司法警察（官）於偵查犯罪時，為了蒐集相關證據或特定犯罪嫌疑人之位置而進行各式之個人資料蒐集，若賦予司法警察（官）可隨意進行此種偵查作為之權限，確可加強偵查之效率，但人民之行動軌跡、通話記錄及各式記錄（如病歷紀錄及金融記錄等）便會因此運作而無所遁形。對此部分，本文將把蒐集個人資料影響最鉅之監視科技區分為「動態監視科技」與「靜態監視科技」，先介紹其運作之樣態及外國法制之處理方式，再針對我國法制可容納之規範予以探究，最後提出修法之建議。 在【第二章】時，本文先介紹何謂「資訊自決權」及「資訊隱私權」，並試著提出德國及美國之法制對其之處理模式，亦就我國大法官解釋對此之見解予以闡釋。本文以為隱私權所保障者是「人」而不是「地方」，為維護個人主體性與人格自由發展，個人於公共場域中仍應有一定程度之不受侵擾之自由。無論定位為「資訊隱私權」或「資訊自主權」均無太大之差別，均應受憲法之保障。而本文中所介紹之各種蒐集個人資料之途徑均已侵害被監視人之資訊隱私權或資訊自決權，自屬憲法欲保障之基本權，而有探究之必要。然按大法官解釋第443號之旨，並非一切自由及權利均無分軒輊受憲法毫無差別之保障，而就隱私權部分，其應屬相對法律保留之範疇，僅須於法律明文規定或具授權明確之規範中處理即可，以下章節即以圍繞著其於法律層次之處理模式出發。 在【第三章】及【第四章】中，即係針對本文欲討論之蒐集個人資料於德國與美國法制應如何處理作介紹，並適度提出本文見解。就「GPS」監視系統部分，美國實務見解認警察利用衛星定位系統並非僅追蹤被監視人從某地至他地而已，若已係連續一個月追蹤其一天24小時之行動，已可完全掌握其於此一個月中之所有行動軌跡，於社會觀感上已屬侵害其「合理隱私期待」，而執法機關對此一資訊進行衛星定位監控，已將此隱私期待完全侵損，故其以為應採法官保留原則。而從德國法制可知，裝設GPS定位裝置於刑事訴訟法應屬可行。惟須注意僅可使用於偵查犯罪，而不得適用於預防犯罪。且其適用之立法模式應屬法官保留。 就「調取通聯記錄」部分，美國實務見解之看法，認國家機關調取通聯記錄，人民對此並無合理隱私期待，故並不構成憲法意義下之搜索，自無須令狀。而後，於電子通訊隱私權法中，其對於調取通聯記錄之容許性相當寬鬆，執法機關只要證明「安裝與使用電話撥號紀錄器或電話追蹤裝置很可能得到與正在進行之調查有關之資訊」之「關聯性」，即可取得法院令狀，且幾乎均無被駁回之可能性。德國法對調取通聯記錄之合法性控制，亦係要求應由法官核發令狀。且對於核發 之標準，把關甚嚴。須係重要意義之犯罪，或是非以調取通聯犯罪無法進行偵查 之終端設備犯罪。 就「調取犯罪前科記錄」、「調取病歷紀錄」及「調取金融記錄」部分，本文先以個人資料保護法出發，探究上開資料是否屬該法所稱之「敏感性資料」，若屬之，則對其之保障密度應予提高；若非屬之，對其之保障密度自無須如此嚴密。 本文就試著做出修法之建議，試擬關於「GPS」定位系統及「調取通聯記錄」之發動依據。並就調取資料部分，於刑事訴訟法予以概括立法，區分為敏感度不同之資料類型，並給予不同之保障密度。本文擬出建議修法之條文及立法理由，目的在於力求偵查犯罪效率與人民權利保障之均衡，以達到法治國原則之要求。若能讓人民了解國家乃係為了偵查犯罪，方必須侵害人民之權利，且其侵害權利之範圍亦有其界限。人民面對國家蒐集其個人資料之襲擊，亦可免於恐懼。國家蒐集個人資料時若未有適用之合法性控制，國家機關就如同「老大哥」般以對人民的生活登堂入室，也將使人民如同身處楚門的世界般而不自知，此非吾人所樂見。

京都大学 / 0048 / 新制・課程博士 / 博士(工学) / 甲第19013号 / 工博第4055号 / 新制||工||1624(附属図書館) / 31964 / 京都大学大学院工学研究科高分子化学専攻 / (主査)教授 澤本 光男, 教授 秋吉 一成, 教授 木村 俊作 / 学位規則第4条第1項該当 / Doctor of Philosophy (Engineering) / Kyoto University / DFAM

詞彙是為了人與人交流而生的一種符號系統，研究詞彙可以推知整個時代下的社會脈動。新詞的研究是在詞彙演變的時間軸上選擇其中某一段時間作為討論的範圍，去探討詞彙的發展以及與社會互動的情形。因為筆者工作的關係，將研究的範圍從社會濃縮為高中校園，試著探討高中學生使用新詞的現象。 校園是社會的縮影，校園新詞展現該校的校園文化。筆者所調查的學校使用新詞有幾個現象：各式詞綴大量湧現，以詞綴的方式造成可以替詞彙歸類，是非常方便的造詞方式；三音節化的現象開始出現，過去漢語裡雙音節為主要詞彙的現象依舊，但是多音節的詞彙也有陸續增加的跡象；學生喜歡將各式的語言材料混雜在一起來造詞，所以調查的結果中包含了中文、英文、阿拉伯數字或者符號夾雜等等混合型態的詞彙出現；因為時下追求效率的潮流，東山高中的學生習慣將詞彙縮略成更簡潔的方式去溝通，讓縮略詞也相當盛行；除了追求效率，學生上網的人數比例以及上網的時間也可以知道網路的語言形式大大的影響日常生活的溝通方式，學生不自覺的把網路語言帶入校園生活，讓網路世界裡火紅的「火星文」滲透到學生的日常生活。我們也注意到學生的性別、家庭成員、生活作息都與新詞的使用程度有某種程度的相關，男、女生在選擇詞彙的差異上還是有性別的差異，家庭成員中如果有講方言的爺爺、奶奶、外公、外婆或是講英語的外傭都會對學生使用新詞產生影響。 校園新詞的研究讓我們大則看到社會時代的潮流，小則看到學生的校園生活及價值觀，了解學生求新求變、從眾模仿、避繁就簡、宣洩不滿、挑戰權威、及喜歡賣萌裝可愛的心理，進而提供師長教學與輔導的方向，也能藉由此研究引導學生養成良好價值觀及正確書面語的書寫規範。

