本研究希望經由全面而深入的個案分析，尋找個案公司成功的經營策略，並擬定策略以應付未來快速變遷的環境。可達成以下三項目的：(1)剖析個案公司的經營策略，認定其外在分析與機會威脅，並探討其關鍵成功因素為何；(2)以策略規劃的方式，進行冉在分析與優劣勢的評估，認定個案公司所面臨的主要與次要問題，採要因分析；(3)為個案公司制定經營策略，據以確定可行的策略方向，從而提出策略的評估與選擇。

台灣汽車零組件業是台灣相當具有國際競爭力的產業，碰撞件業在全球售後維修非原廠正品零件市場中，一直保有領導地位，市佔率高達85∼90%，實屬相當傲人的成績。 因此本研究欲透過焦點團體訪談與問卷調查法，探討台灣汽車零組件業關鍵成功因素之所在，以提供台灣其他中小型製造業作為標竿學習的對象。焦點團體共進行兩次，每次三個小時，人數約8∼12人。問卷調查法以台灣區汽車工業同業公會的成員為調查對象，共發放200份問卷，回收111份有效問卷，共分為五大構面來討論：供應鏈、研發與設計、人力資源發展、生產與品質、顧客服務與行銷。 本研究歸納出台灣汽車零組件業主要成功的關鍵因素有四，分別是：1.緊密合作的供應鏈體系、2.彈性生產的製造系統、3.快速回應顧客的能力、4.優良的品質認證系統。 並提出對台灣汽車零組件業未來發展的建議：1.降低原料成本、2.強化技術提昇、3.搶進全球供應鏈、4.轉型為『產品整合者』。

品質為吸引或留住顧客的最重要因素，品質管理影響著企業經營的每一個層面，大多數的企業也都相信卓越的品質管理可以提升品質、降低失敗品質成本、提高顧客滿意度，進而提高企業的獲利，追求品質已經成為企業尋求創新的重要策略之一。品質的改善有賴於條理化的管理系統，各項作業流程應納入制度來管理，以維持品質改善必要的動能，品質管理系統可以幫助企業增加顧客滿意度。因此，規劃並實施適當的品質管理系統成為企業品質策略的首要行動。 許多企業為了追求更精進的品質而實施ISO/TS 16949汽車業品質管理系統，藉由完整和嚴謹的要求達到品質不斷持續改善的目的，汽車業品質管理系統已經受到國際標準組織的重視，甚至成為國際大廠要求供應商的品質管理準則。國內研究品質管理或是品質管理系統相關之文獻不勝枚舉，然而大多著墨在ISO 9000標準的相關領域中，研究範圍亦都集中在實施的動機、成功關鍵因素和績效方面的探討，對於品質策略性相關的研究相對缺乏。 本研究採用非實證的質性個案研究法，選擇一家連接器廠商為個案，透過文獻探討與產業之SWOT分析，加上以專家訪談方式蒐集與個案探討相關的資料，結合品質理論的觀點，由競爭策略的角度，從連接器產業廠商實施汽車業品質管理系統的動機、過程和效益，探討實施的關鍵成功因素與汽車業品質管理系統的獨特性，最後推論出本論文之研究結論和建議。

