The Master´s thesis deals with the logistics services studies in Sika CZ, Ltd. Company. Considering the fact that the principal activity of the company is trading, it uses logistics as a substantial instrument to achieve the customers’ satisfaction. The main objective of the thesis is to create logical structures of services and project suitable metrics for measuring customers’ satisfaction of the provided services.

This master´s thesis deals with optimalization of procedures in production company using modern methods. Describing actual status of inventory management with focus on purchasing department, inventory movements, stocking and planning. Thesis solve problem by introducing Kanban system in field of inventory management, ABC analysis and evaluation of suppliers in the area of purchasing. The purpose of the master´s thesis is to submit suitable solutions, which can improve existing processes in inventory management and purchases.

Purpose of this thesis is to create strategies based on market analyses for optimized inventory management in area of small batch production and enforce meaning of the supply chain marketing within KLM company. This thesis providing ABC analysis, new system developed for efficient identification of the parts and suppliers. Based on these analyses new quotation system for spare parts management has been proposed.

Titel: Från periodisk inventering utan Pick By Voice till rullande inventering med Pick By Voice - En fallstudie på Företag X Bakgrund och problem: Företag X har valt att implementera plocktekniken Pick By Voice, samtidigt som företaget ser över möjligheten att implementera en rullande inventering i samband med detta. Frågor som uppstår är vad lagar och praxis säger för området samt hur en möjlig implementering av rullande inventering bör se ut. Syfte: Syftet med uppsatsen är att genom en kvalitativ studie undersöka behovet av en ny inventeringsmetod genom en förstudie och därefter utveckla en inventeringsprocess passande efter Företag X förutsättningar. Denna inventeringsprocess ska kunna användas i samspel med Pick By Voice. Vidare är också att uppmuntra andra företag inom likartad bransch att se över sin nuvarande inventeringsmetod och om de kan implementera en liknande förändring av rullande inventering med Pick By Voice. Metod: Denna studie är en kvalitativ fallstudie. Insamlingen av empiri har skett genom utförandet av semistrukturerade och ostrukturerade intervjuer med företag och revisionsbyråer. Slutsats: En nu 65 år gammal skattelag säger att företag måste inventera sina lager minst en gång om året. Som en otillräcklig beskrivning av hur detta ska göras, samtidigt som lagerhanteringssystemet får ny utveckling, har detta lagt större vikt vid nuvarande praxis. Detta är särskilt så när ett företag implementerar en rullande inventeringsmetod. Viktiga steg i implementeringsprocessen bekräftas vara avgörande för företag att uppfylla. Dels för att lyckas med implementeringen, men också för att säkerställa en tillfredsställande inventeringsprocess och undvika att både misstag i implementerings- och inventeringssprocessen uppstår. Att kombinera den rullande inventeringen med röstplocktekniken Pick By Voice anses även det vara betydande för att reducera ytterligare misstag som förekommer eller kan förekomma i inventeringsprocessen. Hur frekvent företag bör inventera grundar sig i; vilken typ av marknad företaget är verksamt på, andelen misstag som uppstår i inventeringsprocessen och om fler antal inventeringar kan bidra till fler besparingar för företaget. / Title: From periodic inventory without Pick By Voice to continuous inventory with Pick By Voice - A case study at Company X Background and problem: Company X has chosen to implement the Pick By Voice picking technology, while at the same time considering the possibility of implementing a continuous inventory in connection with this. Questions that arise are what the laws and practices say for this area and what a possible implementation of continuous inventory should look like. Purpose: The purpose of this thesis is to investigate the need for a new inventory method through a pilot study and then develop an inventory process suitable for Company X conditions. This inventory process should be used in interaction with Pick By Voice. Furthermore, other companies in similar industries are also encouraged to review their current inventory method and whether they can implement a similar change of continuous inventory with Pick By Voice. Method: This study is a qualitative case study. The collection of empirical data has been carried out through the conduct of semi structured and unstructured interviews with companies and accounting firms. Conclusion: A now 65 years old tax law says that companies need to count their inventory at least once a year. As there is an insufficient description of how this should be done, while also warehouse management system get new development, this has placed greater emphasis on current practice. This so, especially when a company is implementing a continuous inventory method with Pick By Voice. Important steps in the implementation process have been confirmed to be crucial to fulfil by the company. Especially in order to achieve a successful implementation of the process, ensure that the process fulfil its required satisfaction level and to avoid occurrence of mistakes in the implementation process as well as in the inventory process. The combination of continuous inventory and Pick By Voice is considered to be significant in the reduction of further mistakes that occur or can occur in the inventory process. The determination of the inventory frequency is dependent on; type of market that the company operates in, number of occurring mistakes in the inventory process and if an increase in number of inventory occasions can contribute to an increase in the savings.

