近年來寬頻網路的快速成長，網路使用總人口也隨著快速成長，並造尌了網路發展的多元化趨勢。網路普及後最顯著的現象尌是虛擬網路社群的興貣，虛擬網路社群近來發展成為一種新興的媒介，其可跨帄台、可互動、多元化與個人化等功能，造尌了一個宛如真實社會的環境，成員間不僅僅是分享思想、興趣與資訊的活動，更是情感、知識與經驗交流的地方，本論文將尌網際網路環境下之人際關係溝通環境來探討虛擬社群意識的形成。 本研究假設社會臨場感的強度將會影響虛擬社群意識的程度，並將社會臨場感分成自然性和客觀性兩個構面；虛擬社群意識則分成會員身份、團體支持及依附感三個構面來探討。藉由對無名小站使用者的問卷的發放，及結構方程模型的分析，驗證了以下結果： 1. 社會臨場感的自然性與虛擬社群意識的會員身份之間有正向關係 2. 社會臨場感的自然性與虛擬社群意識的團體支持之間有正向關係 3. 社會臨場感的自然性與虛擬社群意識的會員依附感間有正向關係 4. 社會臨場感的客觀性與虛擬社群意識的會員身份之間有正向關係 5. 社會臨場感的客觀性與虛擬社群意識的團體支持之間有正向關係

本研究主要是鎖定「旅遊網站」所提供的網路服務品質，且該研究網站無法進行直接購買下單的行為。由於國內旅遊網站種類及數量眾多，本研究鎖定玉山國家公園旅遊網站作為研究探討對象。本研究歸納彙總國內外有關遙距臨場感、網路服務品質、網站滿意度及網站忠誠度的相關文獻。針對上述四部份加以探討，作為進行本研究之基礎。 本研究利用量化問卷調查方法並用線性結構方程式來分析，來瞭解遙距臨場感、網路服務品質、網站滿意度與網站忠誠度的關聯性。本研究以網站忠誠度的觀點為基礎，選擇玉山國家公園網站使用者，研究遙距臨場感與網路服務品質對網站滿意度與網站忠誠度之影響及彼此間的關係。本研究已將影響網站顧客滿意度與忠誠度之前置因子定為網路服務品質，深入探討各構面對於滿意度與忠誠度之影響。 實證結果證明: (一)網站的遙距臨場感程度愈高，則網路服務品質亦會提高;(二)網路的服務品質對網站滿意度有正向的影響; (三)網站滿意度對網站忠誠度有正向的影響。 本研究建議網站管理者可加強遙距臨場感的強度讓使用者進入網站蒐集產品服務資訊時，感到網站設計的介面越逼真，使用者將會投注更多的心力在與網站的互動，並產生類似所謂遙距臨場感，所以會提高對該網站之忠誠度。 關鍵詞: 遙距臨場感、網路服務品質、網站忠誠度

隨著網際網路的發展，許多商家紛紛將實體活動移至網路中，藉由網站平台提供服務。然而，網路環境變化快速，近年來Web2.0的概念興起，網路型態從單純讀取，逐漸成為開放與分享的平台，使用者從被動接受訊息的角色，轉換為內容主動提供者並且與之產生互動，許多互動性質強的實體活動，如KTV也漸漸移至網路上進行。在眾多互動性功能的網站中，如何吸引消費者繼續在該網站活動產生顧客忠誠度，即為當前重要的議題。因此本研究之目的在於探討Web 2.0網站環境中，「使用者感受之互動性、社會臨場感與心流程度之關係」、「產品涉入程度的干擾」，以及對「使用者信任態度、滿意度和忠誠度所產生的影響」。 本研究以實體活動中互動性質強的KTV活動為方向，選擇愛卡拉線上唱歌網站作為研究對象，歸納過去學者的理論架構(Bitner, 1990; Csikszentmihalyi,1975; Lin,2007; Luo,2002; Novak,1996; McKinney et al,2002; Short,1976; Monroe and Guiltinan,1975)，以及深入訪談之結果，提出一整合性架構。最後利用結構方程模式以及一般線性迴歸驗證本研究之假說。本研究結果發現: 1. 易用性、資訊系統品質以及感受到有用，三項網站服務品質子構念，對互動性及滿意度皆有正面的影響。其中，又以能夠符合消費者實際需求的「感受到有用」對其影響最大。 2. 互動性包含特性為主動控制、雙向溝通以及回應性，對社會臨場感以及心流皆有正面的影響，其中，又以雙向溝通最具解釋力。 3. 互動性以及社會臨場感皆對心流有正面的影響，其中，互動性必須透過心流影響使用者信任態度，進而影響其滿意度以及顧客忠誠度。 4. 產品涉入程度對心流有直接主效果的影響，且對社會臨場感與心流之間有強化作用。但對互動與心流之間的關係無強化的作用。 關鍵字：Web 2.0、互動性、社會臨場感、心流、產品涉入程度