有機農業不僅可產出自然安全的農產品，同時亦得創造優質的農業環境，提供環境公共財與社會公共財，然而這樣的公共財，難以由單一農民提供，而是必須透過同一地區的農民以及利益相關者的共同參與，展開集體行動，才得以有效供給。 宜蘭縣三星鄉行健村是個特殊的案例，有部分農民為推行有機農業，乃成立全台灣第一個由農友組成的有機生產合作社，展開揚棄慣行農法的集體行動，藉由社員互信互助，實踐不施農藥、化肥的栽培，成效初具。然而，行健有機村的知名度雖逐漸提升，但實際上，有機村的名號與實際發展似乎不相襯，目前村內有機耕作面積只佔全村耕作面積的五分之一。因此，本研究以集體行動之理論分析框架，檢視行健村以集體行動促進有機農業發展之可能性。並以文獻分析法、深度訪談法、斷面步行法探究行健村有機農業發展之困境，分析檢討目前的集體行動社會網絡互動模式有何不足之處，期能提供改善建議，以促進該村有機農業發展的可能性。 研究結果顯示該村有機農業發展確實需要集體行動，始能獲致生產及非生產性的共同利益，然而村內網絡間的社會資本不足，以致欠缺發展有機村的共同目標，推展有機農業的集體行動難以擴大，再加上網絡間整合不佳，導致外部資源的投入未有相對應的成效，復又，行健合作社的制度安排不佳，導致營運困境，影響有機村的推展。而中央與地方政府合作不佳，以及現行政府的有機政策導向都關鍵地影響慣性農民轉型有機農業之意願。 本研究認為應增加村內社會網絡間彼此溝通交流之頻度，且行健合作社應重新檢討內部的制度安排，以利促進眾人一心發展有機村之集體行動；而政府方面，應設法改善有機農民之通路、建立有機專區的誘因機制，並且思考補貼政策的轉型，輔以加強消費者食農教育，使有機農業的供需市場擴大並產生互利的良性循環，如此方能讓更多農民願意投入有機耕作，或能真正發展成為兼具生產、生活、生態的「有機村」。 / Organic agriculture not only produces healthy and natural food, but also co-produces environmental public goods and social public goods. However, this kind of goods need to be provided efficiently only by farmers cooperatively, rather than individual. This case study is located in Xingjian village, Sansing Township, Yilan County, where some farmers set up “Xingjian Organic Production Cooperative” to stimulate organic farming development in the village. In this Cooperative, they trust and help each other, trying to persuade other farmers out of using chemical fertilizers and pesticide in farming, and further more, expanding the collective action. To date, some people have been participating in this collective action, as a result, have tackled local agri-environmental issues and provided agri-environmental public goods to some degree. However, as the growing reputation of “Xingjian Organic Village”, the organic farming area only accounts for 20 percent of the total arable land. Therefore, this research using collective action theoretical framework to view the possibility of the Xingjian in promoting organic farming development. This research adopts three ways- literature, in-depth interviews, transect walks, to explore the obstacle of Xingjian village in promoting organic farming development, and to analysis the problem of social network interaction. The result shows that organic agriculture development in the village do need collective action to attain production and non-production of common interests. However, the collective action of organic farming is difficult to expand due to lack of social capital in the village between the networks, and the lack of the common goal in this village. Thus, the input of external resources do not correspond to its performance. Further, institutional arrangements in Xingjian cooperatives functions poor, leading to its operational difficulties. Besides, poor Cooperation between central and local government, as well as the current policy