由於社會急速變遷，政府職能及任務日益繁重，公務人員亟需隨時進 修、充電，始足嗣應。本研究遂以公務人員在職進修為主題，探討公務人 員進修之理論、研究，藉供實務上規劃公務人員進修措施、培育人才之參 考。本文主要的研究目的有六： 一、瞭解公務人員參加進修活動的現 況及對各項進修活動需求的情形。二、探討公務人員參加進修活動的動機 。三、探討公務人員所感受到的進修阻礙及其對公務員進修的影響。四、 比較不同自重感與人口統計特質的公務人員，其在進修動機、進修參與程 度、感受到的進修阻礙及對各項進修活動需求上的差異情形。五、瞭解自 重感、進修動機、進修阻礙對公務人員參加進修活動及對進修需求上的影 響。六、提出增進公務人員參加進修意願、激發進修動機、提昇進修風氣 之具體建議，俾供人事行政當局作為規劃公務人員進修措施之參考。 本研究係以問卷調查法為主，文獻法為輔。資料之分析，係由文獻研究所 得資料進行質的分析；再應用研究者自編的「公務人員在職進修意願調查 問卷」，搜集資料，進行量的分析。主要的研究變項包括：自重感、人口 統計變項、進修實況、進修需求、進修動機、進修阻礙。調查的資料係利 用「社會科學統計軟體程式」（SPSS/PC~F0;+~F0; 4.0）進行統計分析， 採用的統計方法包括：ヾ皮爾遜積差相關、ゝCronbach Alpha信度係數、 ゞ兩個平均數差異Ｔ檢定法、々單因子變異數分析、ぁScheffe 多重比較 等五種。研究結果主要發現如下： 一、公務人員參加進修的情況不理 想，公務人員參加較多、需求較多的進修活動均是研讀專書、學術演講、 專題研討等，參加較少、需求較少的進修活動均是實習、國外進修項目。 二、公務人員之進修動機多為求知或職業進展、社會服務等，而較少 受逃避或刺激、外界期望等動機影響而進修者。 三、公務人員感受到的 進修阻礙多屬情境阻礙與制度阻礙。 最後，綜合文獻資料分析、貫徹 研究結果，提出下列建議： 一、公務人員應建立終生進修的觀念，及 早作生涯規劃，積極參與符合自己能力、需求之進修活動，並尋求外界對 其進修之支持。 二、人事行政當局應廣泛調查公務人員之進修意願， 規劃多樣化、彈性化的進修活動以符合不同組群者之需求，尤應加強輔導 弱勢組群之進修，並竭力解決公務人員進修之阻礙。 三、後續研究可 針對不同層級、性質、地區之公務機關人員，瞭解其進修需求及阻礙因素 等情形，藉以規劃兼顧個人與組織發展之進修措施。

台灣的外交處境向來艱困，一方面在爾虞我詐的現實國際政治環境求生存原本不易，復以我國駐外人員相較於歐美等先進國家駐外人員而言，駐外工作更為艱辛。為能提供駐外人員相當的奧援與誘因，讓正在前線服務的駐外人員全心投入拓展我國際生存空間、維持國家利益的外交工作，亦為吸引優秀人才投入外交行列。惟有公平合理的待遇制度，不但可以吸引及留住人才，並且可以滿足工作者在生理、安全和社交上的需求，甚至提升自尊的感覺和自我實現的機會。 我國駐外人員的待遇除了無法適時隨國外政經條件而調整外，薪俸結構本身亦缺乏調整匯兌風險之設計，使得我國駐外人員待遇產生種種不合理現象，近年來由於駐地生活環境變遷及國際油價波動劇烈，造成通貨膨脹等因素，部分駐外館處所在之駐在國之經濟、社會、民生等發展現況或生活艱困程度均產生變化，為合理反映各駐地之實際生活現況，宜建立彈性調整機制，以檢視各駐地地域加給支給數額合理性之必要。 鑒於上述研究動機，本論文藉由文獻分析及德菲法為研究方法，經由專家一致性意見，探討「我國駐外人員待遇制度」之合理性，發現我國駐外人員待遇結構、待遇調整、地域加給標準及匯兌損失等方面的問題，並據以提出相關建議，期使我國駐外人員待遇制度更臻於合理。 / Taiwan's diplomatic situation always encounters with difficulties. For one thing, it is not easy to survive in the international political environment of reality. For another, our diplomats confront more frustration than their counterparts of the Western countries. We should provide more supports and incentives to propel the frontline diplomats to concentrate on the expansion of our international space and the protection of our national benefits, and additionally, to recruit more outstanding diplomatic potential elites. Justly and reasonable compensation system not only attracts and retains talents but fulfill the workers’ physical, security and social needs. The self-esteem can be promoted and the self-realization can be also achieved. The compensation system of our diplomats stationed abroad is not adjusted in accordance with overseas political and economic situations conditionally, and the compensation structure lacks in readjustment to the risk in currency exchange fluctuations, resulting in various unreasonable phenomena. In recent years the station environments have been changing and the oil price has been swaying, causing the inflation as well as the vicissitudes economically, socially, and in livelihood. Thus, we should build a flexible mechanism in inspection of compensations and bonuses to reasonably reflect real life conditions at stations. Based on the research motivations mentioned above, this paper investigates the reasonableness of our Compensation System of Diplomats Stationed Abroad by the literature review and the Delphi method with the experts’ unanimity. Besides, it also seeks to disclose the problems in the compensation structure, adjustment, bonuses and exchange losses, and to propose suggestions to improve the system.