公司經由併購可以迅速的達成企業的目標，例如加速擴張企業規模、橫跨多個市場；接收其他企業的關鍵技術（know-how）、產品和技能；或達到規模經濟。資訊科技整合是指兩個或多個公司的資訊系統、資訊科技基礎設施、資訊科技政策做整合，讓雙方更即時且便利的利用資訊系統取得資訊。本研究主要目的為探討公司在併購之後資訊科技整合的成功因素，透過過去併購和資訊科技相關文獻的分析並與台灣某電子零件通路商資訊長（CIO）的深度訪談，發現併購後資訊科技整合的成功因素有資訊科技因素的「資訊科技能力」、「資訊科技整合規劃」和「資訊科技與使用者的溝通」三個因素，以及組織因素的「資訊科技參與併購計畫的程度」和「高階管理人員的支持」兩個因素。若公司擁有強大的資訊科技能力、規劃完善的資訊科技整合流程以及公司的資訊科技與使用者有良好的的溝通、高階管理人員對資訊科技全力的支持，對併購後資訊科技整合成功有正面的影響，然而，資訊科技參與併購計畫的程度高低卻對併購後資訊科技整合成功的影響不大。過去許多文獻都建議公司做併購計畫的時候要考量彼此資訊科技整合的適合程度，本研究卻發現在變化快速與競爭激烈的電子零件通路商產業中，公司還是會以企業成長為最主要的考量，希望透過快速的併購方式來提升自己的競爭地位，等到併購協議達成之後才開始做組織的資訊科技整合，而公司的「資訊科技能力」可以彌補資訊科技參與併購計畫程度的不足，達到併購後資訊科技整合成功的目標。 / By way of merger and acquisition, the goal of enterprise can be quickly achieved by firms, such as rapid growing in firm’s size, increasing market shares, acquisition of know-how from other enterprises, products, skills or accomplishment of economy of scale. Integration of information technology refers to the combination of two or more companies’ information systems, IT infrastructures, and IT policies, which facilitates accessing to information from the systems more efficiently and conveniently to both sides. The purpose of this thesis is to illustrate the successful factors which may influence IT integration. With analyzing past literatures and an in-depth interview with a CIO of a distinguished IC component distributor in Taiwan, I realized that there are five factors playing critical roles in the integration of information technology including “IT competence”, “IT integration planning”, “Communication between IT and end-user”, “IT participation in merger planning”, and “Top management support”. If company owns strong IT capacities, perfect IT integration planning, good communication between IT and end-users, and full top management support, these factors will influence post-merger IT integration success in a positive manner. However, the degree of IT participation in merger planning has minor effect on post-merger IT integration success. Some researchers suggest that companies should take IT into consideration when they plan to conduct M&A, but this may not fit in the rapidly changing and intensely competing industry, such as IC component distributor. From their viewpoints, they often consider business growth the top priority. To acquire the competitive advantages, they would like to combine each other as soon as possible. IT integration will start until the merger contract is done. However, the capacity of powerful IT can be a complement to the lower degree of participation in merger planning. As a result, companies can also achieve the goal of successful IT integration.