orientation of government, both play a crucial role in affecting farmers' willingness to change conventional farming to organic farming. This study suggests that social networks between the village should connect closely by communicate with each other frequently, and Xingjian cooperatives should review its institutional arrangements, in order to facilitate the collective action of “Xingjian Organic Village”; and the government should try to improve organic produce’s access to market, establish incentives about organic agriculture zone, transfer subsidies policy to organic agriculture, and strengthen consumer’s organic education, so can make more farmers willing to invest in organic farming, or can really develop a production, life and ecology combined "organic village".

中西文化論戰的各種問題，歷年來在國內討論的不能算不多，然而似乎多不出口號或 隨感式的範圍。本論文的研究主旨，就是要對文星雜誌有關中西文化論戰的言論，作 一徹底的檢討，並予以批判。同時，將文星雜誌這場中西文化論爭，置於百年來中國 社會文化變遷史的歷史架構上，研究的範圍也觸及中國近代思想史上，有關中西文化 問題之言論。 全文共分五章，約七萬餘字。 第一章 為研究主旨與研究法及範圍。 第二章 探討中國近代思想史關於中西文化問題之言論。 第三章 進入主題，探討文星雜誌的中西文化論戰。 第四章 試從文化變遷觀點，對論戰觀點予以批判。 第五章 為結論。

為能落實教育公平競爭原則，縮短城鄉教育資源落差，教育部於二○○二年暑假期間辦理了名為「魔速英語夏令營」的偏遠學校遠距教學活動，這是我國首次運用衛星從事現場直播教學，並搭配數位學習平台功能，讓各地的偏遠學生都能透過教室的投影幕上課，這樣的教學模式，除了讓各地學生能夠同步接觸到一致的教學內容外，學生也可以和教師同步做視訊即時互動與溝通；「魔速英語夏令營」教學實驗案結束後受到各界好評與關注，總計全國有超過1,500位偏遠地區學生因而受惠。本研究即是以運用「衛星互動電視」提供「遠距同步視訊教學」目的為探討起始，輔以「魔速英語夏令營」個案，試圖了解目前直播衛星電視應用於遠距教學的發展方式，再透過檢視影音互動教學的效益，來審視運用新科技來平衡城鄉教育資源落差的可能性；而為求研究結果周延與客觀，本研究除了廣泛蒐集閱讀相關文獻、專論、中外期刊及書籍之外，並採用「參與觀察」、「文獻分析」、「個案研究」以及「次級資料引用與整理」等研究方法進行探究，進而取得在理論與實務上的具體建議。 本研究取得之結論為：（一）持續運用「衛星互動電視」可以逐漸改善城鄉教育資源落差：利用直播衛星將節目覆蓋至最廣的區域，在技術層面上可以使得偏遠地區取得教育普及的公平性。（二）施行「遠距同步視訊教學」對偏遠地區的教學資源確有改善，學生可以接觸到與都會學校同步的最新教材內容，縮短與城鄉之間的教育差距。（三）遠距教學透過多媒體輔助教學的方式可以受到師生的接受，透過真人現場實況的指導以及同步影音教學平台的機制，可以提高學習的效果。（四）、衛星搭配網路架構下的互動教學方式成本低、效益大，而且是極為簡約可行的互動教學方式。而本研究針對平衡「城鄉教育資源差距」之具體建議為：（一）整合教育資源，製播「遠距同步視訊教學」課程，並針對特定的課程，擴大實驗範疇。（二）強化「遠距同步視訊教學共通平台」之具體優勢，落實於教育單位或是學習環境之中，並規範進程，達到均衡教育資源的目標。 關鍵詞：互動電視、直播衛星、教育資源落差、遠距教學、數位學習 / Interactive Satellite Television as a Solution to Redeem the Educational Resources Disparity between Urban and Rural Areas－A Case Study by a Simultaneous Distance Learning Project "Magic English Camp" This thesis was based on simultaneous distance learning made possible through “Interactive Satellite TV” and the “Magic English Camp” case-study to investigate development of the convergence of satellite television and distance learning. By evaluating this case-study of interactive virtual video pedagogy, the project intended to identify and understand how new technologies can “equilibrate” the digital divide between urban and rural areas. As an employee of ERA Digital Media