Sortiment är hos många företag väldigt stort vilket leder till att företag inte kan hantera sina produkter rätt. Problematiken är att kunderna får för mycket valmöjligheter när det erbjuds ett helt produktsortiment. Varje företag behöver ifrågasätta sig hur de ska hantera sitt sortiment när kunderna har för mycket att välja mellan. I denna situation hjälper sortimentsreducering att öka effektiviteten och lönsamheten i förtaget. Ett välplanerat sortiment är en viktig faktor för kundens köpbeslut eftersom för många produktval i sortimentet kan leda till överbelastning. Studien är en fallstudie med syfte att ta fram faktorer och processer som bör beaktas vid en sortimentsreducering hos ett producerande företag. Studien kommer att avgränsas mot att studera sortimentsreducering hos ett svenskt företag som tillverkar kontorsmöbler. För att besvara syftet och frågeställningarna utfördes fyra semistrukturerade intervjuer och ett studiebesök med anställda som hade relevant kunskap inom området. I metoden har abduktion antagits som vetenskapligt angreppsätt. Den teoretiska referensram togs fram genom litteratursökningar via databaser och böcker som sedan diskuterades i en jämförelse mot den sammanställda empirin som analyserades och diskuterades. Studiens slutsats visade vilka faktorer och processer som företag bör beakta vid en sortimentsreducering. De framtagna faktorerna var sortimentets djup och bredd, företagsimage, flexibilitet, kategoristyrning samt implementering av modulära och standardiserade produkter. Genom att integrera dessa faktorer kan företag göra en reducering effektivt. Studien visade tre processer med hjälp av modeller vid hänsyn till sortimentsreducering som skulle kunna implementeras på företag. Dessa modeller är ABC-analysen, Porters femkraftsmodell och sortimentsplaneringsmodellen. Genom att integrera de olika faktorer och processer för sortimentsreducering kan företaget göra en lönsam reducering i sortimentet. / Many companies have a large assortment, where most are incapable of correctly handling their products. Result of such assortment usually is overload of customers with an abundance of options. Every company needs to question themselves how to handle their assortment when customers has to many choices to pick. In this situation assortment reduction helps to increase efficiency and profitability of organizations. A well-planned assortment is an important factor for the customers purchase decision as too many choices in the assortment can lead to overload.   This study is a thesis written with the purpose of developing factors and processes to take into account for a products assortment reduction at a producing company. This study is limited to studying product assortment reduction at a Swedish company that manufactures office furniture. The purpose and questions are answered through four semi-structured interviews and a study visit accompanied by employees with relevant knowledge to thesis. In the method, abduction has been adopted as a scientific approach. A theoretical frame of reference was developed through literature searches through databases and books, which were the discussed in a comparison with the compiled empirical data that were analyzed and discussed.  The study´s conclusion showed which factors and processes companies should take into account in an assortment reduction. The factors developed were assortment depth and breadth, corporate image, flexibility, category management, implementing modular and standard products. By integrating these factors, companies can make a reduction effective. The study showed three processes using models with regard to product assortment reduction that could be implemented in companies. These models are the ABC-analysis, Porters five forces and the assortment planning model. By integrating the various factors and processes for product assortment reduction, the company can make a profitable reduction in the assortment.

En el presente trabajo de suficiencia profesional se examina el problema de desatenciones que ocurren durante el servicio de mantenimiento de vehículos en una empresa del sector automotriz. Para el desarrollo del estudio, se analizó una empresa del sector en la cual las desatenciones se encuentran entre el 40% y 50% del total de servicios realizados en el mes. Este problema representa una pérdida económica del 25% respecto a los ingresos mensuales, el cual se origina por la escasez de repuestos debido a la ineficiente planificación de inventarios. Por ello, para mitigar las roturas de stock, se desarrolló una propuesta para la planificación y gestión de las existencias por tipo de mantenimiento. Por un lado, se elaboró una propuesta para el proceso de planificación de repuestos de mantenimiento preventivo basado en el sistema E-Kanban. Por otro lado, se elaboró una propuesta para el proceso de planificación de repuestos de mantenimiento correctivo basado en un sistema ABC para la clasificación de los repuestos y un sistema de inventario EOQ (Lote de Compra Económica) para definir las cantidades y momentos de reposición. Este trabajo tiene como objetivo disponer de autopartes mecánicas en el momento solicitado lo cual ayudara a reducir las pérdidas económicas en un 84% el número de desatenciones en un 76%. Finalmente, se tiene proyectado recuperar la inversión en un periodo de un año y medio. / The present professional sufficiency work examines the problem of negligence during the vehicle maintenance service in an automotive company. For the development of the study, a company from the sector, whose negligence are between 40% and 50% of the total of services performed in the month, was analyzed. This issue, which represents an economic loss of 25% regarding its monthly income, is caused by the shortage of spare parts due to inefficient inventory planning. Therefore, to mitigate the stock-outs, a proposal was developed for planning and managing stocks by type of maintenance. On the one hand, a proposal was elaborated for the planning process of preventive maintenance spare parts based on the E-Kanban system. On the other hand, a proposal was prepared for the planning process of corrective maintenance spare parts based on an ABC system for the classification of spare parts and an EOQ (Economic Order Quantity) inventory system to define the quantities and replacement times. The objective of this work is to dispose of available mechanical auto parts at the requested time, which will help to reduce economic losses by 84% and the amount of negligence by 76%. Finally, it is projected to recover the investment in a period of a year and a half. / Trabajo de Suficiencia Profesional