生命科學產業常被視作將來的明星產業，亦被選為台灣產業轉型政策中之策略性產業。新創生技公司如何取得成功，是台灣接下來需特別關注的重要議題。 本研究以2015年時新創生技公司中最具代表性的案例－Theranos公司為分析標的。先藉「策略行銷分析4C架構」和「策略形態分析法」分析該公司在危機事件爆發前的策略形貌以及成功關鍵因素。再就危機事件對該公司帶來的影響、其處理方式是否合宜，以及該公司未來可能採取的發展策略進行探討。期望相關研究結果可供台灣的生技公司作為參考借鏡，從中學習應如何訂定公司的發展策略、該投注資源的重點項目為何，並了解在處理危機時應注意那些事項。 結果發現，危機事件爆發前該公司的血液檢驗服務因擁有較低的外顯單位效益成本，而使其整體交易成本應優於同業。整體而言，該公司採取了高度垂直整合的策略，且十分仰賴背書代言效果以及合作關係所帶來的獨特通路。該公司於此時期的關鍵成功因素包括：產業趨勢與市場需求、研發能力、檢驗能力、行銷能力、團隊成員與合作夥伴和資金。危機事件爆發後其檢驗能力、行銷、檢驗通路均受明顯影響，該公司危機處理行動之成效目前尚無法定論，但其聲譽已因溝通行動的缺失而嚴重受損。目前外界仍無法得知部分可能影響該公司未來發展的關鍵因素之相關訊息，依該公司的實際狀況，倒閉清算、限縮業務範圍或持續擴張都是其未來可能的發展。 此案例分析結果可提供台灣新創生技廠商參考學習，除可藉此案例了解技術基礎與行銷活動的重要性外，亦可從中學習到：把握市場機會、運用優勢爭取合作機會、注重行銷的整合性、善用背書效果與媒體、注意法律規範風險、確保關鍵技術的可信度、注意危機溝通，及注意團隊成員選擇...等事項之重要性。 / Life sciences industry has been seen as the star industry in the future and has been selected as the centerpiece of Taiwan's industrial transformation policy. How can a biotechnology startup company develop successful is going to be an important issue we must concern about. In this study, the most representative and controversial case in biotechnology startup companies in 2015 - Theranos, Inc. has been chosen as the research subject. "4C Framework of Strategic Marketing Analysis" and "Strategic Pattern Analysis" are used to analyze the company's strategic pattern and key success factors during the period before the critical incidents happened. The critical incidents' effects upon the company, the appropriateness of its crisis management actions, and its future development strategies are also discussed in this study. The purpose of this study is to provide information for Taiwan's biotechnology companies as a reference for strategy development, resource allocation and crisis management. We found that before the critical incidents happened, the company's blood examination service had lower overall transaction cost due to its lower cost of utility. The company was highly vertically integrated, relied on endorsement effects, and owned unique partnership which contributed to its special distribution channels. In this period of time, its key success factors included: industry trend and market demand, research ability, examination ability, marketing ability, team member and business partner, and finance. After the critical incidents happened, the company's examination ability, marketing activities, and distribution channels have been adversely affected. And although we cannot make a final conclusion about the effects of its crisis management actions now, its deficiencies in communication has already resulted in huge damage to its reputation. Until today, some information about key factors which might affect the company's future development still remains unknown to the public. Depends on the actual status of the company, its possible development strategies include: go bankrupt, narrow down the scope of business, or keep expanding. This case study shows the importance of both technology and marketing in biotechnology companies. And the study results provide some practical suggestions to Taiwan's biotechnology companies, which include: seize the market opportunities, use company's specialty to build up partnership, the importance of integrated marketing, usage of endorsement effect and media, beware of the legal risk, make sure of the reliability of company's key technology, the importance of crisis communication, and the importance of choose the team members.

我國保險市場自從全面開放之後，外商保險公司進入，國內新保險公司成立，區區有限的台灣保險市場，相互搶奪業務，競爭激烈的程度可想而知。保險服務業除了人力密集、服務密集、以及知識密集之外，由於政府規定保險公司設立最低資本額為二十億元，亦可為資本密集行業。同時，因科技創新、網際網路行銷蓬勃急速發展，同業、異業策略聯盟，銀行、證劵、保險跨業經營、合併、購併金控公司已漸成趨勢，消費型態亦趨一致，以及中國大陸與台灣加入WTO等等，勢必對產物保險經營引起相當大之衝擊與挑戰，尤其在這新世紀來臨之初，保險業也正面臨著區域整合與國際性大企業型態的經濟區域組織。台灣保險業在全球競爭的浪潮下，不能故步自封，公司的組織必須跨出國界，建立全球結盟的正確心態，從全球市場的角度思考自己的企業，在全球本土化(glocalization)的需要下，保險公司必須Think globally and actlocally。保險業的特性極具國際性和專業性，台灣保險業的經營與未來的發展也必然要走向國際化，才能擴充我們的經營領域，在此關鍵時刻，讓經營的觸角邁向中國大陸及海外，才能擴大市場空間，同時必須具備與國內同業之間的競爭能力之外，也必須接受中國大陸及國際性的保險同業之挑戰。邁向二十一世紀之初，在無形、速度、連結的新商業革命時代，我國的產物保險業應掌握哪些關鍵成功因素、核心知識、資源、技術，追求競爭優勢，以因應經營環境急遽變化的衝擊，並得以永續成功經營，乃本研究之動機。 過去研究在選定產物保險業時，大多是以“單一價值活動來看”，本研究以策略矩陣的架構理論，以較廣泛的角度分析產物保險業之關鍵成功因素。 從研究結果發現，產物保險產業因應未來趨勢，關鍵成功因素在於建立良好再保關係取得競爭優勢、新機會之掌握，開拓大陸市場、運用資訊科技，創造企業最大價值。