2007年，力霸集團掏空案轟動社會，其中，舞弊者掏空友聯產險將近48億元，其所採用之手法即利用房地產評價困難之特性。近二年來，台灣部分地區房地產價格飆漲，情況嚴重。聯想二事，有心人趁此時機再利用房地產進行舞弊可能性不低，不禁令人憂慮。好在查核人員可能可以防堵該舞弊之發生，而其學識背景可能不同。 本研究彙總相關之個案，試圖探討該種舞弊手段，並企圖瞭解對此種手段之了解程度，包括不同學識背景之查核人員了解程度是否不同。本研究以學生代替查核人員，所探討之二種不同學識背景為會計與地政；本研究透過問卷測量會計科系出身之查核人員對房地產評價與以房地產為工具之舞弊了解程度，是否與地政背景之查核人員存在差異。 本研究透過個案研析，找出14項舞弊風險因子，並將其分為四類。在實證結果部分則發現，會計背景之查核人員在以房地產為工具之舞弊風險因子的了解程度上，不如地政背景之查核人員。不過，只有當情境高度涉及地政相關專業時，二種背景之查核人員所評估之該種舞弊風險差異才顯著，一般情境下，二者評估之能力沒有明顯差異。因此，本研究建議會計背景之查核人員應該多了解以房地產為工具之舞弊個案。另外，出於會計背景之查核人員在以房地產為工具之舞弊風險因子的了解程度上，仍有部分較佳；故本研究亦建議實務上如遇處理涉及房地產之案件或查核時，應同時指派地政背景與會計背景之查核人員。 / The case of Rebar Group in 2007 was a serious case in Taiwan. As one part of the case, the fraud in Union Insurance Co. was committed by using real estate as tools, because real estate is difficult in evaluation. In recent two years, there has been a situation that the real estate’s price goes very high in some areas of Taiwan. If we associate these two things, there may be a chance for someone to commit the fraud by using real estate as tools. Fortunately, auditors could prevent the occurrence of this kind of fraud; auditors might have different major. This research summarized all the cases related, discussed about the tricks of this kind of fraud, and tried to know whether the levels of the auditors in different major fields on these tricks are different or not. Trough the poll(which is aimed at students of accounting and land economics departments), the research measured auditors’ level of comprehending the fraud by using real estate as tools, and tried to find out whether the levels are different or not between auditors majoring in accounting and in land economics. Trough the cases, this research found 14 fraud risk factors, and classified them into 4 categories. On the other hand, the empirical results show auditors majoring in accounting are not as good as auditors majoring in land economics on comprehending this kind of fraud’s risk factors. Nevertheless, about the ability to evaluate the risk of this kind of fraud, there is no significant difference between auditors major in accounting and in land economics but in the situation highly involved the specialty of land economics. Thus, this research suggests auditors majoring in accounting should get more comprehending on the fraud cases committed by using real estate as tools. Additionally, due to auditors majoring in accounting perform better than whom majoring in land economics on some part of comprehending this kind of fraud’s risk factors, this research also suggests the one who dealing with the cases related to real estate should appoint auditors majoring in land economics and in accounting at the same time.

