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[en] THE EFFECTS OF TRUST ON THE INTENTION TO USE MOBILE BANKING / [pt] O EFEITO DA CONFIANÇA NA INTENÇÃO DE USO DO MOBILE BANKINGFERNANDA LEAO RAMOS 21 March 2017 (has links)
[pt] A crescente importância da utilização de smartphones e tablets no dia a dia do consumidor vem sendo enfocada nos estudos referentes à internet como um canal de informação, compra e venda de serviços de turismo. Entretanto, ainda há uma lacunanas pesquisas em relação às motivações e barreiras que levam os
consumidores a usar aplicativos móveis financeiros. A hipótese central deste estudo é de que a intenção de confiar no uso de aplicativos móveis bancários tem um papel fundamental na formação da intenção de uso do mobile banking. A partir da análise da literatura, são identificados e selecionados antecedentes de
maior relevância na decisão do uso do mobile banking. Com base nestes, então, foi proposto um modelo estrutural e foram formuladas oito hipóteses relacionando os construtos utilizados e seus efeitos sobre a intenção de confiar e a adoção do mobile banking. Todas as hipóteses foram testadas por meio de equações
estruturais com base nos dados de uma pesquisa (survey), que resultou em uma amostra de 272 usuários de aplicativos móveis financeiros residentes na cidade do Rio de Janeiro (RJ). Os resultados obtidos confirmaram a maior parte das hipóteses formuladas, e relações significativas foram verificadas entre o construto
confiança e os demais construtos abordados, as quais influenciam significativamente a intenção de uso de serviços bancários que empregam o mobile banking. / [en] The growing importance of the use of smartphones and tablets on the consumer s everyday life has been focused on the studies on the Internet as an information channel, purchase and sale of tourism-related services. However, there is still a gap in research regarding the motivation and barriers that lead
consumers to use financial mobile apps. The central hypothesis of this study is that the intention of relying on the use of mobile banking app has a key role in shaping the mobile banking usage intention. From the literature review, the most relevant backgrounds in deciding the use of mobile banking are identified and
selected. Based on these, a structural model was proposed and eight hypotheses were formulated, listing the constructs used and their effect on the intention of trust and the adoption of mobile banking. All hypotheses were tested using structural equations based on data from a survey made with 272 users of financial
mobile apps, resident in the city of Rio de Janeiro (RJ). The results confirmed that most of the assumptions made, and significant relationships, were observed between the construct confidence and the other addressed constructs, which significantly influence the intended use of banking services through mobile
banking.
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[en] A STUDY ON THE MEANING OF THE CONSUMER OF BEAUTY AND HYGIENICS PRODUCTS FOR HAIR IN THE LOW INCOME CLASS / [pt] UM ESTUDO SOBRE O CONSUMO DE PRODUTOS DE HIGIENE E BELEZA CAPILAR NAS CLASSES DE BAIXA RENDAVANESSA SANTOS SCHROEDER 11 December 2009 (has links)
[pt] O crescimento econômico ocorrido no Brasil na última década fez emergir
uma fatia de mercado até então reprimida pelo consumo, as classes C, D e E. A
multiplicação de empregos, o acesso ao crédito, a elevação da renda, aliado a
incentivos do governo como o programa Bolsa Família e a previdência social
produziram um fenômeno sem precedentes na história do país, o fortalecimento
do consumo na população de baixa renda. No setor de higiene pessoal, perfumaria
e cosméticos (HPPC) o cenário foi especialmente favorável com crescimento
médio de 13,5% ao ano. Estes indicadores foram motivados principalmente pela
entrada da mulher no mercado de trabalho, acarretando mudanças
comportamentais no público feminino e na estrutura das famílias. A presente
dissertação teve então como objetivo compreender os significados atribuídos pelo
público feminino de baixa renda no consumo de produtos do segmento de higiene
e beleza capilar. Para tanto, foram analisadas bibliografias referentes ao
comportamento do consumidor e o processo de decisão de compra; e a influência
do grupo social e da cultura no comportamento de consumo. Dessa forma, o
presente estudo concluiu que o cuidado com a beleza está diretamente ligado a
projeção da imagem e ao reconhecimento, seja pelo grupo social ou profissional, e
em última instância, é um símbolo diretamente relacionado com a elevação da
auto-estima e a busca da integração social. / [en] The economic growth occurred in Brazil in the last decade has emerged a
slice of the market hitherto repressed consumption, the classes C, D and E. The
number of jobs, access to credit, raising the income, combined with government
incentives such as the Bolsa Família program and welfare, produced a
phenomenon without precedent in the history of the country, the strengthening of
consumption in the low income population. In the sector of personal hygiene,
perfumery and cosmetics (HPPC) the scene was especially friendly with average
growth of 13.5% per year. They were motivated mainly by the entry of women
into the labor market, causing behavioral changes in public and women in the
structure of families. This dissertation had the objective to understand the
meanings attributed by the public women of low income in the consumption of
products HPPC, specifically in the area of health and beauty hair. Thus, we
examined bibliographies in consumer behavior and decision-making process of
buying, and the influence of the social culture and the behavior of consumption.
