f1bdcdab145c28db8ffb (MD5) / O objetivo dessa Tese é estruturar um método de benchmarking voltado para o desenvolvimento enxuto de produtos. Independentemente do setor que as organizações vêm atuando, alguns problemas são comuns - barreiras de comunicação, inexistência de um PDP estruturado de forma enxuta, controles falhos, entregas que excedem o prazo planejado - enfim, na grande parte desperdícios de conhecimento e informação. Uma das formas bem sucedidas de tratar esses problemas é através da abordagem (enxuta), que atua constantemente na redução dos desperdícios, para entregar valor ao cliente. A partir do diagnóstico foi possível propor um conjunto de ações para que o processo de desenvolvimento de produtos de cada empresa possa ser estruturado de uma forma enxuta, melhorando a competitividade. O trabalho foi conduzido por meio de Survey e estudos de casos com grandes empresas que desenvolvem produtos e estão no Brasil, tendo como base a lacuna na literatura da inexistência de indicadores para diagnosticar quão enxuto são os processos de desenvolvimento de produtos considerando os princípios e práticas da abordagem enxuta. Após a revisão bibliográfica sobre os temas desenvolvimento enxuto de produtos e benchmarking, foram definidas métricas e as etapas do método. Num primeiro momento o método foi testado através de uma Survey com as 500 maiores empresas em vendas do Brasil. Após, para um refinamento maior do método, o mesmo foi aplicado em 12 empresas dos setores da autoindústria, bens de capital, têxtil, eletroeletrônico e metalúrgico. A contribuição principal do trabalho é um método simples, útil e replicável, que possui um conjunto de indicadores mensuráveis e representação gráfica identificando as práticas enxutas do desenvolvimento de produtos, assim como um guia estruturado para a implantação das melhorias que permita empresas de diferentes ramos serem comparadas em nível nacional e também no mercado internacional. Os resultados apontaram de forma quantitativa que as empresas estão implementando a abordagem enxuta no PDP de forma isolada ou sistêmica através das categorias - Processo, Gestão, Estrutura, Pessoas, Produto, Cliente, Fornecedor e Desperdícios. / The purpose of this thesis is to develop a lean product development benchmarking. Regardless of the industry organizations have been working, some problems are common - communication barriers, lack of a structured PDP lean controls failed, deliveries that exceed the planned period - indeed, in much waste of knowledge and information. One of the successful ways of addressing these problems is through the approach (lean), which acts constantly in reducing waste, to deliver customer value. From the diagnosis was possible to propose a set of actions for the process of developing products of each company can be structured in a lean, improving competitiveness. The work was conducted through Survey and case studies with large companies that develop products and are in Brazil, based on the gap in the literature of the lack of indicators to diagnose how lean processes are product development considering the principles and practices the lean approach. After reviewing the literature on the topics of lean product development and benchmarking, metrics were defined and the steps of the method. Initially the method was tested by a Survey of 500 companies with sales in Brazil. After, for further refinement of the method, the same was applied to 12 companies in the sectors of autoindustry, capital goods, textiles, electronics and metallurgy. The main contribution of this work is a simple, useful and replicable method, which has a set of measurable indicators and graphical representation identifying the practices of lean product development, as well as a structured guide for the implementation of improvements that will allow companies from different branches are compared nationally and also internationally. The results showed quantitatively that companies are implementing lean in PDP isolated or systemic across categories - Process, Management, Structure, People, Product, Customer, Supplier and Wastes.

Dissertação (mestrado) - Universidade de São Paulo, Faculdade de Economia e Administração / Made available in DSpace on 2013-07-15T20:51:21Z (GMT). No. of bitstreams: 0