企業為了要永續發展，必須要持續不斷的成長，而在現在全球化的趨勢下，企業成長還須面對來自國際間的競爭和和機會，找出適合企業成長的坦途。在過程中除了利用企業原有產業基礎外，還有機會藉由企業原本之競爭優勢，找尋更多低成本、高潛力的國家，開拓其他的新事業。而當企業在面對國際化和新事業之經營時，正確和適合之人才與人力資源之培養將會是企業持續成長中非常重要之因素之一。 本研究利用公司成長之文獻進行探討，再結合個案公司中的發展歷程，以便了解企業在不同的成長階段中，策略的變化以及人才和人力資源培養之關係。並針對海外人力資源培養和企業成長的關係做連結，讓企業進行國際化之發展時，在人才和人力資源培育上有所協助。

本研究係以臺北市各地政事務所之基層地政人員為研究對象，探討其工作壓力、工作滿足與組織承諾之關係。除以文獻探討法，建構本研究架構及研究假設外，並採用問卷調查法，問卷內容包含工作壓力量表、工作滿足量表、組織承諾量表與地政人員個人屬性量表等四部分。問卷總共發出300份，有效問卷為277份，有效回收率為92.33％。本問卷採李克特五點量表為計分標準，運用描述性統計分析、t檢定、單因子變異數分析、皮爾森積差相關分析及多元逐步迴歸分析等方法進行統計分析，以驗證結果並提出結論與建議。 　　本研究發現，在工作壓力方面：對於「工作環境」因素之壓力感受程度最高，對於「生涯發展」因素之壓力感受程度最低。在工作滿足方面：對於「升遷福利」因素之滿意感受程度最高，對於「主管領導」因素之滿意感受程度最低。在組織承諾方面：對於「努力承諾」因素之感受程度最高，對於「留職承諾」因素之感受程度最低。在個人屬性方面：不同年齡、學歷、婚姻狀況、本所服務年資、職等之地政人員在工作壓力上有顯著差異性存在；不同性別、學歷、婚姻狀況之地政人員在工作滿足上有顯著差異性存在；不同年齡、學歷、婚姻狀況、工作性質之地政人員在組織承諾上有顯著差異性存在。 　　此外，工作壓力整體及其「工作本身」、「同仁關係」、「生涯發展」因素與組織承諾整體及其各因素間，皆呈負相關；工作滿足整體及其各因素與組織承諾整體及其各因素間，皆呈正相關。「工作壓力整體」及「工作滿足整體」對「價值承諾」之聯合預測力最佳；「工作滿足整體」對「價值承諾」之單獨預測力最佳。 　　最後，根據研究發現提出改善建議，供主管機關研訂相關管理措施之參考，以降低地政人員之工作壓力、提高其工作滿足並增進其組織承諾。

我國外交工作的目的在營造爭取一個有利我們國家人民生存發展的國際環境，內容包含了經貿、金融、教育、文化、科技、農業、醫療、衛生、軍事、環保、觀光、援外、司法互助、國際宣傳、領務、僑務及海外國人急難救助等諸多工作面向。其中僑務駐外人員係以服務海外的僑胞為主，手機要保持24小時的暢通，他們工作的時間相當的長，而且僑務駐外人員因為工作的環境是在外交部的駐外單位下，當外交部與僑務委員會的長官意見有出入時，他們要如何扮演好溝通橋樑的角色；再者，當他們派外在國外時，又是如何維繫家庭關係。研究者藉由本研究能以期瞭解駐外人員在各駐外館處面臨工作壓力時如何調適及家庭關係又是如何去維持，藉此瞭解駐外人員在異鄉堅持奮鬥下去的動力。 本研究所採用的是文獻回顧法及半結構式的訪談兩項研究方法。以僑務委員會曾駐外過人員為受訪對象，共訪談10位受訪者，透過深度訪談僑務駐外人員，彙整僑務駐外人員訪談內容，針對訪談內容加以分析討論，研究發現：（一）在工作領域方面：冷靜思考、果決的判斷力、負責任是影響駐外僑務人員主管領導的重要因素；僑務駐外人員同時接受外交部與僑務委員會的指示，當兩者政策不同時，會形成僑務駐外人員的工作壓力；僑務工作內容是僑務駐外人員工作壓力來源之一；工作夥伴關係良好，會提升僑務駐外人員的工作滿足感；缺少語言、溝通等專業能力亦為僑務駐外人員工作壓力來源之一。（二）家庭關係方面：配偶的支持與僑務工作人員工作家庭間的衝突有正相關性；對家庭採積極投入的態度，對於親子關係有正關聯性；協助配偶建立社交圈與僑務駐外人員工作家庭衝突有負相關性；海外物價高與僑務駐外人員家庭關係有相關性；親友間的互動與僑務駐外人員工作家庭衝突有負相關性。