Thus, this study found that the care the beauty is directly connected to the
projection image and recognition, either through social or professional group, and
ultimately, a symbol is directly related to the elevation of self-esteem and the
search social integration.
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[en] FUNCTIONAL LITERACY AND LABELS OF LUBRICANTS PACKAGES / [pt] O LETRAMENTO FUNCIONAL E LINGUAGEM DAS EMBALAGENS DE ÓLEOS LUBRIFICANTESVINICIUS GARCIA DE FREITAS PACHECO 18 April 2011 (has links)
[pt] Esta dissertação procurou identificar o nível de entendimento de dois
diferentes públicos em relação ao tipo de linguagem usada nas embalagens de
óleos lubrificantes automotivos. O uso de uma linguagem técnica e de expressões
em inglês é um desafio para a correta interpretação da informação não só para o
consumidor analfabeto funcional, mas também para aqueles que possuem
dificuldade com este tipo de comunicação. As teorias de marketing foram
elaboradas partindo da premissa de que os consumidores são alfabetizados, o que
na verdade se torna um problema, pois cerca de 1/3 da população é considerada
analfabeta funcional. A pesquisa foi inspirada no teste S-TOFHLA, que foi
desenvolvido para se avaliar o nível de entendimento dos indivíduos em relação à
linguagem utilizada na área da saúde. Foi desenvolvido um questionário
utilizando a técnica de cloze, que consiste no preenchimento de lacunas com a
palavra mais adequada. Os resultados obtidos sugerem que os públicos
pesquisados possuem níveis de entendimento diferentes de acordo com seu nível
de escolaridade e renda, e evidenciam a necessidade de a comunicação de
marketing se tornar mais sensível ao nível de letramento do seu público alvo. / [en] This dissertation aimed to identify the level of understanding of two
different audiences in relation to the type of communication used in automotive
lubricants oils packages. The use of technical language and expressions in English
is a challenge for the correct interpretation of information, not only for the
functionally illiterate consumers, but also for those who have difficulty with this
type of communication. The marketing theories have been developed based on the
premise that consumers are literate, which really becomes a problem, because
approximately one third of the population is considered functionally illiterate. The
research was inspired by the S-TOFHLA test, which was developed to assess the
level of understanding of individuals in relation to the language used in
healthcare. A questionnaire was developed using the cloze technique, which
consists in filling in the blanks with a proper word. The results suggest that the
public surveyed have different levels of understanding according to their level of
education and income, and underline the need for marketing communication
become more sensitive to the level of literacy of its target market.
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[en] THE CONSUMER BEHAVIOR OF SOCIO-ECONOMIC CLASS C CONCERNING ITS RELATIONSHIP WITH CHRONIC DISEASE MEDICINE / [pt] O COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR DAS CLASSES C NA SUA RELAÇÃO COM MEDICAMENTOS DE USO CONTÍNUOROSA ALCIONE DA SILVA PINTO 23 September 2008 (has links)
[pt] A dinâmica de mercado mundial tem sido impactada por dois
fenômenos sociais que desafiam a comunidade acadêmica e o
cenário corporativo: a ascensão das populações na base da
pirâmide social e o envelhecimento das nações. Uma
expressiva massa de novos consumidores ascende ao mercado
de consumo a cada ano, surgindo de diversas geografias.