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Ciências da Saúde. Programa de Pós-Graduação em Enfermagem. / Made available in DSpace on 2012-10-20T16:31:25Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / O presente estudo relata e analisa as normas e padrões da Acreditação Hospitalar do Ministério da Saúde no que se refere aos serviços de urgência e emergência. O processo de Acreditação Hospitalar propõe a participação voluntária das instituições envolvidas com a saúde, estimulando-as a um comportamento saudável de procura da melhoria continua da qualidade de assistência prestada (ONA, 2001). O serviço de emergência é o local do hospital preparado para o atendimento a clientes com potencial risco de vida. O sucesso desta assistência tem relação direta com a interação entre os recursos humanos e tecnológicos aliados à estrutura organizacional. O enfermeiro, ao administrar os serviços de saúde, deve ter clareza e compreensão sobre o significado das organizações, refletindo sobre a sua prática, na busca da excelência do atendimento a ser prestado ao cliente. Os critérios para ser uma instituição acreditada existem, mas como adequá-los à realidade da enfermagem? O estudo teve como propósito construir ações de enfermagem para organizar o Pronto-Socorro de um hospital universitário, de grande porte e de referência terciária, de acordo com os padrões da Acreditação Hospitalar, juntamente com o grupo de enfermeiros em um processo crítico-reflexivo. Tal processo foi organizado e construído a partir do Manual de Acreditação Hospitalar (2001), de reflexões sobre o cotidiano de trabalho, de forma a contemplar as necessidades do serviço, incluindo-se aí, a organização do trabalho. Nessa perspectiva, por meio do diálogo e da problematização da realidade, situações individuais, coletivas e institucionais levaram o grupo a uma reflexão crítica e a buscar caminhos para desencadear mudanças no cotidiano do trabalho, por meio da revisão e adoção de ações, tendo em vista os padrões e os itens de verificação da Acreditação Hospitalar. Assim, o estudo construído estimula a busca de novas reflexões e novos horizontes, com o objetivo de alcançar a qualidade dos serviços da saúde e as estratégias que o serviço de enfermagem pode utilizar dentro da organização. A possibilidade de mudança do cenário atual depende essencialmente da adoção de novos pressupostos para o sistema de acreditação, condizentes com as transformações sociais.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-20T21:28:19Z (GMT). No. of bitstreams: 1 196751.pdf: 1319909 bytes, checksum: d3e9e50ad7340598b3d5aa3bc6c4ea13 (MD5)

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção e Sistemas. / Made available in DSpace on 2012-10-21T03:30:22Z (GMT). No. of bitstreams: 0

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Administração. / Made available in DSpace on 2012-10-21T04:33:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 207310.pdf: 1387822 bytes, checksum: ed7c3c264973ba964bf39053c75913f8 (MD5) / Esta dissertação teve como finalidade a análise dos fatores significativos do clima organizacional do Centro Integrado de Ensino Superior do Amazonas - CIESA, uma instituição de ensino superior privada, na percepção de seus servidores docentes. Os fatores considerados significativos selecionados para a realização deste estudo foram: instituição e profissão; satisfação com o trabalho; relacionamento interpessoal; mudanças na organização; recursos didáticos; remuneração e qualificação profissional. A pesquisa foi realizada tendo como alvo uma amostra do corpo docente efetivo na instituição. O instrumento utilizado para coleta de dados foi o questionário que se compunha de duas partes, sendo uma contendo perguntas pessoais e outra contendo perguntas funcionais. Esta última compunha-se de um conjunto de oito itens sendo cinco contendo perguntas fechadas, dois com perguntas semi-abertas e uma pergunta aberta, acerca da percepção dos docentes em relação aos diferentes fatores. A pesquisa foi realizada no âmbito da organização e a amostra foi composta de 83 respondentes de uma população de 240 professores dos vários cursos, no período de 15 de outubro a 06 de dezembro de 2002. A amostra foi considerada representativa, uma vez que todas as variáveis foram respondidas, mesmo que em algumas delas não tenha atingido o total. Utilizou-se uma escala valores de 01 a 07 em que quanto menor o valor, maior concordância com a assertiva. As informações obtidas na coleta de dados foram analisadas segundo a metodologia apresentada e os resultados encontrados. A análise de dados demonstrou que alguns fatores, tais como Instituição e Profissão, Satisfação com o trabalho e Relacionamento Interpessoal apresentam alto nível de satisfação entre os docentes. Os demais, embora apresentem um menor nível de satisfação, não chegam a comprometer o clima da organização.