Planering, styrning och uppföljning är viktiga processer inom materialplanering och inom dess flöde från leverantör till slutkund. Planeringsprocessens aktiviteter kan även ha en avgörande effekt på tillgängligheten av företagets produkter. I detta examensarbete granskas hur planeringen kan optimeras för olika produkter, med målet att ta fram rutiner kring hanteringen av produktplanering för att bidra till en bättre effektivitet ur ett helhetsperspektiv.Det finns ett behov av ett tydligt ramverk för att optimera förutsättningarna för planering av komplexa kundorder. Planeringsprocessen är i behov av kringliggande aktiviteter för ett optimalt utfall och baseras på logistiska och ekonomiska verktyg och metoder. Vid effektiv tillämpning kan ledtiderna reduceras och bakåtplaneringen förenklas, då rätt produkter lagerhålls och orderläggning sker vid rätt tidpunkt, med optimerad beställningskvantitet för att minimera de kostnader som kan uppstå. Därutöver krävs ett helhetstänk, där hela försörjningskedjan är involverad. Relationerna i nätverket är en viktig aspekt för en optimerad planering för säkerställande av en god leveransprecision.Det ramverk som tagits fram inkluderar ett grundtänk med logiskt tänkande, effektiva kommunikationsvägar och rätt sak på rätt plats vid rätt tillfälle. Men det bör poängteras att varje organisation är unik och bör anpassa tillvägagångssätt efter sin egen verksamhet, men ändå tillämpa det tankesätt som ramverket medför. / Planning, control and monitoring are key processes in material planning and its flow from supplier to end customer. The activities within the planning process can also have a crucial effect on the availability of the company’s products. This thesis examines how planning can be optimized for different products, and aims to develop procedures for the handling of product planning in order to contribute to a better efficiency from a holistic perspective.There’s a need for a clear framework to optimize the conditions for the planning of complex customer orders. The planning process is in need of ancillary activities for optimal outcomes and is based on logistical and financial tools and methods. If these are applied effectively, the lead times can be reduced and the backward scheduling can be simplified, since the right products are stocked and orders are being placed at the right time, with the optimum order quantity for minimizing the costs that may arise. Additionally, a holistic approach is required, where the whole supply chain is involved. The relationships within the network are an important aspect for an optimized planning, to ensure a high delivery precision.The framework that have been produced, includes a basic idea of logical thinking, effective communication channels and the right thing at the right place at the right time. But it should be emphasized that each organization is unique and should adapt this approach to its own business, but still apply the mindset that the framework entails.

Application of supply chain management is still relatively recent practice, but it's importance is growing over time. Today, in the era of customer centricity, in order to become competitive firms shouldn't avoid collaboration with it's supply chain partners. Purpose of my thesis was to find out how supply chain management can contribute to building relationship with customers, who are the basis of any existing company. First part summarizes knowledge about supply chain, compeptitive strategies, customers, types of supply chains and customer relationship management. Particular part is dedicated to customer service and how supply chain management can contribute to it's improving. It describes also what meaning has customer service for future competitiveness. In second part, I presented the case of Zappos.com. E-retailer, which aligning entire functional strategies and whole supply chain to common strategic purpose managed to build excellent relationship with it's customers.

I många organisationer runt om i världen växer behovet av att hantera och strukturera information. Med hjälp av ett systemstöd är detta möjligt, i vilket dokumentation om processer på ett företag kan hanteras. Med risker i fokus, är syftet med den här studien att få en djupare förståelse för hur produktions- och materialhanteringsprocesser i ett företag kan struktureras samt att ta fram underlag till dagens produktions- och anskaffningsförfarande. Studien genomförs som en fallstudie där dokumentationen på fallföretaget ska ökas genom en tidsstudie, ABC-klassificering samt en diskussion kring risker med Kraljics matris som utgångspunkt. Resultatet visar på kortare produktionstider, att ett fåtal moduler och artiklar är kostnadsbärande i produktionen samt att dagens arbetssätt medför stora risker. Som ett koncept för att öka dokumentation, sammankoppla processer på företaget och eliminera dessa risker lyfter författarna Training Within Industry, vilket avslutar rapporten. / In many organizations around the world, the need to manage and structure information is a growing factor. This is possible with a system support, in which documentation of processes within a company can be handled. With potential risks in focus, the purpose of this study is to gain a deeper understanding of how production and material management processes in a company can be structured and to develop a foundation for today's production and procurement processes. The study is a case study in which the documentation at the company is to be increased through a time study, ABC-classification and a discussion of risks with Kraljic's matrix as a base. The result shows shorter production times, that few modules and articles are cost-bearing in production and that today's working methods cause major risks. As a concept for increasing documentation, linking processes at the company and eliminating these risks, the authors recommend Training Within Industry, which concludes the report.