Igualmente, a estrutura demográfica das nações reflete um
ganho na qualidade de vida, principalmente devido ao
desenvolvimento de novas drogas, na forma de medicamentos
de uso contínuo. Essa nova ordem mercadológica requer novos
modelos capazes de apresentar soluções inovadoras. E o
segmento farmacêutico precisa estar preparado para
enfrentar essa demanda crescente. Conhecer esse consumidor,
suas necessidades, limitações financeiras torna-se
imprescindível. Dada a escassez de estudos sobre
esse tema, a presente dissertação tem um caráter
exploratório. Seu objetivo é avançar no conhecimento sobre
os consumidores de medicamentos de uso contínuo,
classificados como classe C (pelo Critério de Classificação
Econômica Brasil), dando foco no processo de decisão de
compra em um cenário de dificuldade financeira. O método de
pesquisa selecionado foi o de entrevistas
individuais em profundidade. A pesquisa foi aplicada entre
moradores da área do Grande Rio de Janeiro. Os resultados
apontaram para um comportamento traduzido em disciplina no
planejamento do orçamento e contribuição no sustento
da família. Os consumidores demonstraram um alto nível de
comprometimento com seus tratamentos e forte envolvimento
com os remédios, devido ao fato de reconhecerem sua
importância para o bem-estar e a sobrevivência. / [en] The worldwide market dynamics has been impacted by two
social phenomena which challenge both the academic
community and the corporate environment: the emerging
populations at the base of the pyramid and the ageing
population of nations. An important mass of new consumers
reaches the consumption market every year, coming from
different geographies. At the same time, the demographic
structures of nations reflect a general gain in the quality
of life, mainly due to the development of new drugs, in the
form of chronic diseases medicines. These new market
standards require new models in order to deliver
innovative solutions. And the pharmaceutical segment needs
to be prepared to face this increasing demand. Get
acquainted of these consumers needs, financial
limitation and desires, is mandatory. Taking into
consideration that studies on these subjects are scarce the
present dissertation intends to be an exploratory study
on this subject. Its objective is go further on the
knowledge about chronic diseases medications consumers,
classified as socio-economic class C (as per the Critério
de Classificação Econômica Brasil), focusing on their
purchase decision process in a financial constraint
scenario. The selected research method was the in depth
personal interviews. The research was conducted among Great
Rio de Janeiro inhabitants. Results were leading to a
behavior of budget planning discipline and
interviewees important contribution to their families
maintenance. Consumers showed a high commitment level to
their treatments and strong involvement with
their medicines since they recognized the importance of
medicines to their welfare and even survival.
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[en] PERCEIVED RISK AND SHOPPING ORIENTATION: AN EMPIRICAL STUDY IN MULTICHANNEL RETAIL / [pt] RISCO PERCEBIDO E ORIENTAÇÃO PARA COMPRAS: UM ESTUDO EMPÍRICO EM VAREJO MULTICANALFELIPE ANDRADE OLIVEIRA 26 September 2017 (has links)
[pt] Diversos estudos sobre risco percebido em compras online têm sido realizados, porém poucas foram as pesquisas que compararam a percepção de risco do consumidor entre canais distintos de uma mesma empresa de varejo. Da mesma forma, também são poucos os estudos encontrados na literatura que
consideram o efeito da orientação para compras sobre a propensão do consumidor realizar compras online. Nesta pesquisa, conduziu-se um survey em uma amostra de 397 consumidores de um grande varejista multicanal, para mensurar a percepção de risco e a orientação de compra predominante em decisões de compra que privilegiam um dos canais disponibilizados pela empresa – Internet ou suas lojas físicas. Os resultados obtidos sugerem que o risco de desempenho e a orientação por conveniência são predominantes para a escolha do canal utilizado para a busca de informações, enquanto que os riscos de tempo, psicológico e financeiro são relevantes para a escolha, pelo consumidor, do canal em que será
efetuada a transação de compra. Os consumidores que buscam informações no canal online, mas efetivam a compra na loja física, parecem perceber risco financeiro e risco de tempo (ou de conveniência) mais elevados do que os consumidores que privilegiam a loja online para essas duas etapas do processo de
compra. Os consumidores que buscam informações na loja física, mas preferem efetuar a transação na loja online, parecem perceber maior risco de desempenho, sendo orientados mais por recreação do que os consumidores que tanto buscam informações quanto efetuam a transação no canal online. / [en] Many studies on perceived risk in online shopping has been made, but few of them compared the consumer s risk perception between different channels of the same multichannel company. Similarly, there are few studies in literature that consider the effect of shopping orientation on the propensity of consumers to
make purchases online. In this study, a survey was performed in a sample of 397 consumers of a large multichannel retailer, to measure the predominant risk perception and purchase orientation in purchasing decisions that decide the choice of one of the channels offered by the company - Internet or their physical stores. The results suggest that the performance risk and convenience orientation are predominant in the choice of channel used for information search, while the time, psychological and financial risks are relevant to make a purchase. Consumers who seek information on the online store but buy in physical store seem to perceive higher financial and time risks (or convenience) than those consumers who prefer to use the online channel for these two buying process stages. Consumers who seek information on the physical store prefer to complete the transaction online store seem to realize higher performance risk and are more
recreational oriented than consumers who seek information and buy the product on the online store.