本論文主要探討台灣生產清潔劑上游原料之石化工業的競爭態勢，台灣石化業過去之關鍵成功因素以及在全球化之環境下石化業之發展趨勢，並試圖爲台灣製造清潔劑上游原料之石化業提出未來發展策略之建議。 全球石油化學工業之發展趨勢包括：(1)新投資計畫集中於中國與印度兩個新興市場及盛產石油與天然氣之中東國家；(2)擁有煉油與石化原料生產之大型油公司佔有絕對優勢，主導石化原料市場；(3)歐、美、日本過去專業生產石化原料之廠商逐漸轉型，朝向精密化學品發展；(4)原油產能擴充趕不上需求成長，低油價時代難再期待；（5）石化原料經由電子市集，銷售將更為普及且價格波動勢必更頻繁。 台灣清潔劑上游石化業過去之關鍵成功因素包括：(1)先佔優勢；(2)掌握景氣循環的能力；(3)低成本考量之建廠規劃；(4)選擇具前瞻性與彈性之製程；(5)與上游、下游建立穩固關係；(6)財務實力。 根據內外在環境分析和企業使命與目標，研究顯示個案公司最適合採用成長策略，其中「低成本集中」為個案公司短期之競爭策略，長期而言，則須朝向「差異化集中」的競爭策略。

我國半導體製造是個非常完整的產業體系，在產業鏈上、中、下游的分工體系，分別掌握全世界半導體產業之脈動。經歷2001-2002年經濟不景氣，使得整合元件製造廠，IC設計公司及晶圓代工廠，在於後段封測之資本投資，更加謹慎保守。提昇測試外包訂單比例，奠定了測試產業在半導體產業專業分工角色。半導體測試企業，如何在競爭激烈，市場變化快速的環境中，保有競爭優勢，開創企業願景，是本研究中主要目的。 本研究的主要架構是採用Aaker的理論架構，來作內外在分析與策略之規劃。本研究架構可分為四個階段：一、先進行內外在分析，界定外在環境中之機會與威脅，以及產業的關鍵成功因素，同時研究個案公司所擁有的優勢、劣勢；二、根據以上分析，可以歸納出個案公司所面臨之問題；三、提出可行之策略，在該策略下擬定競爭策略與營運策略。本研究之分析認為，半導體測試產業之關鍵成功因素：正確選擇產品的測試服務、產能適度擴充以配合市場需要、與顧客策略聯盟、確保高產能利用率、滿足顧客全方位需求服務、工程團隊素質、製造品質與工程分析能力、新技術開發能力。本研究建議個案公司在採行產品擴張策略及市場擴張策略時，針對詭譎多變的市場情勢，競爭策略應採差異化集中策略。