Corporation, the author was able to take part in the preparation of The Magic English Camp event program and closely follow its evolution and outcome. In order to pursue comprehensive and objective results, this project required extensive research and work on journals, periodicals, publications etc. Furthermore, this project conducted "Participant Observation", "Literature Analysis" and "Secondary Research" methodology along with "Case Study Analysis" for both theoretical and practical concrete suggestions. To sum up, the results of this thesis indicate the following: 1. continuously to use the “Interactive Satellite TV” can step-by-step to improve the educational resource disparity in urban and rural area. 2. Simultaneous Distance learning leveled the playing field for children in rural areas who were now able to benefit both from advanced educational material and the teaching of native English-speakers. 3. The effect of multi-media pedagogy is significant. Real-time instruction and simultaneous visual and audio pedagogy captured attention, motivated learning and increased learning efficiency. 4. It is easier to build the “Interactive Satellite TV system” that could be used repeatedly. With high speed mass data transmission as a characteristic and priority, satellite and internet made it possible to establish a “Simultaneous Distance learning Platform” thus making it more facile to access instruction for students without geographic limitations. Moreover, there are two suggestions for this research: 1. Combine the most of educational resources and to produce the synchronous video-information courses for the people. 2. To build up the distance learning platform for everyone students in the whole environment, and standardize the process to reach the goal of educational resources of equilibrium. Keyword(s): Educational resources, e-Learning, Interactive TV, Satellite.

近年來的研究顯示英美兩國的無風險利率存在著星期效應，但其股市報酬率的星期效應卻逐漸消失、甚至有反轉，因此本研究想探討台灣加權股價指數報酬率與無風險利率，是否存在著星期效應，抑或跟隨英美兩國的腳步，星期效應不再。此外，本研究亦探討風險溢酬的星期效應，試圖從中解開風險溢酬之謎(Equity Risk Premium)。 行政院於1998年至2000年實施「公務人員每月二次週休二日實施計劃」，台灣股票市場因此實施隔週休二日的制度，這特別的休市制度正好提供本研究進行交割效應假說所需的特殊樣本。認售權證正式於2003年7月上市掛牌買賣，因此去年下半年開始發行的認售權證交易量，亦正好提供本研究檢定投機放空假說所需的樣本。 實證結果顯示，大盤指數報酬率與風險溢酬有顯著的星期效應與週末效應，一週之中每日的報酬率並不相等，其中以週五與週六為最高，有顯著為正的報酬。而週一與週二平均報酬率為負但不顯著。而無風險利率有顯著的星期效應，但週末效應卻不顯著，一週之中每日的利率雖不相等但均顯著異於零。 更進一步探究報酬率、風險溢酬之星期效應與週末效應的成因，發現此星期效應、週末效應支持資訊處理假說、正向回饋假說與投機放空假說；但是卻不支持交割效應假說淤測量錯誤假說。因此得知台灣股票市場報酬率與風險溢酬之星期效應與週末效應的成因，乃為投資人在工作日與非工作日資訊處理成本的差異而導致；此外，過多的融券交易量亦為造成星期效應與週末效應的成因之一。 關鍵詞：星期效應、週末效應、風險溢酬、TLS模型、Power Ratio