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[en] THE BRAZILIAN GENERATIONS AND THE INTENSION OF CONSUMING ENTERTAINMENT / [pt] A INTENÇÃO DE CONSUMO DE ENTRETENIMENTO E AS GERAÇÕES BRASILEIRASELAINE ASSAYAG 10 November 2003 (has links)
[pt] A dissertação examina a relação entre a intenção de consumo
de entretenimento por um grupo de indivíduos e as gerações
Brasileiras. Um estudo empírico é conduzido para determinar
a relação entre gerações e a probabilidade da realização de
atividades de lazer. Dependendo da forma de lazer, os
resultados apontam relação entre gerações e a intenção de
consumo de entretenimento, contribuindo para o estudo do
comportamento do consumidor através do marketing geracional
e auxiliando empresas na determinação de seu público alvo
e no desenvolvimento de suas campanhas. / [en] The study examines the relationship between the Brazilian
generations and their intentions for the consumption of
entertainment. An empirical study was conducted to
determine this relationship. Depending on the activity of
leisure, the results point to the relations among the
generations and the probability of them consuming
entertainment. These results contributed to the consumer
behavior study through generational marketing and can help
companies in determining their target market and developing
their future campaigns.
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[en] VISUALLY-IMPAIRED PEOPLE AND CONSUMPTION IN RESTAURANTS: A CONJOINT ANALYSIS STUDY / [pt] PESSOAS COM DEFICIÊNCIA VISUAL E CONSUMO EM RESTAURANTES: UM ESTUDO UTILIZANDO ANÁLISE CONJUNTAMARINA DIAS DE FARIA 16 December 2010 (has links)
[pt] O presente estudo teve como objetivo principal determinar a importância
relativa que as pessoas com deficiência visual dão aos atributos do serviço de
restaurantes em momentos de lazer e a utilidade associada por tais consumidores
aos níveis desses atributos. Para atingir esse objetivo, a parte empírica da pesquisa
foi dividida em três etapas. Na primeira foram conduzidos grupos de foco com o
objetivo de identificar os principais atributos de serviços e seus níveis para
deficientes visuais em restaurantes. Na Etapa 2 foi aplicado um questionário e,
com os resultados dessa survey, se passou à análise conjunta. Na Etapa 3 foram
feitas observações e conduzidas entrevistas em restaurantes do Rio de Janeiro,
visando verificar se os fatores apontados como mais relevantes para as pessoas
com deficiência visual estão presentes em tais estabelecimentos. Os resultados da
pesquisa apontaram cinco atributos como sendo os mais importantes: a ambiência,
o atendimento, o formato da mesa, o acesso ao garçom e o cardápio. O acesso ao
garçom teve a maior importância relativa, e o nível desse atributo com maior
utilidade parcial foi o botão para chamar o garçom por meio de uma campainha.
Foi possível identificar três clusters segmentando as pessoas com deficiência
visual de acordo com as preferências relativas ao consumo em restaurantes. A
terceira etapa mostrou que os restaurantes não são acessíveis. É necessário que
invistam em mudanças de infra-estrutura e treinamento dos funcionários para que
possam atender os consumidores com deficiência. Ao final são apontadas
sugestões para estudos futuros e recomendações para praticantes. / [en] The main objective of the present study was to determine the relative
importance given by visually-impaired people to the service attributes of
restaurants as experienced during their leisure time, along with the respective
associated utility of the services, as they were perceives by these users. In order to
accomplish that, the empirical aspect of the research was divided in three stages.