In this study the technology acceptance model (TAM) serves as the foundation to analyze the behavior of consumers with regards to their use of the smartphone and its associated services. The research also aims to provide a basis for companies that need a complete theoretical framework to better understand the behavior of consumers using smartphones and related services under the intensely competitive environment and constantly evolving changes in consumer demand. The extensive version of TAM will assist in analyzing consumer behavior and influences affecting the use of smartphones, which will be validated through the empirical data collected. This research utilizes one questionnaire to conduct investigations pertaining to the study. Questionnaires were distributed to consumers that use mobile services and/or applications. The majority of the questionnaires were filled out by students in college and graduate institutions in Taipei, Taiwan. In addition, a majority of the subjects who participated have already purchased smartphones. A total of 500 questionnaires were distributed and 266 were returned, making a 53.2 % return rate. Results retrieved from this study are as follows: 1. When a user experiences deeper social presence, higher subjective norms are created by the application. 2. When a user experiences deeper social presence, perceived usefulness of the application increases. 3. When a user experiences deeper social presence, perceived ease of use of the application fluctuates. 4. The higher the application’s subjective norms are, the more significant is the increase of the user’s image. 5. The higher the application’s subjective norms are, the more significant is the increase of perceived usefulness 6. As the user’s perceived ease of use of the application increases, the greater the influence becomes on perceived usefulness. 7. The higher the application’s subjective norm is, the more the user’s behavioral intention to use increases. 8. As the application’s perceived usefulness increases, the user’s behavioral intention to use the application also increases. 9. As the user’s perceived ease of use for the application increases, the greater the influence on behavioral intention to use becomes. Undoubtedly, companies need to understand consumer behavior and their use of the smartphones. Consequently, this study seeks to use theories from TAM as a basis and consider principles of external factors influencing a consumer-----social presence and society’s influences. The components of TAM, social presence and society’s influences are analyzed to compile this research.

在現今的競爭環境中，服務成為創造企業競爭優勢的利基，不僅在傳統的服務業如此，連新興的資訊產業或網路企業也都面臨服務的考驗。面對顧客的服務需求愈來愈多，企業為了維繫良好的顧客關係以追求持續性的競爭優勢，因此紛紛提供更符合使用者需要的服務品質（Service Quality）來提高顧客滿意。網路公司為能傳遞更優質的網路服務品質給予網路使用者，首要必須明瞭消費者如何知覺與評鑑其網路的顧客服務，企業才能針對顧客重視的服務品質，投入資源予以加強。本研究藉由文獻回顧對網路互動性、生動性、遙距臨場感與網路服務品質的明瞭後，進一步探究出彼此之間的關係為主要研究目的。 研究者並利用LISREL分析方法，進而實證出變數間的確呈現顯著的因果關係，即生動性與互動性對遙距臨場感有正向影響，遙距臨場感與互動性對使用者者知覺網路服務品質存在正面的影響效果；換言之，提供網路服務的企業應盡可能增加網站內容生動程度與使用者互動程度，提升網站遙距臨場感與使用者的互動性，以提高使用者知覺網路服務品質的程度。網路服務品質採用Yang and Jun（2002）提出安全性、客製化、可獲性、回應性、容易性、接近性、可靠性七個構面作為研究，研究結果顯示七個構面對於網路服務品質影響顯著，企業可針對網路服務品質重要性作為企業網站經營規劃的依據，作為提供網路服務企業傳遞更優質服務品質於消費者時的最佳參考依據。

虛擬實境技術作為一項內容呈現方式，在技術逐漸成熟到現今也逐漸被接枝於新聞內容上，沈浸新聞學（immersive journalism）也隨之誕生，而它最獨特臨場感（presence）特性也使得虛擬實境新聞能帶給閱聽者完全不同以往的閱讀體驗，然而虛擬實境的引進能否為數位化的新聞產業環境帶來利基，是現在新聞媒體仍在觀望的原因。故本研究設計 2（新聞呈現方式：有、無使用虛擬實境）x 2（新聞類型：軟新聞與硬新聞）的實驗架構，讓受測者（N = 121）以佩戴 Google cardboard 以及手機兩種方式體驗《紐約時報》發行的應用程式「NYTVR」裡兩種不同類型的新聞內容，結果發現使用不管哪種新聞類型的內容，使用虛擬實境技術體驗的組別都能夠提升閱聽者在看觀看完刺激物後的購買意願以及情緒，並且臨場感在這個體驗過程中具有中介效果，這些發現不僅為虛擬新聞研究領域帶來實證上的支持，更給予虛擬實境新聞應用於新聞實務上的立足點。