本篇論文主要目的在於探討宗教類非營利組織網路衛星頻道的功能，並以泰國法身寺《夢中夢》節目為個案，以資作為提升道德倫理教育及解決各國社會問題的參考。本文的研究問題分為兩者：一者是《夢中夢》節目有什麼樣的製作原則與方法？；二者是《夢中夢》節目如何把節目的影響力擴大到泰國社會去？ 本文採用參與觀察法 (participant observation)，筆者親身參與製作《夢中夢》節目，成為法身寺的工作人員(staff)，負責不同的工作項目。從西元2002年3月1日至西元2004年8月31日，共花了兩年五個月的時間來參與觀察《夢中夢》節目，從開始發展節目的階段到節目穩定的階段，才把自己所見所聞的資料作一番整理分析。本篇論文也盡量不採用佛教術語，希望能為一般讀者所接受，並能容易明瞭其內容。研究中發現： 一、《夢中夢》節目有什麼樣的製作原則與方法？ (一) 節目內容：《夢中夢》節目的內容符合了製作節目的五大原則：有明確的目標、創新、關連性、掌握時代潮流和訴求廣度。除此之外每一個原則中，也有自己的特點 。 (二) 製作管理：《夢中夢》節目的製作管理符合了製作節目的五大原則：給予節目人員參與節目的政策決定、符合觀眾的作息時間、固定的帶狀時間、連接安排吸引觀眾的節目、節目存量足以播出 。 二、《夢中夢》節目如何把節目的影響力擴大到泰國社會去？ (一) 節目的廣告活動：除了利用雜誌、宣傳單、海報和高速公路旁邊的大看板和網路作為廣告的工具，還請志工介紹親朋好友看《夢中夢》節目 。 (二) 節目的公關活動： 《夢中夢》節目推廣一些活動除了達到公關的效果：建立節目的形象和增加知名度之外，也能把節目的影響力擴大到社會去。 (三) 節目的促銷活動：利用研討會作為促銷活動，並設有促銷時段 。 本篇論文建議法身寺： 一、節目內容方面 (一) 明確的目標：把製作節目的原則和方法列印成《製作節目的手冊》。 (二) 創新：不斷地學習新科技，同時請實務界的科技顧問。 (三) 關連性：請願意公開姓名的個案主人來跟主持人作訪談，加強關連性的學習功能。 (四) 掌握時代潮流：成立「乾淨媒體社團」把這種新時代的潮流擴大影響到全國大眾媒體。 (五) 訴求廣度：成立「夢中夢節目觀眾的社團」讓新觀眾更感覺到節目對他和志工沒有差別的待遇。 二、製作管理方面 (一) 節目人員參與政策的決定：請實務界的廣電人士當作節目的顧問。 (二) 符合觀眾的作息時間和固定的帶狀時間：建議法身寺成立海外的轉播站。 (三) 連接安排吸引觀眾的節目：每個月應有創新的單元 (四) 節目存量足以播出：增加「佛教藝術團」專門畫畫的工作人員。 三、節目的廣告活動方面：增加網路廣告的數量與功能。 四、節目的促銷活動方面：建議法身寺灌輸新的觀念給志工：介紹節目即是法布施，如送一本好看的書給朋友看一樣。若推廣節目的情況還未提升應再研發新的管道來推廣節目，不要跟募款的管道重複。 最後，筆者認為《夢中夢》節目的特點是：一、給予“乾淨媒體”的定義，即是節目的六大原則；二、廣播節目激勵網路世界裡的善人能躍進到現實世界來顯示英雄的本質；三、推廣活動幫助現實世界的善人建起「善人關係網」；四、節目的內容不在於宣揚法身寺的名聲而在於提高全國僧團的地位，鼓勵觀眾每逢佛日(大約每七天)到家附近的寺院去護持僧團，使全國寺院團結牽手向前走、同心協力發展佛教事業。

本研究使用敘說研究方法，探討一位明星高中成績低落學生形成自我認同的心理歷程。以後現代的觀點，來瞭解受訪者如何看待自己在耀眼的明星高中裡，所經驗到的課業問題以及對自我形象的認定。本研究採立意取樣方式，邀請正就讀於北部某明星高中，且高一至高二其間學業成績明顯低落的受訪者KK，進行半結構式的訪談。經過文本的分析詮釋後整理出KK的自我認同歷程階段表，來描述受訪者在進入明星高中前後，所經歷不同時期的自我認同樣貌；此外，研究者亦參考各心理學家所提出自我認同的相關理論來檢視受訪者的自我認同程度，並以質性的方式來描述；最後，研究者歸納出受訪者如何重新賦予自我新形象的心理模式。本研究亦針對教育工作者、質性研究者與諮商員提出反思與建議。 / The main purpose of this study is to inquiry what an underachiever expe¬riences his academically lagging behind in a prestigious high school in north Taiwan and how he establishes his self-image in the process of self-identity. By taking a post-modern perspective, I tried to understand the participator’s experiential world through his narrative language in a semi-structured interview. The method of text analysis is the holistic-content model by Lieblich, Tuval-Mashiach(1998). After a narrative interpretation, I concluded the participator’s self-identity process describing his different self-image before and after entering the prestigious high school, assessed the participator’s degree of self identity by relevant theories in a qualitative method and discussed the way he established self-images. Finally, I proposed some educational suggestions for practical educators, qualitative researchers and counselors.