Focus groups were conducted in stage one, aiming to identify the primary service
attributes and their levels regarding visually-impaired costumers in restaurants.
On stage two a questionnaire was used and the results of this survey led to the
conjoint analysis. Field observations and interviews were applied in restaurants in
Rio de Janeiro during stage three with the intention to verify whether or not
factors elected as being of greater importance to visually-impaired people were
present in such restaurants. The results obtained with the research point to five
attributes as the most important: the overall ambiance, costumer service, table
configuration, access to service, and the menu. Access to service had the greater
relative importance. The level of this particular attribute with higher partial utility
was the button that triggers the buzzer. Furthermore, it was possible to identify
three clusters that group visually-impaired people according to their relative
preferences toward restaurant consumption habits. Stage three showed that
restaurants are not accessible; infrastructure changes and staff training are
necessary to accommodate visually-impaired consumers` needs. The final chapter
addresses suggestions for future studies, as well as recommendations for
practitioners.
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[en] SYMBOLISMS ASSOCIATED WITH THE SUPPLEMENTAL HEALTH SERVICE BY LOW INCOME CONSUMERS / [pt] SIMBOLISMOS ASSOCIADOS AO SERVIÇO DE SAÚDE SUPLEMENTAR POR CONSUMIDORES DE BAIXA RENDALUIZ FELIPE FELTRIM JULIO 20 July 2017 (has links)
[pt] O mercado da saúde privada no Brasil vem se transformando nos últimos anos. Ao mesmo tempo que se observou um importante crescimento do número de vidas atendidas por planos de saúde privados, houve também uma concentração de mercado em operadoras e prestadores de serviço de saúde. O crescimento no número de vidas cobertas por planos privados de saúde teve em seu principal motivo uma penetração nas camadas da população de média e baixa renda, motivados tanto pela formalização do emprego, por ser o Plano de Saúde como um dos principais benefícios concedidos pelo empregador, como também pelo aumento real da renda do trabalhador, por meio da qual ele também passa a adquirir um plano de saúde. Considerando a notoriedade de que a saúde pública brasileira carece de um melhor atendimento, não sendo a primeira opção entre os portadores de planos de saúde, esse estudo exploratório teve o intuito de analisar os simbolismos associados ao serviço de saúde suplementar por consumidores de baixa renda. Para isso, foram realizadas 21 entrevistas em profundidade com consumidores de baixa renda que possuem ou possuíram planos de saúde. A análise dos dados discute os sentimentos e simbologias associados à posse de um plano de saúde e seu status social associado ao plano de saúde, a valorização das empresas que oferecem planos de saúde entre seus benefícios corporativos e a comparação entre os planos de saúde e os serviços públicos de saúde. A partir de tal análise, foi possível chegar a algumas conclusões. / [en] The private health market in Brazil has been changing in recent years. At the same time as there was a significant increase in the number of lives served by private health insurance, there was also a market concentration in private health plans and providers. The growth in the number of lives covered by private health plans had in its main motive a penetration in the layers of the population of middle and low income, motivated by both the formalization of employment, being the Health Plan as one of the main benefits granted by the employer, but also by the real increase in the worker s income, where he also starts to personally acquire health plan. Considering the notoriety that the Brazilian public health needs a better service, not being the first option among health plan holders, this exploratory study had the purpose of analyzing the symbolisms associated with the supplementary health service by low income consumers. For this, 21 in-depth interviews were conducted with low-income consumers who have or have had health insurance plans. Data analysis discusses the feelings and symbologies associated with the possession of a health plan and its social status associated to the health plan, the appreciation of the companies that offer health plans as one of their corporate benefits and the comparison between the private health plans and the Public health services. From this analysis, it was possible to reach some conclusions.