本研究主要目的在於研究公務機關人事人員的角色定義幅度及組織公民行為，瞭解人事人員對自身工作角色界定的認知及組織公民行為的表現程度。藉由文獻探討及運用量化統計分析方法探討公務機關人事人員的角色定義幅度與其組織公民行為間之關聯性，瞭解其角色定義幅度影響組織公民行為的程度。 本研究以行政院所屬各機關暨地方政府人事機（關）構人員為研究對象，有效問卷413份，問卷回收後以敘述性統計、t檢定、單因子變異數、皮爾森積差相關等統計方法進行資料分析。根據研究之結果與分析，歸納主要研究發現如下： 一、公務機關人事人員能認同並表現出較傳統人事管理以外更多元的角色，並有逐漸轉向員工貢獻管理角色之趨勢。 二、公務機關人事人員在組織中能表現出良好的組織公民行為，尤其能致力於維持人際上的和諧。 三、性別、年齡、工作年資、婚姻狀況、現任職務、服務機關隸屬在角色定義幅度上有顯著差異。 四、年齡、工作年資、婚姻狀況、現任職務在組織公民行為上有顯著差異。 五、公務機關人事人員角色定義幅度與組織公民行為之間有中度至高度相關。 六、角色定義幅度「策略夥伴」對組織公民行為「敬業」、「樂群」並無顯著預測力。 七、角色定義幅度「行政管理專家」對組織公民行為「敬業」之預測力最大。 八、角色定義幅度「員工關懷者」對組織公民行為「樂群」、「守分」、「忠誠」、「熱心」之預測力最大。 九、角色定義幅度「變革推動者」對組織公民行為「敬業」、「忠誠」、「熱心」無顯著預測力；在「樂群」、「守分」具有顯著的負向預測力。 最後，根據研究結果，提出建議供人事主管機關及人事人員管理實務上之參考。 / This study focuses on the topic of public personnel officers’ role definition and organizational citizen behavior in public sector. We use statistical methods to analyze the relationships between personnel staff’s role definitions and organizational citizenship behavior. This study collects 413 samples from agencies of local government and central government: Executive Yuan. We use descriptive statistics, t test, oneway ANOVA and pearson correlation to analyze the raw data which this study collected. The main statistical results are below: 1.Public personnel staff could recognize and perform an extra role beyond traditional personnel management. 2. Those public personnel staffs who have more organizational citizenship behavior than the other ones in public sector committed highly to maintain interpersonal harmony. 3.There is significant difference among gender, age, years of service, marital status, current position, service agency on role definition. 4.There is significant difference among age, years of service, marital status, current position on organization citizenship behavior. 5.There is mid to highly correlationship between personnel officer’s role definition and organizational citizenship behavior in public sector. 6.The subconstruct strategic partnership of role definition does not predict significantly on those subconstructs of sportsmanship and interpersonal harmony . 7.The administrative expert has the greatest predictive ability on sportsmanship. 8.The employee advocate does significantly predict on sportsmanship , conscientiousnesss, loyalty and altruism. 9.The change agent has no obvious predictive ability on sportsmanship, loyalty, altruism, and has significantly negative effect on interpersonal harmony and conscientiousnesss. Finally, the research conclusions will provide practical suggestions to personnel directors in public sector.