在電信獨占市場的時代，語音及訊務都架設在TDM (時間分割多工)的系統上，其客戶服務比新世代網路系統較為簡易。1997年，政府開放行動電話營運執照申請，在2008年第一季末，手機門號(包含2G+PHS+3G)幾乎與人口(2300萬戶)ㄧ樣多。2000年，政府開放固網執照申請，因為固網路鋪設到last-mile的速度緩慢及成本較高，「新進業者」(CLEC)比「既有經營者」(ILEC)較不具備競爭力，加上無killer application (殺手級應用)及差異性的客服，因此至今CLEC沒有爭取到太多的顧客，一直到Skype進入台灣，大家才看到電信語音市場另一塊新版圖。 近年來VoIP (Voice Over IP)技術進步，將通訊協定信號(SIP)與媒體語音訊務(RTP/RTCP)分開處理。因此，全世界各通信製造業者及服務商(SP)開始運用此技術在行動電話多媒體服務及IP多媒體子系統(IMS)的架構上。不僅如此，有很多網路用戶與互聯網企業也因為開始分享資訊，造成一些新興內容產業--(UGC用戶產生內容、SNS社會網絡服務) 的誕生。所以預料在新世代電信網路(NGN)新科技的環境之下，將會有不少新興產業如海星組織一般的誕生、滋長及蔓延，這對電信業者、服務供應商及用戶將會帶來更多維護及服務的衝擊。 因此本研究將參考現有電信客戶服務跟未來20年通信技術，建議如何使用混合式(集權/分權)的客戶服務來協助電信級固網業者及服務開發者去創造企業價值、突破現有困境、達到永續經營的目的，以因應未來電信自由化及新電信技術。 / In the monopoly era, the telecom network was implemented on TDM (Time Division Multiplexer) system, whose customer service of voice call is comparatively simpler and easier than NGN (Next Generation Network) system. In 1997, government opened the application of mobile network operation license. By end of 1Q of 2008, the subscriber count (includes 2G, PHS and 3G) of mobile network was almost as many as population (23 millions). In the year of 2000, government opened the application of fixed network operation license. Because of the slower speed and higher cost of last-mile network implementation, up to now, new Competitive Local Exchange Carriers (CLEC) were less competitive than Incumbent Local Exchange Carrier (ILEC). Plus, not having the killer-application and the differentiated customer services, CLECs did not have too many subscribers in these years. Until Skype was introduced to Taiwan, all of us, then, saw the other new territory of voice telecom market. These years, VoIP (Voice over IP) technology was improved to have communication protocol (SIP Session Initialization Protocol) and voice traffic (RTP/RTCP Real-time Transport Protocol/Real-time Transport Control Protocol) been handled separately; i.e., the development of voice application software and debug became easier. Thus, the world-wide telecom manufacturers and service providers started to use this technology on the architecture of mobile voice multimedia service and IP Multi-media Subsystem (IMS). Even amount of network users were sharing information with enterprises who owned inter-connection network, and created the new content businesses (UGC User Generated Content, SNS Social Network Services). Therefore, under the new technology environment of NGN, we foresee some new businesses will be created, then, growing and expanding like the starfish organization. For telecom operators, service providers and users, this will bring some more new impacts of maintenance and service. Therefore, this study will refer the existing telecom customer service and the telecom technologies may have in next coming 20 years to propose how to use the hybrid (centralized/de-centralized) customer service to help both carrier-grade fixed network operators and service developers to create business value, break through current dilemma to reach business continuity goal in response to the telecom liberalization and new telecom technologies.