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[pt] EFEITOS DA CONFIANÇA E SEUS ANTECEDENTES NA COMPRA VIA DISPOSITIVOS MÓVEIS / [en] EFFECTS OF TRUST AND ITS ANTECEDENTS ON MOBILE COMMERCELETICIA BADE DE OLIVEIRA 21 September 2016 (has links)
[pt] Nesta dissertação são avaliados os antecedentes da confiança móvel para a sua construção. É proposto um modelo que incorpora normas subjetivas, fatores interativos, utilitários e hedônicos relacionados ao contexto do comércio móvel e seus efeitos sobre a atitude e intenção de compra. Os dados da amostra de 433 consumidores brasileiros foram coletados em um levantamento online e analisados por meio de modelagem de equações estruturais. Os resultados obtidos sugerem que fatores utilitários e diversão exercem forte efeito sobre a construção da confiança móvel e que este efeito é transferido para a atitude e intenção de comprar por meio de dispositivos móveis. A força do efeito da Confiança em relação à Atitude, neste estudo, é capaz de explicar 49 porcento da variância observada na Atitude, reforçando efeito mediador entre a Confiança dos consumidores e a intenção de compra por meio de dispositivos móveis. / [en] The present study evaluates the antecedents of mobile trust for its construction. A model that assembles subjective norms, interactive, utilitarian and hedonistic factors concerning the mobile commerce and its effects regarding the purchase intention. The data sample was collected from an online survey with 433 Brazilian consumers and the data was analyzed through a structural equation modeling. The results suggest that utilitarian factors and entertainment exert a strong effect in the construction of 0mobile trust and that this effect is transferred to the attitude and the purchase intention to buy through mobile devices. The effect of the force of Trust regarding Attitude in this study is able to explain the 49 percent variance observed in the Attitude, reinforcing the mediating effect between the Consumer trust and the purchase intention through mobile devices.
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[pt] ATRIBUTOS RELEVANTES NA ESCOLHA DE UMA LOJA DE VAREJO DE CONVENIÊNCIA FORA DOS POSTOS DE COMBUSTÍVEIS / [en] RELEVANT ATTIBUTES WHEN CHOOSING A CONVENIENCE RETAIL STORE STAND ALONEMARCELO TAVARES MENESES 06 July 2021 (has links)
[pt] Inúmeras mudanças no comportamento da sociedade levaram o consumidor a querer mais rapidez e conveniência em seu cotidiano. Principalmente nos grandes centros, é latente a necessidade de conciliar a tarefa de reposição dos alimentos e itens de necessidades do consumidor com as atividades do trabalho, estudo, momentos com família e lazer. Em função dessas mudanças, o varejo de conveniência é um formato que passa por transformações no Brasil, tendo como destaque as grandes redes do varejo alimentício e as distribuidoras de combustíveis representadas por suas marcas de conveniência. Neste contexto, a presente dissertação tem como objetivo identificar quais são os atributos considerados mais relevantes na escolha de uma loja de conveniência fora dos postos de combustíveis, segundo a visão dos consumidores e mensurar o grau de importância relativa atribuído a cada um deles. A condução da pesquisa ocorreu em duas etapas: uma primeira com caráter exploratório, em que foram entrevistados 17 consumidores e 6 gestores da área de conveniência, aspirando à identificação dos atributos relevantes no mercado de varejo de conveniência e seus níveis distintos; e uma segunda etapa quantitativa por meio da metodologia de análise conjunta para definir qual o grau de utilidade atribuído a cada um deles. Identificou-se como os principais atributos para escolha de uma loja de varejo de conveniência: mix de produtos, agilidade no atendimento, ambiente físico e localização. / [en] Numerous changes in society s behavior have led consumers to want more speed and convenience in their daily lives. Especially in large centers, there is a latent need to reconcile the task of replacing food and items of consumer needs with the activities of work, study, moments with family and leisure. As a result of these changes, convenience retail is a format that is undergoing transformations in Brazil, highlighting the large food retail chains and fuel distributors represented by their convenience brands. In this context, this dissertation aims to identify which attributes are considered most relevant when choosing a convenience store outside gas stations, according to the view of consumers; and measure the degree of relative importance attributed to each of them. The research was conducted in two stages: the first with an exploratory character, in which 17 consumers and 6 managers in the convenience area were interviewed, aiming to identify the relevant attributes in the convenience retail market and their different levels; and a second quantitative stage using the conjunct analysis methodology to define the degree of utility attributed to each of them. It was identified as the main attributes for choosing a convenience retail store: product mix, agility in service, physical environment and location.
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