本研究以「網路購物」為主題，探討進行網路購物行為時，影響使用 者之滿意度與忠誠度之重要因素。回顧網路購物相關領域文獻，以提昇購 物網站知覺互動性為課題，探討知覺互動性、社會臨場感、知覺品質、知 覺價值、信心/信賴利益、滿意度及忠誠度之間的關係，以網路問卷調查， 蒐集曾在網路購物之消費者的意見進行分析，提出結果及建議，作為線上 購物網站設計及經營管理之參考。研究結果如下： 一、消費者對購物網站之知覺互動性程度包含三個構面：雙向溝通、主動 控制及回應性；而對網路之知覺品質程度包含有資訊品質、服務品質及系 統品質三個構面。 二、消費者對購物網站的知覺互動性程度越高，則對網站的知覺品質也會 越高。 三、消費者對購物網站之知覺互動性、知覺品質及上網次數，對購物網站 的社會臨場感有正向影響，而知覺品質的三個因素當中，以服務品質對社 會臨場感影響最大，而系統品質對社會臨場感則有負向影響。 四、消費者對購物網站的社會臨場感、知覺品質、知覺價值及上網時數， 對網站的信心/信賴利益有正向影響。 五、消費者對購物網站的知覺品質或上網次數越高，或年齡越輕，則對購 物網站的知覺價值也會越高。 六、知覺價值包含有實用價值與體驗價值兩個構面，知覺品質對實用價值 的影響比體驗價值顯著；資訊品質、系統品質及服務品質三個因素比較， 以服務品質對實用價值及體驗價值之影響，較其他二者因素為大。 七、實用價值與體驗價值兩個因素比較，以實用價值對信心/信賴利益影響較大，但體驗價值也是會正向影響信心/信賴利益；資訊品質、系統品質及 服務品質三個因素比較，以服務品質對信心/信賴利益影響為最大。 八、消費者對購物網站的知覺品質、信心/信賴利益及上網次數，對購物網 站的滿意度有正向影響。 九、消費者對購物網站的知覺價值、信心/ 信賴利益、消費者滿意度及上 網次數，對購物網站的忠誠度有正向影響。

服務接觸是行銷活動的重要關鍵，過去已有許多的研究探討實體商業環境下的服務接觸。然而，隨著寬頻的普及與資訊科技的發展，電子商務已逐漸成為民眾日常消費的模式之一，但研究上卻缺乏對於網路服務接觸的深入探討。為釐清網路服務接觸之特性，本研究首先引用遙距臨場感的概念，分析消費者使用網站服務的虛擬體驗，並進一步探討網站的生動性與互動性對於網路服務接觸臨場感的影響，以及網路服務接觸臨場感對於網路服務品質及網路忠誠度的影響。 本研究以學生及實務界人士為樣本，透過線性結構方程式驗證相關假說及理論架構。結果發現網站上生動性與互動性的搭配可以對網路服務接觸臨場感產生正向的影響，說明網站經營者可以藉由生動性與互動性的操作來提高消費者對於網路服務接觸臨場感的感受，讓消費者在網站的使用過程中，可以有更接近真實的體驗。此外，研究結果亦發現生動性不僅可以提高網路服接觸臨場感的程度，同時也會有助於提高網站的互動性。其次本研究之結果發現，網路服務接觸臨場感程度愈高，則網路的服務品質也會跟著增加，同時還可以進一步提高消費者對於網站的忠誠度。 本研究之結果，進一步發展出經驗性產品網站開發技術的採用原則，網站開發過程中，應先考量技術的互動性效果，其次再考量生動技術的搭配。亦暨網站開發人員在技術成本的考量下，應先設法滿足消費者對於互動性的需求，而無需過度追求炫麗的多媒體效果。 最後，於研究過程中，因考量到過去相關研究中對生動性構念的衡量缺乏多構面之量表，故本研究亦透過專家訪談及問卷前測分析，發展出具多構面特性之生動性量表，足以做為後續研究使用。

社群媒體迅速普及，連帶社群商務益發受到重視。本研究藉助S-O-R模型，期能以建立使用者之行為模式觀點的架構探討社群商務參與意圖。本研究中，欲探討營造社會臨場感的關鍵技術性特質對於社會臨場感的影響，進而對於促成參與意圖的效果，並瞭解媒體豐富性的調節作用。本研究蒐集相關文獻，並設計問卷、透過大量樣本進行研究模型驗證。 本研究共回收1218份有效問卷，並透過最小平方法(PLS)進行有效樣本之實證分析。研究結果發現，感知社交性是營造社會臨場感的關鍵技術性特質；同時，臨場感對參與意圖也有顯著的正向影響。即在社群平台上的社交氛圍、能與好友們社交互動，是最能使人感受到身歷其境的臨場感，也最能使人產生社群商務的參與意圖。 根據研究結果，本研究建議發展社群商務的過程中，在建置社群平台時，需要考量的技術性特質應特別著力於社交性內涵，如此是能產生社會臨場感，以及愈能促成社群商務參與意圖。 / Social media is well widespread, so is Social Commerce. With the use of the S-O-R Model, this study expects to establish a comprehensive structure to investigate the social commerce intention. This research proposes a view on the effect of technological features and social presence on social commerce. This study intends to identify the key technological features which enhance the perception of social presence. Furthermore, we intend to understand whether social presence contributes to the social commerce intention and the moderating effect of the media richness. We collected relevant literature, designed the questionnaire and validated the research model. A total of 1218 valid samples were collected to validate the research model. The result shows that perceived sociability is the key technological feature that leads to the perceived social presence, and social presence positively impacts social commerce intention. The analysis results imply that by making a great effort to enhance users' perceived social presence, social platform marketers can expect fruitful business result.