本研究希望藉由對個案公司的深入訪談與分析，探討電子專業廠商品質保證策略的運用，同時，在面對未來更為競爭及多變的環境下，電子專業廠商品質保證策略的調整方向。本研究可以達到的目的有： 1.分析個案公司的品質保證策略，探討其在企業的以往成長與發展過程中的變動及做法。 2.從品質保證的演化探討、瞭解及掌握品質保證策略的方向及重點。 3.為個案公司製定品質保證策略，找出未來可行方向，提供評估與選擇的參考。 本研究架構大致可分為三階段，第一階段直接就個案公司現行的 品質保證策略來做剖析，從個案公司以往發展的歷程中，瞭解其品質保證理念的形成及其策略架構與績效，並歸納個案公司品質保證的優劣勢。第二階段則就個案公司所面臨外在環境的變化來分析，最後，則就外在的變化狀況，找出個案公司未來品質保證策略的方向。 本研究經過內外在環境分析後，建議個案公司之設計品質策略為以核 心技術能力的產品策略，不發展與核心技術無關之產品，採取DFSS的方法來協助產品的研發，強化新產品導入能力及建立產品知識庫來傳承設計Know-how。在材料品質策略則以優良供應商及材料工程能力的建立為主，淘汰績效不佳的供應商減少管理的規模，深耕材料工程專業能力，掌握材料特性才能掌控品質。在製造品質策略上，以製程能力及製程設計為主，利用關鍵參數的管制來提升製程品質。在管理品質策略上，則以強化人才專業與健全品質系統為主，並輔以績效評估及組織功能的落實。

網際網路與電視匯流之關鍵成功因素探討 《中文摘要》 數位狂潮衝刷媒介生態沃土，網路、電視與電信三大領域，在技術、服務與通路上匯流出競爭與互補的大媒體潮。網電合一扮演不同而又多重的角色，面對科技、法規、市場與管理上的競合，形成網路、電視、電信產業「三網合一」（Triple Play）的「網電匯流」閱聽趨勢。數位內容產業具有「一次生產、多元加工、多頻傳輸、多工服務」特性，網路的數位互動、超文本、虛擬化，成就了寬頻影音典範。一個簡單的問題是：網路電視（WebsTV）能否搬到數位電視（Digital TV）上？ 本論文探究「網電匯流」與「關鍵成功因素」二大主題，以文獻探討與深度訪談設計，訪問中華電信M.O.D.（Multimedia On Demand, M.O.D.）、數位聯合電信公司SeedNet D.F.C.（Digital Family Center, D.F.C.）、東森有線電視機上盒S.T.B.（Set-top box）與網路電視等多系統經營業者（Multiple System Operators, MSO）共八家公司九位專家，針對網路與電視匯流的關鍵成功因素發表意見。研究者並以自己在網路公司參與電視台數位化的親身觀察，探討如何融合具寬頻網站與數位電視製播特色的關鍵成功因素。 研究發現網路與電視匯流的「新媒介」（New Media）必須在：匯流目標策略、企業價值鍊、殺手級內容、數位匯流科技、市場績效等五個要素上，豐富顧客實體和虛擬經驗的平台，以使用者為中心、客制化互動的社群思維，去拓展數位電視市場，才能在傳播新世代，為大眾開拓新閱聽時空。 / The Key Successful Factors of Converging the Internet and Television The digital mega-trend has caused enormous impact in the world of mass media.In three major fields: Internet, television and telecommunications, the combination of internet and television have created a new wave of competition and co-operation in areas such as technology, regulation, marketing and management. This will lead to the triple play of internet, television and telecommunications that will set the new trend. Digital industry has the unique feature of 「Once producing、MultiProcessing、Multichannel Transmission、Multiworkers service」, and other characteristics such as internet interaction and Hypertext、Virtual will become the M.O.D.el for broadband entertainment. But, here raises one simple question:“Can WebsTV being duplicated onto the Digital TV”? This thesis will discuss into depth the two major topics of “Convergence”and “Key Successful Factors”using literature review and interviews with 9 experts from: M.O.D of ChungHwa Telecom, Seednet D.F.C., ETTV S.T.B., and Multiple System Operators of Cable TV etc. Empirical experiences gained from working in relevant industry will also be used to discuss the success factors in converging broadband website and digital television. Research discovered that the“New Media”which converging the internet and television will need to fulfill five major aspects in: converging target strategy, enterprise value chain, killer level content, digital converging technology and market performance. In order to create a user-friendly environment and platform, that will provide effective interaction between the user and supplier. By doing so, it will give all users a whole new experience in the world of digital entertainment.