新進業務人員是壽險公司永續發展的重要因素之一，故新進人員的培訓成敗是壽險業者非常關切的課題。本研究以個案公司分別接受不同培訓制度的新進人員為對象，探討培訓制度對於新進人員績效的影響及其它相關影響因素。冀其作為未來個案公司修訂新進人員培訓制度時的參考，使得對新進業務人員的培訓可達預期效益，提升業務績效，同時能有效運用資源，以達永續經營之目標。 本研究運用套裝軟體SAS進行次數分配表、t 檢定及迴歸分析等，藉以了解培訓制度、人口變項、組織文化及領導者等與業務績效之間的相關性。 本研究結果顯示如下： 一、 不同的培訓制度對於新進人員績效影響有顯著關係，故如何設計一套具有激勵績優新進人員且兼具有效的資源運用，成為培訓新進人員成功的關鍵因素。 二、 人口統計變項中｢性別｣、｢年齡｣、｢教育程度｣與業務績效有顯著差異。 三、 組織文化、領導者等自變數與業務績效無顯著關係。 本研究建議如下： 一、 業務主管應再加強輔導訓練能力，以提升轄屬新進人員的留存率。 二、 培訓課程應考量其完整性，財務補助須能穩定新進人員的不安情緒及兼具激勵效果，培訓制度方能達到其效益。

對於組織而言，雖然人員的流動是一種正常現象，但是過高的離職率反倒會對組織產生不良影響。以司法院人事處暨所屬人事機構為例，雖然其內部遷調機制尚稱完善，但相較於2008年至2012年行政機關薦任(派)以下公務人員平均離職率6.53%，司法院人事處暨所屬人事機構基層人事人員2008年至2012年之平均離職率仍高達11.29%。 為了解上述基層人事人員高離職率背後所隱含的原因，本文以質的研究方法，運用文獻探討法及深度訪談方式，探究司法院人事處暨所屬人事機構基層人事人員之離職因素，以期找出問題所在並提出對策。 / For the organization, the movement of persons is a normal phenomenon. However, the high turnover rate actually adversely affects the organization. Take Judicial Personnel Office and its subordinate personnel institutions for example. Despite their internal mechanism for transfer is acceptable, the average turnover rate of Junior Personnel officers in Judicial Personnel Office and its subordinate personnel institutions is still as high as 11.29% from 2008 to 2012, while the average turnover rate of Junior Personnel officer in The Executive Yuan is only 6.53% in the same period. In order to find the reasons of high turnover rate of junior personnel officer in Judicial Personnel Office and its subordinate personnel institutions, I used qualitative research method, documentary Analysis and depth interviews in this thesis. By doing so, we may identify the problem about this issue, come up with strategies to deal with them.

民國100年新勞資爭議處理法修正通過後，勞資爭議大部分將由調解方式來處理，因此調解人員的角色就十分重要，不論是調解委員還是調解人，故本研究透過文獻探討、他國相關資格規定與訓練課程比較，以及深度訪談，探討調解人員扮演何種角色、須具備何種職能，並依其所需之職能規劃相對應之訓練課程。 全文分為五章，第一章說明研究動機與目的、研究方法、研究對象與限制，以及研究流程與章節安排；第二章為職能分析與訓練；第三章為國內外調解人員資格與訓練，國外以美國及中國大陸為對象，論述他國針對擔任勞資爭議調解人員所需具備之條件與相關訓練課程內容；第四章透過與勞資爭議調解委員、勞資爭議調解人、中央以及地方主管機關、專家學者之訪談，將訪談結果分析與歸納，整理出勞資爭議調解人員所需具備之職能，並依獲得之職能項目規劃其相關之訓練課程；第五章為結論與建議，針對文獻分析與訪談之發現提出結論與建議。 本研究發現，調解人員較重要所需之職能分別為勞動法規、勞資爭議處理程序、問題分析與解決能力、表達能力、自我控制良好、公平中立、實務經驗等七項，其中勞動法規中，調解過程較重要之法規為勞動基準法、勞工保險條例、勞工退休金條例以及就業服務法；調解人員在調解過程中扮演公平中立之角色；調解委員與調解人之職能並無太大差異，僅調解人在相同職能之程度需高於調解委員。本研究規劃之訓練課程為勞動法規與其相關實務、勞資爭議處理程序與法制、問題分析與解決、溝通協調技巧、專業精神與自我管理、公平中立以及實習。